供電公司電力通信運維平臺設計與實現

Summary：電力通信網是電力系統中進行電網業務數據傳輸的重要基礎設施，電力通信網的運維管理工作效率對于構建智能電網有著非常重要的意義。近年來國家電網公司提出了各地電力通信網的協同式和集約式建設模式，這就要求各地供電公司能夠實現全局視圖下的電力通信網運維管理。在目前的電力通信網管理模式中，各供電企業的管理人員只能夠對本地電力通信網進行狀態查看和運行管理，無法從整個電力系統角度進行電力通信網的數據獲取。同時，對于國家電網公司而言，也無法根據各供電企業電力通信網的運維信息，建立起集成化的電力通信網數據中心。所以此情況下導致了電力通信網總體管理業務的質量低下和效率不高的問題。Keys：供電公司；電力通信網；網絡拓撲引言電力通信網對電力系統安全、穩定運行起著重要的維系作用。隨著現代化技術的日益進步，電信產業逐漸成為我國當前的重要發展產業。電信通信智能移動運維系統管理和運行難度也逐漸加大，導致電力通信智能移動運維信息化程度相對較低、資源不足等問題頻現，難以保障當前現代化電力智能通信設備的發展。本文通過匹配系統內部不同的初始化策略數據信息以及資源服務平臺端口數據，達到快速精準地對物聯網數據信息進行采集和處理的設計目標，從而有效提高移動運維系統的實用性和準確性，防止由于系統端口更改造成信息更新異常的情況。最后，通過仿真試驗對基于物聯網技術的電力通信智能移動運維系統性能進行了驗證。1總體目標信息通信客戶服務中心服從服務于電力系統各級單位，通過綜合統一的對外窗口，為各類電力客戶提供個性化、差異化和多樣化的優質服務，從而大力提升信息通信的服務能力和服務水平，有效提高客戶的滿意度。信息通信客戶服務支撐系統作為一個融計算機電話集成（ComputerTelephonyIntegration，CTI）呼叫中心、數據倉庫和客戶支持管理為一體的綜合應用系統，旨在利用先進的信息技術與計算機應用技術成果，通過和現有信息通信專業的運維支撐系統的有機結合，實現數據共用、信息共享，形成閉環處理的工作流程，為電力客戶提供涵蓋統一業務受理、統一客戶服務、統一資源管理等全方面、一體化服務支撐，提高信息通信專業對客戶服務和技術支持的能力。2供電公司電力通信運維平臺設計與實現2.1功能模型設計軟件系統的功能模型設計是指從系統自身的角度對其進行功能類型的分類和層次劃分，以軟件功能組件及其交互關系的方式對系統的功能框架進行設計。在電力通信運維平臺的功能模型設計中，按照系統功能體系的整體方案，將其劃分為交互層、邏輯層、數據層3個功能層次。在系統的邏輯層中主要包括了用于進行本系統Web服務發布管理的IIS(InternetInformationServices，互聯網信息服務「20」)功能組件、各個功能模塊的后臺邏輯處理功能組件，同時還包括了用于進行本系統的跨平臺數據交互的功能組件以及用于進行網絡物理拓撲結構創建的GIS地理信息系統服務功能組件(GIS服務發布組件和GIS空間數據庫組件)等，是本系統中的核心功能層次。在邏輯層中一方面接收終端用戶通過交互層下發的邏輯操作請求，一方面在內部進行對應的邏輯處理操作，實現本系統的核心功能。在系統的數據層中主要包括了系統運行所需的網絡拓撲結構數據、全網運行數據、票單相關數據、KPI指標數據以及事故/事件數據等業務信息，在功能組織方面采用對應的數據庫管理系統軟件來進行維護和管理，為系統的邏輯層的功能處理過程提供數據信息讀寫等支持。2.2提升電力通信信息一體化運維系統的穩定性當前，電力通信信息一體化運維系統的運行穩定性需要提升，具體可以從以下幾個方面做起；（1）提升電力通信信息一體化運維系統的整體工作效率。電力通信信息一體化運維系統整體工作效率較低，是由于獨立存在的電力通信技術模塊過多，并且通信技術之間銜接性不夠高引起的。所以，提升一體化運維系統的整體工作效率，就要提升各分系統之間的有效連接。在各分系統之上建立中心控制模塊，控制整體電力通信信息系統運維。（2）通信渠道與運維方式匹配程度不高，還會直接影響到運維系統的穩定性。所以，電力通信信息系統一體化運維工作穩定性提升過程中，應該注意通信方法與運維方式的對應式維護。當前，電力通信系統中部分子系統的運維方式具有針對性，可以有效的對子系統進行監督運維。但是，電力通信系統的子系統比較復雜，包括電力設備通信系統、變電站通信系統、電力生產控制分系統等多種通信模塊，很多模塊通用運維方式，并不能解決實際問題。所以，在一體化運維模式優化的過程中，可以優化運維方式，在運維系統整體效率提升的前提下，建立更多的針對性運維方式。2.3客戶服務處理流程為實現“一站式”客戶服務，需要建立信息通信業務的統一受理與處理流程，實現咨詢、受理、處理、技術支持等一條龍服務體系，確保業務流程能夠在各信息通信內部不同部門之間快速、流暢傳遞，做到對外提供高效、暢通、快速的客戶服務。客戶服務中心涉及到其他部門參與的主要業務包括業務申請、業務咨詢和故障報修。按處理過程可以分為服務接入、服務導航、客戶服務受理、客戶服務處理、處理結果回復客戶等5部分。1）服務接入。客戶通過特服電話、傳真、短信和Internet等方式接通客戶服務支撐系統的呼叫平臺，建立一次服務連接，客戶服務開始。2）服務導航。客戶根據語音提示，進入相應的業務導航，其中自動語音導航、人工坐席導航、WWW頁面導航屬于前臺操作，人工業務處理屬后臺操作。3）客戶服務受理。客戶經過服務導航，客戶服務支撐系統的業務平臺根據客戶此次服務的目的，由服務臺坐席進行服務受理，其中受理種類分為業務受理、業務咨詢、客戶投訴、故障報修等服務。4）客戶服務處理。受理完客戶的服務，客戶服務支撐系統根據受理的服務種類，針對業務申請、業務咨詢和故障報修等復雜服務，生成相應的處理結果或派工單進行后臺操作。后臺的服務處理可能由運維支撐系統（IMS系統、TMS系統）完成。5）客戶服務回復。將限時處理結果或后臺處理結果及時回復給客戶。2.4數據交互整體功能框架設計按照本系統的網絡結構方案，系統的跨平臺數據交互主要是依托于部署在信息機房的內容代理服務器來實現，該服務器主機中按照國家電網公司信息通信分公司制定的電力通信網間數據交互規范，直接接入到國家電網公司主干網以及公司自身的電力通信網，能夠從其他供電區域(己接入主干網)的電力通信網中采集網絡運維管理數據信息，同時也可以按照其他供電區域的網絡運維管理請求，將公司自身電力通信網的運行數據信息進行反饋。結語1)系統需求分析:對國內電力通信網運維管理及未來改革的基本發展情況進行調研分析，提出本系統的總體研發目標，對系統進行需求分析。2)系統設計研究:結合系統研發目標，設計系統技術框架及詳細方案，根據系統技術特點，選擇合理的技術選型，為系統功能實現提供指導。3)系統功能實現及測試研究:根據技術選型中的.NETWeb技術及GIS相關技術，開發實現系統各項功能，展示運行情況，并測試系統的功能和性能，評價開發成果。Reference［1］李正超，邵波，魏訓虎．基于物聯網技術的配電通信接入網光纜運維管理系統［J］．通信與信息技術，2016，25(1):74-76．［2］吳信文，周唯逸，徐鈺棟，等．基于物聯網技術的住宅配電設施運維自動化系統［J］．農村電氣化，2017，87(11):43-45．王夢瑤,馬沖,董曉梅.提高縣級供電公司信息通信管理