{售后服務}挑戰杯創業大賽美容服務—創業計劃書目錄一、項目摘要............................（3）感謝閱讀二、企業特色.............................(5）精品文檔放心下載三、營銷模式.............................(7)謝謝閱讀四、行業概況.............................（9）謝謝閱讀五、未來發展前景.........................（10）精品文檔放心下載六、市場分析.............................（13）精品文檔放心下載七、財務分析.............................(18)精品文檔放心下載八、競爭分析.............................(21)感謝閱讀..............................（23）感謝閱讀十、團隊資源.............................(25)感謝閱讀十一、附錄...............................(28)精品文檔放心下載項目摘要我們的困惑“追求美麗是一個女人的事業”當美容行業成為繼住房、汽車、感謝閱讀旅游第四次消費熱點后我們看到是一個朝陽產業正漸漸被發掘并成精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀品牌雜亂繁多，沒有突出的本土品牌。管理不規范，美容師素質低，謝謝閱讀等容液發張的瓶頸。我們的對策：將利用中國廣闊的消費市場與上海——謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀是國內本土品牌，因此產品成本低。因此我們獲得了價格競爭優勢，精品文檔放心下載精品文檔放心下載強大后盾，綠昂高級美容會所的美容顧問及美容師都將經過專業化、感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載項目開設的提升內在氣質課堂及追求心靈的回歸更是綠昂美容會所感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載護膚型。提供高貴典雅的環境和盡善盡美的私人化服務，主要經營高端產品。感謝閱讀實行尊貴的會員制度，集獨享個人化的護理與服務。高級會所的經營理念不僅僅停留停留在解決愛美人士面子問題那么謝謝閱讀精品文檔放心下載誼，尋找商機，甚至解決問題。企業特色二級店制差異化經營是綠昂美容會最大的特色與優勢。所謂的二級店制是指兩種不同謝謝閱讀——綠昂美容高級會感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀務。高級會所的經營理念不僅僅停留在解決愛美人士面子問題那么簡單。精品文檔放心下載精品文檔放心下載誼，尋找商機，甚至解決問題。精品文檔放心下載咖啡室，有氧運動室。二級店制是另一種專業的美容連鎖店——詩美詩格美容美體連鎖店。精品文檔放心下載專業店的規模為中店型，以美容服務為導向，結合“詩美詩格的品感謝閱讀謝謝閱讀養身的主題實行專業性連鎖化經營。二級店制之所以成為綠昂美容會所最大特征與優勢是因為這種經營謝謝閱讀精品文檔放心下載高端就圈定具有高檔次消費能力的顧客，而專業性的連鎖店則為中、精品文檔放心下載精品文檔放心下載次的消費群體都能享受到追求美的機會，追求美是人一生的事業。精品文檔放心下載特色二：大多數人都認為美容是女性的專利，殊不知男性也有美謝謝閱讀感謝閱讀spa,男士保健養謝謝閱讀生等專業的服務。搶占南昌的市場份額。營銷模式1.謝謝閱讀謝謝閱讀新店附近讓婦孺皆知—精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀由全體美容師及員工通過走街串巷發優惠卡為后期拓展客戶做好準精品文檔放心下載備，從而獲得開業創收。2.謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀的方法讓顧客走進店來享受我們高端細致的服務。3.謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀現企業的強大力量，為企業注入源源不斷的新生活力。4.卡項優惠活動——通過設置不同卡項來穩定顧客，并通過一系列謝謝閱讀謝謝閱讀設附卡，顧客可將附卡贈送于親友。這樣就增加了拓展客戶的機會。謝謝閱讀連鎖戰略綠昂詩美詩格專業店：1.精品文檔放心下載競爭。2.并位競爭，在開生意好的美容店旁邊分流其不穩定客戶群。精品文檔放心下載3.精品文檔放心下載精品文檔放心下載客戶幾率。綠昂.詩沒詩格高端美容會所：1.焦點商圈大型會所在南昌最豪華最繁華的地段中山路開設大型會感謝閱讀精品文檔放心下載會所定位，奢華氣派的裝修、路牌、燈箱、廣告來吸引顧客注意。謝謝閱讀旅游住宿一體化賓館消費場所連帶型會所，開在四五星級賓館。一、感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀作，住宿的顧客單次消費或回頭客，起消費連帶作用。行業概況中國美容行業概況美容行業現狀：感謝閱讀發展速度平均呈30%以上的增長態勢。2010年中國美容收入已達到感謝閱讀400億美容行業特點：感謝閱讀爭激烈。美容行業正從“散點市場”過度到“塊狀同質化市場。因其產品主要以服務為主。未來美容市場的謝謝閱讀散點市場塊狀同質化市場團狀異質市場描述集中較低的市場前三名的市場集中市場分化為多個謝謝閱讀度集中度度迅速上升目標相對獨立的曲線細分品類解釋地方品牌林立缺強勢企業迅速上升行業“黑馬”以感謝閱讀乏行業領導品牌市場呈寡頭壟斷結其特色產品獨特構賣點吞噬市場戰略急速擴張區域市較強的市場投入、市場細分化特色謝謝閱讀意義場、渠道擴張迅速的銷售擴張經營、差別化的賣點、訴求國內美容業特點：1.行業從業者素質普遍降低、正步入知識經濟時代2.美容整形也開始于國際接軌3.大多數是單體店經營、連鎖經營店小、且大多數是家族式經營精品文檔放心下載南昌美容行業概況經過我們的走訪調查總結出南昌美容業的基本概況為：A.美容店數量多、大都分布在各小區附在每幾個美容院分據一個區謝謝閱讀域消費市場B.美容院規模小、大多數是單店經營、美容服務環境C.經營品牌雜亂繁多、缺少專業統一的品牌國內美容行業前景(1)美容業是發展增長速度的最快的領域之一、2008年化妝品全年銷感謝閱讀售額600個億、2010年全面銷售達到950個億左右、增長率達到精品文檔放心下載32.5%成為繼房地產、汽車、旅游之后的另一大消費熱點、主要預計精品文檔放心下載感謝閱讀很強、行業的態勢已逐漸走向穩定和成熟、另外市場需求空間擴大、謝謝閱讀所以說我國的化妝品行業是一個良性發展的行業并具有非常遠大的感謝閱讀市場發展空間和極強的可操作性(2)消費者品牌意識日漸濃厚——美容業逐步走向穩定和完善、消費感謝閱讀精品文檔放心下載業走規范發展、長遠發展線路才能生存與發展(3)利潤空間隱蔽：針對于美容院的實行來講、由于是產品和服務的謝謝閱讀感謝閱讀潤相對常規、行業收費項目多、利潤高達60%——90%以上。另外由精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載二、企業發展空間1、實力雄厚的連鎖經營——通過連鎖經營來達到規模效應、打造更精品文檔放心下載具規范專業、優質的美容服務最終形成局部壟斷2、美容會所經營網路化——由于化妝品網路化、企業選擇順應其發精品文檔放心下載展、在網上銷售產品、網下提供服務1、導入心理美容——“臉由心生”追求心靈回歸才是美容的最高境精品文檔放心下載界將產品、服務、高科技儀器進行有機整合2、美容與醫學結合更加緊密——拓寬經營領域，開展整形、微整形精品文檔放心下載3、男士美容成為新風尚——開拓美容界的新市場，引領行業新風尚精品文檔放心下載——私人化服務，謝謝閱讀讓顧客盡顯尊貴。企業發展模式1.初級發展模式——一個城市開三個相同詩美詩格專業店開到四到精品文檔放心下載七家形成局部壟斷。2.中級發展模式——融資100-300精品文檔放心下載度壟斷，達到規模效應。3.高級發展模式——融資300-500萬開八家專業店兩所高端美容會謝謝閱讀所。4.頂級發展模式——融資3000-5000萬開80-100家中高端美容連鎖精品文檔放心下載店對其競爭對手進行收購或吞并。規范常務，并在美國上市。謝謝閱讀連鎖店,市場分析美容行業市場分布：1.目前全國約172會城市、謝謝閱讀地級城市。單店,市場覆蓋：國內共占88.4%—華東地區19.5%—華中地區16.5%—華南地區14.3%—東北地區13%—西南地區11.7%—西北地區6.5%—華北地區6.5vs高端化：感謝閱讀服務、高端認識來開發高端市場與成交高端顧客連鎖經營：謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀營來達到具有品牌力量、規模效應、取得消費者信任。高端化+連鎖經營=更大意義的市場化、更大占有率和更高普及率謝謝閱讀行業標準：第一境界：改變外在形第二境界：提升內在氣質第三境界：追求心靈回歸達到1、會員制預約2、天然成分3、品牌4、細節感謝閱讀消費市場分析年齡年消費價位占的比例名媛20—30歲57000011%私企董事高管25—45歲1350007%金領30—45歲6500019%白領25—35歲4800028%普通上班族20—28歲1300034%富二代（男）20—30歲3200011%企業服務結構及收費標準我們前期共開設一家綠昂.詩美詩格高端美容會所與三家綠昂.詩美謝謝閱讀詩格美容專業店：我們主要是以貴賓卡的方式來進行消費在同樣的服務在高端美容會感謝閱讀所與專業店所收取的費用是不同的、主要是按下列卡開進行收費高端卡：10—60萬元不等中端卡：3—9萬元不等低端卡：699—2999元不等前期融資迅速做大做強、迅速發展規模效應、迅速發揮品牌影響力、這是感謝閱讀——分店過渡——連鎖精品文檔放心下載取勝是惟一的發展方向1、卡項融資、會員融資——發掘優質顧客、盡可能鎖定顧客、隨著謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀帶親朋好友、僅限十人、就多十人的銷售機會會員卡不同等級不同的服務：價格有區別：可享受相關折扣和優惠、生日禮物VIP房、一次性全交天質極致肌膚，私人美容師、謝謝閱讀營養師等服務活動有區別：如顧客限量活動集會、全城服務女人俱樂部商圈等謝謝閱讀2、顧客入股、做投資者：以融資開新為主、顧客投入資本美容院提感謝閱讀供人員與經營來進行管理以6:4的比例31、一是可鎖定美容師、二是有美容師入股顧客才可精品文檔放心下載能入股、直接以現金入股2、對于創造高價值的核心員工、根據目標業績分紅、按業績那提成謝謝閱讀3、課達到合作開新的專業店的目的、達到規模效應、實現利潤最大精品文檔放心下載化?？ǖ男问娇砂慈N卡來推廣：高端卡：10—60萬元不等中端卡：3—9萬元不等低端卡：699—2999元不等行業競爭分析；2精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載大型的連鎖經營才是該行業獨領風騷的致勝法寶競爭分析南昌市競爭對手分析項目克麗緹娜自然美綠昂.詩美詩格品牌銷售方式直銷連鎖直銷特許連鎖經營內容好美容+美好美容+美體好美容+美體容體娛樂溝通等一戰式服務經營內容外來品牌國內品牌高端的服務價格普遍較貴一般中低價位類型功效性美容功效性美容保養型美容綠昂競爭優勢：綠昂：詩美詩格美容連鎖的核心競爭力。經營理念統一：以服務為導向，提供一站式服務。產品價格統一：全功統一定價，更具可信度。服務標準統一：按照全國統一服務標準管理制度統一：嚴格按照連鎖經營管理模式執行廣告宣傳統一：有總部統一進行廣告宣傳物品采購統一：由詩美詩格品牌專業、統一供貨品牌形象統一：獨立經營詩美詩格這一品牌，更具專業。操作流程統一：統一培訓、嚴格執行手法操作統一：一站式培訓人資發展統一：提供個人發展空間財務管理統一：統一的管理模式店面裝修統一：風格設計統一更新促銷統一：有新產品與新服務統一更新一、經營模式優：綠昂詩美詩格所執行的“二級店制”最大程度上感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀就解決了高做不上，低無利可圖的單線式經營的問題。二、真正意義上的連鎖：針對美容行業的現狀來說。即便是連鎖精品文檔放心下載行業仍然有很多不規范的操作出現。導致行業內“連而不鎖的怪圈謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載品價格的透明。避免了直銷模式帶給企業的三、不利弊端：（1）專業優秀的美容師團體就行業現狀而言，行業從業人員的素質精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載追求。（2）打破家族式管理是更科學更人性化的管理模式：突破常規家族精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載格服務。管理模式（1）員工管理1、員工管理策略①加強與：A、要了解員工的心理需求，可以藉由平時的閑談傳達經營者的理念，做雙精品文檔放心下載向溝通，培，拉近經營者與員工的距離；愉快的心情C、幫員工創造成就感：讓新進的員工看到自己的進步，技術考核，業績進精品文檔放心下載步能滿足員工的工作成就感，只是只有薪資而已；高中初為員工生涯規劃美級級級讓員工美容院的；容F、完整的、有系統的教育培訓；②建立員工福利制度與生涯規劃：2、員工流失的原因①福利不佳，無保障②生活枯燥，工作時間過長③工作環境不佳，無升遷機會④認為創業容易，想另立門戶感謝閱讀⑤人際關系不佳⑥美容同行挖墻角⑦無合約牽制⑧工作缺乏挑戰性⑨職業倦怠，彈性疲乏⑩追求自我突破3、如何控制員工流失①真誠與關懷②加強福利設施③完善的獎勵制度④實施在職培訓⑤允許員工持股⑥合理的休假制度⑦儲備干部⑧增加生活情趣①完整的合約4、如何提升美容師的專業素質①塑造美容院良好的學習氣氛②舉行定期培訓③增強參予，創新意識④推出王牌美容師，進行重點培養分謝謝閱讀財務分析A、美容院裝潢投資及綜合性配套預算：裝修費用預算占投資額15%左右設備投入預算占投資額25%左右產品種類選購占投資額10%左右產品策劃及促銷的預算占投資額10%左右人才投入占投資額20%左右動作資金占投資額20%左右B、營業目標與利潤：1、美容院收入項目：A、產品銷售B、服務收入2、美容院支出項目：（1（2（3（4（4DN單張、公關費（52年算）謝謝閱讀（6一美容院面積：100平方米；床位8；固定資產投資15萬元感謝閱讀每月支出：1、租金、稅金：5000元/月；2、日常損耗：500元/月；3、員工福利、薪資：12000元/月；4、宣傳費、公關費：300元/月；5、固定資產折舊：150000÷24=6250元/月謝謝閱讀收入：（假設無產品銷售）單次服務收費：100元/次，單次產品成本：20元/次，單次服務毛利=80元/次謝謝閱讀所有開支：500+500+12000+300+6250=24050元/月精品文檔放心下載平均每天開支：24050÷30=800元/天盈方平衡點：800÷80=10人次/天3、營業目標的確定在沒定目標時，通常以獲利率40%來計算謝謝閱讀案例：估計美容院每個月的支出為24050元營業目標=24050÷÷0.4=60125元/月才能保證美容院的正常利潤精品文檔放心下載4、營業分配謝謝閱讀數量等條件限制，不可能無限制增加，但產品銷售卻基本不受這些條件的限制。謝謝閱讀賽萊拉連鎖機構一般遵循46的比例，即服務占4，銷售產品占6，銷售產品的謝謝閱讀感謝閱讀的比重下降將會影響服務質量，將美容院變成了商場。例：每月營業目標60125元服務收入：60125*40%=24050元。按單次服務收費100元算，感謝閱讀÷100÷30=8人次/天，即每天的目標是服務8人次精品文檔放心下載60125*60%=36075元。按單瓶化妝品平均價位在150元/瓶算，每天的謝謝閱讀銷售目標是8瓶。前期營業目標：發放500張后來吸引顧客成交89張年卡：1998元/張*27張=147852元高端年卡；6999元/張*15張=280088元感謝閱讀半年卡；998元/張*20張=18060元季卡：699元/張*15張=7500元團隊簡介吳佳吳佳感謝閱讀務部門。1，在詩美詩格實習近半年，親年見證過一個新店的成長，感謝閱讀鐘愛美容事業。2，喜歡冒險，喜歡挑戰，喜歡新鮮事物，曾參加過精品文檔放心下載班團規劃，獲團隊三等獎，演講比賽二等獎，3，現任班級副班，大精品文檔放心下載學生骨干培訓班生活委員等職務。人生信條：慎獨，沒有最好只有更好沈真正沈真正職務：擔任總經理、把綠昂打造成世界知名品牌。11市場營銷班團支書、參加職院班團活動規劃獲得團體三謝謝閱讀等獎、在就業聯盟班成員。性格開朗、世界對我而言并