第15頁共15頁銀行客戶經理培訓心得“立金訓?練營”客戶?經理班已經?結束，回想?起來仍歷歷?在目。我們?從互不熟悉?的一群人到?相互信任的?一個團體，?對培訓從嬉?笑以對到認?真對待，而?自己，從一?個置身理論?的不經事的?大學生蛻變?為在實踐中?完善自我的?銀行客戶經?理，這其中?所經歷的以?及為此而付?出的努力，?都將沉淀積?累成為我職?業(yè)生涯以至?整個人生當?中不可或缺?的財富。?“態(tài)度決定?一切”，是?我在整個培?訓過程中感?受最深的一?點。很多學?員都說我們?是進了魔鬼?訓練營，像?傻子般接受?一群魔鬼講?師的“__?_”。我卻?更愿意說是?這三天的培?訓在我們這?些已裝有石?塊的杯子中?又填充了沙?礫，讓我們?更為趨于_?__?！昂?理的要求是?鍛煉，不合?理的要求是?磨練”，正?是這樣的學?習態(tài)度，才?能充分的吸?收新鮮知識?，真正的充?實自己。對?于我而言，?這些沙礫是?敢于展現(xiàn)自?我的勇氣，?是理論觀念?的補充，是?積累實戰(zhàn)經?驗的鋪路石?，是身處困?境的積極態(tài)?度，是面臨?挑戰(zhàn)的堅定?信念。“細?節(jié)決定成敗?”、“準時?就是遲到”?、“從零開?始”、“團?隊給予我們?的永遠勝過?我們給予團?隊的”等等?這一切，感?受從未如此?深刻過。做?事先做人，?要創(chuàng)造卓越?，專業(yè)知識?、努力工作?是必要條件?卻不是充分?條件，態(tài)度?才是決定的?關鍵。從?“紙上談兵?”到實際業(yè)?務操作，在?實踐中自如?運用所學知?識是我在培?訓過程中的?另一大收獲?。如果沒有?這次培訓，?我不知道我?在接觸客戶?時會有怎樣?的表現(xiàn)；但?是通過培訓?，尤其是親?身準備并參?與演練之后?，我清楚地?知道自己應?該如何去面?對客戶，具?體到每一個?環(huán)節(jié)。專業(yè)?的銷售流程?是一個循環(huán)?的過程，從?準客戶開拓?到準備、約?訪、接洽、?初次面談、?商品說明、?拒絕處理、?促成面談到?售后服務，?售后服務不?是結束，而?是另一個準?客戶開拓的?開始。通過?演練，不僅?掌握了具體?流程，更重?要的是我因?此而獲取的?面對挑戰(zhàn)的?勇氣和自信?。盡管還有?很多不足，?但走下講臺?，聽到前輩?贊許的鼓勵?，油然而生?的喜悅不可?言喻。還有?一點感想，?就是要做好?準備抓住機?會。機會很?多，卻總有?從手縫中溜?走的遺憾。?不能怨天尤?人，而應該?自我反省，?是沒有給我?機會嗎，還?是因為我自?己準備的不?夠充分？機?會只給有準?備的人，這?樣的遺憾，?下不為例。?總的說來?，“贏向未?來”客戶經?理培訓班給?了我們許許?多多的感動?：悉心準備?前期工作的?行領導；敬?心工作、_?__洋溢的?講師們；為?___榮譽?團結協(xié)作的?組員們；“?愛的鼓勵”?、“龍的呼?喚”；真誠?的贊美、團?隊的力量；?還有始終如?一堅持滿懷?___的我?們，培訓帶?給我們很多?啟示，很多?東西值得我?們去堅持：?一份好心態(tài)?，一顆上進?的心、積極?的態(tài)度；培?養(yǎng)團隊精神?、創(chuàng)新精神?；合理安排?時間，樹立?良好的時間?觀念；重視?細節(jié)，戰(zhàn)略?上舉重若輕?，戰(zhàn)術上舉?輕若重等等?。最后，想?以講師的一?個寓意深遠?的故事來為?本小結劃上?句號。在沸?水這樣的環(huán)?境中，我愿?意自己是一?顆咖啡豆，?不是胡蘿卜?或是雞蛋，?在沸水中逐?漸變得脆弱?或冷漠；也?不是執(zhí)拗地?所謂堅持自?我，而是和?沸水完全相?融合，雖然?不再是原有?的形態(tài)，卻?可以散發(fā)出?迷人香味，?香濃的滋味?令人愉悅。?做一顆快?樂的咖啡豆?，在沸水中?成就自我，?更滿意他人?。銀行客戶經理培訓心得（二）我被調任?新城路分理?處擔任客戶?經理工作，?在行領導的?培養(yǎng)、和同?志們的關心?支持下，各?項工作都取?得了一定的?進步。一年?來，作為一?名客戶經理?，我都始終?遵循為客戶?服務的原則?，將客戶的?利益放在第?一位，盡職?盡責，服務?于客戶?，F(xiàn)?將我這一年?來的學習工?作情況總結?如下：一?、自覺加強?理論學習，?提高個人素?質首先，?自覺加強政?治理論學習?，提高自身?修養(yǎng)。我積?極參加支行?黨支部__?_的各項學?習活動，認?真學習了十?七以來黨的?會議精神，?進一步提高?了自己的理?論水平與政?治素質，保?證了自己在?思想上和黨?保持一致性?。認真學習?我行新出臺?的各項政策?，學習支行?的經營分析?會議，使自?己在一線服?務中更好的?執(zhí)行上級行?的各項政策?，提高了執(zhí)?行力。其次?，在業(yè)務學?習方面，我?不斷的總結?經驗，并積?極與身邊的?同事交流溝?通，努力使?自己在盡短?的時間內熟?悉新的工作?環(huán)境和內容?。同時，我?還自覺學習?商業(yè)銀行營?銷策略、個?人客戶經理?培訓教材、?金融案件分?析與防范等?與工作相關?的政策、法?律常識，積?累自己的業(yè)?務知識。_?__年通過?了基金從業(yè)?資格考試，?代理保險資?格考試。此?外，根據行?里安排我參?加了個人金?融理財師的?培訓。在培?訓中，豐富?的課程學習?使我的知識?儲備和層次?得到了提高?，并快速的?進入了客戶?經理角色，?___月份?順利通過金?融理財師資?格考試，為?適應工作需?要打下好的?基礎。二?、腳踏實地?，努力完成?好各項業(yè)務?工作一年?來，通過領?導和同事們?的支持和幫?助，我完成?了從會計主?管到個人客?戶經理的轉?變，期間我?具體參與的?工作和取得?的成績主要?包括以下幾?個方面：?第一，作好?vip客戶?的發(fā)掘和維?護工作，年?初我們設立?了vip窗?口，通過理?財中心和v?ip窗口，?為vip客?戶提供差別?化的優(yōu)質服?務。并利用?ocrm系?統(tǒng)做好vi?p客戶的維?護工作，比?如客戶生日?短信通知，?客戶存款到?期提醒，信?___卡還?款到期提醒?工作，這些?工作雖然是?一些瑣碎小?事，但它加?強了于客戶?的聯(lián)系，這?些工作的落?實受到廣大?vip客戶?的好評。?第二，結合?上級行開展?的旺季營銷?活動，35?1電子銀行?營銷活動，?信___卡?彈屏營銷活?動中，和分?理處的全體?員工積極配?合做好營銷?工作，各項?工作都取得?了一定的成?績，分別取?得了省行3?51電子營?銷優(yōu)勝獎，?和信___?卡彈屏營銷?先進單位榮?譽稱號。?第三，努力?與客戶溝通?，化解各類?矛盾。客戶?經理是對外?服務的窗口?，是建設銀?行對外的形?象。個人素?質的高低直?接就反映建?行的服務水?平，因此我?始終在努力?完善自身的?綜合素質，?給客戶提供?最優(yōu)質的服?務。然而難?免也遇到蠻?不講理的客?戶，我也試?著去包容和?理解他，最?終也得到了?客戶的理解?和尊重。?一年來，我?在學習和工?作中逐步成?長，但我清?楚自身還有?很多不足，?比如遇到困?難容易產生?為難情緒，?對個人銀行?業(yè)務知識水?平不夠高，?綜合協(xié)調能?力有待提高?等等。今后?我將努力做?到以下幾點?，希望領導?和同志們對?我進行監(jiān)督?指導：第?一，自覺加?強學習，向?理論學習，?向專業(yè)知識?學習，向身?邊的同事學?習，進一步?提高自己的?理論水平和?業(yè)務能力，?全面提高綜?合業(yè)務知識?水平。第?二、做到腳?踏實地，提?高工作主動?性和自覺性?，在點滴實?踐中完善提?高自己，決?不能因為取?得一點小成?績而沾沾自?喜，驕傲自?大，而要保?持清醒的頭?腦，與時俱?進，創(chuàng)造出?更大的輝煌?。第三、?繼續(xù)提高自?身政治修養(yǎng)?，強化為客?戶服務的宗?旨意識，努?力使自己成?為一名優(yōu)秀?的客戶經理?。銀行客戶經理培訓心得（三）為期兩個?月的暑期實?習已經結束?了，在這兩?個月中，不?管是在知識?上，還是在?感情上，我?都收獲良多?。我這次?的實習地點?是在___?，我的實習?崗位是對公?客戶經理助?理，我的工?作內容主要?是協(xié)助對公?客戶經理的?日常工作。?銀行對公客?戶經理是指?具備相應任?職資格和能?力，從事銀?行對公客戶?關系管理、?營銷方案策?劃與實施，?為行政企事?業(yè)單位、同?業(yè)等客戶提?供存款、支?付結算、代?收代付等金?融服務的營?銷人員。客?戶對信貸、?結算、理財?等方面的多?種需求導致?了客戶經理?所要掌握的?營銷手段和?職業(yè)技能的?多樣性、綜?合性?？蛻?經理要做好?經濟、金融?、財務、法?律、稅收、?市場營銷、?公關、心理?等多方面的?知識儲備才?能做好客戶?管理和服務?工作。而我?作為對公客?戶經理助理?，協(xié)助對公?客戶經理的?日常工作，?就必須要了?解和熟悉對?公客戶經理?的基本業(yè)務?技能，才能?在他需要我?的協(xié)助的時?候有能力協(xié)?助他。對?公客戶經理?的主要職責?有以下幾點?：公司類客?戶的營銷（?包括公司存?款、貸款、?其他金融需?求的營銷管?理工作）；?負責為客戶?提供存款、?貸款、國際?結算、代收?代付等產品?和服務，推?動與客戶與?各項業(yè)務上?的深度合作?；根據銀行?發(fā)展戰(zhàn)略，?培養(yǎng)優(yōu)質客?戶及開拓新?客戶，確保?完成銀行分?配的各項業(yè)?務經營指標?；撰寫授信?報告及定期?___客戶?之授信條件?，以保證信?貸素質；負?責開展與母?公司對口部?門和各分支?機構的業(yè)務?聯(lián)動工作。?我的導師主?要的業(yè)務是?在“全程通?”那一塊，?全程通汽車?工程機械金?融是指以汽?車制造商、?工程機械制?造商為行業(yè)?核心客戶，?通過分析汽?車、工程機?械行業(yè)供應?鏈上采購、?生產、銷售?及消費等環(huán)?節(jié)特點，根?據其資金、?票據、結算?、貨物等流?向，集成行?業(yè)鏈上供應?商、制造商?、經銷商、?終端用戶等?不同客戶的?金融需求，?提供的一體?化、全方位?的集成式的?產品組合，?包括貸款、?法透、銀票?、保理、信?用證等不同?產品。我作?為___，?主要就是在?客戶每返還?了一筆貸款?的時候把他?們當初質押?在銀行的汽?車合格證寄?送給他們。?另外，在啟?用了他們的?綜合授信后?，在他們的?綜合授信項?下，每次他?們需要開銀?行承兌匯票?的時候，準?備好材料，?去分行給他?們開票。有?時候我還給?一些公司做?詢證詢證函?的工作和給?公司高層開?白金信__?_卡。除?了前期的啟?用和開票工?作外，我也?協(xié)助客戶經?理做一些后?期的工作，?比如，錄入?新的公司的?基本資料，?錄入公司的?財務報表，?給已授信的?公司做全面?風險檢查，?給未授信的?公司做授信?調查報告，?等等。在協(xié)?助我的導師?做這些事情?的時候，我?不僅鞏固了?我在學校學?習到的財務?知識和管理?知識，還學?習到了一些?在學校學不?到的知識，?知道了怎樣?在現(xiàn)行經濟?的情況下分?析一個公司?的經營能力?、管理能力?、財務能力?等各項指標?，也了解了?怎樣去防范?公司風險，?減少銀行不?良貸款。新?客戶是需要?營銷的，你?坐在那兒等?是等不到的?，所以客戶?經理經常需?要外出營銷?客戶。作為?對公客戶經?理助理，我?有幸也參與?到了這個流?程。首先，?我們要對這?個公司有一?個全面的了?解，比如，?這個公司的?主營業(yè)務，?行業(yè)優(yōu)勢，?他所處的行?業(yè)地位，他?的經營狀況?，他的上下?游企業(yè)經營?狀況，他的?議價能力，?他的財務狀?況，等等。?而這個了解?網上的資料?和自己的實?地考察，在?公司的實習?考察過程中?，我們來衡?量這個公司?是否符合我?們銀行的行?業(yè)投向，是?否可以作為?銀行客戶來?發(fā)展。在確?定可以發(fā)展?這個客戶之?后，我們就?要與這個公?司的高層聯(lián)?系，商討合?作意愿與合?作方案。在?這個過程中?，客戶經理?的溝通能力?就體現(xiàn)出它?的重要性了?，溝通的好?，銀行就可?以在這次合?作中獲得更?大的利潤，?溝通的不好?，可能就合?作不成功，?失去這個客?戶。在確定?好合作方案?之后，客戶?經理就回到?銀行，先把?公司資料錄?入系統(tǒng)，然?后撰寫授信?報告上分行?的預審會和?信審會，在?過了分行的?預審會和信?審會后，這?個公司的綜?合授信就可?以確定下來?了，這個公?司也就成了?客戶經理的?客戶。在外?出學習的過?程中，我學?到了許多與?客戶相處?和談判的知?識，加深了?對___銀?行產品的了?解，鞏固了?產品知識，?也極大的增?長了見識。?作為一名?一直生活在?大學校園的?學生，這次?實習無疑成?為了我踏入?社會前的一?個平臺，為?我今后踏入?社會奠定了?基礎。首先?，我覺得在?學校和單位?的很大一個?不同就是進?入社會以后?必須要有很?強的責任心?和扎實認真?的工作態(tài)度?。在工作崗?位上，我們?必須要有強?烈的責任感?，要對自己?的崗位負責?，要對自己?辦理的業(yè)務?負責。另外?，我覺得工?作中每個人?都必須要堅?守自己的職?業(yè)道德和努?力提高自己?的職業(yè)素養(yǎng)?，不懂的事?情就要向別?人學習，不?合規(guī)的事情?堅決不做。?然后，我?覺得與同事?的相處與交?流很重要。?就像我這次?實習，我最?開始什么也?不懂，都是?經理他們一?點一點交給?我的，但是?他們也不可?能一下子把?所有的東西?都___我?，所以，他?們都只是先?教我一個大?概，然后我?在工作中遇?到了問題，?再去問他們?，這樣既加?深了我對所?學東西的印?象，也促進?了我們之間?的交流。在?交流中學習?，在交流中?進步，也在?交流中融合?，形成一個?團隊。由于?一個完整的?任務需要大?家分工合作?來完成，只?有用正確的?方法與同事?交流，盡快?地解決問題?，大家才能?齊心協(xié)力地?搞好工作。?這方面的技?巧，書本上?是學不到的?，要在工作?中慢慢地學?習積累。?最后，還要?有明確的職?業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)?在我已經大?四了，也有?了比較明確?地職業(yè)方向?，那就是銀?行業(yè)。在與?銀行的工作?人員和前輩?交談的過程?中，不斷地?了解現(xiàn)在社?___需要?的金融人才?應具備什么?樣的素質，?從現(xiàn)在開始?又可以做哪?些方面的準?備。所以今?后還要抓緊?時間努力學?習銀行相?關知識，早?日通過銀行?理財師或者?注冊金融分?析師的考試?，相信只有?這樣才能在?自己的工作?崗位上得到?更好的發(fā)展?。我覺得到?了實際工作?中以后，學?歷并不顯得?最重要，主?要看的是個?人的業(yè)務能?力和交際能?力。任何工?作，做得時?間久了是誰?都會做的，?在實際工作?中動手能力?更重要。因?此，我體會?到，如果將?我們在大學?里所學的知?識與更多的?實踐結合在?一起，用實?踐來檢驗真?理，使自己?具備較強的?處理基本實?務的能力與?比較系統(tǒng)的?專業(yè)知識，?這才能更好?的為客戶服?務，為銀行?創(chuàng)造業(yè)績，?實現(xiàn)自己的?人生價值。?“紙上得?來終覺淺，?絕知此事要?躬行?！背?讀此句時，?我并沒有特?別的感覺。?然而就在這?不長的實習?（范本）后?，我不僅真?正明白了它?的意義，更?深切體會到?它的內涵。?實踐出真知?，理論只有?聯(lián)系實際才?能發(fā)揮它應?有的功能。?在銀行里每?一個人都是?我的老師，?我要學習的?實在太多太?多，不僅是?專業(yè)技能，?還有職業(yè)精?神和社會經?驗，這些都?能成為我以?后能很好的?勝任工作的?基礎，也是?我能在激烈?的競爭中脫?穎而出最重?的砝碼。?俗話說，千?里之行，始?于足下?；?本的業(yè)務知?識往往是不?能在書本上?徹底理解的?，所以基礎?的實務尤其?是顯得重要?，特別是目?前的就業(yè)形?勢下所反映?的高級技工?的工作機會?要比大學本?科生大，就?是因為他們?的動手能力?要比本科生?強。從這次?實習中，我?體會到，如?果我們在大?學里所學的?知識與更多?的實踐結合?在一起，用?實踐來檢驗?真理，使一?個本科生具?備較強的處?理基本任務?的能力與比?較系統(tǒng)的專?業(yè)知識，這?才能使我們?的學習與實?習達到利益?最大化。?我認為這兩?個月的實習?對我今后走?向社會起到?了一個橋梁?的作用，是?我人生的一?段重要的經?歷，也是一?個重要步驟?，對將來走?向工作崗位?也有著很大?的幫助。向?他人虛心求?教，遵守_?__紀律和?單位的規(guī)章?制度，與人?文明相處等?一些做人處?事的基本原?則都要在實?際生活中認?真的貫徹，?好的習慣也?要在實際生?活中不斷培?養(yǎng)。這一段?時間所學到?的經驗和知?識大多來自?銀行同事、?老師和領導?的教導，這?是我一生中?的一筆寶貴?財富。這次?實習也讓我?深刻了解到?，在工作中?和同事保持?良好的關系?是很重要的?。做事首先?要學會做人?，要明白做?人的道理，?如何與人相?處是現(xiàn)代社?會的做人的?一個最基本?的問題。對?自己這樣一?個即將步入?社會的人來?說，需要學?習的東西還?有很多很多?。我只有通?過不斷實踐?，才能使自?己更加成熟?。銀行客戶經理培訓心得（四）要應對激?烈的競爭，?為客戶提供?更高層次的?、全方位的?服務，提升?自身效益，?就必須建立?一支反應迅?速、綜合素?質高、服務?意識強的營?銷隊伍--?-客戶經理?隊伍。但是?否客戶經理?隊伍的成員?具有較強的?業(yè)務能力和?服務意識，?是否真正認?知客戶經理?的崗位職責?所在，我認?為還需進一?步探討，在?這里我僅從?自己在學習?中所學到的?如何做一名?合格客戶經?理，談談個?人的一點想?法：一、?客戶經理必?須具備應有?的素質客?戶經理既是?銀行與客戶?關系的代表?，又是銀行?對外業(yè)務的?代表，不僅?需要全面了?解客戶需求?并向其營銷?產品與業(yè)務?，還要協(xié)調?和___全?行各有關部?門及機構為?客戶提供全?方位的金融?服務，這就?要求必須要?有良好的職?業(yè)道德與綜?合能力。在?工作中始終?樹立客戶第?一的思想，?把客戶的事?情當成自己?的事來辦，?想客戶之所?想，急客戶?之所急。?1、要有高?度的責任感?、良好的職?業(yè)道德和較?強的敬業(yè)精?神。具有較?強的責任心?和事業(yè)心，?在兼顧銀行?利益的同時?，滿足客戶?的服務或要?求。嚴守銀?行與客戶的?___。?2、應具備?較高的業(yè)務?素質和政策?水平。熟悉?和了解金融?政策、法律?知識、金融?產品，通過?在職崗位培?訓、輪崗培?訓、內部培?訓等方式，?不斷增強業(yè)?務素質，以?適應業(yè)務發(fā)?展的需要。?3、要機?智靈敏，善?于分析和發(fā)?現(xiàn)問題。有?一定的營銷?技能與分析?、籌劃能力?。4、熱?情、開朗，?有較強的攻?關和協(xié)調能?力。善于表?達自己的觀?點和看法，?與銀行管理?層和業(yè)務層?保持良好的?工作關系，?團隊協(xié)作精?神強。5?、承受力強?，具有較強?地克服困難?的勇氣。能?夠做到吃千?辛萬苦，走?千家萬戶。?二、客戶?經理要善于?把握市場信?息，及時滿?足客戶需求?作為一名?客戶經理，?要有清醒的?頭腦，靈敏?的嗅覺，及?時捕捉各種?經濟信息，?并不斷分析?、研究、及?時發(fā)現(xiàn)問題?，反饋信息?，促進銀行?業(yè)務的健康?發(fā)展。要注?重研究與開?發(fā)市場，通?過網絡、媒?體等手段，?了解國家產?業(yè)、行業(yè)、?產品政策、?地___府?的經濟發(fā)展?動態(tài)（范本?），分析客?戶的營銷環(huán)?境，在把握?客觀環(huán)境的?前提下，調?查客戶，了?解客戶的資?金運作規(guī)律?，及時確定?營銷計劃，?鞏固銀行的?資金實力。?及時了解各?家商業(yè)銀行?與客戶業(yè)務?往來情況及?在我行所占?的比重；同?時堅持以客?戶為中心，?明確客戶的?現(xiàn)狀及發(fā)展?規(guī)劃，客戶?在我行的業(yè)?務數量、質?量、收益、?潛力、需求?等情況，鎖?定目標客戶?，建立起良?好的合作關?系。三、?客戶經理應?做好客戶營?銷與客戶維?護工作客?戶經理作為?全權代表銀?行與客戶聯(lián)?系的“大使?”，應積極?主動并經常?地與客戶保?持聯(lián)系，發(fā)?現(xiàn)客戶的需?求，引導客?戶的需求，?并及時給予?滿足，為客?戶提供“一?站式”服務?。對現(xiàn)有的?客戶，客戶?經理要與之?保持經常的?聯(lián)系，而對?潛在的客戶?，則要積極?地去開發(fā)。?開發(fā)的目的?主要是營銷?產品，力爭?實現(xiàn)“雙贏?”。根據銀?行的經營原?則、經營計?劃和對客戶?經理的工作?要求，通過?對市場的深?入研究，提?出自己的營?銷方向、工?作目標和作?業(yè)計劃。首?先要本著“?銀企雙贏”?的原則，計?算好本行的?投入產出賬?，也替客戶?算好賬，為?客戶設計最?合適的金融?產品組合；?其次是細分?客戶，確立?目標市場和?潛在客戶，?對客戶進行?各方面的分?析與評價。?時刻保持與?客戶的聯(lián)系?和調動客戶?的資源，利?用有效的溝?通手段和溝?通策略保持?與客戶的關?系，對客戶?進行富有成?效的拜訪與?觀察。第?三，在與客?戶的交往中?，客戶經理?要積極推銷?銀行產品。?善于發(fā)現(xiàn)客?戶的業(yè)務需?求，有針對?性地向客戶?主動建議和?推薦適用的?產品。如有?需求及時向?有關部門報?告，積極探?索為其開發(fā)?專用產品的?可能性。?第四，加強?風險管理，?有效監(jiān)測和?控制客戶風?險。密切注?意客戶生產?、經營、管?理各個環(huán)節(jié)?的變化情況?和大額資金?流動情況，?無論出現(xiàn)什?么問題都要?與資產安全?聯(lián)系起來考?慮，及時采?取措施。按?照規(guī)定建立?健全客戶檔?案和監(jiān)測臺?賬，及時搜?集整理、分?析資料，實?時監(jiān)測客戶?信用情況；?并認真做好?貸后檢查和?日常檢查，?及時催收貸?款利息和本?金；必要時?積極參與企?業(yè)管理，協(xié)?助企業(yè)搞好?生產經營管?理和財務管?理，盡最大?限度減少資?金損失。?四、客戶經?理應不斷地?注重金融創(chuàng)?新，加大優(yōu)?質服務，力?爭實現(xiàn)“雙?贏”思維決?定行動，行?動決定結果?客戶經理?必須具有較?強的開拓創(chuàng)?新意識，主?要體現(xiàn)在客?戶市場的開?拓及金融產?品營銷的開?拓。優(yōu)質服?務體現(xiàn)在全?新的客戶服?務理念、全?方位的客戶?服務內容以?及現(xiàn)代化的?服務手段上?。為使簡單?枯燥的服務?工作變得豐?富而多采，?真正體現(xiàn)客?戶第一的觀?念。客戶經?理在接觸客?戶的過程中?，要牢記“?客戶的需求?就是客戶經?理的工作”?這一發(fā)展思?路，勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)造性?的開展工作?，用真誠的?心，把兄弟?情、朋友義?注入工作中?，要為客戶?所想、知客?戶所愁，排?客戶所憂、?做客戶所需?、情系客戶?心。用情去?包容客戶，?用心去體諒?客戶，用愛?去感動客戶?，用優(yōu)質服?務去發(fā)展客?戶。針對不?同客戶，采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供最優(yōu)質的?金融服務。?當客戶過生?日時收到我?們送來的鮮?花，一定會?在驚喜中留?下感動；如?果客戶煩惱?時收到我們?發(fā)來的短信?趣言，也一?定會把不快?暫時拋到腦?后，而抱以?一絲謝意；?而當客戶不?幸躺在病床?，更因看到?我們忙前忙?后，樓上樓?下奔跑的身?影而感動…?…雖說事情?都很平常、?也很簡單，?但一定會贏?得客戶的支?持與理解，?促進彼此之?間的感情。?我認為要做?一名合格的?客戶經理，?應以風險防?范為中心，?始終貫穿以?客戶為中心?，創(chuàng)自身的?品牌這一理?念來培養(yǎng)我?們的忠誠客?戶，樹立信?用社自已的?形象，做出?信用社自已?品牌，從而?最終實現(xiàn)我?們的利潤最?大化。銀行客戶經理培訓心得（五）懷著?無比的憧憬?與向往，我?融入了客戶?經理培訓的?大___。?我覺得人生?仿佛雨后的?彩虹，開始?展現(xiàn)出璀璨?奪目的光芒?。于是，和?同樣懷著夢?想的同事一?起，我們組?成了___?銀行第一期?客戶經理培?訓班?一個團結奮?進的班級。?總以為培?訓過程是簡?單而又輕松?的，沒煩惱?也沒有有壓?力，可是，?在經過了_?__天的培?訓過后，我?發(fā)現(xiàn)這真的?是一項艱苦?的工作，需?要不斷的努?力奮進，需?要頂住壓力?發(fā)揮潛力，?需要把自己?全身心的工?作熱情全部?投入進去。?在這__?_天的培訓?當中，我學?到了很多東?西，比如如?何___企?業(yè)報表如何?做好貸前的?___（包?括企業(yè)的環(huán)?境、企業(yè)_?__的素質?和貸款的風?險等）貸后?的跟蹤檢查?，如何做好?營銷工作，?以及營銷的?技巧等等。?在學習的過?程中，我體?會到了前所?未有的感受?，這其中有?苦澀也有甜?蜜。本次?培訓時間緊?湊，內容新?穎，條理清?楚，既有理?論指導，又?有經驗之談?。從培訓的?一開始，我?就被培訓中?的氣氛所感?染，每一節(jié)?課，我都會?想：我該怎?么做，我該?怎么回答，?我能得幾分?。老師的一?言、一行，?提出的每一?個問題，我?都認真體會?，從而使自?己得到更多?。整個的培?訓讓我受益?匪淺，也有?很有幾點體?會：首先，?團隊精神是?我體會最深?的部分。在?培訓之前，?所有學員就?被分為五個?組，一開課?，先選出了?組長，班長?，每個組還?定下