零售線--技能5加油卡專項筆試試題一、單項選擇題1.辦理掛失卡手續后,(A）時間內的加油消費依舊由客戶承擔。★★A、2４小時B、36小時C、4８小時D、72小時2.假如用戶知道密碼但輸入錯誤,導致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關證明資料,到售卡網點做（B)操作。★★A、密碼重裝B、密碼解鎖Ｃ、修改密碼D、放棄密碼３.中國石化加油卡由(B）統一發行。★★A、中國石化集團公司B、中國石化股份有限公司C、中國石化各省（市)石油分公司Ｄ、中國石化油品銷售事業部４.限車號加油的加油卡加油時,需要員工輸入的是（C）★★A、客戶密碼B、車號C、員工密碼D、字母Y或N5.加油卡是中國石油化工股份有限公司發行的，可以(B）的一種卡片。★★A.發卡省內加油B、全國加油Ｃ.發卡地市加油D.全世界加油6.加油卡可以設立密碼，當密碼連續輸入(C）次錯誤,卡片就會被鎖定。★★A、1Ｂ、2C、3Ｄ、47.加油站平常使用的卡中不能用于加油的是(D)。★★A.用戶卡Ｂ．員工卡C.驗泵卡D．PSＡM卡８.用戶卡置灰后,客戶需要在當天就能得到解灰,以下說法對的的是（C)★★A.可打電話到發卡省所屬各售卡網點辦理B.到發卡省所屬加油站C.回原加油站插入任意一臺加油機即可D．到發卡省所屬各售卡網點辦理9．公司車輛較多且集中管理車輛的個人合用于(C）卡。★★ A.單位多用戶卡 Ｂ．單位單用戶卡?Ｃ.個人多用戶卡Ｄ.個人單用戶卡10.自售卡網點受理清戶手續日起(Ｄ）后可辦理賬務清算手續。Ａ、4８小時B、１5天C、20天D、３0天1１.客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油,如何解決：(A）★★A．一方面向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權益,然后按公司規定不給顧客加油Ｂ．請顧客出示有關證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C.允許顧客少加一點,并建議去發卡網點更改相關信息Ｄ.讓顧客用鈔票加油，等信息調整后，再將錢退還給客戶。１2.加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續費(A)★★A、不收費Ｂ、10元C、20元Ｄ、３0元13．多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業務時，發卡網點經辦人員應將所交款項存入客戶的（A）上。★★A.額度賬Ｂ．備付金賬C．卡錢包Ｄ.卡賬14．當發現用戶所持有的加油卡為黑卡時應當（B）★★Ａ．不予理睬B.沒收該卡,并做好解釋工作C.建議客戶到售卡網點更換新卡D．將卡退還客戶，請客戶用鈔票加油15．加油卡是必須（B)的。★★Ａ、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先賒銷后加油16.關于售卡點ＩＣ卡操作員系統的管理,以下說法對的的是(C)★★Ａ、營業員不在時操作系統可以由站長使用B、操作系統密碼由營業員和出納保管C、操作員對系統登錄名和密碼負全責Ｄ、營業員可隨意更改系統操作員和密碼1７.中石化加油卡可儲存最近（Ｃ)筆交易記錄。A.3B.5C.10Ｄ.２018．加油卡密碼最高可設立(D）位數字。★★A.4B.６C.8D.1０19．客戶需要購買充值卡，營業員需在充值卡海信系統進行(Ａ）操作。★★A.點擊進入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”,按提醒輸入相關信息,點擊“保存”，再“記賬”。B、點擊進入“充值卡消費管理”模塊,選擇“卡消費”，按提醒輸入相關信息，點擊“保存”,再“記賬”。C、點擊進入“充值卡管理”模塊,選擇“卡銷售”，按提醒輸入相關信息。D、點擊進入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡銷售”,按提醒輸入相關信息,點擊“保存”，再“記賬”。2０．客戶持有充值卡,可選擇(ＡBＣ)方式為指定加油卡進行充值。★★A．持充值卡和加油卡到加油站辦理充值。B、通過廣東石油電子商務網站，選擇“充值卡充值”，按提醒為加油卡網上充值。Ｃ、使用移動或聯通手機編輯短信為加油卡充值。D、撥打客戶服務電話95１05988或951０５888進行電話充值。23.客戶持充值卡到加油站為加油卡充值,營業員需進行（B）操作。★★Ａ.點擊進入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提醒輸入相關信息,點擊“保存”,再“記賬”。B、點擊進入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡消費”,按提醒輸入相關信息,點擊“充值”。C、點擊進入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”,按提醒輸入相關信息。D、點擊進入“充值卡消費管理”模塊,選擇“卡銷售”，按提醒輸入相關信息，點擊“保存”,再“記賬”。24．發卡網點申領待銷售的(A），完畢申領業務。A.用戶卡?? B.員工卡? Ｃ.維修卡??D.驗泵卡２5.加油站卡管員到其上級中心通過交易系統的“卡片管理模塊”中功能(D）,完畢加油站領卡業務A.內部卡退庫B．內部卡置換C.內部卡報廢Ｄ．內部卡領用２6.加油站卡管員到其上級中心，將報廢的內部卡通過交易系統的“卡片管理模塊”中功能(Ｃ），執行報廢操作。A.內部卡退庫B.內部卡置換Ｃ．內部卡報廢D．內部卡領用27．省級中心向發卡網點跨級發放待銷售的(D)，完畢發放業務。Ａ.驗泵卡? B.員工卡 ?C.維修卡 ?D．用戶卡２8.發卡網點卡管員通過交易系統的“卡片管理模塊”中功能（A）,執行置換申請操作。A.用戶卡置換Ｂ.內部卡置換C.用戶卡退庫B.內部卡退庫２9．發卡網點實物盤點后,輸入(Ａ)的庫存卡和壞卡數量,完畢庫存盤點業務。Ａ.用戶卡 ??B.員工卡 ?Ｃ.維修卡 ?D.驗泵卡30.各級管理中心，將(D)向上級管理中心退還,完畢內部卡回收業務。A.已失效的用戶卡B.已作廢的用戶卡C.已壞卡的用戶卡D．已作廢的內部卡３1.輸入操作網點的實物卡片庫存數量,完畢盤點業務,網點一天可以作幾(A)次？Ａ．一次? ?Ｂ.兩次 ? C.三次 ??D．多次3２.客戶進行特殊退款的時候，需要到加油卡管理系統的哪個菜單下查看可退款額度？(B）Ａ．額度帳退款? Ｂ.額度帳可退款??C.充值優惠產生查看33.在新卡管中,客戶在充值后，操作員忽然發現把充值金額輸錯了，假如是在當天日結前,那么可以使用系統的(B）功能撤消這筆充值交易;假如是在第二天發現充值記錄有問題,那么可以使用系統的（Ａ)功能撤消這筆充值交易。A收款沖銷B收款撤單34.在新卡管中,單位單用戶的一張支票能否分幾次使用，為用戶卡進行充值。（A)A能B不能35.在新卡管中，假如系統設定的小額退款余額為1０元，一個多用戶有４張副卡,其中主卡余額1１元，副卡ａ余額2元，副卡b余額4元，副卡c余額13元，副卡d余額18元，該客戶能否可以進行小額退款?(A）A能B不能36．在新卡管中,客戶發票昂首維護功能，可以給哪幾種客戶修改發票昂首？(AB)A個人單用戶開普通發票Ｂ個人多用戶開普通發票Ｃ單位單用戶開普通發票D單位多用戶開增值稅發票3７.在新卡管中，一張副卡掛失時,沒選擇補卡，那么過一段時間后,該副卡是否還可以補一張新卡？(A）Ａ能B不能38.在新卡管統中，發卡網點待銷的卡中有壞卡時,可以使用下面那個功能進行換卡操作？(Ｂ）Ａ用戶卡申領Ｂ用戶卡置換Ｃ內部卡申領39．在新卡管中,發卡網點可認為下面哪幾種卡進行解灰？（AＢCD)A用戶卡B員工卡C維修卡D驗泵卡40．在新卡管中，使用“客戶主卡收款”功能時,能否輸入卡號進行收款？（B）A能B不能二、多項選擇題１.用戶加油卡無法解灰時,因素也許為（BCD）A、該卡是異地卡,并且置灰地不在本省B、解灰的加油站沒有進行數據通訊C、有也許是產生灰卡加油站沒有數據通訊Ｄ、省中心沒有解決該灰記錄2.下列哪些業務需對舊卡進行回收(BC）A、掛失解決Ｂ、壞卡解決C、失效卡換卡解決D、密碼解鎖解決3.加油用戶卡在使用時應注意的事項是:（ABCD）★★Ａ、注意加油卡的使用范圍B、注意保持對的的插卡方向Ｃ、保持加油卡卡面、設備清潔D、對的加油、掛槍操作，避免“灰卡”4.客戶在保管加油IC卡時,應注意的事項是:(AＢCD)★★A、加油卡要遠離熱源Ｂ、避免加油卡接觸水、油污等C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片D、加油卡的密碼要牢記5．哪些業務經卡解決操作后，其卡號被列入“黑名單”中。(AＢC)A、掛失解決B、壞卡解決Ｃ、失效卡換卡D、密碼重置６.下列關于主卡、副卡的區別和聯系,說法對的的是（ABCD)★★A、一張主卡可下設若干張副卡，副卡加油款項由主卡分派。Ｂ、副卡可以在開主卡的當時開設,也可以日后開設;C、主卡掛失可以補新卡,也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。D、主卡對副卡具有管理功能,涉及對所屬副卡進行資金預分派、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。7.外省卡在本省可以做哪些操作（ＢCD)★★A、充值B、圈存Ｃ、解灰D、加油８.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的(AB）等資料。A、姓名和地址B、電話和證件號碼C、加油卡客戶編碼Ｄ、加油卡卡號9．油機可自動辨認的限制信息有(ＡBＤ）。★★A、限油品B、限升數C、限車號D、限加油站10.油機油價沒有按油價版本生效時間更改的因素有（AＢCＤ）Ａ、油價版本沒有下載到管控系統B、油機和管控連接中斷C、油機油品類型與下發油價的油品類型不相應D、油機有故障11.異地加油卡在本省可以通過(D）查詢加油卡末十筆交易。A、持卡在加油站查詢Ｂ、持卡到售卡網點查詢Ｃ、撥打發卡省客服電話查詢Ｄ、使用讀卡器查詢１２.供客戶選擇辦理的加油卡類型有（AＢCD)。★★A、個人單用戶Ｂ、個人多用戶C、單位單用戶D、單位多用戶13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC)★★A、置灰當天在置灰加油機解灰B、4８小時后在本省售卡網點解灰C、4８小時后在發卡省、交易省的加油站及全國發卡網點解灰。D、客服電話解灰1４.使用加油卡有哪些優點有(ABＣＤ)。★★A、交易安全B、便于管理C、查詢方便Ｄ、積分增值服務１5.中國石化加油卡客服征詢熱線是(BC)。★★A、123１5B、95105988C、951０58８８D、９51050０0１6.通過客服人工坐席可查詢本省卡的（AＢCD）。★★A、加油卡卡帳戶余額B、加油卡額度帳Ｃ、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息Ｄ、加油卡有效期、交易明細17.獲得加油卡對賬單的方式有（ABＣ）。A、持卡在網點打印B、加油卡網上營業廳C、油中感謝網站查詢打印D、油站管控系統打印１8.解決顧客異議時，要（ABＣ)。★★Ａ、迅速反映B、態度和諧C、耐心聽顧客說完Ｄ、保證滿足顧客規定1９．顧客使用加油卡有什么好處,一是強調加油卡加油（ABC），同時尚有積分回饋和免費道路救援等增值服務。★★A、不需要帶大量鈔票B、加油結算速度快Ｃ、可以掛失D、可以套取鈔票2０．加油卡加油結束后,向顧客(AC)。★★A、提醒卡內余額Ｂ、按顧客需要開據發票C、取出加油卡歸還顧客Ｄ、打印交易明細２1、以下屬于加油站內部卡的是(ACD)★★A、員工卡B、用戶卡C、驗泵卡Ｄ、PSＡM卡２２、加油ＩＣ卡具有哪些優勢(ACD）★★A.加油方便快捷Ｂ.可以全國充值、全國加油C.辦卡手續簡樸D.覆蓋區域廣,一卡在手.各地加油２3、關于加油IＣ卡掛失的辦理,以下說法錯誤的是（ABＣ）★★A.可打電話到發卡省所屬各售卡網點辦理B．到發卡省所屬加油站C．到發卡省以外的售卡網點辦理Ｄ.到發卡省所屬各售卡網點辦理24.加油卡在異地能辦理的業務(ABD)A、加油業務Ｂ、圈存Ｃ、掛失D、查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額。２5．多用戶卡辦理充值需要進行的環節涉及(AＢD)★★A.鈔票、支票收取B、預分派C、查找主卡號D、圈存2６.當加油員碰到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時,加油員要提醒客戶到加油卡銷售點辦理(AＤ）業務。A、壞卡補新卡B、解灰Ｃ、掛失D、延期或換卡27.一般情況下，加油卡客戶加油結束后，加油員需要向向客戶(ACD)。★★A、提醒卡內余額Ｂ、按顧客需要開據發票C、取出加油卡歸還顧客D、詢問是否打印加油小票2８．加油卡客戶服務中心受理的內容有(AB)A．接受電話征詢B．解決客戶投訴C．受理掛失業務D.受理預分派業務31.關于加油卡積分說法對的的是（AＣD)Ａ.積分按照加1升油,積1分計算B.所有加油卡都享受積分兌獎C.積分有效期是18個月D．資料完整的記名卡才干享受積分兌獎３2.加油卡客戶充值后，以下說法對的的是(ＡC）★★A．充值二聯單必須署名B、圈存單必須署名C、客戶領取發票后必須在充值三聯單上標注已開發票D、營業員必須登記客戶信息３3.關于用戶卡辦理,以下說法對的的是（AＣ）★★A、車輛多且集中管理車輛的單位可以辦理單位多用戶卡B、車輛不多的個人用戶辦理個人單用戶卡比較好C、車輛較多且集中管理車輛的個人用戶辦理個人多用戶卡比較好D、車輛不多,且不需要集中管理的單位辦理單位多用戶卡比較好３5.單位加油卡客戶修改密碼需要提供(ＢＣ)到我司加油卡銷售服務點辦理。★★Ａ、經辦人身份證B、單位證明C、持卡人身份證D、單位營業執照36.以下說法對的的是（CD）A.售卡網點營業員需負責客戶充值支票的收取和轉賬Ｂ.售卡網點營業員需負責填寫收款憑證C.售卡網點營業員負責打印客戶對賬單D.售卡網點營業員負責用戶卡盤點3７．關于中國石化加油卡正面標語,以下對的的是（ACD)A、持卡加油更輕松B、持卡加油，優先保障C、一卡在手，全國加油D、滴滴積分有回報３8．加油卡類型涉及（ABCD)。★★Ａ.用戶卡B.員工卡C.驗泵卡D.PSAＭ卡。39．開戶類型為增值稅發票的單位客戶，需提交哪些證明材料（ＡB)★★A．經辦人身份證B.稅務登記證副本或者一般納稅人資格證書的復印件C．駕駛證Ｄ．法人身份證三、判斷題1．加油卡客戶充值時都可以收取鈔票和支票。（×）★★２.除卡片解灰外，其它卡解決業務均需要客戶填寫《中國石化加油IＣ卡卡解決業務申請表》,并出示有效身份證明，留存復印件。（√)★★3.所有用戶卡都可辦理壞卡、掛失、清戶等卡解決業務。(×）4.加油用戶卡電話客服默認的服務密碼為系統內登記證件號碼的最后６位數。(√）５.當加油IＣ卡表面出現油污時，可以使用汽油進行擦洗。（×）★★6．加油卡的限制信息中,限油品只能限制一種油品型號。（√）★★7．加油卡掛失業務可以在發卡省下屬的所有售卡網點內辦理。（√）★★8.客戶可持加油卡到全國任一售卡網點查詢加油明細。(×）9.灰卡解灰就是補扣該卡的卡錢包余額。（√）★★10.卡片掛失后的加油消費,客戶不用承擔。（×）★★11.加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進行加油業務。（×）12．中國石化加油卡屬于行業專用卡，僅限于加油使用，不可提取鈔票、不能透支。（√）★★14．營業員給客戶開戶發卡成功后,需在《中國石化加油IＣ卡客戶業務申請表》上手工填入客戶編碼,加油卡卡號,交客戶留存一份,網點留存一份。(√）★★15.中國石化加油卡是由中國石化股份有限公司統一發行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）★★注:在中國石化聯網加油站才可以加油。1６.營業員為客戶辦理設立車牌號限制信息時,必須規定客戶設立密碼(×）。★★注：原則上,要提醒客戶設立密碼。17營業員平常需負責加油卡業務涉及:開卡、發卡、圈存、掛失等業務(√)。★★１8.掛失或壞卡補卡7天后可到加油卡銷售服務中心辦理圈存手續(√)。★★19.假如客戶忘掉丟失加油卡的卡號,就不能在加油卡銷售網點辦理掛失手續(×）。★★注：可以輸入持卡人身份證在系統查詢相應的卡號。２0.個人卡客戶可以是增值稅發票客戶（×)。★★2１．為客戶卡進行壞卡或掛失卡補新卡時，營業員需要根據客戶原卡的限制信息來對新卡進行相應的限制信息。(√）★★22.密碼解鎖和密碼重裝都可以在任意加油卡銷售服務中心辦理。（×)注:必須在開戶所在地網點,提供持卡人證件方能辦理。2３.用戶充值或圈存時，不進行復核操作，導致損失的，追究相關操作人員責任。（√)★★24.加油卡積分是按照客戶消費每1元錢積1分的，有效期為18個月。（×）注:消費每1升積１分。２5．客戶持卡加油后，加油員可根據客戶規定,開具發票。（×)★★注：IC卡充值時已經一次性開具發票。26.多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據實際需要在主卡下面增長若干副卡(√)★★27.加油卡普通發票客戶充值后發票由營業員開具。（√）★★28.單位ＩC卡客戶辦理資料更改時,客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務網點即可辦理。(×）★★２9.用戶卡置灰后,必須在開卡網點才干解灰，恢復正常使用。(×)★★注:可以立即回到置灰所在油站任一臺加油機解灰,或者48小時后到聯網的加油站或發卡網點解灰。30.卡帳與卡錢包是異步平衡的，即客戶持卡到加油站加油一方面扣減的是客戶卡的卡錢包額,當油站把客戶相應的交易記錄上傳到省數據中心并通過省中心清分清算后才扣減卡賬余額。（√)★★31．網點操作員為多用戶卡進行預分派操作時，打印的額度預分派表不用客戶簽字。（×)★★3２.個人單用戶卡掛失時,必須立即補辦新卡,否則事后只能重新開戶發卡。（×)★★３3．單位用戶清戶退款,即可退鈔票，也可退到單位帳戶上。（×）34．加油卡如在外省遺失時，可直接在遺失本地的發卡網點掛失。(×）★★3６．單位多用戶辦理掛失時,應攜帶身份證到本省發卡網點辦理。(√）3７.灰卡形成重要因素之一是由于加油機對加油卡未完畢扣款所致。（√）★★3８.客戶持加油卡加油后,加油站可以根據客戶規定,開具發票。（×)★★3９.異地卡在沒有聯機的加油機上是可以加油的。(×)★★40.客戶加油卡遺失、被盜后，只能到售卡網點才干掛失。(×）★★41.加油卡加油后,必須等加油機顯示扣款成功才干拔卡。(√)★★42.限油品加油時需要輸入員工卡密碼,確認后才干加油。（×）★★43.黑名單有全國黑名單和全省黑名單之分,加油機都能存儲。(×）4４.一個身份證只能辦理一張加油卡。(×）★★45．不記名卡可以辦理限制信息。（√)4６.單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。(×)★★４7．加油卡客服查詢密碼就是加油密碼。(×)48.不記名卡可以通過網點辦理升級為記名卡。(√)４9.加油卡客戶必須按照原先開戶時登記的發票類型開票。(√）★★50．單位多用戶加油卡的數量是由客戶根據需要在隨時增減副卡。（√)★★５1．加油卡在全國發卡網點都可以辦理充值、圈存業務。(×)★★5２．記名加油卡丟失可通過客服電話掛失。（√)★★53．兩個單獨卡帳戶之間不能轉賬。（√)★★54．加油卡在異地加油需要收取額外費用。（×）★★５５.加油卡置灰在油機上會提醒“灰卡”。（√)★★５６.加油卡沒有設立加油密碼就不能使用加油業務。（×)★★58．辦理掛失卡手續后,當即可將掛失卡的余額可轉到新卡備付金。(×）60.根據《中石化加油卡章程》規定，只有個人單用戶卡和不記名卡可以在中石化便利店刷卡消費。（√）★★６1.圈提是圈存的反向操作。(√）★★62.圈存的功能重要是從客戶用戶卡的備付金帳戶將部分或所有資金劃撥到客戶所屬的用戶卡中。（√）★★6３．中石化用戶加油卡掛失生效的日期是2４小時。（×）★★注:4８小時后生效６4.發卡網點只能退庫用戶卡。(√)各級管理中心可以向加油站發放內部卡。（X）各級管理中心可以向下級跨級發放待銷售用戶卡和未使用內部卡。（√)67.卡退庫業務采用“下級單位提出申請,上級單位審核批準”的卡片物流管理模式，完畢用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡和已作廢內部卡的逐級上繳。(Ｘ)６8．發卡網點卡管員通過交易系統的“卡片管理模塊”中功能“內部卡置換”,執行置換申請操作。(Ｘ)69．加油站卡管員到其上級中心,將報廢的內部卡通過交易系統的“卡片管理模塊”中功能“內部卡置換”,執行報廢操作。(X)輸入操作網點的實物卡片庫存數量，完畢盤點業務，網點一天可以作多次。（X)71．當天盤點后，不能查詢到系統數據，需系統日切或則省級中心統一進行的手工日切后才干查詢。(√）四、問答題1．總部易捷網和廣東石油電子商務網網址分別是什么,目前可通過兩個網站分別對加油卡進行何種方式充值？★★答：總部易捷網網址,可對加油卡進行網銀充值。廣東石油電子商務網網址：,可對加油卡進行充值卡網上充值。2．使用充值卡通過手機短信為加油卡充值,移動和聯通如何編輯短信，發送至哪些號碼?★★答:同時持有加油卡和充值卡的客戶,可編輯短信“19位加油卡卡號＃18位充值卡密碼#”,移動手機用戶發至“22”,聯通手機用戶發至“”,即可由系統完畢對個人用戶加油卡的充值，充值成功后將有短信反饋到發信手機上。3.加油卡丟失如何解決？★★答：記名卡丟失有兩種解決方式:(１)可以持有效證件或單位證明到就近的發卡省售卡網點辦理掛失業務。不記名卡丟失不可以辦理掛失。(2）撥打客服電話9５1058８８或951０５988提供需要掛失卡的卡號和查詢密碼，辦理電話掛失業務。4.加油卡在異地能辦理哪些業務?答:加油卡在異地能辦理的業務有：1)加油業務;２）辦理加油卡解灰3)查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額；４)圈存。５.什么叫灰卡？如何辦理解灰？答:灰卡