-18-客服的每日工作總結客服的每日工作總結1客服工作無小事，千里之行始于足下。或許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。通過這段時間的切身體會，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。首先，要樹立大局意識，提升服務的品質。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明白這個部門的重要性和不行取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規范，質量好壞直接或間接地影響了客戶是否消費的準備，讓客戶認可了我們的服務，他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此，我們務必?遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無供應客戶需要的服務、對客戶服務中語言用語細節等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的有心人。其次，要主動協作其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益最大化。正是由于前臺是整體工作中不行或缺的一節，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以較好的心態去關懷客人或者其他部門，熱忱細心接待每一位客人，奇異回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，關心詢問師完成業績，認真接聽每一通電話，準時傳達信息，不遺漏、不延誤。再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發展的需要。“人不學，不知道”。作為一名新人，我有一種很猛烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的學問很是匱乏，所以我務必?從零起步，學習整形外科的專業學問，提升自身專業素養，同時作為一名剛畢業的高校生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和強化，可以向身邊優秀的.同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學歷不是力氣，求學目的在于積淀自己的學習力氣和處事力氣，厚積薄發，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。最終，我在此感謝公司供應賜予的機會，讓我能在這樣的大集體學校習、成長和進步。展望將來，我將以更加主動態度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發展奉獻自己的一份力。客服的每日工作總結2首先簡潔的介紹下，我叫X，是X售前，時間過的很快，在每日的緊急和充實的工作中，轉瞬間已經來到這個公司差不多半年了，很有幸遇到你們，在同事和領導的熱忱指導與關懷下，我學會怎么成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會消逝一些始料未及的問題，這時間需要大家的協作處理。以下是我在這些月來簡潔總結：我覺得一名合格的客服首先要做到熱忱的去接待每一位客戶，學會較好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到敬重。同時作為客服是務必?要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶供應更多的建議，可以很快的回答客戶的問題，讓客戶接受你的產品，最終達成交易，而且我們常常會遇到一些對我們銷售的”產品挑三揀四的客戶，所以我們難免想和客戶爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致客戶不買我們的產品，即使有時間我們會很生氣，但是我們也不行以把心情影響到客戶。每次開會主管都有跟我們提示過，我都記在心里，所以和客戶溝通的時間應當有耐心點，其實有些客戶還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和客戶賠禮和解釋目前詢問人數比較多等等緣由，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的客戶，所以要時刻提示自己，客戶是上帝，讓客戶感受到我們的熱忱和敬重，盡量滿足客戶的要求，其次不要用冰冷的語氣和客戶溝通，在跟客戶交談的時間即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現。就在這里作出一段這幾個月以來的總結，總的來說我對自己工作也不是很滿意，由于每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱忱的去接待每一位客戶，這就是客服必要的工作，也感謝我們可愛的主管xx對我始終以來的關懷照看，來到一個好的公司遇奇妙的你們，在XXX我會做一個優秀的售前客服，加油！客服的每日工作總結3入職一個月以來，在領導和同事的關懷下，對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中消逝的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。其次是要有較好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟識，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。在這半個月的工作已經清楚的熟識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習怎么提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提升客單價。其實說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動客戶，與客戶溝通時，要把握言語的.分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再猛烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和客戶溝通的時間，務必?留意一下幾點。第一、不要與客戶爭辯。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯處理不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當耐心傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。第二、不要用淡漠的語氣和客戶溝通。在跟客戶交談的時間即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立較好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡潔想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三、不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的看法，不行采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。第四、推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們處理了他實際的問題，而我們也獲得了盈利。因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品關懷他處理實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和客戶談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我堅信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每日進步一點，不斷的強化自己的說話技巧，才能一點一點成為一名優秀的客服。客服的每日工作總結4在這新舊交替之際，回憶過去一年的歷程，謹作以下總結：1、熱忱：客服首要是保持一個較好的，主動的，愉悅的心態，每日接觸大量的不同性格，不同需求的客戶，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給客戶供應熱忱周到的服務，才能敏銳的觀看和分析到客戶的真正需求。往往一個客戶來到店內的時間，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時間，就需要我們從他的只言片語中推想到他的真正想法，從而給他推舉更為適合他的.產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，客戶能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱忱度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素養。給客戶留下更好的印象，推舉更有針對性的產品，從而提升售前轉化率以及后續的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提升。2、專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被客戶問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟識度，和淘寶購物流程的熟識度，將直接準備我們在客戶印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是照舊總是會遇到部分客戶有一些驚異問題我們無法回答。這種狀況下需要先穩住客戶，自己下來后對于這種沒有方式回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有客戶問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶關懷中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”），或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時處理。淘寶上皇冠金冠店鋪許多，但是在xxx領域，要讓客戶覺得我們就是最專業，最值得信任的網店。3、技巧：在和客戶的具體溝通上面，要靈敏的使用一些回答技巧。語氣要熱忱洋溢，回答要以柔g剛。明確客戶需求時要直入主題，在客戶有購買意向時要主動跟進（例如客戶遲疑時，或者所詢問產品缺貨時主動推舉其他相近相類似產品），客戶確定購買時要做好連帶推舉，店內有活動時要利用好活動提升轉化和連帶，不要惜字如金，避開被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫客戶，敢于擔當，不要讓客戶有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提升。4、協作：做好和各部門的溝通和協調，盡量避開出錯幾率。客戶改地址，加單要準時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給客戶回答的太死（例如關于快遞），客戶收到產品后有發錯件，發漏件，產品損壞或者質量問題日期問題，先安撫好客戶，然后和售后交接好客戶，做減少客戶的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避開店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，常常做活動，發覺有產品價格，描述等，或者海報，宣揚圖等有錯漏的地方，要準時通知美工部門修正。5、展望：進入公司3年，經受了20xx年的高速發展期，也經受了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾什么時間，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，xxx重新拿回，挽回了不少老客戶。xxx經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司任憑培養一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新穎血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑xxxx一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實客戶；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和08年—至今的雜亂發展時間，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的客戶對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。將來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接將來。客服的每日工作總結5工作總結前要充分占有材料，務必?要實事求是，成果不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團體呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團體的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來盈利，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是特別搞笑的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，但是好像沒有方式記憶深刻，遇到問題的時間還是無從下手記得剛來的時間，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我堅信對于賣衣服肯定不生疏，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時間，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了”親”這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡潔的問題都是他們先教我們怎么怎么回答，時間長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了”親，您好，”這個詞，店長說并不務必?每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就能夠了。聽了店長的推舉，發覺這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自我也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到客戶說這個東東能不能優待，可不能夠包郵等等之類的問題，本身我自我也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我此刻的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，客戶會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給客戶帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。之后我們就慢慢開始熟識了一些面料，第一次熟識這么多的面料，以前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最終明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適合的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時間推銷出去一件衣服發覺自我很有成就感，之后慢慢的用著嫻熟的語氣和方式推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變潛力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時間和客人溝通的時間會犯一些錯誤，比如：有時間在迷模糊糊就答應給客人包郵了，有時間稀里糊涂的”就答應給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致此刻都沒有消逝這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量但是關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時間都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消逝這些問題。第一次接觸庫房的時間發覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老客戶的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是寵愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜想，或許從那里就流失了許多的回頭客了。客服的每日工作總結6一、深化落實各項要求和規定和物業部各項制度在20xx年初步完善的各項要求和規定的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的熟識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起準備性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭辯等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟公司的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。3、進取應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的.法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導準時支配客服人員加入了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員開放學習、爭辯，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消逝因供暖工作造成的投訴。三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規范化的物業管理公司，務必?做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格依據物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，進取預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。客服的每日工作總結720xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了務必?的了解和熟識，此刻我將感想以及工作的熟識總結如下：1、要有較好的團體精神和工作協作意識，紀律意識及較好的心態。2、作為客服人員，需要務必?的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。3、對于公司經營的產品務必?要了解、熟識其功能以下是我的一些感想：算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消逝錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終堅信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。客服，其實是一個復雜而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有較好的心態，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的.服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤消逝一次就盡量不要消逝第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會消逝這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，惋惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。由于已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自處理，之前就是因消逝問題時自我沒有準時反饋上去才導致發生那么的事。此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。客服的每日工作總結8時間飛逝如彩虹，一轉瞬便不見。來到客服這個崗位上也已經有了一段時間了，這一段時間的學習和積累給我自己也帶來了莫大的轉變。回想起這一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結。希望今后的工作可以在這個基礎上，持續前行，連續突破。一、個人態度的轉變我來到物業并不是很久，所以現在的.我看起來還是略微有些青澀。但是這幾個月的學習和成長也給我帶來了很多的提升，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進步的。而首先體現在的就是我個人的一份態度上。一開始進來的時間首先以學習為主，現在我慢慢的開始以創新為主了。創新溝通技巧，創新工作方式，這都是我每日會去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎的日子，現在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態度，還是平常生活中的狀態，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。二、工作力氣的提升隨著自己慢慢對工作的深化，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上保持奮斗的結果。力氣提升了之后，肩上的責任也就更加重一點了，所以將來也是值得期盼和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的關懷和指導，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。將來我會連續保持，努力提升自己的各項力氣！三、將來的方案預備每一個將來，都沒有一個確定的結果。就像每一個明天，都有可能和我們方案和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐驚的地方，這更是給了