一、簡述信息對公司發展戰略的作用。?答:(１)信息技術促進了公司間的協同。

(2)信息技術有助于獲得全行業的競爭優勢。?（3）信息技術促進了網絡經濟的發展。

（4）信息技術保進了業務流程重組。

二、如何理解信息技術和供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程。

答：信息技術與供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程。一方面信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。這重要體現在以下三個軟件包的應用。

(1)、MRP是物料需求計劃。它是一種計算物料需求時間的系統，重要用于庫存和訂貨管理。

（2)、將銷售管理、生產計劃、生產作業計劃、采購管理、能力需求計劃、數據管理以及庫存管理等功能引入,形成制造資源計劃,這就是MＲPＩＩ。

(3）MＲPIＩ僅能管理公司內部的物流和資源流。ERP把本來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的公司內部資源計劃系統。?另一方面供應鏈管理的日益需要也影響著公司信息化的進程。一方面強調庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產生了MRＰ軟件。隨著供應鏈管理的發展,規定把供應商、公司經營活動以及客戶緊密聯系在一起，產生了ＥRＰ。

三、如何理解信息系統改變公司組織形式。?答：1、傳統的公司管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。其管理活動從高到低分為戰略層、管理層和作業層三個層次，呈“金字塔”形結構。?2、高層管理者不也許直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此公司需要大量的中層管理人員。通過網絡化的通信和計算機，高層管理者可以同作業層的人員直接接觸,從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。

3、信息系統的應用使得公司中大量的程序化平常事務解決已完全自動化,這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當擴充中層管理人員,這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結構的管理組織形式。

四、舉例說明公司運用信息系統可以獲得競爭優勢。

答(1)根據波特提出的競爭戰略模型,公司受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統有助于抗擊五種競爭作用力,從而獲得競爭優勢。?

對于買方的力量:采用信息系統可以提高轉換成本，限制買方的競價能力。例如:海南“中國綠色通道電子商務網”和各地農貿批發市場聯合建立網站。

對于供方的力量:運用信息系統可以減少尋找潛在供應商的成本，限制供方的競價能力。例如:公司可以運用電子商務網進行比價采購。?

對于替代品：采用信息系統可以改善產品性能，減少價格，形成針對替代品的競爭優勢。例如：電子寵物是傳統動物寵物的替代品。?

對于潛在進入者:采用信息技術可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發出網絡冰箱,這種專利產品是最佳的“進入壁壘”。?

對現有競爭對手：采用信息系統使公司與本產業或其它產業的公司競爭，使小公司與大公司競爭。例如:美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構建ATM系統，在競爭中取勝。?(２)在三種基本競爭戰略中應用信息系統可以獲得競爭優勢。

總成本領先戰略:以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統大大減少采購原材料的成本,在競爭中取勝。?

差別化策略:以特取勝。例如：美國花旗銀行一方面開發出了ＡTM系統，吸引大批儲戶，在競爭中占優勢。?

聚焦戰略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統解決小學生的信息,市場定位于小學生，從而獲得競爭優勢。?五、試述信息系統的硬件結構。

答：信息系統的硬件結構涉及硬件組成及其聯接方式。

（1）、硬件組成

ａ計算機及外部設備

b

數據通信及網絡設備

c辦公自動化設備

(2）、硬件聯接方式即網絡結構

a計算機網絡通信距離可分為局域網、文域網、城域網

b局域網軟硬件設備

硬件：服務器、客戶機、網絡設備、通信介質

軟件:網絡操作系統、網絡協議?C網絡拓撲結構重要有四種形式:星形、樹形、總線形、環形?(３)公司網絡特點:隨著公司規模越來越大,公司的各個部門也許分散在不同的城市、國家、甚至全世界。公司網絡則是要將所有部門及分公司的各個網絡聯成一個大型的計算機網絡系統，即建立廣域網。?六、在BＳＰ法中，如何定義信息系統結構？?答:在BＳP法中采用U/C圖定義信息系統結構。

１按關鍵資源的生命周期順序排列公司過程。?2根據過程產生數據順序排列數據類。

3在行列交叉處填入“C”或“U”，調整行列，使“Ｃ”靠近Ｕ/C對角線。?４根據“數據守恒原理”進行數據對的性檢查。?5劃分子系統和擬定共享數據。

6數據資源分布。?七、試比較結構化開發方法與原型法?

（一)結構化方法是從系統的觀點出發,按照面向用戶的原則,結構化、模塊化,自上而下地對系統進行分析與設計,自下而上實現的一種開發方法。?優點:1、按照系統的觀點，自上而下地完畢系統的分析與設計

2、嚴格區分工作階段

3、面向用戶４、充足預料變化情況

5開發過程工程化。?缺陷：1、起點低、工具落后、開發周期長。２、難于在實際中實行?合用范圍：這種方法合用于信息需求明確、規模較大、結構化限度較高的系統的開發。

原型法的思想在于一開始憑借系統分析人員對用戶規定的理解,在強有力的軟件環境支持下，盡快給出一個滿足用戶規定的初始原型系統，然后系統分析人員和用戶一起對此原理進行評價，根據評價結果，對原型反復修改，直到完全滿意形成實際系統。?優點:１、符合結識事物的規律，易被接受。2、充足運用最新的軟件工具不久形成原型。３、用戶的主導作用。4、引入模擬手段。?缺陷：1、對于大系統、復雜系統。很難快速建立起原型。2、整個開發過程要通過“修改-評價－再修改”多次反復開發過程管理規定高。3、原型法缺少規范化的文檔資料，給系統的維護工作帶來困難。?合用范圍:原型法合用于用戶需求不清,且需求經常發生變化，管理及業務解決不穩定,系統規模較小且不太復雜的情況。?八、繪制數據流程圖的基本原則?

（1）繪制DFD應自頂向下地分層展開繪制。

（2）在給子加工編號時,應考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分。?(３）畫圖先從左側開始標出外部項,左側外部項是數據輸入來源。接受數據的外部項畫在右側。

（4）盡量避免交叉，可用反復的外部項或數據存儲符號。?（5）上下層的數據流程圖的輸入輸出分別相相應。?（６)數據流程圖不反映時間的順序。?九、如何采用ＨIＰO圖方法進行模塊層次功能分解?

答：將一個大的功能模塊逐層分解,行到系統的模塊層次結構,然后再進一步把每個模塊分解為輸入、解決、輸出三個功能模塊。?HIPO圖由三個基本圖表組成；

1、總體IPＯ較長:它是數據流程圖的初步分層細化結果,根據數據流程圖,將最高層解決模塊分解為輸入、解決、輸出三個功能模塊。

2、HIＰO圖，根據總體IPO圖，對頂層模塊進行反復逐層分解,而得到的關于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結構關系圖。

３、低層重要模塊具體的IＰＯ圖，對某些輸送低層上的重要逐工作模塊,還必須根據數據字典和HＩＰO圖，繪制其具體的ＩPO圖,用來描述模塊的輸入、解決和輸出細節,以及與其他模塊間的調用和被調用關系。?十、簡述模塊分解設計的基本原則??1、模塊耦合:耦合是指一個系統內兩個模塊之間的互相依賴關系,模塊之間的聯系越多或越復雜，互相之間的依賴限度越高,每個模塊的獨立性越低。

（1）數據耦合

(2）控制耦合

（3）公共耦合

（４）內容耦合?在模塊設計時,應使用模塊的耦合限度盡也許低。數據耦合最抱負,少用控制耦合，盡量避免使用公共過耦合,堅決不能采用內容耦合。?2、模塊聚合:聚合即模塊，內部各總分的緊湊性標志,體現整體的統一性和模塊功能專一性的限度,模塊內部的聚合限度在一定限度上決定了,它和其它模塊之間的耦合限度。?(１)偶爾聚合,這種模塊內部規律性最差，無法擬定其功能，因此內聚最低。?(2）邏輯聚合，這種聚合的限度較差。

(3）時間聚合，這咱聚合限度為中檔偏差。?(４)過程聚合,這種聚合限度為中檔。?(５)數據聚合,其聚合限度中上。?(6）順序聚合,其聚合限度較好。?(7)功能聚合，它對擬定的輸入進行一定的解決,并輸出可以預見的結果，是一種最抱負的聚合方式。

模塊分解設計的原則是系統中每一個模塊內部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關，同時，模塊之間應有低耦合性,提高模塊的聚合限度與減少模塊之間的耦合限度是相輔相成的。?十一、如何從E---R圖導出關系數據模型?１、將E—Ｒ圖中的每一個實體集轉化為一個關系,實體集的各個屬性轉化為關系中的各個屬性。

２、實體集的標記屬性作為關系的關鍵字。

3、對于E—Ｒ圖中的聯系,應根據聯系方式不同,采用不同方法以使被它聯系的實體所相應的關系彼此實現某種聯系。當兩實體間是1：1或1:N聯系時,不需要對聯系單獨建立一個關系，而兩實體間是M:N聯系時,需對聯系單獨建立一個關系，該關系的屬性中要涉及它所聯系的雙方實體的關鍵字和聯系的屬性。?十二、公司信息資源集成戰略的內容

集成戰略的內容涉及：信息組織集成、信息資源集成、信息系統集成。?１、信息組織集成是將“信息孤島”統一在信息主管的領導之下或者說統一在信息資源管理的目的之下,使通過重組的信息功能之間建立內在聯系,形成一體化的組織信息結構。

２、信息資源集成重要涉及:來自公司外部的信息資源與來自公司內部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰略型,管理型和業務型信息資源的集成。?３、信息系統集成是現代公司管理軟件的發展方向，例如供應鏈管理、公司資源計劃、客戶關系管理和公司信息門戶就是公司信息資源開發集成戰略的生動體現。?十三、簡述ＥRP、SCM、ＣRM系統的集成。

１、供應鏈管理（SCM):就是把客戶需求和公司內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環節進行有效的管理。供應鏈管理重要體現了一種“橫向集成思維”,著眼點和著力點是公司內部的業務流程以及公司之間業務流程的集成。

2、公司資源計劃（ERP)源于物料需求計劃,它的基本思想是將公司的業務流程看作是一個緊密聯系的供應鏈,其中涉及供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等;將公司內部劃提成幾個互相協同作業的支持子系統,ERＰ在縱向上整合了公司的決策信息系統、管理信息系統和操作信息系統，促進了公司組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了公司的生產控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等功能模塊,帶動了公司業務流程重組。?3、客戶關系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關系的新型管理機制,它是就用于公司的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。?真正解決公司供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、經銷商、公司銷售部門所有整合到一起，實現公司對客戶個性化需求的快速響應。

十四、簡述公司電子商務安全管理的對策

１、人員管理,電子商務安全動作基本原則：（1）、雙人負責原則,(2)、任期有限原則,（3）最小權限原則。

２、保密管理:安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應的保密措施。?3、網絡系統的平常維護管理:(1)、硬件的平常管理和維護。（２）軟件的平常管理和維護。

４、數據備份和應急措施。

5、跟蹤與審計管理

6、病毒防范

十五、簡述公司電子商務運營的進入戰略。1、公司進入網絡領域的戰略形式:(１)、自己創建一個網絡公司,優點:是投資小,運營與管理方便，可以根據需要建立與原先業務相聯系的網站。

缺陷：是需要開拓市場投資見效期長等。?（2)、并購已有的網絡公司:優點:是可以不久進入網絡領域公司投資,可以立即見效。

缺陷：并購費用高,并購網絡公司能否與原業務相聯系,很難把握。

2、確立進入戰略時應注意問題：?（1)、公司進入網絡行業前一方面進行行業分析。

（2)、公司進入網絡不管采用幾種方式都要有明確目的。(3）、公司進入網絡領域較少，需要一定過程。?十六、簡述公司知識管理的基本職能?公司知識管理具有外化、內化、中介和認知四個基本職能?1、外化,也就是顯性化,即將存在于公司員工頭腦中和公司組織結構中的隱性知識轉化為公司知識庫中可以共享的顯性知識。?2、內化,內化則是設法發現與特點消費者的需求相關的知識結構。

3、中介,中介針對的則是那些無法編碼存儲于公司知識庫中的知識，它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。?4、認知,認知是經由前三個功能互換得出的知識運用，是知識管理的終極目的。?十七、比較對稱加密與非對稱加密

1、對稱加密:對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。對稱加密方式無法鑒別貿易發起

或貿易最終方。?2、非對稱加密:密鑰被分解為一對,即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向別人公開,而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。公開密鑰用于對機密等同性一的加密,專用密鑰則用于對加密為信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿易方掌握,公開密鑰可廣泛發布，但它只相應于生成該密鑰的貿易方。?十八、試述公司電子商務運營的管理過程。

1、公司發展目的的擬定，公司在引入網絡經營的時候可根據自身的特點，設定相應于不同效應的明確的目的。

2、市場細分和目的市場選擇，是指根據不同的細分變數將公司的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1)按年齡段進行市場分析。(2）按地區進行市場分析。(3）按性別進行市場分析。

(4)按消費行為分析。

3、電子設備站點的建立,電子商務站點是公司實現電子商務功能的重要手段。電子商務站點一般經歷三個階段：一方面是簡樸的網站建設。

另一方面是將網站完整化、全面化。最后階段是實現完全的電子商務功能。實現第一階段重要由三個環節構成：A、申請域名

B、網站投資選擇

Ｃ、發布信息

4、公司網絡營銷組合設計，網絡營銷戰略的擬定重要針對以下四個要素進行組合設計:A、產品。

B、價格。C、渠道。D、促銷。二.簡答

１．原型法的優點?

答:1.增進用戶與開發人員之間的溝通２.用戶在系統開發過程中起主導作用３.辨認動態的用戶需求4.啟迪衍生式的用戶需求5.縮短開發周期,減少開發風險。?２．信息化項目協議條款中需注意的問題?

答：１.應有成本超支或進度計劃延遲的告知條款２.分包商的限制條款３.明確公司的配合義務條款４.有關知識產權的條款５．有關付款方式的條款6．有關獎罰的條款7.有關需求變更的條款。

3．繪制業務流程圖的順序？?答：1.選擇和擬定繪制對象2.收集資料，分列工作環節３.加入信息資料的輸入和輸出4.列入部門5．反復核算和修正草圖6.加入有關的規定或說明，繪出正式的業務流程圖。

４.全面質量控制的措施??答：1．實行工程化的開發方法２.實行階段性凍結與改動控制３.實行里程碑式審查與版本控制４.實行面向用戶參與的原型演化5．強化項目管理和引入外部監理與審計6．盡量采用面向對象的基于構件的方法開發7．進行全面測試。

5．文檔質量差的因素??答:1.結識上的問題：不重視文檔編寫工作。２．規范上的問題:不按各類文檔的規范寫作，文檔的編寫具有很大的隨意性。3.技術上問題：缺少編寫文檔的實際經驗,對文檔編寫工作的安排不恰當。4.評價上的問題：缺少評價文檔質量的標準。

６.IT項目監理的重要職能？?答:1.協助用戶方組織信息化項目的招標、評標活動２．協助用戶方與中標單位簽訂信息系統的開發協議3.根據用戶方的授權，監督并管理開發協議的履行4.根據監理協議的規定，為用戶方提供技術服務5.監理協議終止后,向用戶方提交監理工作報告。?7．信息系統審計的含義？

答:1．一方面是對信息系統支持的業務信息或業務數據審計,檢查其對的性和真實性,可以簡稱為信息系統運營審計2．另一方面是用計算機和信息系統做工具,輔助審計工作。目前，市場上有專門的審計軟件包銷售3．最后是對信息系統的開發過程進行審計,可以簡稱為信息系統開發審計。

8.升級與維護的區別？?答：1.升級體現出更明確的計劃性和目的性,而維護則更多地體現為應急性２.升級更多地體現為里程碑性和質的奔騰，比如硬件升級或軟件升級,而維護則更多地體現為平常性和量的積累。?9.全面提高公司管理水平,理順公司內外業務流程的作用？?答:1.實行ERP系統可以促使公司更新觀念2.實行ERＰ系統理順了公司的業務流程3.ERＰ系統實現了公司內外的信息共享４．ＥRP系統實現了整個供應鏈的增值。?１０.ERP與ＭRＰⅡ的區別??答：1．管理范圍面向公司的整個供應鏈２．在事務控制方面實現全面控制３.在生產方式方面支持混合型制造環境4.在跨國(地區）經營事務解決方面具有較強的適應力５．在計算機信息解決技術方面功能更強大。?1１．制約我國電子商務發展的重要問題?

答:１.信息化水平較低2.觀念陳舊落后３.網絡安全技術水平較低4.相關法律欠缺5.配套的物流業發展緩慢。

12.國際域名注冊的流程？

答：1.構造公司域名2.檢索是否有重名３.填寫遞交注冊申請表格，繳納注冊費4.確認是否注冊成功５.注冊成功后到中國互聯網絡信息中心（CNNＩC)處登記備案。

１3．宣傳推廣電子商務系統的措施？?答：1．將公司網址注冊到搜索引擎上２.運用媒體宣傳公司電子商務系統3.制造新聞事件擴大公司電子商務系統的知名度4.在豪華地段設立廣告牌、招貼畫等方式宣傳公司電子商務系統。四．論述：談談信息化項目監理存在的必要性？

答：信息系統建設的雙方是一對委托人-－--代理人的關系,作為委托人的用戶方要改變自己的信息不對稱地位，設計一套機制和協議來激勵或約束作為代理人的開發放。聘請征詢和監理就是委托人采用的對策。

信息化的建設不僅存在著因信息量不對稱引發的風險，還存在著因對策雙方信息解決能力不對稱引起的風險；不僅有信息系統工程的特殊性引發的風險，尚有信息化的建設同時又是管理工程引發的風險;不僅有經濟風險,尚有時間風險、心理風險等。因而，我們需要探索一種激勵機制來回避這些風險。因而監理可以有效的減少這些風險。

所以,監理方不僅僅對乙方有約束，對甲方也有約束。對乙方而言，是監督和管理，重在監督；對甲方而言,是督促和助理，重在助理。1.監理方能大大減少由于甲方因管理改革不到位貨不及時導致的風險。2．監理方并在項目實行過程中,不斷督促甲方按計劃排除阻力進行整理,從而減少信息化建設中因生產關系不能及時調整適應新的生產力的風險。

綜上所述，除了用戶方非常希望有個“第三方”在他們實行信息化項目時幫助把好質量、進度、成本三大關，有實力的乙方也希望有個“第三方”對其提供的信息化方案及工程實行結果給予公正、恰當和權威的評價。因此，作為“第三方”，成立ＩＴ項目監理公司,實行監理制度勢在必行。四、簡答題與論述題1、

信息的概念和基本特性信息是客觀事物變化和特性通過一定物質載體形式的反映。信息具有的特性涉及：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。

2、

信息技術的發展與供應鏈管理的互相關系？供應鏈管理就是把客戶需求和公司內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起,并對供應鏈上的所有環節進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨公司的協作，覆蓋了從原材料到最終產品的所有過程。這個管理過程中的收益來自把供應商﹑制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。信息技術的發展與供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程，信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用,從60-7０年代的MＲP，到80年代的MＲPＩI,再到９０年代的ＥRP，使公司管理人員對公司的控制能力大大增強；另一方面，供應鏈管理的日益需要也影響著公司的信息化過程。

3、

信息技術對公司發展戰略的作用。（1）公司間的協同。公司間可以運用信息系統成為信息伙伴,甚至可以將他們的信息系統聯結起來，共享信息資源。（２）使用信息系統還可以取得全行業的競爭優勢。將提高全行業的效率并減少替代品的威脅,提高了進入成本,因而阻礙了產生新的競爭者。(3)網絡經濟,在網絡業中,進入成本幾乎為零,而受益巨大，參與的人數越多，公司獲利越多。（４)公司的業務流程重組（BusｉnesｓＰｒｏceｓsRｅｅnginｅeriｎg,BPR)。業務流程重組旨在消除低效的業務與部門,減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度,使流程的每一步都能獲得價值增值；業務流程重組強調公司整體全局上的最優而不是單個環節或作業任務的最優。

４、

公司開發信息系統應具有的條件及管理信息系統對公司產生的作用？1）條件:(1）公司重要領導重視，特別是一把手親自參與和領導，也稱一把手原則;（2）公司具有開發管理信息系統的需求；（３)具有一定的科學管理的基礎；（4）有一支高水平的信息系統開發的專業隊伍;（５）必要的資金支持和資源條件。２）作用：（1)信息是公司管理的重要資源,運用信息，管理者才干管理公司的人才物產供銷以及技術和設備。(2)信息是決策的重要依據,信息不靈,勢必導致盲目決策,無科學依據的瞎指揮。（3)信息是組織和控制生產經營活動的重要手段之一,現代公司管理對信息的規定是及時、準確、合用和經濟。5、

信息系統對公司組織產生何種影響答:信息系統可以提高公司競爭優勢。信息系統可以改善公司的工作效率和生產銷售方式信息系統促進公司內部運營和管理方式的改善信息系統促進公司產品質量的提高信息系統促進公司組織的變革6、

簡述信息資源管理體系的內容。信息資源管理體系由4個方面構成:1）組織結構和人的因素組織結構涉及（1）信息主管（ＣIO)(２)信息化委員會人的因素的核心內容：涉及（1）結識CIO的在公司中的地位和作用。（２)發揮信息化委員會的功能。(３）重視人才培養。(4）提高整個公司的信息運用能力。２)數據資源管理，涉及（1)數據的標準化(2）數據的定義（3)制定代碼體系(４)數據的安全保護３）信息基礎資源的管理和評價,涉及（１)網絡系統的管理(2)信息系統和公司模型(3）信息系統的評價4)信息戰略管理,即制定信息戰略的體制7、試述公司信息系統開發的基本觀點?（1)系統觀點原則公司信息系統作為一個系統,具有系統的基本特性，它可以分解為一組互相關聯的子系統,這些子系統各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統之間彼此聯系、配合,共同實現系統的總目的。這反映了系統的目的性。?(2)用戶觀點原則管理信息系統是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統才稱得上是好的系統,而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統，離不開用戶的參與，從最初的總體規劃的制定,到系統分析、系統設計，以及最后的系統實行的全過程，都需要用戶與系統開發人員的真誠合作。管理信息系統的開發涉及用戶自己,用戶不僅是使用管理信息系統的主人,也是開發管理信息系統的主人。只有系統開發人員與用戶真誠的合作,才是系統成功的關鍵。

(3）一把手原則。開發管理信息系統是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業技術人員、管理人員和相關的職能科室的業務管理人員的協同配合。它的開發影響到管理方式、規章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發工作,沒有最高層領導，特別是公司一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調，開發工作不也許順利進行。系統開發的成敗在一定限度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。?（4）重視公司信息系統的戰略規劃原則作為一項復雜的系統工程，公司信息系統的戰略規劃是非常重要的。嚴格區分公司信息系統開發工作的階段性,每個階段必須規定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據。這些原則都是公司信息系統的開發過程中所積累的工作經驗和教訓，如不嚴格按階段進行開發,將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒歷來。系統分析未完畢之前,就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統設計未完畢之前,就開始編寫程序,這都是開發公司信息系統經常出現的情況,這樣做,很也許導致浪費與返工。8、公司系統規劃方法的原則和基本研究環節1）原則:（1)公司信息系統必須支持公司的戰略目的。（2）公司信息系統的總體規劃應當表達出公司的各個管理層次的規定。（3）公司信息系統應向整個公司提供一致的信息。（４)公司信息系統應在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。（5)公司信息系統的總體規劃應當由系統結構中的子系統開始實現。2)研究環節:(1）研究的準備工作(2）研究的開始階段(3)定義公司過程(4)定義數據類(5)分析當前業務與系統的關系(6）定義系統的總體結構(７)擬定系統的優先順序9、試述結構化系統分析方法“結構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作,結構化系統分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發展起來的，它的基本含義是指一個系統由層次化的程序模塊構成,每一個模塊只有一個人口和出口,每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯結的準則和構造模塊的標準,并且用系統結構圖來表達系統的結構，盡也許用最優的方式將系統內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。指導思想：用系統的思想;系統工程的方法；按用戶至上的原則;結構化、模塊化,自上而下對信息系統分析與設計。１0:如何分析現行系統?公司信息系統是根據“基于原系統,高于原系統”的規劃對現行系統的映射,對信息系統的分析涉及：１)現行系統的目的分析；分析各目的的層次關系的權重關系;分析各項目分目的之間的協調與沖突關系;了解系統目的是否與環境適應。2)組織結構與功能分析；了解組織的總體結構及內部各部份之間的關系；各職能是否明確,是否發揮了作用;3）業務流程分析；對公司的業務流程進行系統的歸納和分析,提出改善業務流程的方案。4)用戶需求分析；了解一個企事業的總體上的信息需求；了解每項應用的具體信息需要;5）薄弱環節分析;就是找出公司信息收集、解決、傳輸、存儲等方面存在的問題。6）

11、試述模塊設計的原則系統中每一個模塊內部有高度的聚合性,各個組成部分彼此密切相關，為完畢一個共同的功能組合在一起。模塊內部的各個部分應避免與其他模塊內的各個組成部分發生密切關系,以減弱模塊間的耦合限度。提高模塊的聚合限度和減少模塊間耦合限度是相輔相成的兩個原則，是進行模塊設計時應遵循的原則。１2、如何選擇軟硬件?從信息系統采用的計算機解決方式出發，針對批解決、聯機輸入實時解決聯機輸入成批解決,還是采用分布式解決。考慮硬件系統的主機和外設的配置。與此同時系統軟件的配置——操作系統和數據庫的選擇涉及應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。(1)硬件硬件系統由數據準備裝置,輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為：實用性好表現為可擴充性；容易開發容易使用，較強的通信能力,以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產品;性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一,先買機器,后作系統分析與設計，結果導致不是機器為現實系統服務,而是系統為應付工具的運營服務；第二,一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。(２)軟件系統軟件是應用程序開發和運營的環境和基礎。其中操作系統是軟件平臺的核心。操作系統所具有的功能和性能在一定限度上決定系統的整體水平。應用軟件根據來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序,這類程序通過優化，編制質量和運營質量較高,是用戶使用方便的商品軟件；后者重要是用戶根據公司的實際情況，自行設計的解決本公司業務所需的軟件。13、試述代碼設計與輸入輸出設計1．答:代碼是由數字、字母或它們的組合用來表達解決對象的一組符號。代碼的類型：1)序碼、2)塊碼、3）分組碼、4）助記碼、5)十進分類碼、6)尾數碼、7）縮略碼、8)特性碼、9)出數查表,其作用：1）數據輸入簡樸方便；2)數據定義的唯一性；3)便于計算機檢索與解決。代碼設計原則:唯一性原則;標準化原則;盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業的標準進行設計。易于辨認和記憶原則;可擴充性原則；容易修改原則；代碼設計的一般環節是：（１）代碼結構設計；(2）代碼校驗設計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表;（5）編寫代碼設計。輸人、輸出設計即１／Ｏ設計,是計算機系統與人的對話接口設計，系統與用戶之間接口的作用已經越來越重要。這一部分設計得好，系統運營時使用方便，操作簡樸，將會增長用戶對整個系統的滿意限度。輸入設計要解決的問題是數據的收集和錄人,在保證輸入信息對的性的前提下,做到輸入方法簡樸、方便、迅速。輸入設計內容:涉及輸入信息源的設計、收集輸入信息設計、輸入媒介選擇設計、輸入信息內容設計、輸入信息的校驗。輸出設計是管理信息系統的最終成果，用戶除了規定輸入方式靈活、簡便外,最關心的就是輸出結果的格式和對的性。輸出設計內容:打印輸出（表格、圖象和報表)、屏幕顯示（各種查詢結果和信息)、文獻輸出（用文獻形式存儲在磁帶或磁盤上的系統內各子系統之間的互換信息、共享的數據和數據備份。)１4、簡述系統維護的任務和系統評價的內容。信息系統的維護是為了使信息系統適應環境和各種其他因素的變化，當信息系統發生故障或者局部不抱負時,及時地進行維修和改善，保證信息系統正常的工作并滿足系統用戶對系統的規定。評價的內容:1.達成目的性能的測定。其中涉及：(１)公司管理人員對系統效率的評價,（２)輸出報表質量如何，公司管理人員是否滿意；(３)操作是否方便,(4)系統平均無端障時間;(５)數據資源的運用率；(6)系統的可擴展性及可維護性。2．系統安全性和可靠性．其中涉及：(1)系統各個環節上的校驗措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全，（3)對各種意外情況有無防止措施與應急計劃;(4)數據轉儲是否符合規定,是否有效。３.系統管理的科學性。其中涉及：（1)運營記錄是否完備；（2)系統維護是否有嚴格審批制度；(3)主管人員能否及時了解情況；(4）主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統的各部分。4.系統的經濟效益與社會效益分析系統的效益分析是評價公司管理信息系統的重要方面。一般從社會效益和經濟效益兩個方面來評價。１5、信息系統的總體安全保障及應用安全保障信息系統的安全保障:指制定有關的政策、規章制度或采用適當的硬件手段、軟件程序和技術工具,保證信息系統不被未經授權進入并使用、修改、盜竊，導致損害的各種措施。信息系統安全保障的三個重要環節：人、組織、技術。總體保障:為公司的住處系統安全提供了一把保護傘，可以促進下列需要:１)信息系統硬件安全和可靠2）信息系統硬件安全和可靠3)數據文獻的安全４)信息系統運營操作管理的對的５）信息系統可以按部就班的得以開發應用保障:保證具體的系統應用的安全。分為輸入、解決、輸出三個環節，應用保障分為:輸入保障制、解決保障、輸出保障。重要內容涉及：輸入輸出的授權認證：是指信息系統中部分內容，僅允許某些有權用戶輸入數據和得到輸出數據。程序化的例行編輯檢查：是在原始數據被正式解決之前，運用預先編好的預解決程序對輸入的數據進行錯誤檢查，不滿足標準的數據一律報告出來。總量控制技術:可合用于信息解決過程中的任何階段,其作用是保證數據總量的完整和準確。16、提高信息系統中軟件質量的措施（1)采用好的軟件開發方法好的軟件開發方法,有生命周期法（又稱為結構化系統分析與設計方法）和原型法。(２）擬定信息系統軟件質量的度量系統軟件質量度量是建立在度量數學理論基礎之上,內容涉及軟件的易追溯性、完備性、一致性、準確性、容錯性和簡潔性等的標準。比較常用的軟件質量的度量方法是McCalｌ質量度量方法。(3)制定軟件程序代碼設計編寫標準采用標準的結構化、模塊化設計方法來編寫程序代碼。（４)進行軟件測試軟件測試的目的就是要在投入運營之前，盡也許的發現那些實際運營過程當中會發生的軟件缺陷,軟件的測試是軟件質量保證的關鍵。(5）采用軟件開發工具常見的軟件開發工具有:項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機輔助軟件工程（CASE)、代碼生成器等。17、決策支持系統的特性及其與MIS的區別。答:決策支持系統是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段,輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。決策支持系統以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統不能代替決策者的決策。決策支持系統重要特性涉及：(1)決策支持系統重要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結構化決策問題。(２)決策支持系統有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力。可以適應公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統充足運用各種學科的綜合技術，組織建立模型庫和知識庫,是管理信息系統的高等應用。決策時可以靈活調用，具有問題辨認、模型構造、方案評價等多種功能。(4)決策支持系統讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人數據,輸出結果以圖表方式為主,直觀形象。易于掌握。區別：(1)從追求目的上看,MIＳ以高效性為其追求目的,規定高速度、高質量、低成本地完畢任務;而DＳS則強調系統的有效性，而不追求高效率,目的是提供合理可行的決策方案,所得到的結果是相對滿意解。（2)解決的問題性質不同。(3）驅動方式不同。(４)服務對象不同。(5)操作方式不同。１8、簡述信息化社會具有的重要特點1）信息、知識日益成為社會發展的重要資源和財富．(2）信息技術、信息產業、信息經濟日益成為科技、經濟、社會發展的主導因素。（3）信息勞動者、腦力勞動者的作用和比重日益增大。（4）社會經濟生活的分散化、多樣化、小規模化。三、簡答題(本類題共４０分，每小題１0分)1.什么是信息系統?其功能是什么?1．信息系統(1nfｏrmationＳｙｓtemｓ,IS)是由人員、數據、反映業務活動的軟件、網絡和計算機硬件５個構件組成的一個集成系統,其目的是支持和提高公司的平常業務運營,以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統都具有信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能,但不同的信息系統對這五個功能的規定是不同的，強調的重點也不同。２．簡述公司資源規劃(ERP)的管理思想。2．公司資源規劃系統(ＥnterpｒiseＲesｏHrceＰｌannｉｎｇ，ＥＲP)是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為公司決策層及員工提供決策運營手段的管理平臺。ＥRP系統集中信息技術與先進的管理思想于一身,成為現代公司的運營模式，反映時代對公司合理調配資源,最大化地發明社會財富的規定,成為公司在信息時代生存、發展的基石。ＥＲＰ的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，重要體現在以下三個方面：(1)體現對整個供應鏈資源管理的思想；(2)體現精益生產、同步工程和靈敏制造的思想；(3)體現事先計劃與事中控制的思想。3,簡述原型法的優缺陷。3,原型法的優點是；?由于用戶更加積極地參與系統的開發,減少了開發時間,大大提高了系統開發效率。?通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡樸。?通過一系列對原型的修改和完善，大大增長—了用戶對設計的滿意限度,進而提高了信息系統的質量。?減少了系統開發費用。原型法的缺陷是:?分析和設計上的深度不夠,從而也許導致在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。?原型法中的第一個工作原型也許并不是一個最優方案。?通過原型法所開發的系統不具有靈活性，以適應用戶需求的變化。?工作原型不見得容易修改。4.簡述系統設計的基本原則。4.信息系統設計應當遵循以下基本原則：①嚴格遵循系統分析報告所提供的文檔資料,不能任意更改系統功能和性能規定。②權衡系統的投資和效益的比例。③保證系統的效率和質量。系統效率涉及系統的解決能力、速度、響應時間等因素；系統質量涉及系統提供的信息的完整性、準確性以及與表現形式有關的指標(如粒度、介質等)。④體現系統的可擴展性和可適應性。⑤合理運用先進和成熟的技術。即既要考慮系統的先進性又要避免更大的風險。⑥保證系統的安全性。⑦產生完備的系統設計報告。四、論述題（共２0分)試述公司信息化戰略的內容。公司信息化是指公司通過信息技術、信息系統的應用和信息資源的開發運用而服務于公司的戰略發展、經營活動及公司全方位變革和發展，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平,提高公司經濟效益和公司競爭力的過程。公司信息化戰略(BusinｅsslｎfｏrmaｔiｏnStｒaｔegｙ,BlＳ)也稱為信息技術戰略,是公司戰略是有機組織部分，是關于信息功能的目的及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，公司信息化戰略是一類獨立的戰略；從信息功能實現的角度來看，公司信息化戰略又必須與公司戰略相融合。公司信息化戰略描繪了公司未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。公司信息化戰略的重要內容涉及：?跟蹤學習戰略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發展。需要考慮的問題涉及:公司對汀投以如何的關注?對IT技術是采用“前衛的”還是保守的，或者是追隨同業者的態度?決策者、高層領導需要學習ＩＴ嗎?他們需要掌握到什么限度？IT在員工的素質中應當占有什么位置??應用開發戰略。在任何IT技術得到充足應用的領域,公司對IT的應用能力是決定其生存和發展的關鍵因素之一。應用開發戰略必須明確：IＴ現在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才干成功應用IT?IT對公司的生存環境（涉及政府政策、基礎設施、行業規則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是如何看待IＴ的？ＩT給他們帶來哪些優勢?假如掌握了IT,我們可以有什么樣的經營發展戰略?傳統的保守的應用戰略是“自動化”,其重要目的集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目的上；而２0世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新發明新的業務模式。?系統維護戰略。系統維護戰略的目的是充足、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題涉及:平常業務IT系統的依賴限度有多大?IT系統也許會發生什么故障?風險和成本有多大？對各種也許的故障的容忍限度如何？如何去評估它?IT系統的運作情況如何?技術和資源可以保證到什么限度?有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護的服務?20世紀９0年代流行的外包是一種典型的IT維護戰略。一、舉例說明公司運用信息系統可以獲得競爭優勢?1.根據波特提出的競爭戰略模型,公司受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統有助于抗擊五種競爭作用力,從而獲得競爭優勢。

ａ.對于買方的力量：采用信息系統可以提高轉換成本，限制買方的競價能力。例如:海南“中國綠色通道電子商務網”和各地農貿批發市場聯合建立網站。

b.對于供方的力量：運用信息系統可以減少尋找潛在供應商的成本,限制供方的競價能力。例如：公司可以運用電子商務網進行比價采購。

c.對于替代品：采用信息系統可以改善產品性能,減少價格,形成針對替代品的競爭優勢。例如：電子寵物是傳統動物寵物的替代品。?d．對于潛在進入者:采用信息技術可以使“進入壁壘”更堅固。例如:海爾集團開發出網絡冰箱，這種專利產品是最佳的“進入壁壘”。

e.對現有競爭對手:采用信息系統使公司與本產業或其它產業的公司競爭,使小公司與大公司競爭。例如:美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構建ＡTM系統，在競爭中取勝。?2.在三種基本競爭戰略中應用信息系統可以獲得競爭優勢。

a．總成本領先戰略:以低成本取勝。例如:美國惠普公司通過采用信息系統大大減少采購原材料的成本,在競爭中取勝。

b．差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行一方面開發出了ＡTM系統，吸引大批儲戶,在競爭中占優勢。?c.聚焦戰略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統解決小學生的信息，市場定位于小學生,從而獲得競爭優勢。簡述信息對公司發展戰略的作用？1、信息技術促進了公司間的協同２、信息技術有助于獲得全行業的競爭優勢3、信息技術促進了網絡經濟的發展４、信息技術促進了業務流程重組如何理解信息技術和供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程？信息技術與供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程。一方面信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。這重要體現在以下三個軟件包的應用：ＭＲP、ＭＲPII、EＲP。另一方面供應鏈管理的日益需要也影響著公司信息化的進程。一方面強調庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產生了MRP軟件。然后，需要可以支持公司內部的全面管理,產生了MRPＩＩ。隨著供應鏈管理的發展,規定把供應商、公司經營活動以及客戶緊密聯系在一起,產生了ＥRP。如何理解信息系統改變公司組織形式？1、傳統的公司管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。從高到低分為戰略層、管理層和作業層三個層次,呈“金字塔”形結構，高層管理都不也許直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此公司需要大量的中層管理人員。2、在信息化時代,信息是管理的核心,獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要因素之一,通過網絡化的通信和計算機,高層管理者可以同作業層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。３、信息系統的應用便利公司中大量的程序化平常事務解決已完全自動化，這樣可以大大縮減低層的管理人員,同時可適當擴充中層管理人員，形成菱形結構的管理組織形式。

在BＳP法中如何定義信息系統結構？(1)建立U/C矩陣圖,填入過程、數據類以及U或Ｃ。(2）按關鍵資源生命周期順序排列公司過程:計劃、控制及直接涉及產品過程、管理支持資源(3)根據過程產生數據順序排列數據類（4)調整行列，使C盡量靠近U/C矩陣對角線(5）根據“數據守恒原理”進行數據對的性檢查。(6)劃分子系統擬定共享數據（7)數據資源分布繪制數據流程圖的基本原則？(1)自頂向下分層展開(2)子加工編號，

父加工編號作為子加工編號的一部分(3）左側外部項是數據的輸入來源,右側外部項

是數據的輸出去向(4）避免線條交叉（5）上下兩層輸入輸出相應(6)不反映時間順序如何采用HIPO圖方法進行模塊層次功能分解？HIPO圖由三個基本圖表組成：１、總體ＩPO圖:它是數據流程圖的初步分層細化結果，根據數據流程圖，將最高層解決模塊分解為輸入、解決輸出三個功能模塊。2、ＨIPＯ圖：根據總體ＩPO圖,對頂層模塊進行反復逐層分解,而得到的關于組成頂層模塊的所有功能模塊的層次結構關系圖。3、低層重要模塊具體的ＩPＯ圖:必須根據數據字典和HＩＰO圖繪制其具體的IPO圖。

簡述模塊分解設計的基本原則?1、耦合是指一個系統內兩個模塊之間的互相依賴關系。兩個模塊間的重要聯結形式有如下四種：數據耦合、控制耦合、公共耦合、內容耦合。總之,在模塊設計時,應使模塊的耦合限度盡也許低。數據耦合最抱負，少用控制耦合,晝避免使用公共耦合，堅決不能采用內容耦合。2、聚合是指模塊內部各組成部分的緊湊性標志，體現整體的統一性和模塊功能專一性的限度。模塊分解設計的原則是系統中每一個模塊內部有高度的聚合性,同時，模塊之間應有低耦合性。如何從Ｅ—R圖導出關系數據模型?１、對于實體,Ｅ－R圖中每一個實體都相應轉換為一個關系框架，該關系涉及相應實體的所有屬性。2、對于聯系,根據聯系方式不同，采用不同方法。（1）兩實體間是1:1聯系,轉換時只要在實體的一方的關系中增長另一方的關鍵字作為屬性項。（2)兩實體間是1:n聯系,將“1”方的關鍵字納入“n”方實體關系中，同時把聯系的屬性也納入“ｎ”方關系中。(3）兩實體間是m:ｎ聯系，對聯系單獨建立一個關系,該關系中至少涉及它所聯系的雙方實體的關鍵字,如聯系有屬性,也要納入關系中。簡述系統實行的重要內容？1、購置和安裝軟硬件設備2、程序設計與調試3、數據的準備與錄入4、人員培訓５、系統轉換公司信息資源管理的內容？1、提高公司全體人員對信息價值的結識并促進公司活動對信息的需求2、建立適合公司特點的信息組織和信息結構，合理配置信息人員3、擴大公司獲取信息的途徑和能力,提高公司獲取有效信息的數量和質量4、對公司信息進行統一的標準化，提高信息的可檢索性,保護公司機密信息,避免高價值信息泄漏，加強公司信息資源的集成管理5、改善信息在公司不同部門和不同群體之間的共享水平，提高公司信息對公司決策的支持度，通過廣告、信息發布等手段發送公司形象，提高品牌價值等。公司信息資源集成戰略的內容？1、信息組織集成是將“信息孤島”統一在信息主管的領導之下，使通過重組的信息功能之間建立內在聯系，形成一體化的組織信息結構。2、信息資源集成重要涉及:公司外部與內部的信息資源間的集成;顯性與隱性信息資源的集成;戰略型、管理型和業務型信息資源的集成。３、信息系統集成是現代公司管理軟件的發展方向，例如供應鏈管理、公司資源計劃(EＲP)、客戶關系管理（CＲM）就是公司信息資源開發集成戰略的生動體現。簡述公司電子商務安全管理的對策？1、人員管理2、保密管理３、網絡系統的平常維護管理4、數據備份和應急措施5、跟蹤與審計管理6、病毒防范簡述公司電子商務運營的進入戰略？１、公司進入網絡領域的戰略形式：1)自己創建一個網絡公司2)并購已有的網絡公司3)與相關的網絡公司合資經營。２、確立進入戰略時應當注意的問題：1)公司在進入網絡行業之前,一方面進行行業分析,然后擬定采用哪種方式進入網絡領域。２）公司進入網絡行業不管采用哪種方式,應當注意:要有明確的目的。３)公司進入網絡領域往往經驗較少,此外市場開拓需要一定過程,在動作過程中切忌急切,由于賺錢往往需要幾年的時間。簡述公司知識管理的基本職能?公司知識管理具有外化、內化、中介和認知四個基本職能。外化也就是顯性化，即將存在于公司員工頭腦中和公司組織結構中的隱性知識轉化為公司知識庫中可以共享的顯性知識。內化則是設法發現與特定消費者的需求相關的知識結構。中介針對的則是那些無法編碼存儲于公司知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認知是經由前三個功能互換得出的知識的運用，是知識管理的終極目的。比較對稱加密和非對稱加密?對稱加密是指對信息的加密和解密都使用相同的密鑰,即一把鑰匙開一把鎖。非對稱加密中，密鑰被分解為一對,即一把公開密鑰和一把專用密鑰。論述:舉例說明公司運用信息系統可以獲得競爭優勢?1、公司有效地地運用信息系統有助于公司抗擊這五種競爭作用力，從而獲得競爭優勢：a、公司對于買方的競爭作用力:公司應用信息系統可以提高轉換成本，限制買方的競價能力。b、公司對于供方的競爭作用力:進行“比較采購”限制供方的討價還價能力。c、公司對于替代品的威脅：改善產品或服務的性能和價值,可以相對減少成本，從而形成針對替代品的優勢。d、公司對于潛在進入者的威脅：構筑“進入壁壘”ｅ、公司對于現有競爭對手的競爭：增強競爭力可以幫助小公司與同行業中大公司開展有效的競爭。2、在三種基本競爭戰略中應用信息系統可以獲得競爭優勢：ａ、總成本領先戰略：該戰略的中心思想是以低成本取得領先地位。b、差別化戰略：該戰略的中心思想是以有特色的產品和服務取得領先地位。c、目的集中戰略：該戰略的中心思想是主攻某一特定的顧客群、某一特定產品系列中的一個細分區段或某一細分市場。試述信息系統的硬件結構？信息系統的硬件結構是指信息系統的硬件組成及其聯接方式。１、信息系統硬件由以下幾個部分構成：計算機及外部設備、數據通信及網絡設備、辦公自動化設備。2、ａ、計算機網絡的分類方法很多，通常按通信距離可分為局域網、城域網和廣域網。ｂ、區域網的軟硬件設立分為：軟件設立分為服務器、客戶機、網絡設備、通信介質,硬件設立分為網絡操作系統和網絡協議。c、網絡拓撲結構分為總線形、星形、樹形、環形。總線形的優點是容易安裝，結點增刪容易，缺陷是故障定位隔離困難;星形的優點是結構簡樸，結點增刪容易，缺陷是通信線路長,依賴于中心結點;樹形的優點是通信線路短,缺陷是依賴于根結點;環形優點是故障診斷定位準確，適于光纖連接,缺陷是對回路中各個結點安全性規定比較高。ｄ、網絡結構模式有c/s模式，c/s模式被分為前端和后端,前端是客戶機,它的特點是提供客戶接口和前端解決的應用程序，后端是服務器,它的特點是提供共享資源和有關服務。ｃ／s的最大特點在于系統使用了客戶機和服務器兩方的職能、資源和計算機能力來執行一個特定的任務。３、公司網絡特點是公司網絡是要將所有部門及分公司的各個網絡聯成一個大型的計算機網絡系統，即建立廣域網。

試比較結構化開發方法與原型法?我們從基本思想、優缺陷、合用范圍這三個方面來比較這兩種方法。結構化開發方法的基本思想是用系統工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結構化、模塊化,自頂向下地對系統進行分析與設計。它的優點:（1)自上而下整體性的分析與設計和自下而上逐步實行的系統開發過程(2)嚴格區分工作階段（3)面向用戶(4）對未來變化進行預測(5)開發過程工程化。缺陷：（1）起點低、工具落后、開發周期長。(2)難于在實際中實行。合用范圍:規模大、結構化限度高的系統。原型法的基本思想是系統開發人員憑借對用戶規定的理解,在強有力的軟件環境支持下,給出一個實實在在的系統原型,然后與用戶一起對原型反復修改，最終形成實際系統。它的優點:(１)符合結識事物的規律，易被接受(2）引入模擬手段（3）充足運用最新軟件工具(４）將調查、分析、設計階段融為一體(5）用戶參與開發全過程。缺陷:(１）不適合大規模系統開發（2）開發過程管理規定高（3）缺少規范化的文檔資料。合用范圍：用戶需求不清、管理業務解決不穩定、系統規模較小且不太復雜的情況。如何運用“BSP”方法進行系統戰略規劃?基本環節:１、定義公司目的：BSＰ方法通過若干個子系統支持公司各層次的目的，各個層次的目的要服從總體目的。通過對公司目的的定義，才干界定信息系統的目的。２、定義公司過程：公司活動分三類：(１)計劃和控制：應收集材料，和管理人員分析研究（2)產品和服務：按產品的生命周期畫流程圖(3）支持資源:由資源的生命周期出發列舉公司過程。3、定義數據類:定義數據類的方法有：a、公司實體法:列舉公司實體，根據四種數據類型，定義具體數據。計劃類數據、記錄類數據、存檔類數據和業務類數據。ｂ、公司過程法:根據每個公司過程的輸入、輸出數據,定義數據類。4、定義信息系統結構：(1)建立Ｕ／C矩陣圖，填入過程、數據類以及U或C。(2)按關鍵資源生命周期順序排列公司過程：計劃、控制及直接涉及產品過程、管理支持資源(３）根據過程產生數據順序排列數據類(４）調整行列,使C盡量靠近Ｕ/Ｃ矩陣對角線（５）根據“數據守恒原理”進行數據對的性檢查。數據守恒原理是每一個數據必然有一個產生的源，必然有一個或多個用途。結合U／C矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個C、每一列至少有一個U、不能出現空行或空列(6）劃分子系統擬定共享數據。劃分子系統原則:a、沿對角線一個接一個畫小方塊,即不能重疊，又不能漏掉任何一個數據和過程。b、小方塊的劃分是任意的,但必須把所有的“C”包含在小方塊內。每一個小方塊是一個子系統，其外面的“U”元素是共享數據。(７）數據資源分布。a、小方塊內所產生和使用的數據，以后重要放在子系統的計算機設備上解決。b、小方塊外的數據,以后放在網絡服務器上供各子系統共享或通過網絡來互相傳遞數據。試述公司信息資源的集成管理?1、公司信息資源的集成戰略:1）信息組織集成是將“信息孤島”統一在信息主管的領導之下,使通過重組的信息功能之間建立內在聯系，形成一體化的組織信息結構。2）信息資源集成重要涉及：公司外部與內部的信息資源間的集成;顯性與隱性信息資源的集成；戰略型、管理型和業務型信息資源的集成。３)信息系統集成是現代公司管理軟件的發展方向，例如供應鏈管理、公司資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRＭ）就是公司信息資源開發集成戰略的生動體現。2、公司信息資源管理的組織:對公司的信息結構實行重組,將重組的信息部門根據它們之間的內在關系聯結起來,置于公司信息主管（CＩＯ)統一領導之下。3、公司信息資源的集成：對數據資源管理：1）數據標準化涉及數據項命名和數據項的規范化。2）對數據的定義。3）制定代碼體系，擬定合理的字段屬性。4）數據的安全保護：防止對數據資源的破壞和篡改。常見的安全保護措施涉及用戶認定、用戶權限檢查，數據的備份以及數據加密。4、公司信息系統的集成：軟件集成經歷了供應鏈管理（SCＭ）、公司資源計劃（ＥRP）、客戶關系管理(CRＭ）等發展階段。ERP定位于公司內部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位于公司外部資源特別是原材料和零部件等資源與公司生產制造過程的集成管理,ＣＲM則定位于產成品的整個營銷過程的管理。1)供應鏈管理（SCＭ)重要體現了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是公司內部的業務流程以及公司之間業務流程的集成。2)ＥRP（公司資源計劃）在縱向上整合了公司的決策信息系統、管理信息系統和操作信息系統;在橫向上整合了公司的生產控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等。3)客戶關系管理(ＣRＭ)是公司供應鏈中的下游鏈管理,將客戶、經銷商、公司銷售部門所有事例到一起,實現公司對客戶個性化需求的響應。試述公司電子商務運營的管理過程？1、公司發展目的的擬定。2、市場細分和目的市場選擇。３、電子商務站點的建立:這一階段的實現重要由以下三個環節構成：1）申請域名2)網站投資選擇：網站投資選擇有兩種實現方式,一種是建立獨立的網站，另一種是外購整體網絡服務方式。建立獨立的網站，公司就要自己選擇服務器、網絡操作系統、數據庫系統等來建立自己的網絡系統,然后向ISP申請專用線路連入因特網。外購整體網絡方式重要有兩種,即虛擬主機方式與服務器托管方式。虛擬主機方式是指將一臺服務器整機的硬盤劃分，每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IＰ地址的服務器，租用給出客戶。服務器托管是指由用戶安裝、配置ＷEB服務器，并由ＩSP直接連入因特網并代為管理、維護其正常運營。3）發布信息:將要發布的信息做網頁放在租用的空間上，或將供查詢的數據放入網上數據庫。４、公司網絡營銷組合設計。重要針對以下四個要素進行組合設計:產品、價格、渠道、促銷。二、繪制數據流程圖的原則

繪圖原則：

(1）繪制DＦD應自頂向下地分層展開繪制。

舉例說明:某公司的訂貨解決系統能完畢對客戶訂貨單解決。畫出頂層以及展開的下層數據流程圖。

?

(２）在給子加工編號時，應考慮把父加工的編號作為子加工編號的一部分。?(3）畫圖先從左側開始標出外部項，左側外部項是數據輸入來源,接受數據的外部項畫在右側。

(4）盡量避免線條交叉，可用反復的外部項或數據存儲符號。?（５）上下層的數據流程圖的輸入輸出分別相相應。?(６）數據流程圖不反映時間的順序。四、數據庫設計

根據題意畫E-R圖,并把E-R圖轉化為關系數據模型。

（１)某集團公司下屬若干分廠，每個工廠由一名廠長來管理,廠長的自然情況用廠長號、姓名、年齡、來反映，工廠的情況用廠號、廠名、地點來表達。??(２)某工廠有一個倉庫，存放若干種產品,每一個產品都有具體的存放數量,倉庫的屬性是倉庫號、地點、面積，產品的屬性是貨號、品名、價格。?

（3）建一個有關學生學習情況的數據庫,每個學生每學期都開設多門課程，每門課程都有學習成績記錄,學生的自然情況由學號、姓名、性別、年齡反映，課程的屬性由課程號、課程名、學時數表達。

從E—R圖導出關系數據模型原則：

（1）對于實體，每一個實體都相應轉化為一個關系框架，該關系應涉及相應實體的所有屬性。?(2)對于聯系,根據聯系方式不同，采用不同方法。

a．兩實體間是1:１聯系，轉換時只要在一方實體的關系中增長另一方的關鍵字作為屬性項。

?b．兩實體間是１：n聯系,將“1”方實體的關鍵字納入“n”方實體相應關系中,同時把聯系的屬性也一并納入“n”方的關系中。HYＰERLＩNK""＼l＂＃"(如圖所示）?c.兩實體間是m：n聯系，需對聯系單獨建立一個關系框架，該關系的屬性中至少要涉及被它所聯系的雙方實體的關鍵字,假如聯系有屬性，也要納入到這個關系中。1.簡述信息技術對公司發展戰略的意義。１．答：(1)公司間的協同。公司間可以運用信息系統成為信息伙伴,甚至可以將他們的信息系統聯結起來，共享信息資源。(2)使用信息系統還可以取得全行業的競爭優勢。(3)網絡經濟(４)公司的業務流程重組(BPR）。業務流程重組旨在消除低效的業務與部門,減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度,使流程的每一步都能獲得價值增值;業務流程重組強調公司整體全局上的最優而不是單個環節或作業任務的最優。2．簡述決策支持系統的含義及其重要特性。2.答：決策支持系統是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎,以計算機和仿真技術為手段,輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。決策支持系統以提高決策效益為目的，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統不能代替決策者的決策。決策支持系統重要特性涉及:(1）決策支持系統重要面向決策者和高層管理用戶,只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結構化決策問題。(2)決策支持系統有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力。可以適應公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統充足運用各種學科的綜合技術，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統的高等應用。決策時可以靈活調用，具有問題辨認、模型構造、方案評價等多種功能。(4）決策支持系統讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令,輸入數據,輸出結果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。3.系統設計中如何作好硬件資源的配置工作。3.答:硬件系統由數據準備裝置,輸入設備,主機，外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為：實用性好表現為可擴充性;容易開發容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一,先買機器,后作系統分析與設計，結果導致不是機器為現實系統服務,而是系統為應付工具的運營服務;第二，一味的貪大，求先進,把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。4．試述公司信息系統建設的基本原則。1．系統觀點公司信息系統作為一個系統,具有系統的基本特性，它可以分解為一組互相關聯的子系統,這些子系統各自有起獨立的功能,有其邊界,輸入與輸出。但各子系統之間彼此聯系、配合,共同實現系統的總目的。這反映了系統的目的性。對子系統自身進行觀測，它也是一個獨立的系統,有其自身的目的、界線、輸入與輸出。一個子系統還可分解為更低一層的子系統逐級分層便構成了系統的層次性。開發公司信息系統，必須用系統的總體觀點來進行。在系統的總目的下，設立各個子系統。開發子系統時，必須一方面搞清楚系統與該子系統的關系，子系統與子系統之間的互相關系，也就是某個子系統也其他子系統之間的信息輸人、輸出關系。孤立的開發一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來也許見效快,但總體上看效率低,進度慢。2.用戶觀點管理信息系統是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統才稱得上是好的系統，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統，離不開用戶的參與,從最初的總體規劃的制定,到系統分析、系統設計，以及最后的系統實行的全過程，都需要用戶與系統開發人員的真誠合作。管理信息系統的開發涉及用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統的主人,也是開發管理信息系統的主人。只有系統開發人員與用戶真誠的合作，才是系統成功的關鍵。3．“一把手”原則開發管理信息系統是一個周期長,耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業技術人員、管理人員和相關的職能科室的業務管理人員的協同配合。它的開發影響到管理方式、規章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發工作，沒有最高層領導,特別是公司一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調,開發工作不也許順利進行。系統開發的成敗在一定限度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。4．重視公司信息系統的戰略規劃作為一項復雜的系統工程，公司信息系統的戰略規劃是非常重要的。嚴格區分公司信息系統開發工作的階段性,每個階段必須規定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據，這些原則都是公司信息系統的開發過程中所積累的工作經驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒歷來。系統分析未完畢之前，就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統設計未完畢之前，就開始編寫程序,這都是開發公司信息系統經常出現的情況，這樣做,很也許導致浪費與返工。五.論述公司管理信息系統評價的內容。1.達成目的性能的測定。其中涉及:（1）公司管理人員對系統效率的評價，（2)輸出報表質量如何,公司管理人員是否滿意；（3)操作是否方便,(4）系統平均無端障時間;（5)數據資源的運用率；（6)系統的可擴展性及可維護性。2.系統安全性和可靠性。其中涉及:（1)系統各個環節上的校驗措施是否完善;(2）安全保密措施是否健全,（3）對各種意外情況有無防止措施與應急計劃;(4)數據轉儲是否符合規定,是否有效。3.系統管理的科學性。其中涉及：（1）運營記錄是否完備；（2）系統維護是否有嚴格審批制度;(3)主管人員能否及時了解情況；（4）主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統的各部分。４.系統的經濟效益與社會效益分析系統的效益分析是評價公司管理信息系統的重要方面。一般從社會效益和經濟效益兩個方面來評價。3.系統設計中如何作好硬件資源的配置工作？.答：硬件系統由數據準備裝置,輸入設備，土機,外存儲器和輔出設備組成。選型的原則為：實用性好表現為可擴充性；容易開發容易使用，較強的通信能力,以及可靠，可用和可維護性好于開放性;信譽好的廠家產品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向:第，先買機器,后作系統分析與設計,結果導致不是機器為現實系統服務，而是系統為應付工具的運營服務；第二,一味的貪大,求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。２.簡述原型方法的特點。答：(1)從結識論的角度看，原型法更多地體現了從特殊到一般的結識規律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。(２）原型法將模擬（或稱仿真)的手段引入系統分析的初期階段，一方面根據系統分析人員對刑戶規定的理解,模擬出一個系統原型,然后就這個模型展開討論，溝通子人們的思想，縮短了用戶和系統分析人員之間的距離,解決了傳統方法中最難解決的一環。（3）原型法為我們準確的結識問題發明了條件。(４)原型法充足運用了最新的軟件工具,使得系統開發的時間、費用、質量、效率等方面的效益都大大提高了,系統對外界環境變化的適應能力大大增強。(５）原型法將傳統方法巾的系統凋查、系統分析、系統設計三個階段融為一體。３．簡述信息化社會的重要特性。答:(1)信息、知識日益成為社會發展的重要資源和財富。(2）信息技術、信息產業、信息經濟Ｅｌ益成為科技、經濟、社會發展的主導因素。(3)信息勞動者,腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經濟生活的分散化、多樣化、小規模化。五、簡答題（每小題８分,共24分)

1.２0２3年9月1１9，金山公司打響了5年來殺濰軟件業價格戰的第一槍。殺毒軟件廠商的一系列動作在本周展開。周一(９月9Et)，交大銘泰的技術突破型產品——東方衛士在推廣了近一年后正式上市;周二，瑞星公司的2０23版殺毒新品上市；周三,金山拉開降價帷幕。據資料顯示，2０23年全國110萬左右的單機版殺毒軟件出貨量，基本上被扛民、瑞星和金山三家所瓜分。試簡要分析殺毒軟件產業的競爭情況(根據五種力量模型分析法的原理)

１.答案要點:該產業的競爭比較劇烈，重要表現在:該產業內的公司數量不多,但處在勢均力敵的地位；產業處在一個緩慢增長期；產品的轉換成本相對較低。2．萊凱公司是一家設計、開發、銷售運動鞋,涉及健身鞋、健身鞋／跑步鞋、訓練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在運動鞋市場,三個重要的公司統治著市場：耐克,銳步和吉爾。第二等級的競爭者涉及阿迪達斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱牛司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷售收入是1210萬美元,而耐克是34億美元，銳步是3０億美元,吉爾是４.3億美元。運動鞋市場被認為是一個成熟的市場。然而,一部分細分市場卻快速膨脹，除了整個行業增長的因素之外，還由于高度專業化、技術革新和迷人的形象和樣式。根據上述資料談談該公司應采用哪種類型的競爭戰略?采用該戰略的前提是什么?２．答案要點：該公司應當采用目的集中化競爭戰略。

目的集中