報告、聯絡、商談溝通的體系組織中的溝通ABCED溝通的體系組織中正式與非正式的溝通網絡基層中層決策層管理層執行層高層經營者

總經理·董事管理者

部長·科長興擬宀

狼海?萎海一般員工督導者

系長·班長組織級別層次上級同事同事自己下級下達工作指示、命令、委托、傳達事項、提供信息、提出忠告提出意見、發現問題、提供信息等信息的交換、協助、協議為取得工作協調的商談抱怨、不滿、發表意見、提出問題、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建議、接受詢問、批評、表揚公司中的人際溝通圖反饋信息源編碼接受者通道解碼信息信息信息信息發話人和聽話人的任何一方有問題時都無法進行良好的溝通保持溝通渠道的順暢的“關鍵”！報告被委任了工作的時候，要切實進行：報告、聯絡、商談！聯絡商談報告、聯絡、商談正確的指示命令動機激勵指示·命令(Directing)指示命令:下級所理解的部分均為指示命令；為了發出正確的指示命令①用6W3H明確易懂地發出；②直接向本人發出指示命令；③一定要確認理解程度。①要使之了解工作的重要性；②要使之確認貢獻程度；③回應對方的自尊心。指示·命令的基礎：6W3HWhen

什么時候

Who

對象,伙伴

What

什么內容

Which

哪個選擇

Why

為什么,理由

Where

地點,場所

How

to

如何做方法

How

much

多少費用

How

many

多少數量

指示的5種類型①命令管理者對指示的內容負完全責任。原則上部下不能提建議，也不能自已作出判斷（“你馬上處理這些文件！”）②委托部下可以提建議，發揮創造性（“能否參照這個例子，想一個有關現場間材管理報告的格式？”）③商量管理者和部下是站在同一起點上的。部下的作用各責任也就很大（“這次安全強化月活動內容、日程，你看怎么辦好？”）④暗示期待部下能夠自覺地做工作，所以把希望做的事暗示給部下

（“課里的資料，要是有一個詳盡的目錄清單，查閱及管理起就容易得多了。”）

⑤招募完全是部下自覺地進行工作。但管理者要給予必要的幫助

（“這件調查工作，誰愿意承擔下來？”）權限委讓--商談·參與--權限集中

5種指示類型的特點①命令②委托③商量④暗示⑤招募強制自覺報告小李，這兩天R線的三點焊接氣密不良很異常，調查一下具體的原因，盡快控制不良的延續好，我這就去調查處理課長線長被委任工作就有報告的義務委托工作的人心理感覺不安不良的原因找到沒有？小李他們采取的措施得不得當？不良的情況受控制沒有？？會影響到正常的生產嗎？？？？報告因為最終責任在委任工作的人授權

(Empowerment)授以工作上所需要的權限；授權不等于放權；管理者負有管理責任，要對授權

后的最終結果負責。報告受委托人應該理會這一心理，適當地報告通過報告結束被委托的工作！課長心理牽掛這件事情課長可能會睡不著覺課長可能會隨時打電話來課長…報告的注意事項僅僅報告結果還不夠要認真、仔細地進行中間報告課長，三點泄漏不良已經解決了，今天的不良為零？？？什么原因？怎樣對策的？做過多少次試驗？……報告的注意事項必須正確地理解報告的原則先報告上級想了解的事項本周的不良率從上周

的2%下降到了0.5%因為我們做了最大的努力，不良率正在下降不明白明白了報告的注意事項在被催促報告之前先報告小李，現在三點泄漏的情況怎樣了？不良下降了75%，現在的不良率是0.5%…報告的注意事項寫書面報告之前先進行口頭報告課長，三點泄漏不良已經控制了，今天的不良為零主要的原因是焊機地線接觸不良……好，繼續跟蹤今天B勤的情況，明天再確認對策的效果.報告書要逐條書寫以易閱讀數字盡可能用圖示簡明扼要的報告是報告的佼佼者報告的注意事項報告的注意事項結論在先說明在后最終結果怎么樣？我們先是這樣去找問題的…后來又發現氣缸夾具也有影響…接著我們又做了很多試驗…聯絡基本原則與報告相同盡早提供信息與事前打招呼相同方便對方易于工作向對方提供做判斷的數據商談不清楚的事項和困惑的事項應盡早商談我真不明白！課長為什么會這樣想…商談感到不妙的時候應立刻商談我該怎么辦？系長好象不太滿意這個結果商談要準備好自己的對策去商談我想這樣做，效果會好些上司這個想法挺好，要是能……的話，可能效果會更好商談自己的想法獲得上司的肯定會產生強烈的成就感，工作上就會更加努力！商談前商談后哈哈！啊！今天的天氣真好！的“關鍵”！報告人才育成被委任了工作的時候，要切實進行：報告、聯絡、商談!聯絡商談人才育成報告被委任工作就有報告的務因為最終責任在委任工作的人委托工作的人心理感覺不安應該理會這一心理，適當地報告通過報告結束被委托的工作被委任工作就有報告的義務僅僅報告結果還不夠要認真、仔細地進行中間報告在被催促報告之前先報告必須正確地理解報告的原則先報告上級想了解的事項寫書面報告之前先進行口報告書要逐條書寫以易閱讀數字盡可能用圖示以易看懂簡明扼要的報告是報告的佼