第108頁共108頁2023在中國挪動公司實習的報告范文2023在中國挪動公司實習的報告范文。在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國挪動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國挪動通信集團公司吉林省挪動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國挪動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣〔市〕營業部。公司在保持與國際先進技術同步開展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、效勞一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm挪動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個挪動通信運營商開通了國際遨游業務。目前，正在大力開展gprs技術、挪動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代挪動通信演進。為了理解通信公司的實際運營形式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林挪動公司人力資部的聯絡，經過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和開展方案的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林挪動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進步了我的才能，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析^p與研究，使我對crm管理系統有了深化的認識；參與了吉林挪動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，進步了綜合才能；在吉林挪動我系統全面的理解了挪動數據業務的歷史，積極主動的關注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！第一章企業文化企業文化是企業的價值觀和行為標準。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業開展提供不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模擬性。在我到吉林挪動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新到達產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建立是挪動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速進步企業核心競爭力的內在需求。是全面施行企業文化戰略，開發文化資，在企業員工中形成共同的價值觀和行為標準，為企業的持續安康開展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業消費經營理念、企業開展戰略及員工的意識中去，將企業文化浸透到企業管理制度和員工行為標準之中去，將企業文化表達在企業整體形象和員工個體形象之上，建立一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目的打下堅實的基矗強調以人為本管理思想。企業文化建立的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、進步人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立可以表達企業精神的企業模范人物、先進群體，營造發奮向上，與企業同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資，加強文化設施建立，不斷滿足員工需求，開拓企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建立，不斷進步員工思想文化素養，增強企業活力。吉林挪動應將大力宣貫中國挪動通信集團公司企業理念體系，將創立世界一流通信企業為目的。以樹立良好企業形象，進步員工整體素質，穩固業務地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，標準員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林挪動應用中國挪動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移發開工的思想，標準員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違犯的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的開展目的上。吉林挪動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明效勞活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的挪動通信企業的目的。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進展企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業文化建立內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建立的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建立的骨干隊伍。第二章核心競爭力企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心才能。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、如今和將來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能獲得主動的核心才能。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假設等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態。由此我想到目前挪動通信市場劇烈地競爭場面，挪動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現出來，要想在競爭中立于不敗之地，挪動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國挪動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速進步企業的核心競爭力。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心才能。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自才能。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤程度的超值利潤。2．獨特性。企業核心競爭力為企業單獨擁有。它是在企業開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深交融于企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模擬和替代。3．延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種根底性的才能，是一個堅實的平合，是企業其他各種才能的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化開展戰略的成功。在競爭的環境中，為什么有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的時機都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制構造、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。企業之間競爭的本質，就是企業為其生存和開展進展的對環境中企業所需資的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資的才能。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復。核心競爭力理論從對企業的短期性資優化配置才能的研究，延伸到對企業的長期性資優化配置才能的研究。為確保企業可持續性生存和開展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資才能，也就是必需要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、優勢、才能、資，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的根底上，企業必需要有個富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保證企業在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱辛細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維系企業核心競爭力的地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進展檢討，尤其是在進展重大戰略決策時更應如此。第三章核心競爭力與企業文化通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關系的認識更為深化了。一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業單獨擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的才能資或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模擬性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養分的樹根那么是企業的核心競爭才能。用海爾人的話來講就是我們可以創造別人不能創造的才能。二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和開展過程中培育形成并共同遵守的目的、價值標準、根本信念以及行為標準等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基矗制度形態文化是企業文化的中間層次，是詳細物化的、對企業組織和企業員工的行為進展約束和標準的行為準那么體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化標準下的行為形式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。企業文化和企業形象密不可分，對應于企業文化的三個層次，企業形象也分為mi〔理念形象〕、bi〔行為形象〕和vi〔視覺形象〕三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建立過程的外部表達。文化建立鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力泉三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出宏大的能量，推動企業向著統一的目的邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準那么工作時，任務還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業開展的，有的內容是阻礙企業開展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是困難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。第四章crm管理系統crm管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶效勞、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供給商保持良好關系，限度地挖掘和協調利用企業資，包括信息資、客戶資、消費資和人力資，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。從80年代中期開場，為了降低本錢，進步效率，增強企業競爭力，許多公司進展了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業采用了企業資管理系統erp〔enterpriseresourceplanning〕或與之名稱不同，但本質類似的信息系統，這一方面進步了企業內部業務流程〔如財務、制造、庫存、人力資等諸多環節〕的自動化程度，使員工從日常事務中得到理解放，另一方面也對原有的流程進展了優化。由此，企業完成了進步內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業時機。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶〔包括個人和團體〕也要求企業更多地尊重他們，在效勞的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統應運而生。因此吉林挪動將引入crm系統，本系統建立采用亞信公司分析^p型crm系統，它以亞信經營分析^p及決策支持系統aiomnivison為核心，采用數據倉庫、etl、olap分析^p、靈敏報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在挪動業務領域的深沉經歷。建成后的系統將幫助吉林挪動實現對現有及潛在客戶的根本屬性、利潤價值、信譽度、消費行為和傾向、資費程度、投訴記錄等的深化理解，對客戶群進展分析^p分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林挪動可以從多角度深化理解業務經營狀況，有針對性地進步通話量和網絡利用效率，以更好的效勞質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林挪動公司實現客戶數據分析^p，從而使運營商理解大客戶的需求，進步效勞質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。經過XX年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向效勞競爭；從追求用戶數量走向注重用戶質量；從注重硬件建立走向著重軟件投資；以及固定通信穩步開展，挪動通信快速開展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的開展轉入以客戶為中心的形式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國挪動繼完成boss系統建立，又大力投入crm建立，也顯示了其蓬勃開展的勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信劇烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。吉林挪動繼四川挪動與浙江挪動等公司之后引入crm系統有著深沉的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：第一階段是產值中心論。其根本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業處于鼎盛時期，企業只要消費出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現代化大消費的開展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理本質上就是銷售額的管理。為了進步銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內那么采取嚴格的質量控制來進步產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，劇烈的質量競爭又使得產品的本錢亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目的利潤化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目的移向了以利潤為中心的本錢管理，即在消費和營銷部門的各個環節上限度地削減消費本錢和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知本錢是由資的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減本錢中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地理解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開場從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其本質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和效勞一體化成為時代的潮流，顧客對產品和效勞的滿意與否，成為企業開展的決定性因素，而在市場上需求運動的狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和根本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活程度較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財富開場豐富，恩格爾系數下降，人們的生活程度逐步進步，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開場注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速開展和社會的不斷進步，人們的生活程度大大進步，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力非常感興趣，更加著意追求在商品購置與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使客戶關系管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和開展，必須與時具進的引入crm管理系統。第五章大客戶短信效勞系統吉林挪動大客戶短信效勞系統是吉林挪動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經歷推出的全新效勞。大客戶短信息效勞系統是基于inter的公司或政府部門的短信息效勞系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進展短消息群發和對個人單發的功能，并可以創立個人的簿實現日志定時發送。是公司〔政府部門〕領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發送，個人簿，日程簿，系統管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統效勞1、發送局部：分實時發送和自動發送。在實時發送局部，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息承受方號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇承受方號碼。在群發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送局部，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成后，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。2、個性化效勞局部：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章挪動數據業務２００１年，吉林挪動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省挪動通信公司數據分公司。該公司是在中國挪動最早從事挪動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為挪動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對挪動數據業務進展了系統的經營。吉林挪動在開展挪動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ｉｐ專線業務作為主攻方向，重點開展，帶動其他業務的前進。在把ｃｍｎｅｔ相關業務進展細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對挪動數據業務有更深的理解，把中國挪動數據業務ｃｍｎｅｔ推向社會。經過近６個月的時間，共開展互聯網專線接入用戶１２６０戶。開展用戶的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽群眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份、東北師大、吉林農業大學等挪動業務的主要客戶均已成為吉林挪動數據客戶。在專線接入的業務過程中，吉林挪動注重對客戶提供個性化、貼切化的效勞。在對數據專線業務市場進展充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理方法，即通過建立開展挪動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的效勞與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過開展挪動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建立等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林挪動與代理商之間本著合作、共贏的原那么，共同開展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進展捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈敏的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市常超級客戶效勞和差異化效勞體系提升了企業認知度超級客戶效勞在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶效勞就是在客戶認為效勞該完畢的時候，而超級客戶效勞卻剛剛開場，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好效勞的延伸。在客戶接入挪動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或效勞器托管效勞，同時適時組織客戶培訓挪動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對挪動數據業務的理解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國挪動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林挪動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到挪動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數據業務平臺可以實現的各類增值業務。為給全球通用戶提供更好的效勞，對吉林挪動網站內容進展了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶效勞的施行，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國挪動為社會創造的真正價值。差異化效勞從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林挪動差異性效勞的追求。中國挪動實習報告：中國挪動實習心得中國挪動實習報告：中國挪動實習心得20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我班在中國挪動xx分公司實習了一個月。在這次實習中，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然如今還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的才能，也考驗我們的身體素質。回到宿舍照照鏡子，發現自己在一個月之后變得更加安康——油光發黑!在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際才能。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達才能弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你說聲“謝謝，走好”!這樣我出來后會是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態度就發生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，成心忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭!對于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這么一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢?很多時候，很屢次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美妙都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被*。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學會了好多。今后，我將面對的更多……在中國挪動公司實習的報告(1)序在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國挪動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國挪動通信集團公司吉林省挪動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國挪動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣〔市〕營業部。公司在保持與國際先進技術同步開展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、效勞一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM挪動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個挪動通信運營商開通了國際遨游業務。目前，正在大力開展GpRS技術、挪動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代挪動通信演進。為了理解通信公司的實際運營形式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林挪動公司人力資部的聯絡，經過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和開展方案的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林挪動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進步了我的才能，使我對，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析^p與研究，使我對CRM管理系統有了深化的認識；參與了吉林挪動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，進步了綜合才能；在吉林挪動我系統全面的理解了挪動數據業務的歷史，積極主動的關注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！第一章企業文化企業文化是企業的價值觀和行為標準。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，等深層次問題。一個好的企業文化將為企業開展提供不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模擬性。在我到吉林挪動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新到達產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建立是挪動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速進步企業核心競爭力的內在需求。是全面施行企業文化戰略，開發文化資，在企業員工中形成共同的價值觀和行為標準，為企業的持續安康開展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業消費經營理念、企業開展戰略及員工的意識中去，將企業文化浸透到企業管理制度和員工行為標準之中去，將企業文化表達在企業整體形象和員工個體形象之上，建立一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目的打下堅實的根底。強調以人為本管理思想。企業文化建立的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、進步人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立可以表達企業精神的企業模范人物、先進群體，營造發奮向上，與企業同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資，加強文化設施建立，不斷滿足員工需求，開拓企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建立，不斷進步員工思想文化素養，增強企業活力。吉林挪動應將大力宣貫中國挪動通信集團公司企業理念體系，將創立世界一流通信企業為目的。以樹立良好企業形象，進步員工整體素質，穩固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，標準員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林挪動應用中國挪動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移發開工的思想，標準員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違犯的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高開展目的上。吉林挪動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明效勞活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的挪動通信企業的目的。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進展企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業文化建立內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建立的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建立的骨干隊伍。第二章核心競爭力企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心才能。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的；支撐企業本新聞共4頁,當前在第1頁過去、如今和將來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能獲得主動的核心才能。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假設等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態。由此我想到目前挪動通信市場劇烈地競爭場面，挪動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現出來，要想在競爭中立于不敗之地，挪動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國挪動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速進步企業的核心競爭力。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心才能。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自才能。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤程度的超值利潤。2．獨特性。企業核心競爭力為企業單獨擁有。它是在企業開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深交融于企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模擬和替代。3．延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種根底性的才能，是一個堅實的平合，是企業其他各種才能的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化開展戰略的成功。在競爭的環境中，為什么有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的時機都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制構造、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。企業之間競爭的本質，就是企業為其生存和開展進展的對環境中企業所需資的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資的才能。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復。核心競爭力理論從對企業的短期性資優化配置才能的研究，延伸到對企業的長期性資優化配置才能的研究。為確保企業可持續性生存和開展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資才能，也就是必需要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、優勢、才能、資，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的根底上，企業必需要有個富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保證企業在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱辛細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維系企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進展檢討，尤其是在進展重大戰略決策時更應如此。第三章核心競爭力與企業文化通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關系的認識更為深化了。一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業單獨擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的才能資或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模擬性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養分的樹根那么是企業的核心競爭才能。用海爾人的話來講就是我們可以創造別人不能創造的才能。二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和開展過程中培育形成并共同遵守的最高目的、價值標準、根本信念以及行為標準等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想根底。制度形態文化是企業文化的中間層次，是詳細物化的、對企業組織和企業員工的行為進展約束和標準的行為準那么體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化標準下的行為形式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。企業文化和企業形象密不可分，對應于企業文化的三個層次，企業形象也分為MI〔理念形象〕、BI〔行為形象〕和VI〔視覺形象〕三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建立過程的外部表達。文化建立鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力泉三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出宏大的能量，推動企業向著統一的目的邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準那么工作時，任務還能得以順利完成。四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業開展的，有的內容是阻礙企業開展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是困難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。第四章CRM管理系統CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶效勞、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在本新聞共4頁,當前在第2頁首頁吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供給商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資，包括信息資、客戶資、消費資和人力資，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。從80年代中期開場，為了降低本錢，進步效率，增強企業競爭力，許多公司進展了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業采用了企業資管理系統ERp〔EnterpriseResourceplanning〕或與之名稱不同，但本質類似的信息系統，這一方面進步了企業內部業務流程〔如財務、制造、庫存、人力資等諸多環節〕的程度，使員工從日常事務中得到理解放，另一方面也對原有的流程進展了優化。由此，企業完成了進步內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業時機。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶〔包括個人和團體〕也要求企業更多地尊重他們，在效勞的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。因此吉林挪動將引入CRM系統，本系統建立采用亞信公司分析^p型CRM系統，它以亞信經營分析^p及決策支持系統AIOmniVison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAp分析^p、靈敏報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在挪動業務領域的深沉經歷。建成后的系統將幫助吉林挪動實現對現有及潛在客戶的根本屬性、利潤價值、信譽度、消費行為和傾向、資費程度、投訴記錄等的深化理解，對客戶群進展分析^p分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林挪動可以從多角度深化理解業務經營狀況，有針對性地進步通話量和網絡利用效率，以更好的效勞質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林挪動公司實現客戶數據分析^p，從而使運營商理解大客戶的需求，進步效勞質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。經過20xx年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向效勞競爭；從追求用戶數量走向注重用戶質量；從注重硬件建立走向著重軟件；以及固定通信穩步開展，挪動通信快速開展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的開展轉入以客戶為中心的形式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國挪動繼完成BOSS系統建立，又大力投入CRM建立，也顯示了其蓬勃開展的勢頭。隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信劇烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。吉林挪動繼四川挪動與浙江挪動等公司之后引入CRM系統有著深沉的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段：第一階段是產值中心論。其根本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業處于鼎盛時期，企業只要消費出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理；第二階段是銷售額中心論。由于現代化大消費的開展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理本質上就是銷售額的管理。為了進步銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內那么采取嚴格的質量控制來進步產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；第三階段是利潤中心論。由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，劇烈的質量競爭又使得產品的本錢亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目的利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目的移向了以利潤為中心的本錢管理，即在消費和營銷部門的各個環節上最大限度地削減消費本錢和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；第四階段是客戶中心論。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知本錢是由資的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減本錢中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地理解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開場從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其本質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和效勞一體化成為時代的潮流，顧客對產品和效勞的滿意與否，成為企業開展的決定性因素，而在市場上需求運動的最正確狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和根本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾系數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活程度較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財富開場豐富，恩格爾系數下降，人們的生活程度逐步進步，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開場注重產品的形象、品牌、設計本新聞共4頁,當前在第3頁首頁和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速開展和社會的不斷進步，人們的生活程度大大進步，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力非常感興趣，更加著意追求在商品購置與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業管理推進到使客戶關系管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和開展，必須與時具進的引入CRM管理系統。第五章大客戶短信效勞系統吉林挪動大客戶短信效勞系統是吉林挪動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經歷推出的全新效勞。大客戶短信息效勞系統是基于INTER的公司或政府部門的短信息效勞系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進展短消息群發和對個人單發的功能，并可以創立個人的簿實現日志定時發送。是公司〔政府部門〕領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發送，個人簿，日程簿，系統管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統效勞1、發送局部：分實時發送和自動發送。在實時發送局部，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息承受方號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇承受方號碼。在群發模塊，用戶可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送局部，用戶可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用戶設定完成后，系統根據用戶的設定，系統按時自動發送短消息。2、個性化效勞局部：可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章挪動數據業務２００１年，吉林挪動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省挪動通信公司數據分公司。該公司是在中國挪動最早從事挪動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為挪動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對挪動數據業務進展了系統的經營。吉林挪動在開展挪動互聯網業務中，將互聯網專線接入、ＩＰ專線業務作為主攻方向，重點開展，帶動其他業務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業務進展細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對挪動數據業務有更深的理解，把中國挪動數據業務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共開展互聯網專線接入用戶１２６０戶。開展用戶的數量在全國３１個省區市排在了第二位。其中一汽群眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份、東北師大、吉林農業大學等挪動業務的主要客戶均已成為吉林挪動數據客戶。在專線接入的業務過程中，吉林挪動注重對客戶提供個性化、貼切化的效勞。在對數據專線業務市場進展充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理方法，即通過建立開展挪動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的效勞與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過開展挪動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建立等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林挪動與代理商之間本著合作、共贏的原那么，共同開展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進展捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈敏的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶效勞和差異化效勞體系提升了企業認知度超級客戶效勞在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶效勞就是在客戶認為效勞該完畢的時候，而超級客戶效勞卻剛剛開場，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好效勞的延伸。在客戶接入挪動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或效勞器托管效勞，同時適時組織客戶挪動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對挪動數據業務的理解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國挪動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林挪動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到挪動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數據業務平臺可以實現的各類增值業務。為給全球通用戶提供更好的效勞，對吉林挪動網站內容進展了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶效勞的施行，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國挪動為社會創造的真正價值。差異化效勞從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林挪動差異性效勞的追求。個性化、差異性的服本新聞共4頁,當前在第4頁首頁共4頁：上一頁4在中國挪動的實習報告雖然實習已經完畢了，但是我如今仍舊明晰地記得第一次來挪動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實習，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫下了自己在這段時間實習的實習報告，希望這篇在中國挪動的實習報告可以供大家作為參考的范例。如今，轉眼間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為挪動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑承受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧照舊要保持笑容，維護公司形象。每一位挪動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國挪動公司精心錘煉打造出的企業文化。通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經歷，在以后的生活中假設我能掌握這些經歷，將會使我受益匪淺。第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相比照擬內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的缺乏。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開場我對于挪動業務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，假設不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀效勞外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適宜他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動：主動問候、主動關心、主動介紹。我相信很多人說公司的效勞態度好，這三主動起著至關重要的作用。第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比擬復雜，養成一個出色的工作態度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對進步我以后工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開場幾次練習著坐臺受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進展著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對挪動公司的業務、效勞、操作系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。進入挪動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好！歡送觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進步，也讓我感受到挪動公司不光光是一個效勞型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。在中國挪動的實習報告范文如今，轉眼間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為挪動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑承受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧照舊要保持笑容，維護公司形象。每一位挪動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國挪動公司精心錘煉打造出的企業文化。通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經歷，在以后的生活中假設我能掌握這些經歷，將會使我受益匪淺。第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相比照擬內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的缺乏。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開場我對于挪動業務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，假設不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀效勞外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適宜他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動：主動問候、主動關心、主動介紹。我相信很多人說公司的效勞態度好，這三主動起著至關重要的作用。第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比擬復雜，養成一個出色的工作態度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對進步我以后工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開場幾次練習著坐臺受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進展著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對挪動公司的業務、效勞、操作系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。進入挪動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好！歡送觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關愛！這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進步，也讓我感受到挪動公司不光光是一個效勞型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。中國挪動公司實習報告序在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國挪動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。中國挪動通信集團公司吉林省挪動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國挪動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣〔市〕營業部。公司在保持與國際先進技術同步開展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開場的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、效勞一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM挪動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個挪動通信運營商開通了國際遨游業務。目前，正在大力開展GpRS技術、挪動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代挪動通信演進。為了理解通信公司的實際運營形式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林挪動公司人力資部的聯絡，經過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和開展方案的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林挪動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進步了我的才能，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析^p與研究，使我對CRM管理系統有了深化的認識；參與了吉林挪動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，進步了綜合才能；在吉林挪動我系統全面的理解了挪動數據業務的歷史，積極主動的關注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！第一章企業文化企業文化是企業的價值觀和行為標準。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業開展提供不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模擬性。在我到吉林挪動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新到達產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。加強企業文化建立是挪動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速進步企業核心競爭力的內在需求。是全面施行企業文化戰略，開發文化資，在企業員工中形成共同的價值觀和行為標準，為企業的持續安康開展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業消費經營理念、企業開展戰略及員工的意識中去，將企業文化浸透到企業管理制度和員工行為標準之中去，將企業文化表達在企業整體形象和員工個體形象之上，建立一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目的打下堅實的根底。強調以人為本管理思想。企業文化建立的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、進步人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。培育、樹立可以表達企業精神的企業模范人物、先進群體，營造發奮向上，與企業同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資，加強文化設施建立，不斷滿足員工需求，開拓企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建立，不斷進步員工思想文化素養，增強企業活力。吉林挪動應將大力宣貫中國挪動通信集團公司企業理念體系，將創立世界一流通信企業為目的。以樹立良好企業形象，進步員工整體素質，穩固業務地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，標準員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤化為目的，全面提升企業核心競爭力。吉林挪動應用中國挪動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移發開工的思想，標準員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違犯的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的開展目的上。吉林挪動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明效勞活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的挪動通信企業的目的。公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進展企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業文化建立內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建立的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建立的骨干隊伍。第二章核心競爭力企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心才能。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵于企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、如今和將來競爭優勢，并使企業長時間內競爭環境中能獲得主動的核心才能。參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假設等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態。由此我想到目前挪動通信市場劇烈地競爭場面，挪動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，效勞競爭又凸現出來，要想在競爭中立于不敗之地，挪動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國挪動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速進步企業的核心競爭力。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我意識到：企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心才能。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自才能。企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤程度的超值利潤。2．獨特性。企業核心競爭力為企業單獨擁有。它是在企業開展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業文化，深深交融于企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模擬和替代。3．延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種根底性的才能，是一個堅實的平合，是企業其他各種才能的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化開展戰略的成功。在競爭的環境中，為什么有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的時機都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制構造、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。企業之間競爭的本質，就是企業為其生存和開展進展的對環境中企業所需資的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資的才能。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復。核心競爭力理論從對企業的短期性資優化配置才能的研究，延伸到對企業的長期性資優化配置才能的研究。為確保企業可持續性生存和開展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資才能，也就是必需要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、優勢、才能、資，確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的根底上，企業必需要有個富有前瞻性的核心競爭力開展方案，保證企業在劇烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱辛細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維系企業核心競爭力的地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進展檢討，尤其是在進展重大戰略決策時更應如此。第三章核心競爭力與企業文化通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關系的認識更為深化了。一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業單獨擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的才能資或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模擬性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養分的樹根那么是企業的核心競爭才能。用海爾人的話來講就是我們可以創造別人不能創造的才能。二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和開展過程中培育形成并共同遵守的目的、價值標準、根本信念以及行為標準等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想根底。制度形態文化是企業文化的中間層次，是詳細物化的、對企業組織和企業員工的行為進展約束和標準的行為準那么體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化標準下的行為形式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。企業文化和企業形象密不可分，對應于企業文化的三個層次，企業形象也分為MI〔理念形象〕、BI〔行為形象〕和VI〔視覺形象〕三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主