經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！順豐物流管理信息系統設計一、背景1、企業概況SF速運（集團）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經營國際、國內速遞及報關、報檢等業務的民營速遞企業，總部設在深圳。在國內包括香港、臺灣地區建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經濟、優質的專業物流服務。截至2009年，經過短短十幾年時間，SF集團已經發展成為一家年業務量3.1億票、年平均增長速度50%2500327萬2千多人、自有營運車輛4千余臺的大型綜合性速遞企業。在國內速遞企業中，SF集團的經營規模、網絡覆蓋和市場份額僅次于中國郵政集團公司（EMS2、企業信息系統概況在SF，支撐著快遞業務正常運作的信息系統多達40余個，相關IT規章制度達數百項，1T應用流程超過一百個，全職IT人員近300人的資訊科技本部承擔著為SF掌管IT系統的重任。SF快遞信息系統種類大體分為四個方面：1、營運類業務管理系統。面向對象為營運本部用戶，通過此類系統可對SF全網的營運業務做出有效的調度配置和管理。2、客服類業務管理系統。面向對象為客戶服務部門及其全國呼叫中心，通過與顧客的信息交流互動，實現SF的快速及時服務。3、管理報表類管理系統。面向對象為綜合本部、公共事務本部、財務本部、人力資源本部等相關部門，將其業務規劃、管理計劃、月度數據、日常工作信息以清晰規范的形式完善報表考核制度。4、綜合類管理系統。此類管理系統涉及到營運、客服、管理報表的三項業統的有效補充。多個業務管理系統整合統一化、集中平臺化管理是SF關注的發決，就能夠體現多種類系統整合的優勢，提高協同工作處理的效率。二、設計目標1.近期目標系統盡可能利用各相關系統得數據，實時采集數據，轉化為本系統數據，建庫保存，并提供數據管理的人工介入功能，保證查詢的連續性。2.遠期目標構建快遞追蹤查詢系統共享平臺，作為快遞信息共享平臺的一部分，為快遞據完全從平臺采集。三、現狀及問題為了適應日益加劇的市場競爭，順豐采取了諸多有力措施，包括轉變觀念，加大內部改革力度，以效益為中心，加強科學管理；加大投資信息系統建設；關于信息建設過程存在以下問題：1、總部與分支機構地域差異，造成數據傳遞不及時作為快遞公司，服務網絡覆蓋范圍大，分支機構龐大，相關信息往往不能2、信息系統可擴展性較差方面是SF速運在信息系統構建時缺乏前瞻性的、缺乏從全局考慮的架構設計，另一方面SF速運業務的高速發展給信息系統建設周期提出了近似苛的要求。這設缺乏統籌考慮留下了隱患。3、系統缺乏良好協同性SF有幾十個功能不同的系統在同時運行，某一系統產生的數據可能是另一在系統間的數據接口超過100臺，減少接口壁壘，集中交換數據，共享信息，統一管理，變得日益重要。4、總部統一管控與分部個性化需求的矛盾總部信息系統的統一管控是保持SF運營一致性和派件時效的重要手段。但對各地分部而言，也確實有根據當地實際情況所應對而生的個性化管理需求存在。那么如何應對處理跨地區、跨部門的多樣化需求，打造通用數據交換接口，構建統一的柔性信息系統，在保持共性的同時也能包容更多的個性化規則與配心下一步的艱巨任務。5、被動反應向主動支持的轉變對許多企業的IT也就是俗稱的“被業務部門推著走”。SF的信息系統綜合管控與服務中心也或多或少存在著這樣的情況。這是IT產業發展的一個階段，也是一個停頓期。那過成熟的運營模型對實時數據進行分析，對不同的結果對應配置不同的優化規著走”，這是信息系統綜合管控與服務中心未來的工作重點。四、組織結構證產品及服務質量的穩定。SF的組織結構圖如圖所示。企業發展辦公室總裁辦公室經營本部SF航空有限公司人力資源本部財務本部綜合本部公共事務本部資訊科技本部經營本部下轄各職能部門地區下轄各職能部門地區責企業的網絡建設和業務指導:區域子公司負責處理本區域內跨城市的異地快遞城市分揀中心、以及營業所，城市調度份額則市內異地業務的貨物倉儲、配送，戶的快遞業務和接線業務等。理點負責快遞業務圖業務流程分析寄件人填寫快遞單，收件員檢查。收件員錄入快遞單信息。快遞集中托運至分撥中心中轉。分撥中心錄入收件信息。分撥中心把快遞交至派件員送件。派件員錄入派件信息，完成派件任務。業務管理部門調用統計信息分析。快件接收單快件接收單接收錄入數據庫快件派送快件中轉單快件派送單圖收件客戶回執單、快件狀態快件狀態查詢操作訂單、查詢0.0快遞追蹤查詢查統計信息詢、修改業務部門五、系統總體結構設計度系統。結構如下分組成。收件錄入件中轉錄入派件錄入收中轉查詢派收件報表中轉報表派件報表件查詢件查詢1、代碼設計表前85表前43表前331、收件單：單號、快遞員編號、寄件人、收貨人、收貨地址、收貨人電話、收件時間。2、中轉單：單號、快遞員編號、寄件人、收貨人、收貨地址、收貨人電話、收件時間、分撥中心。3、派件單：單號、快遞員編號、寄件人、收貨人、收貨地址、收貨人電話、收件時間。1、快遞員：編號、姓名、手機號、家庭住址。2、承接1：單號、數量、