管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的含義：在社會活動中,一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或解決,以達成預(yù)期目的的活動過程。二、管理的歷史發(fā)展１．史前人類社會的管理特點:習(xí)慣化的管理方式、原始民主的管理制度、簡樸的管理機構(gòu)、人格化的管理權(quán)力、單一的公共事務(wù)管理2.前資本主義的國家管理特點:管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜,管理權(quán)力開始分化、管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制、管理思想提出,但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位3.資本主義社會的管理特點:科學(xué)管理出現(xiàn)、實行分權(quán)管理（立法權(quán)、司法權(quán)、行政權(quán))、崇尚法制管理、經(jīng)濟管理成為管理的重點4.現(xiàn)代管理特點:系統(tǒng)化管理、民主化管理、科學(xué)化管理、法治化管理、以人為本、追求效率三.現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分分類:公共管理（各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理）和私人管理（社會成員對個人事務(wù)和私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理)管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別管理在社會發(fā)展中的作用：是維系人類正常社會生活的條件;是社會資源有效配置的手段;是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ);是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證;能發(fā)明一種新的生產(chǎn)力。管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)管理學(xué)的研究對象：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑管理學(xué)的學(xué)科特性：管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科；是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；是一門自然屬性和社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；是一門軟學(xué)科；具有鮮明的時代特性。現(xiàn)代管理學(xué)及其特性:變革性、開放性、嚴密性、實用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題;關(guān)于管理職能的基本問題;關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑:以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提；一切從實際出發(fā),充足結(jié)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的立腳點;分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論上是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件；掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的方法:比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實際的方法管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展前管理學(xué)時期的管理思想管理思想的產(chǎn)生行政管理思想（古巴比倫<<漢穆拉比法典＞＞、古埃及宰相、古印度考底里耶《政事論》）生產(chǎn)管理思想（胡夫金字塔、威尼斯造船廠的管理）教會管理思想(羅馬天主教會）近代西方管理理論的先驅(qū)者1、亞當(dāng)．斯密《國富論》以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化人,勞動分工之所以提高有三個因素：一是勞動技巧，二是分工,三是機械的發(fā)明2、小詹姆斯．瓦特和馬修.博爾頓3、羅伯特.歐文在新拉納克工廠進行全面實驗，初次提出關(guān)心人的哲學(xué),人事管理的先驅(qū)者、人際關(guān)系之父4、查爾斯.巴貝奇科學(xué)管理的先驅(qū)者,更細致地分析了過去分工能提高生產(chǎn)效率的因素,提出了固定工資加利潤分享制度.５、安德魯．尤爾管理教育的先驅(qū),強調(diào)三項原則：機械原則/道德原則/商業(yè)原則6、丹尼爾.麥卡勒姆和亨利.普爾:嚴密的管理制度和組織措施,繪制出最早的組織圖;建立健全管理體系的三條基本原則(組織/溝通/信息原則）古典管理理論一、科學(xué)管理理論:泰勒《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理之父重要內(nèi)容:1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率２、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化;4、在制定標準額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制5、設(shè)立計劃層,實際職能制6、對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則7、為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場”心理革命”影響:一．開創(chuàng)了管理實證研究的先河；二.使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué);三科學(xué)管理是發(fā)展的局限性：對人的見解是錯誤的(經(jīng)濟人)；重視技術(shù)的運用,忽視社會因素;大部分人完不成標準定額;未能解決公司作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題.二、一般管理理論:法國法約爾<＜工業(yè)管理與一般管理>>重要內(nèi)容：1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性概括并分析了管理的五項職能(計劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)／控制)；3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性;4、提出了管理中具有普遍意義的１4面原則奉獻:為管理科學(xué)提供了完整的理論框架；提出了一般管理的概念,并形成了系統(tǒng)的理論；采用演繹方法全面研究管理問題.局限性：忽視了對具體管理過程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究,致缺少可操作性.行為科學(xué)理論一、初期行為科學(xué)理論梅奧霍桑實驗三個階段:檢查和分析實驗失敗的因素;在規(guī)模的訪問交談;對非正式組織的研究重要觀點:1、企事職工都是”社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員;2、勞動生產(chǎn)效率重要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況；3、公司中存在著非正式組織.影響：為現(xiàn)代管理工作和管理科學(xué)研究開辟了新的領(lǐng)域，提供了新的思緒，為管理科學(xué)理論研究帶來了新的氣象。與古典管理理論相比，這一時期的重要變化是：由本來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心;由本來對紀律的研究,發(fā)展到對行為的研究；由本來的監(jiān)督管理,發(fā)展到人性激發(fā)的管理；由本來的獨裁管理,發(fā)展到參與管理。二、后期行為科學(xué)理論重要涉及：有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理論；有關(guān)人的特性方面的理論；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林系統(tǒng)論、控制論、信息論產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論:貝塔朗菲控制論:維納《控制論》信息和反饋信息論：申農(nóng)在《貝爾系統(tǒng)技術(shù)雜志》上發(fā)表《通信和數(shù)學(xué)理論》上,從理論上闡明了信源、信宿、信道和編碼等有關(guān)通信方面的基本問題?？状墓芾砝砟畹膮擦?、管理過程學(xué)派孔茨奧唐奈2、經(jīng)驗主義學(xué)派德魯克《有效的管理者》3、社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德現(xiàn)代管理理論之父,從系統(tǒng)理論出發(fā),運用社會學(xué)的觀點,對正式組織與非正式組織、團隊及個人做出了全面分析。4、決策理論學(xué)派西蒙《組織》《管理決策新科學(xué)》5、系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理:系統(tǒng)與權(quán)變的方法》６、權(quán)變理論學(xué)派伍德沃德和菲德勒《工業(yè)組織：理論和實踐》《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理念》第五節(jié):管理理論的新發(fā)展Z理論威廉.大內(nèi)＜<Z理論－-美國公司界如何迎接日本的挑戰(zhàn)>>美國Ａ型，日本J型,美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來且與J型有許多相似特點的公司的管理模式稱Ｚ型．1、Ｚ理論的前提問題:雇員關(guān)心公司是提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵2、A型管理模式的特點:短期雇傭制;迅速地評價和升級;職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化;明確的、形式化的控制方式;個人決策與個人負責(zé);人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系,互相間的了解僅限于工作范圍．３、Ｊ型管理模式的特點：終身雇傭制;緩慢地評價和升級;職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化；明確，微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式;集體決策與集體負責(zé);雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。、4、Ｚ型管理模式的特點:長期雇傭制；建立緩慢的評價與提高制度;拓寬職業(yè)發(fā)展途徑；加強公司文化建設(shè);集體決策,個人負責(zé);建立整體關(guān)系。公司再造理論哈默和錢皮《公司再造》1、公司再造的內(nèi)涵：即“公司再造”“再造工程”，是指公司為了在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標上能得到顯著改善，重新設(shè)計公司的經(jīng)營、管理及動作方式。2、特點:公司再造的目的(實現(xiàn)公司性能和績效的奔騰）；公司再造的任務(wù)(主線性反省和徹底性再設(shè)計);公司再造的動力(市場和顧客需求）;公司再造的條件(信息技術(shù)、人力資源、組織管理）;公司再造的對象(公司過程）3、程序與規(guī)定：設(shè)計公司再造管理團隊;明確公司再造的原則；對公司流程進行全面的功能和效率分析;制定公司再造方案；組織實行與連續(xù)改善。競爭戰(zhàn)略理論波特《競爭優(yōu)勢》重要內(nèi)容：1、假設(shè)條件：選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位;公司可以對外部環(huán)境進行預(yù)測;公司戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，注意競爭對手的反映。2、分析模型：潛在進入者、替代品的威脅、購買方、供應(yīng)方、現(xiàn)有競爭者。3、公司的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。藍海戰(zhàn)略理論韓國的錢.金和美國莫博涅合著的《藍海戰(zhàn)略》1、紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略紅海:指當(dāng)前業(yè)已存的飽合市場,其利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。藍海:是指未曾開辟的新興市場（加拿大太陽馬戲團)實行藍海戰(zhàn)略的原則:重建市場邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需求、遵循合理的戰(zhàn)略順序（買方效用、價格、成本和接受）、克服關(guān)鍵組織障礙（認知障礙、資源有限障礙、動力上的障礙、政治上的障礙)、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略等。中國古代管理思想中國古代管理思想概述中國古代管理思想的背景：諸侯征戰(zhàn)、政治混亂、經(jīng)濟體制變革、教育發(fā)達。中國古代管理思想的基本價值取向:積極的入世精神，即密切關(guān)注社會現(xiàn)實、積極參與社會變革的人生態(tài)度。積極對的地對待中國傳統(tǒng)文化：應(yīng)以辯證、科學(xué)、歷史的態(tài)度,對其進行認真的清理，對其中的優(yōu)秀成果,要站在人類歷史的高度、時代的高度、采用“研究闡發(fā)、教育普及、保護傳承、創(chuàng)新發(fā)展、傳播交流”的態(tài)度,使其最大限度地發(fā)揮歷史的促進作用。儒家的管理思想:孔子和孟子中庸思想、人性善論、德治思想、民本思想、義利統(tǒng)一思想法家的管理思想：李悝、商鞅(法治)、慎到(尚法的同時注重勢）、申不害(注重“法術(shù)”）、韓非子（人性惡論,法道萬能，法、術(shù)、勢相結(jié)合)道家的管理思想:老子《道德經(jīng)》,道的理念（核心）；人性理念（本惡);無為而治思想;樸素的辯證法思想；“少私寡欲”的行為準則。墨家的管理思想：墨子，兼愛、尚賢、尚同、節(jié)用思想決策決策概述決策的含義與類型１、決策的含義:管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的結(jié)識,為一定的管理行為擬定管理目的,制定并選擇管理方案的過程．2、決策的類型:戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策(規(guī)格和影響）；程序化和非程序化決策(決策內(nèi)容具體情況不同);平時決策和危機決策(所處時期不同）；初始決策和追蹤決策(所要解決的問題不同）；擬定性和非擬定性決策（所具有的條件和可靠限度不同)追蹤決策的特點：回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化決策與預(yù)測的關(guān)系１、預(yù)測服務(wù)于決策；2、預(yù)測貫穿于決策的全過程;3、預(yù)測和決策的區(qū)別：預(yù)測側(cè)重對客觀事物的科學(xué)分析,決策側(cè)重于對有利時機和目的的科學(xué)選擇。預(yù)測強調(diào)客觀分析,決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。決策理論決策理論學(xué)派的產(chǎn)生1、產(chǎn)生：由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來,創(chuàng)始人巴納德,代表人物:西蒙《管理行為》和《管理決策的新科學(xué)》和馬奇《組織》《公司行為的一種理論》2、觀點：強調(diào)決策在管理中的重要性;分析了組織在決策中的作用；闡述了決策過程;提出了決策的準則；歸納了決策的類型；研究了信息對決策的影響。理性決策理論重要內(nèi)容:提出了“最優(yōu)決策準則”;設(shè)計了嚴格的決策程序;規(guī)定掌握具體的決策信息。漸進決策理論林德布洛姆提出重要內(nèi)容:決策過程是一個按部就班的過程；決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改；決策必須控制風(fēng)險。集團決策理論杜魯門和萊瑟姆提出重要內(nèi)容:集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容;決策方案是各個集團互相斗爭、互相妥協(xié)的結(jié)果;各個集團占有的資源不同,對決策的影響力不同。精英決策理論戴伊和齊格勒《民主的嘲諷》重要內(nèi)容：社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人;少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物重要來自社會中經(jīng)濟地位較高的階層；非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程，在非精英人物中，只有那些接受了精英人物基本觀點的的人,才干進入精英集團；在基本價值觀和維護社會制度方面，精英人物的見解是一致的;公共決策所反映的不是公眾的規(guī)定,而是反映了精英人物的重要價值觀,公共政策的變化將是漸進性的,而非革命性的；活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。最大缺陷:忽略了在實行民主政治的國家中公眾的參與能力，以及公眾參與對公共決策的影響作用。第三節(jié):決策體制分類：決策中樞、征詢、信息系統(tǒng)決策中樞系統(tǒng)(核心）的重要任務(wù)：確認決策問題；明確決策目的；組織決策方案的設(shè)計;選擇決策方案。決策征詢系統(tǒng)（思想庫或智囊團）的任務(wù):發(fā)現(xiàn)決策問題;參與決策方案的設(shè)計、評估和論證；提供決策預(yù)測研究。決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng))的任務(wù):收集信息（收集范圍要廣泛、要注意歷史延續(xù)性、要有預(yù)測性)、加工信息（要及時、準確）、傳遞信息（縱向、橫向、綜合傳遞)第四節(jié)：決策過程環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題、確立目的、擬訂方案、選擇方案1.發(fā)現(xiàn)問題(起點)：察覺問題、界定問題、陳述問題2.確立目的應(yīng)注意:目的要有針對性、明確性、時效性、可靠性、規(guī)范性3.擬訂方案（關(guān)鍵）要注意:提供多種備擇方案、考慮決策方案的多因素性。4.選擇方案：要有一個選優(yōu)的標準、方案的選優(yōu)只能是一個相對的概念、方案的評優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才干。第五節(jié)：決策規(guī)則與方法決策規(guī)則：1、全體一致規(guī)則(一票否決制）特性：決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)、個體選擇對集體的決策具有決定性的影響、決策結(jié)果達成“帕累托最優(yōu)”。不適合決策成員較多的組織決策２、多數(shù)裁定規(guī)則：簡樸多數(shù)規(guī)則（相對多數(shù))，反映的是“小多數(shù)”人的意愿絕對多數(shù)規(guī)則(過半數(shù))缺陷：出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”現(xiàn)象，出現(xiàn)“周期多數(shù)”或“投票悖論”。決策方法1、頭腦風(fēng)暴法(專家會議決策法）環(huán)節(jié):明確議題、擬定人選（8-12人）、熱身階段、介紹問題、專家提出方案(關(guān)鍵環(huán)節(jié))、會后設(shè)想解決。原則：“庭外判決”、自由暢想、追求數(shù)量、取長補短和改善原則。2、德爾菲法（美蘭德公司）特性:匿名性、多次信息反饋、決策結(jié)果的記錄特性。應(yīng)用程序：設(shè)計函詢調(diào)查表、組成專家小組、進行函詢調(diào)查、分析記錄結(jié)果。3、方案前提分析法特點:迂回探索環(huán)節(jié):分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)、將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論、在充足討論的基礎(chǔ)上,決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益,做出比較科學(xué)的選擇。4、決策樹法合用于風(fēng)險型決策構(gòu)成要素和繪制:從左至右，由決策節(jié)點口、方案枝(直線）、狀態(tài)節(jié)點Ｏ、概率枝和結(jié)果點Δ構(gòu)成.環(huán)節(jié):把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形,按一定的順序表達出各不同方案的互相聯(lián)系；標注每一狀態(tài)節(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值;進行必要的計算并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上;進行不同方案的比較，選出最佳方案。第五章:組織第一節(jié)：組織概述組織的構(gòu)成要素:目的(組織的第一要素）、人員（主體）、物財(物質(zhì)基礎(chǔ)）、信息、機構(gòu)(實體、載體）、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制等。組織機構(gòu)類型：業(yè)務(wù)管理機構(gòu)、職能管理機構(gòu)、行政管理機構(gòu)正式組織與非正式組織非正式組織起源于霍桑實驗，巴納德提出非正式組織的概念。１、非正式組織的積極作用:協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增長穩(wěn)定、發(fā)泄感情、制約領(lǐng)導(dǎo)。2、非正式組織的悲觀作用:保守傾向、角色沖突、滋生謠言、不良壓力。3、非正式組織的管理：一分為二、無害支持、目的結(jié)合、為我所用。第二節(jié):組織理論組織理論概述西方組織理論的四個階段:古典組織理論階段、行為科學(xué)組織階段、系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段、創(chuàng)新發(fā)展階段.科層組織理論韋伯組織理論之父《新教徒倫理》、《經(jīng)濟史》《社會組織與經(jīng)濟組織理論》1、組織權(quán)威類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理－合法權(quán)威2、科層組織的基本特性：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、照章辦事原則、公私分明原則。組織平衡理論巴納德社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人《經(jīng)理人員的職能》1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2、組織的基本要素（協(xié)作意愿、共同目的、信息交流）3、權(quán)威接受理論4、管理人員的職能組織生命周期理論格林納1、創(chuàng)業(yè)階段（幼年期):“領(lǐng)導(dǎo)危機”“成長經(jīng)由發(fā)明力”2、聚合階段（青年期）：“自主危機”“成長經(jīng)由命令”3、規(guī)范化階段（中年期)：“失控危機”“成長經(jīng)由授權(quán)”4、成熟階段:“官僚主義危機或硬化危機”5、再發(fā)展或衰退階段學(xué)習(xí)型組織理論圣吉《第五項修煉》五項修煉:實現(xiàn)自我超越(向上的張力）、建立共同愿景(向上的張力）、改善心智模式（基礎(chǔ))、加強團隊學(xué)習(xí)（基礎(chǔ))、進行系統(tǒng)思考（核心)。第三節(jié):組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式組織結(jié)構(gòu)的層級化組織機構(gòu)的層次劃分：高聳結(jié)構(gòu)(幅度小層次多)和扁平結(jié)構(gòu)（幅度大層次少）組織結(jié)構(gòu)的部門化專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特性之一，部門化則是管理專業(yè)化的具體體現(xiàn)。部門劃分：按組織的功能分、按管理的程序分、按地區(qū)分、按管理對象劃分。劃分原則：合理擬定專業(yè)門類、明確規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限、明確各部門的從屬關(guān)系、盡量減少部門設(shè)立、不斷完善組織的模向部門體系。組織結(jié)構(gòu)模式直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維制直線制：產(chǎn)生最早,也是最簡樸的結(jié)構(gòu)模式，優(yōu)點：機構(gòu)簡樸、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速、具有指揮靈便、職責(zé)明確、效率高的優(yōu)點。缺陷：容易使他們陷入煩瑣的平常行政事務(wù)中。職能制:“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)。優(yōu)點:實現(xiàn)了管理專業(yè)化；缺陷:弊大于利，政出多門，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。直線職能制：我國大中型工商公司組織普遍采用。事業(yè)部部：國外型公司普遍采用,優(yōu)點:有助于公司最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu)，有助于增強事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和積極性；有助于促使各事業(yè)部開拓市場、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增強市場適應(yīng)能力，提高公司經(jīng)濟效益;有助于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。缺陷:機構(gòu)重疊、管理人員多，管理費用大;各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義,忽視公司整體利益等。矩陣制:優(yōu)點：減少了成本支出，提高了互相協(xié)調(diào)的靈活性,又加強了組織的整體性,能充足發(fā)揮各職能部門的作用,培養(yǎng)一專多能的人才。多維制：合用于跨國公司或規(guī)模較大的公司,多維制下,事業(yè)部經(jīng)理不能單獨做出決定,而是由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)參謀部門和地區(qū)部門的經(jīng)理三方共同組成產(chǎn)品事業(yè)委員會，對各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進行決策。第六章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述一.人力資源的含義和特點1.是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識、提高人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。人力資源的含義:廣義上看是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或也許成為生產(chǎn)性要素的人口,涉及現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源；狹義上看,是指一個國家、地區(qū)或組織可以作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。２．人力資源的特點:能動性、時效性、時代性、反復(fù)開發(fā)性、生產(chǎn)和消費雙重屬性(是物質(zhì)財富的發(fā)明者,是有條件的發(fā)明者;需要消費一定量的物質(zhì)財富，是無條件的消費者。生產(chǎn)性大于消費性。二.人力資源管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展１9世紀20世紀初，泰勒科學(xué)管理理論的誕生，標志著人事理論的形成；２0世紀中期,以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)，其重要內(nèi)容:員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時記錄、報酬支付、在崗培訓(xùn)及人事檔案管理等；２0世紀80年代初人力資源管理的興起。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理比較:對人的結(jié)識不同（視人為機器、工具和視人為資源)、管理原則不同(以事為中心和以人為中心）、管理方法不同(缺少靈活性和機動性與注重采用積極開發(fā)性、有預(yù)見性、靈活應(yīng)變特點）、管理內(nèi)容不同、地位不同。三．人員分類管理1、品位分類：依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級，反映人員的地位高低、資格深淺、報酬多寡;可以有官無職或有職無官,也可以官高職低或職高官低。2、職位分類:根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易限度對組織系統(tǒng)中的職位以分門別類，劃分不同的類別和等級。３、兩者比較：前者以“人”為中心,后者以“事”為中心。4、兩者的發(fā)展趨勢:互相結(jié)合、互相滲透,以收到最佳效果。四、人力資源管理的基本內(nèi)容:涉及人力資源規(guī)劃、工作分析和設(shè)計、員工招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理與社會保障、職業(yè)生涯發(fā)展等8個方面。第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘一、人力資源規(guī)劃的流程:全面調(diào)查、科學(xué)預(yù)測、整體規(guī)劃、動態(tài)應(yīng)用。二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容:人力資源補充計劃（退休、辭職、解雇)、人力資源調(diào)配計劃（輪崗或換崗)、人力資源開發(fā)計劃(培訓(xùn)）以及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。三、員工招聘：1、內(nèi)部招聘優(yōu)勢：被招聘人員能迅速開展工作;保證被聘人員的素質(zhì)和能力;利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性;有助于吸取外部人才、手續(xù)簡便,成本低廉。局限性：導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象；因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾；人員選擇的有限性。2、外部招聘優(yōu)勢:可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”;有助于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系;可認為組織帶來新鮮空氣；人員來源廣,選擇余地大。局限性:外部招聘人員不熟悉組織情況,進入角色慢;外部人員存在一定的風(fēng)險;影響內(nèi)部員工士氣。四、人員甄選方法：簡歷篩選、筆試、面試、測評、工作樣本技術(shù)、評價中心技術(shù)以及體檢。第三節(jié)績效考核與薪酬管理一．績效考核的方法:關(guān)鍵績效指標法、評分法、目的管理法、排列法、相對比較法、3600評價法、平衡計分卡。績效考核是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二．績效考核的流程及偏差控制1、流程：考核準備階段、衡量績效階段、制訂績效改善計劃階段2、常見偏差及控制方法：主觀好惡偏差、暈輪效應(yīng)偏差、近因效應(yīng)偏差、刻板印象偏差、暗示效應(yīng)偏差、集中趨勢偏差三．薪酬管理的內(nèi)容１、構(gòu)成:基本薪酬、績效薪酬、福利2、薪酬擬定的原則:與組織戰(zhàn)略一致原則、按勞付酬原則、同工同酬原則、比較平衡原則、定期增薪原則、法律保障原則3、薪酬管理:擬定薪酬管理目的、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)。第四節(jié):員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的特點:對象復(fù)雜性、內(nèi)容實用性、形式多樣性、方法藝術(shù)性員工培訓(xùn)的方法:在職培訓(xùn)(輪崗和實習(xí))與脫產(chǎn)培訓(xùn)(課堂講授、案例研究、情景模擬、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)）員工培訓(xùn)類型:崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育、全員培訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)展階段:職業(yè)生涯探索期、建立期、中期、后期、衰退期.第七章:領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié):領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的含義和作用1、領(lǐng)導(dǎo)者的含義:可以影響別人并擁有職權(quán)的人員,涉及：領(lǐng)導(dǎo)者存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完畢的；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是激勵和調(diào)動下屬的積極性。2、領(lǐng)導(dǎo)者的作用:指揮、激勵、協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、處罰性權(quán)力；感召性權(quán)力、專長性權(quán)力2、影響力：強制性影響力和非強制性影響力二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì):政治、文化、業(yè)務(wù)、身體素質(zhì)。２、領(lǐng)導(dǎo)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì):豐富全面的知識結(jié)構(gòu)、較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、較強的能力結(jié)構(gòu)、合理的年齡結(jié)構(gòu)、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的核心是領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合。第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)人的特性方面的理論Ｘ理論-Y理論麥格雷戈《管理評論》重要內(nèi)容:一、人是勤奮的，并不是天生的厭惡工作;二、在適當(dāng)條件下,人們不僅接受并且可以積極承擔(dān)責(zé)任；三、個人自我實現(xiàn)的規(guī)定和組織目的的規(guī)定并不是對立的、矛盾的；人們樂意、也可以通過自我管理和自我控制來完畢組織的目的；大多數(shù)人都具有較高的想象力和發(fā)明力,在現(xiàn)代工業(yè)條件上，人的智慧和才干只得到了部分發(fā)揮。成熟－不成熟理論阿吉里斯有關(guān)人性的四種假設(shè)沙因《組織心理學(xué)》一書中,將前人已經(jīng)提出過的經(jīng)濟人假設(shè)(麥格雷戈X理論）、社會人假設(shè)(梅奧霍桑實驗)、自我實現(xiàn)人假設(shè)（馬斯洛的需求層次論和阿吉里斯的不成熟－成熟理論)和他自己提出的復(fù)雜人假設(shè)進行歸納排列。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論初期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論重要集中在:生理特質(zhì)、個性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會特質(zhì)亨利歸納出一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的12種品質(zhì);吉賽利指出5種激奮特性和8種品質(zhì)特性。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的新發(fā)展:德克蘭領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型:個性、想象力、行為、自信領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫1、認為領(lǐng)導(dǎo)過程中的三種極端行為：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論利克特領(lǐng)導(dǎo)方式的四種類型:專制－權(quán)威式、開明-權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論斯托格第和沙特爾抓組織和關(guān)心人兩大類管理方格理論布萊克和莫頓關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)，分為貧乏型、任務(wù)型、中間型、俱樂部型、戰(zhàn)斗型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆和施米特，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是獨裁的,也可以是民主的，還可以是兩者的綜合，模型的最左端是專制型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)力。２、途徑-目的理論埃文斯領(lǐng)導(dǎo)過程、目的設(shè)立、途徑改善、領(lǐng)導(dǎo)方式３、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論科曼吸取了領(lǐng)導(dǎo)四分圖和不成熟-成熟理論的成果,加入了被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟限度，認為領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟限度來決定。第三節(jié):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)：１、開辟多元溝通渠道2、加強雙方溝通互動3、克服溝通障礙領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)：1、尊重下屬2、楷模示范3、疏導(dǎo)教育領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)：1、視能授權(quán)2、逐級授權(quán)3、適當(dāng)控制4、權(quán)責(zé)一致：激勵第一節(jié):激勵概述激勵的含義與過程激勵的含義：激勵的對象是人;激勵的目的是誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮人的潛力；激勵是一個連續(xù)反復(fù)的過程。激勵的過程：需求、動機、行為、滿足激勵因素與激勵原則激勵因素:利益（物質(zhì)利益和精神利益）激勵原則:目的明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵....．．第二節(jié):內(nèi)容型激勵理論需求層次理論馬斯洛《人類動機理論》重要內(nèi)容:1、人類的基本需求：生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)需求。２、人類需求層次之間的遞進關(guān)系。3、人類需求的動態(tài)性、發(fā)展性與個休差異性。成就需要理論麥克利蘭《成就動機》《有成就的社會》重要內(nèi)容:1、人的社會性需求并非與生俱來;２、人類社會性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要、社交需要）；3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)（高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要)雙因素理論赫茨伯格把影響人的心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿意因素)和激勵因素（滿意因素），認為提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化（內(nèi)容擴大化和工作意義的豐富化)。第三節(jié):過程型激勵理論盼望理論弗魯姆《工作與激勵》Ｍ(激勵力量）＝V(目的效價）.E（盼望值）公平理論亞當(dāng)斯他認為,員工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報酬的絕對量,還取決于他們所獲報酬的相對量。波特-勞勒模式波特和勞勒合著《成績對工作滿足的影響》基本觀點：一個人的努力限度由工作所獲得的報償?shù)膬r值和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定。第四節(jié):行為改造型激勵理論強化理論（修正理論）斯金納《有機體的行為》強化的含義:對某種行為肯定或否認的后果能在一定限度上決定該行為此后是否會反復(fù)發(fā)生。強化的類型:按作用發(fā)揮的差異分為種樹強化、悲觀強化、處罰、消退；按使用頻率和時間方面的差異分為連續(xù)強化和間斷強化。強化的原則：設(shè)立目的體系、快速反饋，及時強化;獎罰結(jié)合,以獎為主；獎人所需,形式多變;多用不定期獎勵。歸因理論凱利和韋納人們行為的內(nèi)部因素和外部因素;２、成功或失敗的歸因傾向?？刂瓶刂聘攀隹刂频暮x:管理者根據(jù)計劃目的的規(guī)定，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以保證計劃目的實現(xiàn)的過程。控制的內(nèi)容：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效控制的類型和過程控制的類型:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制控制的過程：確立標準、檢查實際績效、糾正編差第三節(jié)：控制的方法傳統(tǒng)控制方法:現(xiàn)場觀測法、記錄數(shù)據(jù)資料分析法、專題報告分析法、人員控制法現(xiàn)代控制方法程序控制方法(特性:優(yōu)化的計劃、具有系統(tǒng)性、是一種控制標準)預(yù)算控制方法（經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、財務(wù)預(yù)算)全面控制方法（損益控制法、投資報酬率分析法、管理審計)第十章：系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)計劃與精益管理第一節(jié)：系統(tǒng)分析方法與技術(shù)系統(tǒng)分析的概念與作用系統(tǒng)分析的概念:是一種決策輔助技術(shù),它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量評價，幫助決策者提高對所研究問題的結(jié)識限度,以便選擇對的的行動方案。作用:促使決策者用整體的眼光看待問題,避免片面性和盲目性；提高決策者的決策效率,增強決策能力；幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究和比較；為人們研究系統(tǒng)要素提供理論指導(dǎo),并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點;有助于開拓新的知識領(lǐng)域。系統(tǒng)分析的內(nèi)容和過程系統(tǒng)分析的內(nèi)容:整體分析、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析、環(huán)境分析系統(tǒng)分析的過程:擬定目的、擬訂方案、選擇可行方案、選擇計算準則、應(yīng)用模型技術(shù)、生成要輸入的數(shù)據(jù)、運營和操作模型、分析結(jié)果、回饋。系統(tǒng)分析的方法和技術(shù)系統(tǒng)分析的方法：行為研究（是什么）、價值研究（喜好什么)、規(guī)范研究(應(yīng)當(dāng)是什么）、研究可行性問題系統(tǒng)分析的重要技術(shù):定性和定量分析第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)計劃方法網(wǎng)絡(luò)計劃方法的產(chǎn)生與運用起源于美國甘特道橫圖(甘特圖)特點：統(tǒng)籌安排,所以被稱為統(tǒng)籌方法,在對外援建特別是“一帶一路”中,獲得了很好的效益，因此,也有人稱它為項目管理技術(shù)。優(yōu)點和作用：有助于科學(xué)掌握全局;有助于抓住重點和關(guān)鍵；可以最大限度地提高效率;有助于提高預(yù)見性；可以更方便地使用現(xiàn)代工具與技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表白一項任務(wù)或一個工程中所有工作的先后順序和互相關(guān)系的圖解模型?；靖拍睿汗こ?任務(wù)）、工序(工作)、事項(節(jié)點、事件)、線路(路線）工序間基本的互相關(guān)系：邏輯關(guān)系、組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則與方法規(guī)則:網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的;任何一項工程的網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個始點事項和一個終點事項;網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路；箭線要用直線(斜向或水平）表達,但也可以用折線。方法:順推法、逆推法、重點工序法繪制網(wǎng)絡(luò)圖的環(huán)節(jié)：擬定目的；收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料；劃分工序項目;擬定每個工序的時間定額和勞動定額；擬定工序間的互相關(guān)系；繪制網(wǎng)絡(luò)圖。繪制環(huán)節(jié):勾畫草圖;檢查調(diào)整;節(jié)點編號；進行綜合平衡，選擇最優(yōu)方案；按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)和計算與關(guān)鍵路線的擬定網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)：工序時間；工序最早也許開工時間;工序最早也許竣工時間;工程最早竣工時間；工序最遲必須開始時間;工序最遲必須竣工時間；事項最早時間；事項最遲時間;工序時差。網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算需注意：擬定工序時間不能受工作重要性的影響;擬定工序時間不要按照突擊速度來估計，始終要按正常速度判斷；擬定工序時間時不須考慮對其他工作的影響，但對自身工作的影響要考慮全面；工序時間是計算各項時間參數(shù)的基礎(chǔ)資料。精益管理方法與技術(shù)精益思想的產(chǎn)生及發(fā)展:豐回公司發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益公司的概念精益思想的基本原則:根據(jù)客戶需求，重新定義價值；辨認價值流,重新制定公司活動;使價值流動起來；依靠客戶需求拉動價值流;追求盡善盡美。精確管理的具體技術(shù)和方法精益生產(chǎn)要嚴格消除浪費；2、建立無間斷流程、提高總體效益;３、提倡全過程的高質(zhì)量，規(guī)定“一次做對”;4、基于顧客需求拉動生產(chǎn),而不是通過生產(chǎn)拉動消費;5、堅持標準化,同時兼顧工作創(chuàng)新；6、尊重員工，給員工授權(quán);7、靈活而有效的團隊組織工作；8、精益供應(yīng)鏈;９、“自我反省”與“現(xiàn)地現(xiàn)物”。精益管理在我國應(yīng)用的重要性：１、有助于實現(xiàn)兩個主線性轉(zhuǎn)變(一方面強調(diào)顧客擬定價值和顧客拉動,另一方面,粗放型和集約型最本質(zhì)的區(qū)別在于能否最大限度地減少各種形式的浪費）；2、有助于公司運營模式的改革；３、有助于公司集團的戰(zhàn)略實行。第十一章目的管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目的管理的含義與特點１、含義:目的管理是一種程序或過程,它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命擬定一定期間內(nèi)組織的總目的,由此決定上、下級的責(zé)任和分目的,并把這些目的作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標準。2、特點：目的管理是一種民主參與的管理模式；目的管理是一個成果導(dǎo)向的管理過程;目的管理是一個自我控制的管理機制。第二節(jié)目的管理的過程一、目的的制定:1、制定目的的標準：具體性、可行性、明確性、彈性、一致性；2、制定目的的程序：前期準備、擬定總目的、擬定關(guān)鍵目的因素、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工;擬定下級目的;目的的討論修訂;制訂目的實行計劃。二、目的的實行：１、授予適度的權(quán)限;2、進行資源分派；3、控制目的的實行管理人員的控制點重要有：環(huán)境、目的、計劃、資財和平常工作。三、目的實現(xiàn)成果的評價1、成果評價的特性:將目的的實現(xiàn)限度作為衡量的重要標準;它是一種以自我評價為主、上級評價為輔的綜合評價方式；成果評價與獎懲制度緊密聯(lián)系。2、成果評價的內(nèi)容:目的的達成度、協(xié)作情況、實現(xiàn)目的的有效性3、成果評價的方法:自我評價、上級評價四、目的管理的優(yōu)點與局限性1、優(yōu)點：目的管理是一種有效的管理；目的管理的實行有助于明確職責(zé)、優(yōu)化結(jié)構(gòu);目的管理的實行有助于實現(xiàn)自我管理;目的管理的實行有助于加強控制;目的管理的實行有助于增強激勵。２、局限性:目的設(shè)立困難;強調(diào)短期目的；缺少靈活性；過度樂觀。第三節(jié)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量的概念是美國朱蘭、弗根鮑姆等提出來的。全面質(zhì)量的內(nèi)涵：不僅涉及產(chǎn)品質(zhì)量，并且也涉及工作質(zhì)量。內(nèi)涵涉及:全面質(zhì)量管理是一種全面的質(zhì)量管理；是一種全體成