ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準化指導性技術文件

GB/Z19579—2012

代替

GB/Z19579—2004

卓越績效評價準則實施指南

Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellence

2012-03-09發布2012-08-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/Z19579—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

實施指南…………………

41

領導…………………

4.11

戰略…………………

4.23

顧客與市場…………………………

4.35

資源…………………

4.47

過程管理……………

4.510

測量分析與改進…………………

4.6、12

結果…………………

4.714

附錄資料性附錄卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表…………………

A()17

附錄資料性附錄卓越績效評價從組織概述開始……………

B()———19

附錄資料性附錄卓越績效評價要素和評分指南…………………

C()20

GB/Z19579—2012

前言

本指導性技術文件依據給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本指導性技術文件代替卓越績效評價準則實施指南本指導性技術文件與

GB/Z19579—2004《》。

相比主要變化如下

GB/Z19579—2004:

增強了對標準系統性邏輯性和條款理解的詮釋

———GB/T19580、。

本指導性技術文件由國家質量監督檢驗檢疫總局提出

。

本指導性技術文件由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會歸口

(SAC/TC151)。

本指導性技術文件起草單位中國標準化研究院中國質量協會北京信息科技大學廈門開

:、、、ABB

關有限公司中國移動通信集團廣東有限公司海爾集團

、、。

本指導性技術文件主要起草人龔曉明田武熊偉劉宇李釗朱懷奇楊學東

:、、、、、、。

本指導性技術文件于年首次發布

2004。

Ⅰ

GB/Z19579—2012

引言

本指導性技術文件遵循卓越績效評價準則國家標準的評價要求借鑒國內

GB/T19580—2012《》,

外卓越績效管理的經驗和做法結合我國企業經營管理的實踐從領導戰略顧客與市場資源過程管

,,,,,,

理測量分析與改進以及結果等七個方面給出了卓越績效評價準則的實施指南有助于卓越績效評價

,、,《

準則的使用者更好地理解和使用該標準

》。

卓越績效評價準則詳細規定了卓越績效評價要求是卓越績效評價的主要依

GB/T19580—2012《》,

據本指導性技術文件是組織實施卓越績效評價準則配套的指導性技術文件為組織理解和應用卓

;《》,《

越績效評價準則提供指南

》。

本指導性技術文件的附錄為理解卓越績效評價準則至七個條款及組織概述之間的關

A4.14.7

系提供了框架圖及相關詮釋并給出了二十三個評分條款的分值表以用于管理成熟度的定量評分

,,。

本指導性技術文件的附錄說明了將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性并給出了組織

B,

概述所需包括的內容

。

本指導性技術文件的附錄說明了過程條款的四個評價要素和結果條款的四個評價要素并分別

C,

給出了過程條款結果條款的評分指南同時給出了評分說明為卓越績效評價提供了操作性的指南

、,,。

Ⅱ

GB/Z19579—2012

卓越績效評價準則實施指南

1范圍

本指導性技術文件給出了理解和應用卓越績效評價準則的指南

GB/T19580—2012《》。

本指導性技術文件適用于追求卓越的各類組織旨在指導組織提高其整體績效和能力并為組織自

,,

我評價和質量獎評價提供實施指南

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

卓越績效評價準則

GB/T19580

3術語和定義

和界定的術語和定義適用于本文件

GB/T19000GB/T19580。

4實施指南

組織的卓越績效評價包括定性評價和定量評分具體的評價指南參見附錄附錄和附錄

,A、BC。

41領導

.

411提要

..

本條款對組織的持續成功起著關鍵作用其中高層領導的引領和推動是組織持續成功的前提組

。,,

織治理是組織持續成功的保障而履行社會責任則是組織持續成功的必備條件

,。

412高層領導的作用

..

本條款包括高層領導作用的要點確定方向雙向溝通營造環境質量責任持續經營和績效管理

:、、、、。

確定方向是指確定和貫徹組織的使命愿景和價值觀使命愿景和價值觀體現了組織未來的

a)、。、

發展方向也是組織文化的核心并為戰略和戰略目標的制定設定前提組織的高層領導應結

,,。

合其歷史沿革行業特點和內外部環境等實際情況研討提煉確立和貫徹其使命愿景和價

、,、、、

值觀并率先垂范

,。

雙向溝通的目的在于使全體員工及其他相關方對組織的發展方向和重點有清晰