美式家具生產企業質量管理系統,質量管理論文【題目】【第一章】【第二章】【第三章】美式家具生產企業質量管理系統【4.14.2】【4.3】【第五章】【結論/以下為參考文獻】3美式家具生產企業質量管理系統3.1質量的概念質量是質量專業領域最基本的概念之一，在不同的時期質量有不同的內涵，根據不同的歷史時期能夠將質量分為三個定義：符合性質量：符合性質量是由質量管理大師克勞士比在1979年提出的，所謂的質量即為符合要求。適用性質量：適用性質量是朱蘭在1988年出版的(質量控制手冊〕中給出的定義，適用性是產品在使用時能成功的知足顧客要求的程度,質量關注的對象是顧客的要求，包括顧客生理、心理和倫理方面的要求。顧客及相關方滿意質量：此時的質量是ISO9000:2000標準對質量的定義，即質量是一組固有特性知足要求的程度。3.2家具產品質量的概念對于家具制造業來講，質量牽涉較多的是家具產品的質量，家具的產品質量主要從下面幾個特性來具體表現出：產品的性能：通常指產品在功能上知足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能[35].產品的壽命：指產品能夠正常使用的年限，在家具產品中主要指使用壽命，為了更好地保證產品的使用壽命，家具產品在樣品階段都必須經過相關耐久性測試，驗證構造穩定性，只要檢驗合格后才能夠生產銷售。產品的可信性：可信性是用于表述可用性及其影響因素〔可靠性、維修性和保障性〕的集合術語[33].產品在規定的條件下，在規定的時間內，完成規定的功能的能力稱為可靠性。產品的安全性：安全性指產品在制造、流通和使用經過中保證人身安全與環境免遭危害的程度。家具產品的安全包括兩個方面，一個是家具本身構造強度的安全性，一個是家具環保方面的要求。產品的經濟性：經濟性指家具產品壽命周期的總費用，包括生產、銷售經過的費用和使用經過的費用。經濟性不僅僅是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一，而且也是消費者日益關心的一個質量指標。3.3質量管理的基本概念與發展歷程3.3.1質量管理的概念質量管理，就是企業為到達和實現品質目的而采取和從事的各種活動的經過控制，它包括企業為提高產品質量而進行的調查、計劃、組織、協調、控制、檢查、處理以及信息反應等活動內容[36].3.3.2質量管理發展歷程〔1〕工業革命以前的質量管理工業革命以前，產品的質量把關主要是依靠手工操作者自個的手藝和經歷體驗，沒有量化的標準，這一時期的質量管理被稱為操作工的質量管理.〔2〕工業時代的質量管理進入20世紀，人類跨入了以加工機械化、經營規模化、資本壟斷化為特征的工業化時代。質量管理理論的發展歷程概括起來經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量控制和標準化質量管理四個階段。質量檢驗階段：20世紀初至20世紀30年代，這一階段的質量管理主要以事后質量檢驗為主，這是歷史上第一次提出把質量檢驗職能從生產操作中分離出來，把檢驗人員從工人中分離出來，專職的質量檢驗人員跟據技術標準，利用各種測試手段，對零部件和成品進行檢查，做出合格與不合格的判定，不允許不合格品進入下道工序或出廠，起到了事后把關的作用，這一階段也被稱為檢驗員的質量管理.在這一階段主要特征是質量管理開場走向科學軌道，但這時廢品已經生產出來，無法彌補，而且局限于科技水平，此時的檢驗一般為全數檢驗，檢驗耗時長，檢驗費用多，影響產品交貨期，屬于事后檢驗把關，無法在生產經過中起到預防、控制的作用。統計質量管理階段：20世紀40年代至20世紀50年代，這一階段的特征是將數理統計方式方法應用到質量管理中，質量管理強調用數據講話,強調應用統計方式方法進行科學管理，解決了傳統質量管理事后把關的缺乏，主要特點是經過控制，突出了質量的預防性控制的管理方式，但統計質量控制過分強調數理統計方式方法，使人誤以為質量管理是做數據處理工作，在計算機和數理統計軟件不普及的時代，令人望而生畏，難以全面推廣。全面質量管理階段：20世紀60年代初開場至今，全面質量管理仍在不斷地發展與完善之中。全面質量管理主要就是三全的管理，三全指：全面的質量，即不僅僅局限于產品質量，而且包括服務質量和工作質量等在內的廣義的質量；全經過，即不限于生產經過，而且包括市場調研、產品開發設計、生產技術準備、制造、檢驗、銷售、售后服務等質量的全經過；全員參加，即不限于領導和管理，而是全體工作人員要參加，質量第一，人人有責。質量的概念也從狹義的符合規范發展到以顧客滿意為目的。標準化質量管理階段：進入20世紀80年代以后，隨著經濟全球化趨勢的加強，全面質量管理的理念得到了普及，1986年，國際標準化組織ISO在全面質量管理的基礎上把質量管理的內容和要求進行了標準化，并于1987年3月正式公布了ISO9000系列標準，在1994年進行第一次修改，構成了ISO9000族標準，2000年在ISO9000族標準的基礎上進行修改構成2000版的ISO9000族標準。我們國家是在1988年公布了GB/T10300標準，等效采用ISO9000系列標準，推動了我們國家企業質量管理的發展。經過20多年的發展，我們國家的質量管理在理論和實踐方面獲得了很大成就，但其理論討論及方式方法應用等方面還落后于社會生產力和市場經濟的發展要求。隨著市場經濟的發展，產品的質量越來越成為一個企業甚至國家介入市場的核心競爭力，這就要求企業必須樹立良好的質量意識，加強質量管理，提高產品質量水平，進而博得企業健康穩定的發展。3.4美式家具企業的質量管理在美式家具生產企業中，質量管理包括產品設計經過的質量管理、產品制造經過的質量管理、輔助經過的質量管理和使用和售后服務經過的質量管理四個部分。3.4.1產品設計經過的質量管理設計經過是指經市場調研之后，產品正式投產之前的全部技術準備經過[37],美式家具產品設計經過的質量管理包括家具外觀設計、工藝構造設計、樣品打樣試做、樣品檢測與產品評估等。日本質量管理專家田口玄一博士以為：產品質量首先是設計出來的，其次才是制造出來的.對設計經過進行質量管理，能夠從源頭上減少生產失誤，降低不良品率，提高產品質量，因而應將提高設計質量放到質量管理工作的首要位置。3.4.2產品制造經過質量管理生產制造經過中的質量管理就是在生產車間工藝加工全經過的質量管理，詳細地講，就是要建立一個穩定可控制的生產系統，以便能夠穩定地、持續地生產符合設計質量的產品[36].美式家具產品在生產制造經過中，其質量高低要遭到操作者、原材料、機器設備、方式方法、工具、環境等多種因素的影響，只要對這些因素實行有效的控制，才能使產品質量到達的質量標準，保證產品質量知足設計要求。3.4.3輔助經過質量管理輔助經過包括原材料供給、工具準備、設備檢修等內容，美式家具輔助經過質量管理主要包括設備的維修、刀具的更換、模具的制作、量具的更新及其它非直接生產環節。刀具磨損，設備松動，量具、模具不準等都會帶來加工精度的變化，進而影響加工品質，因而應保證定期檢查和維護，以免影響制造經過的質量。3.4.4使用與售后服務經過的質量管理產品的使用經過是實現社會生產的目的的經過，也是考驗產品實際質量的經過。產品存在的問題與缺陷，只要通過使用，才能充分暴露，產品的性能、包裝、運輸、安裝、適用范圍、個性化要求，都只能在使用經過出現[35].售后服務經過的質量管理關系到客戶的滿意度以及品牌的信譽，因而美式家具在使用和售后服務經過的質量管理工作主要具體表現出在兩個方面，一方面要做好對顧客產品技術服務，另一方面要做好使用效果與使用要求的后期意見反應工作，通過售后服務、客戶反應意見、質量事故處理，為進一步改善產品設計，改良工藝，提高產品質量提供客觀根據。3.5本章小結產品設計經過的質量管理決定了產品質量的優劣，是控制產品質量的起點，產品制造經過的質量管理是產品質量的實現和保證，輔助經過的質量管理是后勤保證，使用與售后服務的質量管理是產品質量的終點，又是質量管理新的起點，只要做好這四個經過的質量管理工作才能保證企業的整體產品質量水平，才能有效提高企業的核心競爭力。眾所周知，美式家具產品的質量是在生產經過中實現的，因而產品制成質量