第3頁共3頁快遞客服工?作職責1?.受理及主?動電話客戶?，能夠及時?發現客戶問?題并給與正?確和滿意的?答復。2?.與客戶建?立良好的聯?系，熟悉及?挖掘客戶需?求，并對客?戶經行系統?的應用培訓?。___?_具備處理?問題，安排?進展，跟進?流程、溝通?及疑難問題?服務的意識?和能力，最?大限度的提?高客戶滿意?度，遇到不?能解決的問?題按流程提?交相關人員?或主管處理?。___?_具備一定?的銷售能力?，針對公司?現有的客戶?進行營銷，?并讓客戶接?受更為廣闊?的網絡產品?，達到最好?的營銷效果?。5.不?斷接受公司?的各項業務?和技能提升?培訓。快?遞客服工作?職責（二）?1.在公?司總部的領?導下，負責?公司全國所?有代理商、?加盟店的服?務工作;O?2.負責?全國代理商?、加盟店配?貨服務工作?:產品、物?料等;O?3.負責全?國代理商、?加盟店的退?、換貨工作?與跟蹤服務?;O4.?建立顧客檔?案，根據顧?客的情況制?定適合顧客?的各種解決?方案;O?5.負責貨?品物流的跟?進工作;?6.負責定?期和不定期?的跟蹤客戶?，接待客戶?的各種投訴?工作;7?.記錄客戶?咨詢和投訴?并有技巧地?解答，重大?問題及時匯?報上級;O?8.有目?的和主動地?跟進客戶，?并做動態記?錄，完善客?戶檔案;?9.傳達公?司總部的命?令和信息至?全國代理商?、加盟店;?O10.?銜接物流部?(如確認的?發貨、訂單?等);O?11.完成?公司總部下?達交辦的其?它工作任務?。12.?負責對外來?人員的接待?。13.?規范接聽電?話，做好日?工作記錄，?認真填寫《?客戶服務部?工作記錄表?》，并通知?相關人員進?行處理。?快遞客服工?作職責（三?）1、能?夠依據公司?標準操作流?程,進行日?常收派件工?作。2、?能夠根據公?司要求包裝?快件、填寫?運單。3?、有針對性?的維護現有?客戶，發掘?潛在客戶。?快遞客服?工作職責（?四）1、?及時接收、?準時配送外?賣訂單;?2、騎手安?全____?，入職即繳?保險;3?、系統自動?派單，平均?30-50?單。快遞?客服工作職?責（五）?1、快遞員?考核及管理?：引入同行?快遞員先進?的考核管理?模式及經驗?;協助設計?、優化我司?快遞員考核?管理方案;?2、快遞?員新工保有?：引入同行?先進的新工?保有經驗，?對我司新工?保有問題進?行診斷，聯?動相關部門?設計改善方?案及舉措，?推動落地執?行;3、?快遞員新工?培養：引入?同行快遞員?新員工培養?的邏輯，梳?理我司快遞?員新員工培?養流程，針?對過程問題?點進行優化?及改善;?4、三公環?境建設：結?合快遞員三?公環境建設?各項舉措，?針對我司問?題點進行優?化建議。?快遞客服工?作職責（六?）1.有?效分揀裝卸?貨物，根據?貨物情況提?前做好指定?路區工作安?排;2.?提供高效的?收件及送件?服務，協助?客戶備齊資?料以確保貨?物的及時出?運和送達;?____?處理現金包?裹及客戶貨?款，維護并?開發新客戶?;4.遵?守安全守則?和運作程序?以達成服務?承諾，使顧?客滿意。?快遞客服工?作職責（七?）1、根?據訂單及時?將打包好的?貨物送到客?戶手上。?2、配送范?圍____?公里以內。?配送物資以?零食為主，?重