29/30航遙大廈奧組委辦公安全保衛方案北京航遙大廈物業管理中心二0０五年四月一日目錄第一章奧組委防范特點分析和管理設想………………１—2第二章安全保衛方針及目標……………3-4第三章安全保衛職能和崗位設置………4－5第四章安全保衛組織管理方案…………5－６第五章安全防范措施……６-7第六章安全保衛工作計劃………………7-8第一章奧組委辦公防范特點分析和管理設想一、奧組委安全防范特點分析(一）防范主體的重要性。據資料顯示,奧組委的官員和工作人員達到2700余人，其中部級領導5人，局級領導100人,職員2500余人。他們均擔負著辦好奧運會的重要任務，在工作環境、出入秩序等方面需要良好的條件支持。序號項目計算確定原因重點1部長5人擔負著經濟、文化、建設、后勤、對外重任安靜的環境、職務的重要性、免受外來侵犯2、局長1００人各部門運行管理環境的需要、職務職能的重要性、免收外來非正常干擾3職員25０0人單層人數較多，需要高效率的環境秩序效率、安全、秩序需求4外籍顧問合作與溝通安全保衛需求、語言交流、交通和出入秩序、文明文化5客戶與奧組委合作關系的重要性（二）防范客觀情況的復雜性.此屆奧運會是一個人文的奧運，突出人文主體,因此奧組委辦公場地可能要接待或允許人民的參觀、訪問，因此將是一個對外開放的辦公場所.國際間的交流與合作。組委會組織、安排期間,需要和多個國家、領域進行協調、溝通,語言的溝通，是相關受服務滿意的基礎條件。序號過程可能出現的秩序的紊亂、隱患、意外1對外開放參觀、購買紀念物、交流可能存在的秩序紊亂２新聞發布車輛、人員的擁擠、大廈環境的不熟悉3外賓接待語言不通、圍觀、道路堵塞4國家領導人來訪圍觀、交通堵塞、上訪5贊助商合作商洽來訪的接待、進入大廈環境的不熟悉6奧運產業帶給企業的機會和企業因營銷的來訪過分頻繁的上門無預約洽談、公共秩序干擾７新聞采訪拍照、錄像、聲音8群眾圍觀、上訪的可能(三)防范客體的重要性。辦公場地將涉及各種重要文件、資料和相關財產，大廈的各種設施對于辦公人員生活、工作的需求和具有的規律性特征。項目內容防范等級確定原因上午樓梯間C電梯使用的擁擠可能造成大堂擁堵;車輛的頻繁出入可能造成的道路堵塞、交通事故。電梯廳出入口車場入口中午各部房間門A就餐和休息期間虛掩的房間門容易構成溜門盜竊;就餐期間Ｂ1-3為餐廳使用高峰期人員出入和環境秩序容易造成不良。廁所B１-３層電梯廳2４小時檔案、資料Ａ此區域為大廈中央控制中心核首腦辦公地點因此設為重點防范區域。信心中心指揮中心部級領導辦公室下午下班后廁所B具可藏匿性.各管道間樓梯間下午下班后停車場出口Ｂ人員、車輛的流動易造成不良秩序和事故.大堂出口電梯廳夜間及節假日樓梯間B可入侵性。地下停車場吊頂門禁和窗戶天臺廁所餐廳二、安全防范工作的設想根據對奧組委安全防范工作的分析和大廈實際情況，確定如下管理思考：（一)確保安全保衛崗位的合理和保衛人員的充足以及具有高素質、政治可靠、文明的任職條件。（二)確保建立、健全縝密、適用的保安制度和操作規程。（三）實施嚴格的內部管理措施：1、軍事化團隊管理模式;２、目標逐級分解和責任制；3、可量化和可檢驗的考核規則；4、完整的培訓體系；5、和諧的激勵機制和輕松、愉悅的工作環境氛圍；6、有效的內部管理監控措施.(四）采取全封閉式與完全控制性開放相結合的管理模式,實時跟進,人防、技防與物防相結合的防范原則。（五)出入辦公區采取智能身份識別驗證措施系統和來訪電話確認和報告措施；憑證攜物出門和確認制度。（六）采取定時與不定時巡視維護公共秩序,重點時間段、無人工作后的清場，快速反映和分區設防相結合的報警響應措施。（七）確保技術防范設施、設備的完好、靈敏性，并充分發揮好技術防范措施在安全保衛中的應用.進行防火和安全巡查、檢查，消除火災因患。（八)劃分涉密區，實施重點部位重點監控、等級制防范措施.（九)建立適合奧組委工作性質的緊急和意外事件處理預案,保障應急隊伍的充足、應急響應的快速性和處理事件的有效性、準確性、必須的先進的器材、設備。（十）響應奧運人文主題,突出人性化和細節性的服務內容。1、微笑、問候迎客,禮貌執勤。2、訪客全程引導。３、管理人員早晚迎客。4、協助呼叫電梯、叫車。5、全程護衛。６、愛心互助服務。7、三職一身服務。8、首接責任跟進服務。第二章安全保衛方針及目標一、安全工作的方針：全過程服務,快速、準確的應急能力，人性化管理全過程方針的體現：１、在接待、疑情確認、拾遺處置、防范提醒等子過程中突出過程的輸入與輸出的一致性。２、消防報警處理確認后，由主管人員對報警原因，進行分析,根據分析確定該進方案，實施改進，再次進行監視、測量，再確認。3、首接責任制與責任完全制。每個服務人員接到疑問必須處置到問題解決為止?？焖俜结樀捏w現：1、接待、答疑要在5分鐘內作出大廈概況、奧組委工作概況,包括外國人的外語回答。2、消防處警要在3分鐘內到達現場。3、中控確認消防報警地址、可疑情況位置的時間要在20秒內作出確定。4、應急分隊要在5分鐘內到達緊急和意外現場。準確的方針的體現：１、對出入口進出人員身份識別要準確卻。２、確定報警地址、可疑情況位置要準確.3、熟悉要害部位、人、事、地、物要準確。４、應急分隊按事發地點到達的要準確。5、引導服務要準確。６、固定車位停放車輛的一致性要準確。人性化方針的體現：1、響應奧運人文主題,既要確保大廈良好的秩序和人員、人身財產安全,同時不失大廈奧運主題身份，確保奧運國際化、開放化特點.讓每個到過大廈的人員趕到奧運是北京的奧運、是全國人民的奧運、是世界的奧運.2、細節性服務。3、微笑、禮貌、周到、熱情、友好、忠事，服務的6要素。６要素是做好安全工作的基礎和前提條件。4、避免訪客認為不舒服的管理,摒棄以警察的身份盤問、以強者的意志強行管理、野蠻的語言和動作。5、通訊工具和處理問題中的0干擾，佩戴耳機、隨身便簽、隨身辦事錄（飯店、機票代理、各大服務場所電話），應急處理和疑情處理的0干擾服務.二、安全保衛工作目標1、全年責任性治安事件、刑事案件次數0。2、消防設施、器材完好性1０0%。3、處警及時率100%。4、全年無關人員干擾次數0。5、緊急和意外事件響應及時率10０％.６、火災隱患排出率１00%。三、安全保衛工作標準序號項目標準備注一保安管理（一）出入控制1、大廈實行半封閉式管理2、主要出入口２4小時有人值守（二)公共秩序維護1、2４小時巡視、檢查2、危及人身安全處有明顯標志和措施3、及時處理報警和緊急和意外事件（三）素質要求1、熟悉客戶及大廈環境業務知識2、文明執勤、訓練有素、言語規范（四）管理措施結合奧組委工作性質和大廈實際情況，制定安全防范措施二消防安全管理(一)中控值班中控人員持證上崗，24小時值班(二）消防設備、器材完好有效、靈敏，隨時能夠啟用(三）防火安全保障安全出入口暢通、標志完好、在位(四）消防意識組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域消防安全責任人（五）消防措施火災危險性場所有嚴格防范措施，制定滅火和應急疏散預案并定期進行演練(六）安全能力轄區無火災隱患三停車場管理和交通秩序維護（一）停車設施１、各種停車標志、停車位及相關設施完好、有效2、智能停車場管理系統運行正常（二）車輛管理１、24小時專人看管和巡視、檢查2、大廈室外主要出入口有專人疏導、指揮四、安全保衛崗位工作標準?序號項目標準周期一部門值班1、24小時主管帶隊值班，接到電話３分鐘內到達事件現場2、每２小時對各崗位檢查1次，確保保安各崗位員工在崗在位全年二出入大廈人員和攜物出門的控制1、有效勸阻推銷等無關人員進入大廈2、攜物出門憑證驗證準確2４小時三大廈公共秩序維護1、按照預定的巡視路線和分區設置巡視２、發現問題及時采取措施,并報告３、接到報警后３分鐘內到達現場，并按預定程序進行處置4、夜間每組巡視崗位２個人同時巡視白天/2小時,夜間1小時巡視一次四大廈清場1、按預定的程序和路線,由值班主管帶領實施2、發現問題及時電話告知相應人員每日五防火巡查1、確保安全出口暢通、安全標志在為、完好2、確保滅火器材在位，有效3、確保防火措施有效４、火災隱患當日排除每日六防火檢查１、確保消防中控制板人員在位,設備運行正常2、確保防火器材完好、有效３、確?；馂碾[患當日消除4、確保義務消防隊員技能和知識符合要求每半月七報警系統值班1、對報警設備進行試驗,確保設備靈敏2、接到報警后，20秒確認報警地址３、各項記錄登記有效、準確、真實每班八技防設備值班１、檢查重點部位錄像內容，發現問題及時報告2、發現監控可疑情況,20秒內確認地址,并報告巡邏人員處置每班九消防設施器材維護１、檢查試驗報警系統2、檢查試驗滅火系統３、檢查試驗防火系統每月/季/年十消防演練檢驗供水、供電和消防處置程序以及衣物消防隊員的反應能力每半年十一停車場管理和交通秩序維護１、對停車管理系統進行維護、檢查2、對車輛進出進行登記和錄像3、每2小時對車場及車輛進行1次巡查，發現問題及時處置4、引導、指揮車輛按大廈交通規則行駛，確保道路暢通每班/日第三章安全保衛職能和崗位設置一、保安部職能（一）對大廈出入口實施控制，勸阻無關、閑雜人員進入大廈。(二）接待、引導來訪人員.(三)核實、登記大件物品出門。（四)勸阻、制止違反大廈安全防范管理規定的行為,發現安全隱患及時采取措施。（五）負責車輛的保管和交通秩序的疏導、指揮。（六)負責大廈閉路電視監控系統、消防報警系統的值班和運行管理。（七)負責消防、保安器材的維護、檢測和管理.（八)負責大廈緊急和意外事件的處置和報警。(九）負責大廈消防和安全防范的宣傳。(十）負責專屬、重點區域的值守、和特殊人員的護衛.二、崗位設置建立保安、消防監控、車輛和交通管理3個管理系統，其中保安系統崗位設置為:1、保安主管：主管保安隊伍和保安部地24小時值班;2、主樓大堂保安：負責大廈出入控制;３、保安接待、引導崗：負責接待引導和全程跟進確認;4、保安巡邏A組：負責1—10層的公共秩序維護和報警處理；5、保安巡邏Ｂ組：負責11-2０層的公共秩序維護和報警處理;6、保安巡邏C組：負責大廈外圍的公共秩序維護和報警處理;７、保安領班:負責安全管理隊伍的督察和大廈清場組織等工作;８、南五樓大堂保安：負責南五樓出入控制;9、南五樓巡邏保安：負責南五樓公共秩序維護和報警處理;1０、地下停車場入口保安:負責進入地下停車場的值守;11、地下停車場出口保安：負責地下停車場出口的值守；12、地下停車場巡邏保安：負責首長的護衛和地下車廠的巡邏。消防系統崗位設置：１、消防主管：負責消防安全和中控、保安監控的管理;２、消防中控:負責消防報警等設備的運行值班和維護管理3、保安監控:負責電視監控的運用和維護管理；車輛管理系統崗位設置：１、車輛主管：負責車輛管理隊伍的組織和管理.2、地下車場入口：負責車輛進入的登記、檢查工作;3、地下車場出口：負責車輛駛出的檢查、登記總坐；４、地下車場巡邏:負責車輛和停車管理設施的維護、檢查；５、地上入口疏導崗:負責大廈入口周圍車輛的指揮、疏導；6、地上出口疏導崗：負責大廈出口周圍車輛的指揮、疏導;7、遙感樓停車場管理：負責停車場秩序維護和車輛保管.辦公室：1、保安經理：負責保安部的全面管理。2、辦公室文員：負責辦公室文件資料和備用鑰匙的管理。三、人員編制保安部員工編制表序號崗位運行時間班次人數一部門5（一）經理日班１(二）值班主管2４33（三）文員日班1二保安18(一）大堂接待2433（二）大堂引導１02２(三）Ａ區巡邏２4３3(四）Ｂ區巡邏24３3(五）Ｃ區巡邏２433（六）專職護衛2４(七）領班２４３3三消防６（一)監控24３3(二）中控24３3四停車管理13(一）入口2433（二）出口2４33（三）巡邏２４33（四)地上入口1822（五）地上出口1８22五合計42四、保安部人員任職條件和主要管理骨干介紹(一）任職要求1、具有高度的政治責任感和良好的職業道德.2、具有3年以上安全保衛經驗或軍人生涯.３、熟悉物業管理和安全保衛管理流程。4、具有處理緊急和意外事件的能力。5、具有良好的身體素質和心理素質。6、具有良好的服務意識和觀念。（二）主要管理骨干介紹姓名職務政治面貌學歷工作經歷及特點第三章安全保衛組織、管理方案一、日常管理措施（一）溝通為了及時了解、傳遞安全防范的信息,便于識別安全防范的特點、趨勢，傳遞奧組委安全需求和要求、保安部各管理層的指令，以以下措施進行溝通１、保安部經理定期面訪奧組委主管安全工作的負責人，定期將安全防范的信息報告負責人,了解奧組委對安全工作的要求和需求。2、發生緊急和意外事件后及時以電話方式向奧組委安全負責人報告.3、保安部采取會議制度，溝通內部管理措施和外部要求、需求。４、保安服務崗位采用電話、對講機方式溝通崗位信息。（二)計劃保安部每周、月、季度，制定出安全防范崗位排班、組織管理等工作計劃，并提前了解奧組委工作安排。（三)組織保安人員通過各級管理人員的部署、安排以及值班表、工作計劃進行組織，每日由專人組織交接班、日常服務等工作。（四）保安部每日工作流程1、7:30保安主管組織開啟樓梯間大門，并督促工程部開啟電梯。2、排查各部位安全隱患,并予以消除.3、保安部經理、主管到大廈大堂、地下停車場準備維護秩序。４、大堂保安開啟身份識別和檢測系統。5、７：４０各崗位進行交接班，檢查安防設施的運行和完好情況;6、8：００護衛崗準備到達地下停車場或大堂門口準備執行護衛任務.7、保安部開始執行大廈安全保衛管理措施。8、保安巡邏2人1組同時對大廈進行巡邏.9、地下停車場開始監督洗車員對車輛的清洗,并檢查車輛的完好程度。1０、大堂保安開始受理咨詢和引導服務。１1、1１:00主管帶隊開始對部領導餐廳進行巡邏，另一組維護1－3電梯使用及出入秩序。12、1１：３０巡邏保安加崗2組,開始對就餐后無人區域的巡邏。13、1１:３0保安監控系統進入畫面巡檢狀態,并確保不間斷監視。１４、各崗位統計崗位的服務數據和存在的問題報保安主管。15、各主管到大堂、停車場維護秩序。16、１8：00封閉各停車位,盤點地下停車場停車位。1７、18：10開始進行大廈清場,封閉樓層。１8、保安對開始組織訓練或學習。１9、保安主管開始帶隊對大廈進行巡邏、警戒。二、日常管理制度匯編序號文件名稱文件編號性質版本號/修訂號1保安工作方針與原則2著裝及儀表儀容規范3語言及禮節規范4行為舉止規范5保安工作紀律６保安職業道德7交接班制度8重大事件報告制度9宿舍等生活區域管理制度１０員工物品管理規定11會議制度1２作息制度13保安員外出、請銷假及備勤制度14大廈備用鑰匙、讀卡器使用制度15手持對講機使用與維護制度16加煙試驗器使用與維護制度１7電子巡更器使用與維護制度1８應急燈（手電筒)使用保管規定19保安部獎懲規定20保密制度21大廈安全防范和公共秩序管理規定２2大廈消防安全管理規定23大廈交通及車輛管理規定24大廈防火巡查、檢查制度２5大廈易燃、易爆危險品和場所管理規定２6大廈消防安全責任制度27大廈動用明火規定28消防安全疏散設施管理制度29保安監控值班制度３0消防中控制板制度３1安防和消防控制中心值班制度3２大堂保安操作規程3３巡邏保安操作規程34值守保安操作規程３5護衛保安操作規程3６車管操作規程３7消防中控操作規程38保安監控操作規程39大廈清場操作規程第四章安全防范措施一、防止閑雜人員進入大廈的措施(一)大廈各出入口、地下停車場出入口，設置保安值守,對進入大廈人員實施嚴格驗證，來訪人員按照來訪制度執行。（二）加強保安員業務知識培訓，掌握大廈人員特征業務,確保對非大廈、奧組委職員及時做出判斷和識別。（三）實施出入高峰段，聯防監控措施,設立雙人值守、驗證,確保不發生遺漏、錯誤。（四)定期與奧組委安全保衛負責人進行溝通,了解會客需求和相應要求。(五)利用技術防范電視監控、身份識別系統提高驗證的準確率。二、避免小件物品丟失的措施（一）保安巡視覆蓋大廈各個功能性區域,確保發生遺失等情況時及時得到監控,發現可疑情況及時得到控制.（二）對工作區域實施定時、定位巡邏措施，及時發現并采取措施，消除存在的房間門未鎖、虛掩等安全防范隱患.（三）采取物防、人防措施,設立安全提示標志和人為提醒,增強防范主體的安全意識。(四)對重要區域實施巡檢監控技術防范措施,確保通過電視監控及時發現安全隱患，并得到處置。三、重要領導保衛措施(一)建立防范等級措施，在實施時發布安全保衛等級警報信號，增強保安隊伍的重視程度。(二)增設交通疏導、出入口值守、電梯、地下停車場護衛措施，確保出入秩序和安全得到加強。(三）實施專人全過程護衛措施。（四）加強大廈外圍出入口、公共區域的警戒措施，及時勸阻、制止圍觀、干擾隱患。四、外賓引導措施設置專門的具有外語溝通能力的保安，由入口處引導至指定地點,并提供護衛。五、節假日及夜間防范措施（一）保安部經理每周、月與奧組委安全負責人溝通，了解加班工況。（二）由保安主管帶隊，對大廈實施清場，封閉有關出入口,電梯,確保樓層安全。（三)遇有加班情況,保安人員對加班人員、區域及情況進行等級,并定期遇奧組委安全負責人核對。（四）節假日期間，保安部專門提前組織對大廈進行安全檢查，消除安全隱患，并對要害、重點部位張貼封條，利用閉路電視監控系統實施定點、巡檢監控.六、防火措施（一）識別大廈重點防火區域，設立重點部位管理制度和防范措施。（二）制定消防安全責任制，將區域防火安全責任到人，實施嚴格管理。（三)定期進行防火巡查、檢查，及時消除火災隱患。(四)配備消防滅火器材，并確保完好、有效。(五）定期進行防火宣傳,增強大廈用戶的防火意識。七、滅火應急疏散措施（一）建立義務消防組織,定期進行培訓、訓練，并確保：1、掌握滅火、疏散、逃生、救助、報警技能。2、掌握大廈消防設施、器材的使用方法。3、熟悉大廈地形、出入口、器材布置位置。4、具有良好的體能和應變能力。（二）制定合理的滅火和應急疏散預案，明確各崗責任人,確保報警、疏散、滅火、救助程序得到有條不紊的執行.（三)配置應急所需要的滅火防護、逃生、救助、通信器材,并確保數量充足、完好、有效。（四）定期進行消防演練,對義務消防隊和消防滅火、防火設施進行檢驗，確保應急能力。(五)確立各應急分隊責任人和各項應急措施標準,并確保各自能力符合標準要求。八、預防交通事故措施?（一）確保大廈出入、行駛道路布置合理，單向行駛。（二）設立交通標志，提示駕駛員安全行駛。（三)設立專人對主要出入口進行指揮、疏導，確保道路暢通.（四）定期進行交通安全宣傳，提高駕駛員安全意識.九、處置緊急和意外事件措施為了確保傷病、停電、水浸、電梯困人、雨雪天氣、天然氣泄漏、地震、可疑物、恐嚇等事件得到及時、有效處置,確保大廈財產和人身安全,確定如下措施：(一）突發性停電處置措施1、發現停電后迅速報告工程部,巡邏到各樓層安撫客戶防止驚慌失措。叮囑租戶看管好室內財產，關閉有關電器。2、巡邏保安要及時配合電梯工檢查是否有人被關在電梯里，如有人被關，要按電梯困人預案實施救人。3、組織動員保安為租戶排憂解難,保證生活急需；如為夜間停電,值班經理應組織各部門員工為業主送蠟燭，或持手電筒、應急燈護送租戶，樓道內若無應急照明要點上蠟燭.4、加強巡邏,防止有人乘機盜竊、作案，防止火災等事故發生,保安部要及時加派崗哨，加強大堂、地下車庫的控制，并加強對出入人員的檢查和登記。５、如恢復供電時，要對重要的用電單位進行通報。６、保安員要及時詳細的記載停電時間和恢復供電時間。7、消防控制中心和安防控制中心按崗位操作規程執行,并確保設備的最低用電量,根據需要啟動廣播系統安撫租戶，防止驚慌。（二)電梯困人處置措施1、發現或得到電梯困人信息，在第一時間迅速報告,不得有絲毫延誤，可利用保安對講機、附近電話、手機等通信工具報告中心值班員和直接通知電梯工，中心值班員要立即聯系電梯工、電工、保安等人員救困，同時請電梯公司立即到場搶救。如情況嚴重立即酌情報110、11９、１2０援助。2、中控室應固定監視畫面,觀察電梯內情況,用電梯電話安撫被困人員，并向被困人員通報救援情況.當發現被困者有老人、小孩子、孕婦或人過多的情況下并出現身體不適，而電梯維修人員尚未到達，應立即撥打1１9報警。3、提醒乘客不要強行扒開轎廂門，不要將身體依靠轎廂門，不要用手觸動電梯內按鈕，以防發生危險。4、準確判斷事故原因，在判斷準確的情況下,嚴格按如下程序操作:(1)當轎廂停在接近電梯口的位置時的操作程序①關閉機房電源開關，但必須保留轎廂照明。②用外門鑰匙開啟外門.③協助乘客離開轎廂。④重新關好轎廂門。（2)當轎廂停在不接近電梯口的位置時的操作程序.①關閉機房電源開關，但必須保留轎廂照明。②用機房盤車把電梯放到平層位置，再按(１)中所列方法救援.5、做好善后工作（1）被困這救出后,須詢問。①是否有不適,是否需要到醫院檢查、是否需要其它幫助等.②詢問姓名、住址、聯系電話.③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。(2）記錄事件從開始到結束的時間及情況。（3）記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。（三）跑冒水處置措施1、發現跑水、水浸情況時，在不能立即關閉閥門或采取堵漏措施的情況下，都要及時報告中心值班員和工程部。2、通知電梯工將電梯升到頂層停用，搶救租戶物資,關閉租戶房間內用電電器，在租戶不在場時及時報告租戶，保護公共設備和公共財產不受損失。3、使用沙土圍擋租戶、電梯、配電間門口,防止蔓延;設立安全提示標志防止租戶摔倒，并鋪設防滑墊。４、當恢復供水時，加強恢復供水區域的巡視、檢查，謹防發生新的跑水問題。５、發生噴淋漏水迅速使用消火栓水帶接引噴頭，另一端引至廁所或空調機房排水，關閉位于空調機房的區域控制閘閥。６、發生消火栓噴水后,迅速關閉此區域控制閘閥,使用消火栓水帶引致廁所或空調機房排水。（四）雨雪天氣預防事故措施1、在大廈出入口、道路設置標志,提示客戶注意安全.２、在出入口及光滑路面處鋪設防滑地墊，防止客戶摔倒。３、告知保潔部及時清理積雪。4、監視各下水道井蓋，發現倒灌現象及時通知工程部。5、車管人員監視汽車跑到漏水情況，發現后及時告知工程部門排出。6、大堂保安提示并幫助客戶收好雨具,防止雨水撒落到地面。7、外圍巡邏監視大廈外沿積雪，防止墜落傷人，并疏導交通防止發生交通事故。(五）天然氣泄漏處置措施１、發現或得到煤氣管道泄漏的信息,在第一時間迅速通過對講機、附近電話、手機等通信工具立即報告中心主任和值班經理。中心領導立即安排工程人員到現場查證泄漏情況.２、工程人員檢查判斷泄漏較嚴重時，立即通報中心領導，通知所有人員離開現場.如為分支管道泄漏,立即關閉煤氣閥門；如為主管道泄漏，立即報告煤氣總公司搶修。現場嚴禁吸煙，禁止操作電氣開關,禁止打手機、對講機,打開有關所有門窗,保持通風，讓煤氣慢慢散發.3、保安部要對煤氣泄漏現場實施監控，設置警戒區，通知所有人員離開現場，嚴禁任何人員車輛接近,嚴禁吸煙，防止發生意外。要特別關注任何可能發生明火的隱患，防止火災、爆炸發生。４、搶修人員認真查找泄漏，立即進行搶修。如煤氣泄露時間過長，發現有人受到傷害，要及時報“12０”進行搶救。如已經發生火災，按救火預案實施.５、搶修完畢后,要按程序開啟煤氣總開關，在確立沒有泄漏后，再開啟電路總開關，謹防發生意外。６、必要時疏散大廈人員和車輛。(六)地震處置措施1、消防控制中心立即用廣播通知租戶發生地震，請住戶不要亂跑,就近躲避到相對安全地帶（有牢固支撐三角地帶或下方,或小開間的房間）,停止地震后再疏散到沒有危險的空地上（如地質大學操場），以防止余震或再次地震的發生.撥打１19向消防局求救。2、各層樓梯間出口處設置警戒人員，維護物業管理區秩序,搶救、疏散人員，組織震后危險區域警戒，控制人車出入。３、巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設備工作情況，查看設備、設施運行是否正常，查明轄區財產損失、人員受傷情況,及時上報中心應急工作領導小組.4、排除路障，疏散車輛,引導救災及各種車輛進出。5、告知工程部停止電梯運行，疏導乘客迅速離開轎廂，勸阻利用電梯逃生。6、加強與租戶的溝通，了解需要，勸慰、幫助受驚嚇人員，進行心理安撫和正面宣傳。協助發放抗震救災應急物品。7、監控周邊事態,及時發現、報告轄區可疑情況。8、抗震結束后，填寫緊急和意外情況處理記錄。（七）爆炸等可疑物處置措施1、發現者不準觸摸或搬動，應立即向值班領導及中心領導報告，并留守現場，指導業主或行人遠離該處，禁止吸煙或動明火,阻止他人接觸或靠近可疑物.2、值班領導和保安部速到現場了解情況,如觀察可疑物品可能為危險品或爆炸品時,要立即打110報警，按照火警緊急疏散路線疏散附近區域的人員，設置臨時警戒線，阻止人員入內。3、保安部領導立即通知中控室加強對物業管理區的觀察,哨兵阻止任何人員進入,所有電梯暫停使用，對附近區域進行全面搜尋，尋找可疑人員和其他可疑情況。4、警方人員到現場后，保安部要主動配合消除爆炸危險隱患，并積極協助進行調查，同時做好認真的記錄。5、如果可疑物品已經造成人員傷害（如爆炸、毒氣擴散等），保安部要立即打120，并調保安人員到現場協助搶救，轉運傷員，并注意自身的防護；安置疏散人員，穩定人員情緒，并協助保護現場。(八)傷病處置措施1、努力獲取發生本次傷病有關資料和情況.2、使傷病員處于溫暖、舒適狀況,并加以安慰。3、撥打120請求急救醫療服務。（九）火警信號處置措施1、處警人員攜帶滅火器材迅速由樓梯間趕往事發現場。2、增援人員迅速攜帶滅火器材乘坐電梯趕往事發現場。3、確認報警實誤.4、判斷誤報原因.5、告知中控人員確認、復位。6、如屬初起火災立即實施滅火。7、如火勢已無法控制，立即告知中控室啟動滅火和應急疏散預案.（十）房間門未鎖處置措施1、第一發現人立即報告值班主管,并在門口外注聽室內動靜；2、撥打電話通知該區域負責人，確認是否忘鎖.3、如確實忘鎖,在兩個人在場的情況下，鎖好房間門。４、其他情況應督促責任人前往大廈確認。5、如責任人無法聯系,應專門設立崗位看護，并調整攝像機對此區域實施定點監控。(十一)治安事件處置措施物業管理區一旦發生公開使用暴力或其它手段(如打、砸、詐騙、偷盜、搶劫、滋事、襲擊、兇殺等)，保安人員按如下方案實施:1、要立即報告保安部及中心領導，及時撥打“1１0"或派出所電話報警，并立即通知各門崗哨兵進入大廈戒備狀態，發出緊急集合信號，由保安部指揮迅速按照預案擬定的分組行動。２、保安人員聽到緊急集合信號后，要按規定攜帶器械，立即趕到出事地點,聽從現場指揮人員的指揮,積極參與處置。中控室值班員注意觀察、報告大廈內各區域情況.3、當班哨兵要及時關閉大廈大門，加強警戒，保持鎮靜,對出門人員、車輛進行嚴格盤查、記錄，發現可疑人員，不準放行,必要時要勸說業主暫停出入。凡發現任何的異常情況或可疑人員、物品都要及時報告上級。4、如發現案犯出逃，要圍追堵截，就地果斷制服，如其逃走，要留意案犯體貌衣著特征、人數、所持兇器、逃跑路線或駛離的可疑車輛的型號、顏色、牌號、駛去的方向等,并立即報１10,同時注意尋找現場目擊證人。如現場有人受傷且傷情較重，應及時打１2０急救。5、積極協助警方保護好現場,禁止無關人員進入現場，防止有人擅自觸摸、移動現場物品，注意保護好案犯經過的進出通道,以備警方取證。６、如巡查人員發現準備實施盜竊的可疑人員時,應隱蔽觀察,判明情況后,在不危及自身安全的情況下，果斷將其抓獲。如遇團伙作案,巡查人員應防止暴露自己，利用地形、地物隱蔽跟蹤并及時報告保安部，等待增援一同制服案犯。7、如外來襲擊目標是保安人員，首先應注意隱蔽,轉明為暗，在保證自身安全的情況下，觀察事態,及時報告情況,以待后援。８、應急狀態結束后,整理有關記錄備用。第五章安全保衛工作計劃一、人員招聘計劃（一）０5年6月份開始至05年７月底保安部84名員工招聘完成，符合任職條件。（二）招聘要求1、有嚴格的考核和甄試方案和記錄,并經過主要領導審批。2、調查原單位該員工的狀況和實際情況，并提供有當地派出所出具的無犯罪證明。3、必須符合保安部崗位任職條件（HY—BR-０200)中的項目要求。４、軍隊的退伍軍人需要開具軍隊的介紹信。5、各種證件、學歷、經驗證明均須審核原件,并保留復印件，并與員工家庭取得聯系進行確認。（三）招聘方式１、保安：直接到北京武警、中央警衛團、衛戍區部隊聘請。2、車管、消防中控到各大人才市場招聘。（四)招聘進程序號崗位/工種數量到崗時間備注１保安部經理12保安主管２3消防主管１4車輛主管15保安員2