高職頂崗實習期“知情意行”心理輔導模式探析高職頂崗實習期“知情意行〞心理輔導模式探析

中圖分類號：G718文獻標識碼：A文章編號：1672-5727〔2022〕01-0129-02

目前，我國高職學生的心理健康教育工作得到了充沛的重視，教育體制與機制日趨完善，然而這項工作的主要對象是在校內學習期間的學生，校外頂崗實習期間學生的心理健康教育非常單薄，幾乎處于空白狀態。因此，筆者依據“知情意行〞的行為模式探索頂崗實習期心理輔導方式和內容，以期幫忙學生順利完成頂崗實習，實現高職院校、企業、學生三方共贏。

“知情意行〞行為模式

人的心理支配行為，個體的高級行為模式可表示為：〔認知+情感+意志〕→行為。示例，頂崗實習學生要完成工作需具備4個根本條件：愿意工作、知道怎樣工作、具備工作的客觀條件、能克服工作時遇到的困難。這些條件與其心理過程對應為：認知――對行為目的和方法的認識，即知道做的目的與怎樣做；情感――對行為及行為環境的態度體驗，即行為的心理環境與外部條件；意志――對行為的意向與對行為遇到困難時的決心，即愿意做與有決心做。

在外界條件適當的情況下，假設學生針對頂崗實習的“知情意〞結構完整、平衡，則他的工作行為就能開始并正確地持續，否那么就可能無效、低效地工作，甚至造成事故。

“知情意行〞心理輔導模式

頂崗實習是高職學生形成職業素養和實現角色轉換的關鍵時期，但由于受各種因素影響，許多學生產生了心理沖突，輕者工作消極、得過且過，重者逃避實習、頻繁換崗。因此，通過心理輔導整合學生“知情意〞，使他們能行之有效地面對挫折、樹立信心、轉換角色顯得十分必要和迫切。

〔一〕崗前輔導――明“知〞、疏“情〞、育“意〞

許多學生由于對頂崗實習不足全面、深刻的了解，錯誤地認為“上大學就應該坐在大學課堂讀書，不是到企業干活，更不是去當‘便宜勞動力’〞。筆者對威海職業學院學生的調查結果顯示，18.9%的學生認為自己“在學校里已經學到了很多知識，技能已經相當熟練，應該從事領導和管理工作〞。因此，在頂崗實習前，可通過專題講座或團體輔導形式對學生進行頂崗實習認知教育和自身定位教育。

關于頂崗實習頂崗實習是高職學生在完成文化根底課、局部專業課以及校內專業實踐課后在企業進行的實踐性教學環節，其目的是促進學生自我教育，讓學生在社會、企業的真實環境中，在主體與客體的相互作用中，對“社會人〞、“企業人〞的要求有比擬真實的體驗，使學生自覺地按照社會和企業的要求進行自我發現、自我調整、自我磨煉和自我完善。一般來說，頂崗實習的崗位是技能型的，而且根據工作需要會把學生安頓到某一個具體的工作崗位上。高職學生雖然有比擬豐盛的理論知識，但實踐經驗還非常欠缺，因此要甘于從根底性、重復性、簡單化與操作性的工作做起。

關于自身角色頂崗實習期間，高職學生要兼顧員工和學生的雙重角色，完成工作和學習兩方面任務。作為一名員工，應時時處處嚴格要求自己，嚴格遵守企業的規章制度，不能因為自己還是學生就降低要求、降低工作規范，必須嚴格按照企業規定的標準程序操作，認真完成任務。作為一名學生，應自始至終保持謙虛謹慎的態度，積極向師傅們請教，主動調整角色，增強崗位適應能力。另外，調查結果顯示，有52.9%的學生對頂崗實習感到“興奮、沖動〞，37.5%的學生感到“焦慮、膽怯〞，局部學生擔憂“知識不足，不能勝任工作〞〔占21.8%〕、“難以與領導、師傅溝通〞〔占10.6%〕、“實習中出現平安事故〞〔占10.4%〕、“不能完成實習任務〞〔占9.7%〕、“難以與同事相處〞〔占6.8%〕、“獨立生活及自理能力不能適應實習生活〞〔占7.3%〕、“實習中出現過失事故〞〔占2.6%〕、“身體素質差，不能適應緊張工作〞〔占0.7%〕等。因此，在心理輔導中還應幫忙學生認識到：在頂崗實習期間會面臨各種挫折，經歷心理困擾是正常現象。面對挫折，首先，要以積極樂觀的心態看待面臨的問題和所處的環境，認識到當前的努力和辛苦是為了將來的開展積蓄能量、儲存經驗。其次，要了解并利用一些心理調適辦法，適時調控情緒。比方，當出現負性情緒或感到委屈時，要找人傾訴，不要憋在心里，主動與師傅、工友、同學、輔導員、班主任或指導老師交流，有效的傾訴和溝通可降低負性情緒，使自己順利度過心情的低潮期。再次，要掌握必要的人際交往技巧，為自己發明一個好的人際關系氣氛。應進行崗前心理輔導，通過問題辨析、情景設計、角色扮演、心理游戲、心理知識講解等形式幫忙學生“知〞其“行〞的目的和外部環境，有助于調動躍躍欲試的“意〞并疏導過度焦慮的“情〞，使學生能以最正確心理狀態迎接頂崗實習。

〔二〕崗位輔導――變“知〞、通“情〞、促“意〞

情緒、情感是人對客觀事物是否滿足自身需要而產生的主觀態度體驗，情緒主要與人的生理需要相聯系，情感與人的社會需要相聯系，情緒、情感對行為起調節作用，崗位輔導的重點是幫忙學生調整情緒、培育情感，優化頂崗實習的心理環境。

調控負性情緒學生頂崗實習期間多發下列負性情緒：〔1〕失望。調查發現，學生在頂崗實習中感到“勞動強度大，工作節奏快，加班加點，太辛苦〞〔占30.4%〕、“感覺受人管、被教訓，受不了〞〔占13.0%〕、“受不了企業嚴格的規章制度〞〔占10.8%〕，再加上扣獎金、罰款等經濟行為對個人“自由〞的制約，使一些學生感到煩躁、苦悶，甚至對職業感到失望。〔2〕焦慮。學生在頂崗實習期要面對復雜的人際關系，而依賴思想使其在人際交往中出現障礙，面臨為難。調查發現，局部學生在實習中“委曲求全〞〔占14.8%〕、“除工作外平時不與別人打交道〞〔占11.5%〕、“不理不采，敬而遠之〞〔占3.7%〕引發了其焦慮情緒。〔3〕迷茫。少數學生急功近利，視實習為打工，一味希望工作輕松、待遇好，不足上進心、不主動鉆研業務知識。調查顯示，頂崗實習后有50.7%學生對將來的工作“信心十足〞，有39.0%的學生感到“信心一般〞，有10.4%的學生感到“信心缺乏〞。局部學生了解到本行業情況和工作環境后思想產生動搖，想轉行，但對于自己究竟適合干什么、能干什么又很茫然，因此在實習中得過且過。〔4〕倦怠。有50.9%的學生對實習“剛開始感覺很新鮮，慢慢就覺得干的是很簡單的、重復的、干燥無味的活〞，很多學生在工作和人際環境的壓力下產生倦怠，一些學生以“學不到東西〞為由離職或轉崗。〔5〕急躁。局部學生在一些中小型企業實習，覺得自己“第一天就適應技術工作了，第二、三天就掌握生產流程、工序了，第四、五天就明白生產工藝了，第六天就熟悉人事結構了，第七天就知曉原料進出、產品銷售網絡了，簡言之，一周搞定。〞于是心理急躁、好高騖遠，因扭曲的冀望值而頻繁“跳槽〞。負性情緒不僅有礙學生順利完成頂崗實習，還會損害其心理健康，因此要及時進行心理輔導：首先，調整冀望。很多學生希望以學生身份被寵愛、呵護，可現實卻是在企業被人呼來喚去，干的是粗笨、繁雜的體力活，收入不及別人，因此常常抱怨和生氣。因此，要幫忙學生根據環境調整冀望，對人對事不苛求，以此減少煩惱，保持良好心境。其次，轉變認知。認知是調整情緒的杠桿。心理學研究說明，事件本身的刺激情境并非是引起情緒反饋的直接原因，人對刺激情境的認知、解釋和評價才是引起情緒反饋的直接原因，認知改變了情緒也會相應改變。示例，有的學生因為適應不了嚴厲的師傅而轉崗、離職，有的學生卻因“嚴師出高徒〞使自己能夠勝任更復雜的工作。因此，要幫忙學生認識負性情緒的存在，對挫折和困難建立理性認知，重新獲得積極體驗，同時培養剛強的意志品質。再次，行為調節。運動是情緒的氧化劑。美國心血管疾病和精神關系的心理醫生康諾說：“人不需要馬拉松或萬米長跑，只要加入一項能加快心跳和呼吸頻率的有氧運動，堅持每周三次，每次30分鐘，就能提神放松、減輕焦慮、弛緩沮喪情緒、強化身體應付壓力的機能、淡化敵意及攻擊行為、鼓舞正面自我形象、增加自信。〞因此，可激勵學生在工作之余加入企業組織的文體活動，如打球、登山、歌詠比賽、文藝演出等，一方面，有助于學生打消過度緊張、疏導負性情緒，另一方面，可以加深學生與企業員工間的了解，增進友誼。

培育職業情感三個正在教堂工地施工的建筑工人對問題“你在干什么？〞的答復分別是“我在砌磚頭〞、“我在建世界上最大的教堂〞、“我在建設凈化人心靈的場所〞。同樣的工作，答案的差別源于工人職業認同感、職業榮譽感和職業敬業感的不同。頂崗實習是學生正式就業前的“最后一戰〞，因此要利用工廠、車間里的鮮活實例教育學生，培育其職業情感，樹立其愛崗敬業、踏實工作在生產、建設、管理、效勞第一線的思想作風。〔1〕職業認同感。具有職業認同感的人從內心認為自己所從事的職業有價值、有意義，并能從中獲到樂趣。職業認同水平影響人的工作稱心度、職業倦怠感和工作壓力，崗位相同的人工作壓力感不同，除了與人的專業素養、應對能力有關外，還與人對工作的認可和熱愛程度相關。因此，要幫忙學生在實際工作環境下認識職業的意義。示例，制藥工人如果把工作僅視為謀生伎倆，則再忙碌也只是源于外在的職業要求，一旦得不到應有的報酬、榮譽就很容易“力不從心〞，而如果認為自己在通過工作完成效勞社會、造福人類、改變生活的崇高使命，就能獲得克服困難、實現自我成長的動力。〔2〕職業榮譽感。人是社會關系的總和，人通過職業與社會發生關系，并通過社會對所從事職業價值的認定來感受個體的生存價值。職業榮譽感是一種持久、深刻的情感，是把人的內心思想化為實際行動的“催化劑〞。因此，要輔導學生無論身處什么崗位，都要做出一流水平，贏得社會的肯定和尊敬，實現自身價值。〔3〕職業敬業感。人生命的價值基本在于其職業的奉獻和成功，即使是非常普通的工作，當人們把它視作深化、拓寬自身閱歷的途徑，把它當作生命的載體時，職業就是生命，生命也由于職業變得有力和崇高。因此，要輔導學生生發高層次的職業情感，只有處于這種情感支配下的人，才能時刻保持昂揚的精神狀態，才能最大限度地發揮個體潛能，使自己的職業生涯更加完善。以團體輔導或個體咨詢的形式對學生進行崗位心理輔導，轉變學生對自己和實習環境的不合理認“知〞，疏通由此產生的不良“情〞緒，架通推動職業開展的積極“情〞感，以便學生能夠“意〞志堅決、“行〞之有效。

〔三〕總結輔導，查弱補強

學生頂崗實習歸校后，要組織學生進行“實習心理〞總結。讓學生參照“知情意行〞行為診斷表〔見表1〕對自己頂崗實習中的“知〞、“情〞、“意〞進行分析，進行有針對性的心理輔導，提高學生正式從業的職業心理素質和行為水平。

對學生頂崗實習行為進行具體分析會發現，學生一般不是某方面不足，而是某方面相對單薄。因此，可輔導學生“以強促弱〞，示例“情〞能促“意〞，即積極的情感能激發人的行為動機，使人表現出巨大的意志力量，從而以極大的熱情去戰勝困難完成任務；“情〞能益“知〞，即認識