第三章企業的內部環境分析孫子曰：知彼知己，百戰不殆。3/2/20231章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第1頁!第三章

企業內部環境分析

對企業內部戰略環境進行分析的目的及任務主要是了解企業自身各種條件及其組織的狀態，確認企業在行業中的競爭地位．優勢與劣勢。具體分析內容分為兩部分：一是企業當前經營運行狀態分析;二是企業實力分析。3/2/20232章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第2頁!第三章

企業內部環境分析

內部因素分析檢查企業內部因素（銷售及分銷，研究及開發，生產及運作管理，企業資源和人事，財政及會計等）。找出企業的優勢和弱點。強化優勢，開拓機遇。應付競爭威脅。修正使企業置于不利競爭位置的錯誤或劣勢。3/2/20233章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第3頁!第三章企業內部環境分析

內部因素分析的概念及主要內容內部分析是一個自我檢查程序，下列各內部組織的分析，認定自我的“優勢”和“弱點”，利用自我的“優勢”開拓機會及應付市場上的沖擊，并對內部的“弱點”進行改革，從而建立企業在市場上的競爭優勢。銷售及分銷研究及開發生產及運作企業資源及人事管理財務及會計3/2/20234章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第4頁!節企業資源分析資源法的分析步驟:分析現有資源。分析資源利用情況。分析資源的應變力。分析資源的平衡性。分析戰略的適應性。

3/2/20235章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第5頁!節企業資源分析三、幾種主要的資源資源種類 主要內容財務資源 現金及企業的融資能力，創造現金收益的能力。物化資源 生產設備及其布局，原料以及采購渠道。 技術資源 各種知識產權以及與之相關的技術知識。 創新資源 技術人員和研究開發所需的設備。 信譽資源 顧客和供應商所認可的品牌、信譽及合作關系。人力資源 員工的培訓水平、適應力、判斷力和工作態度。組織資源 企業的組織結構和它的計劃、控制、協調系統。3/2/20236章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第6頁!節企業資源分析五、資源的價值什么樣的資源對企業最有價值呢？巴爾奈（J.B.Barney）曾列舉出五項能構成企業持久競爭優勢的資源的條件：

1.在創造價值過程中發揮重要作用的； 2.稀缺的； 3.不可模仿的； 4.不可替代的； 5.可以低成本價獲得。3/2/20237章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第7頁!節企業資源分析七、資源位障礙

資源位障礙（ResourcePositionBarriers）是一種把競爭對手與企業的關鍵資源隔離，從而形成持久優勢的機制；包括：使用權的隔離認識上的隔離時間上的隔離收益上的隔離3/2/20238章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第8頁!第二節企業內部環境進行企業內部條件分析要經過以下三個步驟：步:對企業經營狀況的主要方面進調查，找出影響企業戰略方向的方向的方面，進行更深入的分析。這些方面被稱之為內部戰略要素。第二步:通過有關分析方法，明確企業每一內部戰略要素的作用，即這些要素到底是形成企業經營優勢，還是形成企業劣勢，同時據此確定關鍵戰略要素。第三步:根據上述仙部分析結果，再結合企業外部環境的分析結果，就能確定企業的戰略地位，企業管理當局可以經此為依據擬訂戰略方案。

3/2/20239章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第9頁!第二節企業內部環境六、管理人員的數量及素質七、職工的數量及素質七、職工的數量及素質八、組織結構九、過去的目標和戰略

3/2/202310章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第10頁!第二節企業內部環境5、是否具備一個嚴密的現金管理系統？6、財務人員是否具有稅務計劃方面的知識？7、是否建立起了有效的成本控制系統？8、是否有一個高效和適宜的成本核算系統？

3/2/202311章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第11頁!第二節企業內部環境5、各種不同的產品線在市場營銷，工程技術和生產制造等方面有多大的協同性？6、現在的和潛在的顧客怎樣評價本企業的產品或服務？7、市場研究人員，研究與開發人員和推銷人員是否有為新產品的開發而有效地工作？

3/2/202312章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第12頁!第二節企業內部環境四、市場營銷能力1、本企業在市場營銷人員是否充足？2、本企業采用了什么樣的銷集渠道？3、本企業一貫采取的定價策略是什么？4、本企業收集市場信息的能力如何？3/2/202313章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第13頁!第二節企業內部環境五、研究與開發能力1、各類研究與開發人員的數量、構成、知識結構如何？2、研究與開發人員的研究能力如何？3、研究試驗設備的數量，構成及裝備程度如何？4、研究經費是否充足？5、研究與開發的組織管理能力如何？

3/2/202314章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第14頁!第二節企業內部環境七、職工的數量及素質1、職工的數量是否充足？2、職工的技能和熟練程度怎樣？3、職工的工作態度如何？4、本企業的工資政策是否合適？5、企業有無一個職工遴選，培訓及晉升系統？

3/2/202315章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第15頁!第三節企業獨特競爭能力分析

一、企業獨特競爭能力的源泉二、建立獨特競爭能力的模仿障礙1、可模仿性的資源。2、可模仿性的能力。

3/2/202316章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第16頁!第四節經驗效益分析法三、經驗效益戰略意義。1如果企業與競爭對手在起點成本和學習率上相機，則企業只有靠增加經驗，即多生產、多銷售，才能使單位產品成本較競爭對手降低得列多，如圖所示。2在具有與競爭對手相同學習率的情況下，企業除增加以驗（累積產量）外，還可以不同的產品成本起點進入競爭。3加快學習過程，總結前人生產操作經驗，使企業具有較低的學習率來參與競爭。

3/2/202317章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第17頁!第五節經營資源分析2.技術裝備與工藝水平先進性自動化程度設備的新舊程度（報告期凈值/原值）設備的技術狀況（能力、性能、完好率）3/2/202318章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第18頁!第五節經營資源分析二、銷售資源分析

1．營銷人員數量（6%~50%）2．銷售網點數康師傅14000個銷售網點麥當勞6000多個點沃爾瑪4200多個點上海聯華1020個點3/2/202319章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第19頁!第五節經營資源分析4.銷售渠道0級渠道(直銷)一級渠道(只有零售商)二級渠道(批發商—零售商)三級渠道(批發商—專業批發商--零售商)自建銷售渠道3/2/202320章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第20頁!第五節經營資源分析2．產品結構分析（1）產品線的深度和廣度產品線：具有相同功能、相同顧客、相同的分銷渠道，有密切聯系的一組產品。產品線廣度（產品的系列結構）：指產品線的數量。產品線深度（產品的規格結構）：指產品項目的多少，產品項目指有細微差別，不同規格的產品。3/2/202321章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第21頁!第六節財務資源分析一、財務活動分析1籌資籌資規模：籌資多少?；I資方式：股票、債券、銀行貸款、自身利潤資本成本：利息、股息3/2/202322章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第22頁!第六節財務資源分析二、資金使用狀況分析1盈利分析：說明資金利用效果和資金能力。毛利率營業利潤率凈利潤率資產收益率3/2/202323章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第23頁!第六節財務資源分析

3杠桿分析

反映舉債經營狀況。資產負債率(50%為宜，超過100%為資不抵債)3/2/202324章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第24頁!三、企業財務分析報表和比率（一）、財務報表1、資產負債表是關于企業在特定時刻（通常在企業的會計年度之末）的資產、負債及股東權益的報表。2、損益表顯示企業在一年或多年內的盈利或虧損，還列出導致盈虧的各收支項目。

3/2/202325章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第25頁!三、企業財務分析報表和比率2、活動性測定比率。（1）應收帳款周轉率。（2）存貨周轉率。（3）營業資產周轉率。（4）凈運營資本周轉率。（5）固定資產周轉率。3/2/202326章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第26頁!三、企業財務分析報表和比率4、盈利性測定比率。（1）毛利率。（2）邊際凈利潤率。（3）資產收益率。（4）投資收益率。（5）股權益率。（6）普通股每股收益。3/2/202327章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第27頁!第七節價值鏈分析

一、價值鏈的概念與結構1.價值鏈概念：企業的每項生產經營活動都是創造價值的經濟活動（價值活動），這些活動相互聯系，相互作用構成一個特有的鏈，稱價值鏈。3/2/202328章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第28頁!

企業的生產經營活動分基本活動和輔助活動基本活動：指直接形成產品和為用戶提高服務的活動，包括原材料進貨、生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務五個方面。輔助活動：對基本活動予以支持的活動，包括采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎結構。2.價值鏈的結構

3/2/202329章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第29頁!價值鏈的構成（續）上面每一項活動又可以進一步分解，如：生產制造熱處理機加工組裝調試質量檢驗3/2/202330章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第30頁!

圖3-1企業的價值鏈3/2/202331章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第31頁!三、價值鏈優化

企業產品與競爭對手的差異，實際是供應鏈的差異，通過價值鏈的優化設計可提高競爭力1．各價值活動本身的優化各價值活動是否合理，是否必需，有無浪費現象。3/2/202332章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第32頁!

3．企業內價值鏈與其他相關企業價值鏈之間的協調。

與供應商、經銷商、消費者之間的協調：品種、數量、時間、地點、質量、價格、服務等3/2/202333章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第33頁!案例：卡西歐公司3/2/202334章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第34頁!五、價值鏈分析價值鏈分析包括以下內容：識別和界定活動分析活動的意義和效率需要提高活動效率或重組的途徑3/2/202335章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第35頁!例：制衣業企業的基本活動原料：選面料質檢選配料確定供應商運輸成品：選擇批發和零售商成品運輸生產：打板裁剪縫紉整理質檢包裝銷售：服裝發布會新產品廣告季節性促銷服務：瑕疵產品退貨處理接待顧客投訴回復顧客意見3/2/202336章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第36頁!2.活動分析對于每一項活動，都需要認清：這項活動在創造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？我們現在完成這項活動的方式是否恰當？有無更合理的方式？更先進的技術？這項活動花費了多少費用？3/2/202337章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第37頁!重組價值鏈的幾種方式工藝革新（取消內部的低效率環節）重組下游（取消中間環節）以完全不同的方式完成活動（人民捷運）專注目標顧客，取消不能創造價值的活動（連鎖旅館專注于目標旅客，只提供客戶所需的居住設備，取消昂貴的餐廳、會議室設備）。3/2/202338章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第38頁!一、不同行業的關鍵戰略要素行業關鍵戰略要素造船、鋼鐵經濟規模（生產設備）鈾、石化原料來源航空、高保真度音響設備設計純堿、半導體生產技術百貨店、零部件生產生產范圍、花色品種微機、大規模集成電路工程設計和工程師的應用汽車及某些飽和制造業銷售力啤酒、膠卷、家用電器銷售網點電梯售后服務

表4-1不同行業的關鍵戰略要素3/2/202339章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第39頁!三、內部要素評價矩陣

企業內部要素評價矩陣的工作步驟與外部要素評價矩陣類似，只是在矩陣表中將關鍵外部要素換成關鍵內部要素即可。表4-3為某企業外部要素評價矩陣。3/2/202340章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第40頁!四、競爭地位評價矩陣方法

企業競爭地位評價矩陣與內部要素評價矩陣不同的是，它將本企業與行業中的競爭對手進行比較來對內部要素評分，然后確定相對于競爭對手的競爭地位。3/2/202341章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第41頁!案例分析1例如，企業償債能力對于資本密集型的航空業，是一項重要的內部戰略要素。美國三角航空公司長期以來資產負債率始終保持在0.6，公司不但極少發生債務償還困難，而且還能利用債務手段為企業業務擴展籌措資金，因此，公司戰略人員便認為維持在0.6以下的資產負債率是本公司的優勢之一。

3/2/202342章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第42頁!案例分析2

美國德士古石油公司1980年時在全球擁有27000多個服務站從事銷售工作，公司戰略人員一直將此作為公司的一個主要優勢，并認為該優勢發揮了重要的作用，從來沒人曾對此發生懷疑。

3/2/202343章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第43頁!案例分析3

以行業分析來評價企業的關鍵戰略要素，并協助制定戰略，已成為企業戰略管理中普遍采用的方法。行業分析包括確定在特定行業中獲取成功的關鍵要素，

3/2/202344章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第44頁!案例分析3

例如，美國東方航空公司在制定1984一1985年戰略時，在未能結合航空業行業變化及競爭對手的情況的前提下進行了內部能力分析，并得出了以下結論：

3/2/202345章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第45頁!案例分析3②公司1982年及1983年單機座位里程利潤率居行業之首。③新年度中職工報酬的增加完全可以從業務擴展、勞動生產率的提高中得到彌補。④公司資產負債狀況及現金流量狀況不容樂觀。

3/2/202346章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第46頁!第三章戰略管理概論--思考題1、從企業哪些方面確定企業所具有的優勢和劣勢？以一個實際企業為對象，分析它所具有的優勢和劣勢。2、企業獨特競爭能力所包括的內容有哪些？3、企業資源與企業能力的關系如何？4、企業資源與能力若成為獨特競爭能力需具備的特征是什么？3/2/202347章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第47頁!節企業資源分析一、概述所謂資源，是指企業在生產經營過程中所投入的各種要素。資源是經濟學的基本念，資源配置也是經濟學中的一個經典命題。3/2/202348章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第48頁!節企業資源分析二、管理學的資源觀管理學對資源的解釋與經濟學并無不同。兩者的差別僅在于，當代資源理論建立在對資源（要素）的抵近觀察的基礎上，因此企業的資源可以分為許多類型。3/2/202349章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第49頁!節企業資源分析四、資源的基本屬性資源的活性當我們對資源進行了細分以后，就會發現這些資源中含有許多活的成分。資源的異質性資源中的活成分意味著我們可以對資源進行改造，使一個企業的某種資源（設備、商譽或其他）不同于另一個企業，（當然也可以模仿其他企業的資源）3/2/202350章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第50頁!節企業資源分析六、資源競爭資源競爭的焦點是模仿與反模仿，獨占與反獨占。因此，從競爭角度看，資源配置只是戰略中的一個問題，而資源開發（形成優勢資源）、積累（提升資源）、整合（組合運用資源）和運用（配置資源）是一組相連貫的戰略課題。3/2/202351章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第51頁!節企業資源分析八、以資源為主線的管理識別關鍵資源--重要價值的資源--能夠形成位障礙的資源根據關鍵資源的種類制定管理職責--組織結構（職能部門的資源管理任務）--不同層級在資源管理的職責3/2/202352章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第52頁!第二節企業內部環境一、財務狀況二、產品線及競爭地位三、生產設備狀況四、市場營銷能力五、研究與開發能力

3/2/202353章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第53頁!第二節企業內部環境一、財務狀況1、對一些財務指標進行趨勢分析，發現有哪些優勢和劣勢，財務指標的變化趨勢反映出企業處于什么樣的財務狀況。2、利潤來源分布如何？3、有無籌措短期資金和長期資金的能力？4、財務主管人員是否為將來設計出資產負債表和損益表？

3/2/202354章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第54頁!第二節企業內部環境二、產品線及競爭地位1、在本企業產品或服務中，其優勢和劣勢是什么？2、企業是否具有使其獲得競爭優越的某些專利？3、企業的產品或服務目前擁有多大的市場占有率？4、本企業的產品或服務是否容易受到經濟周期變化的影響？

3/2/202355章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第55頁!第二節企業內部環境三、生產設備狀況1、生產設備的數量是否充足？2、所有生產設施（包括廠房面積等）是否很有效率？

3/2/202356章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第56頁!第二節企業內部環境5、是否具備開拓新市場的能力？6、本企業的促銷及廣告活動是否有效？7、本企業是否能為顧客提供各種售前和售后服務？

3/2/202357章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第57頁!第二節企業內部環境六、管理人員的數量及素質1、最高層管理人員是由什么人或群體構成的？2、最高管理層的管理風格是什么？3、最高管理層中占統治地位的價值體系是什么？4、在涉及完成計劃，降低成本和提高質量等實施和控制方面，中層管理人員和作業層管理人員的數量及素質如何？

3/2/202358章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第58頁!第二節企業內部環境八、組織結構九、過去的目標和戰略3/2/202359章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第59頁!第四節經驗效益分析法一、經驗效益的概念。二、經驗效益的來源。1勞動效率的提高。2勞動分工工藝。3新生產工藝。4生產設備效率的提高。5產品的標準化和產品的的重新設計。6有效地利用資源。

3/2/202360章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第60頁!第五節經營資源分析一、人力與技術資源分析1.人才企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。人才數量（不要只看學歷）人才結構人才的專業技術水平3/2/202361章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第61頁!第五節經營資源分析3.技術潛力（創新能力）研發費用投入（銷售收入的3%~8%，華為10%、海爾為6%、國有企業不到1%）研發人員的數量設備更新率新產品的開發指數（新產品產值/工程技術人員數）新產品產值=報告期新產品產值/報告期企業總產值3/2/202362章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第62頁!第五節經營資源分析3.銷售組織功能型（適于單一產品）產品管理型（多種產品）市場或地區型（按地區，按市場）產品與市場重疊型3/2/202363章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第63頁!第五節經營資源分析三、產品分析

1．產品的市場地位市場占有率市場覆蓋率3/2/202364章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第64頁!第五節經營資源分析（2）合理產品結構的原則符合國家的宏觀經濟政策良好的經濟效益滿足用戶需求（5R法）：適當的商品、適當的場所、適當的時間、適當的價格、適當的數量產品的調整機制要有四代產品：生產一代、儲備一代、試制一代、構思一代3/2/202365章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第65頁!第六節財務資源分析2資金分配（使用）分配到哪些項目上去分配結構回收情況3/2/202366章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第66頁!第六節財務資源分析2流動性比率分析反映企業的變現能力，償債能力流動比率（2：1為好）速動比率（1：1為好）3/2/202367章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第67頁!第六節財務資源分析4資產周轉率反映資金的使用效率。存貨周轉總資產周轉3/2/202368章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第68頁!三、企業財務分析報表和比率（二）、財務比率1、流動性測定比率。（1）流動比率。（2）速動比率。3/2/202369章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第69頁!三、企業財務分析報表和比率3、償債能力測定比率。（1）債務比率。（2）債務股權比率。（3）長期負債對資本的比率。

3/2/202370章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第70頁!三、企業財務分析報表和比率5、市況測定比率。（1）價格收益比率。（2）股息發放率。（3）股息率。（4）普通股票的帳面價值。

3/2/202371章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第71頁!價值鏈的概念價值鏈：按照創造價值的關系所形成的企業活動整體。價值活動：創造價值的基本工作。價值活動可以分為兩類：直接活動和輔助活動。價值系統：前后相連的價值鏈所形成的價值鏈系統。3/2/202372章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第72頁!價值鏈的構成基本活動輔助活動原料物流生產制造成品物流銷售服務利潤產品開發與技術開發人力資源管理行政事務管理3/2/202373章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第73頁!價值系統上游公司下游價值鏈價值鏈價值鏈企業的活動、成本和收益用戶的價值鏈銷售商的活動、成本和收益供應商的活動、成本和收益3/2/202374章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第74頁!二、價值鏈延伸

企業價值鏈與供應商、經銷商和消費者價值活動有著密切的相關性向供應商延伸向經銷商延伸向消費者延伸3/2/202375章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第75頁!2．各價值活動之間的協作配合基本價值活動之間的關系：順序、時間、數量等基本價值活動與輔助價值活動之間的關系：人力資源的合理分配，計劃的周密性、控制的有效性，質量保證等3/2/202376章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第76頁!四、競爭優勢與價值鏈邁克爾·波特說，“把企業作為一個整體來看待，是無法理解企業的競爭優勢的”。競爭優勢來源于企業在設計、生產、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進行的許多相互分離而又相互銜接的活動。戰略的基本單位是“活動”3/2/202377章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第77頁!五、價值鏈分析價值鏈的關鍵環節在一定時期內，每個產業的價值鏈上都存在一些關鍵環節，在這些環節上握有優勢的企業往往能夠在競爭中占據主動。例：碳酸飲料植物提取制漿灌裝配送零售3/2/202378章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第78頁!1.識別活動如果把生產經營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為“活動”，分析將過于繁雜并失去戰略意義區分開對價值（滿足顧客需求）有獨特貢獻的活動區分開占成本比重大的活動區分開成本正在迅速上升的活動區分開“經濟性”不同的活動3/2/202379章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第79頁!活動的經濟性活動的經濟性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如一項活動的效率與規模有關（規模經濟），另一項卻與累計量有關（學習曲線）。區分開這些活動，目的是利用不同的經濟性來提高效率、降低成本。3/2/202380章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第80頁!3.價值鏈的改進改進價值鏈的兩種途徑提高活動的效率重組價值鏈3/2/202381章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第81頁!第八節形成競爭優勢的關鍵戰略要素

對形成企業競爭優勢影響最大的因素稱關鍵戰略要素。不同行業的關鍵戰略要素是不同的，產品的不同生命周期階段，其關鍵戰略要素也是不同的。3/2/202382章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第82頁!二、產品不同生命周期階段的關鍵戰略因素表4-2產品生命周期階段中的關鍵戰略要素階段投入期成長期成熟期衰退期市場廣告、爭取了解開辟銷售渠道商標信譽、開拓渠道保護市場、滲透市場選擇市場、樹立形象生產經營提高生產率開發產品標準改進質量、增加花色加強與顧客關系、降低成本縮減生產保持價格優勢財力利用財務杠桿集聚資源以支持生產控制成本提高管理效率人事使員工適應新的環境發展生產和技術能力提高生產率面向新的生產領域研發掌握技術密決提高產品質量和功能降低成本開發新產品

成功關鍵因素銷售、消費者信任，市場份額對市場需求的敏感，推銷產品質量生產效率和產品功能，新產品開發回數投資，縮減生產能力3/2/202383章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽的是第83頁!表4-3內部要素評價矩陣關鍵內部要素權重評價值加權評價值職工士氣低落0.230.6產品質量優異0.240.8營運資金充足0.130.3行業中上利潤水平0.1520.3研發人員缺乏0.0520.1沒有正式組織結構0.310.3綜合加權評價值

2.43/2/202384章企業內部環境分析共91頁，您現在瀏覽