PAGEPAGE402023年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》高分通關(guān)五套卷之（一）附詳解一、單選題1.某家庭以30萬元購買一套住宅，銀行為其提供了15年期的住房抵押貸款，該貸款的年利率為6%，按月等額還款。如果該家庭于第6年初一次提前償還貸款本金5萬元。則從第6年開始的抵押貸款月還款額將減少()元。A、544.10B、556.00C、1776.32D、2109.38答案：B解析：具體計算過程如下：①n1=15*12=180個月，n2=5*12=60個月，i=6%/12=0.5%;②初始抵押貸款數(shù)額為30萬元，③該家庭月還本付息額為:A=P*i/[1-(1+i)-n]=30*05%/[1-(1+0.5%)-180]=0.2530（萬元），④第6年初尚未償還折抵押貸款本金額為：P=(A/i)*[1-(1+1)-n]=（0.2530/0.5%）*[1-(1+0.5%)-(180-60)]=22.77（萬元）;⑤當(dāng)該家庭在第6年初一次償還本金5萬元后，則在第6年初尚未償還抵押貸款本金數(shù)額為22.77-5=17.77（萬元），⑥從第6年開始該家庭月還本付息額為：A1=P1*i/[1-(1+i)-n]=17.77*0.5%/[1-(1+0.5%)-120]=0.1974（萬元）;⑦從第6年開始的月還本付息額將減少：2530-1974=556（元）。2.以下綜合評價企業(yè)資產(chǎn)運營效率的指標(biāo)是()。A、凈資產(chǎn)收益率B、總資產(chǎn)報酬率C、財務(wù)內(nèi)部收益率D、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率答案：D解析：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時期主營業(yè)務(wù)收入凈額同平均資產(chǎn)總額的比值。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評價企業(yè)資產(chǎn)運營效率的一項重要指標(biāo)，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營期間全部資產(chǎn)從投入到產(chǎn)出周而復(fù)始的流轉(zhuǎn)速度，反映了企業(yè)全部資產(chǎn)的管理質(zhì)量和利用效率。ABC三項均屬于財務(wù)效益狀況的指標(biāo)。3.物業(yè)經(jīng)營管理強調(diào)為業(yè)主提供多種經(jīng)營管理服務(wù)，滿足其()的需求。A、物業(yè)投資收益B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C、多樣化服務(wù)D、延長物業(yè)的自然壽命答案：C解析：物業(yè)經(jīng)營管理突破了傳統(tǒng)物業(yè)管理“對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理”的局限，強調(diào)為業(yè)主提供多種經(jīng)營管理服務(wù)，滿足客戶的多樣化服務(wù)需求。4.為了持續(xù)保持寫字樓的市場競爭力，提升寫字樓的市場價值，通常需要采購高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、()的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。A、多元化B、專業(yè)化C、現(xiàn)代化D、高效率答案：B解析：由于寫字樓的業(yè)主或投資者通常缺少物業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)經(jīng)驗，所以為了保持寫字樓的市場競爭力，提升寫字樓的市場價值，通常需要采購高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、專業(yè)化的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。5.如果承租商的基礎(chǔ)租金是20萬元，百分比租金的百分比為10%，該承租商的營業(yè)額為360萬元，則此時該承租商的租金為()萬元。A、16B、20C、26D、36答案：D解析：由題意，自然平衡點為200萬元，當(dāng)營業(yè)額超過200萬元時，則按營業(yè)額的總數(shù)乘以10%來計算，即360*10%=36（萬元）。6.住宅小區(qū)最基本的功能是()。A、居住功能B、生活服務(wù)功能C、經(jīng)濟功能D、社會功能答案：A解析：居住功能是住宅區(qū)的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展經(jīng)營活動時，必須以滿足住宅小區(qū)的基本功能——居住功能為基礎(chǔ)。7.關(guān)于物業(yè)維修和維護的開支，下列表述不正確的是()。A、在建筑物的經(jīng)濟壽命周期中，累積起來的維修成本可能大大超過初始投資B、業(yè)主會盡量尋找能夠承擔(dān)全部維修成本的租戶C、物業(yè)維修的開支依法應(yīng)由實際使用物業(yè)的租戶承擔(dān)D、對于由業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的物業(yè)，機構(gòu)投資者可能會因此拒絕參與投資答案：C解析：C項，關(guān)于租賃房屋和室內(nèi)設(shè)施的安全性能條款，在物業(yè)租賃合同中應(yīng)有明確規(guī)定。出租人所提供的租賃房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有使用安全性，包括門窗、墻體、地面、防水、管線、照明、制冷、供暖、家具、家電等。一般情況下，出租人應(yīng)該負(fù)責(zé)這部分設(shè)施設(shè)備日常使用的維修養(yǎng)護，保證安全性，但是也可自租賃雙方協(xié)商另行約定維修養(yǎng)護責(zé)任人。承租人自備設(shè)施設(shè)備的安全性應(yīng)由承租人自己負(fù)責(zé)。8.復(fù)利計息時，幾個計息周期后的本利和是()。A、Fn=P·n·iB、Fn=P(1+i·n)C、Fn=P[(1-i)n-i]D、Fn=P(1+i)n答案：D解析：復(fù)利計息，是指對于某一計息周期來說，按本金加上先前計息周期所累計的利息進行計息，即“利息再生利息”。則第n個計息周期后的本利和為：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。9.運用市場法對物業(yè)進行估價，首先應(yīng)()。A、擁有大量的交易實例B、選取可比實例C、建立價格可比基礎(chǔ)D、交易狀況修正答案：A解析：運用比較法估價，首先需要擁有大量真實的交易實例。只有擁有了大量真實的交易實例，才能把握正常的市場價格行情，才能據(jù)此評估出客觀合理價格或價值。因此，首先應(yīng)盡可能搜集較多且真實的交易實例。10.()不僅為酒店公寓增加經(jīng)濟效益，而且是酒店公寓評星級的必備條件之一。A、康樂管理服務(wù)B、交通服務(wù)C、家政服務(wù)D、汽車租賃服務(wù)答案：A解析：康樂管理服務(wù)作為酒店公寓的一個營業(yè)部門，不僅為酒店公寓增加經(jīng)濟效益，而且是酒店公寓評星級的必備條件之一。在以長包房為主的酒店公寓里，其客戶大多為長住客。為滿足健身健美的需求，他（她）們會經(jīng)常光臨。11.某房地產(chǎn)投資項目的負(fù)債合計為3000萬元，資產(chǎn)合計為5000萬元，流動資產(chǎn)和流動負(fù)債分別為12500萬元和1250萬元，存貸為1500萬元。試計算該房地產(chǎn)投資項目的資產(chǎn)負(fù)債率為()。A、167%B、80%C、200%D、60%答案：D解析：資產(chǎn)負(fù)債率是反映項目各年所面臨的財務(wù)風(fēng)險程度及償債能力的指標(biāo)，屬長期償債能力指標(biāo)，反映債權(quán)人所提供的資金占全部資產(chǎn)的比例。其計算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債合計/資產(chǎn)合計。題中，資產(chǎn)負(fù)債率=3000萬/5000萬=60%。12.確定租金時，一般應(yīng)首先根據(jù)()確定一個基礎(chǔ)租金。A、市場租金水平B、收租損失C、業(yè)主希望達到的投資收益率目標(biāo)和可接受的最低租金水平D、物業(yè)管理成本答案：C解析：在確定基礎(chǔ)租金時，必須以價值為基礎(chǔ)，以成本為最低經(jīng)濟界限，根據(jù)業(yè)主希望達到的投資收益率目標(biāo)和其可接收的最低租金水平而確定。13.在物業(yè)保險及其他損害賠償中，一般采用的估價方法是()。A、市場法B、成本法C、收益法D、折舊法答案：B解析：在物業(yè)保險（包括擔(dān)保和理賠）及其他損害賠償中，一般采用成本法估價。因為在保險事故發(fā)生后或其他損害中，物業(yè)的損毀通常是建筑物的局部，需要將其恢復(fù)到原狀，對于發(fā)生建筑物全部損毀的，有時也需要用重建或重置的辦法來解決。14.通過物業(yè)資產(chǎn)管理實現(xiàn)的目標(biāo)是使這些物業(yè)在所處的市場內(nèi)實現(xiàn)()的目標(biāo)。A、價值最大化B、收入最大化C、成本最小化D、風(fēng)險最小化答案：A解析：以資產(chǎn)的概念、特征以及資產(chǎn)管理的概念為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)管理來看，物業(yè)資產(chǎn)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)資產(chǎn)所有人的委托，依照委托人的意愿或請求，對委托的物業(yè)資產(chǎn)進行管理和經(jīng)營，以實現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值，實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化，同時能分享其價值創(chuàng)造的成果，實現(xiàn)多方共贏或其他特定目標(biāo)的行為。15.對會所日常管理的說法不正確的是()。A、確保來會的會員能高高興興來，痛痛快快玩，愉愉快快走，是會所經(jīng)營的核心B、為保證會所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營管理方要制定并定期公布會所衛(wèi)生方面的要求，并制定外帶食品飲料、吸煙、寵物等方面的管理規(guī)定C、對于會所的財務(wù)管理要做到事后收費、持卡消費、打折促銷等政策保持連續(xù)性D、對于施行會員制的會所，要注意會員信息安全答案：C解析：會所的財務(wù)管理應(yīng)是預(yù)先收費、持卡消費、打折促銷等政策保持連續(xù)性，而不是事后付費。16.物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為()。A、居住物業(yè)B、公共物業(yè)C、收益性物業(yè)D、特殊物業(yè)答案：C解析：物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè)，主要包括寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅或公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店和休閑娛樂設(shè)等。17.房屋租賃契約必須是()。A、法定要式合同B、非要式合同C、抵押合同D、買賣合同答案：A解析：房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟契約關(guān)系，它體現(xiàn)契約雙方有償、互惠互利的關(guān)系。同時由于房屋租賃的特殊性，租賃契約又必須是要式合同，而且是法定要式合同。18.商業(yè)物業(yè)的支撐是()。A、商品B、承租商C、顧客D、服務(wù)答案：D解析：商業(yè)物業(yè)是千萬種商品的集散地，商業(yè)物業(yè)以商品為核心，以承租商為平臺，以顧客為渠道，以服務(wù)為支撐，通過專業(yè)促銷和運營，完成商品從采購入庫、上架、推銷、售出、結(jié)算、退換貨等一系列活動，最終實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營利潤。19.下列企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)中，考慮了資金時間價值和風(fēng)險的有()。A、利潤最大化B、資本利潤率最大化C、每股收益最大化D、股東財富最大化答案：D解析：利潤最大化存在一些缺點：①沒有考慮利潤的取得時間，②沒有考慮所獲利潤和投入資本數(shù)量的關(guān)系，③沒有考慮獲取利潤和所承擔(dān)風(fēng)險的關(guān)系。每股收益最大化存在以下缺點：①仍然沒有考慮每股收益取得的時間，②仍然沒有考慮每股收益的風(fēng)險。股東財富最大化，也可以稱為股價最大化。在股市中，企業(yè)的股價代表投資大眾對企業(yè)股權(quán)價值的評價，股價反映了資本和獲利之間的關(guān)系，也反映了每股收益大小和取得時間，還受到企業(yè)風(fēng)險大小的影響，當(dāng)然，股價還會受到各種市場交易因素的影響。20.()經(jīng)營模式比較能夠切合實際地滿足業(yè)主期望客戶需求，便于保證服務(wù)質(zhì)量。A、自主經(jīng)營型B、聯(lián)合經(jīng)營型C、委托經(jīng)營型D、資源經(jīng)營型答案：A解析：自主經(jīng)營型的優(yōu)點：①所提供的經(jīng)營內(nèi)容具有一定的針對性，比較能夠切合實際地滿足業(yè)主期望客戶需求，便于保證服務(wù)質(zhì)量，②不用受制于專業(yè)公司，也能節(jié)約必須用于支付專業(yè)公司的酬金或利潤。21.酒店公寓區(qū)別于一般酒店的主要標(biāo)志是()。A、長住客戶B、散客客戶C、短期住戶D、參加會議的客戶答案：A解析：長住客戶是酒店公寓的主要服務(wù)對象，也是區(qū)別于一般酒店的主要標(biāo)志。長住客戶與酒店公寓以合同為主要聯(lián)系形式，酒店公寓對客戶的服務(wù)是以合同為基礎(chǔ)的服務(wù)，酒店公寓方應(yīng)嚴(yán)格按合同所提出的條款進行各類服務(wù)。22.有店鋪的商業(yè)物業(yè)，從()的角度看具有定的共性。A、物業(yè)經(jīng)營管理B、客戶C、商業(yè)D、業(yè)主答案：A解析：有店鋪的商業(yè)物業(yè)，從物業(yè)經(jīng)營管理的角度看，雖然都具有一定的共性，但內(nèi)容最豐富、管理要求最高、最具特色的是超市和購物中心兩類。23.使用物業(yè)定時間的價格，在經(jīng)濟學(xué)上稱為()A、源泉價格B、服務(wù)價格C、使用價格D、更換價格答案：B解析：物業(yè)同時有兩個價格：①其本身有一個價格，經(jīng)濟學(xué)上稱為源泉價格，②使用它一定時間的價格，經(jīng)濟學(xué)上稱為服務(wù)價格。24.下列不屬于學(xué)生管理內(nèi)容的是()。A、學(xué)生公寓B、學(xué)生食堂C、聚會D、實驗室答案：D解析：學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作包括學(xué)生管理、教學(xué)管理、公共設(shè)施與公共事務(wù)管理、假期管理和其他管理。其中學(xué)生管理包括學(xué)生宿舍管理即學(xué)生公寓管理，學(xué)生食堂即餐飲管理，聚會管理。25.下列關(guān)于學(xué)校物業(yè)對假期活動管理的說法，錯誤的是()。A、要事先做好預(yù)案，合理安排服務(wù)人員B、加強與活動主辦方的溝通和協(xié)調(diào)C、實行前置設(shè)防D、全權(quán)交給活動主辦方答案：D解析：學(xué)校利用假期可以組織各種活動，社會上的各類機構(gòu)也會利用學(xué)校假期，借用學(xué)校場地組織活動。假期活動最應(yīng)關(guān)注的是安全問題包括：①防火，②防盜，③防踩踏事故；④防止迷路。對此物業(yè)管理團隊要事先做好預(yù)案，合理安排服務(wù)人員，加強與活動主辦方的溝通和協(xié)調(diào)，實行前置設(shè)防，防止各類安全事故的發(fā)生。作為經(jīng)營內(nèi)容之一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以集中采購假期活動所需的物品出售。這既方便了用戶，又增加了企業(yè)的利潤。26.一般而言，有償合同義務(wù)的履行，相比于無償合同，其完成的程度()。A、較低B、較高C、相等D、無法比較答案：B解析：有償合同是指當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時必須付出代價的合同。有償合同大多數(shù)是雙務(wù)合同。一般而言，有償合同義務(wù)的履行，其完成的程度要高于無償合同，有償合同義務(wù)人的違約責(zé)任比無償合同義務(wù)人的違約責(zé)任要重。27.關(guān)于資金的時間價值，下列論述中不正確的是()。A、同樣數(shù)額的資金在不同時點上的價值差別稱為資金的時間價值B、從投資者的角度來看，資金的增值特性使其具有時間價值C、從消費者的角度來看，資金的時間價值體現(xiàn)為放棄即期消費的損失所應(yīng)得到的補償D、資金時間價值的大小，取決于通貨膨脹率的大小答案：D解析：D項，資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有：①投資利潤率，即單位資金投資所能取得的利潤，②通貨膨脹率，即對因貨幣貶值造成的損失所應(yīng)得到的補償，③風(fēng)險因素，即對因風(fēng)險可能帶來的損失所應(yīng)獲得的補償。投資分析中，資金的時間價值用利息（資金的增值量）來體現(xiàn)。單位時間（一個計息周期）內(nèi)，利息與本金的比例即為利率，一般以百分?jǐn)?shù)表示。利率也是資金時間價值的標(biāo)志。28.承租商和業(yè)主之間可能要協(xié)商一個()作為計算百分比租金的基礎(chǔ)。A、凈租金B(yǎng)、盈虧平衡點C、基礎(chǔ)租金D、人為平衡點答案：D解析：在收取百分比租金時，承租商和業(yè)主之間可能要協(xié)商一個人為平衡點作為計算百分比租金的基礎(chǔ)，人為平衡點可以高于或低于自然平衡點，而如果人為平衡點低于自然平衡點，在百分比不變時，會令業(yè)主的收入增加。29.會所應(yīng)把()放在一切經(jīng)營行為的首位。A、舒適B、安全C、衛(wèi)生D、保密答案：B解析：會所需要注意防火安全。會所一般都有地下活動區(qū)域。來會所活動的人員大都著運動服裝或休閑服裝，精神高度放松，普遍大汗淋漓。為此，會所開放期間一旦發(fā)生火災(zāi)，勢必會造成重大人員混亂，造成財產(chǎn)損失及人員傷亡。因此，會所要把防火安全放在一切經(jīng)營行為的首位。30.單利計息與復(fù)利計息的區(qū)別在于()。A、是否考慮資金的時間價值B、是否考慮本金的時間價值C、是否考慮先前計息周期累計利息的時間價值D、采用名義利率還是實際利率答案：C解析：單利計息是僅按本金計算利息，利息不再生息，其利息總額與借貸時間成正比；復(fù)利計息是指對于某一計息周期來說，按本金加上先前計息周期所累計的利息進行計息，即“利息再生利息”。31.不考慮以往的預(yù)算項目和預(yù)算數(shù)額，主要以預(yù)算期（比如下一年度）的需要、企業(yè)預(yù)測目標(biāo)為依據(jù)設(shè)定預(yù)算項目構(gòu)成和預(yù)算水平是()。A、固定預(yù)算法B、彈性預(yù)算法C、零基預(yù)算法D、概率預(yù)算法答案：C解析：零基預(yù)算法在編制預(yù)算時，不考慮以往的預(yù)算項目和預(yù)算數(shù)額，主要以預(yù)算期（比如下一年度）的需要、企業(yè)預(yù)測目標(biāo)為依據(jù)設(shè)定預(yù)算項目構(gòu)成和預(yù)算水平。零基預(yù)算法的編制工作量較大，但優(yōu)點是不受過去因素的影響。在企業(yè)開拓新項目或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時，可能就需要采用零基預(yù)算法編制新的預(yù)算。32.關(guān)于重置價格和重建價格，下列表述不正確的是()。A、重置價格又特重置成本B、重置價格通常要比重建價格高C、一般建筑物適用重置價格D、有特殊保護價值的建筑物適用重建價格答案：B解析：B項，重置價格的出現(xiàn)是技術(shù)進步的必然結(jié)果。由于技術(shù)進步，使原有的許多設(shè)計、工藝、原材料、結(jié)構(gòu)等都已過時落后或成本過高，而采用新材料、新技術(shù)等，不僅功能更加完善，成本也會降低，因此，重置價格通常要比重建價格低。33.在具體的租約中，最常見的代收代繳費用項目包括()。A、房產(chǎn)稅B、保險費C、水、電、煤氣等資源使用費D、設(shè)備使用費答案：C解析：在寫字樓的租賃合同中，“毛租”的方式不多見，常采用“凈租”的方式。在具體的租賃合同中，要規(guī)定代收代繳費用所包括的費用項目名稱，以及每項費用在承租人間按比例分?jǐn)傆嬎愕姆绞?。最常見的代收代繳費用是除房產(chǎn)稅和保險費外的水、電、氣等能源的使用費。34.西方認(rèn)為投資物業(yè)最重要的是()。A、區(qū)位B、價格C、供求因素D、品質(zhì)答案：A解析：由于物業(yè)不可移動，其價格與區(qū)位密切相關(guān)。西方認(rèn)為的投資物業(yè)最重要的三點，即“第一是區(qū)位，第二是區(qū)位，第三還是區(qū)位”。物業(yè)的區(qū)位是指物業(yè)的空間位置。具體地說，一宗物業(yè)的區(qū)位是該宗物業(yè)與其他物業(yè)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。35.學(xué)校物業(yè)的屬性不包括()。A、屬于不動產(chǎn)B、屬于生產(chǎn)資料C、屬于教育資料D、屬于生活資料答案：C解析：學(xué)校物業(yè)屬性：①是一種資產(chǎn)，是固定資產(chǎn)，屬于不動產(chǎn)，②是學(xué)校教學(xué)科研工作不可或缺的載體，屬于生產(chǎn)資料，③是師生學(xué)習(xí)和生活的空間，屬于必不可少的生活資料。學(xué)校物業(yè)的這三個屬性是學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)工作中要始終關(guān)注的。36.以下成本中，屬于指令性的成本是()。A、目標(biāo)成本B、定額成本C、計劃成本D、實際成本答案：C解析：計劃成本，是指計劃期經(jīng)過預(yù)測而預(yù)算出來，并要求執(zhí)行的物業(yè)經(jīng)營管理成本。計劃成本是指令性成本。37.房屋承租人將承租的房屋再出租的行為稱為()A、房屋轉(zhuǎn)租B、房屋出租C、房屋承租D、房屋批租答案：A解析：租賃房屋轉(zhuǎn)租是指房屋承租人將承租的房屋再出租的行為。承租人經(jīng)出租人同意，可以依法將承租房屋的部分或者全部轉(zhuǎn)租給他人。出租人可以從轉(zhuǎn)租中獲得收益。38.下列關(guān)于金融物業(yè)對社會沖突的管理和控制的說法，不正確的是()。A、盡可能取得當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬卜矫娴呐浜虾蛥f(xié)助B、采取規(guī)勸、說服、講道理等柔性手法化解矛盾，如果行不通便強行壓制C、制定應(yīng)對措施和所有預(yù)案均應(yīng)與銀行主管部門事先協(xié)商制定，不能獨斷專行D、在事發(fā)現(xiàn)場布置攝錄裝置，保留相關(guān)影像資料備用答案：B解析：在處理此類糾紛中，物業(yè)管理方應(yīng)盡可能取得當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬卜矫娴呐浜虾蛥f(xié)助，采取規(guī)勸、說服、講道理等柔性手法化解矛盾，切不可以強行壓制，采取硬性手段處理，以避免矛盾升級，產(chǎn)生意外傷害甚至集體暴力行為。無論物業(yè)管理方如何制定應(yīng)對措施，所有預(yù)案均應(yīng)與銀行主管部門事先協(xié)商制定，不能獨斷專行。同時注意，在事發(fā)現(xiàn)場布置攝錄裝置，保留相關(guān)影像資料備用。39.房屋租賃實行登記備案制度，要求房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后()日內(nèi)辦理登記備案手續(xù)。A、5B、10C、15D、30答案：D解析：物業(yè)租賃合同訂立后30日內(nèi)，物業(yè)租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)?shù)阶赓U房屋所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門辦理物業(yè)租賃備案手續(xù)。物業(yè)租賃當(dāng)事人可以書面委托他人辦理物業(yè)租賃備案。40.按照()，可將云計算分為公有云、私有云和混合云。A、云的歸屬B、服務(wù)的層次C、云的范圍D、計算形式答案：A解析：對于云計算的分類，目前比較統(tǒng)一的方式是從以下兩個方面進行劃分：①按服務(wù)的層次，可分為IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS(軟件即服務(wù)）。②按云的歸屬，主要分為公有云、私有云和混合云。41.下列關(guān)于酒店公寓的特點說法錯誤的是()。A、出租對象大多為3個月以上1年以下的長期居住客戶B、酒店公寓提供個性化家政化的服務(wù)C、酒店公寓強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)D、酒店公寓強調(diào)對客戶的安全服務(wù)答案：C解析：酒店公寓的特點主要包括：①出租對象大多為3個月以上1年以下的長期居住客戶（一般居住合同期最長為1年），且客戶大多為大公司、大機構(gòu)的高職員人員，敞客、會議作為經(jīng)營對象的補充。②根據(jù)合同，由酒店公寓提供酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿空間并含個性化家政化的服務(wù)、生活用品、通信設(shè)施、車位等，而客戶則支付房租、物業(yè)管理費、能源費等。③酒店公寓不僅在對客戶服務(wù)上強調(diào)家庭式的親情服務(wù)，還特別注意在客房內(nèi)部的設(shè)置布局、色彩運用、家具陳設(shè)、用品配置、照明藝術(shù)等方面突出“溫馨”二字。④酒店公寓講究強調(diào)對客戶的安全服務(wù)，且保證言戶應(yīng)有的居家私密性不受干擾。42.按()劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。A、園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)B、發(fā)展模式C、產(chǎn)業(yè)集聚形成方式D、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能答案：A解析：按園區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為：①工業(yè)園區(qū)。以工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)為主的特定區(qū)域，②農(nóng)業(yè)園區(qū)。以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的特定區(qū)域，③科技園區(qū)。以高科技研發(fā)企業(yè)為主的區(qū)域，包括軟件園區(qū)、高新園區(qū)等；④物流園區(qū)。以物品集散、交易、轉(zhuǎn)運為一體的區(qū)域，包括港口園區(qū)、交易園區(qū)等，⑤文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的特定區(qū)域。43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的做法不包括()。A、自行開展社區(qū)商業(yè)服務(wù)B、通過與商業(yè)機構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營C、通過與其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營D、通過對進駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費答案：C解析：隨著商業(yè)模式的變化，社區(qū)成為各類商業(yè)機構(gòu)競相追逐的熱點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)。具體做法有：①可根據(jù)社區(qū)需求，自行開展社區(qū)商業(yè)服務(wù)，②通過與商業(yè)機構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營，③通過對進駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費。44.根據(jù)資本化方式的不同，可以將收益法分為()和報酬資本化法。A、直接資本化法B、收益還原法C、假設(shè)開發(fā)法D、現(xiàn)金流量折現(xiàn)法答案：A解析：根據(jù)將未來預(yù)期收益轉(zhuǎn)換為價值的方式不同，即資本化方式的不同，收益法分為直接資本化和報酬資本化法。45.住宅小區(qū)停車場經(jīng)營的核心問題是()。A、車位租金B(yǎng)、管理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)營風(fēng)險的控制D、停車場的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬問題答案：D解析：停車場經(jīng)營的核心問題停車場產(chǎn)權(quán)及收益歸屬問題，是停車場經(jīng)營重點關(guān)注的問題一般來說，住宅小區(qū)地下停車場的產(chǎn)權(quán)在現(xiàn)有法律制度設(shè)計背景下，一開始?xì)w屬于建設(shè)單位（發(fā)展商），后期可能被全部或部分分散出售，小區(qū)路面或空地臨時停車場（位）產(chǎn)權(quán)歸屬于全體業(yè)主。46.下列關(guān)于酒店公寓的說法錯誤的是()。A、酒店公寓以接待短期住戶為主B、酒店公寓的建筑及布局與公寓相似C、酒店公寓引進了酒店管理的服務(wù)模式D、入住的客戶應(yīng)與酒店公寓簽訂租房協(xié)議或合同答案：A解析：酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的出租性公寓。酒店公寓以接待長住客戶為主，入住的客戶與酒店公寓簽訂租房協(xié)議或合同，寫明租用期限和酒店公寓提供的服務(wù)項目等內(nèi)容。47.某宗物業(yè)的正常成交價格為2500元/m2，賣方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的7%，買方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的5%。賣方實際得到的價格和買方實際付出的價格分別為()元/m2。A、2800；2200B、2325；2675C、2325；2625D、2675；2325答案：C解析：交易稅費非正常負(fù)擔(dān)的交易。在物業(yè)交易中往往需要繳納一些稅費，如營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加、土地增值稅、契稅、印花稅、交易手續(xù)費、補交土地使用權(quán)出讓金等。正常成交價格是指在買賣雙方各自繳納自己應(yīng)繳納的交易稅費下的價格，即在此價格下，賣方繳納賣方應(yīng)繳納的稅費，買方繳納買方應(yīng)繳納的稅費。由題意，賣方實際得到的價格=正常成交價格-應(yīng)由賣方繳納的稅費=2500-2500*7%=2325（元/m2），買方實際付出的價格=正常成交價格+應(yīng)由買方繳納的稅費=2500+2500*5%=2625（元/m2）。48.企業(yè)凈利潤占凈資產(chǎn)（或所有者權(quán)益）的比率是()。A、權(quán)益資本凈利率B、權(quán)益資產(chǎn)凈利率C、資金利潤率D、投資收益率答案：A解析：每股收益（或稱為權(quán)益資本凈利率），是企業(yè)凈利潤占凈資產(chǎn)（或所有者權(quán)益）的比率，用以反映企業(yè)運用自由資本獲得利潤的能力。49.處于良好的地理位置，建筑物的實物狀況良好，建筑質(zhì)量達到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求，指的是()寫字樓。A、甲級B、乙級C、丙級D、丁級答案：B解析：國外通常特寫字樓分為甲、乙、丙三個等級。其中，乙級寫字樓具有良好的地理位置，建筑物的物理實物狀況良好，建筑質(zhì)量達到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求，但建筑物的功能不是最先進的有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。50.人民法院確定的保留價，第一次拍賣時，不得低于評估價或者市價的()A、80%B、60%C、30%D、90%答案：A解析：《最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中拍賣、變賣財產(chǎn)的規(guī)定》第八條規(guī)定，拍賣保留價由人民法院參照評估價確定，未作評估的，參照市價確定，人民法院確定的保留價，第一次拍賣時不得低于評估價或者市價的80%，如果出現(xiàn)流拍，再行拍賣時，可以酌情降低保留價，但每次降低的數(shù)額不得超過前次保留價的20%。51.在對小業(yè)主、承租商進行管理時，經(jīng)營者是承租商的商業(yè)物業(yè)類型是()A、分散使用權(quán)型B、分散產(chǎn)權(quán)型C、統(tǒng)一使用權(quán)型D、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型答案：D解析：對小業(yè)主、承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營者一般情況下都是承租商，有的還可以再轉(zhuǎn)租。租賃合同中寫進相應(yīng)的管理條款，對承租商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理，也可以商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理公約的形式對他們進行管理引導(dǎo)。52.關(guān)于公寓、別墅特約服務(wù)定價，下列說法錯誤的是()。A、特約服務(wù)定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和市場價格等多方面因素B、定價應(yīng)結(jié)合項目的市場價格C、特約服務(wù)定價不能高于市場價格D、特約服務(wù)定價可以略高于市場價格答案：C解析：特約服務(wù)定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和市場價格等多方面因素。企業(yè)成本要進行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利潤率的設(shè)定可以結(jié)合問卷調(diào)查分析客戶的承受能力，確定區(qū)間范圍。定價還要結(jié)合此項目的市場價格，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)提供的服務(wù)相對于市場服務(wù)具有便捷和可追溯的優(yōu)勢，同時由于社區(qū)內(nèi)需求量相對有限導(dǎo)孔服務(wù)成本增加，定價可以略高于市場價，尤其是些需求量較少、作業(yè)難度大的項目，定價會明顯高于市場價。53.下列不屬于制訂管理計劃包臺的工作步驟的是()。A、交通與公用設(shè)施情況調(diào)查B、確定管理計劃目標(biāo)C、進行嚴(yán)密的經(jīng)濟論證D、組建精干的經(jīng)營管理團隊，確定合理的經(jīng)營目標(biāo)答案：B解析：制訂管理計劃一般應(yīng)遵循如下工作步驟：①市場分析。包括對本地區(qū)和周邊的市場分析，具體需要調(diào)查分析當(dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟狀況和發(fā)展趨勢、就業(yè)與收入狀況、消費水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動、利率水平等。②交通與公用設(shè)施情況調(diào)查。重點是公共交通和停車場情況，交通布局可能發(fā)生的變化等。③同類物業(yè)供求關(guān)系調(diào)查。著重同類物業(yè)的供求平衡分析、租售情況分析。④消費者調(diào)查、分析。調(diào)查潛在消費者收入水平、消費心理、行為與習(xí)慣（消費價格區(qū)間、消費地點、消費的時間和頻率、和誰一起消費等）。在此基礎(chǔ)上，確定主要目標(biāo)消費群體。⑤進行嚴(yán)密的經(jīng)濟論證。全面衡量項目經(jīng)營周期收支，做出慎重的可行性論證和風(fēng)險評估。⑥組建精干的經(jīng)營管理團隊，確定合理的經(jīng)營目標(biāo)。54.在一定資源條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇某住宅小區(qū)物業(yè)管理項目，而放棄其他住宅小區(qū)物業(yè)管理項目或收益性物業(yè)管理項目潛在收益的損失為()A、差異成本B、邊際成本C、估計成本D、機會成本答案：D解析：機會成本是指選擇使用經(jīng)濟資源于某方案，而放棄另一方案所發(fā)生的潛在利益損失。例如，在一定資源條件下，選擇餐飲服務(wù)經(jīng)營項目，就意味著放棄其他經(jīng)營項目的潛在收益，如超市、美容美發(fā)。55.由國家授權(quán)的單位即國有企事業(yè)單位自行管理的房屋租賃屬于()。A、直管公房租賃B、自管公房租賃C、私房租賃D、他營房屋租賃答案：B解析：按照我國的管理體制，公房分為直管公房和自管公房。自管公房由國家授權(quán)的單位即國有企事業(yè)單位自行管理，其法律特征就是持有房地產(chǎn)權(quán)證或房屋所有權(quán)證。56.在制定租賃方案時，需要首先確定的事項是()A、租金方案B、能夠?qū)ν獬鲎獾拿娣e和租賃方式C、租賃經(jīng)營預(yù)算D、吸引租戶的策略答案：B解析：租賃方案主要是對物業(yè)租賃過程中將要發(fā)生的主要事項進行分析，并逐項設(shè)計具體實施內(nèi)容、計劃安排等。租賃方案的內(nèi)容不僅要對租賃活動進行宏觀概括，而且要重視細(xì)節(jié)，既要有租賃問題詳盡描述，又要有針對性的可行性措施，既要覆蓋租賃全過程，又能突出重點。在制訂租賃方案時，首先需要確定租賃房屋的類型、面積和租賃方式。57.零售商業(yè)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)租約是根據(jù)該類物業(yè)的()制訂的。A、質(zhì)量B、特點C、名譽D、數(shù)量答案：B解析：商業(yè)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)租約必須突出該類物業(yè)的特點，重點是要就容易引起租賃雙方矛盾的問題和今后若干年中可能出現(xiàn)的不可預(yù)見因素做出具體的約定。58.下列屬于實際辦公室的特點的是()。A、為客戶提供個高價值的商業(yè)地標(biāo)地址B、辦公空間使用管理具有較大的靈活性C、同時擁有齊全的會議室、秘書和其他支持服務(wù)D、客戶可以在有需求時，隨時擁有所需的所有資源答案：B解析：服務(wù)式辦公室一般有兩種使用形式，即實際辦公室和虛擬辦公室：①實際辦公室租賃使用對象一般為一家企業(yè)，有實際具體辦公空間，辦公空間使用管理具有較大的靈活性，②虛擬辦公室則是為多家企業(yè)同時使用，數(shù)家企業(yè)可以租用服務(wù)式辦公室內(nèi)的同一區(qū)域辦公，沒有實際具體的辦公空間，是為客戶提供一個高價值的商業(yè)地標(biāo)地址，建立一個可靠、成功的形象，同時擁有齊全的會議室、秘書和其他支持服務(wù)，客戶可以在有需求時，隨時擁有所需的所有資源，即客戶充分利用服務(wù)式辦公室內(nèi)的公共商務(wù)資源和服務(wù)資源。59.根據(jù)是否考慮()因素的影響，盈利能力指標(biāo)分為靜態(tài)指標(biāo)和動態(tài)指標(biāo)。A、利潤率B、通貨膨脹率C、利率D、資金時間價值答案：D解析：盈利能力指標(biāo)，是用來考察項目盈利能力水平的指標(biāo)，包括靜態(tài)指標(biāo)和動態(tài)指標(biāo)兩類。其中：①靜態(tài)指標(biāo)是在不考慮資金時間價值因素影響的情況下，直接通過現(xiàn)金流量計算得出的指標(biāo)，通常在對投資項目進行概略評價時采用，②動態(tài)指標(biāo)是考慮了資金時間價值因素的影響，要對發(fā)生在不同時間的效益、費用計算資金的時間價值，將現(xiàn)金流量進行等值化處理后計算評價指標(biāo)。60.如某筆貸款的月利率為1%，每月計息一次，按復(fù)利計息，年名義利率是()。A、12%B、12.55%C、12.68%D、13.55%答案：A解析：因為月利率為1%，即周期利率為1%，根據(jù)周期利率=名義利率/每年的計息周期數(shù)，有r/2=1%，則r=12%。多選題1.銀行總部工作的難點包括()。A、政府人員管理B、訪客管理C、高層次專業(yè)會議管理D、社會沖突管理E、銀行內(nèi)部員工服務(wù)與管理答案：BCDE解析：銀行總部工作特點實際上也就是物業(yè)經(jīng)營管理的難點所在，表現(xiàn)在日常物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理中，其難點在以下方面：①社會人員管理，②訪客管理，③高層次專業(yè)會議管理；④社會沖突管理，⑤銀行內(nèi)部員工服務(wù)與管理等。2.現(xiàn)場管理的范圍和內(nèi)容包括()。A、商廈內(nèi)客人休息區(qū)B、主要出入口C、大樓外立面D、商廈內(nèi)賣場E、公共區(qū)域廣告答案：ABCE3.住宅小區(qū)的居民既有居住的要求，又有享受多層次、高質(zhì)量服務(wù)的需求，因此居住小區(qū)的功能不僅是居住，而且是多樣化的，包括()。A、居住功能B、生活服務(wù)功能C、經(jīng)濟功能D、社會功能E、心理功能答案：ABCD解析：住宅小區(qū)的功能不僅是居住，而且是多樣化的，主要包括：①居住功能，這是住宅區(qū)的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。②生活服務(wù)功能，住宅小區(qū)可以用較完善的公共設(shè)施和組織機構(gòu)為居民提供各樣的服務(wù)。③經(jīng)濟功能，首先體現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)的商品化和管理服務(wù)的有償化。④社會功能，讓生活在住宅小區(qū)內(nèi)的居民在生存的小區(qū)空間與住宅小區(qū)內(nèi)的政府機關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點、文化教育機構(gòu)以及銀行、保險等單位發(fā)生關(guān)系。4.我國資產(chǎn)管理的區(qū)域現(xiàn)狀有()。A、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)變革的內(nèi)在動力和外部壓力均較為強大B、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)資產(chǎn)管理市場發(fā)育較早C、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益較好D、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的法制體系較為完善E、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對資產(chǎn)管理還沒形成明確的認(rèn)識答案：ABCD解析：一般來說，資產(chǎn)管理的發(fā)展?fàn)顩r與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)達程度成正比。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)資產(chǎn)管理的起步較早，也較其他地區(qū)發(fā)育更成熟。①在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，房地產(chǎn)業(yè)也較為發(fā)達，市場整體發(fā)育度高，物業(yè)管理市場競爭以及來自外部專業(yè)公司的競爭較為激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)變革的內(nèi)在動力和外部壓力均較為強大。②經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)資產(chǎn)管理市場孕育較早。③經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益較好，企業(yè)實力較強，在人才、專業(yè)、技術(shù)等方面具有明顯的比較優(yōu)勢。④在經(jīng)濟發(fā)展的推動下，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的法制體系較為完善、法制環(huán)境更為良好，有開展資產(chǎn)管理的較好法制基礎(chǔ)。5.物業(yè)經(jīng)營管理中，風(fēng)險的防控主要要點包括()。A、制訂合理的經(jīng)營管理計劃B、合理擔(dān)保，轉(zhuǎn)移風(fēng)險C、建立風(fēng)險防范機制D、確定風(fēng)險防控目標(biāo)E、協(xié)調(diào)處理好備方關(guān)系答案：ABCE解析：物業(yè)經(jīng)營管理中，風(fēng)險的防控主要有以下幾個要點：①制訂合理的經(jīng)營管理計劃。在確定一項具體的經(jīng)營項目及內(nèi)容后，首先要制訂一份管理計劃并獲得委托方認(rèn)可。管理計劃是將要進行的管理行為變?yōu)樵诮?jīng)濟上和策略上的行動綱領(lǐng)，②協(xié)調(diào)處理好備方關(guān)系。如協(xié)調(diào)處理好與租戶的關(guān)系、協(xié)調(diào)處理好與消費者間的關(guān)系等。③建立風(fēng)險防范機制。為確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟利益不受損害，應(yīng)在經(jīng)營管理過程中實行預(yù)警制度，即要根據(jù)收支計劃和實際財務(wù)運作測算出收支平衡點，規(guī)定一旦低于平衡點多少幅度時，企業(yè)就要由動進入警戒狀態(tài)。④合理擔(dān)保，轉(zhuǎn)移風(fēng)險。物業(yè)經(jīng)營活動中的管理風(fēng)險無時不在，為最大限度地減少企業(yè)在風(fēng)險來臨后的損失，妥善的辦法之一是在信譽好的專業(yè)保險機構(gòu)進行商業(yè)保險，通過保險轉(zhuǎn)移風(fēng)險。6.寫字樓由于()，一般都委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。A、設(shè)備貴重B、檔次高C、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜D、管理系統(tǒng)復(fù)雜E、管理要求高答案：BCE解析：寫字樓由于檔次高、設(shè)施設(shè)備復(fù)雜，因此，管理要求高，一般都委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。7.物業(yè)組合投資管理的利潤是通過()途徑獲得。A、選擇確定經(jīng)營管理合適的項目B、通過物業(yè)管理保障物業(yè)始終處在正常的運行狀態(tài)C、整合不同類型的經(jīng)營項目，拾遺補缺，進行全面綜合經(jīng)營管理D、以經(jīng)營期間的現(xiàn)金流的現(xiàn)值最大化作為目標(biāo)進行經(jīng)營E、在持有期間以現(xiàn)金流入量的現(xiàn)值最大化為目標(biāo)來經(jīng)營物業(yè)答案：ACD解析：組合投資管理所涉及的服務(wù)包括評估資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn)，審批資產(chǎn)管理公司提出的物業(yè)更新改造計劃以保持資產(chǎn)的良好運行狀態(tài)和市場競爭力，幫助業(yè)主詳細(xì)制定投資目標(biāo)，并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略，以實現(xiàn)組合投資收益的最大化，如：就新購置物業(yè)或處置物業(yè)做出決策并在合適的時機購買或出售物業(yè)等。物業(yè)組合投資管理的利潤通過三種途徑獲得：①選擇確定經(jīng)營管理合適的項目，②整合不同類型的經(jīng)營項目，拾遺補缺，進行全面綜合經(jīng)營管理，③以經(jīng)營期間的現(xiàn)金流的現(xiàn)值最大化作為目標(biāo)進行經(jīng)營。8.物業(yè)經(jīng)營管理市場細(xì)分的依據(jù)有()。A、地理位置B、最終用戶C、消費動機D、客戶規(guī)模E、人口特征答案：BD解析：物業(yè)經(jīng)營管理市場細(xì)分的依據(jù)主要有最終用戶和客戶規(guī)模。①最終用戶是指最終使用物業(yè)的需求者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對不同類型的最終用戶運用不同的市場營銷組合策略，②客戶規(guī)模是指具體的最終用戶對物業(yè)需求量的大小。用客戶規(guī)模這個參數(shù)，可以將市場細(xì)分為大客戶市場、中客戶市場和小客戶市場。9.對我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢的表現(xiàn)說法正確的有()。A、產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展進程加快B、產(chǎn)業(yè)園區(qū)向高新化發(fā)展C、產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)D、產(chǎn)業(yè)科技化提高E、生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速答案：ABCE解析：當(dāng)前，我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展進程加快，②產(chǎn)業(yè)園區(qū)向高新化發(fā)展，③產(chǎn)業(yè)集群化趨勢顯現(xiàn)；④生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速。10.獲取物業(yè)資源的途徑包括()。A、開展統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營B、購買商業(yè)網(wǎng)點C、向開發(fā)商爭取D、向用戶爭取E、租用商業(yè)網(wǎng)點答案：BCE解析：獲取物業(yè)資源的途徑包括：①向開發(fā)商爭取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在早期介入和接管物業(yè)時與開發(fā)商簽訂契約，約定由開發(fā)商低價提供一定的商業(yè)用房給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以彌補前期物業(yè)管理的投入或者沖抵部分開辦費用。也可爭取在合同中約定，屬于開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的停車場、會所、游泳池、網(wǎng)球場等設(shè)施的經(jīng)營收益權(quán)歸屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。②購買或租用商業(yè)網(wǎng)點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以購買或者租用商業(yè)用房。11.按控制的機制分類，成本的控制包括()。A、前饋性控制B、防護性控制C、反饋性控制D、監(jiān)督性控制E、預(yù)防性控制答案：ABC解析：成本控制運用的機制可分為以下三大類：①前饋性控制，②防護性控制，③反饋性控制。12.通常，大多數(shù)租戶的改建被認(rèn)為是固置物而成為物業(yè)的一部分，在租賃結(jié)束時改建就作為物業(yè)不可分割部分歸出租人所有。為了避免日后的麻煩，租約中可規(guī)定()。A、承租戶的改建必須經(jīng)出租人書面同意B、必須明確改建后新增部分的歸屬C、必須明確改建費用的承擔(dān)D、用于生意的固置物的處理E、交一定的保證金答案：ABCD解析：通常，大多數(shù)租戶的改建被認(rèn)為是固置物而成為物業(yè)的一部分。在租賃結(jié)束時改建就作為物業(yè)不可分割部分歸出租人所有。為了避免日后的麻煩，租約中可規(guī)定：①承租戶的改建必須經(jīng)出租人書面同意，②必須明確改建后新增部分的歸屬，③必須明確改建費用的承擔(dān)；④用于經(jīng)營的固置物的處理。13.影響寫字樓分類的因素包括()等。A、位置及建筑形式B、聲望或形象C、物業(yè)管理費D、租戶類型E、物業(yè)管理水平答案：ABDE解析：在實踐中，常從承租人在尋租或續(xù)租