第25頁共25頁物業(yè)前?臺個人?工作總?結模板?歲月?如梭，?轉眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作?。現在?對__?__的?工作作?出總結?。一?、前臺?工作的?基本內?容前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應的解?答。?二、前?臺工作?的經驗?和教訓?在到?___?_物業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！?物業(yè)前?臺接待?工作總?結：前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應該?對這個?職位有?個正確?的認識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前?臺作為?公司整?體形象?的最直?觀體現?，前臺?人員對?來電、?來訪人?員所說?的每一?句話、?做的每?一動作?都會給?對方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對前臺?服務人?員的印?象，更?是對公?司整體?的印象?，所以?前臺服?務人員?在工作?的過程?中扮演?著相當?重要的?角色。?四、?前臺是?公司幾?乎所有?信息的?集中地?，也是?信息流?通的主?要窗口?通過?在前臺?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內部?組織結?構的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?客戶的?認識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因為只?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當?有電話?進來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?；在多?想上，?要注意?聯系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。；在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內部?人員的?流動情?況等。?五、?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性?大到公?司老板?、重要?客戶，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對這些?不同客?戶卻只?有一種?營銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對待每?一客戶?都要認?真對待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務去為?客戶服?務，讓?客戶對?自己、?對公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?物業(yè)?前臺個?人工作?總結模?板（二?）在?工作的?這段時?間里，?我覺得?我已經?能夠勝?任物業(yè)?前臺這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適應；?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有能力?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?；讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我由于?工作的?時間還?不是很?長，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經?驗。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會?多加學?習，勤?補不足?。爭取?做好以?下幾點?：一?、對前?臺工作?重要性?的認識?盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務、?營銷、?財務等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務質?量前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。???接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?三、?加強禮?儀知識?學習?要做好?服務工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學習?相關的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時間?認真學?習禮儀?知識，?公共關?系學。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?四、加?強與公?司各部?門的溝?通了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉?接電話?。如果?知識某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?五、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?客戶有?種賞心?悅目的?感覺。?物業(yè)?前臺個?人工作?總結模?板（三?）時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__工?作已有?一年了?，作為?物業(yè)前?臺，在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?前臺人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在招?聘會上?應聘物?業(yè)前臺?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣；?不過如?今的我?已從懵?懂的學?生轉變?成了肩?負工作?職責的?員工，?對前臺?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認為它?很簡單?、單調?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網罷了?；其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現?失誤、?失職狀?況；當?然，這?一點我?也并不?是一開?始就認?識到了?，而是?在工作?中經歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內容?：1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?其中交?付園區(qū)?共__?__戶?，辦理?交房手?續(xù)__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)x戶?，入住?業(yè)主x?戶；?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?；3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯系?單發(fā)函?___?_份，?整改通?知單_?___?份；溫?馨提示?___?_份；?部門會?議紀要?___?_份，?大件物?品放行?條__?__余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少一?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得__?__與?___?_房屋?交付的?時候，?因時間?緊迫，?人員較?少，相?關工作?又較復?雜；管?家部全?體人員?連續(xù)加?班一個?多星期?，力爭?在交房?前把所?以準備?工作做?充分做?細致；?尤其是?在交付?的前_?___?日，大?家每晚?都加班?至凌晨?兩三點?，交房?的第一?天我是?負責客?服中心?的協助?工作，?當我拖?著疲憊?的身體?參與交?房工作?時，已?有一種?睜著眼?睛睡覺?的感覺?。但?當我看?到從_?___?遠道而?來的_?___?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內?心竟蕩?起一波?波漣漪?；她也?是加班?加點的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?？通?過公司?領導對?我們當?天工作?的總結?，我才?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責。?所謂微?笑服務?就是當?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協助工?作轉換?為正式?接待工?作，在?加強了?自身情?緒的掌?控的同?時，盡?量保持?著微笑?服務，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級領導?的鼓勵?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無比?欣慰。?經歷了?這次交?房流程?也對我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對領?導與同?事的批?評與指?正時能?擺正心?態(tài)，積?極改正?；在與?少數難?纏的工?程人員?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?；接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?二、?工作生?活中體?會到了?細節(jié)的?重要性?細節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的工?作生活?中，我?深刻體?會到細?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標?點，還?是領導?強調的?服務做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報；?細節(jié)產?生效益?，細節(jié)?帶來成?功；?三、工?作學習?中拓展?了我的?才能?當我把?上級交?付每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。?物業(yè)前?臺個人?工作總?結模板?（四）?暮雨?朝云年?暗換，?長溝流?月去無?聲，流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?--花?園--?物業(yè)客?服部已?兩年多?了。-?-年對?于--?物業(yè)客?服部來?說，可?以說是?繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)?優(yōu)質服?務的一?年，我?們在不?斷改進?完善各?項工作?的同時?，迎來?了全新?的力量?加入我?們的團?隊，打?造堅實?果敢的?團隊精?神是我?們不懈?的追求?。在?這一年?中，客?服部的?工作得?到了公?司領導?的關懷?和大力?支持，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實?，“客?戶至上?，誠信?為人，?用心做?事”的?理念在?經理的?倡導下?已經深?入人心?，融入?每一個?客服工?作人員?平常的?工作生?活之中?。新年?將至，?回顧這?一年來?的工作?，有得?有失。?現將一?年來的?個人工?作總結?如下：?在“?--“?的指示?精神，?不斷學?習和掌?握物業(yè)?管理相?關法規(guī)?、服務?收費標?準，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設施、?設備的?基本情?況。-?-年致?力于全?心全意?提高團?隊配合?協作意?識，在?公司領?導的帶?領下朝?著服務?創(chuàng)優(yōu)的?目標不?斷進發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚?。二?、深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯?系實際?，積極?參與學?習與培?訓。?自--?年-月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?-棟，?共計-?戶住宅?，共-?單元。?二期工?程已完?工--?棟，共?計--?戶住宅?，共-?-單元?。總體?上已收?樓--?棟，辦?理入住?--戶?，其中?具備辦?理入住?條件共?--戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?--戶?。閑置?房屋共?計--?戶，其?中空置?房--?戶，樣?板間-?戶，工?程抵款?-戶，?施工單?位辦公?借用-?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?--戶?。自?覺接受?品質部?的培訓?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學?習與工?作中培?養(yǎng)高度?的責任?感和敬?業(yè)精神?，力爭?工作認?真細致?，對業(yè)?主家維?修事項?積極與?施工單?位聯系?，同時?及時反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實客?服助理?崗位職?責，及?時完成?對客戶?的服務?及領導?交給的?其他工?作任務?。2?、負責?跟進園?區(qū)防水?報修維?修處理?工作，?現場漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計-戶?，其中?維修產?生損失?并要求?恢復及?賠償客?戶已上?報部門?經理逐?級上報?妥善處?理解決?。3?、責任?區(qū)域內?土建水?暖報修?聯系處?理工作?隨時與?施工單?位溝通?，處理?率達到?98%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4、負?責園區(qū)?護欄及?護欄玻?璃問題?處理維?修結果?跟進工?作，已?多次聯?系施工?方維修?未果，?至今仍?有--?戶業(yè)主?家相關?問題未?得到妥?善處理?。5?、為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質服?務給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展--?—--?年B區(qū)?物業(yè)服?務費用?收取工?作（延?期違約?交樓產?生違約?抵扣物?業(yè)費正?處于理?賠期，?不計算?在內）?，B5?已到期?--戶?，現已?催繳收?取--?戶，B?2已到?期--?戶，現?已繳納?--戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現?階段工?作重點?需多傾?向于專?門跟進?維修處?理施工?遺留問?題，達?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務費?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務?品質。?工作?生活中?體會到?了細節(jié)?的重要?性。細?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時刻?牢記領?導強調?的“服?務細化?，從細?節(jié)中產?生回報?與效益?”。?--年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來-?-年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年工作?中的缺?點，不?斷提升?、加強?以下幾?方面：?1、?繼續(xù)加?強學習?物業(yè)管?理的基?本條例?，了解?掌握相?關法律?法規(guī)。?2、?加強文?案、表?格數據?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關物?業(yè)管理?案例解?析。?3、進?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?領導、?同事溝?通學習?，取長?補短，?提升能?力，跟?上公司?前進步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠方便?只顧風?雨兼程?。不管?身后會?不會襲?來寒風?冷雨，?既然目?標是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會?到達理?想和目?的地，?拼搏，?才會獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會?有收獲?。追求?，才會?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領導的?帶領下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌的成?績。?物業(yè)前?臺個人?工作總?結模板?（五）?在即?將辭舊?迎新之?際，我?在回顧?___?_年度?的工作?中總結?經驗找?出不足?，以更?加務實?的態(tài)度?配合公?司的戰(zhàn)?略方針?，細化?管理分?區(qū)、挖?掘個人?潛力，?向管理?要效益?，加強?自身的?學習力?度，增?強個人?的整體?意識，?繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)?奉獻精?神，與?眾位同?仁同心?同德，?共同為?公司的?發(fā)展盡?心盡力?。我?與眾位?同仁在?公司領?導制定?的一系?列條令?條例下?，不斷?改進和?發(fā)展，?取得的?了不錯?的成績?同時也?得到了?廣大業(yè)?主的認?可及好?評。?一、提?高服務?質量，?規(guī)范管?家服務?。自?公司初?辦伊始?推出一?對一管?家式服?務以來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據記錄?統計，?在一對?一管家?式服務?落實的?同時，?還參加?公司組?織的各?類培訓?。主要?針對《?客戶服?務規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?等進行?培訓。?培訓后?還進行?了現場?模擬和?日檢查?的形式?進行考?核，如?微笑、?問候、?規(guī)范等?。我們?根據平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?我的服?務水平?有了較?大的提?高，得?到了業(yè)?主的廣?泛認可?。二?、規(guī)范?服務流?程，物?業(yè)管理?走向專?業(yè)化。?三、?加強培?訓、提?高業(yè)務?水平?專業(yè)知?識對于?我們物?業(yè)管理?者來說?很重要?。實踐?中缺乏?經驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學習?，學習?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平，我?們培訓?的主要?內容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導還?是業(yè)主?見面時?都要說?你好，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務性質?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓、提?高專業(yè)?技能?___?_年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務質量?的不斷?提高，?小區(qū)入?住業(yè)主?的增多?，物業(yè)?將會向?著更高?、更強?的目標?邁進，?客服全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為我?們靚都?物業(yè)服?務有限?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁!?一、?針對_?___?年滿意?度調查?時業(yè)主?反映的?情況進?行跟進?處理，?以便提?高__?__年?入住率?。二?、繼續(xù)?規(guī)范各?項工作?流程，?認真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責。?三、?推行《?客戶服?務規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務規(guī)?范用語?》、《?儀容儀?表》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?提高個?人素質?及服務?水平。?四、?全力配?合各部?門做好?房屋交?付工作?。五?、全力?做好裝?修巡查?工作，?合理安?排時間?巡視，?做到及?時發(fā)現?及時處?理。?六、加?強對物?業(yè)管理?費的征?繳工作?，為業(yè)?主做好?細心、?貼切的?物業(yè)管?理服務?。七?、認真?學習公?司制定?的一對?一管家?式服務?，做到?看明白?、學清?楚、做?得到。?在新?的一年?里，積?極開展?工作，?與眾位?同仁為?業(yè)主服?務，讓?業(yè)主感?到貼心?、細心?、省心?、安心?，走進?我們靚?都物業(yè)?管理中?心如春?天般溫?暖、歸?家般順?心。?物業(yè)前?臺個人?工作總?結模板?（六）?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經能?夠勝任?物業(yè)前?臺這份?工作崗?位。這?里的工?作環(huán)境?我很適?應;制?度要求?我也能?夠接受?。也有?信心有?能力把?這份工?作做好?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?這里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處;?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經驗?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學習?，勤補?不足。?爭取做?好以下?幾點：?一、?對前臺?工作重?要性的?認識?盡管前?臺工作?沒有象?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的`一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、服務?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提高?服務質?量前?臺的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉接電?話、收?發(fā)快件?）。因?此，做?好此項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。?———?接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯等?等。參?照首問?責任制?的要求?，盡量?讓每一?個客戶?滿意。?要做?好服務?工作，?光有良?好的意?識還不?夠，還?必須學?習相關?的專業(yè)?知識，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?加強與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。物?業(yè)前臺?個人工?作總結?模板（?七）?歲月如?梭，轉?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作?。現在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年--?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應的?解答。?二、?前臺工?作的經?驗和教?訓在?到--?-物業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績!?物業(yè)前?臺接待?工作總?結：前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應該?對這個?職位有?個正確?的認識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前?臺作為?公司整?體形象?的最直?觀體現?，前臺?人員對?來電、?來訪人?員所說?的每一?句話、?做的每?一動作?都會給?對方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對前臺?服務人?員的印?象，更?是對公?司整體?的印象?，所以?前臺服?務人員?在工作?的過程?中扮演?著相當?重要的?角色。?四、?前臺是?公司幾?乎所有?信息的?集中地?，也是?信息流?通的主?要窗口?通過?在前臺?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內部?組織結?構的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?客戶的?認識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因為只?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當?有電話?進來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?;在多?想上，?要注意?聯系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。;在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內部?人員的?流動情?況等。?五、?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性?在這一?過程中?，我覺?得同等?對待很?重要，?因為在?工作的?過程中?有很多?時候都?是很難?在第一?時間就?分清對?方的身?份，特?別是在?電話或?與來訪?人員溝?通的過?程中，?所以只?有保持?用熱情?積極的?態(tài)度、?周到的?服務去?對待每?一位客?戶，才?能做到?盡善盡?美，才?能讓雙?方都能?在溝通?中享受?到快樂?。物?業(yè)前臺?個人工?作總結?模板（?八）?時光如?梭，不?知不覺?中來-?-工作?已有一?年了，?作為物?業(yè)前臺?，在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經流?逝;漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺人員?今后的?路必定?很漫長?。回?顧當初?在招聘?會上應?聘物業(yè)?前臺崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣;不?過如今?的我已?從懵懂?的學生?轉變成?了肩負?工作職?責的員?工，對?前臺工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現失?誤、失?職狀況?;當然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認識?到了，?而是在?工作中?經歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內容：?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?--戶?，辦理?交房手?續(xù)--?戶，辦?理裝修?手續(xù)-?戶，入?住業(yè)主?-戶;?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪;?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年度?工作聯?系單發(fā)?函--?份，整?改通知?單--?份;溫?馨提示?--份?;部門?會議紀?要--?份，大?件物品?放行條?--余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少一?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得--?與--?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關?工作又?較復雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準備工?作做充?分做細?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點，?交房的?第一天?我是負?責客服?中心的?協助工?作，當?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當?我看到?從--?遠道而?來的-?-在面?對客戶?時從容?甜美的?笑容，?嫻熟的?接待技?巧時，?內心竟?蕩起一?波波漣?漪;她?也是加?班加點?的在工?作，也?會很累?，為什?么在客?戶面前?卻可以?保持這?么好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?呢通?過公司?領導對?我們當?天工作?的總結?，我才?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責。?所謂微?笑服務?就是當?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。二?、工作?生活中?體會到?了細節(jié)?的重要?性細?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?物業(yè)?前臺個?人工作?總結模?板（九?）歲?月如梭?，轉眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領導是?同事的?關心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應的?工作。?現在對?___?_年的?工作作?出總結?。一?、前臺?工作的?基本內?容前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應?的解答?。二?、前臺?工作的?經驗和?教訓?在到_?___?物業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經驗，?但是，?還是需?要不斷?學習和?努力的?。比如?綜合素?質方面?，責任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?前臺工?作的下?一步計?劃基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質，?加強對?工作的?責任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團結?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?！物?業(yè)前臺?接待工?作總結?：前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項工?作之前?，首先?應該對?這個職?位有個?正確的?認識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當重?要的角?色。?四、前?臺是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口?通過在?前臺工?作的實?習，可?有利于?新員工?對公司?內部組?織結構?的迅速?了解，?也有利?于加強?對公司?新老客?戶的認?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?；在多?看上，?要時刻?注意觀?察公司?內部人?員的流?動情況?等。?五、前?臺的服?務對象?具有復?雜多樣?性大?到公司?老板、?重要客?戶，小?到送水?員、清?潔工，?而針對?這些不?同客戶?卻只有?一種營?銷方式?，那就?是直銷?。因此?，在工?作過程?中，前?臺人員?一定要?注意自?己的言?行舉止?，因為?自己所?做的每?一細節(jié)?都代表?著公司?形象，?所以對?待每一?客戶都?要認真?對待，?以同樣?的熱情?、周到?的服務?去為客?戶服務?，讓客?戶對自?己、對?公司都?留下美?好而且?深刻的?印象。?在這?一過程?中，我?覺得同?等對待?很重要?，因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務?去對待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?物業(yè)前?臺個人?工作總?結模板?（十）?在工?作的這?段時間?里，我?覺得我?已經能?夠勝任?物業(yè)前?臺這份?工作崗?位。這?里的工?作環(huán)境?我很適?應；制?度要求?我也能?夠接受?。也有?信心有?能力把?這份工?作做好?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?這里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處；?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經驗?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學習?，勤補?不足。?爭取做?好以下?幾點：?一、?對前臺?工作重?要性的?認識?盡管前?臺工作?沒有象?公司業(yè)?務、營?銷、財?務等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻大?、直接?，但公?司既然?設了這?個崗位?，領導?必定認?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。對?前臺工?作，應?該是“?公司的?形象、?服務的?起點”?。因為?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。二?、努力?提高服?務質量?前臺?的主要?工作是?迎客，?為客戶?答疑（?包括你?說的轉?接電話?、收發(fā)?快件）?。因此?，做好?此項工?作，最?重要的?是服務?態(tài)度和?服務效?率。-?-接著?可以講?自己如?何注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯?等等。?參照首?問責任?制的要?求，盡?量讓每?一個客?戶滿意?。三?、加強?禮儀知?識學習?要做?好服務?工作，?光有良?好的意?識還不?夠，還?必須學?習相關?的專業(yè)?知識，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?加強與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。物?業(yè)前臺?個人工?作總結?模板（?十一）?時光?如梭，?不知不?覺中來?___?_工作?已有一?年了，?作為物?業(yè)前臺?，在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經流?逝；漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺人員?今后的?路必定?很漫長?。回?顧當初?在招聘?會上應?聘物業(yè)?前臺崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣；不?過如今?的我已?從懵懂?的學生?轉變成?了肩負?工作職?責的員?工，對?前臺工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網?罷了；?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關專業(yè)?知識，?掌握一?定的