QC小組活動培訓課件測井公司頓新忠二零一零年五月培訓內容第一局部QC小組概述第二局部QC小組的活動第三局部QC小組活動成果第一局部、QC小組的概念與特點一、QC小組的概念；二、QC小組的性質和特點。一、QC小組的概念

關于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經貿委、財政部、中國科協、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協會聯合頒發的“印發?關于推進企業質量管理小組活動意見?的通知〞中指出，QC小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。〞定義的四層意思

(1)參加QC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、效勞人員，都可以組織QC小組；(2)QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題；(3)小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；(4)小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。二、QC小組活動的性質和特點1、QC小組的特點2、QC小組活動的宗旨3、QC小組活動的作用。1〕、明顯的自主性2〕、廣泛的群眾性3〕、高度的民主性4〕、嚴密的科學性1、QC小組的特點2、QC小組活動的宗旨1)提高職工素質，激發職工的積極性和創造性；2)改進質量，降低消耗，提高經濟效益；3)建立文明的、心情舒暢的生產、效勞、工作現場。1〕利于開發智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質；2〕有利于預防質量問題和改進質量；3〕有利于實現全員參與管理；4〕有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；5〕有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6〕有利于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7〕有利于提高顧客的滿意程度。3、QC小組活動的作用第一章QC小組活動程序概述第二章選擇課題第三章現狀調查第四章設定目標第五章分析原因第六章確定主要原因第七章制定對策第八章按對策實施第九章檢查效果第十章制定穩固措施第十一章總結和下一步打算第十二章QC小組活動成果報告的整理第二局部QC小組的活動第一章QC小組活動程序概述國內外大量實踐證明，QC小組活動是廣闊員工參與組織的質量改進的一種很有效的方式。其之所以有效，原因之一就是QC小組活動遵循著一種科學的活動程序，因而可以使QC小組活動少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的效果。這個科學的活動程序就是PDCA循環，即方案——實施——檢查——處理四個階段的循環。

QC小組解決課題所涉及的

管理技術主要有三個方面

1、遵循PDCA循環；2、以事實為依據，用數據說話；3、應用統計方法。質量改進的根本過程—PDCA循環PDCAPADC計劃實施檢查處置前四種課題類型即現場型、攻關型、管理型、效勞型是針對現狀存在某種問題〔或是與現行標準相比有差距，或是與上級下達的指標或要求相比有差距〕，弄清其原因，針對主要原因，擬定改進措施，以改善現狀，到達規定的標準或要求，因此也統稱為“問題解決型〞課題。創新型課題：不是針對現狀存在問題作改善活動，而是想追求一種新的境界，或是工作更加卓越，為此探尋新的思路、創造新的產品、提供新的效勞、研究并采用新的方法等，這些通常是以前不曾有過的，故被稱為“創新型〞課題。兩類課題的具體活動程序也有所不同。按活動課題將QC小組活動的類型分為：現場型、攻關型、管理型、效勞型和近兩年剛剛提出的創新型。第一節“問題解決型〞課題活動程序“問題解決型〞課題包括現場型、攻關型、管理型、效勞型等課題，是大多數QC小組選擇的活動課題類型。它們的活動程序根本上是相同的。只是由于活動課題的目標值是指令性的或自定的不同而略有區別。

一、自定目標值的課題活動程序

如果QC小組活動課題的目標值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動程序就應該遵循以下步驟進行，即：1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、實施對策8、效果檢查9、制訂鞏固措施10、總結和下一步打算

是否達到目標是否PDCA圖1-1QC小組活動程序

二、指令性目標值的課題活動程序

如果QC小組活動課題的目標值不是由QC小組自己定的，而是上級主管部門指定的，那么再QC小組的活動程序上就會與自定目標值的課題活動程序有所不同。其主要區別在于不需要“現狀調查〞這一步驟，增加了“目標值的可行性分析〞一步。現狀調查只是放在“目標值可行性分析〞這一步中。這樣一來，對于活動課題是指令性目標值的QC小組而言，其具體活動程序即：①選擇課題

②設定目標

③可行性分析

④分析原因

⑤確定主要原因

⑥制定對策

⑦實施對策

⑧檢查效果

⑨制定穩固措施⑩總結下一步打算

第二節“創新型〞課題活動程序一、什么是“創新型〞課題1、“創新型〞課題定義：“創新型〞課題，是指QC小組成員運用新的思維方式，創新的方法，開發新產品〔工程、效勞〕、新工具、新方法，實現預期目標的課題。2、“創新型〞課題與“問題解決型〞課題的區別：“創新型〞課題的活動思路、方法，都與“問題解決型〞課題不同。表1-1“創新型〞與〞問題解決型〞課題的區別項目問題解決型創新型立題在原來的基礎上改進、提高從未有過的事情現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點設定目標在原來的基礎上，上升一個新臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因；未達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據用數據說話評價、比較、選擇（由數據時，也要用數據）應用工具以數據分析用工具為主，非數據分析用工具為輔以非數據分析用工具為主二、為什么要開展“創新型〞課題的QC小組活動開展“創新型〞課題的QC小組活動，是從企業的實際需要出發的，并不是主觀臆造的。1、QC小組活動涉及的行業越來越廣泛，一些屬于勘探開發、研制設計等方面的企業，在開展QC小組活動過程時，常常遇到的問題就是按照常規的“問題解決型〞課題的活動程序進行，非常勉強，甚至很不順，現狀不清楚，沒有什么數據，也難以分析什么原因，致使需要QC小組成員運用已有的知識與技術，充分發揮創造性思維，運用高度的想象力，提出各種設想和途徑，去探索未知，實現預想的目標。在這種情況下，還沿用“問題解決型〞課題的活動思路和方法是行不通的，而“創新型〞課題的活動思路和方法，給他們提供了有益的幫助，使這些QC小組活動得以順利進行下去。2、以往開展得QC小組活動，雖然課題類型列出了“現場型〞、“攻關型〞、“效勞型〞、“管理型〞等四種，但實際上大多數是屬于“現場型〞或解決問題的“攻關型〞，而真正的“管理型〞或進行新產品、新技術等方面的課題并不多見。在企業中，一線員工參加QC小組活動多一些，而技術人員、管理人員、營銷人員等參加的不多。這種情況與“問題解決型〞課題的活動思路與方法不適應他們的工作特點是有關系的。提出開展“創新型〞課題QC小組活動的意見，就是給企業創造一種有利的環境，使企業能調動各方面員工的積極性，特別是管理人員、技術人員和營銷人員的積極性，促進企業加速新產品〔新效勞、新業務〕、新技術、新方法的開發，創造更具魅力的質量、周到的效勞，以滿足顧客和市場的需要，提供競爭力。

總之，開展“創新型〞課題的QC小組活動，為我們深入開展QC小組活動提供了新的路子，多了一種選擇的方式，但不是取代“問題解決型〞課題的QC小組活動，兩種類型課題各有使用的條件，并行不悖。因此在這里不要產生誤解，不要“喜新厭舊〞，“一窩風〞的涌向“創新型〞課題，而放棄“問題解決型〞課題。三、“創新型〞課題QC小組活動程序QC小組選擇“創新型〞課題開展活動的具體程序，見圖1-21、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序三、“創新型〞課題QC小組活動程序下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序

1、選擇課題這一步對于“創新型〞課題來說是很重要的。有幾點需注意：〔1〕課題必須落在開發、研制什么新產品、新效勞工程、新業務、新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。如?油井井口防盜閥門的研制?、?研制提取錄播數據的新方法?、?防止烏鴉叫聲的干擾?等。〔2〕為了突破現有產品〔效勞〕、業務、方法的局限，實現創新，就必須發動QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，如，防止原油被盜、及時獲取故障錄波數據、保證每天下午4時至6時的噪音測量實驗等主題，運用頭腦風暴法，充分發揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對大家提出各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應特別注意不要受現狀和已有經驗的束縛，否那么就無法創新。〔3〕對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后進行比較，選出小組成員共同認可的活動課題。如圍繞原油被盜的主題，小組成員提出了五個可供選擇的課題，工期分析、評價、選擇，見表1-2。表1-2課題的分析、評價、選擇序號課題分析評估綜合得分選定課題可實施性經濟性有效性對其同工作的影響1增加保安巡邏人力1、易實施2、費用開支大增3、能增加當場抓獲次數，但閥門一經打開，仍會造成現場污染4、由于地理環境差，不易杜絕5、需油田保衛部門及地區公安部門配合◎△△△8不選2建造小屋1、可實施2、需一定費用3、能防盜4、影響采油作業○△◎△10不選3設置報警器1、可實施2、需較大費用3、仍會造成污染環境4、要保衛部門密切配合○○△○10不選4研制防盜閥門1、從未有過，但小組又精通機械的人才，具備研制條件2、需一定費用3、能防盜4、不影響其它工作○○◎◎16選定5降低油層壓力1、難度較大，幾乎不可能2、費用最高3、能防盜4、影響采油及測量等生產作業△△◎△8不選表中：◎5分○3分△1分三、“創新型〞課題QC小組活動程序下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序

2、設定目標設定目標要求盡可能定量化，以便于檢查課題活動的成效。假設目標難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示，如?油井井口防盜閥門的研制?的目標：〔1〕盜油分子打不開閥門；〔2〕工人翻開方便，開啟時間不超過五分鐘。三、“創新型〞課題QC小組活動程序

下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序3、提出各種方案，并確定最正確方案這一步是“創新型〞課題活動關鍵的一步，關系到創新能否取得成功。這一步活動應注意以下幾個問題：〔1〕由于是一種創新性活動，是過去所沒有過的，因此，要到達預定的目標，就必須讓QC小組成員用創造性思維，借助“頭腦風暴法〞，互相啟發，深入思考，把可能到達預定目標的各種途徑〔方案〕都充分地提出來。這里不要受常規思維、經驗的束縛，不要拘泥于該途徑〔方案〕技術上是否可行、經濟上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能到達預定目標，實現創新的途徑〔方案〕均可提出來。〔2〕在大家提出的各種想法的根底上，運用親和圖進行整理，去掉重復的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創意〔閃光點〕歸并在相應的方案中，形成假設干個相對獨立的方案。在這里不要去掉任何一個看似“離譜〞的創意〔或閃光點〕。3、提出各種方案，并確定最正確方案〔3〕經過整理形成假設干個方案之后，QC小組全體成員要對這些方案逐個進行分析論證，做出評價。分析論證可從技術的可行性〔含難易程度〕、經濟合理性〔含投資多少〕、預期效果〔實現目標的概率〕、耗時多少、對其他工作的影響，以及對環境的影響等方面進行。也就是說，可以把上述幾個方面作為評價每個方案的標準，而且根據這些標準的重要程度不同給予不同的權數，以示區別。然后，在大家討論分析的根底上，由每一位小組成員對每個方案分別進行評價，即根據自己的認識和理解，給每個方案按各項標準分別打分，然后再將分值乘以各項標準的權數，并相加，從而得出沒人對方案的評價權數和。最后，將QC小組全體成員對每個方案的評價權數和相加，便可得到小組總體對每個方案的綜合評價值。在對各方案進行綜合分析、評價過程中，如果有必要，還應進行一些試驗，以確保評價的正確性。3、提出各種方案，并確定最正確方案〔4〕在對各個方案進行綜合分析、評價的根底上，通過各方案件的比較，選出最正確方案，即準備實施的方案。這一步實際上就是對各方案的綜合評價值進行比較，選出分值最高的方案作為最正確方案。如果此時有幾個方案綜合評價值較接近，那么可以根據最重要的標準得分順序排出幾個方案的順序，作為準備實施的幾個方案的優先次序。

下面以?研制防盜閥門?課題為例，介紹方案分析、評價與優選，見表1-3。表1-3各種方案的分析、評價、優選序號方案評價綜合得分是否采用組員標權準數李xx馬Xx毛Xx張x陳x王x孔x1封堵閥門出口難易度經濟性需時間預期效果2135◎◎◎x○◎○△◎◎◎x◎○◎△◎◎◎△○◎○○◎○○◎26x2=5226x1=2625x3=7515x5=75不采用小計2282設計專用扳手開啟難易度經濟性需時間預期效果2135◎○◎△○◎○x◎◎◎△◎◎◎○○◎○x○○○◎◎○○○25x2=5025x1=2524x3=7216x5=80不采用小計2273閥門開啟加密碼鎖難易度經濟性需時間預期效果2135○○◎◎△○◎◎○◎◎◎◎○◎◎◎◎◎○○○○◎○○○○22x2=4423x1=2326x3=7826x5=130采用小計2754研制電磁閥門難易度經濟性需時間預期效果2135△○△◎X△○◎△○△○○△○△○○○○○x△◎△△X△16x2=3216x1=1616x3=4822x5=110不采用小計206表中：◎4分○3分△2分x1分

三、“創新型〞課題QC小組活動程序

下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序4、制訂對策表制訂對策表示為了指導具體的實施，因此“創新型〞課題的對策表不能只針對一項方案籠統地制訂，要具體化。〔1〕在具體制訂對策前，先要將選定的準備實施的方案具體化。一種方法是運用流程圖描述該方案實施的具體步驟；另一種方法是運用PDPC〔過程決策程序圖〕法描述該方案實施的具體步驟，并預測每一步實施時可能遇到的問題及其對策，以保證該方案順利實施下去；還有一種方法是用系統圖按手段〔或要素〕展開型將該方案具體化。每個QC小組可根據自己的實際需要和習慣選擇其中之一。〔2〕對策表仍須按“5W1H〞的表頭設計來制訂。其中“對策〞一欄，應按上述最優方案〔準備實施的方案〕的步驟或手段〔要素〕逐項列出；“目標〞一欄，那么應是每個步驟或手段所要到達的目標，要盡可能量化；“措施〞那么是指每個對策目標具體怎樣實現。其他項與“問題解決型〞課題的要求相同。三、“創新型〞課題QC小組活動程序

下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序5、按對策表實施在“創新型〞課題的實施對策階段，可能需要做的實驗較多；也可能出現這樣的情況，即按對策標的措施做了，但卻未到達對策表中的目標，這是就要讓小組成員再討論提出一些補充措施，并加以實施，直至到達目標。在實施過程中，要認真做好實施情況記錄，包括有關部門的試驗數據，并可適當穿插一些學習活動，以助于順利實施。三、“創新型〞課題QC小組活動程序

下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序6、確認效果這一步主要強調對照課題的目標來檢查實施結果，看一看是否到達了預期目標。只要到達了預期目標，就說明活動的效果是好的。當然活動取得的效果也是經過有關主管部門確實認。對于“創新型〞課題來說，不要求計算經濟效益。三、“創新型〞課題QC小組活動程序

下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序7、標準化如果這個“創新型〞課題的成果具有推廣價值，就應該標準化，以便于推廣。標準化可以是設計圖紙，或工藝規程，或管理制度〔方法〕等技術文件或管理文件。三、“創新型〞課題QC小組活動程序

下面對其活動程序做一簡要說明。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認效果到達目標7、標準化8、總結與今后打算否是PDCA圖1-2“創新型〞課題活動程序8、總結與今后打算這一步同“問題解決型〞課題，在后面章節中詳細講述。第三節為什么要按程序進行活動首先，認為QC小組按程序活動是“新八股〞，是一種誤解。什么是程序，ISO9000:2000質量管理體系根底和術語標準中定義：程序是為進行某項活動〔或過程〕所規定的途徑。QC小組活動的程序就是解決小組活動課題的科學途徑。可以說，無論是哪種類型課題的QC小組活動程序，都不是哪一個人隨意杜撰出來的，而是人們對活動規律的認識和總結，并在此根底上概括出來的科學的思維和行為模式。這一程序的每一步驟間都存在著內在的邏輯關系。QC小組活動只有把每一步工作都做扎實、充分、透徹，才能防止在活動中走彎路，提高整個活動的有效性，最終取得滿意的效果。這也是被大量事實所證明了的。特別是對于那些問題比較復雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領域開發新產品〔效勞〕、新業務、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動程序的科學性和必要性。任何想“省事〞、繞過某些步驟的做法，都會適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會造成人力、物力、財力、時間等方面的浪費，并挫傷QC小組成員活動的積極性。1、選擇課題第二章選擇課題

成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個一個課題的解決，充分發揮小組成員的聰明及潛能，提高分析問題、解決問題的能力，并在專業技術和管理技術兩個方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質，鼓舞士氣，增強相互合作的團隊精神，進一步調動小組成員的積極性。2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、實施對策8、效果檢查是否到達目標9、制定穩固措施10、總結和下一步打算否PDCA

QC小組活動程序是第一節如何選擇課題小組要解決問題，首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題選得是否適宜，會影響小組活動能否順利進行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能否順利開展活動的首要問題。

一、課題的來源

課題的來源一般有三個方面：1、指令性課題由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政命令的形式向QC小組下達，而且課題須到達的目標通常都是與課題同時下達的。2、指導性課題通常是由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、方針、目標的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題，并予以公布，共各QC小組選擇。QC小組可根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的選題方式。3、自選課題大多數的QC小組需要有小組自己來選擇課題。實際上根據目前企業的現狀，在生產現場或工作現場存在并需要改進的問題是很多的，只要發動群眾集思廣益，樹立問題意識，就能找到很多適合QC小組解決的課題。

二、小組如何自選課題

1、選題的要點〔1〕選題宜小不宜大所謂小，就是指目前存在的影響產品質量、影響生產效率或是造成消耗高的具體問題作為課題。例如：降低XXX不合格率；縮短XXX操作輔助工時；降低產品外包裝的本錢，等。所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，這種綜合性課題需到達的目標很多，涉及面很廣，需要很多部門通力協作才能完成的課題。例如：通過ISO9001/GB/T19001標準的認證；創立文明號列車，等。

二、小組如何自選課題

課題選的小，易于弄清現狀，找出問題的癥結所在，目標單一、針對性強，絕大局部的改進對策都能有小組成員自己來實施，因而能更好的發揮小組成員的創造性。選擇大的課題，由于涉及面廣，很難將現狀全貌把握得很清楚，由于頭緒較多，難于設定一二個目標就能概括問題的全貌。原因分析時，只能針對綜合性的大問題來分析，所制定的對策、措施也必然比較籠統，針對性不強，而且需借助外部協助才能實施完成。

〔2〕要盡可能選擇能以特性值表達的課題選擇需要解決的課題應是能弄清現狀的：問題嚴重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達，這樣才能制訂明確的目標，有的放矢地進行改進。改進后有沒有到達預定的要求，可以進行比照，以明確改進的有效性。例如：降低新款表帶不合格率；縮短信息處理時間；降低復印紙消耗，等。上述課題都是能用特性值表達的具體課題。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動。

〔2〕要盡可能選擇能以特性值表達的課題但有的小組選擇的課題是很難于用特性值來表達的課題。例如：實現網上跨地域工程質量控制；配網改造工程設計及全過程管理，等。上述課題很難用特性值來表達，因此小組在活動過程中，難以把握現狀，很難設定明確的目標，同時也不能制訂針對性很強的有效對策。這樣會使小組成員產生困惑，就不能充分發揮小組成員的潛能和調動其積極性。

〔3〕選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性表達課題的特性值要有可比性，例如?新款表帶不合格率?的課題，現狀不合格率是多少，小組設定的目標要降低到多少，通過改進后到達了多少，可以進行比照。又如?縮短信息處理時間?的課題，現狀時間是多少，設定目標要縮短到多少，通過改進后，到達了多少，也可進行比照。上述的特性值可以通過取得反映客觀事實的數據來表達，因此這樣的比照是合理的。

2、如何尋找具體問題根據企業的現狀，無論是生產現場、工作現場或是效勞現場，需要解決的問題是很多的，只要我們有心尋求改進，總能找到很多可供QC小組選擇的課題，一般可以從以下方面來尋找：〔1〕從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題如，降低不合格品率、降低消耗、平安生產、提高效率、提高過程能力，等等。而且選擇這類問題作課題，能與班組的生產任務直接關聯，給班組帶來直接的效果，因而能得到領導的直接關心，從而給小組活動創造很好的外部環境。〔2〕從加強班組管理方面來尋找問題如，提高綜合工時利用率、對貫標或認證過程中的不符合項的改進，等等，選擇這類問題作課題同樣會得到領導的支持。

〔3〕長期困擾班組的問題這樣的課題，雖然取得的直接經濟效益很少，甚至沒有，但卻是自己享受成果，自己解放自己。選擇這樣的課題，能更好的調動小組成員的積極性。〔4〕從現場文明性方面尋找課題一個上班的人都有三分之一的時間是在生產或工作現場度過的，如果現場環境整整齊齊、干干凈凈，物品放置有條有理，人們在這樣良好的現場環境中生產、工作，就必然會心情舒暢，有利于專心生產與工作，提高工作質量和效率。如果在一個臟、亂、差的現場，人們一到現場就會感到厭惡，肯定會影響到生產、工作的質量及效率。因此在現場文明性方面必然能找到很多可以改進的課題。這類課題雖難以計算出有多少直接經濟效益，但其結果，能使小組每個成員享受小組的成果，也就是成果的直接受用者。解決這類課題完全符合QC小組活動宗旨的第三條“建立文明的、心情舒暢的生產、效勞、工作現場〞。

〔5〕從用戶反響、抱怨的意見中找課題“用戶是上帝〞、“顧客永遠是對的〞是市場經濟條件下企業的信條之一，也是質量管理的根本出發點。企業內部上、下工序之間也應是“供方〞與“顧客〞的關系。用戶反響的意見和抱怨的問題是企業或部門的管理者必須非常重視并要解決的問題。QC小組選擇這類問題作課題，容易得到領導的支持，并為小組的活動創造一個良好的外部環境。為此，設計調查表廣泛收集顧客對所提供的產品或效勞方面存在的意見，作為QC小組活動的課題，不失為選題的很好途徑。總之，只要在小組成員的思想上牢固樹立質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，運用“頭腦風暴法〞，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。

3、課題的選定通過調查或運用“頭腦風暴法〞，可以收集到多個可供小組選擇的課題，但其根本要求就是應得到小組成員大多數人的認可。一般常用以下兩種方法來選定課題：〔1〕用表決法選定由全體成員用簡單的舉手表決來選定，或用性質與之相同的按重要度評分，統計得分最多的來選定。〔2〕用評議、評價的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進行評議、評價，然后用矩陣圖的形式來表示之。這些方面包括：①是否符合上級方針；②重要性；③迫切性；④難度性；⑤可實施性；⑥經濟性；⑦預期效果；⑧與小組全員的關系程度；⑨實踐性；⑩推廣性，等等。

例1：某小組收集了可供選擇的三個課題，通過小組全體成員評價，最后選定了活動課題，見表2-1。

表2-1評價項目可選課題迫切性重要性預期效果可實施性經濟性評價選擇1、縮短成型周期6676732√2、減少開機消耗44543203、減少底托失園5565425注：每項總分值為7分。例2：××物業管理關于?改進大廈出入管理控制系統?課題的選擇，見表2-2。表2-2大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上落貨區防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分314280253214229注：該QC小組由12人組成，每人對每個課題按六個標準分別給予1—5的評分。每個課題下面的分數是12個人給該課題的評分之和。第二節課題名稱在成果發表交流時，課題的名稱是給人的第一印象。我們常說QC小組活動應“小、實、活、新〞，以“實〞為主。課題名稱也是顯示整個課題是否實在的第一感覺。為此，課題名稱定得如何，十分重要。課題名稱的設定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原那么上可按以下方式設定：XX○○○△△△要解決什么問題——指質量、效率、本錢、消耗等方面的特性。要解決的對象——指產品、工序、過程、作業的名稱。怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。例如：降低復印紙消耗要解決的特性要解決的對象怎樣正確設定課題名稱例如：降低尋呼機返修率；提高口腔潰瘍的治愈率；降低國內出港航班責任延誤率；提高氣井產量；降低壓紋發泡壁紙廢品率；從1999年第二十一次全國QC小組代表會議和2000年第二十二次全國QC小組代表會議上發表的成果看，仍分別有32%和31%的成果不能正確、恰當的設定課題名稱。歸納為兩種情況：

第一種，課題名稱是“口號式〞小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質的重要程度，而把它“拔高〞抽象起來，并加一些形容詞或口號。例如：適應市場，增儲創收；顧客在我心中，質量在我手中；適應市場需求，提高銷售業績。等。其實，成果的價值大不大，水平高不高，只要看了成果內容，聽了成果發表，自然會給以客觀的評價，完全不必在課題的名稱上大做文章。以上課題名稱大而空，結果適得其反，讓人一接觸課題成果，就產生不“實〞的感覺。

第二種，課題名稱是“手段+目的〞此類課題名稱是把解決問題的過程中所采用的主要對策放在所要解決的問題前面。例如：加強技術管理，降低裝置消耗；優質效勞，提高成交率；消除空調底板焊接脫焊現象，提高產品合格率；加強設備管理，減少停機故障。等等。設定此類課題名稱的問題在于，在選擇課題時，還沒有進行詳細的現狀調查，還沒有分析原因并列出主要原因，更無法針對主要原因制定有效對策。把主要對策列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯問題。第三節選題理由及選題實例為什么要選此課題，這就是成果報告中所列的選題理由。陳述選題理由，只要簡明、扼要地把上級的要求〔或標準的要求〕是多少，本部門的問題是什么，實際只到達多少，用數據表達，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達得很充分。一、關于選題理由的陳述第三節選題理由及選題實例例1：E系列窗式空調器批量投產，公司下達的一次裝機合格率≧98%，但首批投產后，根據車間檢驗日報統計，見下表。1、能簡明、扼要地說明選題理由的實例生產日期生產臺數返修總數一次裝機合格率98.3.1~30892450394.4%98.4.1~301552481194.8%合計24448131494.6%

一次裝機合格率僅為94.6%，與上級考核指標有差距，所以小組選題：提高E系列窗式空調器一次裝機合格率第三節選題理由及選題實例例2：

廠部指標分廠要求堿耗為75g/mol班組問題1997年全年堿耗平均值為79.03%選定課題降低陰床堿耗從以上兩個實例能看出，上級要求是多少，本部門實際到達多少，差距有多大，已明確地說明了目的性及必要性，因此選題理由充分簡明扼要。第三節選題理由及選題實例例1：隨著經濟的開展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息效勞作為信息產業和一個分支，對促進經濟開展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需要，致使咨詢圓滿答復率下降，影響160臺的社會形象，進而直接降低了企業的經濟效益。如何拓寬新的效勞領域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160臺QC小組選定?提高咨詢答復率?這一課題。2、選題理由陳述不充分的實例第三節選題理由及選題實例例2：〔1〕電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數與當月保養電梯總臺數的比值，是和用戶對電梯使用滿意程度密切相關的一項重要指標。努力降低此項指標是維護公司產品形象和提高用戶信賴感的根底。要使用戶在乖坐××電梯時能真正體會到?上上下下的享受?，保障電梯的正常運行是非常重要的。〔2〕電梯急修出車率反映了電梯在設計、制造、安裝、保養各環節的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作實際上起著“牽一發而動千均〞的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環節提供有價值的質量信息反響，從而促進企業練好內功，提高公司的市場競爭力。因此