崗位職責總經辦各崗位崗位職責唐朝酒店組織機構圖安銷全售部部部門概述：管理模式是借鑒了喜來登酒店管理模式的精華，經過長期的探索實踐和改革發展，結合唐朝酒店的實際情況逐步形成和完善的具有達生特色的管理模式。唐朝酒店管理模式的精髓是：一切以客人為中心，開展內部管理經營活動，以人為本，強調激勵作用。管理以效率為中心，注重內部管理的協調性和互動發展。在此管理思想指導下的泰華大廈企業宗旨是“客人滿意、員工滿意。企業精神是：“團結、創新、奉獻、高效。唐朝酒店管理模式的第一、總經理負責制下的分工負責、垂直管理的管理方式。1、管理責任層層分解的原則分散的問題?？偨浝碡摽傌?，部門經理分工負責，各級管理人員任務層層分解。全大廈各級管理均有責任、有義務、責權一致，各個崗位各個級別的管理人員及員工都要明確自己的責任和義務，大廈對自己的要求和自己在服務和某些管理方面為提高工作效率，總經理通過授權來解決下級管理”才能高效地完成任務。2、各部門間管理范圍和職能的劃分采取分工明確，緊銜接、無空白、無重疊的原則：各部門都有自己的責任范圍。在管理的環節上沒有斷檔相互銜接、相互服務，發揚團隊精神做到互動發展。當部門間發生職能重疊或任務不清時，唯一的辦法就是由共同的上級決定裁決。3各個級別、各個崗位均有明確的崗位工作4對泰華大廈的規范管理而言，這是一項普遍只服從一個上級的指揮，只向一個上級匯報，員工聽到是同樣的聲音，只有這樣垂直管理才能真正得到落實。5沒有服從就沒有管理，下級要無條件服務自己直接上級的領導。6、逐級的原則：1）上級對下級：上級對自己的直接下級發號施令。上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。對下級的違紀可以現場糾正，但處理仍由部門落實處理。上級對下級的越級指揮在以下情況下可以例外：A、緊急情況下。B、直接下屬表示或實際上不服從指揮。C、下級無力完成上級安排的任務D、特殊情況下：如搶險，酒店安排的統一活動等。2）下級對上級：下級對上級不能越級報告，但可以越級申訴，通過正常合理的方式進行申訴，如：總經理信箱、坐談會或向人事部申訴等方式。第二、相互協調互動發展的系統化管理方式。唐朝酒店管理模式的思路是將酒店的管理理解為系統工程的管理，就象一部機器的運轉一樣，各個部件即獨立運行、分工明確又相互聯系，協調配合互動發展。從而使整個管理形成一個良性的循環整體動作過程。各個系統環節重點要負責各自解決的問題。1、組織系統：組織系統重點解決的是機制問題。企業有了良好的機制，管理才能有效地得以實施，競爭中人才才能得到重用。1A、部門：分一線部門和二線部門，直接對客服務的部門稱為一線部門，支持一線部門間接為外客人服務和直接為內部顧客服務的部門稱為二線部門。B、崗位：分一線崗位和二線崗位。C、編制：唐朝酒店編制分計劃編制和控制編制，計劃編制為理論編制，制編制通常在旺季較寬松，淡季較嚴緊，但全年平均人數應控制在編制范圍以內。D、指揮線：是上級下達和信息傳遞的渠道，它永遠是垂直的。部門之間無指揮線，部門間的關系重要的是溝通聯絡和內部流程。E、級別：唐朝酒店執行的是等級崗位工資制度，共分11級，10級以上每個級別共分5個檔次。配合級別的是等級培訓考核制。員工的晉級提升必須經過相應的培訓考核和評估，合格者將得到晉級或提升。不合格者將被降級或免職。2）管理層次和管理幅度：A、管理層次分四級：1-2級決策層3-4級領導層5-6級督導層7級以下操作層B、管理幅度：即管理人員同操作層人員的比例，唐朝酒店的管理幅度為1：10。3）部門職能和管理責任的劃分。42、溝通聯絡系統：橫向聯絡系統解決的是管理效率的問題，溝通協作水平的高低反映了各級管理人員的管理水平和自動化控制水平。1）各部門之間的溝通原理：A、各盡其職、各負其責。B、相互服務、相互制約。C、統一指揮、步調一致。D、一線不能求二線，一線要理解二線的工作。2）溝通的形式：A、部門經理早會。B、部門經理研討會。C、部門間的協調會。D、備忘錄。E、電話聯系。F、交流談心。3、檢查反饋系統是企業的監督系統，缺少了有效的檢查和反饋，管理將失去前進的方向。1）檢查反饋的目的：A、通過檢查、反饋來適應管理和服務發展變化的需要。B、檢查反饋是管理者的責任。C、有效的檢查反饋，可以及時處理復雜矛盾。D、有效的檢查可以及時糾正政策執行的偏差，并對已發生的錯誤和失誤及時糾正。E、考核評價部門的管理水平和服務質量，促進管理水平的提高。2約、資產管理、保養等。3）檢查的注意事項：A、及時準確地反饋。B、檢查要突出重點。C、檢查要有標準尺度來衡量。D、檢查結果的分析總結。4）專業檢查：由各部門為單位組織的專項檢查，包括：工程部的設備節約檢查；安全部的安全防火檢查；人事部的紀律檢查；財務部的財產檢查；房務部的衛生檢查；餐飲部的食品衛生檢查等。5）值班檢查：A、EOD行政值班檢查制度。B、節假日值班檢查制度。值班經理有權處理酒店日常活動發生的問題，如遇超權限的事應請示總經理。6）7）析和總結，得出相應的整改措施，在管理中得到改善和解決。4、預算與計劃系統：現代化酒店管理工作的核心是全面預算，預算計劃系統重點解決的是控制管理問題。A、成本預算。B、費用預算。C、收入預算。D、全面預算的程序：a.市場調查分析，由銷售部提供分析報告。b.確定目標。c.以部門為基礎，編制預算草案。d.大廈匯總綜合預算。e.召開預算會議，確定下發。E、預算的考核。預算考核納入部門目標考核的范圍。5、人才選用、招聘系統：人才選用，招聘系統解決的是大廈的人才庫問題。1）有效的人才選拔將產生重要作用：A、為大廈不斷補充人力資源，實現企業內部人才的合理配置。B對新從事的工作感到滿意。C、節省人員基礎培訓與能力開發的要求。D管理時間放在糾正員工違紀上。E、使管理隊伍成熟度高，素質高，業務能力強，敬業精神強。2）選才的正確方法：A、量才適用，將合適的人才放在合適的崗位上。B位發揮出來，缺少動力，自然會流動。C信心。D為培養重點，壓擔子給他脫穎而出的機會。E、為了項目去找人才，而不能為了人才找項目。3）關于人才素質的認識。唐朝酒店所需人才的基本要求：A、決策層管理人員：a.懂經濟，懂財務。b.掌握企業管理的技能，有較強的整體控制和協調能力。d.有領導才能，關于調動各能管理人員的主動性。e.性格穩重，堅毅，冷靜，果感。f.具有大專以上學歷，掌握本行業的系統知識。g.做事公正，廉潔，有強烈的事業心和責任感。h.以上。B、領導層（部門經理）：a.懂本部門的專業技術知識，有三年以上的酒店工作經驗。b.有較強的計劃能力和組織協調能力。c.具有較強的分析判斷能力，有效地組織管理工作的開展。d.有較強的酒店服務意識和管理意識。e.工作努力，辦事公平，廉潔奉公。f.堅持原則，敢于負責。g.有良好的心理素質，善于創新，敢于面對挑戰。h.合作意識強，善于平衡人際關系。C、督導層：a.熟練掌握本部門的業務技能和管理技能。b.有一定的指揮能力和組織協調能力。c.體任務。e.能夠以身作則，嚴格遵守大廈門的各項管理制度。f.有較強的觀察能力和分析能力，善于發現工作中的主動矛盾，并加以改善。h.懂培訓，能夠有效地培訓員工各項業務技能。D、員工層：a.熱愛本職工作，致力于旅游事業的人。b.有強烈服務意識，愿意為他人提供服務的人。c.有強烈學習欲望，能夠全身心投入工作的人。d.能夠吸引客人的人。e.責任心強，有強烈上進意識的人。f.細致大方有榮譽感的人。g.有良好氣質和儀容儀表的人。h.美于吃苦，敢于創新的人。4)唐朝酒店不可接受的人：a.牢騷太盛的人。b.嫉妒別工有灰色心理的人。e.離間者，獵奇，好管閑事，唯恐天下不亂。f.極端分子，考慮問題極端化。g.過分懶惰的人。h.喜歡跳槽，流動性大的人。i.夸大其談不愿付出而求高回報的人。j.將旅游飯店業做為過渡性職業的人。6、培訓系統：培訓是唐朝酒店提高員工素質，提高服務質量的必由之路，在唐朝酒店合格的管理者就是合格的培訓者，沒有培訓就沒有服務就沒有企業的發展。1）培訓真正要起到的作用：A、盡可能把命令和布置工作變成對下屬的培訓。B、把上司的面孔變成教師的笑容以換來下屬的尊敬和感激。C、使員工掌握企業的共同語言和行為規范。D、通過人事部的系統培訓達到提高員工素質的目的。E、通過部門的崗位技能培訓，讓員工熟練掌握工作程序提高服務質量。F、減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質量和工作效率。G、建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工工作的滿意感和成熟感。H、提高員工的創新能力，提高員工應用新技術學習新知識的能力。I、培養適合飯店需要的職業經理。J、使員工理解并掌握企業新發布的命令，批示和政策。2）培訓的種類：A、系統培訓：是指人事部的等級考核中所安排的培訓內容，這其中包括：酒店公共部分的知識培訓，語言培訓和管理方法，培訓技能等方面的內容。系統培訓是大廈培訓的基礎，是員工晉級提升的依據和等級標準和要求，是每個級別的員工必須進B、非系統培訓：是指人事部不定期安排的旨在提高員工素質或提高員工培訓興趣的專項培訓。C、崗位技能培訓：是由部門安排進行的崗位業務技能培訓，是不間斷地一個最主要的工作。2靈活多樣的方式方法。1，案例分析2，小組討論3，管理研討4，課堂講解5，實際演練6，電視教學7，角色扮演8，感覺訓練9，交叉培訓10，規化教學。4）飯店培訓系統的運行程序：1，培訓計劃2，實施培訓3，檢查跟蹤4，課后工程5，等級考核6，評估定位7，培訓檔案8，同人事行動相輔相成。唐朝酒店始終信奉顧客第一的思想，將一切工作的開展都緊密地圍繞在“顧客”滿意這個中心上。將提高服務質量放在首位來，盡可能滿足顧客的需求，在政策的制定和執行中堅持以顧客的利益為目的，站在顧客的立場上考慮問題，同顧客之間永遠保持一種良好的合作伙伴關系，把唐朝酒店建成顧客可以信賴的第二家園，同顧客的接觸活動要求全體員工始終堅持“微笑，周到，準確，效率”的服務標準，提供良好，溫馨，全面，高效的全面服務以滿足顧客的整體需求。要求內部活動的開展要始終堅持一線圍繞客人轉，二線圍繞一線轉，相互協調主動發展的原則，以提高各級管理工作的暢實踐證明只有堅定不移地堅持這一思想，唐朝酒店的各項經營工作才能保以有效開展，經濟效益才能得以保證?！皢T工滿意”就是以人為本，注重對人才的培訓和使用，強調對員工的激勵作用，培養員工樹立敬業愛崗的主人翁意識，提高工作的主動性和積極性，提倡和發揮員工的創新意識和個性化服務意識，使員工消除臨時觀念，把唐朝酒店做為人生事業發展的最終選擇，同時在員工激勵工作上采取以下具體措施：1與驕傲。2、尊重權力，員工應該得到的權力，給予充分保障。3、保持希望和目標。4、用活人事政策，提倡競爭，優化機制。5、關于員工生活、學習和發展。6、建立思想工作機制。7、聽聽員工的想法，采納員工可用的建議。8、完全工資歷分配制度，合理報酬分配。9、獎罰分明，處理問題對事不對人。10、培養骨干隊伍。11、注重工會在員工激勵中的作用。四、企業理念1、經營宗旨：客人滿意、員工滿意。2、企業精神：團結、創新、奉獻、高效。3、經營價值觀：以超值的服務，贏得無愧的回報。4、服務標準：微笑、周到、準確、效率。5、廣告語：除了家，就是泰華……一、總經辦各崗位崗位職責（一）總經理崗位職責JobDescription崗位責任制崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經理管理對象：工作所轄范圍大學?？萍耙詫W歷，具有四年以上星級酒店管理經驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰的良好心理狀態。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、在集團公司領導下，全權負責托管酒店的經營管理，認真貫徹執行效益。2、主持制定酒店的各項規章制度，規定各級管理人員的職權范圍，完善唐朝酒店經營機制，保證日常工作的正常運轉。3、根據公司章程，授權研究確定企業組織機構的設立或調整方案，提董事會批準后正式任免。4、提出企業經營目標，將全年經營目標分解落實到各部門，并組織實施。5、根據市場動向和發展趨勢，結合酒店實際，研究制定新增重要服務項目的投資決策方案，并組織貫徹實施。6財務部、采供部的工作。7、負責重要客人接待工作，保持與社會各界的廣泛聯系，塑造企業良理的貫徹實施，切實提高服務質量。8、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作，關心員工生活，不斷改善員工的工作條件。9、抓好企業文化、企業精神文明建設，督促有關部門開展豐富多彩的業余文化活動，增強企業凝聚力。10、發揮黨政工團在酒店管理中的積極作用，堅持思想政治工作和職業道德教育，培養主人翁責任感，保持酒店的生機與活力。知識及能力要求：1、具有高等院校旅游專業、酒店管理專業或同等學歷。2、掌握酒店經營管理知識、市場營銷知識、財務管理知識、人事管理知識等，并具有成熟的思想體系。3、熟悉旅游業特征和客源市場特點，對世界主要國家歷史背景、民族特征、風土人情、宗教信仰及生活習慣有一定的了解。4、至少掌握一門外語，能閱讀國外酒店專業報刊雜志，并能流利地與外賓交談。5、具有決策能力、組織協調能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。6、具有開創精神和對事業精益求精的執著追求。7、具有管理者的個性和人格魅力。（二）副總經理崗位職責崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經理管理對象：工作所轄范圍大學專科及以學歷，具有四年以上星級酒店管理經驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰的良好心理狀態。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、在總經理的領導下，全面負責酒店行政事務管理工作。2、協助總經理執行董事會下達的各項決議，完成總經理作出的經營管理計劃，完成總經理分配的各項具體工作。3、協助總經理做好酒店與社會各界之間的協調工作，處理酒店與社會各方面的突發事件。4、5、具體負責君輝國際酒店投資管理公司董事會的有關事務，負責與董事會成員、單位和董事會成員聯系工作。6化活動，增強企業凝聚力。7、協助總經理做好思想政治工作和職業道德教育，提高員工思想覺悟和職業道德水平，培養主人翁責任感，保持酒店的生機和活力。8、就總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理建議，對酒店經營管理方針發表見解，供總經理參考。9、總經理、常務副總經理同時出差、休假期間代行總經理職責。知識及能力要求：1、具有高等院校旅游專業，酒店管理專業或同等學歷。2、具有較豐富的酒店管理專業知識和經驗，掌握社會學、經濟學、管握國家工商法，熟悉國家經濟法規、合同法規、財經紀律。3、全面掌握酒店經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力。4、具有塑造酒店整體形象、提高企業知名度和聲譽的能力，具有較強創精神，具有較強的語言表達能力和寫作能力，并有一定的英語水平。5、有能力協助總經理處理酒店的對內對外事務。（三）業務副總經理崗位職責崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經理管理對象：工作所轄范圍大學?？萍耙詫W歷，具有四年以上星級酒店管理經驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰的良好心理狀態。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、在總經理領導下，負責酒店的日常經營管理工作。2、協助總經理執行董事會下達的各項決議，完成總經理作出的經營計劃，完成總經理分配的各項具體工作。3、建立良好的運行機制。4、分管客房部、餐飲部、人事保衛部、工程部、銷售部的人事培訓工作。5、具體負責各部門的服務質量，達到酒店規定的標準，對各部門的工作結果用量化的標準進行考核，掌握酒店日常經營的具體情況。6高。7、具體負責銷售工作，提出銷售策略和營銷方案供總經理決策。8、具體負責VIP客人的接待及安排工作。9、查閱酒店每日經營情況報表，發現問題及時報告總經理，采取必要的措施給予解決。10、根據總經理的安排，主持召開每日、每月的專項業務工作例會，對業務工作進行協調、檢查。11、就總經理提出制定的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理化建議，對旅游市場及酒店經營管理方針發表見解，供總經理參考。12、總經理出差、休假期間代行總經理職責。知識及能力要求：1、具有高等院校旅游專業，酒店管理專業或同等學歷。2、具有較豐富的酒店管理專業知識和經驗，掌握社會學、經濟學、管握國家商法，熟悉國家經濟法規、合同法規、財經紀律。3、全面掌握酒店經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力。4、具有塑造酒店整體形象、提高企業知名度和聲譽的能力，具有較強創精神，具有較強的語言表達能力和寫作能力，并有一定的英語水平。5、有能力協助總經理處理酒店的對內對外事務?？偨浝磙k公室職責范圍1織實施。2和效率，建立文件保密制度，提高檔案管理水平，提高辦公自動3、負責唐朝酒店印章的管理和使用。4、負責唐朝酒店車隊的管理，保證安全行駛。5律情況等進行綜合檢查和督導工作。6、負責唐朝酒店對外各項手續的辦理及聯絡接待工作。7供水衛生許可證、營業執照、特行證等各種證件的年檢和換證工作。8的組織記錄。9、負責EOD的值班排班和節假日的值班安排工作。10、負責唐朝酒店操作手冊和管理制度的匯編工作。11、負責年終總結的編寫工作，總經理、副總經理講話稿的起草工作。12、負責建立健全唐朝酒店的黨、團、工會等組織工作。13、負責全唐朝酒店報刊的編寫發行工作，負責全大廈報刊的征訂工作。14、負責召開董事會的有關籌備工作。15、負責總經理、副總經理辦公、出差、接待等的具體事宜。16、組織檢查各部門落實完成唐朝酒店各項經營計劃、管理目標和工作計劃，使唐朝酒店的各項工作有效地開展和落實。17、負責總經理、副總經理交辦的其它工作。（四）總經理辦公室主任崗位職責崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經理管理對象：工作所轄范圍大學專科及以學歷，具有四年以上星級酒店管理經驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰的良好心理狀態。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、辦公室主任在總經理（副總經理）直接領導下開展工作。負責組織報審、打印、收發、存檔工作。2、負責安排和組織酒店行政會議和總經理辦公會議，編寫會議紀要和部門之間的協調工作。3、負責上級來文來電的處理和社會各界的來信來仿，協助總經理做好接待工作。做好對外聯絡工作，使總經理與外界聯系的渠道保持暢通。4、支持調查研究，掌握酒店經營管理情況，主動收集各方面信息，為總經理決策提供真實可靠的材料。5、負責行政辦公室的日常管理工作，領導辦公室全體員工屬盡職守，障，勵行節約，嚴格控制辦公費用的支出，動力搞好員工福利。6、負責管理車隊，確保安全行車。7、考核下屬人員的工作，評定下屬工作人員的獎懲。8、負責對員工進行思想教育和業務培訓，提高員工素質和業務工作能力。9、出席總經理召集的每日例會和周會。知識及能力要求：1、具有高等院校大學專科以上文化程度，具有總經理室或業務部門辦公室五年以上行政管理經驗。2、有較高的政治素質修養，有強烈的事業心和責任感，辦事果斷，講究效率。3、熟悉酒店管理和接待服務工作，掌握國家政策與法令，掌握酒店專業知識。4、了解文秘學、社會學、經營管理學等方面的知識。5、具有一定的語言文字能力，可撰寫起草一般文件。6系。7、掌握一門外語，并有熟練聽、說、讀、寫。備忘錄的規范要求為規范大廈內部行文的統一格式和要求，現將有關發放備忘錄的具體化規范要求下發各部門，望參照并執行。（一）間進行信息溝通的主要形式。（二）上級可對下級下發備忘錄，要求嚴格執行，落款寫：請關注。（三）下級對上級只能寫申請、報告或建議，落款寫：請總經理批示。（四）理批準后，由總經辦統一簽發。（五）總經理和副總經理。（六）知。（七）備忘錄的格式要統一規范，內容要簡明扼要，開頭要簡述目的，主題要明確。（八）批準。二、備忘錄的日常管理制度（一）內容為通知、請示、報告等。（二）部分組成。（三）簽發文件時找準發放的對象和相應的級別，收文人必須簽字確認。（四）OUTIN間順序分門別類保存好，年終按要求進行歸檔。（五）時，可以口頭傳達，不允許復印。（六）唐朝酒店任何文件不允許私自攜帶出大廈或對外傳播。機密文件的管理制度（一）（二）時轉有關人員或有部部門按文件精神辦理。（三）嚴守保密紀律，又得與無關人員談論公文的內容。（四）工作，非檔案管理人員未經同意不得進入檔案管理區域。（五）做好機密文件的整理管理工作，確保文件的完整，準確。（六）自抄錄和復制，違者視情節輕重按《檔案法》和有關規定追究責任。（七）秘密級以上或涉及唐朝酒店利益的檔案材料，要控制利用范圍，用。（八）檔案室檔案材料一般不外借，如各部門確需借閱檔案材料，要辦理經總經辦主任批準。文件存檔管理辦法（一）文件由總經辦負責整理、收集和管理。（二）IN（八部一室）的文件和接收店外的文件，發出（OUT）部份包括發往店內（店內其他部門）的文件和發往店外的文件。（三）日常文件的存檔統一用文件夾，按時間順序分類存檔。（四）面按要求注明文件名稱、時間，按順序進行統一編號。（五）定批準后，統一交總經辦按規定銷毀。（六）檔案的安全。（七）歸檔文件類型包括：文本文件、會計資料和聲像資料等。印章管理規定有關問題作如下規定：（一）違規使用要視情節輕重予以處理。（二）用印必須由總經理批準。（三）報表的用印，按有關規定辦完手續后，由印章管理人員直接用印。（四）公司辦公室印章的使用，須經辦公室主任批準。（五）此規定由總經理辦公室負責解釋。文印管理規定為加強大廈唐朝酒店文印管理，降低辦公成本，提高工作效率，特制定如下規定。（一）文印原則：需要打印的就打印。（二）但不需要打印的，一律不打印。（三）印申請單，并交部門經理簽字確認。（四）各部門文員將部門經理審閱后的文件和簽字確認后的打印申請單一并交總經辦復核確認。（五）給總經辦簽字確認后，由文印員打印文件。（六）凡打印數量超過10張以上的，總經辦交總經理審核。（七）（八）文印員應妥善保管好打印申請單，以備查詢。（九）非指定人員嚴禁動用復印機、電腦等設備。（十）當打印任務較多時，由總經辦分輕重緩急統一安排打印順序。（十一）基建辦文件的打印，由戚總簽字確認，總經辦安排執行。公文處理規定第一章總則第一條量，制定本規定。第二條導、布置和商洽工作，報告情況，交流經驗的重要工具。第三條理工作。第四條負責統一收發、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀。第五條秘密安全。公文處理公文辦理（一）的批示，轉有關部門落實，同時做好催辦和督辦。（二）批閱后，由辦公室負責及時將批示和處理結果反饋各部門，問題須經總經理辦公會討論或因特殊情況不能及時批閱的，最長時間不能超過一周。（三）理或副總經理簽發。（四）凡以大廈名義上報或下發的文件須由總經理簽發。（五）請柬等由分管的副總經理簽批。（六）凡屬以唐朝酒店有限公司文件名義上報下發的規章制度，得一致意見后，再按公文處理的程序報總經理簽發。（七）辦公室負責繕印、校對、用印、登記、分發、立卷、歸檔。（八）應辦公室辦理相關手續并及時歸還。第四章公文立卷、歸檔和銷毀第六條電報隨同文件一起立卷。第七條視同正式文件妥善保管。第八條個人不得保管應當歸檔的公文。第九條毀一次。銷毀秘密公文，應當進行登記，由兩人監銷。檢查責任（一）綜合檢查：由總經辦負責，每月一次，總經理或副總經理帶隊，結果兩日內上報總經辦。（二）饋各有關部門，部門處理結果兩果兩日內反饋人事保衛部。（三）辦，同時反饋各相關部門。（四）上報總經辦，同時反饋各相關部門。（五）部門處理結果兩日內反饋人事保衛部。EOD檢查制度EOD值班時間：。星期天值班時間為。11：30以后至次日8：00Am由夜班經理行使值班職責，若遇重要事件，仍須通知EOD處理。交接班：接班時統一到總機班領取EOD記錄本和傳呼機，次日8：00Am前將EOD記錄本送部門經理早會。（一）值班內容：1、各部門的營業情況記錄。2、各崗位的工作情況，員工紀律、儀容儀表、服務質量記錄。3、設