盤點：社交營銷ROI：讓高層滿意的5個方法

2項最新調研數據：社交營銷效果評估重硬性指標，軟性指標不足1.據多渠道智能化會員營銷服務機構webpower查閱的一項IpsosOTX為AssociationofNationalAdvertisers(ANA)做的調研顯示，目前80%的美國客戶端市場營銷人員評估社交媒體內容的有效性，采用的最普遍方法是“點贊”，占89%；而利用分析數據，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業務效果為評估標準的指標，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數據：2.由Contently于5月份發起另一項投票調查，同樣得到類似的結果，社交轉發及點贊依然是市場營銷人員最普遍采用的評估效果方式，而銷售和轉化處于最低端。5個“常規外”的社交內容效果評估方法作為市場營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現自己以及社交媒體帶來的投資回報率。下面就是筆者分享的一些實現社交媒體營銷ROI的實操經驗分享，希望可以幫助市場營銷人員解決一些問題。1)聆聽你的潛在用戶，確定它們對消費內容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們如何去消費內容。社交媒體有多種內容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們在購買流程的不同環節的內容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優質潛在客戶的聚集地，然后在此集中發力。郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務機構webpower的實踐建議認為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對話和趨勢，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個富有深意的機會。想辦法刺激客戶去表現他們的喜好，時間，地點以及原因等，然后采取行動各個擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發展。2)把社交媒體與傳統營銷活動相結合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業實時獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產品營銷策略相結合，相互配合，以支持各種活動。這種結合貫穿于市場目標定位、激發關鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個獨立的協調溝通渠道，并且應該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動，那社交渠道也應該參與支持。每一個渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個渠道效果最佳。3)把社交媒體納入業務目標并為此制定正確的策略確定ROI的實際意義，是銷售數量還是合格的leads呢？是轉化數量還是品牌影響力的強化呢？或者是作為客戶服務的支持？為你的需求建立清晰的目標和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標。也可以從站長工具、Omniture、GoogleAnalytics等分析工具中去優化你的策略，并且還可以進一步去研究頁面瀏覽量、登陸時間等因素。例如，拿點贊來說，你要清楚的是點贊給你帶來的商業意義，而不僅僅是計算點了多少贊。在用戶點贊之后，你又應該如何與他們保持互動呢？促進其轉化的是什么，時間以及如何實現的？轉化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊參與等。如果你的內容對用戶具有吸引力，那么他們會欣賞你的公司和你的產品，并且把對你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個網絡。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機構，那么還需要和他們一起去討論如何給活動制定合適的效果評估指標。4)在定量評估ROI時不要忽視定性結果通過數據評估方法，如評論、轉發、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個社交活動過程。但是，多渠道智能化營銷服務機構webpower發現，社交媒體營銷帶來的價值遠遠不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：A.客戶反饋B.市場洞察C.品牌主張和影響D.出版物(發布在社交媒體上的新聞報道/博客文章等)E.品牌知名度F.問題的解決方法G.與新的合作伙伴和供應商溝通H.性價比高的客戶服務I.活動事件營銷J.招聘現在，以上的一些利用價值你是否已經納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價值一并納入定量ROI。5)擺脫慣性，把有益于客戶的內容放在第一位WholeFoodsMarket的APP可以幫助購物者基于其購買的食物創立一個食譜，Tesco的APP滿足了僅需給標簽拍個照，購買者就可以買到在朋友家品嘗到喜愛美酒。試著問自己：“對于哪些問題可以提供一個非常巧妙而新意的解決方法”，“如何用創新的方式談論你的產品并為客戶帶來價值”或者持續保持與客戶溝通以推動其更多行動。博客或者社交文章都能夠更多的去談論如何解決客戶的問題，獲取用戶注意力或分享自己的文化，而更少的去提供折扣。對于社交媒體，不是每一種積極的效果都可以被衡量的，而其最