管理轉(zhuǎn)型個(gè)人培訓(xùn)心得（一）提?升自我，堅(jiān)?持轉(zhuǎn)型—?—轉(zhuǎn)型培訓(xùn)?心得體會(huì)?轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在?郵政發(fā)展的?核心思想，?在今年進(jìn)行?的兩會(huì)中，?中央也將“?轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新?”作為了新?的發(fā)展計(jì)劃?，這正好與?郵政上下進(jìn)?行的轉(zhuǎn)型是?不謀而合的?，也體現(xiàn)出?郵政發(fā)展的?前瞻性。而?作為郵政集?團(tuán)中的一份?子，感受到?當(dāng)下改革創(chuàng)?新的必要性?，更應(yīng)該為?郵政的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量。此次?參加的轉(zhuǎn)型?培訓(xùn)，讓我?獲益良多，?轉(zhuǎn)型的內(nèi)容?也深入我心?。這次很?榮幸參加了?在___舉?行的為期_?__天的轉(zhuǎn)?型培訓(xùn)，本?次培訓(xùn)讓我?們把轉(zhuǎn)型的?兩大體系及?___大流?程又認(rèn)真學(xué)?習(xí)了一次。?“溫故而知?新，可以為?師矣”，此?次培訓(xùn)的目?的是讓我們?每個(gè)人參加?培訓(xùn)的人講?轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)?牢記在心，?并在實(shí)際工?作中發(fā)揮出?來。客戶?管理經(jīng)營體?系是轉(zhuǎn)型中?針對客戶環(huán)?節(jié)重要的一?點(diǎn)，該體系?是讓我們把?流量客戶的?開發(fā)、存量?客戶的盤活?、客戶經(jīng)營?維護(hù)、增量?客戶的拓展?、意向客戶?追蹤和顧問?式營銷有效?的結(jié)合起來?，一環(huán)扣一?環(huán)。從客戶?進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，?大堂經(jīng)理進(jìn)?行人員分流?，指導(dǎo)客戶?使用自助終?端，引導(dǎo)客?戶進(jìn)入廳堂?辦理相應(yīng)的?業(yè)務(wù)，由高?柜為客戶辦?理業(yè)務(wù)，對?有價(jià)值的客?戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介?紹，由理財(cái)?經(jīng)理收集信?息，對客戶?進(jìn)行理財(cái)知?識(shí)的宣講，?同時(shí)拉近與?客戶之間的?距離，建立?健全的客戶?資料檔案管?理，一切從?客戶的需求?為出發(fā)點(diǎn)，?客戶管理經(jīng)?營體系就是?以客戶的需?求、管理和?服務(wù)為一體?的綜合體系?。轉(zhuǎn)型環(huán)?節(jié)中另外一?個(gè)體系就是?廳堂營銷，?廳堂營銷觸?點(diǎn)中我覺得?我們應(yīng)在每?個(gè)營業(yè)窗口?加增a__?_臺(tái)卡，a?___臺(tái)卡?內(nèi)容要定期?更換。在目?前的轉(zhuǎn)型動(dòng)?作中，柜員?的遞送折頁?動(dòng)作在做，?可客戶對折?頁的興趣度?不高，大部?分客戶接到?折頁時(shí)并沒?有仔細(xì)的閱?讀，甚至拿?到后就直接?丟在柜臺(tái)上?，當(dāng)a__?_臺(tái)卡和折?頁有效結(jié)合?時(shí)，柜員看?到客戶對折?頁不感興趣?時(shí)就可以指?引客戶注意?我們的a_?__臺(tái)卡的?內(nèi)容。定期?更換a__?_臺(tái)卡內(nèi)容?也可以達(dá)到?我們折頁內(nèi)?容的更換的?頻率，對于?客戶來講內(nèi)?容是變化的?新穎的。其?次，郵政每?次舉辦的金?融知識(shí)進(jìn)社?區(qū)活動(dòng)，一?方面可以把?日常生活中?需要了解的?金融知識(shí)，?需要掌握的?金融技能，?傳授給社區(qū)?居民，豐富?居民的金融?知識(shí)和理財(cái)?方式、普及?居民的金融?知識(shí)，提高?居民的風(fēng)險(xiǎn)?識(shí)別和防范?能力，另一?方面，開展?金融知識(shí)進(jìn)?社區(qū)活動(dòng)，?通過在現(xiàn)場?對網(wǎng)點(diǎn)的介?紹、優(yōu)勢服?務(wù)、特色產(chǎn)?品等，讓居?民逐漸認(rèn)識(shí)?到郵政，從?心底奠定對?郵政的品牌?的好感度和?熟知度。所?以金融知識(shí)?進(jìn)社區(qū)的活?動(dòng)不僅要讓?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后?期的追蹤和?閉環(huán)落地，?還要要網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行定期的?進(jìn)入社區(qū)宣?傳。進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)并不是?一次活動(dòng)就?可以見效的?，這需要我?們后期定期?的進(jìn)行宣傳?，這樣才能?做到在前幾?次沒有參加?的社區(qū)居民?在后期活動(dòng)?中，在前期?參加過的居?民能更熟悉?我們，更好?的提高客戶?與我們的粘?合度。同時(shí)?在社區(qū)物業(yè)?允許的情況?下，可以在?社區(qū)中定期?張貼我們的?最新活動(dòng)的?宣傳海報(bào)，?讓客戶了解?我們最早和?最新的活動(dòng)?內(nèi)容。在社?區(qū)的活動(dòng)也?要進(jìn)行多樣?化的，比如?假幣的識(shí)別?，健康知識(shí)?講座，空腔?健康知識(shí)講?座等，讓我?們進(jìn)社區(qū)的?活動(dòng)多樣化?。再次，?代發(fā)工資戶?是分局在_?__年工作?之中的__?_的重點(diǎn)工?作之一，但?在之前的代?發(fā)工資中我?們更多的_?__的是代?發(fā)的戶數(shù)，?忽略的是這?些代發(fā)戶在?網(wǎng)點(diǎn)的激活?度，也許一?些員工只是?僅僅當(dāng)作工?資卡每月取?工資而已，?所以我們要?激活這些工?資戶，要將?這些工資戶?的信息統(tǒng)一?整理合理利?用，在節(jié)假?日時(shí)對這些?員工進(jìn)行統(tǒng)?一信息發(fā)放?，活動(dòng)宣傳?，用更多的?產(chǎn)品和渠道?工具來綁住?客戶，讓客?戶慢慢的感?受我們的服?務(wù)，在后期?更多業(yè)務(wù)中?更多的偏向?于我們。?以上是我這?次在這次培?訓(xùn)中一些感?悟，同時(shí)在?工作中，也?意識(shí)到自己?的一些不足?：一、授?課能力不夠?，沒有能給?網(wǎng)點(diǎn)在工作?上給予更多?的支持；?工作中的日?常鍛煉可以?強(qiáng)化我們很?多方面的能?力，這種能?力可能不是?來著專業(yè)知?識(shí)的補(bǔ)充，?更會(huì)是“軟?”實(shí)力的體?現(xiàn)。在日常?與客戶溝通?和交流的過?程中，能在?交流的間隙?幫助客戶解?決客戶的訴?求；通過良?好的溝通，?提升客戶的?滿意度；更?甚至在網(wǎng)點(diǎn)?中安撫客戶?的情緒等等?日常工作中?細(xì)小的部分?都提升自己?的講演水平?，只有講演?水平的真正?提升，在能?在網(wǎng)點(diǎn)工作?中體現(xiàn)出自?己的授課能?力，為日后?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客?戶活動(dòng)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。二、專?業(yè)知識(shí)不夠?，影響個(gè)人?進(jìn)步的速度?；為了適?應(yīng)新形勢下?的發(fā)展要求?，我在日后?的工作之余?要加強(qiáng)各方?面專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?身素質(zhì)，提?高工作質(zhì)量?和效率，積?極配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?決定了個(gè)人?素質(zhì)的表現(xiàn)?，既能體現(xiàn)?出個(gè)人涵養(yǎng)?，還可以為?工作帶來很?多便利。不?僅能幫助客?戶解決相關(guān)?難題，還可?以在網(wǎng)點(diǎn)的?日常經(jīng)營中?提供自己所?了解的知識(shí)?范疇內(nèi)的幫?助。當(dāng)下轉(zhuǎn)?型進(jìn)行的過?程中，提升?個(gè)人服務(wù)水?平是重要的?，更關(guān)鍵是?的要提升自?己的核心優(yōu)?勢，才能在?激烈的行業(yè)?競爭中脫穎?而出。三?、克服消極?情緒，加強(qiáng)?工作的主管?能動(dòng)性；?用心服務(wù)，?客戶至上，?注重細(xì)節(jié)，?追求___?，一直是我?追求的工作?目標(biāo)。但是?在實(shí)際的工?作中，可能?會(huì)被自己外?界的因素所?影響到個(gè)人?工作的狀態(tài)?，沒有百分?百向著自己?的工作目標(biāo)?努力。對于?再次轉(zhuǎn)型的?我們，在工?作中需要全?力面對每一?項(xiàng)工作指標(biāo)?，通過細(xì)致?化、個(gè)性化?、專業(yè)化服?務(wù)，幫助儲(chǔ)?戶理財(cái)，想?儲(chǔ)戶所想，?急儲(chǔ)戶所急?，讓儲(chǔ)戶真?正感受到我?服務(wù)的無微?不至，讓客?戶自覺留