2021-2022年企業人力資源管理師之二級人力資源管理師練習題(二)及答案單選題（共85題）1、下列做法中，違反了國家《反不正當競爭法》規定的是（）。A.趙某以虧本的價格銷售鮮活商品B.錢某以較低的價格處理了積壓的商品C.孫某為了占有更多市場份額，開展了季節性降價D.李某打著清償債務的旗號，降價促銷牟利【答案】D2、勞動爭議仲裁實行一個裁級()裁決制度。A.兩次B.多次C.一次D.無限【答案】C3、（）是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。A.績效B.成員滿意度C.團隊學習D.外人的滿意度【答案】C4、考量員工個人特質的效標屬于()。A.行為性效標B.特征性效標C.效果性效標D.素質性效標【答案】B5、可以對不同類別不同質的素質測評對象進行量化的方法是()A.等距量化B.當量量化C.類別量化D.模糊量化【答案】B6、以下屬于員工培訓直接培訓成本的是()。A.培訓項目的設計費用B.教材印發購置的費用C.培訓項目的評估費用D.培訓項目的管理費用【答案】B7、消費者市場是指所有為了()而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.征服購買D.產業消費【答案】B8、（）是指由工作性質和特征相似相近的若干職系所構成的崗位群。A.職系B.職組C.職門D.崗等【答案】B9、()素質測評的目的是了解員工素質現狀或查找問題根源。A.選拔性B.考核性C.開發性D.診斷性【答案】D10、勞動爭議的標的不包括（）。A.補充保險實施B.工傷傷殘鑒定C.工資獎金發放D.稅后利潤審計【答案】D11、一般來說，不同層次的管理人員有不同的技能要求。對于中層管理人員而言，()是最重要的。A.專業技能B.理念技能C.人文技能D.協調技能【答案】C12、關于招聘過程中的群體決策法，表述不正確的是（）。A.運用運籌學中的群體決策法原理B.無形中提高了招聘決策的主觀性C.由不同背景的多個決策者進行評價D.要在招聘最后階段組建決策團隊【答案】B13、仲裁庭裁決勞動爭議案件，應當自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起（）日內結束。A.5B.15C.25D.45【答案】D14、企業組織結構整合的程序包括：①控制階段；②互動階段；③擬定目標階段；④規劃階段。排序正確的是（）。A.③②①④B.④③②①C.③②④①D.③④②①【答案】D15、()是企業實施績效管理活動的準則和行為的規范。A.績效管理制度B.績效管理目標C.績效管理內容D.績效管理方法【答案】A16、在周工作時間標準為40小時的情況下，采用四班三運轉的輪休制，每個月應安排()。A.1個公休日B.2個公休日C.3個公休日D.4個公休日【答案】A17、提取KPI的程序包括：①分析工作產出。②審核指標和標準。③修改和完善。④設定考評標準。⑤提取和設定績效考評指標。排序正確的是（）。A.①④③⑤②B.①⑤②③④C.①④②⑤③D.①⑤④②③【答案】D18、關于績效考評的效標，下列說法不正確的是()A.效標即指評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標.對個人或集體的績效應當達到的水平要求B.特征性效標是非常有效的績效衡量指標C.結果性效標最常見的問題是若干質化指標較難以量化D.行為性效標的側重點是考量“員工如何執行上級指令，如何工作的”【答案】B19、企業人力資源供不應求，會導致()A.生產效率低下B.組織內部人浮于事C.企業設備閑置D.固定資產利用率高【答案】C20、關于制度化管理的描述，下列選項錯誤的是()A.制度化管理就是以制度規范為基本手段協調企業組織集體協作行為的管理方式B.制度化管理通常稱作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”C.制度化管理是由美國人邁克爾·波特提出并為現代大型組織廣泛采用的一種管理方式D.制度化管理的實質在于以科學確定的制度規范為組織協作行為的基本約束機制【答案】C21、()是人力資源管理理論的基本前提和基礎。A.人力資源管理的活動B.對人力資源外在要素的管理C.人力資源管理的目標D.對人力資源內在要素的管理【答案】A22、非正式績效溝通的最大優點在于它的()A.隨意性B.及時性C.開放性D.真實性【答案】B23、下列績效考評方法中，適用于管理人員、行政人員、流水線工人等單個個體難以量化衡量或者在團隊中完成工作的人是（）。A.品質主導型績效考評方法B.結果主導型績效考評方法C.行為主導型績效考評方法D.過程控制型績效考評方法【答案】C24、如果想提升在職人員的專業技能，那么對于在職人員培訓內容的主體是()A.企業文化B.企業發展狀況、相關規章制度C.管理能力提升D.生產、制造、研發、營銷等專業知識【答案】D25、PDCA循環法包括①執行；②處理；③檢查；④計劃。排序正確的是（）。A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④【答案】A26、()是最常見的考評者。A.員工的上級管理者B.客戶C.同級D.員工本人【答案】A27、()是對企業總體框架的設計。A.戰略規劃B.組織規劃C.人員規劃D.崗位規劃【答案】B28、關于被派遣勞動者的管理，不正確的表述是（）。A.被派遣勞動者應與用工單位訂立勞動合同B.被派遣勞動者的派遣期限應當在勞動合同中載明C.被派遣勞動者與正式雇員享有平等的法定勞動權利D.同一崗位使用的被派遣勞動者與正式雇員同工同酬【答案】A29、面試考官提問：“如果公司在派你出差的時候，家里發生了突然事件需要你去處理，而你處理的話，就會影響這次出差。你怎么處理?”這種面試的類型屬于（）。A.經驗性面試B.投射性面試C.描述性面試D.情境性面試【答案】D30、與一般的勞動爭議相比，團體勞動爭議的特點不包括（）。A.爭議主體的團體性B.影響的廣泛性C.爭議內容的特定性D.裁決程序的獨特性【答案】D31、員工的動態特征不包括()A.員工激勵B.員工學習和評價C.員工的自我保護機制D.員工的成熟和發展【答案】B32、進入實質性培訓工作的第一步是（）。A.實施培訓B.需求分析C.編制培訓計劃D.教學設計【答案】D33、某企業的薪酬水平處于市場的第75個百分位上，這就意味著市場中有（）的企業薪酬水平比它要高。A.25.5%B.50%C.75%D.90%【答案】A34、（）把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。※A.領導者參與模型B.領導情境理論C.費德勒的權變模型D.路徑—目標理論【答案】B35、（）組織是將矩陣組織結構形式與事業部組織結構形式有機地結合在一起。A.獨立型B.模擬分權C.依托型D.多維立體【答案】D36、薪酬滿意度調查的主要對象是()A.企業的員工B.競爭對手的員工C.同行業從業人員D.企業的客戶【答案】A37、工資標準比較抽象，且與具體的崗位聯系不大的工資形式為（）。A.能力工資B.提成工資C.組合工資D.崗位工資【答案】A38、被考評者上一考評期內的評價結果對本期評價產生影響，這種考評誤差屬于()A.個人偏見B.優先效應C.后繼效應D.近期效應【答案】C39、企業在不同發展階段應確定不同的培訓內容，在創業發展期企業應集中力量（）。A.擴張經營范圍B.提高創業者的營銷公關能力C.建設企業文化D.提高中層管理人員管理能力【答案】D40、()應當從程序、步驟和方法上切實保障企業績效管理制度得到有效貫徹和實施。A.績效管理程序設計B.績效管理制度設計C.績效管理方法設計D.績效考評標準設計【答案】A41、（）面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一一種形式的面談。A.單向勸導式B.綜合式績效C.雙向傾聽式D.解決問題式【答案】B42、確定型決策方法不包括()A.微分法B.量本利分析法C.收益矩陣法D.線性規劃法【答案】C43、關于節約，理解正確的是（）。A.在節約問題上，不可能形成統一的價值觀念B.節約因人而異，企業節約主要是上司的責任C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節約D.節約方式雖有差異，但節約精神具有共通性【答案】D44、企業開展員工培訓的最終目的是（）。A.改善自身的競爭優勢B.提高員工素質C.提髙經濟效益D.促進員工和企業共同發展【答案】A45、以下關于敏感性訓練的說法，錯誤的是()。A.要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論B.目的是為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力C.常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式D.適用于組織發展訓練，不適用于晉升前的人際關系訓練【答案】D46、組織理論與組織設計理論在外延上是不等的，從邏輯上說，兩者的關系是（）。A.組織理論應該包括組織設計理論B.組織設計理論應該包括組織理論C.組織設計理論應該大于組織理論D.組織設計理論應該小于組織理論【答案】A47、（）是制定培訓計劃的第一步，一般是由各級管理者、各崗位任職者共同完成。A.提出培訓動機B.發出制定計劃的通知C.培訓需求分析D.明確培訓目標【答案】C48、與法律相比，道德（）。A.產生的時間晚B.比法律的適用范圍廣C.內容上顯得十分籠統D.評價標準難以確定【答案】B49、應該使員工間的工資差距最小化的工作團隊類型為()A.平行團隊B.交叉團隊C.流程團隊D.項目團隊【答案】C50、面試中的常見問題不包括（）。A.面試目的不明確B.面試缺乏系統性C.面試標準不具體D.面試時間過長【答案】D51、工資集體協商代表應依照法定程序產生。雇員一方由工會代表，未建立工會的企業，由雇員民主推舉代表，并得到()以上雇員同意。A.1/3B.1/2C.2/3D.全部【答案】B52、()不屬于勞動關系的特征。A.內容是勞動B.隸屬性C.平等性D.協調性【答案】D53、()指的是評估者依據自己的主觀判斷，而不是用事實和數字加以證明。A.正式評估B.非正式評估C.建設性評估D.總結性評估【答案】B54、勞務派遣單位的出現是()的必然結果。A.社會化大生產B.科學技術發展C.勞動管理專業化分工D.勞動環境改善【答案】C55、按照美國學者詹姆斯"H·羅賓斯的說法,所謂“敬業”就是()A.拿多少錢,干多少活B.不過多地索取公司的報酬C.始終在一個崗位上干工作,不"跳槽"D.尊敬、尊崇自己的職業,甚至對職業懷有敬畏態度【答案】D56、()是心理測量的工具，它是測量一個行為樣本的系統程序。A.物理測量B.心理測驗C.物理測驗D.情商測驗【答案】B57、處理異地勞動爭議時，被派遣勞動者與派遣機構的勞動爭議由（）所在地管轄。A.勞務派遣機構B.被派遣勞動者C.用工單位D.勞動合同約定【答案】A58、企業在預測2017年人力資源需求時,下列資料中,()最具參考價值。A.該企業2016年度核心員工流失率B.該企業2016年度人工成本統計情況C.2016年度當地、勞動力市場的供求狀況D.2016年度競爭對手的平均工資水平【答案】B59、下列選項中，體現了集體主義原則的是()A.極端個人主義B.享樂主義C.廠興我榮，廠衰我恥D.拜金主義【答案】C60、獲取企業產品一次檢驗合格率、廢品率、包裝破損率等質量性指標數據的渠道，不包括（）。A.生產記錄B.客戶反饋C.財務報表D.上級評估【答案】C61、有效的績效指標應該立足于（）的目的。A.控制B.發展C.服務D.調節【答案】B62、在確定了工作產出、得到績效考評指標之后，應采用（）提取關鍵績效指標。A.平衡計分卡B.目標管理法C.SMART法D.關鍵事件法【答案】C63、通過崗位評估來（）是制訂和實施核心人才繼任計劃的首要環節。A.明確關鍵崗位、識別核心人才B.明確企業戰略和核心能力要求C.培養核心人才的繼任者D.明確核心人才素質特征【答案】A64、()是指一定數量的一組被評人，在規定時間內就給定的問題進行討論。A.案例分析B.公文筐測驗C.管理游戲D.無領導小組討論【答案】D65、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下7個環節，排序正確的是()。①找問題;②查原因;③分主次;④提方案;⑤細比較;⑥試運行;⑦做決策A.①②③④⑤⑥⑦B.①③②④⑤⑦⑥C.①②④⑤③⑦⑥D.①③②⑤④⑥⑦【答案】B66、在企業人力資源管理的基本職能中，錄用的職能不包括()。A.營造良好的企業文化氛圍B.明確組織中工作崗位的需求C.對有資格的求職人員提供均等的就業機會D.采用科學方法確定符合崗位要求的最合適人選【答案】A67、各個薪酬等級工資浮動的幅度越大，等級重疊度就越（）。A.高B.低C.完全對等D.沒有明顯趨勢【答案】A68、（）是人員規劃活動的落腳點和歸宿。A.人力資源供求協調平衡B.人力資源的需求預測問題C.人力資源的供給預測問題D.人力資源的系統設計問題【答案】A69、企業內部開發的培訓師與外部培訓師相比，其優勢在于（）。A.對企業情況比較了解B.內部可選擇的范圍較大C.易于在學員中樹立威望D.可帶來許多全新的理念【答案】A70、相對與其他在培訓所使用的多種媒體，印刷材料具備很多優點，下列選項中，不屬于其優點的是（）。A.最常用B.最耗時C.最可靠D.最便宜【答案】B71、()是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。A.特別任務法B.工作輪換法C.個別指導法D.工作指導法【答案】D72、符合創新要求的做法是（）。A.某員工把業余時間全部用于發明永動機之上B.某公司花錢購買了一項新技術C.某企業開辟了一個新的銷售市場D.某公司做出一項新規定，員工用餐時間不能超過十分鐘【答案】C73、勞動爭議仲裁實行一個裁級（）裁決制度。A.一次B.多次C.無限D.兩次【答案】A74、()具有“對事不對人”這一特點。A.崗位分級B.崗位分類C.品味分級D.品位分類【答案】B75、（）是企業及其員工在依法參加基本養老保險的基礎上，自愿建立的補充養老制度。A.企業公積金B.企業年薪C.企業附加福利D.企業年金【答案】D76、用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付()倍的工資。A.1B.1.5C.2D.3【答案】C77、()是企業薪酬制度設計的基本依據相前提。A.薪酬的市場調查B.崗位分析與評價C.績效考評的實施D.崗位調查與分類【答案】B78、關于勞動法的監督檢查制度，說法不正確的是()。A.它規定了勞動關系的調整規則B.它是實施勞動監督檢查的職權劃分和行為規則C.它規定了以何種手段實現和保證各項勞動法律制度的實施D.各項勞動法律制度的范圍與勞動監督檢查制度的范圍是一致的【答案】A79、平時和朋友們在一起聊天時，你的狀況是（）。A.談完想說的事就想離開B.漫無邊際，總是說個沒完沒了C.扯來扯去總離不開工作D.總是能夠找到有意思的話題【答案】A80、戰略層次的培訓需求分析的內容不包括()。A.外部環境B.組織條件C.組織目標D.人員變動【答案】C81、以下關于崗位規范和工作說明書的說法，錯誤的是()。A.崗位規范的結構形式呈現多樣化B.工作說明書不受標準化原則的限制C.崗位規范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛D.崗位規范與工作說明書的內容有所交叉【答案】A82、在素質測評體系中，()從靜態的角度來反映員工素質及其功能行為的構成。A.結構性要素B.行為環境要素C.綜合性要素D.工作績效要素【答案】A83、與戰略導向的KPI體系相比，一般績效考評體系是以（）為中心。A.控制B.目標C.激勵D.戰略【答案】A84、()是對企業管理各基本方面規定的活動框架，用于調節集體協作行為。A.管理制度B.業務規范C.技術規范D.行為規范【答案】A85、基于"經濟人"假說的管理是運用()來調動人的積極性。A.物質刺激B.滿足社會需要C.內部激勵D.搞好人際關系【答案】A多選題（共38題）1、下列做法中，不符合從業人員服飾要求的有（）。A.裝扮時尚B.顏色靚麗C.款式新潮D.香水濃烈【答案】ABCD2、對領導行為的早期研究顯示出()。A.關懷維度B.結構維度C.調查維度D.溝通維度E.工作滿意維度【答案】AB3、下列選項中屬于勞動關系和勞務關系區別的說法正確的是（）。A.兩者產生的原因不同。勞動關系是基于用人單位與勞動者之問因生產要素的結合而產生的關系，勞務關系產生的原因是社會分工B.適用的法律不同。勞動關系由勞動法調整規范；勞務關系主要由民法、合同法等調整規范C.主體資格不同。勞動關系的主體只能是自然人與用人單位之間產生，勞務關系的主體具有不確定性D.主體性質及其關系不同。勞動關系存在人身關系即行政隸屬關系，勞務關系無此隸屬關系。這是勞務關系與勞動關系的最基本最明顯的區別E.當事人之間的權力義務方面有著系統性的區別。勞動關系中的勞動者享有勞動法規定的全部權利，勞務關系不享有這些權利【答案】ABCD4、傷亡事故報告和處理制度的內容包括()A.傷亡事故報告B.傷亡事故調查C.傷亡事故案例分析D.傷亡事故處理E.企業傷亡事故分類【答案】ABD5、()應列入人力資源費用計劃預算范圍。A.招聘費用B.調配費用C.獎勵費用D.員工薪酬E.福利津貼【答案】ABC6、通過績效溝通，能夠（）A.設定共同認可的績效目標B.使績效目標和考核思想深入人心C.使考核的結果令人信服，被廣泛認同D.使績效考評指標和標準接受全面檢驗E.在履行目標職責過程中不斷提高效率【答案】ABC7、企業進行薪酬調查要了解的信息包括（）。A.家庭人口B.獎金福利C.長期激勵D.加班時間E.健康狀況【答案】BCD8、針對因履行集體合同發生的爭議，處理方法主要包括()A.法院審理B.調解委員會調解C.當事人協商D.勞動行政部門提出處理辦法E.勞動爭議仲裁委員會仲裁【答案】AC9、提高筆試有效性應注意的問題包括()。A.命題是否恰當B.確定命題記分規則C.學歷水平相當D.閱卷以及成績復核E.經歷大致相同【答案】ABD10、崗位規范中，崗位勞動規則包括()。A.組織規則B.崗位規則C.行為規則D.時間規則E.協作規則【答案】ABCD11、綜合型的績效考評方法包括()A.合成考評法B.加權量表法C.目標管理法D.日清日結法E.評價中心法【答案】ABD12、薪酬調整的具體類型包括()。A.物價性調整B.工齡性調整C.定期性調整D.效益性調整E.考核性調整【答案】ABD13、企業年度培訓計劃的內容包括（）。A.目錄B.計劃概要C.主體計劃D.封面E.計劃編制者名單【答案】ABCD14、企業內部人力資源供給量必須考慮的因素包括（）。A.薪酬B.退休C.平調D.晉升E.福利【答案】BCD15、人力資源需求預測的方法分為定性預測和定量預測兩大類，其中定性預測方法包括（）。A.德爾菲法B.描述法C.回歸分析法D.灰色預測模型法E.馬爾科夫分析法【答案】AB16、制定企業人員規劃的基本原則包括（）。A.確保人力資源需求的原則B.與戰略目標相適應的原則C.與內外環境相適應的原則D.與企業員工開發相適應的原則E.保持適度流動性的原則【答案】ABC17、從考評者角度來看，影響績效考評質量的因素有()。A.考評者的多少B.考評者的個人素質C.考評者對被考評者的熟悉程度D.考評者的工作經驗E.考評者對考評指標及標準的理解程度【答案】ABCD18、筆試的優點包括()。A.成績評定比較客觀B.花較少時間達到較高效率C.對大量應聘者同時篩選D.應聘者的心理壓力比較大E.增加考察的信度和效度【答案】ABC19、安全衛生認證制度的要點包括（）。A.傷亡事故報告B.重大事故隱患分類C.有關人員資格認證D.有關單位、機構的勞動安全衛生資格認證E.與勞動安全衛生聯系特別密切的物質技術產品的質量認證【答案】CD20、制定人力資源管理制度的基本要求包括()。A.符合法律和道德規范B.保持合理性和先進性C.從企業長遠規劃出發D.注重系統性和配套性E.滿足企業的實際需要【答案】ABD21、勞動法律關系的特點包括（）。A.勞動法律關系是勞動關系的現實形態B.勞動法律關系的內容是權利和義務C.勞動法律關系的雙務關系D.勞動法律關系具有國家強制性E.協商性【答案】ABCD22、企業建立考評者培訓制度的主要目的是（）。A.使考評者了解如何消除和克服績效考評誤差與偏見B.使考評者掌握考評方法和具體的考評程序以及各種專用表格C.統一各個考評者對于考評指標和考評標準的理解D.使考評者認識到績效考評的意義以及在人力資源管理中的地位和作用E.幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導【答案】ABCD23、培訓效果正式評估的優點包括（）。A.在數據和事實的基礎上做出判斷B.使得評估結論更具有說服力C.容易將評估結論用書面形式表現D.不會給受訓者帶來太大的壓力E.可將評估結論與最初計劃比較核對【答案】ABC24、案例評點法作為一種培訓方法，所選擇的案例要有()的特點A.多樣性B.真實性C.創新性D.啟發性E.結合性【答案】BD25、問卷調查法的具體步驟包括（）。A.詳細采集與工作績效各種要素和指標相關的數據和資料B.列出所有相關的影響和制約工作績效的要素及具體的指標C.設計調查問卷D.發放調查問卷E.回收調查問卷【答案】ABCD26、目前企業薪酬管理中常見的問題包括（）。A.薪酬戰略缺失B.薪酬理念缺乏C.沒有一套合理的薪酬體系D.薪酬結構失衡E.薪酬調整依據缺乏【答案】ABCD27、超事業部制的主要缺點有()。A.降低決策與執行的效率B.組織關系復雜，不易分清責任C.部門之間的橫向協調困難，必須付出很大努力實現權力的平衡D.內部的價格體系不容易完全理順E.管理成本增加【答案】A28、管理培訓體系設計的原則包括()。A.戰略性原則B.有效性原則C.計劃性原則D.持續性原則E.實用性原則【答案】ABCD29、下列屬于績效考評指標體系的設計程序的有()A.工作分析B.明確權責C.理論驗證D.進行指標調查，確定指標體系E.反饋總結【答案】ACD30、勞動經濟學的研究對象包括()A.資本市場B.就業C.勞動力市場現象D.失業E.勞動力市場運行規律【答案】C31、組織理論的發展大致經歷了（）等多個階段。A.古典組織理論B.新古典組織理論C.近代組織理論D.當代新組織理論E.現代組織理論【答案】AC32、薪酬滿意度調查的內容包括員工對()的滿意度。A.薪酬水平B.薪酬差距C.薪酬發放形式D.工作環境E.薪酬決定因素【答案】ABC33、社會知覺效應的主要類型有（）。A.首因效應B.光環效應C.投射效應D.對比效應E.刻板印象【答案】ABCD34、人力資本是（）共同投資的結果。A.國家B.廠商C.社會D.家庭E.個人【答案】ABD35、投射技術的特點包括()。A.人際互動性強B.被測評者反應的自由性C.測評目的的隱蔽性D.內容的非結構性和開放性E.用過去行為預測未來【答案】BCD36、下列關于比率量表的說法，正確的有（）。A.量表中沒有絕對零點B.采用的統計方法較為單一C.是測量水平最高的量表D.測量結果可以進行四則運算E.測量結果可以計算幾何平均數【答案】CD37、使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選的策略包括（）。A.擇優策略B.綜合平衡策略C.淘汰策略D.總體評估策略E.輪廓匹配策略【答案】AC38、勞動力市場的制度結構要素有（）。A.工會B.最低社會保障C.勞動力需求量D.最低勞動標準E.勞動力供給量【答案】ABD大題（共18題）一、某公司是一家實力雄厚的汽車制造企業，根據公司未來五年總體發展規劃，企業將達到年產200萬輛汽車生產規模。人力資源部正在討論2010?2014年度企業人力資源總體規劃問題，負責起草該規劃的是人力資源部副經理王平，她對規劃起草小組成員小章交代，在進行企業人力資源外部供給預測之前，先組織一次全面深入的調查，盡可能多地采集相關的數據資料，為人力資源內部供給預測做好準備。請根據本案例，回答以下問題：(1)該公司在進行人力資源內部供給預測時，可以采取哪些方法？（8分）(2)當預測到企業人力資源在未來的幾年內可能發生短缺時，可以采取哪些措施解決人力資源供不應求的問題？（10分）【答案】答：（1）企業人力資源內部供給預測的基本方法：①人力資源信息庫。（2分）人力資源信息庫針對企業不同人員，又可以分為：第一，技能清單。（1分）第二，管理才能清單。（1分）②管理人員接替模型。（2分）③馬爾可夫模型。（2分）(2)應對企業人力資源短缺的措施：（每項2分，最高10分）①將符合條件，而又處于相對富余狀態的人調往空缺職位。（2分）②如果高科技人員出現短缺，應擬訂培訓和晉升計劃，在企業內部無法滿足要求時，應擬定外部招聘計劃。（2分）③如果短缺現象不嚴重，且本企業的員工又愿延長工作時間，則可以根據《勞動法》等有關法規，制定延長工時適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應急措施。（2分）④提高企業資本技術有機構成，提高勞動生產率，形成機器替代人力的格局。（2分）⑤制定聘用非全日制臨時工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等。（2分）⑥制定聘用全日制臨時工計劃。（2分）二、A公司是一家知名的家電生產企業，該公司為了打破論資排輩現象，進一步體現對內公平的原則，自2002年起推行薪資制度改革，開始實施崗位工資制。其內容是：以市場、行業差別確定公司各類崗位的工資差別和標準，通過工作崗位評價，確定各崗位的薪點數。同時，每個月按照所屬單位的經濟效益，折算出各個崗位的績效薪點值。該公司所推行的這種崗位加績效的彈性等級薪點薪資制度，避免了公司原來實行的薪資制度的種種不足。改革初期，成效是巨大的，然而，隨著時間的推移，尤其是當公司規模迅速擴大，管理機構和管理人員急劇增加時，該工資制度的弊端便暴露出來。員工工資連續一年甚至更長時間沒有調整，獎金沒有發放，這對任何一個有上進心的員工來說都是一件十分沮喪的事情，因為他不清楚公司對自己工作情況的評價如何。漸漸地，越來越多的優秀人才相繼離開公司，而繼續留在公司的員工也議論紛紛。面對人才流失，士氣低落，以及公司競爭力的削弱，公司高層專門召開了一次薪資問題專題會，雖然大家一致認為，公司的薪資制度改革勢在必行，但對“應該如何對薪資制度進行改革？”“改革從何處下手？”“最終應該建立怎樣的薪資管理體系？”等問題爭議很大，沒有形成一致的意見。請根據本案例，回答以下問題：(1)該公司的薪資制度主要存在哪些問題？（8分）(2)—個科學合理的薪資制度應體現哪些基本要求才能發揮激勵員工的作用？（10分)【答案】答：（1）存在的問題：①首先，沒有認真地貫徹執行現行的薪資制度，一年多沒有兌現獎金即績效工資，未實現崗位工資與績效工資的聯動。（2分）②從該公司薪資制度適用性上看，應用范圍具有一定的局限性，主要適用于一線生產人員，對市場營銷、經營管理、產品研發等其他崗位的人員不一定適用。（2分）③從該公司薪資制度的結構上看，雖然崗位薪點值能夠體現各崗位員工的勞動差別，但按崗位薪點數折算出的績效薪點值并沒有真正體現出員工個人的實際貢獻程度。（2分）④沒有堅持薪資對外公平性的原則，及時掌握勞動力市場價位變動情況，適時地調整企業員工薪資水平。（2分）(2)科學合理的薪資制度應體現的基本要求：①員工的薪資分配必須體現企業發展戰略的要求，成為實施企業發展戰略，實現戰略目標的重要支撐點。（2分）②員工的薪資分配必須強化企業的核心價值觀，只有公司的核心價值觀被全體員工所認同，企業內部才能創造一種共同語言，才能從思想和行動上形成一股合力。（2分）③員工的薪資分配必須解決好價值分配中的三對矛盾，即現在與將來的矛盾、老員工與新員工的矛盾、個體與團體的矛盾，才能促進企業可持續發展。（2分）④員工的薪資分配必須有利于培養和增強企業的核心能力。（2分）⑤企業應當逐步完善薪資管理的基礎工作，如確立薪資的市場調査機制，健全工作崗位分析評價以及績效考評制度，實現薪資制度的整體性和配套性。（2分）三、4、【文件四】類別：電子郵件來件人：張玲績效專員收件人：秦冬人事經理日期：5月17日秦經理：您好!公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統，從上周起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監督小組對工作進程進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，大部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。文件四的回復表回復方式：(請將選項前的□打√)□信函/便函□面談□Email【答案】回復方式：(請將選項前的□打√)□信函／便函□面談□Email□電話／語音郵件處理時間□不予處理5月20日下午2點40分(1)請在近期內根據工作安排繼續落實新方案。(2)召開各部門會議，分析績效考核系統進展緩慢的原因。(3)向各部門解釋新績效考核系統的目的、意義和要求。(4)肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法。(5)派員協助各部門制定新考核體系。(6)在原定時間基礎上，適當延長2～3天時間，讓各部門能充分結合公司要求做好新方案。(7)監督小組及時加強與各部門的溝通和協調，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性。(8)確保縮效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發揮好激勵作用。四、2014年1月，郭某被A公司聘為專職汽車司機，經過雙方協商正式簽訂為期5年的勞動合同。合同中約定：乙方（即郭某）若嚴重違反勞動紀律或企業規章制度，甲方（即A公司）可以解除合同，《駕駛員安全須知》以及公司的各項規章制度，均為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。2014年8月5日，郭某左眼受傷。此后，郭某一直以治療眼病為由沒有上班。2015年8月4日，A公司人事部書面通知郭某解除勞動合同，理由是醫療期滿不能從事原崗位工作。郭某認為公司解除勞動合同的理由不能成立，于是到當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴。在庭審中，A公司訴稱，“自去年8月以來，郭某未經準許，也沒有提交病假條，始終沒有到公司上班，直至現在。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條，否則按曠工處理，但郭某一直沒有提交。因此，公司是在多次通知郭某無效的情況下才作出解除勞動合同的決定”。經過審理，因A公司無法提供足夠證據，仲裁委員會作出裁決書，認定A公司解除勞動合同的行為無效，要求雙方繼續履行勞動合同。雙方對此未提出異議，該裁決書即日生效。此后，A公司一直讓郭某在家等待安排工作，并按公司規定的標準，每月支付郭某1500元病假工資。直至2016年8月上旬，A公司再次以郭某自2015年8月5日至2016年8月4日的一年中，存在曠工行為，違反雙方勞動合同規定，再次與郭某解除勞動合同。郭某不服，再次向當地勞動爭議委員會申請仲裁。在第二次仲裁庭審中，因A公司仍未能提供充分的證據，證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作，致使再次敗訴，只能繼續與郭某履行勞動合同。請根據我國現行勞動法律法規，對本案例進行全面的剖析。（18分）【答案】根據《企業職工患病或非因工負傷醫療期規定》第二條規定，醫療期是指企業職工因患病或非因工負傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限。第三條規定，企業職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予3個月到24個月的醫療期。第六條規定，企業職工非因工致殘和經醫生或醫療機構認定患有難以治療的疾病，在醫療期內醫療終結，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作的，應當由勞動鑒定委員會參照工傷與職業病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應當退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫療期內不得解除勞動合同。第七條規定，企業職工非因工致殘和經醫生或醫療機構認定患有難以治療的疾病，醫療期滿，應當由勞動鑒定委員會參照工傷與職業病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一級至四級的，應當退出勞動崗位，解除勞動關系，并辦理退休、退職手續，享受退休、退職待遇。案例中，郭某眼睛受傷后，可以停止工作去進行治療，在醫療期內A公司不得與其解除勞動合同。郭某治療結束后，應恢復工作，如果不能從事原工作，A公司應為其另行安排合適的工作。如果郭某不能從事原工作，也不能從事A公司另行安排的工作，應當由勞動鑒定委員會參照工傷與職業病致殘程度鑒定標準進行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應當退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫療期內不得解除勞動合同。另外，A公司在兩次仲裁庭審中，均未能提供充分的證據，證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作，所以兩次仲裁均敗訴了。因此，仲裁機構的兩次仲裁結果都是正確的，A公司應繼續與郭某履行勞動合同，為其安排合適的工作。五、6、【文件六】類別：電子郵件來件人：婁奇招聘主管收件人：秦冬人事經理日期：5月19日秦經理：您好!由于業務調整，今年三月，公司決定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組并入到研究方向相似的環保研發小組，并由原環保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。文件六的回復表回復方式：(請將選項前的□打√)□信函/便函□面談□Email【答案】回復方式：(請將選項前的□打√)□信函／便函□面談□Email□電話／語音郵件處理時間□不予處理5月20日下午3點10分回復內容：(1)公司因業務調整，將化工小組并入環保小組的決定是不可更改的。(2)與環保小組項目負責人座談，了解原化工小組人員的離職原因。(3)與原化工小組人員面談，調查了解工作現狀和不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應安排。(4)召開離職人員座談會，感謝他們為公司所作的貢獻，并為他們辦理相關手續。(5)加強工作職位分析，做到人員與職位匹配。(6)建立吸引和留住員工的長效機制。六、是否要給予吉優清潔公司的員工計時薪酬制或某種獎勵的問題，一直讓傅建明很煩惱：除了經理人“依其當年度經營狀況”得到一筆年終紅利之外，他的基本政策一直是給予員工計時薪酬。但是，他在一家分店里已試辦了一個績效獎勵計劃。傅建明知道，一個燙衣工人每小時應燙25件衣服（夾克、洋裝、襯衫），但多數人未達此標準。例如，有個叫蘇平的工人每小時給薪人民幣6元，傅建明發現不論他有多少工作要做，他一星期一定可以得到人民幣180元。若在有假日的一周內，有許多衣服要燙，他可能平均燙22～23件衣服，因而賺190～200元，他仍在每天三點前離開以接送小孩。當事情不忙的時候，他的產量可能只有一小時12到15件，在周末他仍可賺得180元，而事實上也從來沒有因事情忙而更晚回家過。傅建明與蘇平交談了很多次，雖然蘇平答應要做得更好，但傅建明發現他只是要賺每周180元。雖然蘇平沒有直說，但傅建明認為蘇平有家庭要撫養，不能給他少于180元的薪水。問題是不論店里多忙，工作時間愈久，機器所耗用燃料的成本就愈高。雖然傅建明不想開除蘇平，但他必須想辦法解決開支問題。他的解決方式是給付蘇平每件0.25元，而非每小時6元。傅建明認為，若他每小時燙25件，每件0.25元，就等于小幅的加薪，他就會多燙一些衣服并早一點關掉機器。總的來說，此方法實施得不錯，現在蘇平每小時的績效為燙25到35件衣服，他可早一些離開，并且薪資也多一些。但是目前有兩個問題，蘇平的工作品質相比以前降低了而且他的經理也須計算蘇平的工作件數。除此之外，傅建明認為此獎勵制度很令人滿意，并且正想把它推廣于其他店及其他員工。策劃要求：（1）假設你服務于管理咨詢公司，傅建明向你提出咨詢，此獎勵計劃是否適合在此刻推廣于其他分店的燙衣工人，請你提出建議報告。（2）傅建明請你策劃你認為更適合燙衣工人的獎勵制度。（3）如果分店經理的基本任務是使總薪酬不多于30%的銷售額，并使油料及供應品費用占銷售額的9%。經理也可以促進柜臺的服務品質，及使工作做的更好，來直接影響業務。請你給予傅建明有關獎勵計劃的建議？【答案】（1）對該獎勵計劃是否應該推廣的建議由于燙衣工人的工作性質可以用件數來加以衡量，故其報酬可以采取計件制，一方面可以達到公司所要求最低的量，另一方面可以讓員工的薪酬與勞動產量相結合。但此計劃要立即推廣至其他分店的燙衣工人，尚須先考慮解決下列問題：①執行以件數績效為導向的薪酬結構，其顯著優點是激勵效果好，考核標準明確，但也存在一定的缺陷，如員工只重視自己的績效，而降低了服務質量。②每一位燙衣工人的技術水平不一，均采用同一計算標準，并不適當，應依照各燙衣工人的技術水平，并觀察其過去每天的平均工作量，制定合理且可行的獎勵制度。③執行此計劃，必須花費人力計算每一位工人的工作件數，及擔任品質管制的工作。（2）對該獎勵制度的優化該案例中的計件考核薪酬方法對洗衣行業也適用，如果按以下方案對其優化，能對該企業的績效管理起到更顯著的效果：①考慮到以件計價時，員工只顧提高工作產量而忽視服務質量這一問題，可以在考核工人績效時附加顧客投訴率這一指標。統計員工每個月顧客對其燙衣質量投訴事件量，除以其當月燙衣總數，比值越低越好。這樣一來就很好的解決了效率和質量平衡的問題。②把衣服分成不同種類，對其燙衣難度進行等級劃分，根據難度定價每件衣服。因為衣服種類不同對燙衣的效率和燙衣后的質量有很大影響。西服相比襯衫就難燙的多，冬天的衣服比夏天的衣服難燙。所以為了促進績效考核的公平性，必須把衣服分成若干種類，保證每一等級的衣服燙衣難度相似，提高難度等級高的衣服的計價。③評估每一位燙衣工人的技術水平。因為燙衣工作的技術水平與工作時間有很大關系，所以可以考慮根據工人的工齡來定位其技術水平，每半年提高其技術水平一級。④對每件衣服編號。顧客取衣服時，讓收銀員記錄下該衣服的編號。編號有兩個好處，一是方便記錄每個員工的工作總量，減少了經理的工作量；二是在顧客投訴時，便于統計每位員工的投訴量。（3）有關獎勵計劃的建議①實施員工績效考核制度，并將之作為調薪或發放獎金的標準，考核項目如：a．柜臺人員：對客戶的服務品質、儀態、溝通禮儀、能否及時反饋顧客所提的問題等；七、6、(1)工資策略有哪些類型？各具什么特點？（9分）(2)企業處于不同階段選擇什么樣的工資策略？（9分）【答案】(1)薪酬結構策略的制定實際上是薪酬結構的選擇，它與企業發展戰略的關系密切。薪酬策略從性質上可以分為三類：①高彈性類。該類薪酬結構的特點是：員工的薪酬在不同時期個人收入起伏較大一績效薪酬與獎金占的比重較大。以績效為導向的薪酬結構屬于這種類型。②高穩定類。該類薪酬結構的特點是：員工的薪酬與實際績效關系不太大，而主要取決于年及企業整體經營狀況，員工的新酬相對穩定，給人一種安全感。采用這類薪副結構豹企業，員工薪酬中基本薪酬所占的比重相當大，而獎金則根據企業整體經營：狀況，按照個人基本薪酬的一定比例發放，如日本的年功序列薪酬制度。③折中類。既有高彈睫成分，以激勵員工提高績效，又有高穩定成分，以促使員工注意長遠目標。如以能力為導同的薪酬結構、以崗位為導向的薪酬結構及組合薪酬結構，采用孩類型的企業較多。（2)當企業處于合并或迅速發展階段，薪酬策略以業績力主，薪酬結構以績效為導同：當企業處于正常發展至成熟階段，薪酬策略重在薪酬管理技巧，薪酬結構比較多樣化，可以是以績效為導同或者年功工資，'也可以是以能李為導向、以工作為導同、組合薪酬；當企業處于無發展或衰退階段，薪酬策略著重成本控制，薪酬結構可以是以績效為導向，已可以是以能力為導同、以工作為導向、組合薪酬．八、歐威新能源汽車公司是一家從傳統國有企業發展起來的集研發、生產、銷售為一體的大型企業集團。隨著生產規模的不斷擴大，集團公司以下屬于公司的形式成立了產品設計中心、生產中心、銷售中心。由于各種原因，集團總部及備下屬中心的薪酬體系均保持了原來國有企業崗位技能工資的模式，整個薪酬體系存在26個級別，員工如果想要獲得較高水平的收入，只有通過職位晉升來實現。今年，公司計劃借助外部告詢公司的力量，對整個薪酬體系進行大膽改革，擬采用寬帶薪酬替代現有的薪酬體系。請結合本案例回答以下問題：構建寬帶薪酬結構的工作要點和步驟有哪些【答案】(2)企業根據內部崗位評價和外部薪酬調查結果可以確定每一級薪酬的“帶寬”，并設定每一級上限和下限，即企業愿意支付的最高薪酬和最低薪酬。這需要注意兩個指標，即每個薪酬的浮動幅度和中點。中點由市場的薪酬水平和企業的薪酬策略決定，反映受到良好培訓的員工在其工作達到規定標準時應得到的薪酬。構建寬帶薪酬結構的步驟是：第一.確定寬帶的數量第二．確定寬帶內的薪酬浮動范圍第三.寬帶內橫向崗位輪換第四.做好任耳只資格及薪酬評估工作。九、某軌道交通裝備公司現在有員工1300多人，該公司根據集團公司的要求，立足集團化、國際化和多元化的經營格局，不斷深化人才強企的戰略，確立了公司未來10年人才發展的總目標，即“人才總量適度，結構科學合理，素質顯著提升，管理體系完善”，以增強企業人才競爭的優勢。最近，人力資源部門正在采集各種相關的數據資料，擬在今年年底前進行一次全面的人力資源供給與需求預測，為制定未來三年的公司人才發展總體規劃提供依據。請結合本案例回答以下問題：(1)企業人力資源管理需求預測的準備階段包括哪些具體工作程序?(2)為了采集到真實、完整和連續的數據，應當設計哪幾類調查表?【答案】(1)人力資源需求預測包括現實人力資源預測、未來人力資源需求預測、未來流失人力資源預測分析，不管是哪一種預測，其具體程序都包括準備階段、預測階段和編制人員需求計劃。該案例中，針對該公司未來10年人才發展的總目標“人才總量適度，結構科學合理，素質顯著提升，管理體系完善”和未來三年的公司人才發展總體規劃，其在人力需求預測的準備階段的具體工作程序應包括：①構建人力資源需求預測系統首先，應分別從該軌道交通裝備公司的企業總體戰規劃、企業核心競爭力及產品發展預測、企業文化三方面出發，構建預測期企業總體經濟發展結構性預測系統；其次，基于已有系統結合企業各類人才擁有量與結構狀況調查，及企業各類崗位各類人才總量與結構比例規范，構建預測期企業人力資源總量與結構預測系統；最后，在前期系統構建的基礎上，形成HR預測模型，并對預測模型進行綜合評價，不斷修正。②人員預測環境與影響因素分析預測環境與影響因素分析要全面、客觀、有針對性。常見的環境分析方法有：SWOT分析法和競爭五要素分析法，分別適用于不同的情形：SWOT分析主要幫助該軌道交通裝備企業進行有關企業競爭力的分析；競爭五要素分析法主要幫助該企業進行行業競爭環境的分析。③崗位分類不同崗位的定員定額情況差別很大，為了便于進行人員資料的搜集和人員需求的預測，應首先把崗位進行分類。針對該軌道交通裝備企業，可以嘗試按企業專門技能人員、企業專業技術人員、企業經營管理人員的標準進行分類。④資料采集與初步處理a．數據的采集不同企業不同崗位人員的情況各不相同，要采集的數據也不完全相同，采用的方法也多種多樣。一般而言，收集資料的方法主要有查閱資料、實地調研兩種，無論哪一種方法都需要設計相應的調查表，為了便于數據的處理和分析，要求采集的數據要真實、完整、連續。針對該企業，可以設計如設備變動情況調查表、企業人員數量、結構(學歷、職稱、年齡等)統計表、新產品研發項目情況調查表等。b．數據的初步處理采集來的數據通常比較粗糙，不能直接進行分析，需要進行初步處理，對進行過改革、重組的企業而言更是如此。具體的處理方式如下：一十、譚某是M機械制造有限公司勞動合同制工人，2008年5月與M機械制造有限公司簽訂了5年的勞動合同，在勞動合同中約定的工作崗位是焊接工，合同試用期為6個月。譚某參加工作后，看到其他職工都戴著防護眼鏡和手套，自己卻沒有領到，于是向M機械制造有限公司提出要求，希望盡快發給其眼鏡和手套。M機械制造有限公司以譚某還在試用期內，不是正式職工為由拒絕發給其眼鏡和手套。譚某認為M機械制造有限公司的決定不合法，向當地勞動爭議仲裁委員會提出申訴，要求M機械制造有限公司發給其勞動保護用品。勞動爭議仲裁委員會受理此案后，經過調查，發現譚某反映的事實屬實，裁定用人單位應該發給譚某勞動保護用品。根據上述材料分析勞動爭議仲裁委員會的仲裁是否正確?為什么【答案】本案例中M機械制造有限公司以譚某還在試用期，不是正式職工為由不發給勞動防護用品是錯誤的，是沒有法律依據的，侵犯了勞動者獲得勞動安全保護的權利。勞動爭議仲裁委員會的裁決是正確的，具體分析如下。(1)勞動者有獲得勞動安全保護的權利，這是憲法和勞動法規定的職工個人享有的生命健康權的具體體現。《勞動法》第三條規定：“勞動者享有獲得勞動安全衛生保護的權利。”勞動安全衛生保護不僅體現在國家制定相應的勞動保護制度上，更重要的是在于具體的勞動防護措施和條件上。勞動防護用品是保護勞動者在生產過程中的人身安全與健康所必須的一種防御性裝備，對于減少職業危害、防止事故發生起著重要作用。《勞動法》第五十四條規定：“用人單位必須為勞動者提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品。”可見，勞動防護用品的發放是勞動者獲得勞動安全衛生保護的重要內容，用人單位必須按規定發給勞動者勞動防護用品。(2)在生產勞動過程中，用人單位發給職工勞動保護用品，是以國家法律、法規規定的勞動場所和生產條件需要，保護勞動者健康為依據的，是以預防事故和職業傷害為目的的。因此規定，凡是在應當發放勞動防護用品場所工作的勞動者，都應發放。勞動部1996年4月發布的《勞動防護用品管理規定》第十五條規定：“使用勞動防護用品的單位應為勞動者免費提供符合國家規定的勞動防護用品。”《工廠安全衛生規程》第七十四條、第七十七條規定：“在有噪聲、強光、輻射熱和飛濺火花、碎片、刨屑的場所操作的工人，應該由工廠分別供給護耳器、防護眼鏡、面具和帽盔等。”本案中譚某從事的焊接工作，是產生噪聲、強光以及機械外傷的操作崗位，因此按規定應發給譚某防護眼鏡、手套等防護用品。(3)用人單位以譚某尚在試用期，不是正式職工為由，不發給譚某勞動防護用品是一種違法行為。《勞動法》第十七條規定：“勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當事人必須履行勞動合同規定的義務。”勞動合同中規定有試用期內容是法律給予勞動關系雙方有條件解除勞動合同的一種條件。本案M機械制造有限公司將試用期理解為勞動者正式成為M機械制造有限公司職工的期限是不合法的。試用期不是企業是否發給勞動者勞動防護用品的理由和依據。即使勞動者不是正式職工，只要所從事的勞動是需要發放勞動防護用品的場所和職業，用人單位就應該按規定發給勞動者勞動防護用品。一十一、某裝備制造公司擁有員工1500多名，其中管理人員、專業技術人員和和技能操作人員比例一直穩定在1:3:6。根據業務規劃，公司制定了未來10年的總體發展規劃，推出了“堅持技術優先，爭做一流裝備制造企業，事事爭第一”的目標。公司在人力資源管理方面，還應該制定切實可行的人力資源規劃，因此，公司分別在人力資源部、黨群工作部抽調一名主管，組建人力資源規劃小組，負責起草《公司未來五年人力資源發展規劃》，人力資源部門對規劃和實施過程進行監督評價。請結合案例，回答以下問題：（1）人力資源規劃小組應采用哪些步驟來制定人力資源規劃？（14分）（2）為什么要對規劃及其實施過程進行監督評價，應注意哪些問題？（4分）【答案】（1）狹義的人力資源規劃即企業的各類人員規劃，作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括：人力資源需求預測、人力資源供給預測及供需綜合平衡三項工作。具體來說，本案例中，人力資源規劃小組應采用以下步驟來制定人力資源規劃：①調查、收集和整理涉及企業戰略決策和經營環境的各種信息。②根據企業或部門的實際情況確定其人員規劃期限，了解企業現有人力資源狀況，為預測工作準備精確而翔實的資料。③在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法對企業未來人力資源供求進行預測。④制定人力資源供求協調平衡的總計劃和各項業務計劃，并分別提出各種具體的調整、供大于求或供小于求的政策措施。⑤人員規劃的評價與修正。人員規劃并非是一成不變的，它是一個動態的開放系統，應對其實施過程及結果進行監督、評估，并重視信息的反饋，不斷調整規劃，使其更切合實際，更好地促進企業目標的實現。（2）對人力資源規劃及實施過程進行評價的目的是要了解人力資源規劃對企業經營的影響，它既可以對人員規劃做出恰當的反饋，也可以測算人員規劃給企業帶來的效益。在評價人力資源規劃時，企業需要注意以下問題：①規劃應當反應組織內部目標或外部目標的變化，必須明確有什么部門或人員承擔了相應責任；②為保證有效地完成計劃，規劃應有適當的彈性，給予執行人員一定的獨立決策權；③應考慮人力資源規劃與其他經營計劃的相關性。一十二、H省民生生物工程有限公司是一個集科研、生產和銷售為一體的高科技企業，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業公司合作創辦。公司成立以來，以H省名醫張圣手的家傳秘方和現代中醫理論為基礎，以早期發明并先后獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國際好時藥業先進的管理和質量保證體系，先后推出了一系列優秀產品，并同時培養了大批技術人才和銷售精英，創建和完善了完整的市場管理制度。隨著產品線及人才隊伍的壯大成熟，民生生物工程有限公司已成為一家獨具競爭力的企業。2007年以來，公司的新藥研制與開發業務量有了較大的增長。不久前，該公司通過互聯網公開發布了招聘數十名醫藥銷售代表的廣告。此后陸續有不少應聘者寄來了應聘申請書，經過初步篩選，公司決定對其中20人進行面試。假設你是民生生物工程有限公司的人力資源主管，請設計一個面試方案，并說明面試應注意的J司題。(1)面試方案：面試問題應能考查應聘人員的專業知識與技能、人際交往能力以及綜合能力、道德水平等。具體評價要素與問題如下表所示。具體評價要素與問題(2)面試提問時應注意的問題。【答案】①簡歷并不能代表本人，應對應聘者提供的材料進行提問，鑒別材料的真偽。②工作經歷比學歷重要，應了解應聘者過去的實際表現而不是對未來的承諾。③通過了解應聘者過去工作經歷中的一些關鍵細節，判斷其能力，而不要輕信應聘者自己的評價。④通過應聘者的工作經歷分析應聘者的價值取向，而不要輕信應聘者自己的觀點。⑤有意提問一些矛盾的問題，引導應聘者作出可能矛盾的回答，來判斷應聘者是否有撒謊等。一十三、去年1月，李某通過招聘進入A保健品公司下屬的銷售部門，任C區市場拓展部經理，雙方擬立了為期3年的勞動合同。去年1月，在A公司舉行的市場與銷售業績總結分析會上，總經理認為李某主導的市場拓展部和公關工作效果不明顯，也導致了本地區同級別銷售經理的業績乏善可陳。于是，總經理決定將李某的薪資降低兩個級別，從原來的8000元調整為6000元，并表示如果接下來兩個季度市場工作仍無起色，公司將與李某解除勞動合同。而李某認為，上一年的銷售業績不佳，最重要的原因是市場整體滑坡，假冒偽劣產品泛濫等。而公司銷售人員現行的薪酬制度多年沒有調整，激勵力度不高，也是銷售業績不好的主因。更何況，在自己所簽訂的勞動合同中，公司雖確定崗位是市場拓展部經理，但沒有特別提到負責拓展與醫院、社團及政府的公共關系。李某還認為，總經理做出減薪等決定的真實目的在于逼走自己，由他的親信取而代之。于是，李某多次向公司人力資源部提出申述，要求公司總經理撤銷上述不合理的決定，但是人力資源部未做出任何答復，于是李某到當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，仲裁庭經審理后做出裁決，認定該公司減薪行為違法，應予補發李某應得薪資。請依據我國勞動法律法規對本案做出評析，并為企業提出避免此類勞動爭議發生的對策建議。【答案】（1）對本案的評析：①企業違反了勞動合同勞動關系的建立是通過締結合同的形式確立的，合同規定了當事人的權利義務，在履行合同的過程中，任何一方當事人違反合同的約定，都屬于違約行為，須承擔相應的責任。因履行勞動合同產生爭議，勞動合同本身可以成為裁判的依據。本案例中，由于勞動雙方訂立了為期3年的勞動合同，在合同期間，企業對員工進行降薪違反了勞動合同。②勞動者享有提請勞動爭議處理的權利根據勞動法的規定，勞動者享有平等就業和選擇職業的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利、獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議處理的權利以及法律規定的其他勞動權利。《勞動爭議調解仲裁法》第九條規定，用人單位違反國家規定，拖欠或者未足額支付勞動報酬，或者拖欠工傷醫療費、經濟補償或者賠償金的，勞動者可以向勞動行政部門投訴，勞動行政部門應當依法處理。因此，李某有權提請勞動爭議處理。（2）企業避免此類勞動爭議發生的對策包括：①建立和完善企業用工合同勞動（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動關系、明確雙方權利義務的協議。勞動關系的建立是通過締結合同的形式確立的，合同規定了當事人的權利義務，在履行合同的過程中，任何一方當事人違反合同的約定，都屬于違約行為，須承擔相應的責任。因此，企業在用工之前應該根據勞動者以及現行市場的具體情況對勞動合同做出相應的調整，使之能夠適應新環境的變化，也為公司獲得更大的利益做出相應的保障。②公司應設立勞動糾紛處理部門公司在企業內部設立法律顧問職位或者法律部門，在第一時間解決涉及企業的勞動糾紛以及其他法律事務。這不僅能夠避免公司受到法律事物的干擾，還能夠幫助企業樹立法律意識、增長法律知識。③公司應該嚴格遵守勞動法律法規廣義的勞動法是指調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他一些社會關系的法律規范的總和，是根據憲法制定的處理勞動事務的法律，目的是保護勞動者的合法權益，調整勞動關系，建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，促進經濟發展和社會進步。公司遵守法律法規不僅能夠避免勞動爭議，而且可以保證公司合法權益受到法律保護。一十四、2008年張某于旅游職業高中畢業，同年8月1日被K賓館錄用為客房服務員，雙方簽訂了三年期的勞動合同，張某在兩個月的工作期間，遲到5次，3次與顧客爭吵，并且不服從領班和值班經理的批評教育。10月8日，K賓館書面通知調動張某到洗衣房工作，若對方不同意，限其三個月內另謀出路，在此期間，工資只按當地最低工資標準發放。張某接到通知后不同意工作調動，也表示找不到其他工作；同時，張某仍存在遲到和與顧客吵架現象，三個月后即2009年1月9日，K賓館以“試用期嚴重違反勞動紀律，不服從工作安排”為由，解除了與張桌的勞動合同。張某隨即申訴到勞動爭議仲裁機構，要求維持原勞動關系。請根據本案例做出全面評析，并對該企業應如何加強勞動合同管理提出建議。【答案】結合案例內容，該企業應從下列幾個方面加強勞動合同管理：(1)試用期為勞動合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞動合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。本案例未說明是否約定試用期，可以理解為該合同未約定試用期，因而企業解除勞動合同的理由不成立。(2)張某在工作中存在違紀行為，但判斷張某是否屬于嚴重違紀，企業必須依據已公示的，且經過合法程序制定的企業內部勞動規章制度，本案企業未能清楚舉證相關制度規定。(3)如果張某的行為屬于嚴重違紀，依據勞動合同法的相關規定，嚴重違反用人單位勞動紀律的，企業可以解除勞動合同；如果不屬于嚴重違紀，則不能解除勞動合同。(4)調整張某的工作崗位屬合同的變更，而依據勞動合同法的有關規定，訂立和變更勞動合同應遵循平等自愿、協商一致的原則，企業單方意思表示“調動張某到洗衣房工作，若對方不同意，限期三個月內另謀出路”的方法，違反了上述規定。(5)在三個月期間只按當地最低工資標準發放張某的工資沒有依據，因為工資支付應按照勞動合同約定的標準支付。①如果企業有前述的內部勞動規章制度，可以依據張某的違紀情況，按照相應標準以承擔相應的經濟責任為由扣發工資，以示懲戒。②如果張某提供了正常勞動，按當地最低工資標準發放張某的工資是違法行為。(6)在本案例中，該企業內部勞動合同管理與勞動規則制定實施都存在不合法的地方：①在勞動合同管理方面，企業應有符合法律規范的勞動合同文本，并且應當對約定條款如試用期等做出具體規定，即哪些崗位應約定(或不約定)試用期。②在勞動紀律方面應明確規定何謂嚴重違紀，違反勞動紀律應承擔何種責任。(7)分析本案例的發生，至少有以下兩個方面工作應當引起企業的重視：①企業應當強化員工的教育培訓，從新員工進入企業那一天起，就應該使員工清楚地了解公司的各種規章制度，特別是通過宣傳教育，使他們逐步樹立正確的職業價值觀，盡快融人企業。②企業的相關部門，特別是人力資源部門及其管理人員，應當重視勞動法律法規的學習，逐步增強執行國家勞動法律法規的意識。一十五、王先生于2015年4月1日與A電器公司簽訂了《直接業務員聘任合同》，有效期至2016年3月31日，合同約定，乙方（王先生）代表甲方（A電器公司）和最終顧客洽談銷售業務，銷售甲方產品，甲方向乙方收取企業信譽保證金3000元，乙方的工作報酬為銷售價與產品出廠價的差額（3%），甲方不負擔乙方銷售活動的任何費用；乙方銷售產品向甲方付清出廠價全款，雙方概不拖欠。2016年3月31日合同到期后，雙方同意續延合同一年，同時A電器公司向王先生頒發上崗資格證，2016年4月9日，王先生與B公司洽談了一份產品銷售合同，從A電器公司提取三套產品銷售至B公司。4月12日A電器公司繞過了王先生與B公司直接簽訂了《產品銷售合同》，并為B公司開具四套產品共計160000元銷售發票一張，4月15日，王先生向A電器公司索要工作報酬，遭到公司拒絕，王先生又到總經理辦公室提出工作報酬訴求，再一次遭到拒絕，雙方有言語沖突，4月17日A電器公司向王先生發出通報，該通報稱“銷售人員王先生2016年4月15日上午在公司內無理取鬧，嚴重干擾了公司正常的生產秩序，經公司研究決定，取消王先生的銷售資格，其從今后的所有行為與本公司無關。”王先生遂向當地勞動爭議仲裁委員會提請仲裁，并提出以下申請請求：1、A電器公司按照雙方簽訂的《直接業務員聘任合同》規定，向王先生支付應得的提成款4800元；2、退還風險抵押金3000元；3、撤銷公司的除名決定，恢復勞動關系；4、按照月工資5000計算，支付2016年4月17日起至裁決之日止的工資及補償金；5、補辦勞動合同存續期間的社會保險手續并繳納社會保險費。調查事實如下：1、《直接業務員聘任合同》約定：乙方（王先生）代表甲方與最終顧客洽談銷售業務，銷售甲方產品；乙方的工作報酬為銷售價與產品出廠價的差額，每筆業務結清后即可領取差價。2、甲方不承擔為乙方辦理社會保險。3、上崗資格證是履行《直接業務員聘任合同》的資格條件證明，并要求直銷人員負有保守A電器公司的商業秘密、維護公司形象等義務。請結合本案例論述勞動爭議沖裁的受理過程、結果及其具體理由。【答案】根據《勞動爭議調整沖裁法》《勞動人事爭議仲裁辦案規則》的有關規定，因為本案不屬于勞動爭議，仲裁機構裁定不予受理。其理由：第一：《直接業務員聘任合同》約定：乙