交房過程中的應急方案業主交房現場應急方案一、交房中業主拒收房子的對付方案1、業主在驗房中因房子工程質量問題拒收房的解決方案：（1）第一作合理解說。告之業主，房子經過完工查收，切合交房條件；（2）淡化問題，弱化矛盾。對所發現的問題作淡化辦理，不擴大和加深業主對證量問題的印象，并經過其余事項轉移業主對此事件的關注程度；（3）正確記錄質量問題：對業主提出的問題應過濾記錄（記錄量越少越好），如對沒法整頓或不影響業主生活的質量瑕疵最好經過解說不予記錄（如防盜門稍微凹陷，掉漆、）；對空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，禁用“大面積”、“嚴重”等字句；（4）依據狀況作出整頓許諾時間，取消業顧主忌。明確表態：業主在驗房中發現的質量瑕疵將由物業企業通知和監察施工單位趕快予以整頓，不會影響業主裝飾入住，請相信魯能及梁行物業的管理能力，踴躍指引業主接房；（5）經過上述方法業主仍以工程問題拒絕收房的，可通知咨詢組專業工程師、工程監理現場作專業上的交流解說，力求業主接房；（6）如確系重要質量問題（大面積開裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通過多方解說業主仍不肯接房的，詳盡記錄質量問題后，留下業主通訊方式，整頓達成后通知業主再次收房。2、因設計更改未通知業主而拒收房的解決方案：（由咨詢組負責答復）（1）供應更改依照。預先準備好設計更改的圖紙、批復等資料復印件，以對付業主的查問（只供應現場查問不得供應給業主任何更改的復印件）；（2）合理解說更改的原由：優化方案、對業主居住使用有益、適用性更強；交房過程中的應急方案（3）未防止現場惹事，指引業主至實地查察并在現場賜予相應解說，敦促其接房；（4）經過各樣解說業主仍不接房且提出補償要求的，明確答復業主，讓其以書面函的方式向將要求提出，企業將在最短的時間內予以書面答復。其目是分別業主走開交房現場，免得聚眾惹事。3、因對景觀、小區內配套設備不滿意而拒收房的解決方案：（1）小區配套的完美是一個漸進過程，將步完美到位；植物景觀的栽種受天氣景響較大，為保證植株的成活，將在適合的季節補栽補種，敬請業主放心并監察；（2）預先準備《致業主書》在交房現場公示，明確景觀、小區配套完美時間，取消業顧主忌；（3）合同商定：小區內配套設備在交托后一年內地續交托使用，不可以以此作為拒接房的原由；（4）明確答復業主：對業主提出的問題或建議會予以充分考慮并依據實質狀況予以檢查，但業主不得以此為由拒絕接房，其物業管理費仍從《交房通知書》載明之日起征收。4、因施工而拒收房的解決方案（1）將施工地區與業主入住地區進行有效切割，讓業主看到兩個地區是獨立的。（2）向業主做好解說工作，因項目是跟據開盤時間分期開發，不行能同時完工交托，時間次序有先后之分，只需先期交托的樓座達到質查查收合格標準，業主不可以以其余樓座未完工拒絕接房。（3）至于業主提出施工地區影響其平時生活，可向業主解說開發企業會拜托物業企業采納舉措降低施工對業主平時生活的影響。交房過程中的應急方案①增強兩個獨立地區的保安力量、技防力量，防備閑散人員及施工人員進入業主入住地區，造成安全隱患。②在進行大功率、高噪音，動用明火、氣體施工過程時，增強施工現場的安全防備舉措，以防止發生安全生產事故。③許諾業主在入住后，協調施工單位合理的安排施工時間，清晨8:00從前，正午12:00-14:00，夜晚18:00此后不可以進行施工，以保證業主歇息時間不受施工擾亂。二、業主因緩期交房而產生不滿情緒的對付方案1、交房現場建立休閑等待區，開發手續辦理區、物業手續辦理區、驗房區，盡量分別業主，防備其齊集惹事，影響交房現場工作；2、業主進入入住現場時，安排置業顧問招待，若有可能就全程陪伴，以達到協調、控制客戶情緒的目的；3、辦理手續時簡易流利，特別是在違約金計算和支付方面力求正確快速，防備業主滯留；4、建立二至三間“客戶招待室”以對付個別情緒激動的業主，不至于影響整個交房次序。三、部分業主不接房并煽惑其余業主拒收房子在現場惹事的對付方案1、預先聯系派出所安排相應人員在交房現場歇息室待命，以對付突發事件。2、如出現部分業主帶頭煽惑其余業主拒絕收樓、惹事的狀況，保安部將出動備勤人員，配合交房現場物業人員進行勸止，分散業主，防止局勢擴大；同時由我司工作人員在隱蔽地點予以現場攝像或攝影，作為此后追訴的依照。3、如場面嚴重雜亂、失控，經領導批改后通知駐場民警出現場予以控制場面，必需時通知110增派警力；并按以下方式進行辦理：交房過程中的應急方案（1）指引惹事的業主至暫時會議室（物業公室客戶部辦公室），由其選舉3—5名代表與我司特別咨詢組時行交流。（2）如是房子工程質量問題，則請施工單位經理、監理工程師以及我司工程與技術部經理、項目部經理對業主問題予以現場回答，做出相應解說，并明確整頓到位時間，除去誤解。（3）如是景觀或設計更改事宜，由工程與技術部負責景觀設計的工程師出面作解說，說明調整的愿因，對業主提出的建設性建議進行匯總，并明確答復時間，防止矛盾激化。（4）如是對面積偏差、代收費及違約金支付存心見，則供應測繪報告、代收費依照、違約金計算方法，使之有法可依，有章可循。（5）如是就物管費的收取及費率有異議，則由梁行管理處、客戶服務部進行解說交流，出示物價局批復或存案依照，以獲得業主認可。（6）對極個別不聽勸止，且在現場產生極其惡劣影響的，攝像保存并當面遞交提早準備好的律事函，明確告之其行為已違紀，以對其產生威懾力，而后再引至“客戶招待室”獨自交流。四、辦理業主入住時有關員沒法解答業主發問的對付方案1、預先由擁有豐富入住階段工作經驗，以及熟習有關政策法例的人員（工程、、銷售、物業等）構成咨詢組備勤，隨時對付業主提出的尖利問題。2、辦理入住過程中，如工作人員對業主所提出的問題不可以正確作答時，由咨詢組人員負責就有關問題向業主做出合理解說，保證入住工作順利進行。3、如遇客戶情緒激動，為防止矛盾激化，服務人員應將客戶帶至獨立招待區，撫慰客戶情緒，由咨詢組人員進行解說交流工作以獲得客戶的理解、認可，保證入住工作順利