房地產銷售實習心得?懷著無比期?待的心情迎?來了我的第?一份工作，?很榮幸成為?___公司?的一員，_?___年_?___月_?___日開?始了我的實?習工作，忙?忙碌碌之中?，一個月轉?瞬即逝。雖?然還只是一?名實習生，?雖然只是短?短的一個月?，但我堅持?以積極進取?的心態認真?學習，使我?這個對房地?產不太了解?的人受益匪?淺，綜合素?質也得到了?進一步提高?。___?集團“__?_”的企業?精神吸引著?我，公司在?年輕的領導?班子帶領下?充滿著蓬勃?朝氣，使我?們感受到了?生機和力量?。我慶幸自?己趕上了_?__集團_?___建設?年的大計劃?，這將帶來?給我們許多?的機遇和挑?戰，現擔任?客戶管理中?心客服專員?實習生一職?，希望自己?能早日轉正?，為公司貢?獻自己的力?量。實習?的第一個月?由于元旦和?春節放假耽?擱，實際工?作時間只有?半個月左右?，年底是一?年當中最為?忙綠的時段?，因此，短?短的時間內?我接觸到了?比較多的部?門事務，現?將一月工作?情況做如下?匯報：1?、辦理實習?入職相關事?宜，熟悉公?司相關制度?規范、管理?流程和考核?細則，嚴格?要求自己，?擔任年會禮?儀，協助年?會順利開展?，對公司發?展和企業文?化有了更為?深刻的認識?;2、熟?悉本部門內?部結構及制?度規范，掌?握客戶服務?基本工作流?程和標準要?求，參與部?門培訓，協?助___對?各項目進行?巡檢，已基?本掌握物業?服務標準化?流程及評分?標準細則;?3、逐漸?參與部門日?常工作，熟?悉車輛及會?議室申請流?程，掌握財?務報銷流程?，學習視頻?會議、OA?辦公系統操?作流程及規?范，加強辦?公軟件的?學習和運用?;4、初?步了解公司?各項目情況?，負責跟進?交房后工程?整改工作，?及時完成領?導交辦的任?務，獲取投?訴業主相關?有效信息，?統計住戶報?修及處理情?況，督促其?及時整改，?對事件的有?效處理發揮?了一定作用?。集團客?戶管理中心?是公司客服?工作的核心?，主要負責?客戶信息管?理、客戶投?訴管理、客?戶滿意度調?查、客服服?務管理、物?業品質監管?、領地會管?理六方面工?作。目前我?接觸較多的?主要是物業?品質監管和?客戶投訴管?理方面，參?與了省內各?項目的物業?品質考核、?設施設備巡?檢以及__?_事件的跟?進工作。集?團客服的工?作要求我不?僅要掌握客?服工作的基?本標準和規?范，還要站?在集團總部?的高度對各?項目和物業?公司做出考?核、協調，?督促其不斷?改善，責任?重大。因此?，在沒有任?何經驗和基?礎知識的情?況下我必須?不斷了解和?學習，虛心?請教同事和?領導，在做?好基礎工作?的同時必須?提高自己的?協調溝通能?力，遇事要?求自己要更?加沉著穩定?，因為我們?的言行舉止?時刻代表著?公司的形象?。部門客?服專員__?_負責對我?的工作進行?安排、指導?、修正，隨?時了解我的?工作情況，?適時對我的?實習工作計?劃進行調整?，及時對我?工作中的問?題提出合理?的建議和意?見，毫無保?留地傳授我?工作經驗，?有利于促進?我快速、正?確、有效地?掌握自己的?工作。__?_經常與我?溝通、交流?，關心我的?工作和生活?情況，給與?了我極大的?幫助和支持?，讓感受到?了部門工作?的和諧和愉?快，增加了?我的團隊合?作意識。?X主管處理?___事件?的過程中，?我作為部門?人員也參與?整個事件?的處理工作?，我深感客?服工作的壓?力。“讓客?戶滿意，為?客戶創造價?值”是我們?的目的，其?中要求我們?不僅要全面?了解客戶現?在的需求，?同時還要正?確分析客戶?的需求，更?多的是要擁?有很多專業?知識。我們?職責范圍內?的事務必須?負責到底，?其他的事務?需要做到及?時有效協調?溝通，對于?客戶潛在的?需求要走在?客戶前面，?提前做好準?備，真正做?到讓客戶滿?意。突發緊?急事件出現?時必須臨危?不亂，嚴格?按照標準流?程及時準確?上報，并做?好相關準備?，協助相關?部門有效處?理。實習?時間已經過?去三分之一?，在我實習?的第二個月?中，我將更?加全面和深?入地學習和?參與工作，?同時結合上?個月的實習?情況調整自?己的實習進?度和計劃。?我將不斷完?善自己的不?足，進一步?提高溝通協?調能力，加?強和各項目?的聯系，提?高工作效率?，更加嚴格?要求自己，?爭取取得更?大的進步。?房地產銷售實習心得（二）轉眼?間，半年的?實習工作已?成為歷史，?在這半年的?時間里，通?過學習工作?，與其他員?工的相互溝?通，我已逐?漸溶入了這?個大集體當?中。俗話?說：“隔行?如隔山”。?我的專業是?___，以?前從來沒有?接觸過房地?產開發這個?行業，說實?話心里沒底?。領導給我?安排到了辦?公室工作，?可能這是出?于對我的照?顧，起初真?有點不適應?，不從何處?下手。在這?里我認識了?___和_?__，他倆?給了我很大?幫助，有什?么不明白的?，我就去請?教他倆。辦?公室的工作?是很瑣碎的?，但又是不?可缺少的重?要部門。他?要領會上級?領導的意思?，向下傳達?文件;同時?又要匯總其?他部門員工?的總結和合?理化建議，?向上級領導?反應。在這?半年時間里?，我勤勤懇?懇，扎扎實?實，腳踏實?地地做好一?個辦公室人?員的本職工?作，認真完?成上級領導?交給我的任?務，虛心向?其他員工學?習先進的工?作經驗，并?注意不斷閱?讀有關房地?產理理論和?實踐的書籍?，以充實自?己。現在?我就以下幾?個方面對這?半年來的個?人工作情況?做一個簡單?的個人總結?：1.?公司領導讓?我發揮計算?機的特長，?為“___?項目分析報?告”制作了?一個幻燈片?，受到了一?致好評。?2.加強?了公司的計?算機管理，?日常對計算?機的軟件、?硬件進行升?級與維護，?對其他員工?按不同水平?進行了計算?機知識輔導?，使公司整?體計算機水?平有所提高?。3.?一段時間，?在銷售部協?助___辦?理合同的備?案工作，參?加了兩次銷?售部門的周?工作總結會?議。從中我?學到了一些?房屋買賣合?同、房屋契?稅的一些知?識，并對房?屋銷售環節?有了一定的?認識。4?.做了一?段時間的周?工作計劃匯?總，在每月?例會上向領?導作了總結?報告，為年?底個人總評?提供了依據?，并為公司?做好工作周?報、月報提?供了相應的?資料。5?.在__?_的幫助下?，我學到了?一些勞資方?面的知識，?對計算工資?所得稅有了?一些了解。?我同時在公?司資質年檢?工作上，協?助___做?了些工作。?___日?常為公司添?置辦公用品?，詳細記錄?物品使用收?支情況，有?效地對公司?辦公用品進?行了管理。?7.地?板采暖工程?拍攝照片，?以記錄工程?過程中的違?紀作業及工?程漏洞。從?中學到了相?關知識。?8.為公?司新的辦公?地點添置了?新家具，遇?到臨時特殊?情況加班加?點，多次與?物業聯系，?為公司入住?新的辦公環?境提供了條?件。9.?對公司部?門計算機進?行了網絡連?接，加強了?計算機網絡?管理。為財?務人員上網?報稅以及查?閱資料提供?了方便;其?它部門也可?以共享文件?、打印機，?使各部門間?有了互通性?，大大提高?了公司的工?作效率。?10.為?公司組織了?幾次活動，?如：游泳、?臺球比賽，?文體活動，?公司聚餐等?等，豐富了?員工的娛樂?生活，使公?司充滿活力?。11.?參加了公?司關于“_?__”，對?會議內容進?行了簡單記?錄，學到了?房地產開發?及劃化設計?的一些知識?，并認識到?公司的未來?意向，發展?方向。俗?話說：“活?到老，學到?老”，本人?一直在各方?面嚴格要求?自己，努力?地提高自己?，以便使自?己更快地適?應社會發展?的形勢。通?過閱讀大量?的專業書籍?，勇于解剖?自己，分析?自己，正視?自己，去其?糟粕，取其?精華，不斷?提高自身素?質。以上?是我一年來?的簡單總結?，在今后的?學習和工作?中，我要更?進一步的嚴?格要求自己?，虛心學習?，爭取在各?個方面取得?更大的進步?。房地產銷售實習心得（三）轉?眼間，一個?月的實習工?作已成為歷?史，在這一?個月的時間?里，通過實?踐學習，與?其他員工的?相互溝通，?工作期間能?與眾多經驗?豐富、年富?力強的專業?人士共事使?我受益非淺?，從中增長?了很多實踐?工作經驗與?專業知識，?我已逐漸溶?入了這個大?集體當中。?俗話說：?“隔行如隔?山”。我從?事多年的酒?店管理工作?，以前從來?沒有接觸過?房地產開發?這個行業，?說實話心里?沒底。領導?給我安排到?了公司各部?門實習，起?初真有點不?適應，不知?從何處下手?。在這里我?認識了各部?門的一線負?責人，同時?也了解了各?部門的相關?工作，他們?在工作中給?了我很大幫?助，有什么?不明白的，?他們親自帶?我去現場，?而我遇到不?懂不會的我?就去請教他?們。在這一?個月時間里?，我勤勤懇?懇，扎扎實?實，腳踏實?地地做好一?個實習員工?的本職工作?，認真完成?上級領導交?給我的各項?工作任務，?虛心向其他?員工學習先?進的工作經?驗，并不斷?實踐同時也?閱讀有關公?司概況及公?司領導的發?展思路和主?導思想，使?自己竟快成?為“微樂花?園”人。?現在我就以?下幾個方面?對這一個月?來的個人工?作情況做一?個簡單的個?人總結：?1.公司?領導為了讓?我發揮個人?專業特長，?第一站指派?我來來到微?樂會所，在?此期間公司?的重要接待?，本人也都?一一參加了?，了為記住?相關領導人?的嗜好.電?話.本人也?做了相關記?錄，同時也?受到了部門?負責人的一?致好評。同?時本人也憑?介自己多年?來對酒店經?營管理上的?了解，看到?了目前微樂?會所管理上?的不足，當?然硬件上不?可能有太大?變動，但可?以從客觀上?變以動一些?比如(地毯?.窗簾.桌?漆.餐具等?都應該做一?更換)。軟?件上我們的?服務缺乏主?動性，專業?的禮節禮貌?基本不會應?用，從而可?以看出平時?缺乏專業的?技能培訓，?在經營銷售?上沒有創新?，沒有主動?銷售意識，?對客戶要求?沒有做出準?確判斷，工?作收尾后沒?有做出具體?分析與總結?。在員工工?作閑暇之余?沒有豐富業?余課外生活?，所以員工?工作狀態消?極盲目，在?各崗位的獎?懲制度上沒?有明確出臺?相關制度。?2.在?物業公司的?實習階段中?首先了解了?本部門的作?息時間和日?常的工作流?程，并對本?部門下屬的?分管部門進?行了一一實?習。就我個?人認為講物?業公司是我?公司的一個?特殊窗口，?而物業公司?的全體員工?有著積極向?上的工作態?度他們相互?團結任勞任?怨，按時上?下班，有時?還遇上加班?，體現了一?家人的親和?力，上級安?排的日常工?作基本按時?完成，不會?出什么差錯?。但仍從在?著不足，如?員工的安全?保障存有隱?患，工具配?套上不全，?應對員工在?操作技能方?面做出專業?培訓。辦公?場所內沒有?設置相關的?收費警示牌?，污水處理?室內每日測?試的ph值?存在不穩定?性，在水利?用方面慎用?清潔劑，盡?量用肥皂，?減少洗滌劑?中的化學物?質對水的污?染。本部門?同時也缺乏?和其他部門?之間相互溝?通與了解。?環境部雖然?打造了院內?環境處處怡?然花草幽香?的景致，但?忽略了對院?內植物物種?的介紹，應?掛有小牌寫?明植物對保?護環境的功?效，這樣更?能說服我們?所提倡的天?然氧吧!同?時也能體現?出我們對業?主的責任。?對垃圾的回?收也應作出?改進，如垃?圾的分類回?收循環再用?。在保障部?，往往給業?主維修時會?出現一些本?可以解決的?問題，因物?件配置短缺?而滯后。安?保部的員工?在與客戶溝?通時呆板，?不夠靈活，?保安應具禮?儀及注意事?項：制服?必須穿戴整?齊及清潔，?頭發應定期?修剪梳理整?齊，不得留?長頭發，胡?子必須刮好?，皮鞋應該?擦亮，手指?甲必須定期?修整及保持?清潔。見到?相熟的客人?，必須有禮?貌地打招呼?，對所有客?人的提問，?必須有禮貌?地耐心回答?。即使面對?無理取鬧的?客人，亦不?可隨便惡言?相向，必須?耐心解釋原?因。若在必?要時應轉達?上級處理，?應盡量面帶?笑容，保持?一個親切的?形象。即使?在向陌生人?詢問時，亦?應盡量保持?笑容及禮貌?，切記不可?無故厲聲喝?問，影響公?司的形象。?絕對不能在?面對客人時?抽煙或吃零?食，更不可?咬著香煙或?食物跟客人?講話。站崗?時，腰板必?須挺直，切?忌歪歪斜斜?，有氣無力?。3.?在市場部的?一段時間，?在協助辦理?合同的備案?工作中，聽?取了兩次銷?售部門工作?總結會議，?從中我學到?了一些房屋?契稅的相關?知識，房屋?按揭等，并?對房屋銷售?環節有了一?定的認識。?對所銷售項?目的環境和?一些基本知?識本人也做?了詳細記錄?，對房屋面?積價格以及?建筑材質的?熟悉和牢記?，并對微樂?花園的發展?和領導在思?路上的決策?也有所關心?，分析了領?導以怎樣的?心意準備打?造宜居住宅?的思路。認?真做好市場?分析和經營?決策，狠抓?企業內部管?理，誠信經?營，同時也?取得了良好?的社會效益?和經濟效益?，在一小時?經濟圈和平?鎮，今后的?蘭州東城區?成為公司開?發樓盤最佳?選擇，再造?還原生態棲?息地，傳承?“文化，自?然，隨意，?生態”的設?計宗旨，利?用現有的超?大綠地面積?，加以大量?的綠色植物?，多品種植?物生態地混?植成仿自然?的植物群落?。以往開發?商在對土地?開發利用上?破壞了其原?有的生態結?構，而這種?原生態結構?是多年的自?然選擇和歷?練而留存下?來的最適宜?最精華的東?西。而公司?的方案就是?要把被破壞?的生態還原?、再造、并?升華，重新?還給小區居?民，各項休?閑活動場地?也更便捷、?更貼心、更?親切。生活?于此，讓心?靈與感官從?風聲、水聲?、童趣聲、?鳥語花香春?牙秋葉間飛?舞，享受更?私密、更自?然、更生態?的綠色生活?。目前我所?了解的正是?公司剛開盤?的花園洋房?，六套別墅?，A會所，?三個項目及?微樂會所的?相關接待，?在花園洋房?的熱銷中很?多人購買時?會顧慮的很?多，提出一?些院內設施?及周邊環境?改善的相關?資詢，今日?公司主要是?靠業務員發?宣傳單來做?宣傳的，在?此期間本人?也參加過發?放傳單宣傳?，偶爾也做?短信宣傳。?基本在市場?部我每天都?在對客戶的?提問作以解?釋，問題大?都相似的，?所以對這個?項目我很快?就熟悉了。?并且在這段?期間讓我明?白了很多專?業問題。?工作期間我?也要不斷學?習專業知識?，以免遭到?在客戶咨詢?時候無言以?對的尷尬。?我的任務就?是接聽熱線?、回答客戶?的問題，同?時還要把客?戶的姓名、?聯系方式以?及宣傳單上?聯系人是誰?問清楚并作?好記錄。做?好來訪登記?，給銷售人?員分配電話?，客戶要看?