孔夫子舊書網案例分析（共25頁）-本頁僅作為預覽文檔封面，使用時請刪除本頁-

華中師范大學電子商務案例分析孔夫子舊書網電子商務案例分析孔夫子舊書網姓名：學號：指導老師： 劉剛課程名:電子商務案例分析專業班級：華中師范大學信息管理學院目錄1.概述 錯誤!未定義書簽。簡介 錯誤!未定義書簽孔夫子舊書網特點 錯誤!未定義書簽所屬企業 錯誤!未定義書簽企業文化 錯誤!未定義書簽網站創辦人 錯誤!未定義書簽孔夫子舊書網欄目介紹 錯誤!未定義書簽交易流程 錯誤!未定義書簽發展歷程 錯誤!未定義書簽網站訪問數據 錯誤!未定義書簽2.市場分析及經營模式 錯誤!未定義書簽用戶群體 錯誤!未定義書簽市場定位 錯誤!未定義書簽經營模式 錯誤!未定義書簽3.盈利模式： 錯誤!未定義書簽價值定位 錯誤!未定義書簽利潤來源 錯誤!未定義書簽4.品牌營銷 錯誤!未定義書簽文化營銷 錯誤!未定義書簽虛擬社區營銷 錯誤!未定義書簽5信譽保障機制 錯誤!未定義書簽在新手指南中明確提醒新手應注意的事項。 錯誤!未定義書簽對賣家進行資格限制，以防欺詐。 錯誤!未定義書簽保障買賣雙方在支付環節上的交易安全。 錯誤!未定義書簽設置了投訴舉報機構。 錯誤!未定義書簽不斷規范交易秩序，減少違約行為， 錯誤!未定義書簽論壇可發帖揭露欺詐。 錯誤!未定義書簽6.平臺管理模式 錯誤!未定義書簽SWOT分析 錯誤!未定義書簽。（優勢） 錯誤!未定義書簽（劣勢） 錯誤!未定義書簽（機會） 錯誤!未定義書簽（威脅） 錯誤!未定義書簽孔夫子舊書網與其他在線圖書交易平臺的比較 錯誤!未定義書簽。概述北京的潘家園舊書市場、報國寺舊書市場，天津的三宮、天寶路舊書市場，上海黃浦區文廟，南京朝天宮書市，西安的八仙宮都是中國著名的古舊書交易市場。由于種種原因，近年來一度繁榮的傳統古舊書市場日益衰落。而隨著互聯網的普及，專門從事古舊書交易的網站興起，舊書行業開始變革，網購成為許多購書者主要的購書方式。現有的中文古舊書交易網站約十幾家，如孔夫子舊書網、布衣書局、緣為書來等。在眾多的舊書網站中，孔夫子舊書網（以下簡稱孔網）僅5年時間便發展成為全球最大的中文舊書網上交易平臺。在百度、google等眾多的搜索引擎中，輸入“舊書”、“古舊書”、“孔夫子”，甚至只輸入“孔”，第一個檢索結果均是“孔夫子舊書網”，由此可見孔夫子舊書網的受關注程度，而這一切完全建立在孔夫子網沒有做任何宣傳的基礎上，僅僅是靠書友們口耳相傳。這一點充分說明了孔夫子舊書網的市場價值和潛力。對于舊書買賣的記憶，也許不少人印象里只留住了街邊巷口收廢品者嘴里那一聲長長的吆喝，誰會想到它能創造網絡奇跡經營新書的網站早已有當當網等，它們從出版社拿書、送書上門這兩個過程都是傳統的，吸引讀者的是打折手段。而且這些網站只不過是傳統渠道的一個分支，如果沒有這些網站，讀者照樣可以在實體書店買到書。但舊書網站就不一樣。購買舊書的讀者是分散的，一般只能通過舊書市場交易，費時費力而且局限于本地，買舊書非常不易，這就使得舊書網店有了很大的存在空間。此外，在網上舊書賣家不需打折，書憑借珍貴稀少就能賣出個好價格，舊書的長尾潛力顯現。據估測，目前“孔夫子舊書網”的中文古舊書交易，相當于全國地面書店中文古舊書交易額的1/3，加盟的書店遍及全國。僅“在線拍賣”和“書店聯盟”兩項的交易額每年就已達到7320萬元/年，如果加上自由交流的交易額，基本上一年在一億元左右。截至2010年底，孔網擁有開通的書店5500多家（國外書店3家），網站會員60多萬，書攤12000多家，展示銷售圖書2500多萬種，是全球最大的中文舊書交易網站。在中國古舊書網絡交易市場占有95％以上的份額。簡介孔夫子舊書網（）是山西財經大學的孫雨田創建于2002年的中文舊書交易網上平臺，如今已是全球最大的中文古舊書網上交易平臺。它是傳統的舊書行業結合互聯網而搭建的C2C平臺，是C2C的精準細分市場，目前以古舊書為最大特色。2008年，其成交額就已經突破了2億元。這個基于C2C模式經營舊書的網站找到了當當、淘寶之外的一片“藍海”。網站名稱：孔夫子舊書網網站地址建站時間2002年網站所屬北京古城堡圖書有限公司所屬地區北京，海淀創始人/團隊孫雨田網站類型綜合其他，電商網站孔夫子舊書網提供宗教圖書大全、宗教圖書網上書店目錄、宗教圖書網上購買、全國各地區宗教書籍/I日書交易等，網上買書、二手書交易、圖書出版社查詢等服務。網站主要包含兩個板塊：交易版塊和社區板塊。交易版塊主要有“舊書店聯盟”、“在線拍賣”、“舊書廣場”、“特色廣場”和“拍賣聯盟”。社區版塊主要包括“夫子資訊”、“夫子社區”、“古舊書院”和“夫子博客”等。孔夫子舊書網的書店區匯集了全國各地的8100家書店，93032個書攤，展示多達種圖書，100%支持中介保護交易，讓消費者更加安全、放心的購買。在這里，消費者不僅可以淘到心儀的好書，還可以交到興趣相投的朋友。孔夫子舊書網特點（1）珍本云集所謂“珍本云集”，是指大量的極具收藏價值的古舊珍本（明清、民國古籍善本，珍本期刊，名人墨跡，民國珍本，絕版書等）在孔網展示、交易，并且吸引了大量的學者、研究人員和藏書人長時間在線關注并參與。（2）書全價廉所謂“書全價廉”，是指網站展示的圖書多達2000多萬種，而且，因為舊書，所以價廉。這兩大特色讓孔網同時贏得了普通購書人和學術研究人員兩大客戶群的青睞，形成了遠高于其他圖書銷售網站的用戶忠誠度。（3）不可替代性所謂“不可替代性”，是指在孔網銷售的舊書中有20-40％，近幾百萬種是其他任何渠道無法買到的，因此孔網做為買書、賣書的渠道具有不可替代性。所屬企業北京古城堡圖書有限公司注冊地址北京市朝陽區甜水園北里16號樓334號注冊資金萬人民幣營業期限2001-02-22至2031-02-21成立時間2001-02-22客服電話0經營范圍銷售電子計算機及軟件、工藝美術品；電腦圖文設計制作；組織展覽展示活動；組織文化藝術交流活動。（其中實物出資為萬元）。銷售國內版圖書；因特網信息服務業務。微博kongfzbj企業文化孔夫子舊書網志存高遠，秉承“網羅天下圖書，傳承中華文明”的發展理念，致力于將網站辦成“以交易為核心的最大的中國傳統文化信息和資料中心。網站創辦人2002年的5月，孫雨田寫下了孔夫子舊書網的第一行代碼。他1999年畢業于山西財經大學計算機專業，1998年便已接觸互聯網做程序，畢業后在做圖像和三維動畫的公司水晶石呆過半年，并為公司做了第一個網站。孔夫子舊書網欄目介紹網站主要交易版塊有“舊書店聯盟”、“在線拍賣”、“舊書廣場”、“特色廣場”和“拍賣聯盟”。“舊書店聯盟”是網站的主要交易區之一，賣書人以在網絡上開設虛擬書店的方式銷售圖書。加盟書店有很多是實體書店，自從他們在孔網開通網上書店以來，每年的交易額節節攀升。“在線拍賣”是網站的另一個主要交易區，分為“珍本拍賣”和“大眾拍賣”兩部分，是為了方便廣大書友拍賣一些珍稀圖書或價值較高的舊書而設立的拍賣平臺。“舊書廣場”是為買賣舊書提供的自由交易廣場，會員可以在這里自由交易和發布求購配售信息，人氣非常高，信息更新速度快。“拍賣聯盟”匯聚了國內11家大型拍賣公司，展現給網友最新、最快的各種拍賣信息。這些拍賣公司包括中國書店海王村、中國嘉德拍賣公司和上海博古齋等業界最有名氣的公司。“夫子社區”和“夫子博客”是交流中國圖書文化、古舊書知識和會員間溝通感情的兩個版塊。社區親和力強，交流融洽，深受廣大書友喜愛，凝聚了相當的人氣。這為網站發展成為最大的中國傳統文化社區提供了可能性。“夫子資訊”展示了業內外關于古舊書的各種媒體報道和其他信息；“古舊書院”中的淘書指南、淘書地圖、藏家專欄和版本學堂等欄目更成為中國圖書文化資源的寶庫，為網站創立中國最大的舊書信息中心了奠定了基礎。交易流程1）賣書流程：

〔園竺彗J—?〔裁II養暑宅售書在“在線拍賣”賣書流程：買家捋下拍 買家誦認申:笄 發布拍品卸用石 收款嗾貨收定乍 評價在“書攤廣場”賣書流程:書攤成功幵通管理書攤茂商品書攤成功幵通管理書攤茂商品(2)買書流程:在“書攤廣場”賣書流程:即時和圧忒建下時款店豐收蛍后潢■甘收笑即時和圧忒建下時款店豐收蛍后潢■甘收笑4■評價逡找隅書 捋交訂里JS主踴認可單后 忖戟申弁凜護付軟到無叵書凱打知店主譴蕓附尸馬主戲賞在“在線拍賣”買書流程：即時到滋或戟下咐就恢貨誦價賣臨就后發SJ勘圈書 競拍囲勰功可付款中詢悍護冊啟至j孔回書就打副賣杲資金賬尸(3)交易總流程圖：

店主買家抿交訂羊店主確認訂羊建意：店主隔認訂.齟后，蠱弓日肉，買療應該忖畝，并且完咸忖款撫仁在5日內，夷家也町比經與買荔協衙后進訂“取消訂卑"按性＞如杲賣寒沒有經過買掠的同意帀取消訂牟，經由耳審投訴，扣除賣審2分°買家付款$王怠：1店主買家抿交訂羊店主確認訂羊建意：店主隔認訂.齟后，蠱弓日肉，買療應該忖畝，并且完咸忖款撫仁在5日內，夷家也町比經與買荔協衙后進訂“取消訂卑"按性＞如杲賣寒沒有經過買掠的同意帀取消訂牟，經由耳審投訴，扣除賣審2分°買家付款$王怠：1、店主硝認訂單前需要光設直郵費，誦認訂單召郵費不能更改°A網站書店店主因故較低時間（勺天）不能處■理書店業務，應邃莖日己的書店公告中說明.初果店主在刁天內按有盤理S匸的汀車，耳家可吐揑起投訴，投訴啟束統目動押磐魏另■「不再做耳也操作'針對這科情況」不可再投訴.店主硝訕訂單宕，加果買京趙過E天菲忙款，則盍涼可M目由處理訂車°如果買貳在規走期眼旳1E匪、快遞和不需姜運輸的10天，平郵及苴他別天）沒有扶行確訂收接燥論,萊統戢認至涼已收知甘衛刪1質雖符合交易戀方的菊定，交易戰功。如果妾瀆雙方任意一家潔子好評「系蜿盤默認給另一方吁評°￥主意：兵妄應該在買賽忖款后勺天內麼貨°店主確訂訂單后，底主可以根據實際攜呪（比如買家忖了款但祖有占擊弩寸款”換性戒者當面亜層）?莖“來廿栽”狀總下進行芳已肢恚幷發貨"撰作「從而把L丁單流程講仃下去°買冢確訓姬克易兗成店主緒買家評洗買康蠟隹主評價只要買冢盜擊“村IT后，買垂孜方即可進行評價，網裁計勵和提醍買家杲好疋“確認收儘”詬進行評誼，忙和艮制苴砰價°買賣戀方評價不可播消，發展歷程2002年，孫雨田以教材再利用為目的創立了孔夫子舊書網。因為一開始只定位于在校大學生，孔夫子網最初的日訪問量只有50多次。2003年，和許多電子商務網站一樣，2003年非典那段時期讓人們接觸到網絡舊書業。那段時間孔夫子舊書網靠著孫雨田和胡同等幾個網友，迅速搶占了這片空白的市場。大概有六七百家。2006年11月8日，免費運行4年多之后，孔夫子舊書網決定開始對“書店聯盟”實行自愿繳費。新開通的書店、一星級書店、二星級書店每年會費100元，三星級書店、四星級書店、五星級書店每年200元。網站通過對書店的星級認證對它們實行不同程度的擔保，讀者可以根據星級標準確定書店的誠信度。公告之后，當時的2041家書店中有1700家選擇了繳費加盟。2008年初，孔夫子舊書網又對在線拍賣進行收費，按照成交額抽取8%。傭金。而從首次推出收費到現在，孔夫子舊書網已經5次上調收費標準。書店加盟費目前已全面征收，由100到600依書店星級而定。拍賣的交易自去年起拍賣傭金升至％。2009年開始有所盈利，根據數據顯示，孔夫子舊書網2010年的交易額已達4個多億，收入將近600萬，其中拍賣占60%，書店管理費占30%。2010月3日起，書店區添加了書攤廣場，取代了之前類似于發帖賣書的自由交易區，書攤的數量已達萬家。開書攤無需年費和認證，但每次交易則收取賣家3%的服務費。盈利模式站訪問數據電商網站排名30中國排名852世界排名28060百度權重PR值|Q36 |網站反鏈數0關鍵詞數342域名年限10年百度收錄2340萬Google收錄1390萬搜狗收錄萬表格1網站數據時間世界排名覆蓋數UV變化瀏覽量PV變化人均PV變化3Months28060%%%1Months30080%%%7Days33958%%%

1Days23719%%%表格2域名數據二級域名覆蓋數UV占比瀏覽量PV占比人均PV%%注1：覆蓋UV二平均每百萬名Alexa安裝用戶中訪問到人數（人/百萬人）注1：覆蓋數UV二平均每百萬名Alexa安裝用戶中的訪問人數（人/百萬人）注2：瀏覽量PV二Alexa安裝用戶平均每百萬次瀏覽頁面中的訪問頁面數（頁數/百萬瀏覽）注3：人均PV二每百萬名Alexa安裝用戶平均每人日均訪問頁面數（頁數）注4：數據更新：每日公布前30日的平均數據注5：本頁所有數據都來自alexa，僅供用戶參考。

圖1孔夫子舊書網近7日人均PV對比走勢圖兒丸于日韋劃近7日八荘PV對土走勢勻|?、 0 「 r r 30May .31May kJun 2.Jun 3Jun 4Jun Jun 6Jun■?-+^-■-^vrt.hcngxiu.conn*^^.xxsy.mecsour匚已:iwebchoi如店陰寸詵讀馬小行業綜官月度a圾人均p陽計■!悴 fB.^Pvl2014三5月刃說讀機M丁業際令月度H均覆蓋數充計排名Oksqurc.e:iwebchnice工de10k12k 14k2CH件5月2D1偉5月A說讀書小行業綜合月度日均瀏覽量PV統計排名■蒯環'圖2孔夫子舊書網最近三年Alex排名趨勢圖DallyGlobalRankTrend市場分析及經營模式用戶群體孔網的主流用戶分為三類：第一類：書商和藏書者。成交額占到60%以上（線裝古舊書以及民國舊書中占到95%以上，這兩類對于孔網非常重要）；買舊書的人一般在30歲左右，學歷較高，對古籍善本等最有興趣，而且對舊書網的忠誠度很高。第二類：大學教師，研究者（在成交量上這類人群占到相當比例，但是成交額與第一類相比差了很多，也算主流用戶）；市場定位網上賣書已經有卓越亞馬遜、當當做的風生水起。如何形成自己的特色，讓別人非來不可孔夫子將自己的市場定位于古舊書市場，將實體店中逐漸萎縮的古舊書行業作為切入點。所謂古舊書包括了古書業和舊書業。舊書就是指通常的二手書，而古書就是指古老罕見的具有文物價值的珍本書或善本書。或者對于喜愛中國文化的讀者或者是需要進行研究的學者來說，無疑充滿了吸引力。與當當、卓越亞馬遜賣新書不同，新書的市場渠道通暢，而古舊書市場卻相對分散并且信息不暢。新書網站吸引讀者的往往還是打折、競價等傳統手段。但是經營舊書就不一樣。買賣舊書的人是分散的，沒有網絡，他們只能去舊書市場進行交易，而且各地還存在地域限制，能買到想要的書很不容易。這樣，本身潛力很大的舊書交易被狹窄的渠道阻塞了，甚至還有人拋出了“舊書交易萎縮”的理論。而網絡一出現，舊書交易的渠道一下子暢通了，在這個平臺上買家和賣家終于找到了彼此的契合點，在大量的圖書中大家幾乎可以查到想要的任何書。圖書的長尾潛力終于被激發。而且在舊書網上，賣家可以將自己的圖書售賣到任何地方，不僅不用打折，甚至還能賣個很好的價格。孔夫子舊書網將市場定位于古舊書交易市場無疑是另辟蹊徑，占據了這一長尾市場。將傳統的古舊書行業與互聯網結合在一起，解決了古舊書市場上的賣家和買家的極度的信息不對稱性和交易通道不暢的弊端。如今，孔夫子舊書網已經壟斷了95%的古舊書市場，孔夫子網上銷售的舊書中有20%~40%、近幾百萬種是其他任何渠道無法買到的。因此，孔夫子網買書、賣書的渠道具有不可替代性。經營模式孔夫子舊書網的經營模式主要是為店主和買家搭建舊書交易平臺。通過加人孔網的網土書店或、地攤傳播古舊書籍信息，供讀者檢索查詢；讀者選好書確認成交后，采用中介付款方式或者即時到帳及線下付款方式支付款項；賣方通過多種方式配送圖書；讀者收到書并驗收合格后確認收貨，中介付款會給賣家。在整個交易過程中，孔網只提供網絡平臺，使賣家和買家通過平臺聯系起來，形成了獨特的經營模式。起初，店家在這里經營不收取任何費用，隨著規模日漸擴大，網站維護工作加重，于是網站開始向店家收取傭金。支付寶業務開通后，孔夫子舊書網的經營迎來了一個更廣闊的空間。孔夫子舊書網的經營模式具有較強的草根性，不論地域，不論身份，只要你有舊書賣，你就可來這里開店。其用意在于提供完善的網絡交易平臺，網站給賣家固定的網頁，由賣家經營自己的網上店面。孔夫子舊書網的店員申請開店資格也經歷了一些調整。起初，網站要求開店者的圖書要達到一百本，后來上升到兩百本，2009年，孔夫子舊書網店家達到5000余家時，網店數量一直處在相對恒定的狀態。開店必須要求圖書達到一定數量的規定顯然限制了很大一批零散用戶，這些用戶可能手頭都有舊書要轉讓，但又達不到開店的數量，于是，孔夫子舊書網轉變理念，在書店區外另辟書攤區，只要有書，哪怕只有一本也可在這里交易。這一模式的創設使得孔夫子舊書網迎來了新的點擊高峰。如今，書攤區的攤位數量已經近30000，遠遠超過書店區的6500余家。盈利模式：價值定位產品或服務能給客戶帶來什么價值，是企業盈利的秘訣。就孔網而言，有著自己明確的價值定位。孔網抓住舊書市場交易受到時間、空間、人力限制的特點，找到了通過搭建舊書網絡交易平臺，匯聚五湖四海的古舊珍本書，讓廣大愛書者在網上進行自由交易的市場機遇。經過劉雨田和他的團隊數年的精心經營和運作，已經贏得了廣大書友、網友的良好口碑，形成了極高的用戶粘稠度和品牌忠誠度。其用戶群體以中高級知識分子為主，身份和職業構成包括收藏愛好者、文化人、藝術家、學者、作家、政府官員、科研工作者、高校師生、企業白領、媒體從業人員等，代表著中國時下最先進的價值取向和生活方式，具有極高的文化素質和購買力，這是孔網的核心價值所在。利潤來源會費收入。2006年11月8號，免費運行近5年的孔夫子舊書網開始對書店聯盟進行資源繳費，對加盟書店按級收取年費，收費標準分為六個等級，一星級書店、二星級書店每年會費100元，三星200、四星300、五星400、一鉆500、二鉆以上600。網站根據對書店的星級認證，對他們實行不同程度的的擔保。讀者可以根據星級標準確定書店的誠信度。拍賣傭金收入據媒體報道，07年孔夫子舊書網在線拍賣板塊還是盈利；08年初，孔夫子舊書網又對在線拍賣進行收費，按照成交金額抽取8%傭金。在09年，其在線拍賣區每年成交額約為25萬元，每天傭金約2萬元。新書自主銷售在舊書市場高歌猛進的同時，孔夫子舊書網開始設計新書交易。除了引入書商或者個人的新書、特價書之外，網站還與出版社打成了合作意向，免除中間書商成本、直接以出版社名義在網站上售書。書攤廣場服務費2010年，書店區添加了書攤廣場取代了之前類似于發帖賣書的自由交易區，書攤的數量已達萬家。開書攤無需年費和認證，但每次交易則收取賣家3%的服務費。會員可以在這里自由交易和發布求購配售信息，人氣非常高，信息更新快。品牌營銷文化營銷文化營銷是指企業在產品的營銷過程中，給企業或產品注人一定的文化元素，把企業的文化理念傳播給消費者，并產生良好的聯想，使消費者在消費產品和選擇品牌的時候可以獲得心靈上的共鳴和價值上的認同。單純的價格策略、質量策略已經越來越無力主導市場，只有迎合消費者的心理需求，給產品注人文化因素才可以贏得市場。古舊圖書市場原本就有很強烈的文化氣息，古舊書的消費群體又是中高級知識分子，他們較為注重購書過程中的心理體驗。因此對于古舊書的營銷來說，可謂成也“文化”，敗也“文化”。孔夫子舊書網以孔夫子命名，其文化的厚重感便不言而喻了。孔網又以“網羅天下圖書，傳承中華文明”為標語，大部分的書攤與書店都有一個別致的名字如玉衡軒、通雅軒等，網站的整體風格安靜素雅，特別注重給用戶傳遞人文氣息。這就使得用戶在瀏覽孔網的時候如同徜徉在古色古香的書海中，很好地滿足了自身的精神需求，擁有了愉悅的消費體驗的同時，也增加了圖書的文化價值。虛擬社區營銷虛擬社區是指一群通過計算機網絡相互溝通的人所形成的群體，他們彼此間分享知識與信息，在很大程度上如同對待親友一般彼此關懷。虛擬社區的成員或在人口統計學特征上相似或有著共同的興趣愛好，他們對于社區有較為強烈的依賴感和歸屬感。因此，孔網為了擴大品牌的知名度，增加品牌的忠誠度，非常重視在虛擬社區中的品牌傳播與營銷，并建立了自己的社區—中國古舊書社區。古舊書社區聚集了大量愛好文學喜歡讀書的用戶，在這個社區中用戶可以根據大家共同感興趣的話題暢所欲言地發帖，可以依照自己的興趣尋找志同道合的書友，可以加人某個小團體滿足自身的歸屬感，可以“貨比三家”逛不同的書攤書店對照價格，還可以參與不同陣營的討論等等。因此中國古舊書社區滿足了用戶的心理需求、信息需求、財務需求等，整體上符合用戶的利益需求，增加了網站的載性。此外，意見領袖也在孔網的營銷中扮演中重要的較色。根據兩級傳播理論，信息首先到達意見領袖，再由意見領袖傳遞給普通受眾。意見領袖在信息的傳播中扮演著一個十分關鍵的角色。因此識別和引導意見領袖，對于品牌營銷來說就顯得意義重大了。在孔網也有這樣的意見領袖存在，比如落寞雙魚、嘯天等。他們在孔網中比較活躍，樂于分享信息，具有一定的宣傳性和帶動性。因此孔網可以對其施加一定的影響，進行積極引導，增加他們對孔網的正面情緒。此外，網站還可以自己培養意見領袖。5信譽保障機制在新手指南中明確提醒新手應注意的事項。首先購書人在交易之前要看看店主之前的交易紀錄與信譽評價，通過別人的評價對店主的口碑有個大致了解。因為評價是購過書的人發布的，不受賣主的限制，還要看對方有沒有通過實名認證，書店的等級和擔保金額度。一旦店主逃逸給買家造成損失，網站于確認后將在該店擔保金范圍內負責賠付；對賣家進行資格限制，以防欺詐。沒有通過實名認證的用戶不可以在孔網網絡交易平臺出售商品和開設店鋪，一個用戶名只能開設一家店鋪。最少需卜傳100本書、交納年費才能中請開店。孔網要求只有在孔網的傭金賬戶上存有一定金額的注冊用戶，才能參加相應額度的拍賣，這給在線拍賣創造了一個真實的交易環境。保障買賣雙方在支付環節上的交易安全。從2010年5月24日起，孔網要求網站上的所有賣家全部支持網上即時到賬支付方式，以更好地服務于買家和賣家的利益。設置了投訴舉報機構。遇到懷疑的問題可以向孔網提交投訴、報警。不斷規范交易秩序，減少違約行為，加大拍賣違約懲罰力度□對于買賣雙方中一方違約的，將對違約方實施增加l倍傭金的處罰，并扣除違約方10個積分。違約行為記錄在個人中心的違約記錄里面。違規嚴重的店，網站將給予警告、屏蔽圖書進入檢索、暫停書店等處理。論壇可發帖揭露欺詐。由于網絡的快捷性和廣泛性，欺詐會被“人肉”，遭到集體的抨擊抵制，從而使買賣者不敢欺詐，自我約束。6.平臺管理模式首先，在滿足孔網的資質要求之后，舊書商可以進來賣自己的商品。孔網通過收取會費、交易提成和廣告費盈利，不干預賣家書的定價、賣價、進貨、發貨，但監管書的內容，如果是違禁圖書資料孔網堅決禁止，如對涉密類、違禁政治類、非法宗教和迷信類、色情、賭博、暴力犯罪類、侵權、盜版類及其他違禁違規類圖書，制定了懲處措施。其次，大力推動網上書店的發展。網站對于年度銷售額前100名的書店，免費給予相關頁面一定時期的廣告宣傳，網站對書店區買家也不收取費用。將書店排名和檢索排序與書店實際成交額掛鉤，并將書店半年內交給網站交易費的50%免費提供給書店作為信譽擔保金，并且還在書店首頁公開顯示。收費的基數是訂單交易總額的85%，另15%為網站統一減免的郵寄費，此舉在于刺激書店提高交易額。再次，為推動圖書的交流，一本書就可以成為攤主，在書攤賣書是不需要交年費的，只是在圖書轉讓成功后會扣除交易費，交易費為交易總額（即圖書出售價格+運費）的3%。為保障買主的利益，書攤賣書付款須采用中介保護方式。在平臺管理中，對舉報的可疑行為，網站會進行調查并對違規行為處以警告、凍結等懲罰。但是網站不參與任何實際交易，無法強迫用戶履行其責任，因此也使平臺管理打了一些折扣。7.SWOT分析（優勢）1） 信息量大、成本低孔網提供一個平臺，上千家書店，上萬個書攤、上千萬冊圖書展示在平臺上，讀者只需輕輕點擊鼠標，立即輕松獲得無限量的圖書信息。當你在搜索項輸人要找的圖書名，此書的信息就會立即出現在貞而上，包括出價此書的書店名稱、圖朽照片、圖書出版地、品相、缺損情況、存量情況、代價等情況等，這樣淘書者就營銷進行比較，進而快速買到最合適的書，這是在實體舊書店購書所不能體驗到的，且購書者對信息的獲取成本很小，只需能夠上網即可。2）書品種類繁多，資源具有稀缺性圖書的品種可以吸引讀者，使讀者產生對書店、書網的依賴性，淘書者經常在某地買到別處買不到的書，自然下次購書時就會首先考慮該地，也會推薦給其他淘書者、孔網上的書品可用版本珍、書品全、價格廉來形容。版本珍是指孔網特色廣場囊括了大量極具收藏價值的古舊珍本，如明清、民國古籍善本，民國現代珍本期刊，名人墨跡，名人字畫，絕版書，外文占舊書等，特別是在線拍賣區，所拍書籍許多都是其他地方無法買到的孤本、珍本，極具研究和收藏價值，而相對于專門的社會拍賣，價格要低的多，因此吸引了大批國內外學者、研究人員和藏書人的關注和參與。書品全是指網站展示的圖書多達萬種，涉及文理工各個學科，且中國最大的書店北京西單圖書大廈，圖書品種才20多萬個。孔網上的有些書你無法在其他地方買到，這是孔網的最大特色。據統計，在孔網銷售的舊書中有20%-40%，近幾百萬種書是通過其他渠道無購買得到的。3）信譽第一，價格透明在孔網，信譽比任何約束機制更有效。孔網這種良好信譽的形成，更多得益于交易雙方自身的信用約束。因為買家和賣家都是對古舊書感興趣的人，也可以說都是愛書人對古舊書不感興趣的人不會光顧孔網，更不會長久停留。且舊書交易金額相對小，行騙收益不大，不愛占舊書的人也不會從事這個行業。因此古舊書交易主體自身的信用保證了網站良好的信用。據筆者了解，很多學者、收藏家都在孔網淘書，而凡是經常性在某幾家淘書，商品真實率非常高，回頭客極多，信譽很高。孔網上書的價格是透明的。搜索一本書，這本書的全部賣家的價格一目了然，因此不存在漫天要價的可能□且因為是以前版本的舊，價格便宜。但賣家的利潤也很高，尤其是在線拍賣欄，以較低的價格起拍，最后成交價可能是起拍價的幾倍。4）客戶群明確孔網的用客戶群以中高級知識分子為主，主要包括收藏愛好者、高校師生、科研工作者等，這些人群構成了舊書買賣行業的基礎，且在不斷擴大。該人群買舊書是用于資料性研究和學習，或因對舊書的偏愛而來這里淘書。他們具有極高的文化素養和購買力，代表著中國時下最先進的價值取向、生活方式和信譽程度。孔網上文史哲類書比大多公共圖書館口大學圖書館藏書多，資源稀缺性強，為一些二□、三線城市的研究者進行研究提供了可能。孔網上文史哲類書占整個圖書交易額的80%以上，這使得學者、教授成為孔網的主要購買群。正是因為客戶群明確，只經營舊書，不涉及當下的暢銷書，故經營業績受市場的影響小。由于新書經過一段時間都會成為舊書，古書越來越少，資源稀缺性增強，所以網上古舊書業更具魅力。5）只做平臺，不做具體交易孔網只是提供一個平臺，讓書商在平臺上交易，而不從事具體古舊書的買賣，這相當于現實生活中的大賣場。做平臺的好處是：讓買賣者之間相互吸引，而不是靠網站的營銷吸引他們。古舊書市場與新書市場完全不同，具有不可再生性、貨源分散、購買群體分散的特性，這些特性決定了古舊書行業的特定模式。如果像當當網一樣，孔網自己經營所有的古舊書，首先貨源受限，不可能具有現在的規模。因為對占舊書而言，誰掌握了資源，誰就能贏得市場。其次，專業從業人員日益缺乏，舊書的質量和市場難以保證。而這兩個方面的繁榮，須有長期穩定的市場培育和專業化的經營，這也正是孔網經營模式的優勢。（劣勢）1）商品描述不清楚一種是店家故意模糊，一種是無意。基本每個拍賣的上牌都有所謂的品相，品相本來就是一個認為的標準，是賣家自己指定的，不具有很強的價格參考性。2） 店家缺乏服務意識。雖然孔夫子舊書網對于賣家實行品級設定，但大部分賣家做的都是一錘子買賣，他們更加傾向于把商品賣掉而不是銷售自己的品牌和服務。3） 賣家對于書的內容介紹不清。部分賣家對商品的介紹過于粗略，而作為銷售品臺。孔夫子舊書網并沒有針對商品描述的具體要求，而致使廣大買家僅僅憑著對商品的興趣購買，最終卻發現商品與賣家描述相去甚遠。4）與當當網等銷售網站相比，網站成立時間較短，規章制度等一系列方面仍然不太健全。孔夫子舊書網應該把握市場的脈搏，根據市場變化趨勢對自身進行相應的調整。與傳統書業和大型網上書店相比，目前國內的網絡古舊書業發展時間不長，缺乏雄厚資本支撐，實力略顯單薄，同時也未受到主流文化領域的足夠器重（機會）1）古舊書交易有較大的市場潛力和利潤空間近幾年，古籍書畫拍賣市場的火爆，連帶著舊書報刊也熱了起來，除了古籍善本大幅增值外，一些數十年甚至十幾年前出版的書報刊也已價格不菲。也就是說，不僅是宋元明清的書籍有收藏價值，就連普通的舊書也有很大的升值潛力。在這個行業里，從藏書家到舊書商再到買賣舊書的平臺，其實已經出現了一批在舊書里“撿”錢的人，每一個人的故事都足以寫一本書。“物以稀為貴”，這是舊書升值的唯一原因。據業內人士介紹，珍貴的古書每年能升值30%-40%左右。“現在升值空間最大的還是線裝古籍書，這需要一定的知識才行，如果是外行，對這個版本看不好也不行。”目前，舊書報刊收藏也呈現出兩大特點：一是拍賣場火爆，“覺醒”的價格也在不斷飆升；另一方面，民間收藏者越來越多，但大資金的炒家尚未進入，因此還未出現暴漲跡象市場比較正常。舊書的升值潛力并不比郵幣卡低，特別是那些不能再版或印量小、損耗大的版本，將為收藏界未來的追捧對象。這幾乎成了舊書圈里的共識。2）網絡與傳統古舊書行業結合具有巨大的優勢互聯網與商業的成功結合加速了電子商務的擴張，電子商務的C2C模式同樣適用于舊書交易行業。傳統的舊書行業經由互聯網而搭建的C2C平臺，確保了精準細分市場。舊書網站的建立為實體舊書店構建了高效便捷的互聯網平臺，為他們加盟網店提供服務創造便利，幫助他們同網絡上的潛在購書者開通聯系渠道，舊書業與互聯網從而實現了聯姻。現實情形中，各種舊書網也大多名副其實，以經營古舊書、二手書為其最大特色。與眾多知名的零售網站相比，規模較大、運作比較成功的舊書網基本上采用的都是只做應用服務平臺而不銷售具體產品的操作模式，這樣既避免了其它圖書類網站自主選書、采購書源、物流配送、售后服務等繁瑣事務，又減少了網站運行的經濟風險。舊書網采取的正確策略及其有效的客戶服務戰略為這場技術聯姻打下了長遠發展的堅實基礎。隨著網絡的日益普及，其發展瓶頸(如誠信、配送等方面)的逐步破除，網上古舊書交易必將越來越繁榮，古舊書網站的發展雖然不會代替傳統的古舊書交易方法，但有可能會在古舊書交易中占