———銀行柜員個人總結銀行柜員個人總結（精選23篇）

銀行柜員個人總結篇1

時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們樂觀學習業務學問，增加各項業務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內掌握度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡潔的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、認真、急躁對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部掌握制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結全都，互助進取，由于團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進展的主體，服務好客戶是我們的職責，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟識和對企業內部掌握的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或進展提出建設性的看法是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務力量的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的力量水平，才能向客戶供應更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務力量水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要留意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到許多個細節問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴厲?對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的掌握，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順當的開展，但深知自身依舊存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終信任機會是留給有預備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做預備。其二，個人心情掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素養;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，樂觀協作領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言："路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索'。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的喜愛和所學的專業學問，將個人抱負與企業的進展緊密結合，充分發揮自己的工作樂觀性、制造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

銀行柜員個人總結篇2

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了許多業務學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍舊對我賜予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加樂觀主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態，在把握客觀環境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠樂觀投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有肯定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，由于我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠準時地融入到招行這個大家庭中，樂觀面對工作，與大家團結協作，相互關心。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的協作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協作、團結全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過供應優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的服務到處體現著"客戶第一'的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了"以客戶為中心'，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲"感謝'，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是急躁的講解。激情讓我對工作布滿熱忱，急躁讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與急躁互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業操守和過硬的專業素養是基礎;細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到"以客戶為中心'，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在"深化人心'，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要"專心服務'，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶供應最有效、最優質、最需要的服務才是讓"上帝'動心的關鍵。

"深化人心'一方面要求我們內心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現。還要求我們準時、精確?????把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節省交易成本和共性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精確?????、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段肯定要依法合規，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的關心下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，伴侶就越多;伴侶越多，進展業務的機會才越多。因此，今后我會樂觀仔細踐行營銷技巧，抓住每一個進展業務的機會，做好日常營銷工作。

20xx年已經過去，在新的一年中，我會始終保持"空杯心態'，虛心學習，連續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話："每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和感動。'那么是什么成就了他的事業?又是什么制造了他的財寶?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視將來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完善體現，它是成就事業的強大力氣，這份力氣賜予了我們充分的動力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進進展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業務學問學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素養和風險防范力量，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個"有心人'。

"沒有法規何成方圓'，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務進展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經受過許很多多實際工作閱歷教訓總結出來的，只有根據各項規章制度辦事，我們才有愛護自已的權益和維護廣闊客戶的權益力量。

三、增加規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的糊涂熟悉與嫻熟把握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，仔細審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統平安防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

我信任，機遇總是垂青有預備的人，終身學習才能不斷創新。學問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久年輕和壯美，興盛和發達!

銀行柜員個人總結篇3

時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20__年已悄然過去。回顧這一年以來全部的成果，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我仔細學習業務學問和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順當地完成了20__年的各項工作任務，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了肯定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現將20__年的工作狀況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

一、仔細學習金融法規，完善自身思想素養

20__年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱忱樂觀、仔細、細致地完成好每一項任務，發揚愛崗敬業的職業精神。

二、樂觀鞏固業務技能，盡心盡力服務客戶

在這一年的努力下，我圓滿順當地完成了各項工作指標，具備了較強的工作力量，能夠從容的接待儲戶的詢問。經過不斷的摸索，我在業務技能、組織管理、綜合分析力量、協調辦事力量、文字語言表達力量等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格根據業務的操作規程，把最便利最可行的方法運用在業務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優質的服務體驗。

三、主動學習操作系統，高效完成工作任務

我喜愛自己的本職工作，能夠正確、仔細的去對待每一項工作任務。在上半年的銀行改革中，銀行更新了操作系統，對我這樣的老員工來說是一項艱難的挑戰。面對簡單的新系統，我并沒有退縮，而是利用下班的時間每天鉆研三小時，連續一周的鉆研讓我的操作水平有了很大的提升。工作中，我以嚴格的規章制度來約束自己，熱心關心新來的員工，收獲了團隊友情，也收獲了不俗的成果。

四、不斷彌補自身缺陷，爭取業務上更大的進步

作為一名銀行從業人員，我還存在著業務與思想上的不足。在新一年的工作中我肯定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。

在業務上，我所具備的制造性工作思路還不是許多，個別工作還不是很完善，需要連續學習更多的業務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在思想上，在以后的工作中，我肯定夯實黨的理論基礎，深化對于黨的理論學習，以更高的標準來要求自己。

以上是我20__年的工作總結。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我信任“點點滴滴，造就不凡”，有今日的積累，就有明天的輝煌。

銀行柜員個人總結篇4

__年轉瞬間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經受了很多酸甜苦辣，熟悉了很多良師益友，也學習了很多閱歷教訓，感謝hyzh領導們的鼓舞和支持以及同事們的關懷和關心，回顧過去的半年，現將工作做如下報告：

一、工作總結

1、在業務水平方面，我始終都在學習和進步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現金那種緊急的心情，還記得剛上柜時每天都擔憂自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業務文件，增長業務學問。另一方面，我信任“三人行，必有我師”，遇到不懂的業務就準時請教其他同事，待業務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟識業務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業務。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業務量都比分行賬務柜員的平均業務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變。一方面是從一個同學到社會人角色的轉換。社會和學校究竟還是有很大差距的，在hyzh領導的關懷、支持和同事們的幫助下，我很快就適應了這個工作環境，我也漸漸明白了職場是一個特別講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不肯定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思索的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮亮，特殊hyzh的待發工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思索并實踐：應當用什么樣的方式才能讓他們更簡單聽懂，并更快更好地辦好業務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業務當中。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了肯定的進步，但仍存在著很多缺點和不足：

1、理論水平不夠高。雖然平常每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注意學習與自身業務有關的內容，跟業務無關的學問涉獵較少，對許多新事物、新學問學習把握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準，滿意于過得去、差不多的狀態。

2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務動身，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局進展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作方案

下年是jh擴大市場份額，漸漸實現“兩化一行”戰略重要的一年，在20__年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業力量，加強平常學問的總結工作;

2、工作要注意時效、注意結果，一切工作團結著目標的完成;

3、要提高工作和學習新學問的主動性，特殊是關于對公學問的學習，努力提高自身的工作效率和質量;

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業務動身，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，全部的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣和豐富的專業技能，協作實際工作不斷地進步。

__即將過去，我將會帶著我這半年的閱歷教訓邁入20__，將優點發揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力氣。

銀行柜員個人總結篇5

回顧__年，我在__分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發覺美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好潔凈干凈，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關懷它，揣摸它，最終熟識其脾，并于節假日主動擔當照看它的任務;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命，對于二道門，我總是第一時間根據文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會掃瞄其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中查找靈感，培育自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

歲月不居!來也匆忙，去也匆忙!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人艷羨不已的酬勞——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，專心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;敬重領導，聽從支配;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

銀行柜員個人總結篇6

時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去。回顧這一年以來全部的成果，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我仔細學習業務學問和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順當地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了肯定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現將20xx年的工作狀況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

一、仔細學習金融法規，完善自身思想素養

20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱忱樂觀、仔細、細致地完成好每一項任務，發揚愛崗敬業的職業精神。

二、樂觀鞏固業務技能，盡心盡力服務客戶

在這一年的努力下，我圓滿順當地完成了各項工作指標，具備了較強的工作力量，能夠從容的接待儲戶的詢問。經過不斷的摸索，我在業務技能、組織管理、綜合分析力量、協調辦事力量、文字語言表達力量等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格根據業務的操作規程，把最便利最可行的方法運用在業務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優質的服務體驗。

三、主動學習操作系統，高效完成工作任務

我喜愛自己的本職工作，能夠正確、仔細的去對待每一項工作任務。在上半年的銀行改革中，銀行更新了操作系統，對我這樣的老員工來說是一項艱難的挑戰。面對簡單的新系統，我并沒有退縮，而是利用下班的時間每天鉆研三小時，連續一周的鉆研讓我的操作水平有了很大的提升。工作中，我以嚴格的規章制度來約束自己，熱心關心新來的員工，收獲了團隊友情，也收獲了不俗的成果。

四、不斷彌補自身缺陷，爭取業務上更大的進步

作為一名銀行從業人員，我還存在著業務與思想上的不足。在新一年的工作中我肯定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。

在業務上，我所具備的制造性工作思路還不是許多，個別工作還不是很完善，需要連續學習更多的業務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在思想上，在以后的工作中，我肯定夯實黨的理論基礎，深化對于黨的理論學習，以更高的標準來要求自己。

以上是我20xx年的工作總結。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我信任"點點滴滴，造就不凡'，有今日的積累，就有明天的輝煌。

銀行柜員個人總結篇7

又到一年年終述職的時候了，x年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開頭的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優秀人員，賜予我上一年工作的確定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參與柜面優秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員進行的大規模的專業的培訓，為期一周的封閉式互動溝通式培訓，更讓我覺得作為興業人的幸運，全國各地的柜面人員布滿了熱忱活躍，他們對工作的喜愛感動了我，也啟發了我，要發覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業的第五個年頭，這五年在興業的柜臺，學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己制造更好的共事環境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不再由于客戶的冷漠和有意刁難而憤憤不平，而影響自己的心情，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。由于業務的全面熟識，更喜愛為客戶全方面著想，從服務客戶便利客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，最終等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我悄悄的連續為興業貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，簡單知足的我知道要連續為興業做貢獻。

x年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定方案，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的沖突從來沒有消減，我有工作的激情與熱忱，但是我清晰知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必需去嘗試，假如不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于許多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開頭什么，而我反而覺得30歲剛開頭，我之前已經鋪張那么多年毫無進展，現在更應當覺悟，而且現在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰。10月底我最終轉崗客戶經理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會閱歷，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣奇怪???，卻也簡單犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，溝通什么內容，而且我可怕自己的生疏會讓客戶不情愿與我交伴侶，究竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的溝通結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現在的思想必需高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來這一年只做柜面業務，零售各指標并未著手正式開頭，因此轉崗這兩個月開頭從零學習，學貸款業務，POS機業務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，由于存款是零售客戶經理最根本的核心業務。

在新的一年里著重進展存款業務，并同時做好各項零售指標，調整好心態，迎接挑戰和新的壓力，一步一個腳印，專心服務好客戶，仔細做好本職工作。

銀行柜員個人總結篇8

20xx年，我在銀行的正確領導和同事們的關心支持下，根據銀行的工作部署和目標任務要求，以科學進展觀為指導，仔細執行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上仔細履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果。下面，依據上級領導的支配和要求，就自己今年的工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正：

一、學習理論，提高政治思想覺悟

今年來我仔細學習科學進展觀，學習銀行的規章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持全都,堅決抱負信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我聽從上級領導的工作支配，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細對待每一件事，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學習文化，提高業務工作水平

我在工作上除了學習黨的理論學問外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業務工作學問，做到學深學透，把握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟識和把握了銀行金融工作方針政策、法律法規和基本工作學問與技能，增加了履行崗位職責的力量和水平，做到與時俱進，增加大局觀，能較好地結合實際狀況加以貫徹執行，具有較強的工作力量，能完成較為簡單、繁瑣的工作任務，取得良好成果。

三、開拓創新，做好各項銀行工作

我上半年擔當大堂經理的職務，下半年由于身體緣由擔當柜員工職務。我想，無論大堂經理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以仔細、細致、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快進展。

(一)熱忱主動，做好大堂經理工作

我上半年做大堂經理時意識到金融業不斷進展和業務創新對大堂經理提出了更高的要求，因此，我仔細學習，樂觀參與上級組織的相關業務培訓，不斷提高自己業務水平和工作技能，注意綜合學問的積累，仔細學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務學問、資本市場學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱忱主動，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業學問構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業務的進展。

(二)以優質服務做好柜員工工作

作為一名柜員工，關鍵是如何做好優質文明服務。我一是擺正位置，仔細做好服務工作，消退自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，仔細落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業務技術和嫻熟程度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量。三是努力學習新業務學問，把握做好工作必備的學問與技能，為銀行制造良好的進展環境。

20xx年，我仔細努力工作，雖然取得了肯定的成果，但是與銀行的要求和客戶的盼望相比，還是需要連續努力和提高。今后，我要連續加強學習，以求真務實的工作作風，以創新進展的工作思路，奮勉努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為銀行事業的進展，做出我應有的貢獻。

銀行柜員個人總結篇9

__縣農村信用社成立于上世紀50年月，經過了60多年的風雨歷程。60多年來對于農信社改革的探究從未間斷，農信社管理體制幾經更迭、頻繁變換。伴隨著上高經濟的進展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當地縣域經濟，服務“三農”的主力軍和聯系廣闊農夫群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農信社依托中國經濟持續快速進展的大好形勢，不斷實現進展重大跨越，在實現一系列進展突破后，最終勝利成立為上高農商銀行。

作為農商行的一員，我能為企業做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命實踐他對革命事業的忠誠，對革命事業的貢獻。向雷鋒同志學習!在現代社會這個分工越來越細的浩大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘的松動都可能影響整部機器的正常運轉。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我,這同時也體現了我們對企業、社會所做的貢獻。

一、找準自身定位，明確進展方向

城市商業銀行群體在中國銀行業市場上應當算是一個弱勢群體,但相當一部分商業銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮亮特色,從而在當地市場上站穩了腳跟,并得到快速的進展。于是,如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何依據自身特色,查找符合本行經營特點的客戶群,并根據自己特有的途徑和方式向這些客戶供應服務,彌補市場的不足,才是我們農商行在市場站穩腳跟和持續進展的根本出路。

因此,在我們農商行進展的過程中,有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發揮自身的特色,將成為成敗的關鍵。假如我們銀行能強化自身特色,供應差異化的金融服務,就能有效地豐富銀行服務產品,改善我國銀行服務市場,促進銀行市場競爭的良性進展。服務實體經濟，做優自己的特色，形成比較優勢。始終堅持“立足縣域、服務三農”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區的零售銀行和農夫寵愛的鄉村銀行品牌，在服務縣域經濟、服務“三農”、服務中小微企業等方面形成優勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農村目標市場，分層次對接城市業務，不斷提高業務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優勢。根據金融服務進村入社區工程要求，進一步優化網點布局，加快精品網點建設，在鄉鄉鎮鎮機構全掩蓋的基礎上，結合“萬村千鄉”農家店工程建設，借助電子銀行手段，根據商業可持續和“貼近基層、貼近社區、貼近居民”原則，通過增設離行式的ATM、存取款一體機、自助轉賬終端等自助設備，實現行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特殊是在零售領域做到“人無我有，人有我優”。全面推行微貸事業部工作，著力提升滿意非正規金融需求的力量;提升農戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優勢產品，探討各種信用保障機制，解決抵質押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面綻開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內各類有效項目和優質客戶，在融入區域經濟社會進展中抓住一切機遇。

我認為以下三個方面很值得總結:

一是立足中小,小中見大;

二是創新為源,錯位競爭;

三是因地制宜,有效風控。

二、提高服務品質，提升品牌形象

古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步。現在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂。客戶是金融企業一切價值制造的來源。我認為最重要的端正的態度除了服務，還要學會傾聽，去急躁傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，供應一些關心，與客戶建立一種互信的關系。還有一點簡單被忽視的就是感情投資，常常的慰問客戶，間或的寒暄，讓他們感受到我們的關懷，更加堅決信念將品牌做得更好。唯有專心去服務客戶，才能擁有客戶的信任。同時，客戶的信任也使我更加努力、熱忱的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為珍貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶看法為改進目標，視客戶滿足為衡量一切工作的準繩，根據“熱心、真心、知心、急躁”的服務要求，全面推行共性化、親情化、標準化、便捷式的產品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的力量，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理力量，真正與客戶需求實現“快速反應、無縫對接”，有效滿意客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內部工作。外部工作要做到換位思索，專心傾聽，做到雙贏。內部工作要絲絲入扣，盡心盡力。總而言之員工得把企業真正值成自己的家，專心去經營。

三、加強隊伍建設，完善監管制度

加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想預備。若要取得長效，必需植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩定的監督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，消失問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監督約束制度。把企業內部監督和客戶監督監督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監督約束進一步來規范全部員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注意對先進典型的培育、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監管隊伍建設的全面深化。

只有員工素養提高了，才能更好地適應上級領導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發生，才能更好地保證各項工作的落實，根據科學進展觀的要求不斷推動我們農商行向前進展。

最終，我們要始終堅持“立足社區、服務三農、扶持中小企業”的市場定位，以“敬業”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業精神，內鑄精神支柱，外樹企業形象，更好地發揮農村金融主力軍作用，為廣闊各界供應便利、快捷的現代金融服務。盼望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規劃個人目標，為建設我們農商行整體品牌和推動中心事業進展貢獻力氣，用才智點亮我們的人生!

銀行柜員個人總結篇10

一、加強政治理論學習，不斷提高思想道德素養

能夠樂觀組織和參與政治理論學習，注意個人世界觀、人生觀和價值觀的改造，始終保持政治上的堅決性和思想上的純凈性。注意個人黨性修養和黨性觀念的提高，自覺維護黨中央的領導，始終保持敏銳的政治鑒別力。注意把學習作為提高自身素養的根本手段，不斷用正確的理論和學問充實自己、提升自己、完善自己。一年以來，共撰寫個人心得體會23篇，通過學習，提高了個人的素養和力量，強化了自己干事創業的思想，奠定了干好本職的基礎。

二、努力鉆研本職業務，不斷提高勝任本職工作的力量

作為儲蓄所主任，既是一名行政管理人員，又是一名業務人員，對個人的力量和素養有著極高的要求。因此在工作中，自己主要注意做好以下兩方面的工作：一是努力使自己的成為一名優秀的領導者：平常注意個人組織協調力量和經營管理力量的提高，不斷增加自己駕馭全局的力量，為此自學了《行政管理學》、《領導決策藝術》等教材。注意工作機制和方法的創新，在不違反各項規定的前提下，不拘形式、不拘方法，運用一切手段充分調動員工參與工作的樂觀性，使員工保持了較高的工作熱忱。充分發揚民主，遇到問題多同大家商議?，發動大家各抒己見，尋求解決問題的方法。關懷愛惜部屬，常把員工的冷暖掛在心頭、記在心間，主動地為員工解決工作和生活中遇到的各種問題，受到了所內員工的全都好評。二是努力使自己成為一名優秀的業務員：在工作中，敢于叫響“看我的”，勇于同員工比服務態度、比工作質量、比工作方法、比完成任務，努力使自己成為眾員工學習的榜樣，以自己的實際行動帶領大家為實現本所的工作目標而奮斗。

三、增加服務大眾意識，不斷提高工作水平和力量儲蓄所與顧客直接接觸，面對面的打交道的機會較多，

因而也就成為了呈現工行作風的一個窗口，我們的一舉一動都會對顧客產生這樣或那樣的影響。因此，我們把提高服務質量，贏得顧客歡心作為儲蓄所工作的重中之重，作為事關全所興衰的關鍵來抓。主要做了以下幾個方面的工作：一是努力提高員工隊伍的素養，不斷強化員工的服務意識、大局意識、奉獻意識，以員工素養的全面提高，促進全所任務的完成。二是注意搞好傳幫帶，常常運用召開閱歷溝通會、難題會診等形式，搞好員工間的閱歷溝通，促進員工素養的共同提高。三是制定合理的獎懲機制，在所內營造“服務好有好回報、服務差有惡懲處”的氛圍，激勵員工把自己的最好的一面呈現出給廣闊顧客。四是設立服務監督員，發揮顧客留言簿的作用，廣泛聽取顧客的看法和建議，不斷查找在工作中存在的問題，改進工作方法，完善服務措施。一年以來，通過全所員工的共同努力，共完成儲蓄任務萬元，個人也完成任務萬元。

四、加強道德修養，不斷增加自己的人格魅力

在平常的工作和生活中，自己堅持大事講原則，小事講風格，全力維護本所良好的工作局面。能夠保持糊涂的頭腦，正確熟悉和評價自己，在榮譽面前不伸手，在困難面前不退縮。能夠自覺遵守好各項規章制度，敢于正視自己，勇于接受群眾的監督和批判。

以上成果的取得，離不開各級領導的關懷和愛惜，離不開廣闊員工的支持和關心，在此，一并向大家表示感謝。但自己存在以下問題：

一是理論學習堅持不夠常常，學習不深不透。

二是與時俱進的思想樹立的不牢。

三是開拓創新的意識樹立的不強。

在下一步的工作中，我將連續保持好的作風和方法，正視不足、改進缺點，爭取在今年的工作能夠取得更大的成果和進步。

銀行柜員個人總結篇11

XX縣農村信用社成立于上世紀50年月，經過了60多年的風雨歷程。60多年來對于農信社改革的探究從未間斷，農信社管理體制幾經更迭、頻繁變換。伴隨著上高經濟的進展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當地縣域經濟，服務"三農'的主力軍和聯系廣闊農夫群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農信社依托中國經濟持續快速進展的大好形勢，不斷實現進展重大跨越，在實現一系列進展突破后，最終勝利成立為上高農商銀行。

作為農商行的一員，我能為企業做什么?雷鋒同志在日記里寫道："我愿做革命的螺絲釘.把有限的生命投入到無限的工作中去。'他用他的一言一行甚至生命實踐他對革命事業的忠誠，對革命事業的貢獻。向雷鋒同志學習!在現代社會這個分工越來越細的浩大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘的松動都可能影響整部機器的正常運轉。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我,這同時也體現了我們對企業、社會所做的貢獻。

一、找準自身定位，明確進展方向

城市商業銀行群體在中國銀行業市場上應當算是一個弱勢群體,但相當一部分商業銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮亮特色,從而在當地市場上站穩了腳跟,并得到快速的進展。于是,如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何依據自身特色,查找符合本行經營特點的客戶群,并根據自己特有的途徑和方式向這些客戶供應服務,彌補市場的不足,才是我們農商行在市場站穩腳跟和持續進展的根本出路。

因此,在我們農商行進展的過程中,有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發揮自身的特色,將成為成敗的關鍵。假如我們銀行能強化自身特色,供應差異化的金融服務,就能有效地豐富銀行服務產品,改善我國銀行服務市場,促進銀行市場競爭的良性進展。服務實體經濟，做優自己的特色，形成比較優勢。始終堅持"立足縣域、服務三農'的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區的零售銀行和農夫寵愛的鄉村銀行品牌，在服務縣域經濟、服務"三農'、服務中小微企業等方面形成優勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農村目標市場，分層次對接城市業務，不斷提高業務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優勢。根據金融服務進村入社區工程要求，進一步優化網點布局，加快精品網點建設，在鄉鄉鎮鎮機構全掩蓋的基礎上，結合"萬村千鄉'農家店工程建設，借助電子銀行手段，根據商業可持續和"貼近基層、貼近社區、貼近居民'原則，通過增設離行式的ATM、存取款一體機、自助轉賬終端等自助設備，實現行政村"村村通'。打造特色金融品牌。特殊是在零售領域做到"人無我有，人有我優'。全面推行微貸事業部工作，著力提升滿意非正規金融需求的力量;提升農戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優勢產品，探討各種信用保障機制，解決抵質押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面綻開爭取和維護客戶的"掃街'活動，千方百計對接轄內各類有效項目和優質客戶，在融入區域經濟社會進展中抓住一切機遇。

我認為以下三個方面很值得總結:

一是立足中小,小中見大;

二是創新為源,錯位競爭;

三是因地制宜,有效風控。

二、提高服務品質，提升品牌形象

古人云："兵馬未動，糧草先行'，說的是古人作戰的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步。現在我們銀行有著全縣最豐富的資源服務，這就好比是作戰時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂。客戶是金融企業一切價值制造的來源。我認為最重要的端正的態度除了服務，還要學會傾聽，去急躁傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，供應一些關心，與客戶建立一種互信的關系。還有一點簡單被忽視的就是感情投資，常常的慰問客戶，間或的寒暄，讓他們感受到我們的關懷，更加堅決信念將品牌做得更好。唯有專心去服務客戶，才能擁有客戶的信任。同時，客戶的信任也使我更加努力、熱忱的服務回報客戶。我們要社始終堅持"以客戶為中心'的理念，視客戶為珍貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶看法為改進目標，視客戶滿足為衡量一切工作的準繩，根據"熱心、真心、知心、急躁'的服務要求，全面推行共性化、親情化、標準化、便捷式的產品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的力量，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理力量，真正與客戶需求實現"快速反應、無縫對接'，有效滿意客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內部工作。外部工作要做到換位思索，專心傾聽，做到雙贏。內部工作要絲絲入扣，盡心盡力。總而言之員工得把企業真正值成自己的家，專心去經營。

三、加強隊伍建設，完善監管制度

加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想預備。若要取得長效，必需植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩定的監督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，消失問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監督約束制度。把企業內部監督和客戶監督監督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監督約束進一步來規范全部員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注意對先進典型的培育、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監管隊伍建設的全面深化。

只有員工素養提高了，才能更好地適應上級領導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發生，才能更好地保證各項工作的落實，根據科學進展觀的要求不斷推動我們農商行向前進展。

最終，我們要始終堅持"立足社區、服務三農、扶持中小企業'的市場定位，以"敬業'為核心的價值理念，弘揚"勤奮、忠誠、嚴謹、開拓'的企業精神，內鑄精神支柱，外樹企業形象，更好地發揮農村金融主力軍作用，為廣闊各界供應便利、快捷的現代金融服務。盼望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規劃個人目標，為建設我們農商行整體品牌和推動中心事業進展貢獻力氣，用才智點亮我們的人生!

銀行柜員個人總結篇12

工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲，現將工作總結如下：

思想上，樂觀參與政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，本人自x年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等

科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握儲蓄、會計、方案、信用卡、個貸等業務，成為行業務的行家里手。

記得，剛進行，為了盡快把握行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、準備盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特殊是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我經常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛生，再看看業務書或預備預備一天的工作，也是這個習慣，給了我充分的時間學習到更多的業務學問，為我幾年來工作的順當開展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關心和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便具體地向他介紹了個貸的全部手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也樂觀響應，常常參與單位組織的各項競賽，展現自我，并取得了優異的成果，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學習理論學問和業務學問。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于xx年畢業，但我沒有滿意于現狀，又于xx年自修東北高校金融本科，由于學習勤奮刻苦，成果優良，學習中受到老師充分確定，目前正在樂觀預備論文答辯。不但把握和提高了金融學問，也有了肯定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融學問融會到工作中去，使業務水平不斷提高，并于xx年參與全國中級經濟師資格考試，順當通過同時被行里聘為中級師。在多年的業務學問考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。

最終，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成果，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒'。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

銀行柜員個人總結篇13

時間飛逝，一轉瞬，今年已經接近尾聲了。

回顧這一年的工作，在我行領導的正確領導下，我們全部人都努力的完成了工作，仔細學習黨的精神，加強自身的思想素養，各方面的力量，都有了很大的提高。

在這期間，我自己也有了很大的進步。

作為一年銀行的柜員，我平常仔細積累日常的工作閱歷，鉆研全部的新的技能，為我們銀行的進展做出的貢獻。現將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素養和工作力量

學則進，不學則退。

時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作力量，吸取前進的動力，吸取創新的活力。

只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。

我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注意加強理論學習，注意學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、重要思想、科學進展觀以及黨的x大精神等。

通過學習，進一步增加了我的政治敏銳感，在詳細事情面前能夠保持糊涂頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。

在生活中，樂觀向四周領導和同事們學習，使自己的交際力量不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。

二、仔細履行崗位職責，努力完成各項工作任務

自工作以來，我堅決聽從組織和領導的支配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

1.兢兢業業，恪盡職守。平常，我樂觀主動地擔當起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有很多需要學習需要加強的方面。因此，在開頭工作時，除了仔細學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業務中遇到的問題。

更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快把握全面的銀行業務，提高自己的業務素養。通過平常的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶供應優質、高效、快捷服務的本事。

現在以后的工作中，我肯定要連續保持樂觀的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

2.把握全局觀念，樂觀支持、協作單位領導開展各項工作。仔細落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，分散士氣；樂觀參加制訂各項方案和規劃，搞好分析和猜測，合理建議，精確?????決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的進展。

仔細履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作樂觀性，建立“分工明確、權責全都”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務學問、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素養。

3.突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應當被擺在極為重要的位置。

從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發覺問題馬上督促訂正，并樂觀協作上級主管部門的監管輔導。

4.提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都熟悉到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位進展，增加我行在同業之間的競爭力。

規范化服務這也是樂觀營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶供應比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。

在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優秀的銀行柜員要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作樂觀性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。

銀行柜員個人總結篇14

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發覺美。

這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好潔凈干凈，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關懷它，揣摸它，最終熟識其脾，并于節假日主動擔當照看它的任務;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間根據文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會掃瞄其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中查找靈感，培育自己為信社盡點棉力的細胞

【銀行柜員工作自我鑒定四】

回想起我剛來到XX銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是特別的當心謹慎。下面來下我談下我的工作狀況，并做下自我鑒定吧!

我詳細的工作是柜員，這個看似簡潔又風光的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不肯定是真實的東西，最能哄騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要急躁的解釋，對工作要布滿激情。說實話，這在沒參與工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以驕傲的說我不比別人做的差，這或許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批判對我們的工作來說才最實在，進展經受了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素養不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的轉變這一現狀，但轉變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

我們可以借著**銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有許多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，或許許多的問題就會迎刃而解。

工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應當是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作。

銀行柜員個人總結篇15

20xx年已經接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和頑強!學會用激情制造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母。現就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批判、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注意對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行"以客戶為中心'的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內掌握度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內掌握度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和微小的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素養，樂觀為客戶服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立"服務無小事'的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，樂觀促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向共性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的準備。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，把握新的理論基礎、專業學問、工作方法以之適應四周環境的變化，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務學問，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要。2、努力提高工作效率和質量，樂觀協作行領導和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展,爭取更好的工作成果。

銀行柜員個人總結篇16

時間飛逝，光陰如梭。忙勞碌碌的一年又要過去了。回顧一年的全部工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，仔細學習業務學問和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順當的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業務素養、操作技能、優質服務等方面都有了肯定的提高。現將一年的工作狀況總結如下：

1、一年來學到的業務學問

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

年由于工作的需要，我被支配到對公會計崗，開頭學習新的業務學問，為下一步實行綜合柜員做預備。三年多的銀行工作閱歷讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，仔細學習會計操作規程。在較短的時間里，順當完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉換。由于票據交換量較大，。為了保證提出交換質量，削減退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊急帶來的影響，爭取削減不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今日，我對每筆大額資金的流向都特別留意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的平安性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業，會計工作作為銀行最基礎的工作，必需要嚴格按操作規程辦事，仔細細致，扎實投入，一步一個腳印。

進入農商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的抱負，我專心學習每一點學問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，堅固樹立“服務是立行之本，創新是進展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農商行共同成長，去制造一個更加美妙的明天。

2、一年來思想變化

20xx這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅持在業余時間學習有關黨的理論學問，仔細學習和領悟“三個代表”重要思想。通過學習加深對“三個代表”精神實質的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。在金融隊伍里，我踏實肯干，仔細完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。

3、存在的不足和今后努力的方向。

作為一名銀行從業人員，還存在著業務與思想上的不足。在明年的工作中我肯定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業務上，我和老員工相比嫻熟度還有提升的空間。例如在辦理柜面業務時，由于自己性格稍顯害羞，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業務產品。在明年的工作中我肯定努力做到克服自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產品。在思想上，在以后的工作中，我肯定務實黨的理論基礎，深化對于黨的理論學習，充分發揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標準來要求自己。

4、對新的一年的展望

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行柜員個人總結篇17

__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快進展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結全都，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以進展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，樂觀擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將__年工作狀況匯報如下：

一、經營業績

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向__項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷__、__兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634、26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6、6萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的熟悉有了較大的提高，并樂觀拓展中間業務收入的各種渠道，樂觀組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到__萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了