本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022服務(wù)人員年終總結(jié)4篇

2022服務(wù)人員年終總結(jié)篇1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱心和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一向在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的空氣中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供給合意的服務(wù)，逐步成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)強(qiáng)，更加彌漫信仰。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安置在儲蓄出納崗位。往往聽別人說:儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫J(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極專心地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)必?fù)碛幸簧磉^硬的金融專業(yè)學(xué)識與操作根本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平日少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和切實(shí)率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不模范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對商業(yè)銀行工作的喜歡和永不服輸?shù)钠磩牛毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱心和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有純熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正打定下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位收集整理戶，讓他不要慌張;一面重新開機(jī)，按照客戶供給的身份證號碼舉行查詢，查出他的卡號，輔助客戶通過我們95577客服電話舉行口掛，制止可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我往往指點(diǎn)自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),細(xì)心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,高明應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,那么謙遜精心,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原那么的處境下盡量得志他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位斟酌問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)合意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)純熟掌管了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我逐漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還繁忙地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照管他們。但是看著客戶合意而歸的時(shí)候，心里又會覺得撫慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就務(wù)必提高，這就迫使我自已不斷的指點(diǎn)自己要在工作中專心專心再專心,精心精心再精心，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的氣力總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅得志于把自己手中的工作干好,還留神做好傳、幫、帶的作用，主動、熱心、細(xì)心地扶助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟諳相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌管業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的閱歷，我留神引導(dǎo)他們從賬理啟程,而不是教他們?nèi)绾闻e行簡樸的菜單操作。在平日的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無留存地報(bào)告他們。我想,這樣的教法不確定是最好的,但確定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫串,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事參與,他們雖有確定的金融專業(yè)學(xué)識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班??的新同事細(xì)心舉行操作章程的培訓(xùn)，更加是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得報(bào)告他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能純熟舉行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的根基。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區(qū)和暖的大家庭里喜悅的工作著。

銀行新進(jìn)人員逐漸增多，在扶助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能得志現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的學(xué)識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷進(jìn)展的,銀行工作的競爭也日趨強(qiáng)烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員理應(yīng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地鞏固自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)識面才能將工作干得更好。于是在慌張工作之余,我還積極加入各種學(xué)習(xí)，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的勞績打下堅(jiān)實(shí)的根基。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨強(qiáng)烈的今天，在具有熱心的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)才能的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終積極加入各類培訓(xùn)，堅(jiān)持專心聽課，結(jié)合平日學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

今年由于工作的需要,我被安置到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位,開頭學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)識。多年的銀行工作閱歷讓我對新的挑戰(zhàn)冷靜不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,專心學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順?biāo)焱瓿闪藦膬π罟駟T到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都分外留神，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆舉行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安好性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會計(jì)工作作為銀行最根基的工作,務(wù)必要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,專心細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再目生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么寂寞。在這里我全心追尋我的夢想，我精心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)學(xué)識，精心理解我的每一樣工作，用誠懇和熱心去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里,我取得今天的勞績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)遇,我也珍惜這樣的機(jī)遇。在今后的工作中,我將以更加周到熱心的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,堅(jiān)韌樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

2022服務(wù)人員年終總結(jié)篇2

作為一名返校志愿者，我想共享一下我的感受。當(dāng)我得知招募返校志愿者時(shí)，我更加開心，更加想成為其中的一員，我一向想做的是為學(xué)校做點(diǎn)什么，留下不一樣的記憶，和家長老師磋商后，大家都更加贊成我，我也更加榮幸地成為了其中的一員。

早晨，為了接到南站第一批到站的同學(xué)，我們早早的來到了南站，雖然剛開頭有點(diǎn)亂，我們還是接到了第一批學(xué)生，在張希瓊老師的領(lǐng)導(dǎo)下，我們有條不紊的開頭了。由于第一次當(dāng)返校志愿者，到了顛峰期時(shí)，就對比慌亂。我負(fù)責(zé)同學(xué)們結(jié)果登記的，表現(xiàn)就是不知道哪個(gè)同學(xué)上的哪趟車，忘卻記錄車牌號。之后就需要點(diǎn)名確定哪個(gè)同學(xué)上了哪趟車。在經(jīng)過第一次點(diǎn)名之后，我們計(jì)算了差不多夠一趟車的人數(shù)之后中斷了讓學(xué)生登記。可是在顛峰期還是大量學(xué)生等待，結(jié)果我們就計(jì)算學(xué)生登記的人數(shù)，假設(shè)接送的車來了，我們根據(jù)車能核載的人數(shù)等于登記的人數(shù)，假設(shè)車沒有趕到，我們就計(jì)算登記的人數(shù)到45就標(biāo)記一下持續(xù)登記，這樣等到車來了，就可以上車了。

在記者來采訪的時(shí)候，我更加的榮幸成為了全程接待的一員，從運(yùn)城始發(fā)的D5366次列車在太原南站停車前，我們的志愿者早早就等待在站臺接待他們，想讓他們感到回家的感覺，然后一路率領(lǐng)他們到達(dá)我們的集中點(diǎn)，舉行測量體溫、行李消毒、核驗(yàn)身份、登記信息。結(jié)果坐上我們的校車進(jìn)校門。我們也會在自己空閑時(shí)，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)，感受到了我們學(xué)校確切實(shí)實(shí)的是為了我們負(fù)責(zé)，把我們放在第一位。我們更理應(yīng)用一顆志愿者的心去扶助同學(xué)，去感染他人，真誠地為同學(xué)們服務(wù)。在這之中，我也見到了其他學(xué)校的志愿者，自認(rèn)為我們學(xué)校是最專業(yè)最貼心的，心中為我在太理而驕傲。每次聽到路人說“這個(gè)學(xué)校的負(fù)責(zé)”，我就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)志愿者的價(jià)值，為太理而高傲。當(dāng)聽到同學(xué)們的一句感謝，我就覺得自己所做的是值得的。另外，我更覺得生命有時(shí)太脆弱了，我們要珍惜身邊的人，珍惜身邊的幸福。

我認(rèn)為志愿者不僅僅是奉獻(xiàn)者，我們還是受益者，大家大量人都是第一次，雖然大家條件有些繁重，甚至顧不上吃飯，站的都更加累，有大量事情是我們之前沒有做過的，有大量事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心及紀(jì)律性的，但是我們一起察覺問題，一起解決偽命題，我們每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長，也收獲了大量，我們從互不熟悉變成了相互扶持的好摯友，我相信有這么一段志愿服務(wù)的體驗(yàn)銘刻在我們每一個(gè)人心中，都將一生難忘。我是一名志愿者，我高傲，我驕傲。這次活動在我們接到結(jié)果一名學(xué)生的時(shí)候終止了，我夢想以后能夠有更多這樣有意義的活動可以參與進(jìn)去。

2022服務(wù)人員年終總結(jié)篇3

為響應(yīng)省委號召，做好新冠肺炎疫情防控工作，2月22日，我報(bào)名加入省直機(jī)關(guān)工委組織的黨員下沉社區(qū)志愿服務(wù)活動。雖然條件繁重，慌張繁忙，但是使命榮譽(yù)，感想頗深。

作為社區(qū)志愿服務(wù)9名黨員的小組長，2月22日接到任務(wù)當(dāng)天，第一時(shí)間與社區(qū)對接，明確了我們小組負(fù)責(zé)小區(qū)的卡點(diǎn)值守任務(wù)。同時(shí)成立了某某社區(qū)下沉黨員微信聯(lián)絡(luò)群，了解小組成員根本處境，合理定崗排班，確定工作職責(zé)并提出工作紀(jì)律與相關(guān)要求。后續(xù)，在人員缺乏及個(gè)別黨員因工返崗的處境下，實(shí)時(shí)與社區(qū)溝通對小組成員舉行了增補(bǔ)。同時(shí)，在微信工作群中，對工作中展現(xiàn)的處境和問題，隨時(shí)舉行溝通和協(xié)調(diào)，保證了卡點(diǎn)值守工作的順?biāo)扉_展。

某某小區(qū)處境繁雜，有近千百戶居民，超市的后門也開在小區(qū)內(nèi)，進(jìn)出行人和車輛頻繁。在卡點(diǎn)值守時(shí)，我專心、細(xì)心、細(xì)致地做好進(jìn)出人員的證件查驗(yàn)、信息登記、體溫測量、快遞消殺等工作。同時(shí)積極向出入小區(qū)的居民宣傳國家疫情防控工作政策，扶助年齡較大人員舉行掃碼登記，替不愿拿筆寫字人員登記信息，攔阻不帶身份證居民外出，處理居民無理由不聽勸阻強(qiáng)行闖卡等突發(fā)處境。值守期間，遇到兩場大雪，在保證值守任務(wù)不出紕漏的同時(shí)，還清理了卡點(diǎn)周邊的積雪。

國家有難，黨員義不容辭地要沖到防控疫情一線。卡點(diǎn)值守，接觸人員多，風(fēng)險(xiǎn)比在辦公室要高，為了大家的安好，擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)值得。我值守的卡點(diǎn)條件繁重，執(zhí)勤兩個(gè)小時(shí)都要在室外站著，沒有取暖的地方。每天執(zhí)勤終止回家，都凍得腿腳癢。但是我知道，作為黨員干部，疫情當(dāng)前，我肩上的使命有多重要，作為社區(qū)人民安好的守護(hù)者，我有義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，每當(dāng)挺立風(fēng)雪中，我有為人民服務(wù)的信仰和決心，更因自己是一名黨員而感到高傲和驕傲。

2022服務(wù)人員年終總結(jié)篇4

作為一名銀行窗口工作人員，理應(yīng)能清楚地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨強(qiáng)烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要堅(jiān)韌樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種喜悅,服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的斷定的這種意識。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡樸而又便當(dāng)?shù)膶ⅰ胺?wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件輕易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完備的。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解