2021-2022年公務員（國考）之申論能力測試試卷B卷附答案大題（共10題）一、材料二“十三五”期間，廣東省大力開展“數字政府”建設，推進數據共享，流程再造，管理創新，推出“粵省事”“粵商通”“粵政易”系列平臺，高頻服務事項基本實現“指尖辦理”，網上政務服務能力躍居全國首位。面對“銀發族”觸網的煩惱，廣東最早行動。“粵省事”平臺上線全國首個移動端適老化老年人服務專區，︰為老年人提供8類便利化服務，38個服務事項。65歲的曾伯前往就醫時，將身份證放在讀卡器上，不到2秒鐘，工作人員的電腦就顯示他的健康碼為綠色。“我的眼睛不好使，現在用身份證一刷健康碼信息就有了，真的又快又省事!”曾伯為此點贊。近年來，為深入貫徹落實國家關于深化“放管服”改革要求，廣東省各地依托“數字政府”建設，不斷優﹑化涉企政務服務，為企業經營營造良好環境。對于首次創業的深圳青年小張來說，迅速而便捷地辦好了公司的“身份證”，意味著他順利邁出了創業之路的第一步。“整個過程還不到一個小時吧，材料提交全程電子化。”小張回憶，下載“粵商通”APP，點擊“開辦企業”，按要求上傳材料，就實現了企業開辦全程“指尖辦”。目前，“粵商通”已成為政府和企業的互動平臺，而“粵商碼”是“粵商通”進一步優化升級的亮點。“以前辦理企業證照、繳納稅費時，要在不同部門之間來回跑，現在‘粵商碼’就像企業的身份證，從工商、稅務到社區，所有數據都在一個碼里，基本上所有涉企業務，足不出戶就能辦理。”某貿易公司經理說。“粵政易”平臺構建了政務在線通訊系統，推動了辦文、辦會、辦事等功能。政務服務大廳里，工作人員小李正在忙碌地為企業辦理業務，需要找一些文件進行對照，小李通過“粵政易”向市場監管部門發出調閱請求。沒過幾分鐘，相關人員就將檢索到的文件信息通過“粵政易”發了過來。“以前調閱一些文件，找相關部門，一般需要發函，有時幾天才能拿到，現在通過‘粵政易’就能很輕松找到各部門人員，文件實時加密傳送，還可以線上交流，大大提高了工作效率。”小李說。2021年2月2日，春運第6天，廣州火車站的廣州地區春運指揮部，占據整面墻的大屏幕上數據跳動。這是今年投入廣州春運綜合保障中的視頻智能化綜合分析平臺——“交通慧眼”，平臺匯集了廣州市8萬余路高清視頻和卡口信息，覆蓋了機場、車站、主次干道等重要交通管理區域。“平臺運用人工智能技術對視頻監控進行分析，通過實時捕捉車輛監控視頻，智能識別營運車輛視覺特征，―再綜合行業管理數據比對分析。”春運指揮部工作人員介紹，“通過平臺，能迅速將交通狀況和時空分布規律分析出來，支撐重點區域執法和檢查布控，進一步加強了春運期間的城市管理。”【答案】二、材料六“假如我是一名綜合科科長，首先，我要轉變個人定位，立足科室職責，謀劃服務效能......”“假如我是研究室主任，我將針對當前的區塊鏈熱點展開調研，今年主要開展以下幾方面的工作......”“如果我有機會到窗口服務部門去鍛煉，我將在智能化服務方面積極拓展.....”這是N市Y區開展的以“揚新時代精神，創新青年風采”為主題的青年干部論壇主旨演講中的情景，這個論壇的參加者大都是“90后”的年輕干部。論壇有個特殊的規定，要求參加者必須模擬自己職務上調一級身份發表觀點。只有通過前期征文評選的優勝者，才有機會最終走上主旨論壇，沒有機會走上主旨論壇的參加者，可以自由組隊參加論壇后期的“千變萬化”辯論賽。今年是論壇的第二屆，辯論環節的主題是“落實垃圾分類主要靠法律強制還是教育引導？”辯論雙方參賽隊員針鋒相對，妙語連珠，辯論現場氣氛熱烈，充分展現了年輕干部積極向上的精神面貌。青年干部論壇的舉辦，不僅在青年干部群體中成為熱點，也得到了社會各界的一致好評。論壇評委S大學吳教授:“參賽選手都有一定的工作經驗，這種基于自己職務上調一級身份的發言方式，既拓展了青年干部的思維和視野，也打開了青年干部的成長空間，對干部的成長益處多多。”論壇評委(新潮晚報)胡總編:“發言太精彩了！通過選手們的發言，我看到了青年干部群體滿滿的正能量，許多想法都是接地氣的金點子，這對于我們媒體來說也是難得的資源，很受啟發，今后我們可以加大合作，共同聯辦。”市民大爺:“我家老太婆原來對垃圾分類很抵觸，覺得多此一舉，在電視上看了辯論賽后，我們全家都認識到這個問題的重要性，現在我家小孫女成了家庭垃圾分類的監督員。這些年輕人真不簡單！”Y區委組織部羅部長:“通過兩屆青年干部論壇，我們發現了一些好苗子。這些選手都來自基層一線，基層是最貼近群眾的地方，是年輕干部歷練成長的‘沃土’。只有在‘沃土’中努力扎根，青年干部才能汲取到成長的營養。這個論壇今后還要繼續辦下去。”假如你是“給定資料6”中N市Y區委組織部的一名工作人員，將負責第三屆青年干部論壇活動，領導要求本次論壇要“保持特色，創新形式，擴大影響，做出品牌”，請就如何落實領導要求，談談你開展這項活動的思路。【答案】三、“小李，我跟你說，修志工作有三苦哇!清苦，辛苦，艱苦。做地方工作，你必須受得了這些苦!”F市地方志辦公室編纂處副處長楊洋向剛到處里工作的小李再三叮囑道。“我搞地方志工作整整23年了，來這里工作，就要習慣坐‘冷板凳’!”老同志王建也如此教導小李。半年后，小李依然有些疑惑：“只有加深對歷史的掌握和理解，才能鑒古知今。地方志中充滿了中國傳統文化的智慧，對現代社會冶理大有裨益。我們為什么不走出去，而只是躲在屋里修志編志呢?”小李的問題引起了處長林德深深的思考，他準備在處里開一個討論會，讓大家談談地方志編纂工作的“冷與熱”。討論會開得很熱烈。王建搶先說：“我覺得地方志的編纂工作是外冷內熱。內熱，就是指價值高。習近平總書記曾經說過，了解歷史的可靠的方法就是看志，這是他的一個習慣。無論走到哪里，他總是要看地方志。我們可以看到，在正定、廈門、上海工作時，都留下他讀志、用志的佳話，他還把地方志運用到調研工作中。我們的地方志編纂工作能為經濟社會發展提供參考，你說這編纂工作重要不重要?當然，編纂工作是辛苦的，需要清心靜欲，耐得住冷清。”楊洋說：“我贊同。地方志工作看似沒有地位，但只要修志者有‘為’，就一定會有‘位’;地方志部門雖然是‘冷線’，但只要干好了，也會成為‘熱線’。地方志有存史、盲人和資政的功能。做存史工作時，我們要沉得下心;做育人工作時，我們還得走出去;做資政工作時，我們要能擺正自己的位置。”王建表示同意：“存史需要冷，存史才是我們地方志編纂工作最主要的功能啊!我們自己能感覺到工作的成就感就可以了，沒必要在乎冷熱之分。”林德說：“存史是基本功能，育人、資政是現實功能。存史，我們也可以想想，我們要記錄和保存什么樣的歷史?比如，是不是能記錄咱們F市干部群眾創新創業、建設美麗家鄉的業績，來以‘冷’存‘熱’呢?”王建說：“跟時代貼合、記錄當下工作，確實是我們地方志編纂的重要內容。比如，今年新冠疫情突發，我們應該做好疫情防控大事記的編纂工作。”林德說：“這個建議非常好，疫情防控大事記的編纂工作，這是存史的功能，但從另一個角度說，這是不是也有育人、資政的功能呢?”王建聽了若有所思。【答案】四、X市建東街華潤萬家超市前面是一種空曠停車場，停車場兩側有諸多便民實惠小飯店。進城陪孩子讀書石女士決定在停車場北側支攤賣襪子。盡管寒凜冽，為了給女兒共好點生活條件，石女士幾乎每天都會堅守在她“工作崗位”。然而她“工作崗位”顯然并不穩定，一旦遇到城管清理，她便得趕緊收攤挪地兒，有時候跑不了便得接受罰款。"11月13日那天下午，來了八九個城管，她們開了一張暫扣單便抬走了我攤架和襪子。”石女士拿起攤架上襪子無奈地說，“這一攤襪子才值多少錢呀?我去找過她們兩次，她們解釋是違規占用主干道，當時需要交元罰款再能領回東西，我沒有那么多錢，只能眼睜睜地等那批襪子被扣一種月，屆時候候交soo元，就能領回東西了。”都市匯集著眾多公共資源，對于大多數農村進城者來說，生活在都市意味著更多憂質資源和就業機會。但從另一種方面來說，由于學歷和能力種種限制，大多數進城農民不得不選取在街頭巷尾擺攤設點來謀生。這種生存方式雖然成本低、風險小，但由于游走在“管”與“不論”說成地帶，因此這種生意經常會被她們說成“賭運氣”，運氣好就少被懲罰幾次，運氣不好也許一種月起早貧黑就白忙括了。一天，崔先生在X市興善寺東街打算去買個漢堡，由于看路邊沒有明確禁止停車標記，就把車停在道邊，先后大概但是10分鐘時間就被貼了兩次罰單，握著手里兩張《違法停車告知單》，崔先生說:“我把第一張罰單撕下來，看到玻璃上有膠水印，就去對面商店買了瓶水過來準備擦掉，中間沒有5分鐘，又被貼了一張，一種漢堡二百多!真是醉了，但是也沒辦法，下次注意吧。”為此，崔先生還說她專門去問過交警隊，交警隊說法是，只要路邊沒有劃停車位地方都不容許停車。“一方面不說這個規定合不合法，問題是當前x市尚有諸多地方明明劃著停車位，但停了還是被罰款，再去問，說這塊車位已經被取消了。”“平時開車出門一不小心就會被貼罰單，為了買一種澡巾，剛從超市出來就發現車被貼了一張罰單，這里又沒說不能停車!”在鳳城六路買東西肖先生無奈說，“罰款又不是萬能管理手段。”“城中村”環境衛生臟亂差始終是制約都市化進程嚴重問題。據一份《X市X區X村環境衛生管理狀況調查》報告顯示，該村“垃圾隨處可見，各種廣告貼滿墻壁”。記者看到，村里確張貼著不少落款是該村村委會治安辦標語。“多少年了，亂扔垃圾問題越來越嚴重，但始終解決不了。”一名村干部說，由于該村屬于城中村，流動人口多，關于亂扔垃圾問題，村委會想了諸多辦法都無法解決。她簡介說:“村里曾派保潔員現場盯守，但經常一去吃飯，垃圾又遍地是，罰款有時候都不論用，咱們反而還總被人冤枉。”由此看來，簡樸罰款有時并不能解決主線問題。三、“給定材料4-6”反映了都市管理復雜性與管理過程中習慣做法，“一罰了之”管理方式往往令百姓難以接受。請就此難題提出你解決之道。(20分)規定:簡要、詳細、符合實際、有可行性，200~300字。【答案】五、材料五“每天不是在開會，就是在開會的路上。”頻繁又非必要的會議，讓C市柳云村黨支部書記老文很是頭疼。老文工作的村子地處沿海，夏秋之際，臺風頻繁。“大家白天入戶排查情況、宣傳防臺政策，還得抽時間應付各種會議。”老文告訴記者，“有的會議只是花幾分鐘傳達一下文件精神，其實用電話或者材料就能通知到位。”“剛剛簽訂戰略合作協議，實質項目還沒落地，就要準備一堆匯報材料。”C市大華街道干部小李對報送“材料”的苦惱，也引起了扶貧干部小吳的共鳴。小吳2018年起駐村負責57戶建檔立卡貧困戶的工作。回想近兩年的工作，小吳說，駐村扶貧工作不易，但最讓人頭疼的，卻是應付各項檢查以及反復整理、填寫、修改各種資料和表格。“最多的時候，我手里同時有20多個表格要填。有一個表，因為不同要求反復修改，弄了大半年。”如果遇到過于重視迎檢資料的領導，可能出現以資料多寡、“痕跡”是否明顯來定績效的情況，基層干部就不得不加班加點找資料，熬更守夜補臺賬。2020年，C市紀檢監察機關緊扣“四風”問題，設立了轉變作風“曝光臺”。采取有獎舉報、外聘專家、記者采訪等形式，對工作不實、作風漂浮的給予定期曝光。被曝光的單位或個人，市紀委監委將回訪跟蹤、督促整改。市新區小學師生則是這一舉措的直接受益者。該小學位于上塘路交叉口，2018年新建了一座高架橋，由于未設置隔音屏，800多名師生不得不在滾滾車流帶來的噪音中上課。工程完成伊始，學校和學生家長就多次反映問題，希望加裝隔音屏。該街道住建科負責人表示，隔音屏屬于高架橋附屬工程，高架橋是誰建的，隔音屏就該誰來建。而建設主體市建委則表示，該段高架已移交市城管委養護，應由該委負責加裝隔音屏。市城管委稱，隔音屏在工程建設過程中，是由原建設單位負責實施的，需要增補應由屬地政府負責落實。這一次上“曝光臺”，市建委馬上邀請市信訪、城管、環保等部門和街道進行協調。一個多月后，長達近兩年的問題得以解決。市紀委張副書記說，在作風建設方面，今年C市一舉推出了多項措施，重點整飭形式主義頑疾。“我對這樣的做法表示肯定。”C市黨校劉教授說。不少面向群眾的基層政府人員，依然存在不作為、慢作為等現象，而這絕不是小事，甚至會在一定程度上影響政府威信，甚至喪失民心，動搖執政基礎。問題三“給定資料5”反映了C市個別部門、單位在工作中存在的形式主義現象，請梳理這些問題并提出相應的措施。（25分)要求:(1)緊扣資料，準確全面;(2)分析透徹，條理清晰;(3）不超過300字。【答案】六、2020年，A省計劃在全省推廣餐飲分餐制，使用公筷公勺。該省B市于4月初制定并實施了《餐飲分餐公筷公勺分餐夾使用規范》，并擬將其作為全省地方標準予以發布。值得注意的是，《規范》極為細致，操作性很強：“公筷外形尺寸應當明顯區別于其他備用筷，其長度比普通筷子長3-4厘米，便于取食，避免混用；在公筷公勺上宜印制‘公筷（勺）’的標識或提示語；公筷公勺和私筷私勺之間宜通過造型、質料和色彩來區分；公筷公勺宜為紅色或白色，明顯區別于其他備用筷”。在推廣和使用中，B市還明確，餐飲經營者應提供公筷、公勺和分餐夾，消費者應“積極配合”“自覺使用”。據B市有關單位負責人介紹，這一政策是分類分步實施推進，從大、中型餐館入手，逐步向集體聚餐場所、小型餐館拓展延伸。市文明辦、市場監管局、商務局持續加大對各餐飲單位落實公筷公勺分餐夾情況檢查指導力度，不按要求設置擺放的要立即整改。據統計，實施首月，公筷公勺在全市3600余家大、中型餐飲服務單位推廣實施，成為城市用餐的新風尚。近期，這股剛刮起來的“餐飲新風尚”出現了消退的跡象。記者走訪B市多家餐飲企業發現，部分店家曾經懸掛、張貼或擺放的提示牌或提示桌卡已經“黯然褪色”，甚至不知所蹤。在一些餐企，公筷公勺、分餐制處于“不反對”“不提醒”“不敢說”的隨意狀態。如果消費者不提出使用公筷公勺，餐廳不聞不問。一家餐館經營者介紹說：“開始，我們會特意在餐桌上多擺放一雙公筷，雖然沒有燙金字‘公筷’但這雙筷子會比普通筷子長出一段來，客人也很容易區分。但最近一段時間，我們發現大部分的公筷用著用著就不知去向了。出于成本的考慮，我們就不再購買新的公筷，只在擺桌子的時候另外多放一雙普通的筷子，但顧客的使用率不是很高。”26歲的王來在B市一家國企工作，周末經常會約著朋友聚餐。“我喜歡大排檔的氛圍，夏天和朋友在一起吃小龍蝦、喝啤酒，輕松又解壓，這時誰還記得用什么公筷公勺啊，要是那么講究，氛圍就被破壞了。”有關人士分析指出，推廣“分餐夾”“公筷公勺”“分餐制”等餐飲新風，立法僅僅是第一步。“公筷公勺”政策的落實，要打通最后一公里“，還面臨著諸多困難，需要”市場“與”公益“的多方加持。根據給定材料，針對B市在實施《規范》中出現的問題，就A省推廣使用公筷公勺提出對策建議。（20分）要求：建議合理可行，針對性強，條理清晰，語言簡練，不超過400字。【答案】七、材料二時光荏苒，轉眼就到了2015年。這一年，從省里某部門退休的副廳級干部閻永強經過村黨支部換屆選舉成為了永濟村新一任村支書。閻永強帶回來的不僅是身份，還有服務家鄉的赤子之心。他把自己的黨組織關系轉回村里，“又成了一個真正的永濟人”。閻永強說:“為了村里的發展，我不會領取任何工資報酬，只希望能像老書記一樣，讓家鄉百姓的日子一天比天好。”閻永強向記者介紹起了永濟村的致富史。1980年冬，張一雁率幾名村干部到南方考察。所到之處，鄉鎮企業給農民帶來的巨大變化令張一雁一行眼熱心跳。經過慎重考慮，村里決定利用本地豐富的鐵礦資源建一座鋼鐵廠，這也是省里當年的第一家村辦企業。當第一爐火紅的鐵水滾滾流出的時候，許多黨員激動得哭了。后來，―永濟村又先后創辦了鋁合金廠、石料廠等企業。張一雁說:“辦企業不同于當年我們上山栽樹，不是光有憨勁就行。企業需要的是懂技術、會管理的人才。”這以后，永濟村與許多大學聯系，送青年農民到那里學企業管理、財務、農作物栽培等科學技術。閻永強說，老書記最愛說的一句話是“有了好頭頭，群眾不發愁”。這好頭頭就是黨支部，就是共產黨員的先鋒帶頭作用。在村辦企業多年發展的背后，高耗能重污染的弊端日漸顯現。2015年，村兩委邀請省農業大學農村發展研究所的專家幫助完成了新的村級規劃。根據新規劃，要淘汰一批落后產能，當時許多村民都擔心“下崗”，不太情愿。全體黨員以身作則，并動員家屬、親戚支持村兩委的決定。2016年，村兩委引來了展望農業科技有限公司，在鋁合金廠的舊址上，建起一條年產500噸食用保健油的冷榨加工生產線，同時建立了一個集餐飲、住宿、觀光于一體的田園綜合體。廣大村民不僅實現了“再就業”，收入還比過去翻了一番。“小時候村周圍到處是荒山禿嶺，現在滿眼郁郁蔥蔥。”2020年春，在永濟村外不遠處的一座山坡上，閻永強正帶隊搞綠化工程。如今的永濟村森林覆蓋率超過_87%，曾經的一座座荒山變成了一條條“綠龍”，成了村民的“綠色銀行”。閻永強說:“看到村里環境一天天變美，老百姓日子一天天富裕，我耳邊常常回響起老書記那句話，‘只要方向正確，我們的日子一定會一天比一天紅火’。”問題一給定資料2介紹了永濟村的致富史，請歸納其經驗做法。（15分)要求:全面、準確，有條理，不超過200字。【答案】八、“土里來，風里去，下班沒準點，吃飯沒著落，提拔沒但愿，工作沒激情……”這曾是鄉鎮黨員干部真實寫照。為切實提高鄉鎮黨員干部為民干事創造力，吳忠市以加強組織管理和自我管理為抓手，狠抓教誨管理，促使廣大黨員干部自覺“充電”。全市先后合計舉辦各類培訓班110多場次，培訓鄉鎮黨員干部14500多人次，有效提高了黨員干部凝聚群眾、帶領群眾、服務群眾綜合素質。同步，各鄉鎮以目的管理責任制為主線，將服務三農、包村入戶、限時辦結、責任追究、民情日記等制度打包捆綁、串聯起來，通過“年初承諾、年中述諾、年末考諾”，激發了為百姓服務內存驅動力。據記錄，五年間全市鄉鎮黨委、職能站所、黨員干部共承諾事項13363件，兌現12695件，兌現率達到了95%。考核評價是鄉鎮黨員干部管理一種難題。有些地方存在著很大隨意性，有干與不干一種樣、干好干壞一種樣現象。吳忠市摸索履行鄉鎮黨員干部下級測評、同級互評、上級考核相結“三級聯評”機制，用公平、公正考核機制評議黨員干部工作業績，對鄉鎮黨委劃分一、二、三類進行排除，將黨員干部考核指標劃分為10項詳細內容，以“評星定格”方式，實行動態管理。干得好不好，一評就懂得。“三級聯評”中，群眾測評占40%、同級互評占30%、上級考核占30%比例，每月評比“月度之星”，每季評比“閃耀之星”，半年評比“光耀之星”。各鄉鎮結合村級組織民主議政日活動，邀請兩代表一委員和公司業主以及群眾代表參加，對包村干部工作業績進行民主測評。特別農民代表們面對面直評鄉鎮領導班子和職能站所，問得不少黨員干部臉紅心跳、頭上冒汗。青銅峽鎮一名干部直言不諱地說:“誰要是在星級指名中排在了后10名，就覺得是個‘臊毛’事，有壓力，為了找回面子，下次就得把承諾事辦好辦實。”“三級聯評”考核評價機制，把黨員干部形象“樹了起來”。鹽池縣花馬池鎮盈德村駐村干部官正無論刮風下雨，每天都要到村上，指引群眾引種栽植黃花菜，種植成功后又多方聯系銷路。這位臨近退休老鄉鎮干部說:“如今身邊同事們都在創先爭優為民服務，我也得為鄉親們做點實事。”依照考核成果，吳忠市對轄區鄉鎮領導班子和普通黨員干部進行推優排隊，獎優罰劣，特別與干部選拔任用掛鉤，讓先進者有了“盼頭”，讓落后者心生“壓力”，使真正能干事有舞臺，不干事沒崗位。至，全市5個縣(市、區)先后有1250名鄉鎮黨員干某些別受到市、縣、鄉黨委表揚獎勵，36名鄉鎮領導被提拔為副處級干部，32名鄉鎮長被任用為鄉鎮黨委書記，57名先進普通干部被提拔為鄉鎮領導副職。同步，140余名黨員干部因工作不力受到懲罰，97名干部被誡勉談話。有人說，農村是黨員干部施展才干、服務百姓第一線，也是干部鍛煉成長搖籃。海源縣西安鎮以“產業強鎮、特色富民”為主線，明確“抓班子、帶隊伍、強素質、創一流”工作思路，嚴格執行干部管理、績效問責制和績效考核、責任追究制，在行動上爭先進，在崗位上創先進，把群眾滿意度作為工作評判根據，提高綜合服務水平，建設美麗新西安。鎮黨委以建設學習型機關、服務型隊伍、效能型部門為主題，狠抓學習培訓，不斷提高黨員干部政治素質、服務水平和發展能力，建立“大干大支持，小干小支持，不干要問責”干部勉勵約束機制，積極哺育村黨員干部創業示范戶和致富典型，鎮村干部與特困家庭結成幫扶對子，協助指引特困家庭脫貧致富。積極開展“為民辦實事公開承諾”活動，設立服務窗口，公開辦事流程，自覺接受監督;建立信訪維穩中心，組建平安便民服務隊，實行文化惠民工程，著力調節產業構造，打造“小茴香無公害第一鎮”，實現農民增收致富。請依照給定材料2、3，提出加強我區鄉鎮干部自身建設建議。規定:觀點明確，建議可行;語言簡潔，有針對性;不超過200字。【答案】九、材料四早晨6時，天蒙蒙亮，胡女士就穿著“檸檬黃”上衣、戴著紅袖標、拎著小馬扎和曖水壺出門了。6點40分，胡女士在寬街路口東西行站上崗。她拿出抹布，仔細擦拭著站臺護欄，同一站臺其他同事也各自忙著……胡女士今年60歲，是北京市公共文明引導員。公共文明引導志愿服務隊始建于2001年。該年7月，北京申奧成功，為了改進乘車秩序亂的問題，北京市組織了上千名退休人員組成“文明乘車監督員”隊伍，在重點公交車站宣傳文明乘車，勸阻不文明行為。2014年，“文明乘車監督員”更名為“公共文明引導員”。目前，整個隊伍人員達到近萬人，主要在公交地鐵站臺、交通路口、賽場、公園、校園周邊等社會公共場所，圍繞“做文明有禮的北京人”這一主題，全面開展公共文明引導行動。胡女士是最早加入公共文明引導隊伍的人員之一。當時，她并不覺得這工作有多難，可真正干起來后才發現，自己開始想得太簡單了.“請乘客們有序排隊上車。”胡女士不知道自己一天要重復多少遍這句話。有一次，一輛車進站，有位女士沒排隊，想從胡女士背后擠上車，胡女士一側身擋住了她。沒想到，那女士抬手就是一巴掌。胡女士心中的火兒騰地就上來了，可看了看手中的小紅旗，她又壓下了火氣，平靜地提醒對方，“請您排隊上車，謝謝合作。”那位女士低下了頭，默默排到隊尾。有一次，一輛公交車剛停穩，幾名拿著尖嘴鉗、扳手、電鋸、水桶等施工工具的乘客一擁而上。胡女士趕緊上前勸阻:“請大家別擠，按順序一個一個地上車!”可那幾位根本不聽，工具也橫七豎八地堵著車門。公交司機也來氣了，沖著胡女士喊:“要你們有什么用呀?還不夠添亂的!”雖然胡女士很委屈，可她也覺得文明不能只靠提醒，還要靠巧妙引導。她和隊友們一商量，決定用一根繩子，綁上指揮旗，做成簡易“隔離繩”固定在車門一側，另一側，兩名隊員手持指揮旗、伸展雙臂站立，形成夾道，引導乘客從夾道中排隊上車。“隔離繩”一掛，站臺秩序果然好轉。但還是有乘客鉆繩子、加塞，甚至冷嘲熱諷:“還拉繩子呢，就是畫條線都不見得有人聽。”這話提醒了胡女士，她還真要試試“排隊線”。此后幾天，她和隊友們白天上崗執勤，晚上加班畫線……連干了幾個晚上，胡女士團隊負責的16座公交站臺畫上了150多條停車線、300多條排隊線，標上了160多組線路數字。乘客們一見到站臺上突然冒出這么多線，很好奇，聽說是引導員利用休息時間義務畫的，大家都很感動，自覺按照線路排隊候車。這樣，不用大聲喊叫，胡女士和同伴們就能維持良好的乘車秩序了。胡女士和同伴們的辛苦付出，取得了極大的成功。據不完全統計，20年來，他們服務乘客總量達900多億人次。其中，共為群眾咨詢指路5250萬人次，敬老助殘超過1518萬人次，義務助民服務近800萬小時。近年來，北京市民文明素質和城市文明程度明顯提升。根據2018年北京市民公共行為文明指數研究基地的報告，2017年北京市民公共行為文明指數首次突破85分，達85.68分，連續12年攀升，與2005年比上升了20.47分。對此，胡女士雖然感到欣慰，但并不滿足。“(2).閱讀給定材料4的畫線部分，針對胡女士的感慨，談談你的看法。要求:觀點明確，分析合理，字數不超過300字。(分數:20)【答案】一十、資料4早晨6時，天蒙蒙亮，胡女士就穿著“檸檬黃”上衣、戴著紅袖標、拎著小馬扎和暖水壺出門了。6點40分，胡女士在寬街路口東西行站上崗。她拿出抹布，仔細擦拭著站臺護欄，同一站臺其他同事也各自忙著……胡女士今年60歲，是北京市公共文明引導員。公共文明引導志愿服務隊始建于2001年。該年7月，北京申奧成功，為了改進乘車秩序亂的問題，北京市組織了上千名退休人員組成“文明乘車監督員”隊