發展松江智慧旅游的策略研究開展松江智慧旅游的策略研究

1.智慧旅游的含義和外延

1.1智慧旅游的含義

智慧旅游是指通過利用云計算、物聯網等新技術，整合資源、經濟、活動和游客等旅游相關信息，促進旅游信息共享和游客效勞部門的業務協同，提高旅游效勞的效率和質量，促進旅游業的健康開展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設離不開智慧城市的根底環境，它是智慧城市的重要組成局部，智慧旅游和智慧城市應協調聯動，智慧旅游可以帶動智慧城市的建設，智慧城市的建設也可以產生科技旅游工程。智慧旅游本身強調智慧低碳，其為低碳旅游提供技術撐持，也可以引導游客關注低碳，在建設時也要注意自身的低碳化。

2.松江開展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游開展現狀

?上海市旅游業開展“十二五〞規劃》中明確指出，建設便捷高效的旅游公共效勞體系是上海都市旅游開展中的重要經驗和特色。松江是上海之源，在松江發展智慧旅游，不僅合乎上海市“智慧城市〞的精神，同時也能夠帶動松江地區及周邊的旅游開展，促進經濟的增長，而且智慧旅游模式的發展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區也在積極籌備，實施了一系列舉措，在優化松江區旅游效勞水平方面取得了一些進展。

一是旅游扶持政策兌現。其中包括2022年出臺的?松江區加快旅游開展假設干意見》和?旅游開展扶持獎勵暫行方法》，以及2022年政府兌現獎勵經費498萬元。

二是景區效勞水平實現較大幅度提升。近幾年來，松江區多個景區評級得到上調，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區內4A景區數量到達5家，位列全市郊區縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業局“中國森林公園開展三十周年――最具影響力森林公園〞稱號的國家級公園。

三是松江“會議谷〞初具規模。納入會務統計的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會務團隊占接待人數的50.2%，為43.7萬人數。

四是依托松江歷史文化優勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態環境，有上海唯一的國家級旅游度假區和最早的歷史遺址，是上海名副其實的旅游資源大區，十二五〞期間，松江積極推進三大戰略，努力提高旅游產業整體素質，把資源優勢轉化為產業優勢，實現從旅游資源大區向旅游產業強區的跨越。2022年第一季度，中心城區與佘山國家旅游度假辨別別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區景區〔點〕游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性工程歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮及文化景區方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問題

1〕信息資源共享度低、整合力度不強。實現跨部門、跨地區的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業、景點、商戶的大量數據信息未得到及時有效的收集與整理，從而產生信息壁壘，導致信息利用率下降，資源重復投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費，相關部門建設的應用系統不足系統接口規范，難以互通，產生了信息孤島，限制了智慧旅游的開展。

2〕旅游公共信息供應途徑少。對于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供應途徑，實現豐盛、多樣和便捷的公共旅游信息效勞系統。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報，或者依靠傳統、分散的途徑，如效勞熱線、旅游咨詢中心或者效勞中心，而是應該充沛利用物聯網、觸摸式旅游咨詢機、移動客戶端等高新技術，打造系統、高效、便捷的公共旅游信息效勞平臺。

3〕電子商務有待進一步開展。松江旅游網旅游產品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。

4〕根底設施建設有待進一步提高。松江的無線網絡覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的開展。其他一些在配套設施的建設還處在起步階段。

2.3松江開展智慧旅游的意義

1〕社會功能方面。開展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴大就業。體現科學開展、創新城市，促進和諧社會建設。提升松江區品牌和出名度，有助于可持續性開展。

2〕經濟方面。智慧旅游在帶來社會價值的同時，還會帶來經濟價值，帶動城市的景區、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關的效勞行業的開展。并通過內需，推助當地經濟穩步開展。

3〕民生方面。推動智慧旅游所帶來的效勞業提升和根底設施不斷完善，不僅僅會使當地的接待能力不斷增強，更會改善當地百姓的生活，到達多贏的效果。

4〕生態環境方面。通過在旅游景區環境愛護、旅游承載力管控等方面綜合應用多種智慧旅游的伎倆能夠均衡游客的分布，降低游客對資源的破壞，有效確保游客的稱心度，對緩解景區愛護和旅游開展之間的矛盾具有重要意義。

5〕產業方面。通過智慧旅游的建設，將改變企業的經營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實現旅游產業鏈上各個系統的協同運作，從而逐漸改變整個產業的運營模式。

3.開展智慧旅游的倡議

3.1構建智慧旅游公共信息效勞系統

1〕整合有關松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網，為游客提供全方位的信息智能效勞，滿足游客對旅游目的地的根本信息、旅游產品信息、公共環境等相關信息效勞的需要。完善在線或者咨詢效勞，使游客隨時隨地進行旅游咨詢。建立評價體系，使游客在游完可以對景區、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，提供參考。2〕建立3D虛擬景區旅游平臺。通過3D虛擬景區旅游平臺，擺脫單一的門票經濟，開拓綠色環保的網上在線旅游，同時，利用全新的三維全景技術，全面展現景區美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實地旅游，將推動松江旅游產業跨越式開展，使得旅游信息的傳播多元化。

3〕建立旅游信息觸摸屏，建立景區自助導游平臺，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等效勞。

4〕提高無線寬帶網覆蓋率。

3.2完善物聯網建設實現人性化智慧旅游

旅游過程是一個很復雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經濟、社會、自然的影響較大，變動性也大，而游客的心理、生理現象也呈多樣化，使得整個旅游過程要多方位應對才能盡可能使活動效勞完美。物聯網的參加可從組合、監控、及時三個方面優化效勞過程。組合旅游目的地優質接待旅游企業，通過平時物聯網的監控，收集游客對各類旅游企業反應，將旅游目的地優秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費者；動態化監控整個旅游過程，跟蹤整個行程，防患于未然，安頓好旅游途中的每個環節，以防因為天氣、交通變化等帶來的消極影響；運用物聯網信息流可及時有效處理旅游中的矛盾，維護旅游質量與市場秩序，使愉悅的氛圍貫通整個游程。

3.3智慧管理

智慧管理是通過信息技術及時準確的掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理的轉變，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。

1〕制定旅游信息規范，建立基于旅游信息規范的旅游云計算中心，按照統一的規那么獲取采集旅游信息，按照統一的數據規范進行集中存儲、發布。通過統一數據規范、統一根底信息、統一地理信息、統一交換接口、統一技術平臺，使旅游信息的智慧化，讓工程融合和跨平臺合作成為可能。

2〕建立綜合管理平臺，包括旅游平安保障、旅游數據監測分析、旅游品質保障、旅游誠信管理、旅游互動評價管理、游客消費行為數據收集分析的智慧旅游管理體系，以實現旅游行業信息的收集、分析、處理、發布的自動化和智能化。

4.智慧旅游開展的保障體系

4.1政策支持

在開展智慧旅游的過程中，政府要充沛發揮其指導作用，針對本區的實際情況積極制定、出臺和落實相關獎勵和補貼等支持政策，引導并推動旅游景區、旅游效勞商和科技企業等相關方積極參與智慧旅游的構建，不斷提高旅游效勞的智慧化水平，促進信息化在旅游行業的深度應用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導，企業特色，政府所有，企業經營，多方受益〞的經營模式。確定政府單獨投資、政府投資引導、政府與旅游企業聯合投資、政府與旅游信息化企業聯合投資以及企業單獨投資五種模式。按照誰投資誰受益的原那么，全面開放智慧旅游市場的開發，積極引入各類資本，實現多方投入，多方盈利。

4.3優化環境，全面開展智慧旅游

開展智慧旅游，還要全面開展松江的旅游產業的外部因素，根底設施建設，區容區貌等。借助上海智慧城市建設契機，加強旅游產業同其它產業、城市建設的融合開展；加強各級旅游局同相關部門的合作。除政府、旅行社、景區、酒店等傳統旅游效勞環節外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設。推進智慧景區試點建設、智慧酒店試點建設、智慧旅游試點建設，為其他景區、酒店、旅游社做出示范引領作用。

5.總結

2022年12月，國家旅游局在全國智慧旅游建設會上，提出爭取在10年內初步實現“智慧旅游〞的總體目標。智慧旅游的建設對于松江旅游業乃至上海的開展具有非常重要的意義。將智慧旅游的理念融入到松江旅游產業開展中來，通過開展策略的研究，為松江智慧旅游開展提供建設性的思考。在提升旅游效勞、優化旅游資源，提高旅游行業管理水