話務職工作總結LastrevisedbyLELEin20212010年話務職工作總結話務員是一個看似輕閑實則很繁忙的工作，怎樣做好話務職工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務職工作總結范文，僅供各位參照，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。有人說時間飛逝如光箭，現在我終于領會到了。不知不覺中我都來企業半個多月了，更好的促使工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

為了在剛進企業那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，此后一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新職工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經戰勝了啊！”心惜好是開心。是的，都說細節決定成敗，好多人都會不以為但是去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事悄，只需我們把自己工作上的每一個細節都堅持仔細做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的兒位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。關于這個消息，都讓我們新來的同事有些急不可待了。但是往往好多事情我們都以為一切只需開始了.只需什么都準備好了.一切就不會有問題了，但是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時兒個新同事一同模擬練習的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了實時按下應答主叫，有時候會忘記了實時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們討教時才知道，原來多半同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只需調整好意態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!此后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好意態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自但是然了。8月

1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于能夠獨自的上班了。雖然因為緊

張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會企業的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

一直堅持這周開始獨自上崗了，工作中因暫未遇到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。俗話說：沒有規矩不可方圓。毋庸置疑，我們在平時工作中，首先必須恪守好企業的條規章制度，履行好每一個工作流程，切記好每一個規范用語。除此之外，我認為還以下兒點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

每一應當注意快速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為節儉可貴的時間。以盡可能的速度達成企業所規定的“每10秒鐘一個電話”。

自己表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，經過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調就更為重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們企業的形象。因此，在電話中，一個優異的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、適當，給來電人愉悅的感覺，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優異的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優異的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠人差的理山，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從家的步伐。

比別而跟上大人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這快要一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在此后的工作里，我相信自己一定會恪守好企業的每一條規章制度，做好話務職工作計劃，履行好每一個工作流程，切