第26頁共26頁“三好?一滿意?”活動?總結(jié)范?本事?跡材料?—記?科右中?旗人民?醫(yī)院內(nèi)?一療區(qū)?紀(jì)實(shí)?科右中?旗人民?醫(yī)院內(nèi)?一療區(qū)?是以神?經(jīng)內(nèi)科?、呼吸?內(nèi)科、?腎內(nèi)科?、消化?內(nèi)科疾?病等為?主的臨?床科室?，現(xiàn)有?主任醫(yī)?師__?__名?、主治?醫(yī)師_?___?名、住?院醫(yī)師?___?_名、?主管護(hù)?師__?__名?、護(hù)師?___?_名、?護(hù)士_?___?名、住?院床位?___?_張，?是院內(nèi)?重點(diǎn)科?室、黨?員先鋒?崗科室?、盟級?青年文?明號_?___?、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?病房。?全體醫(yī)?護(hù)人員?在院委?會的帶?領(lǐng)下，?結(jié)合我?院工作?實(shí)際，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__部?在全國?衛(wèi)生系?統(tǒng)開展?的“三?好一滿?意”活?動。?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?做到了?“醫(yī)德?好”。?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧醫(yī)?患關(guān)系?的前提?。結(jié)合?實(shí)際，?內(nèi)一療?區(qū)利用?早會、?院內(nèi)及?科內(nèi)_?___?的政治?學(xué)習(xí)、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)等多?種形式?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?和職業(yè)?道德教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷?提高。?針對來?我們這?里就診?的患者?大部分?來自農(nóng)?村牧區(qū)?的農(nóng)牧?民，為?減輕患?者經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)，?防止老?百姓因?病致貧?、因病?返貧，?規(guī)范診?療行為?，嚴(yán)格?執(zhí)行“?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療”?的工作?規(guī)范。?轉(zhuǎn)變醫(yī)?療服務(wù)?理念，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實(shí)惠。?在哈斯?希和日?主任的?帶領(lǐng)下?，全科?醫(yī)護(hù)人?員對患?者家屬?請吃、?紅包一?概婉拒?。得到?了廣大?患者和?人民群?眾的認(rèn)?可和好?評。?內(nèi)一療?區(qū)全體?醫(yī)護(hù)人?員堅(jiān)持?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念，把?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿?于醫(yī)療?服務(wù)的?全過程?。改進(jìn)?服務(wù)態(tài)?度，對?待每一?位患者?做到了?細(xì)心、?耐心和?真心，?杜絕了?生、冷?、硬、?頂、推?等現(xiàn)象?。醫(yī)院?開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”，?在內(nèi)一?療區(qū)率?先設(shè)立?了“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?示范病?房。每?間病房?安排有?責(zé)任護(hù)?士，做?到足部?清潔、?床上洗?頭等基?礎(chǔ)護(hù)理?服務(wù)項(xiàng)?目，做?到主動?宣教、?主動溝?通、文?明用語?、技術(shù)?操作規(guī)?范等五?主動六?規(guī)范，?轉(zhuǎn)變護(hù)?理理念?，切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，主動?及時(shí)的?為患者?提供護(hù)?理服務(wù)?，把對?患者的?稱謂從?以前的?幾床或?___?_某，?轉(zhuǎn)變成?爺爺、?奶奶、?叔叔、?阿姨或?張老、?李老，?在溝通?和交流?中，我?們增進(jìn)?了醫(yī)患?、護(hù)患?感情，?患者們?越來越?信任我?們了，?減少了?矛盾，?治療的?依從性?增加了?，提升?了醫(yī)療?護(hù)理質(zhì)?量。日?常工作?全科醫(yī)?務(wù)人員?特別注?重醫(yī)患?溝通，?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力，?排班時(shí)?安排醫(yī)?生和護(hù)?士中至?少有一?名精通?蒙語，?掃清了?語言溝?通障礙?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?充分尊?重和維?護(hù)患者?的知情?權(quán)，對?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、用?藥等問?題耐心?地解釋?說明，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?真正做?到了尊?重病人?、努力?為患者?提供了?溫馨、?細(xì)心、?愛心、?耐心的?服務(wù)。?醫(yī)護(hù)人?員無微?不至的?關(guān)懷，?周到細(xì)?致的服?務(wù)，得?到患者?及家屬?的認(rèn)可?，康復(fù)?出院時(shí)?發(fā)自內(nèi)?心感謝?的話語?是對全?體醫(yī)護(hù)?人員最?好的褒?獎。?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務(wù)?的核心?和靈魂?。認(rèn)真?抓醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，?科室內(nèi)?每月_?___?的政治?學(xué)習(xí)、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?貫徹“?十三項(xiàng)?核心制?度”、?“抗菌?藥臨床?使用指?導(dǎo)原則?”、“?處方管?理辦法?”、“?醫(yī)療事?故處理?條例”?等各項(xiàng)?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，合理?治療、?合理用?藥、合?理檢查?。選送?醫(yī)生到?上級三?甲醫(yī)院?學(xué)習(xí)，?引進(jìn)開?展了“?血液透?析”、?“腦血?栓形成?超早期?溶栓治?療”等?治療項(xiàng)?目，不?僅填補(bǔ)?了全旗?內(nèi)該治?療項(xiàng)目?的空白?，并且?取得了?良好的?治療效?果。?從急診?轉(zhuǎn)到我?們科一?名突發(fā)?大面積?腦梗塞?的外地?打工者?，右側(cè)?上下肢?完全癱?瘓、失?語，并?一度出?現(xiàn)意識?不清，?飲食、?大小便?完全不?能自理?。患者?家屬和?雇主將?他遺棄?在醫(yī)院?內(nèi)一療?區(qū)。內(nèi)?一療區(qū)?卻沒有?給他停?止治療?，院領(lǐng)?導(dǎo)專門?安排了?治療護(hù)?理小組?、后勤?小組、?無償?shù)?提供醫(yī)?治、后?勤人員?每日按?時(shí)送來?三餐，?護(hù)士除?了日常?給他的?穿刺輸?液還要?每日刷?牙、洗?臉、洗?頭、擦?洗身體?、喂飯?、翻身?、拍背?、按摩?癱瘓肢?體、清?理大小?便等、?換季時(shí)?從家里?給他拿?來衣褲?，每一?位醫(yī)護(hù)?人員從?不抱怨?，都把?照顧他?當(dāng)作自?己份內(nèi)?的事，?還親切?的稱呼?他為“?楊大爺?”。經(jīng)?過精心?醫(yī)治，?住院整?整__?__天?的楊大?爺要出?院了，?臨走時(shí)?淚水在?他眼眶?里打轉(zhuǎn)?，流露?出不舍?的神情?，楊大?爺早已?把我們?當(dāng)作可?以信賴?的親人?了。我?們安慰?他：“?楊大爺?，您好?多了，?病情穩(wěn)?定該出?院了，?我們領(lǐng)?導(dǎo)幫您?聯(lián)系了?您家鄉(xiāng)?的民政?部門，?那里都?幫您安?排好了?，您就?放心吧?，回去?按時(shí)吃?藥、功?能鍛煉?，您還?會一天?天好起?來的。?”從?救治“?楊大爺?”和每?一位患?者過程?中，我?們也都?體會到?了，工?作中每?份點(diǎn)滴?付出都?會得到?回報(bào)，?那就是?“三好?一滿意?”中的?讓患?者真正?滿意，?自己也?從中感?受到作?為一名?“白衣?戰(zhàn)士”?“白衣?天使”?的價(jià)值?。“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)范本?（二）?彭澤?縣婦幼?保健院?根據(jù)?彭澤縣?衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)?字【_?___?】_?___?號）文?件精神?要求，?我院自?___?_年_?___?月開始?，在全?院深入?開展以?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?為主題?的“三?好一滿?意”活?動。按?照文件?精神要?求，結(jié)?合我院?自身實(shí)?際，以?“服務(wù)?、質(zhì)量?、醫(yī)德?”為切?入點(diǎn)，?以“群?眾滿意?”為目?標(biāo)，多?措并舉?，促進(jìn)?了活動?的深入?開展，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善、?醫(yī)療質(zhì)?量明顯?提高、?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、?群眾滿?意度上?升?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、?制定方?案、召?開會議?，及早?部署。?按照?縣衛(wèi)生?局的部?署，我?院立即?成立了?以院長?為組長?、副院?長為副?組長、?各科科?長為成?員的“?三好一?滿意”?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?，下設(shè)?辦公室?，主任?由院辦?公室主?任兼任?；召開?了支部?會、院?委會和?科室負(fù)?責(zé)人會?議，討?論并通?過了《?彭澤縣?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動實(shí)施?方案》?（以下?簡稱《?實(shí)施方?案》）?；并召?開全院?職工會?議，詳?細(xì)傳達(dá)?了縣衛(wèi)?生__?__文?件精神?和本院?《實(shí)施?方案》?，對活?動進(jìn)行?了全面?部署和?安排，?使全院?干部職?工明確?了活動?的意義?、目標(biāo)?要求和?方法步?驟，提?高了職?工參與?的積極?性和主?動性。?二、?各負(fù)其?責(zé)、層?層落實(shí)?、尋找?結(jié)合、?穩(wěn)步推?進(jìn)。?各科室?分管院?領(lǐng)導(dǎo)、?各科科?長根據(jù)?《實(shí)施?方案》?要求，?立足本?科室實(shí)?際，結(jié)?合“創(chuàng)?建農(nóng)村?衛(wèi)生工?作先進(jìn)?縣”、?“糾正?行業(yè)不?正之風(fēng)?”、“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?病房”?等活動?，尋找?不足，?進(jìn)抓落?實(shí)。?1、改?善服務(wù)?態(tài)度、?優(yōu)化服?務(wù)流程?、方便?群眾就?醫(yī)。?各科室?利用晨?會交班?、科內(nèi)?會議、?工休座?談等多?種渠道?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?改善服?務(wù)態(tài)度?，本著?“一切?為了病?人、為?了病人?一切”?的服務(wù)?理驗(yàn)。?按照要?求，醫(yī)?務(wù)人員?統(tǒng)一使?用“群?眾滿意?窗口用?語”；?掛號收?費(fèi)處取?消掛號?手續(xù)，?患者直?接就醫(yī)?，縮短?了患者?等候時(shí)?間；婦?產(chǎn)科、?兒科急?診病人?由門診?醫(yī)師直?接送往?住院部?，不但?方便了?群眾，?也為醫(yī)?務(wù)人員?搶救急?診病人?贏得了?時(shí)間。?2、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?、強(qiáng)化?技能訓(xùn)?練、提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)?科針對?各科室?制定了?詳細(xì)的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技?能培訓(xùn)?計(jì)劃，?并狠抓?落實(shí)。?通過院?內(nèi)業(yè)務(wù)?交流、?外請專?家講課?、強(qiáng)化?技能培?訓(xùn)，我?院營造?了一個(gè)?良好的?學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)?務(wù)人員?業(yè)務(wù)水?平、能?力也得?到了不?斷提高?。同時(shí)?，院病?歷質(zhì)量?考評小?組、臨?床合理?用藥領(lǐng)?導(dǎo)小組?、院感?領(lǐng)導(dǎo)小?組等定?期對各?科室病?歷質(zhì)量?、合理?用藥情?況、院?感規(guī)范?情況進(jìn)?行檢查?、考評?，并提?出整改?措施，?定期整?改。使?我院醫(yī)?療質(zhì)量?得到持?續(xù)改進(jìn)?，醫(yī)療?安全不?斷加強(qiáng)?。3?、加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理、改?善護(hù)理?服務(wù)、?提高護(hù)?理質(zhì)量?。護(hù)?理部按?照“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范病?房”要?求，加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理，?改善護(hù)?理服務(wù)?，提高?護(hù)理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?患者提?供安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護(hù)理?服務(wù)。?堅(jiān)持護(hù)?理工作?“貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近社會?”。使?患者得?到高水?平的服?務(wù)，享?受到高?質(zhì)量的?護(hù)理。?讓患者?感受到?護(hù)理服?務(wù)的改?善，感?受到廣?大護(hù)士?以愛心?、細(xì)心?、耐心?和責(zé)任?心服務(wù)?于患者?的職業(yè)?文化，?感受到?護(hù)理行?業(yè)良好?的職?業(yè)道德?素養(yǎng)。?促進(jìn)醫(yī)?患關(guān)系?更加和?諧。?4、加?強(qiáng)醫(yī)患?溝通、?公開透?明服務(wù)?、規(guī)范?診療行?為。?為充分?尊重和?維護(hù)患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，規(guī)定?醫(yī)務(wù)人?員對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要詳細(xì)?地、耐?心地解?釋說明?；多給?患者一?些人文?關(guān)愛，?體恤患?者的痛?苦、同?情患者?的困難?、尊重?患者的?想法；?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進(jìn)合理?檢查、?合理治?療、合?理用藥?。5?、嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律、開?展行風(fēng)?評議、?接受社?會監(jiān)督?。結(jié)?合“查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中不?正之風(fēng)?”活動?，我院?從職業(yè)?道德教?育、紀(jì)?律法制?教育、?談話警?示教育?入手，?對“高??！笨?室和醫(yī)?務(wù)人員?，配合?衛(wèi)生局?工作組?進(jìn)行約?談；對?藥品、?器械進(jìn)?行公開?招標(biāo)并?公示；?廣泛聘?請社會?監(jiān)督員?進(jìn)行行?風(fēng)評議?，接受?社會監(jiān)?督；同?期我院?還出臺?了“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?績效考?核方案?”，將?“服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)儀?表、服?務(wù)行為?、勞動?紀(jì)律、?廉潔行?醫(yī)、維?護(hù)患者?合法權(quán)?益”等?十項(xiàng)內(nèi)?容納入?考核范?圍，_?___?月一考?核，嚴(yán)?格兌現(xiàn)?獎懲；?通過這?一系列?的舉措?，改善?了服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范了?服務(wù)行?為，提?升了服?務(wù)能力?，徹底?杜絕了?醫(yī)療過?程中收?受紅包?、回扣?等違紀(jì)?違法行?為，深?受廣大?患者的?好評。?6、?改善醫(yī)?院環(huán)境?、落實(shí)?便民措?施、贏?得患者?滿意。?為了?給患者?營造一?個(gè)舒適?、溫馨?的環(huán)境?，我院?擠出資?金對門?診、住?院用房?進(jìn)行裝?修改造?，裝備?電梯；?各樓層?___?_小時(shí)?供應(yīng)開?水、熱?水；盡?量安排?產(chǎn)婦家?屬陪護(hù)?病床；?公開投?訴電話?，及時(shí)?受理?和處理?好病人?投訴；?通過一?系列的?為民、?便民措?施的實(shí)?施，出?院病人?回訪表?揚(yáng)率明?顯升高?。三?、及時(shí)?總結(jié)、?表彰先?進(jìn)、不?斷改善?、持續(xù)?發(fā)展。?按照?《實(shí)施?方案》?的要求?，__?__月?底活動?的__?__實(shí)?施階段?告一段?落。通?過__?__個(gè)?多月的?努力，?我院服?務(wù)態(tài)度?明顯改?善、服?務(wù)能力?明顯增?強(qiáng)、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高。根?據(jù)同比?調(diào)查，?我院住?院人次?、業(yè)務(wù)?收入與?去年同?比增長?___?_%，?住院病?人、門?診病人?滿意度?提高_(dá)?___?%；針?對服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴明顯?減少。?在各?階段檢?查總結(jié)?中，我?院分批?表彰了?一批“?護(hù)理先?進(jìn)個(gè)人?、病歷?質(zhì)量優(yōu)?勝者”?。對于?在績效?考核中?違紀(jì)行?為進(jìn)行?了嚴(yán)厲?批評及?經(jīng)濟(jì)處?罰。?通過此?次活動?，我們?深刻感?受到在?醫(yī)院管?理工作?中，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?是前提?、醫(yī)療?服務(wù)是?基礎(chǔ)、?醫(yī)療質(zhì)?量是靈?魂、群?眾滿意?是目標(biāo)?。“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)范本?（三）?根據(jù)?___?_部、?省、市?及縣衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，_?___?全鄉(xiāng)在?職醫(yī)務(wù)?人員學(xué)?習(xí)、深?刻領(lǐng)會?活動精?神，并?制定了?《黑石?地區(qū)衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?活動實(shí)?施方案?》?，F(xiàn)?將活動?具體開?展情況?總結(jié)如?下：?一、工?作開展?情況?（一）?加強(qiáng)醫(yī)?務(wù)人員?道德素?質(zhì)教育?，提倡?先培德?，后看?病1?、人無?德不立?，良好?的醫(yī)德?是和諧?醫(yī)患關(guān)?系的前?提。我?院與村?級醫(yī)務(wù)?人員通?過觀看?吳春容?教授的?《醫(yī)務(wù)?人員素?質(zhì)教育?》講座?，認(rèn)真?做筆記?，寫心?得，注?重培養(yǎng)?醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?從根本?上樹立?我鄉(xiāng)良?好的醫(yī)?務(wù)人員?道德素?質(zhì)。?2、轉(zhuǎn)?變觀念?，醫(yī)生?作為一?個(gè)特殊?的群體?，應(yīng)該?是細(xì)心?的觀察?者，耐?心的傾?聽者，?敏銳的?交談?wù)??？床?還要看?“人”?，“人?”都看?不好，?何談看?病。?3、大?力推行?“合理?用藥、?規(guī)范檢?查、正?規(guī)治療?、透明?收費(fèi)”?的工作?制度，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?醫(yī)療服?務(wù)理念?，做到?少花錢?、看好?病，保?障群眾?切實(shí)利?益。建?立以服?務(wù)優(yōu)、?質(zhì)量硬?、醫(yī)德?高、群?眾滿意?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，每?月初開?始績效?考核，?月底將?績效考?核結(jié)果?匯總，?在會議?上進(jìn)行?通報(bào)，?并按進(jìn)?行獎懲?辦法。?（二?）改變?服務(wù)態(tài)?度，簡?化服務(wù)?流程，?不斷提?升醫(yī)務(wù)?人員服?務(wù)水?平與質(zhì)?量，努?力做到?“終極?服務(wù)”?“終?極服務(wù)?”是首?診負(fù)責(zé)?制、以?人文本?的服務(wù)?、全面?全程的?服務(wù)、?沒有終?點(diǎn)的服?務(wù)。?醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量過硬?、服務(wù)?最優(yōu)”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?簡化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?便捷的?服務(wù)。?1、?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量求生?存”的?服務(wù)理?念。要?求廣大?醫(yī)務(wù)人?員對待?每一位?患者都?要細(xì)心?、耐心?愛心、?同情心?，在提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時(shí)，?加強(qiáng)了?護(hù)患溝?通，醫(yī)?護(hù)溝通?，提升?了護(hù)理?人員整?體素質(zhì)?。我院?積極創(chuàng)?建“人?民滿意?窗口”?，改善?窗口服?務(wù)態(tài)度?，嚴(yán)禁?出現(xiàn)生?、冷、?硬、頂?、推等?現(xiàn)象，?努力實(shí)?現(xiàn)最溫?情的服?務(wù)。?2、簡?化服務(wù)?流程，?方便群?眾看病?就醫(yī)。?進(jìn)一步?簡化務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人看病?時(shí)間，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務(wù)。?3、實(shí)?行公開?透明收?費(fèi)制度?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。公開?醫(yī)藥價(jià)?格信息?，提高?收費(fèi)公?開透明?度，實(shí)?行每日?清單制?，開展?單病種?費(fèi)用管?理，為?群眾和?患者提?供了安?全、方?便、有?效、價(jià)?廉的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，使群?眾看病?能夠明?明白白?消費(fèi)。?（三?）加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量過硬?”醫(yī)?療質(zhì)量?和安全?是醫(yī)療?服務(wù)的?核心和?靈魂。?“三好?一滿意?”活?動中提?出“質(zhì)?量好”?，是對?醫(yī)院管?理年、?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行等活?動的延?續(xù)和提?升，其?內(nèi)容更?為豐富?，形式?不斷創(chuàng)?新。?1、認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量安全?各項(xiàng)制?度落實(shí)?，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量安全?責(zé)任意?識。我?院始終?以“病?人為中?心，以?質(zhì)量求?生存”?的服務(wù)?核心，?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管?理，強(qiáng)?化臨床?專科能?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)。?2、全?面啟動?“患者?安全目?標(biāo)”行?動。醫(yī)?院各科?室嚴(yán)格?落實(shí)首?診負(fù)責(zé)?、醫(yī)師?查房、?疑難病?例討論?、及時(shí)?轉(zhuǎn)診等?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?核心制?度，嚴(yán)?格落實(shí)?《病歷?處方書?寫基本?規(guī)范》?和《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?分級分?工管理?》，規(guī)?范病歷?處方書?寫和分?級管理?工作，?重點(diǎn)抓?好運(yùn)行?病歷的?實(shí)時(shí)監(jiān)?控，保?障醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全；嚴(yán)?格落實(shí)?醫(yī)務(wù)人?員“四?個(gè)排隊(duì)?制度”?和醫(yī)療?機(jī)構(gòu)“?八個(gè)排?隊(duì)”制?度，促?進(jìn)合理?用藥，?規(guī)范檢?查、正?規(guī)治療?，引導(dǎo)?病人合?理就醫(yī)?，控制?醫(yī)療費(fèi)?用不合?理增長?；建立?暢通、?高效的?急診“?綠色通?道”，?嚴(yán)格落?實(shí)“先?救人、?后收費(fèi)?”規(guī)定?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率與?轉(zhuǎn)診及?時(shí)率。?對醫(yī)院?處方、?醫(yī)囑進(jìn)?行隨機(jī)?抽查，?解決抗?菌藥物?濫用與?大處方?問題。?3、?每月開?展醫(yī)療?質(zhì)量評?議會。?對醫(yī)療?質(zhì)量中?存在的?問題進(jìn)?行點(diǎn)?評。建?立了處?方、醫(yī)?療質(zhì)量?、合理?用藥、?規(guī)范檢?查等考?核標(biāo)準(zhǔn)?和獎懲?標(biāo)準(zhǔn)。?（四?）培養(yǎng)?醫(yī)院文?化1?、以人?為本的?文化?2、以?病人至?上的文?化3?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?文化?4、團(tuán)?隊(duì)合作?的文化?5、?三米溫?情微笑?問候的?文化?（五）?深入開?展行風(fēng)?評議，?積極主?動接受?社會監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是我?們的最?終目標(biāo)?，也是?我們開?展“三?好一滿?意”活?動的初?衷和目?的。?1、認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?通過對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?2、全?面開展?民主評?議行風(fēng)?，讓群?眾滿意?。民主?評議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措。通?過扎實(shí)?的工作?，贏得?了群眾?的滿意?和認(rèn)可?，取得?了社會?的理解?和支持?。二?、取得?實(shí)效?通過開?展“三?好一滿?意”活?動，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯改進(jìn)?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升。其?主要表?現(xiàn)在以?下幾方?面：?一是職?工宗旨?意識和?群眾觀?念不斷?加強(qiáng)。?增強(qiáng)了?職工“?全心全?意為人?民服務(wù)?”、“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量求生?存”的?工作宗?旨，糾?正了群?眾觀念?淡薄、?漠視群?眾利益?、不關(guān)?心群眾?疾苦，?服務(wù)態(tài)?度生硬?等問題?，樹立?了群眾?觀念，?促進(jìn)醫(yī)?患關(guān)系?和諧發(fā)?展。?二是服?務(wù)意識?和方便?群眾問?題不斷?加強(qiáng)。?服務(wù)意?識、服?務(wù)態(tài)度?、服務(wù)?作風(fēng)的?改變，?服務(wù)流?程的簡?化，便?民服務(wù)?措施的?落實(shí)，?構(gòu)建了?和諧的?醫(yī)患關(guān)?系。?三是樹?立質(zhì)量?和安全?意識。?從健全?醫(yī)療質(zhì)?量管理?與控制?體系、?糾紛隱?患排查?整改、?應(yīng)急保?障體系?等確保?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，杜絕?了因責(zé)?任心問?題導(dǎo)致?醫(yī)療事?故的發(fā)?生。?四是廉?潔意識?和行業(yè)?形象意?識不斷?加強(qiáng)。?明是非?、知榮?辱、遵?法紀(jì)、?守信用?，自覺?抵制商?業(yè)__?__，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，樹?立了行?業(yè)新風(fēng)?正氣。?三、?存在的?問題?“三好?一滿意?”活動?，使我?院醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)有?了明顯?改進(jìn)，?醫(yī)療質(zhì)?量穩(wěn)步?提升，?服務(wù)水?平不斷?提高，?群眾滿?意率不?斷上升?，但是?，成績?的背后?還是存?在一些?問題：?一是?醫(yī)院硬?件設(shè)施?落后。?二是?醫(yī)療新?技術(shù)開?展的總?體數(shù)量?不多。?三是?不合理?用藥現(xiàn)?象仍然?有少許?存在。?四是?人才內(nèi)?涵不夠?、年輕?醫(yī)生自?身知識?儲備不?足等系?列問題?。四?、下一?步工作?打算?為了真?正使“?三好一?滿意”?落到實(shí)?處，取?得實(shí)效?，下一?步，我?們要針?對存在?的問題?，抓好?以下幾?方面工?作：?一是提?高認(rèn)識?，轉(zhuǎn)變?觀念，?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。嚴(yán)?格按照?___?_部“?三好一?滿意”?活動要?求和醫(yī)?院制定?的方案?，切實(shí)?加強(qiáng)對?活動的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，抓好?責(zé)任落?實(shí)。?二是強(qiáng)?化職工?服務(wù)理?念教育?，樹立?先進(jìn)典?型，大?力宣傳?典型，?讓一個(gè)?人帶動?一群人?。三?是強(qiáng)化?活動內(nèi)?涵，認(rèn)?真對照?檢查，?積極做?好整改??；顒?要與創(chuàng)?先爭優(yōu)?、民主?評議政?風(fēng)行風(fēng)?和深化?醫(yī)療衛(wèi)?生改革?的各項(xiàng)?工作結(jié)?合起來?。四?是創(chuàng)新?活動形?式，積?極做好?總結(jié)，?建立相?關(guān)制度?的長效?機(jī)制，?真正取?得良好?實(shí)效，?將工作?做得更?好。?五是由?硬制度?向軟文?化過渡?，真正?成為我?院的特?色文化?服務(wù)。?黑石?地區(qū)衛(wèi)?生院?二__?__年?___?_月一?十八日?“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?彭澤?縣婦幼?保健院?根據(jù)?彭澤縣?衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)?字【_?___?】_?___?號）文?件精神?要求，?我院自?___?_年_?___?月開始?，在全?院深入?開展以?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?為主題?的“三?好一滿?意”活?動。按?照文件?精神要?求，結(jié)?合我院?自身實(shí)?際，以?“服務(wù)?、質(zhì)量?、醫(yī)德?”為切?入點(diǎn)，?以“群?眾滿意?”為目?標(biāo)，多?措并舉?，促進(jìn)?了活動?的深入?開展，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善、?醫(yī)療質(zhì)?量明顯?提高、?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、?群眾滿?意度上?升?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、?制定方?案、召?開會議?，及早?部署。?按照?縣衛(wèi)生?局的部?署，我?院立即?成立了?以院長?為組長?、副院?長為副?組長、?各科科?長為成?員的“?三好一?滿意”?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?，下設(shè)?辦公室?，主任?由院辦?公室主?任兼任?；召開?了支部?會、院?委會和?科室負(fù)?責(zé)人會?議，討?論并通?過了《?彭澤縣?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動實(shí)施?方案》?（以下?簡稱《?實(shí)施方?案》）?；并召?開全院?職工會?議，詳?細(xì)傳達(dá)?了縣衛(wèi)?生__?__文?件精神?和本院?《實(shí)施?方案》?，對活?動進(jìn)行?了全面?部署和?安排，?使全院?干部職?工明確?了活動?的意義?、目標(biāo)?要求和?方法步?驟，提?高了職?工參與?的積極?性和主?動性。?二、?各負(fù)其?責(zé)、層?層落實(shí)?、尋找?結(jié)合、?穩(wěn)步推?進(jìn)。?各科室?分管院?領(lǐng)導(dǎo)、?各科科?長根據(jù)?《實(shí)施?方案》?要求，?立足本?科室實(shí)?際，結(jié)?合“創(chuàng)?建農(nóng)村?衛(wèi)生工?作先進(jìn)?縣”、?“糾正?行業(yè)不?正之風(fēng)?”、“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?病房”?等活動?，尋找?不足，?進(jìn)抓落?實(shí)。?1、改?善服務(wù)?態(tài)度、?優(yōu)化服?務(wù)流程?、方便?群眾就?醫(yī)。?各科室?利用晨?會交班?、科內(nèi)?會議、?工休座?談等多?種渠道?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?改善服?務(wù)態(tài)度?，本著?“一切?為了病?人、為?了病人?一切”?的服務(wù)?理驗(yàn)。?按照要?求，醫(yī)?務(wù)人員?統(tǒng)一使?用“群?眾滿意?窗口用?語”；?掛號收?費(fèi)處取?消掛號?手續(xù)，?患者直?接就醫(yī)?，縮短?了患者?等候時(shí)?間；婦?產(chǎn)科、?兒科急?診病人?由門診?醫(yī)師直?接送往?住院部?，不但?方便了?群眾，?也為醫(yī)?務(wù)人員?搶救急?診病人?贏得了?時(shí)間。?2、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?、強(qiáng)化?技能訓(xùn)?練、提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)?科針對?各科室?制定了?詳細(xì)的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技?能培訓(xùn)?計(jì)劃，?并狠抓?落實(shí)。?通過院?內(nèi)業(yè)務(wù)?交流、?外請專?家講課?、強(qiáng)化?技能培?訓(xùn)，我?院營造?了一個(gè)?良好的?學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)?務(wù)人員?業(yè)務(wù)水?平、能?力也得?到了不?斷提高?。同時(shí)?，院病?歷質(zhì)量?考評小?組、臨?床合理?用藥領(lǐng)?導(dǎo)小組?、院感?領(lǐng)導(dǎo)小?組等定?期對各?科室病?歷質(zhì)量?、合理?用藥情?況、院?感規(guī)范?情況進(jìn)?行檢查?、考評?，并提?出整改?措施，?定期整?改。使?我院醫(yī)?療質(zhì)量?得到持?續(xù)改進(jìn)?，醫(yī)療?安全不?斷加強(qiáng)?。3?、加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理、改?善護(hù)理?服務(wù)、?提高護(hù)?理質(zhì)量?。護(hù)?理部按?照“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范病?房”要?求，加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理，?改善護(hù)?理服務(wù)?，提高?護(hù)理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?患者提?供安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護(hù)理?服務(wù)。?堅(jiān)持護(hù)?理工作?“貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近社會?”。使?患者得?到高水?平的服?務(wù)，享?受到高?質(zhì)量的?護(hù)理。?讓患者?感受到?護(hù)理服?務(wù)的改?善，感?受到廣?大護(hù)士?以愛心?、細(xì)心?、耐心?和責(zé)任?心服務(wù)?于患者?的職業(yè)?文化，?感受到?護(hù)理行?業(yè)良好?的職?業(yè)道德?素養(yǎng)。?促進(jìn)醫(yī)?患關(guān)系?更加和?諧。?4、加?強(qiáng)醫(yī)患?溝通、?公開透?明服務(wù)?、規(guī)范?診療行?為。?為充分?尊重和?維護(hù)患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，規(guī)定?醫(yī)務(wù)人?員對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要詳細(xì)?地、耐?心地解?釋說明?；多給?患者一?些人文?關(guān)愛，?體恤患?者的痛?苦、同?情患者?的困難?、尊重?患者的?想法；?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進(jìn)合理?檢查、?合理治?療、合?理用藥?。5?、嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律、開?展行風(fēng)?評議、?接受社?會監(jiān)督?。結(jié)?合“查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中不?正之風(fēng)?”活動?，我院?從職業(yè)?道德教?育、紀(jì)?律法制?教育、?談話警?示教育?入手，?對“高?危”科?室和醫(yī)?務(wù)人員?，配合?衛(wèi)生局?工作組?進(jìn)行約?談；對?藥品、?器械進(jìn)?行公開?招標(biāo)并?公示；?廣泛聘?請社會?監(jiān)督員?進(jìn)行行?風(fēng)評議?，接受?社會監(jiān)?督；同?期我院?還出臺?了“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?績效考?核方案?”，將?“服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)儀?表、服?務(wù)行為?、勞動?紀(jì)律、?廉潔行?醫(yī)、維?護(hù)患者?合法權(quán)?益”等?十項(xiàng)內(nèi)?容納入?考核范?圍，_?___?月一考?核，嚴(yán)?格兌現(xiàn)?獎懲；?通過這?一系列?的舉措?，改善?了服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范了?服務(wù)行?為，提?升了服?務(wù)能力?，徹底?杜絕了?醫(yī)療過?程中收?受紅包?、回扣?等違紀(jì)?違法行?為，深?受廣大?患者的?好評。?6、?改善醫(yī)?院環(huán)境?、落實(shí)?便民措?施、贏?得患者?滿意。?為了?給患者?營造一?個(gè)舒適?、溫馨?的環(huán)境?，我院?擠出資?金對門?診、住?院用房?進(jìn)行裝?修改造?，裝備?電梯；?各樓層?___?_小時(shí)?供應(yīng)開?水、熱?水；盡?量安排?產(chǎn)婦家?屬陪護(hù)?病床；?公開投?訴電話?，及時(shí)?受理?和處理?好病人?投訴；?通過一?系列的?為民、?便民措?施的實(shí)?施，出?院病人?回訪表?揚(yáng)率明?顯升高?。三?、及時(shí)?總結(jié)、?表彰先?進(jìn)、不?斷改善?、持續(xù)?發(fā)展。?按照?《實(shí)施?方案》?的要求?，__?__月?底活動?的__?__實(shí)?施階段?告一段?落。通?過__?__個(gè)?多月的?努力，?我院服?務(wù)態(tài)度?明顯改?善、服?務(wù)能力?明顯增?強(qiáng)、醫(yī)?療質(zhì)量?明顯提?高。根?據(jù)同比?調(diào)查，?我院住?院人次?、業(yè)務(wù)?收入與?去年同?比增長?___?_%，?住院病?人、門?診病人?滿意度?提高_(dá)?___?%；針?對服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)?量的投?訴明顯?減少。?在各?階段檢?查總結(jié)?中，我?院分批?表彰了?一批“?護(hù)理先?進(jìn)個(gè)人?、病歷?質(zhì)量優(yōu)?勝者”?。對于?在績效?考核中?違紀(jì)行?為進(jìn)行?了嚴(yán)厲?批評及?經(jīng)濟(jì)處?罰。?通過此?次活動?，我們?深刻感?受到在?醫(yī)院管?理工作?中，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?是前提?、醫(yī)療?服務(wù)是?基礎(chǔ)、?醫(yī)療質(zhì)?量是靈?魂、群?眾滿意?是目標(biāo)?。在今?后的工?作中，?我院要?以此次?活動為?契機(jī)全?面促進(jìn)?醫(yī)院文?化、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)?能力、?業(yè)務(wù)水?平再提?高，在?跨越，?為我縣?婦__?__童?提供多?層次、?多方位?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?第三?篇：“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)洗馬?林中心?衛(wèi)生院?___?_開展?“三好?一滿意?”活動?階段性?工作總?結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局?《__?__開?展萬全?縣醫(yī)療?衛(wèi)生系?統(tǒng)“三?好一滿?意”活?動實(shí)施?方案》?的要求?，我院?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?，__?__全?院職工?學(xué)習(xí)、?深刻領(lǐng)?會活動?精神，?成立了?以王登?旭院長?為組長?的“三?好一滿?意”活?動領(lǐng)導(dǎo)?小組，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，研?究制定?了“三?好一滿?意”活?動實(shí)施?方案，?現(xiàn)就活?動開展?情況匯?報(bào)如下?：一?、醫(yī)德?好。注?重理論?學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識?。醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過?外部教?育灌輸?和個(gè)人?在生活?實(shí)踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個(gè)長?期的、?艱巨的?過程。?我院一?是結(jié)合?實(shí)際，?舉辦醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?講座，?利用各?種形式?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?不斷提?高。二?是以實(shí)?施國家?基本藥?物制度?制度為?契機(jī)，?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會評價(jià)?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實(shí)?惠。三?是堅(jiān)持?教育醫(yī)?務(wù)人員?廉潔行?醫(yī)。嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)?杜絕商?業(yè)__?__及?監(jiān)督懲?戒辦法?，建立?健全教?育、制?度、監(jiān)?督并重?的懲治?和預(yù)防?___?_體系?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索手段?，對尤?其是重?點(diǎn)科室?醫(yī)務(wù)人?員，重?點(diǎn)監(jiān)管?，促進(jìn)?我院服?務(wù)行為?的規(guī)范?和良好?行業(yè)風(fēng)?氣的?形成。?四是堅(jiān)?持以實(shí)?事求是?、客觀?公正的?原則對?全體職?工進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?，并與?晉升晉?級、崗?位聘用?、評先?評優(yōu)、?績效工?資等結(jié)?合起來?，堅(jiān)決?不搞_?___?。二?、服務(wù)?好?！?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。一是?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，改善?群眾看?病就醫(yī)?感受。?繼續(xù)堅(jiān)?持“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念，?把用心?溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?貫穿于?醫(yī)療服?務(wù)的全?過程。?要求醫(yī)?院職工?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。二是?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號?、收費(fèi)?、藥房?、門診?等服務(wù)?窗口，?從制訂?方便群?眾就醫(yī)?的業(yè)務(wù)?流程、?符合病?人需求?的工作?制度入?手，采?取綜合?措施，?進(jìn)一步?優(yōu)化服?務(wù)流程?，改善?服務(wù)設(shè)?施，美?化服務(wù)?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?，縮短?病人等?候時(shí)間?。三是?實(shí)行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、診?療流程?等醫(yī)療?服務(wù)信?息，方?便群眾?就醫(yī)選?擇。定?期向社?會公開?醫(yī)藥費(fèi)?用信息?，努力?提高收?費(fèi)公開?透明度?，使群?眾看病?就醫(yī)明?白消?費(fèi)。四?是加強(qiáng)?醫(yī)患溝?通，構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系。充?分尊重?和維護(hù)?患者的?知情權(quán)?、選擇?權(quán)，對?患者和?家屬關(guān)?心的診?斷、治?療、手?術(shù)、用?藥等問?題要耐?心地解?釋說明?，多與?病人進(jìn)?行一些?感情溝?通，多?給病人?一些人?文關(guān)愛?，體諒?患者的?痛苦，?同情患?者的困?難，尊?重患者?的想法?，打消?患者的?顧慮，?努力讓?患者獲?得身心?的健康?，真正?做到尊?重病人?、關(guān)愛?病人，?為患者?提供溫?馨、細(xì)?心、愛?心、耐?心的服?務(wù)三?、質(zhì)量?好醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對醫(yī)院?管理年?等活動?的延續(xù)?和提升?，其內(nèi)?容更為?豐富，?形式不?斷創(chuàng)新?。一是?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識。?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?二是嚴(yán)?格規(guī)范?診療服?務(wù)行為?，推進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?、合理?檢查。?嚴(yán)格執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?處方公?示制度?。加強(qiáng)?對臨床?藥品使?用的管?理和監(jiān)?督，嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進(jìn)?合理治?療、合?理用藥?。三是?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對?違規(guī)行?為堅(jiān)決?予以查?處。?四、群?眾滿意?“群眾?滿意”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作的出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，是衡?量我們?工作的?最終標(biāo)?準(zhǔn)，也?是我院?開展“?三好一?滿意”?活動的?初衷和?目的。?我院廣?大干部?職工始?終牢固?樹立群?眾觀點(diǎn)?和全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨意識?，把群?眾呼聲?作為第?一信號?，把群?眾需要?作為第?一選擇?，把群?眾滿意?作為第?一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠?群眾深?入推進(jìn)?行風(fēng)建?設(shè)。一?是結(jié)合?醫(yī)改，?積極開?展家庭?病床，?全面落?實(shí)無假?日醫(yī)院?、急救?患者先?診療后?結(jié)算等?醫(yī)療惠?民措施?。新農(nóng)?合窗口?報(bào)銷及?時(shí)，報(bào)?銷患者?隨來隨?走不推?諉，對?政策掌?握準(zhǔn)確?，能向?群眾傳?達(dá)并解?釋，令?群眾放?心。讓?群眾能?感受到?醫(yī)改帶?來的實(shí)?效，為?群眾提?供安全?、有效?、價(jià)廉?、便捷?的醫(yī)療?服務(wù)。?二是認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?在“三?好一滿?意”活?動中，?我院廣?泛__?__開?展患者?滿意度?調(diào)查，?真實(shí)全?面反映?患者意?見和建?議；形?式多樣?化，通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；盡可?能地使?調(diào)查客?觀、真?實(shí)；調(diào)?查結(jié)果?運(yùn)用上?，要注?重患者?意見，?重視調(diào)?查結(jié)果?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。三?是全面?開展民?主評議?行風(fēng)，?讓社會?滿意。?民主評?議行風(fēng)?，是依?靠人民?群眾的?有序監(jiān)?督、解?決群眾?反映的?突出問?題、以?實(shí)際成?果取信?于民的?一項(xiàng)重?要舉措?。通過?扎實(shí)的?工作，?贏得群?眾的滿?意和認(rèn)?可，贏?得社會?的理解?和支持?。五?、活動?中查找?出的主?要問題?及解決?方法在?活動開?展過程?中，我?們也發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不足?之處，?主要是?部分醫(yī)?生看病?人總是?按照自?己固定?的思維?抱著不?求有功?但求無?過的工?作態(tài)度?敷衍了?事，工?作沒成?績總是?抱怨病?人不配?合、這?差那差?，就是?不從自?身找原?因。針?對這種?情況我?們深入?挖掘內(nèi)?部資源?，通過?評選優(yōu)?秀先進(jìn)?人員事?跡，為?全院干?部職工?樹立學(xué)?習(xí)的榜?樣。要?求職工?做到的?，院領(lǐng)?導(dǎo)首先?做到，?而且必?須做到?。其次?通過學(xué)?習(xí)研討?讓所有?職工明?白“什?么是三?好一滿?意”“?___?_要抓?三好一?滿意。?”“怎?樣開展?‘三好?一滿意?’活動??！贬t(yī)?院重點(diǎn)?從工作?模式、?服務(wù)質(zhì)?量、服?務(wù)能力?和患者?及其家?屬的滿?意度等?方面對?“三好?一滿意?”進(jìn)行?深層次?地解讀?與把握?；使各?科室工?作中挑?起各自?的重?fù)?dān)?，率先?垂范。?通過學(xué)?習(xí)引領(lǐng)?職工們?從思想?的高度?認(rèn)識三?好一滿?意活動?的重要?性，并?在日常?行為中?潛移默?化地融?進(jìn)活動?內(nèi)容。?醫(yī)院在?此方面?具體的?做法是?：一?、首先?要求醫(yī)?院行政?人員帶?頭，在?勤政廉?潔、生?活習(xí)慣?、儀容?儀表等?方面，?做良好?的榜樣?。二?、其次?要求醫(yī)?師，必?須隨時(shí)?隨地加?強(qiáng)自己?的修養(yǎng)?，在工?作中要?謙虛?嚴(yán)謹(jǐn)，?對病人?態(tài)度和?藹，要?以行垂?范。同?時(shí)要求?每一位?醫(yī)務(wù)人?員自我?剖析，?及時(shí)教?育、重?大問題?及時(shí)上?報(bào)。?三、著?重加強(qiáng)?科主任?隊(duì)伍建?設(shè)，選?派思想?素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)?水平高?、責(zé)任?心強(qiáng)、?有奉獻(xiàn)?精神的?優(yōu)秀醫(yī)?師擔(dān)任?科主任?。并嚴(yán)?格要求?科主任?廉潔自?律、勤?奮工作?，以自?己良好?的行為?習(xí)慣帶?動科室?醫(yī)生的?行為養(yǎng)?成。各?科室制?定規(guī)章?制度，?對醫(yī)生?平時(shí)的?工作進(jìn)?行量化?、細(xì)化?管理。?實(shí)行首?診首接?負(fù)責(zé)制?，要求?每一個(gè)?首診醫(yī)?師做到?從一而?終的跟?蹤負(fù)責(zé)?，這樣?令患者?省心、?放心并?能基本?令其滿?意。?四、嚴(yán)?格醫(yī)院?值班制?度，由?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)帶頭?值班執(zhí)?行，保?證醫(yī)院?各崗位?不空崗?，急救?人員及?時(shí)到位?。建立?完善了?醫(yī)院行?政查房?制度，?不定期?檢查各?科室人?員情況?及后勤?保障能?力，對?各窗口?科室重?點(diǎn)監(jiān)督?。通過?開展“?三好一?滿意”?活動，?我們有?決心凝?聚醫(yī)院?人心、?振奮精?神，提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，狠?抓質(zhì)量?管理，?改進(jìn)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?，促使?各方面?的工作?在原有?基礎(chǔ)上?有新的?提高，?把我院?工作推?向新的?臺階。?真正使?“三好?一滿意?”落到?實(shí)處。?萬全縣?洗馬林?中心衛(wèi)?生院_?___?—10?--2?6第?四篇：?三好一?滿意活?動總結(jié)?高塄衛(wèi)?生院“?三好一?滿意”?活動總?結(jié)和計(jì)?劃我?院根據(jù)?___?_部、?省及市?衛(wèi)生_?___?文件要?求，結(jié)?合我院?當(dāng)前工?作實(shí)際?，研究?制定了?“三好?一滿意?”活動?的實(shí)施?方案。?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會?。以“?三好一?滿意”?為核心?，竭力?塑造醫(yī)?院新形?象。?一是加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。重?視正面?形象宣?傳引導(dǎo)?工作，?每月將?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)情況?在例會?、院刊?、網(wǎng)站?上進(jìn)行?公布，?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核?結(jié)果與?個(gè)人績?效掛鉤?，季度?考核前?三名可?直接進(jìn)?入星級?員工評?選。大?力推進(jìn)?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?、合理?收費(fèi)”?工作規(guī)?范，加?強(qiáng)培訓(xùn)?教育，?轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療?服務(wù)觀?念，建?立以醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?、服務(wù)?質(zhì)量、?社會評?價(jià)等為?主要內(nèi)?容的績?效考核?體系，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實(shí)惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?門診、?住院收?費(fèi)大廳?醒目位?置設(shè)立?了意見?箱，以?便及時(shí)?解決患?者的困?難。?二是改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”。?（一）?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?。通過?開展相?關(guān)活動?，加強(qiáng)?了護(hù)患?溝通，?醫(yī)護(hù)溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊(duì)?伍奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。積極?實(shí)行雙?休日及?節(jié)假日?門診、?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)等?利民措?施，為?群眾和?患者提?供了方?便、廉?價(jià)、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。努力?做到服?務(wù)態(tài)度?良好，?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅(jiān)?持杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，處處?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?，努力?提供溫?情的服?務(wù)和技?巧。?（二）?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?，重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號?、預(yù)約?診療、?網(wǎng)上掛?號、收?費(fèi)、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?（三?）實(shí)行?公開透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?，加強(qiáng)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機(jī)構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時(shí)間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會?公開醫(yī)?藥費(fèi)用?信息，?努力提?高收費(fèi)?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費(fèi)。?同時(shí)?，我院?分院也?在同步?開展活?動。如?。廣惠?醫(yī)院堅(jiān)?持每周?二、?四上午?深入轄?區(qū)居委?會免費(fèi)?為居民?監(jiān)測血?壓和測?血糖；?在轄區(qū)?內(nèi)選擇?一部分?殘疾人?開展免?費(fèi)上門?服務(wù)，?重點(diǎn)開?展健康?宣教和?中醫(yī)康?復(fù)指導(dǎo)?；同時(shí)?為不方?便出行?人群提?供送醫(yī)?送藥服?務(wù)；定?期聘請?大醫(yī)院?專家深?入居民?中開展?健康教?育講座?；建立?中心與?___?_市普?仁醫(yī)院?雙向轉(zhuǎn)?診綠色?通道，?提供大?型檢查?預(yù)約服?務(wù)和特?殊檢驗(yàn)?項(xiàng)目的?送檢服?務(wù)，減?少患者?的奔波?之苦；?總院專?家定期?到分院?坐診，?提供專?科義診?，讓患?者在一?級醫(yī)院?享受三?級醫(yī)院?的服務(wù)?等等服?務(wù)舉措?使得群?眾的知?曉率和?滿意率?得到進(jìn)?一步的?提高。?三是?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”。?認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項(xiàng)制度?落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對違規(guī)?行為堅(jiān)?決予以?查處。?每月堅(jiān)?持開展?一次“?處方點(diǎn)?評”工?作。為?提高處?方書寫?質(zhì)量、?規(guī)范門?診醫(yī)療?行為?四是深?入開展?行風(fēng)評?議，積?極主動?接受社?會監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”。?我院?全面開?展民主?評議行?風(fēng)，讓?社會滿?意。我?院不定?期采取?工休座?談會、?離退休?老職工?座談會?、社會?監(jiān)督員?座談會?和本院?職工代?表座談?會等形?式，廣?泛聽取?社會上?的意見?并加以?改進(jìn)，?并邀請?行風(fēng)監(jiān)?督員、?職工代?表明察?暗訪，?查看醫(yī)?院醫(yī)務(wù)?人員的?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?情況，?對存在?的問題?限期整?改，努?力做到?群眾滿?意、社?會滿意?。認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?群眾滿?意是標(biāo)?尺?！?三好一?滿意”?活動的?開展，?使我院?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)有了?明顯改?進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量?穩(wěn)步提?高，服?務(wù)水平?不斷提?高，群?眾滿意?率不斷?上升。?主要?工作打?算：?（一）?加強(qiáng)宣?傳力度?。深化?“三好?一滿意?”活動?的內(nèi)容?、目的?、意見?以及做?法的認(rèn)?識。?（二）?是重點(diǎn)?按照市?衛(wèi)生局?對“三?好一滿?意”的?要求，?扎實(shí)開?展自查?，重點(diǎn)?查找我?中心存?在的問?題，發(fā)?現(xiàn)問題?要及時(shí)?整改。?（三?）是抓?好督促?檢查，?及時(shí)檢?查各科?室工作?的進(jìn)展?情況。?高塄?衛(wèi)生院?第五?篇：三?好一滿?意活動?總結(jié)“?三好一?滿意”?活動先?進(jìn)科室?事跡?材料?—記科?右中旗?人民醫(yī)?院內(nèi)一?療區(qū)紀(jì)?實(shí)科?右中旗?人民醫(yī)?院內(nèi)一?療區(qū)是?以神經(jīng)?內(nèi)科、?呼吸內(nèi)?科、腎?內(nèi)科、?消化內(nèi)?科疾病?等為主?的臨床?科室，?現(xiàn)有主?任醫(yī)師?___?_名、?主治醫(yī)?師__?__名?、住院?醫(yī)師_?___?名、主?管護(hù)師?___?_名、?護(hù)師_?___?名、護(hù)?士__?__名?、住院?床位_?___?張，是?院內(nèi)重?點(diǎn)科室?、黨員?先鋒崗?科室、?盟級青?年文明?號__?__、?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范病?房。全?體醫(yī)護(hù)?人員在?院委會?的帶領(lǐng)?下，結(jié)?合我院?工作實(shí)?際，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_部在?全國衛(wèi)?生系統(tǒng)?開展的?“三好?一滿意?”活動?。加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，做?到了“?醫(yī)德好?”。醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧醫(yī)患?關(guān)系的?前提。?結(jié)合實(shí)?際，內(nèi)?一