Word第第頁(yè)寒假實(shí)習(xí)報(bào)告六篇實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月20日——20xx年8月20日

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鄖西城南支行

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立于20xx年，全行資產(chǎn)近4萬(wàn)億，規(guī)模僅次于國(guó)內(nèi)五大行〔工、農(nóng)、中、建、交〕和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行，是國(guó)內(nèi)第七大銀行，存款金額約為2.8萬(wàn)億。截止20xx年底已建成掩蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、客戶數(shù)量最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.9萬(wàn)個(gè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó)31個(gè)省〔市、自治區(qū)〕全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門(mén)、深圳、青島設(shè)有5個(gè)打算單列市分行。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣闊群眾供應(yīng)更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充分、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)平安、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

實(shí)習(xí)目的：

〔1〕通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí)，熟識(shí)郵儲(chǔ)銀行基本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；

〔2〕豐富課余生活，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來(lái)的工作生活做好預(yù)備；

〔3〕增添對(duì)社會(huì)的全面熟悉，豐富社會(huì)閱歷，提高綜合素養(yǎng)。實(shí)習(xí)過(guò)程：

1.培訓(xùn)階段。依據(jù)市行的支配，我們?cè)?月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。

〔1〕大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可依據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)詢問(wèn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)詢問(wèn)與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正柜員違背規(guī)范的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷售等人員的服務(wù)行為，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶看法，維系客戶關(guān)系。準(zhǔn)時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。準(zhǔn)時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出看法或建議。向客戶宣揚(yáng)推舉金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。

〔2〕大堂經(jīng)理所需基本素養(yǎng)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位思索，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟識(shí)柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。人際溝通力量強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)。擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和處理客戶看法，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)大事和現(xiàn)場(chǎng)掌握的力量。

2.實(shí)習(xí)階段：

實(shí)習(xí)從7月20日開(kāi)頭，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，興奮、興奮、緊急、可怕，各種感覺(jué)都有。

感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理漸漸學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，ATM機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)嫻熟使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。把握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶供應(yīng)具體精確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。

僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)的不知所措。漸漸的又開(kāi)頭接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬〔行內(nèi)跨行大額小額〕、匯款〔本地外地〕、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才漸漸熟識(shí)了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，漸漸的才可以為客戶供應(yīng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)詢問(wèn)引導(dǎo)。每次為客戶供應(yīng)完服務(wù)，看到別人臉的露出的滿足的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。

實(shí)習(xí)心得：一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)瞬間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告辭以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參與正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲許多許多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。

真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的熟悉被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永久都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤(pán)，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)覺(jué)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們供應(yīng)各種類型的金融服務(wù)。早上8點(diǎn)開(kāi)頭，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有周末。間或還會(huì)遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿足的，有覺(jué)得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)潔輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時(shí)間都要站著接待來(lái)來(lái)往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對(duì)著不同的客戶，各種各樣的問(wèn)題，為他們供應(yīng)各種詢問(wèn)服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種，員工服務(wù)看法至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐煩，培育良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。

以前的我總是覺(jué)得自己還小，將來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)覺(jué)，我的高校已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的將來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)轉(zhuǎn)變，沒(méi)人再會(huì)由于你開(kāi)頭個(gè)新來(lái)的而諒解你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在如今，從今刻開(kāi)頭，我們就要轉(zhuǎn)變自己的熟悉，提高對(duì)自己的要求，培育良好的職業(yè)操守，為自己的將來(lái)做好充分的預(yù)備。在工作中要端正自己的看法，不懂就要問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到，我們?cè)诠ぷ鏖啔v，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠熬煉自己的機(jī)會(huì)，是自己能夠快速成長(zhǎng)，快速的適應(yīng)社會(huì)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活