廣研院網絡運營技術支撐部1——愛音樂等平臺用戶體驗介紹廣研院網絡運營技術支撐部2

愛音樂imusic是中國電信數字音樂業務的品牌，融合了彩鈴、音樂盒、網絡試聽、音樂下載、音樂資訊、在線搜索、會員服務等多種音樂產品功能。前言廣研院網絡運營技術支撐部3內容介紹一、愛音樂客戶體驗二、天翼視訊客戶體驗三、愛游戲客戶體驗愛音樂客戶端方式客戶體驗

第一、彩鈴點播用戶體驗提醒方式：客戶端上提示訂購成功短信118100下發已訂購彩鈴的下載鏈接；10659101000提示彩鈴訂購成功內容說明：包含歌曲的基本信息、資費、有效時長、能否設置彩鈴等用戶操作的步驟：計費對象顆粒度：點播計費對象是一首歌相同產品內的多個內容的組織情況：購一個產品后可以直接訪問下載，但每個月下載次數不超過30次進入客戶端挑選歌曲資費界面確認訂購訂購成功短信通知廣研院網絡運營技術支撐部愛音樂客戶端方式客戶體驗

第二、彩鈴包月用戶體驗提醒方式：客戶端上提示訂購成功短信10659101000提示彩鈴訂購成功內容說明：音樂盒專區中包含音樂盒的分類和資費相應音樂盒內有歌曲的列表，各歌曲的演唱者用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：音樂盒的對象是幾首歌輪流放映（不確定）相同產品內的多個內容的組織情況：購一個產品后可以直接訪問下載，但每個月下載次數不超過30次進入客戶端挑選音樂盒進入音樂盒點擊歌曲確認訂購訂購成功短信通知廣研院網絡運營技術支撐部愛音樂WAP方式客戶體驗

第一、彩鈴點播用戶體驗提醒方式：WAP頁面上提示訂購成功短信118100下發已訂購彩鈴的下載鏈接；10659101000提示彩鈴訂購成功內容說明：包含歌曲的基本信息、資費、有效時長、能否設置彩鈴等用戶操作的步驟：計費對象顆粒度：點播計費對象是一首歌相同產品內的多個內容的組織情況：購一個產品后可以直接訪問下載，但每個月下載次數不超過30次進入WAP頁面挑選歌曲資費界面確認訂購訂購成功短信通知廣研院網絡運營技術支撐部愛音樂WAP方式客戶體驗

第二、彩鈴包月用戶體驗提醒方式：WAP頁面上提示訂購成功短信10659101000提示彩鈴訂購成功內容說明：音樂盒專區中包含音樂盒的分類和資費相應音樂盒內有歌曲的列表，各歌曲的演唱者用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：音樂盒的對象是幾首歌輪流放映（不確定）相同產品內的多個內容的組織情況：購一個產品后可以直接訪問下載，但每個月下載次數不超過30次進入WAP頁面挑選音樂盒進入音樂盒點擊歌曲確認訂購訂購成功短信通知廣研院網絡運營技術支撐部愛音樂整體客戶體驗第一、彩鈴點播用戶感知點播流程整體感知沒有扣費成功的展示消息訂購過程中很多鈴音不支持彩鈴音樂列表中沒有提示訂購價格贈送彩鈴只能是本省用戶才可以推薦（彩鈴、整曲、振鈴）都沒有成功

第二、彩鈴包月用戶感知包月流程整體感知沒有扣費成功的消息展示或者短信提示音樂盒訂購位置很不清晰，應該分欄目設置音樂盒廣研院網絡運營技術支撐部天翼視訊客戶端方式客戶體驗

第一、天翼視訊點播用戶體驗（直播不能點播）提醒方式：客戶端界面提示訂購成功看到客戶端的“服務”查看訂購信息內容說明：包含作品的基本信息、單次訂購的資費、有效時長等用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：點播計費對象是一個視頻節目相同產品內的多個內容的組織情況：點播后72小時內可以免費下載回看進入客戶端挑選視頻進入資費確認點播訂購成功服務欄顯示廣研院網絡運營技術支撐部天翼視訊客戶端方式客戶體驗

第二、天翼視訊包月用戶體驗提醒方式：客戶端界面提示訂購成功看到客戶端的“服務”查看訂購信息內容說明：介紹了包月訂購的資費和包月訂購可以收看的節目列表用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：包月訂購的節目列表中的所有節目都可以當月收看相同產品內的多個內容的組織情況：購一個產品后可以直接訪問下載，但每個月下載次數不超過30次進入客戶端挑選節目進入資費確認包月訂購成功服務欄顯示廣研院網絡運營技術支撐部天翼視訊WAP方式客戶體驗

第一、天翼視訊點播用戶體驗（直播不能點播）提醒方式：WAP頁面提示訂購成功看到WAP頁面的“個人中心”查看訂購信息內容說明：包含作品的基本信息、單次訂購的資費、有效時長等用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：點播計費對象是一個視頻節目相同產品內的多個內容的組織情況：點播后72小時內可以免費下載回看進入WAP頁面挑選視頻進入資費確認點播訂購成功個人中心信息廣研院網絡運營技術支撐部天翼視訊WAP方式客戶體驗

第二、天翼視訊包月用戶體驗提醒方式：WAP頁面提示訂購成功看到WAP頁面的“個人中心”查看訂購信息內容說明：介紹了包月訂購的資費和包月訂購可以收看的節目列表用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：包月訂購的節目列表中的所有節目都可以當月收看相同產品內的多個內容的組織情況：購一個產品后可以直接訪問下載，但每個月下載次數不超過30次進入WAP頁面挑選節目進入資費確認包月訂購成功個人中心信息廣研院網絡運營技術支撐部天翼視訊整體客戶體驗第一、天翼視訊點播用戶感知點播訂購流程整體感知按次訂購后72小時內觀看及下載有效沒有扣費成功的消息展示或者短信提示一部電視劇按級點播收費太高第二、天翼視訊包月用戶感知包月流程整體感知沒有扣費成功的消息展示或者短信提示包月訂購特殊節目（如NBA直播和CCTV5等都需單獨包月）包月訂購比點播劃算廣研院網絡運營技術支撐部愛游戲客戶體驗客戶端方式提醒方式：客戶端提示下載成功并且提示是否安裝，安裝完后客戶端提示安裝成功內容說明：包含游戲提供商，上線時間，游戲大小，游戲類型，游戲標簽，游戲介紹用戶操作的步驟：

計費對象顆粒度：點播對象都是單個下載對象愛游戲中的所有產品都是免費或者免費試玩的。運行游戲