關(guān)于職業(yè)溝通技巧第一頁，共十四頁，2022年，8月28日大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法情景模擬1：主任和文員。問題：溝通有什么常見的障礙？第二頁，共十四頁，2022年，8月28日大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法

1、溝通的構(gòu)成溝通的構(gòu)成信息反饋有效溝通傾聽第三頁，共十四頁，2022年，8月28日

2、溝通的形式語言溝通：面對面溝通電話溝通非語言溝通：身體語言溝通禮儀書面溝通

活動：講個(gè)故事給你聽。第四頁，共十四頁，2022年，8月28日如何與上司溝通如何與同事溝通3、工作中的溝通12如何與客戶溝通3大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第五頁，共十四頁，2022年，8月28日3.1如何與上級溝通

3.1.1能力目標(biāo)

通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握如何與上級溝通的技巧。

大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第六頁，共十四頁，2022年，8月28日

2.

3.

1.尊重上級，是你和上級溝通的前提踏實(shí)搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本3.1如何與上級溝通大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第七頁，共十四頁，2022年，8月28日3.2如何與同事溝通3.2.1能力目標(biāo)

通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能學(xué)會如何與同事溝通的技巧。

大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第八頁，共十四頁，2022年，8月28日3.2.1與同事溝通的基礎(chǔ)要以誠相待，平等對待同事1要學(xué)會尊重同事2對同事要寬容33.2如何與同事溝通大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第九頁，共十四頁，2022年，8月28日3.2.2與同事溝通的技巧要少爭多讓贊美常掛嘴邊靈活表達(dá)觀點(diǎn)與同事群聯(lián)絡(luò)四種技巧大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第十頁，共十四頁，2022年，8月28日3.2.3與同事溝通的忌諱溝通三忌諱所有責(zé)任背上身背后打小報(bào)告慎重和同事交朋友大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第十一頁，共十四頁，2022年，8月28日3.3如何與客戶溝通

3.3.1能力目標(biāo)提升與客戶溝通的水平大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方法第十二頁，共十四頁，2022年，8月28日1、搜集客戶信息，建立客戶檔案2、采用多種方式，與客戶聯(lián)系（卡片、電話、小禮物）1、贊美認(rèn)同與關(guān)懷感恩2、描繪美好未來與喚起眼前危機(jī)

3、苦練內(nèi)功推銷自己4、對癥下藥，因人而異（1）通過傾聽來了解（2）通過提問來了解（主動、選擇、建議、誘導(dǎo)、重復(fù)）1.了解客戶2.觸動客戶3.維系客戶3.3如何與客戶溝通大學(xué)生能力素質(zhì)訓(xùn)練方