第1篇醫(yī)美專區(qū)醫(yī)美咨詢師必知咨詢流程一、美容整形術(shù)前談話整形美容術(shù)前應(yīng)與求美者談話，講明手術(shù)效果及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，以取得求美者在手術(shù)過程中及術(shù)后的充分合作。當(dāng)求美者尚不理解或有疑慮時(shí)，應(yīng)進(jìn)行第二次以至第三次談話。談話期間，應(yīng)充分聽取求美者意見，要把手術(shù)后的效果及手術(shù)完成后的后期護(hù)理一一向求美者說明。談話完畢應(yīng)進(jìn)行術(shù)前簽字。二、美容整形術(shù)前檢查整形美容術(shù)前應(yīng)進(jìn)行全身的一般狀況的檢查，尤其是心理狀態(tài)，心、肝、腎等主要臟器的檢查。在局部檢查方面，應(yīng)注意手術(shù)區(qū)有無感染病灶的存在。對(duì)于兩眼、兩耳、兩鼻孔、兩嘴角、兩頰的對(duì)稱部位應(yīng)檢查術(shù)前是否對(duì)稱，并應(yīng)記錄。三、美容整形術(shù)前簽字面部美容手術(shù)雖然不大，但受術(shù)者都應(yīng)簽字。簽字表中應(yīng)印有手術(shù)目的、工夫、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、醫(yī)生意見、求美者或其家屬意見及是否具有法律效力等欄目。醫(yī)美咨詢師必知咨詢流程簽字的目的一是讓求美者做整形美容手術(shù)之前要謹(jǐn)慎反復(fù)考慮，特別是一些年輕人應(yīng)征得父母的同意，并應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件來決定做手術(shù)是否有利；二是有手術(shù)簽字可以作為法律上的依據(jù)，如果手術(shù)出現(xiàn)一些問題，雙方都可以省去一些麻煩，理智解決。四、美容整形術(shù)前照相為了給求美者觀察手術(shù)效果，也為了便于進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，施面部美容手術(shù)前后均需要照相。作為一般資料保存。最好是術(shù)前一張，術(shù)后拆線一張，三個(gè)月后一張，一年后再照一張。一般手術(shù)后三個(gè)月至一年手術(shù)恢復(fù)到自然時(shí)，與手術(shù)前照片對(duì)比更有價(jià)值。五、美容整形術(shù)前其他有的手術(shù)需要術(shù)前做好準(zhǔn)備工作，有的面部美容外科手術(shù)所需工夫較長，又由于是局部麻醉手術(shù)，所以，要求受術(shù)者在手術(shù)前將大小便解凈，以利手術(shù)的完成。此外，有些手術(shù)需要特別器械或特別材料及特別包扎敷料等，術(shù)前都應(yīng)事先準(zhǔn)備好。第2篇醫(yī)美咨詢師手冊(cè)紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)美咨詢師實(shí)用手冊(cè)一、面對(duì)已經(jīng)有意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾把她從別的醫(yī)院手里約過來我院做手術(shù)。比如一個(gè)咨詢過很多家整形醫(yī)院，想做鼻子整形的顧客。二話不說，別再拖！用能承受的最低價(jià)格拉過來，對(duì)比三家，優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)難度在哪里啊，比如優(yōu)勢(shì)的話，我這邊是專家做鼻子特別強(qiáng)的，劣勢(shì)的話，跟別家比，我們這醫(yī)院名氣不太行，而且我們開的價(jià)格比別家的還稍高點(diǎn)，別家的話，專家也還可以；當(dāng)時(shí)見了做鼻子的專家沒？也具體診斷過了，手術(shù)方案也定好了，專家這邊的話，對(duì)方還是比較認(rèn)可的，不建議給她低價(jià)吸引，因?yàn)橛幸患医o的價(jià)格比我們低，而且是大醫(yī)院；顧客現(xiàn)在一直沒有做手術(shù)，她的顧慮是什么呢？顧慮的話，就是想找家最合適的，把鼻子做好，就怕到時(shí)候做得不成功，那么包裝好專家，從零投訴和口碑入手就可以；拿一些特別的案例說給她聽，再講些我們的老顧客問題，她準(zhǔn)備什么時(shí)候做呢？你就告訴她這段時(shí)間的手術(shù)快排滿了，讓她盡快預(yù)約一下，如果沒有預(yù)約上專家，那你也沒有辦法；然后就不要再跟了，跟得緊了也不好，就說姐，手術(shù)選擇這不會(huì)走彎路，反正你考慮。你介紹的手術(shù)相比其他醫(yī)院，有更多的特色嗎？比如我們醫(yī)院最專注最拿手的是面部整形，而且我們的那個(gè)專家，他可以給顧客做整體設(shè)計(jì)；在介紹這個(gè)鼻子的做法，有和其他醫(yī)院不同嗎？專家在給顧客提方案的時(shí)候提了些對(duì)她的特別設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)顧客很滿意比較。包裝專家，突出你們優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)分析她的鼻子條件，根據(jù)她的三庭五眼設(shè)計(jì)，多點(diǎn)專業(yè)，少點(diǎn)推銷。再強(qiáng)調(diào)你們是更專業(yè)的，與別的不同，別的醫(yī)院效果好，我們只會(huì)更精致，目的就在于真正幫助到顧客做到自然看不出痕跡，涉身處地的為顧客想，主要是看你和顧客的關(guān)系，你打動(dòng)她沒有。最近你是哪天跟的？你最后通電話的時(shí)間是什么時(shí)候啊？找個(gè)合適的時(shí)機(jī)促成了。比如說，一般是7天拆線復(fù)查，或者是你們醫(yī)院的術(shù)后復(fù)查方法和其他醫(yī)院有些不一樣，所以想看看她的時(shí)間安排怎么樣了？你這邊好協(xié)調(diào)時(shí)間，說一下專家的時(shí)間。咨詢重要的是心態(tài)，要讓顧客覺得你在為她好，在想著她。顧客既然做綜合手術(shù)首先價(jià)位不是她最關(guān)心的，如果手術(shù)她認(rèn)可即使多收2千顧客也能接受。二、電話咨詢中會(huì)遇到這樣的問題電話溝通得很好，到我們醫(yī)院后卻會(huì)因?yàn)閷?duì)醫(yī)院環(huán)境和條件的不滿意而臨時(shí)改變意愿。對(duì)于此類情況，如何引導(dǎo)顧客將注意力轉(zhuǎn)移到我們的技術(shù)、專家優(yōu)勢(shì)上來？醫(yī)院小，廣告砸名氣又少，沒辦法，問題比較多，顧客的意愿已經(jīng)表達(dá)很明確了嗎？對(duì)環(huán)境和醫(yī)院環(huán)境不滿意？試探過了，表達(dá)中感覺對(duì)我們的專家等等的，都挺滿意的，也算我包裝得還可以吧，但是呢，醫(yī)院什么的環(huán)境，那又沒辦法改變的，醫(yī)院在擴(kuò)大，現(xiàn)在還在裝修呢，說我們名氣小，醫(yī)院不大，廣告也少，發(fā)紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容展到現(xiàn)在就是靠口碑的？就告訴她我們是十幾年的老整形醫(yī)院了，平時(shí)門診量比較大也不方便裝修，所以環(huán)境不是很豪華，但我相信您更看重的是專家的技術(shù)對(duì)吧；還好吧，就說是當(dāng)?shù)刈钤绲囊患艺吾t(yī)院，我們不講究華麗的裝修，只靠成熟的整形技術(shù)來維持口碑，基本上不需要打廣告，主要靠口碑和技術(shù)的認(rèn)可，老顧客回頭非常多。這話最好是來醫(yī)院之前說，來了之后說效果打打折扣，尤其是當(dāng)?shù)氐模晃覀兊胤讲粨Q，老多顧客來找不方便，在中心地帶也不好擴(kuò)；這就是期望值的問題，來了之后不是那么回事，產(chǎn)生落差，顧客來之前不能只說好的，尤其是說的太好太完美，而且我們不是新開的，主打不需要靠外表的華麗，靠的是積累的客戶群發(fā)展，裝修環(huán)境舊但是手術(shù)室仍然是凈化無菌的，儀器就更不落后了；有的顧客就會(huì)說那那的醫(yī)院，開多久了，我們就說，醫(yī)生如果沒有技術(shù)，也不會(huì)開這么大的醫(yī)院，我們的院長說了，我們醫(yī)院的投入都放到設(shè)備和醫(yī)生技術(shù)投入上，不搞外表，這是我們醫(yī)院的策略，也是為了最大程度上的惠及我們的顧客；新開的醫(yī)院，可以說，我們現(xiàn)在引進(jìn)的都是最優(yōu)的服務(wù)體系，專家也是吸納行業(yè)的精英。三、遇到這種顧客講了很多內(nèi)容給對(duì)方，但講什么內(nèi)容，對(duì)方都沒有明確的反應(yīng)，不做贊同也不做反對(duì)狀。該怎么繼續(xù)？前一兩次可以先回答他問題，然后就說具體采用什么方案，我需要先初步了解下您的情況，然后問診；當(dāng)對(duì)方話不多，屬于一問一答的冷淡型顧客；還有種顧客是素質(zhì)比較高，不大說話的，這樣的顧客可以給她講得更專業(yè)些，她們還是理性消費(fèi)型的，不要跟她作太多的情感溝通，多在專業(yè)上；在描述上也盡量少評(píng)價(jià)，多些客觀的。比如介紹手術(shù)方面的，還有一些整形方面的知識(shí)，以及一些術(shù)前術(shù)后的心理準(zhǔn)備和保養(yǎng)的，重點(diǎn)跟她講講效果和安全以及醫(yī)學(xué)審美，這樣反而好先給她洗腦教育，做一些心理準(zhǔn)備和鋪墊，之后跟她說，可以請(qǐng)我們的專家給她設(shè)計(jì)個(gè)方案，如果我們的專家有時(shí)間的話。打消一些手術(shù)的疑慮。四、推薦任何項(xiàng)目給顧客，顧客都覺得不滿意，反而顧客自己滿意的方案。從醫(yī)學(xué)美學(xué)的角度都不是理想的，但顧客又很堅(jiān)持。這個(gè)時(shí)候我們?cè)撚线€是該保持自己的立場(chǎng)呢？讓她知道自己的認(rèn)知有偏差，不能那么急功近利地去忽悠顧客；顧客不是學(xué)醫(yī)的，醫(yī)學(xué)不是想當(dāng)然；這個(gè)就是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的伙伴去不斷地灌輸、強(qiáng)化，簡(jiǎn)稱不斷地洗腦；在洗腦不成功的情況下，顧客一定要那樣做的話，可以同意讓她按自己的想法來，尊重她的想法。但是一定要說清楚這個(gè)不符合美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，也不是我們?cè)敢庾龅摹５阋欢ㄒ@樣做，我們可以尊重你的想法，但要在知情同意書上簽字。如果年齡不大的話，要請(qǐng)她的監(jiān)護(hù)人過來，一起簽字。這樣以后就找不到麻煩了；屬于視心理不太成熟的類型，從她的表現(xiàn)來看，手術(shù)，有些客人是需要放棄的，不是來的每個(gè)顧客都適合做手術(shù)。當(dāng)然這些都要是在保證顧客有清晰的認(rèn)知的情況下。放棄，但是是可以短暫性放棄，再好好教育教育看情況，心理正常能接受紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容了，再讓她做；暫時(shí)先放一放。五、有些顧客想整形，但家人對(duì)整形不支持，這樣的顧客要放棄嗎？想辦法告訴他，她的想法是錯(cuò)的，沒有可行性的；顧客本人卻強(qiáng)烈要求要做；最好放棄；不好做，做了以后麻煩的；當(dāng)然每個(gè)醫(yī)院的規(guī)定是不一樣的，我個(gè)人認(rèn)為在不是手術(shù)禁忌的情況下，這種顧客先是要慎重的，確認(rèn)沒有心理疾病，只是審美觀不一樣。在這種情況下，洗腦不成功，可以做，同時(shí)簽在手術(shù)知情同意書上；可以考慮這樣的觀點(diǎn)。只是有個(gè)憂慮，要保證顧客本人認(rèn)同自己的選擇是自己真正想要的例如接到幾個(gè)男性顧客，要求豐胸的，但是不變性，只是要做豐胸；上次接了個(gè)男性取隆胸假體。在夜場(chǎng)工作，現(xiàn)在要回家了，見父母，取出來目的就是他滿意，我們就沒問題。以后他還要做，他是夜場(chǎng)跳舞的。打算回來后再做；我們?cè)诒ＷC不是手術(shù)禁忌，沒有心理疾病，只是個(gè)人的審美要求不一樣的情況下，還是可以做的；那就可以考慮接手。但是一些問題要先溝通到位了才行；客人很明白自己在做什么；前期的溝通一定做好，知道她為什么這樣做。就擔(dān)心很多顧客都不知道自己在做什么也不知道為什么做。六、面對(duì)高端顧客，怎么更好的進(jìn)行心理溝通，提高信任度，達(dá)到成交的結(jié)果呢？現(xiàn)在有錢人很高傲的，有的認(rèn)為自己就是大爺，你給她介紹什么都很不屑；有些素質(zhì)高的，當(dāng)然只是一部分，默默無語，我們叫沒說動(dòng)她；而且這個(gè)類型的人，似乎看不起我們醫(yī)院一樣的，覺得來咱這虧了她一樣；其實(shí)高端顧客的消費(fèi)一般是偏理性的，這種人的精明程度都比較高，我們要做的是不亢不卑地幫她去分析她要做什么選擇；我們一般都不是說動(dòng)顧客，直接問你對(duì)哪里不滿意，想得到怎么樣的效果，我可以提供什么達(dá)到怎么樣的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)你可以接受嗎；再把我們醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)給她介紹清楚；探她的需求，包裝加實(shí)在效果什么的都給講了；同時(shí)這種人也會(huì)比較傲慢，因此我們?cè)谧鹬氐耐瑫r(shí)，也要給點(diǎn)下馬威；我對(duì)高端顧客一般是一次性不一定成交，但是一定要讓她對(duì)你信服，愿意來和你交朋友，同時(shí)知道她的期望的手術(shù)日期和心理需求；針對(duì)她的心理需要和手術(shù)安排時(shí)間，二次進(jìn)攻。我還幾個(gè)高端顧客都是我跟蹤3-6個(gè)月以后，成為很忠實(shí)的高端的；耐心很重要；基本上每次來專家，我只要通知到她，她們都會(huì)來消費(fèi)的；還是一樣地做朋友的套路；這樣的信任度非常高的，直接是美麗顧問了算是；根據(jù)顧客的消費(fèi)能力和地區(qū)不一樣，不要想一次性就能成最大的單子，可以同意她分次消費(fèi)。當(dāng)然最重要是做人要實(shí)在，不能忽悠顧客。我覺得這是很重要的；分次消費(fèi)，不能太急功近利；不過在保證成單的基礎(chǔ)上，第一次能成多大單就成多大單。咱們也不能完全保證顧客一定對(duì)手術(shù)效果很滿意。如果不滿意，她以紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容后消費(fèi)就很謹(jǐn)慎了；后期服務(wù)要跟上，把這種高端顧客培養(yǎng)成長期顧客。這樣以后做業(yè)績才不累，業(yè)績都能不操心了；前期的所有付出，你把她拿下了，拿順了，他就會(huì)死心塌地跟著你。所以在這種情況下，挑選好顧客，排除了一些不適宜的，專心而不費(fèi)勁地做，反而更舒心。七、當(dāng)顧客問你說，你做過沒？為什么不給自己整整啊？該怎么回答？我沒做過，但是我就會(huì)說我做過啊。我做不做，她還能來調(diào)查啊，那要是你沒做過呢，或者說，顧客問你說，你的哪哪怎么不再做做呢？我就跟她說，在考慮啊；或者說醫(yī)生建議我這個(gè)地方先不做，考慮到整體的美感的話，就做哪里就很完美啦。紫荊楊氏（瀘州）醫(yī)學(xué)整形美容第3篇醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)【篇1咨詢師崗位職責(zé)】咨詢師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢師常用重要表格一日當(dāng)面咨詢表此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。c此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。三老師同學(xué)推薦報(bào)備表此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。四內(nèi)部挖掘登記表此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。五市場(chǎng)搜集信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。咨詢部咨詢量的分配制度一日咨詢?cè)嚶牨?每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二老師同學(xué)推薦表老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。三內(nèi)部挖掘登記表內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。四來電咨詢登記表來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。五市場(chǎng)搜集信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即您好！。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的吸引報(bào)名者親自上門流程拿起電話 自我介紹 確定對(duì)方咨詢什么課程 確定學(xué)習(xí)意向者 詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題 邀請(qǐng)上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對(duì)方---填寫表格當(dāng)面咨詢禮儀1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到【篇3咨詢師崗位職責(zé)】咨詢師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費(fèi)）工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢師常用重要表格一咨詢信息統(tǒng)計(jì)表（日咨詢）此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。二來電來訪咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。c此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。三宣傳員信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。四試聽登記表此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細(xì)錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師咨詢部咨詢量的分配制度一日咨詢?cè)嚶牨?每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二來電來訪咨詢登記表來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。三宣傳員信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門，即您好！。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的吸引報(bào)名者親自上門流程拿起電話 自我介紹 確定對(duì)方咨詢什么課程 確定學(xué)習(xí)意向者 詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題 邀請(qǐng)上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對(duì)方---填寫表格當(dāng)面咨詢禮儀1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。4、在接待來訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名流程咨詢師接待 寒暄暖場(chǎng)---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值 首次試關(guān)單 接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選） 要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈(zèng)送名片 送別咨詢者---填寫表格 轉(zhuǎn)交表格第4篇醫(yī)美咨詢師的自我介紹醫(yī)美咨詢師的自我介紹增進(jìn)交流；4、了解自身公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的銷售及產(chǎn)品策略；5、從專家那里直接獲取知識(shí)，并通過其協(xié)助抓住銷售機(jī)遇，增強(qiáng)業(yè)務(wù)反應(yīng)能力；6、從其他銷售人員處了解其顧客對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。修煉五、擅長戰(zhàn)略銷售優(yōu)秀的美導(dǎo)會(huì)通過不斷學(xué)習(xí)，快速發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思想，定期更新自己的銷售戰(zhàn)略。她們通過積極探索，以滿足顧客需求并為之增長為目標(biāo)，她們的銷售戰(zhàn)略比計(jì)劃地推銷更有效。修煉內(nèi)容1、 針對(duì)VIP顧客制定客戶戰(zhàn)略計(jì)劃；2、 與經(jīng)理和管理人員分享自己的計(jì)劃并獲取反饋；3、 根據(jù)需要調(diào)整計(jì)劃以確保成功；4、 時(shí)刻考慮如何發(fā)展長期客戶關(guān)系。篇2美容師如何做好精彩的自我介紹美容師如何做好精彩的自我介紹什么時(shí)候美容師需要進(jìn)行自我介紹呢？和新顧客第一次見面時(shí)，要向顧客表明自己的身份。不過這個(gè)介紹不用長篇大論，簡(jiǎn)單告知顧客我是誰就好。但是表情一定要面帶微笑，語調(diào)要熱情。什么時(shí)候美1容師們有需要長篇大論的對(duì)自己進(jìn)行介紹呢？面試和與同伴們第一次見面的時(shí)候，是需要讓老板和同事更好的認(rèn)識(shí)和了解你。我們也知道一篇精彩的自我介紹，往往可以提高別人對(duì)你的第一印象。美容師進(jìn)入行業(yè)年紀(jì)小，通常不懂得如何好好的介紹自己，所以錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。下面普麗緹莎特意為各位美容師們準(zhǔn)備了一篇精彩的美容師自我介紹的范文，希望能夠?qū)Ω魑幻廊輲焸兙帉懽晕医榻B時(shí)，起到參考價(jià)值。自我介紹范文親愛的姐妹們，大家好！非常高興能夠認(rèn)識(shí)大家，和大家在這里相遇。我今年XX歲，目前還是單身（注可說明你是已婚還是未婚，此種說明能夠增強(qiáng)幽默感，快速拉近你與周邊同事距離）。我是來自XX（你的籍貫），不知道這里有沒有老鄉(xiāng)呢？（注與大家能夠有所互動(dòng)，拉近與同事的距離。如果有可以加入一些互動(dòng)，沒有繼續(xù)介紹自己的家鄉(xiāng)）。在我的家鄉(xiāng)里有注明的XXX（旅游景點(diǎn)、特色美食），如果有機(jī)會(huì)你們?nèi)ミ@里，我可以大家免費(fèi)當(dāng)導(dǎo)游喲。我在美容行業(yè)已經(jīng)做了將近有XX年（美容導(dǎo)師還要加上自己擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)多少年），以前我也從事過XX工作（可以簡(jiǎn)單介紹說明一下之前做過的工作，后來因?yàn)槭裁丛蜣D(zhuǎn)入到美容行業(yè)在中，最好能夠引起與其他人之間的共鳴）。因?yàn)樽约阂源伺既坏臋C(jī)會(huì)，接觸到了美容行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)之中我學(xué)到了很多東西，不僅是美容行業(yè)專業(yè)知識(shí)，還有一些為人處世之道。相信大家也都知道，美容行業(yè)是一個(gè)非常熱門，也富有朝氣的行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)之中，不僅能夠讓我們變得更加2美麗，而且還能為其他人創(chuàng)造美麗（簡(jiǎn)單說一下自己對(duì)美容行業(yè)的感受，與老板尋找共鳴）。來到這家店工作，認(rèn)識(shí)大家是一種緣分。希望今后工作有任何不懂的地地方，大家能夠不吝賜教。我也會(huì)盡自己最大的努力幫助大家，與打擊分享美業(yè)新咨詢，謝謝大家！如果是美導(dǎo)老師下店在店家自我介紹時(shí)，最后在結(jié)尾時(shí)可以說，也許我的培訓(xùn)方式和其他老師有些不同，如果有不適應(yīng)的地方，我會(huì)盡量配合和改正，希望能夠?qū)⒏嗟闹R(shí)和正能量傳遞給大家。以此結(jié)尾更能獲得老板和員工的好評(píng)。---來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考3第5篇醫(yī)美行業(yè)投資專項(xiàng)調(diào)查上書房信息咨詢2018年醫(yī)美行業(yè)投資專項(xiàng)調(diào)查“顏值經(jīng)濟(jì)”的概念起源于經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“注意力經(jīng)濟(jì)”，是企業(yè)通過制造高顏值的產(chǎn)品來吸引用戶的注意力，培養(yǎng)忠實(shí)用戶群體，以期獲得利益的一種特殊的經(jīng)濟(jì)模式。隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的興起，醫(yī)美行業(yè)成為最直接的受益者之一，市場(chǎng)需求的快速增長，也讓醫(yī)美行業(yè)成為資本搶灘的新風(fēng)口。一方面，整個(gè)行業(yè)急速狂奔，另一方面，行業(yè)仍有尚待解決的痛點(diǎn)，與此同時(shí)，與醫(yī)美結(jié)合的新興細(xì)分市場(chǎng)也為整個(gè)行業(yè)提供了新的增長驅(qū)動(dòng)力，受到資本追逐。在“顏值經(jīng)濟(jì)”的火熱之下，技術(shù)進(jìn)步與生活方式的轉(zhuǎn)變，共同驅(qū)動(dòng)醫(yī)美從奢侈型消費(fèi)轉(zhuǎn)向大眾型消費(fèi)。從需求端來看，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到36396元，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長5%，服務(wù)消費(fèi)占比也在不斷提高。收入水平提高帶來的消費(fèi)升級(jí)，以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，讓更多人開始正視自己的“變美”需求，接受醫(yī)美。在消費(fèi)社會(huì)，消費(fèi)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，還具有社會(huì)意義，醫(yī)美行業(yè)實(shí)際上屬于消費(fèi)醫(yī)療。受到大眾傳媒影響，明星與網(wǎng)絡(luò)紅人帶來的注意力經(jīng)濟(jì)，也在影響著消費(fèi)者通過整形獲得更大的身份認(rèn)同。此外，年輕消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)的動(dòng)機(jī)還來自于自我取悅，獲得自我認(rèn)同感與滿足感。目前，80后、90后女性依然是醫(yī)美行業(yè)的主力消費(fèi)群體，但是，行業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群體仍在持續(xù)擴(kuò)大，用戶年齡層多元化滲透。消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也讓男性群體逐漸認(rèn)同并接受醫(yī)美，而60后、70后女性群體，也開始嘗試以抗衰、養(yǎng)生為主的醫(yī)美服務(wù)。機(jī)構(gòu)投資者對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)人群的關(guān)注同樣也集中在主力消費(fèi)人群身上，針對(duì)年輕職業(yè)女性以及中年女性的醫(yī)美項(xiàng)目更受機(jī)構(gòu)投資者青睞。從供應(yīng)端來看，醫(yī)美器械與材料的不斷升級(jí)換代，以及醫(yī)美技術(shù)的創(chuàng)新，正在不斷提高醫(yī)美服務(wù)的安全性和便捷性，降低用戶的嘗試門檻，從而進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。微整形項(xiàng)目的流行即與此有關(guān)，而在技術(shù)推動(dòng)之下，醫(yī)美熱門項(xiàng)目的更迭也在加快，不同時(shí)間產(chǎn)生了不同的審美風(fēng)向標(biāo)。政策方面，醫(yī)改政策鼓勵(lì)民營醫(yī)院的發(fā)展，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。此外，2014年11月，衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見》，允許醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)增加了醫(yī)生流動(dòng)性，也有利于提高行業(yè)整體效率。在諸多醫(yī)美行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素中，機(jī)構(gòu)投資者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)未來增長的主要推動(dòng)力來自青年群體需求釋放（26%），三四線城市消費(fèi)升級(jí)（21%）以及產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)（20.7%）。這反映出，醫(yī)美市場(chǎng)在主力消費(fèi)人群中依然有繼續(xù)向下滲透的空間，這其中也包括向著三四線城市滲透，三四線城市的消費(fèi)升級(jí)帶來的結(jié)果是，三四線城市消費(fèi)人群進(jìn)入一二線城市進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)，推動(dòng)一二線城市醫(yī)美市場(chǎng)繁榮，另一個(gè)結(jié)果是，三四線城市醫(yī)美機(jī)構(gòu)擴(kuò)張速度加快。而產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)與前文所述醫(yī)美技術(shù)推動(dòng)醫(yī)美熱門項(xiàng)目迭代相呼應(yīng)。醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈主要包括了上游的耗材與器械生產(chǎn)商，中游的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，以及下游的導(dǎo)流服務(wù)商。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，上游的生產(chǎn)商將產(chǎn)品銷售給醫(yī)美機(jī)構(gòu)，下游的導(dǎo)流服務(wù)商通過廣告營銷、美容院、醫(yī)美APP等方式將消費(fèi)者導(dǎo)流至醫(yī)美機(jī)構(gòu)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供服務(wù)，并收取相應(yīng)耗材與手術(shù)費(fèi)用。1） 處在產(chǎn)業(yè)鏈上游的醫(yī)美耗材與器械中，玻尿酸以及肉毒桿菌為熱門產(chǎn)品，也是目前微整形項(xiàng)目的主要使用材料。目前，市場(chǎng)上有14款玻尿酸擁有牌照，玻尿酸產(chǎn)品差異化很難體現(xiàn)，這時(shí)，消費(fèi)者對(duì)玻尿酸的價(jià)格敏感度更高，國內(nèi)玻尿酸產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)還將持續(xù)。而肉毒桿菌國內(nèi)批準(zhǔn)的有兩款，分別為進(jìn)口的Botox以及國產(chǎn)的衡力肉毒素，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)能力進(jìn)行產(chǎn)品的選擇與使用。2） 產(chǎn)業(yè)鏈中游，民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)占據(jù)主導(dǎo)地位，大型連鎖機(jī)構(gòu)與單體店并存。營醫(yī)美機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在內(nèi)部運(yùn)營能力和外部營銷能力上。高臨智庫數(shù)據(jù)顯示，目前，民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以劃分為3個(gè)梯隊(duì)，其中，萊美系處在行業(yè)第一梯隊(duì)，第二個(gè)梯隊(duì)主要包括藝星、華韓、麗都等，利美康、美聯(lián)臣、連天美等連鎖機(jī)構(gòu)處在第三梯隊(duì)。目前，醫(yī)美機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局依然分散。大型醫(yī)美集團(tuán)憑借資金和規(guī)模優(yōu)勢(shì)加快連鎖布局，持續(xù)向三四線城市下沉，