2013年度目標管理總結

公司管理方針闡述目標/實績檢討與展望

目標方針展開-報告綱要-

質量管理方針品質第一、全員參與、客戶優先、持續改進關鍵詞說明品質第一堅持品質優先：效率、成本等必須服從品質全員參與堅持全員參與：大家齊心協力，共同維持體系運作客戶優先滿足客戶要求：作為一切質量活動的原則，并以此推動質量改善持續改進堅持持續改進：不斷減少變差和浪費環境管理方針節能降耗，遵規守法，持續改進關鍵詞說明節能降耗加強控制重大環境因素，以防止污染遵規守法提高相關資源利用率，節約能源持續改進減少物品的廢棄及可用資源的回收管理公司總目標達成情況項目目標值統計方法提報周期123456789101112客戶滿意度≥90%具體統計方法見顧客滿意度控制程序年95.0%客戶退貨率≤0.1%退貨數量/總數量*100%月0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.04%0.03%0.0%成品批次合格率≥98%合格批次/總抽檢批次月99.5%99.6%99.0%99.1%99.3%99.1%99.2%98.8%99.4%98.7%100.0%99.5%成品準時交貨率100%準時交貨批次/總批次*100%月100.0%100.0%99.6%100.0%100.0%100.0%100.0%99.5%100.0%100.0%100.0%100.0%客戶投訴批次不良率≤0.4%被投訴批次/總批次*100%月0.0%0.0%0.4%0.0%0.0%0.4%0.4%0.5%0.3%0.0%0.4%0.0%環境污染事故0%數據統計年0重大環境投訴事故0%數據統計年0分解質量目標達成情況項目目標值統計方法提報周期123456789101112產品設計開發完成率≥98%實際完成設計開發任務量/接受設計開發任務量X100%季100.0%100.0%99.0%

100%技術文件正確率100%技術文件正確份數/總技術文件發放數X100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%99.8%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%信息系統數據準確率100%準確數據數/全部數據數*100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%招聘達成率≥80%當期招聘入職人數/當期計劃招聘人數*100%月82.5%83.5%85.5%84.2%88.7%88.4%87.8%84.6%86.4%82.7%84.6%85.6%培訓計劃的實施率≥80%

已按計劃進行月度培訓/計劃所列的培訓項目*100%月90.2%92.4%94.2%91.2%90.6%92.3%90.6%92.9%91.7%92.8%93.9%92.0%生產直通率≥90%IPQC稽核合格數/稽核總次數*100%月95.7%96.4%97.0%95.0%95.6%96.9%95.7%93.6%94.7%96.6%99.0%95.5%實驗及時完成率100%完成測試數/總測試數*100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%來料檢驗批次合格率≥95%合格批次/總批次*100%月95.5%97.5%96.2%99.4%98.1%96.5%97.0%95.5%92.0%94.1%95.3%97.0%采購物料準時交付率≥86%已交付產品/總產品批次*100%月88.6%87.7%86.4%86.7%89.7%90.6%85.9%89.0%91.6%91.2%88.7%88.0%分解環境目標達成情況項目目標值統計方法提報周期123456789101112總數危險固體廢棄物污染事故0%數據統計月000000000000

0化學危險品泄漏事故0%數據統計月00000000000

00三廢排放污染事故00%數據統計月000000000000

0重大火災，爆炸事故0%數據統計月000000000000

0每月用紙343釓年持續下降0.5%數據統計月2826292324262430252322

33313每月用水4621噸年持續下降0.5%數據統計月37733936125263245442941931620479114

3976每月用電546226度年持續下降0.5%數據統計月558804226024000171603852059640585605440051000343601540018680

469860顧客滿意率：95%客戶對我司的評價偏好，交期及時性和價格是影響到公司滿意度不高的兩個主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發展來看是不利的。目前影響交期主要原因是工廠產品結構不合理，人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位，采用較完善的管理來減少交期延誤，我們有必要在明年采取更嚴格的監控措施來把關，力求把出錯率降到零。售后服務及反映能力也造成客戶對我司不滿意，主要因為人員流動性大，崗位調動頻繁，人員培訓不足所至，故我們應從源頭定好架構，再確定培訓需求，提升員工滿意度，提升員工專業性，令服務反應可以加快速度。通過與客戶的充分溝通，提高產品質量，使退貨率能在目標范圍之內。序號問題點原因分析改善對策建議18月未達標油站燈送檢76個，合格67個，為88%，拖低了本月目標值重點針對油站燈品質進行監督無210月未達標共檢驗77批，不合格1批，原因漏放說明書；導致本月成品抽檢合格率低于目標值0.32%培訓人員，加強責任心，熟悉操作步驟，不遺漏無序號問題點原因分析改善對策建議13月未達標剛過完新年未能全部員工上班，另產能下降，滿足不了交期。以此為經驗合理安排生產可用臨時工28月未達標訂單ZSW20130723，產品型號TF-FS-Y-375欠遙控器延遲發貨提高采購速度序號問題點原因分析改善對策建議18月未達標日光燈因虛焊及客戶電網問題閃爍不亮被投訴加強產品老化過程客戶使用前先排查自身電網通過對技術團隊的規劃，實行產品項目分開負責，產品開發速度基本可以達到要求，能在規定的時間內完成對產品的開發。序號問題點原因分析改善對策建議16月未達標由于由于客戶提供資料前后不一致，該工程師未與客戶確認就制作資料，導致發生技術文件錯誤事件如客戶分多次提供資料，工程師必須與客戶進行確認。業務與客戶溝通資料一次性提供通過對信息系統管理人員的培訓，以及安排到各實操崗位進行現場指導，系統數據均能準確傳達，未出現失誤情況，日后將繼續保持。通過提高招聘崗位人員的專業水平與態度，合理地做各部門人力資源的規劃，營造良好的公司文件氛圍，以及對公司品牌的打造與宣傳，人員流失減少，應聘者數量有所提高，另今年的招聘能達到指標值。通過對全公司員工的培訓需求調查，選出多數意愿的培訓項目，結合公司體系運行需求制定培訓計劃，培訓內容有助于員工提高專業水平及豐富員工業余愛好，員工都積極參與，使培訓實施達到指標。在制程中嚴格按照SOP進行操作，當班主管及班長加強巡查及提供即時指導，有助生產直通率的提高。全年受委托的實驗均能按時完成，并按計劃對儀器進行校準，使測試結果準確。序號問題點原因分析改善對策建議19月未達標重點不良項目：圓球掛鉤排名第一，不良原因：變形、生銹、噴漆不良、刮傷、同樣品有色差。對供應商進行處罰2