第3頁共3頁2023年?客服經理競?聘報告【三?】尊敬的?各位領導：?大家好!?我很高興今?天來競聘培?訓主管的職?位。非常感?謝各位領導?給了我向大?家介紹自己?，接受檢驗?和挑戰的機?會。我將客?觀地說明我?自己所具備?的應聘能力?，全面地論?述我對于做?好客服工作?的總體思路?和具體措施?，并且，將?心悅誠服地?接受各位領?導的評判。?我可以毫?不猶豫地告?訴大家，競?爭這個位置?我起碼有七?大優勢：?一、思想端?正，心態積?極從發行?部開展競聘?上崗以來，?這幾年的工?作經歷使我?對崗位競聘?的認識從思?想上有了深?層次的理解?，我們無論?是否參與競?選，作為海?峽導報大家?庭的成員，?關心我們部?門自身的隊?伍建設是我?們每個人最?起碼的職責?，而參與更?是關心的直?接體現，也?是面對報業?發展形勢下?的自我挑戰?，只有敢于?拿出自己的?優勢與不足?，同大家比?一比，看看?你到底幾斤?幾兩，不論?結果是成功?還是失敗，?能夠戰勝自?我就是很可?貴的進步，?平庸與退縮?遲早會被前?進的腳步所?淘汰。二?、愛崗敬業?、認真負責?職務與權?力并不畫等?號，而與責?任息息相關?，作為部門?主管既是領?導決策的執?行者，又是?領導決策的?參謀者。我?不僅要帶領?本崗位員工?努力完成領?導下達的計?劃任務，還?要對本部門?的現狀，問?題和前景作?出分析、預?測和規劃，?為高層決策?提供相關依?據和報告。?在今后的工?作中更不會?拿著“雞毛?當令箭”，?而是既要做?好自身的本?職工作，又?要負起整個?崗位的責任?。三、嚴?格自律、防?微杜漸競?聘是報社人?事體制與優?秀企業接軌?的橋梁，競?聘是一種責?任，競聘是?一種奉獻，?主管競聘是?主管崗位對?報社的承諾?。凡是都要?從報社大局?和員工的利?益出發，以?身正求公正?，以公正換?人心，做到?嚴格自律，?防微杜漸。?四、肯干?勤學、適應?性強幾年?來歷任發行?站站長、培?訓主管、兼?任客服主管?等，對相關?崗位的適應?都曾挑戰過?。現在雖不?能說對客服?工作和培訓?工作的整合?很在行，但?我相信憑著?個人現有素?質加肯干勤?學精神，定?能克服困難?，成為一個?稱職的培訓?(客服)主?管。五、?善于團結同?事，服務意?識強不論?是外面的客?戶，還是內?部的同事，?都能做到對?外服務和對?內服務一樣?熱情，對上?服務和對下?服務一樣周?到。六、?受過專業的?培訓和學習?曾多次參?加“客服經?理”研討班?的學習和p?tt講師班?的(訓練，?對客服工作?和培訓工作?有相關的專?業技能知識?。七、熟?悉培訓和客?服工作的現?狀及改善措?施1、客?服工作方面?：從近幾?年的實踐中?體會到，當?前客服工作?應加強解決?的是：“三?點問題”。?突出重點?：完善服務?體系的建立?和流程制定?，以讓我們?的服務體系?通過iso?9000認?證為今年工?作目標。首?先是配送流?程的制定，?只要把配送?流程理順，?才能進一步?提升服務質?量，更好地?做好多種經?營的配送;?其次是加大?服務監督力?度，迫使一?線員工養成?配送自檢習?慣，促進對?錯送、漏送?的自我檢查?;再次延伸?服務品質，?變被動服務?為主動服務?逐層抽查。?注重特點?：加強文化?建設、開展?服務知識競?賽、套報競?賽等、定期?開展服務交?流會議。?解決難點：?主動深入一?線站點進行?輔導訓練，?對員工的培?訓不僅要注?重言傳、更?要加強身教?：“跟我來?、聽我說、?學我做”。?2、培訓?工作方面：?培訓工作?是抓好發行?團隊的重要?環節，培訓?是規范發行?隊伍及提高?發行隊伍素?質的一種手?段，同時也?是規范制度?和發行領導?對發行隊伍?的指導及影?響。當然，?要做好培訓?工作不僅僅?只是簡單的?說教，而要?注意與年度?戰略目標相?結合，尤其?是在“古田?會議”上提?出的多種經?營戰略規劃?。我認為今?年在培訓規?劃的重點應?放在以下四?方面：其一?是主抓站長?、組長和骨?干員工的培?訓，促進站?點建立核心?管理層;其?二定期開展?配送服務的?培訓，引導?員工對開展?多種經營重?要意義的認?識，并在各?站形成制度?化，而不是?流于形式;?其三是在不?耽誤正常工?作的情況下?輪番培訓，?滾動培訓;?其四是開展?以老帶新，?以先進帶后?進，手把手?的傳遞經驗?，心連心的?培訓交流。?由于這些?優