附件住宅工程用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)操作說(shuō)明一、登錄管理后臺(tái)訪問(wèn)，然后使用市行政劃分碼作為賬號(hào)（例如南寧），默認(rèn)密碼是。二、修改個(gè)人信息登錄系統(tǒng)后，默認(rèn)首頁(yè)就是賬號(hào)的信息，也可以從網(wǎng)頁(yè)的右上下拉菜單中點(diǎn)擊基本資料，打開(kāi)個(gè)人信息修改界面。姓名：持有賬號(hào)人姓名。個(gè)人電話：填寫(xiě)個(gè)人電話，該處作為備注。單位：填寫(xiě)制表單位，導(dǎo)出表單時(shí)會(huì)帶上該單位名稱(chēng)。單位電話：填寫(xiě)制表單位，導(dǎo)出表單時(shí)會(huì)帶上該單位電話。停止或啟動(dòng)調(diào)查：停止，則停止賬號(hào)的子賬號(hào)所有發(fā)布出來(lái)的調(diào)查。三、創(chuàng)建子賬號(hào)創(chuàng)建子賬號(hào)：創(chuàng)建縣、區(qū)管理賬號(hào)；級(jí)別高的可以查看級(jí)別低的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；南寧市內(nèi)所有行政劃分地區(qū)都已經(jīng)自動(dòng)生成了賬號(hào)，賬號(hào)為地區(qū)劃分碼（例如南西鄉(xiāng)塘區(qū)寧），默認(rèn)密碼：。四、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容預(yù)覽根據(jù)需要瀏覽相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。附件 市 縣（區(qū)）住宅工程質(zhì)量住戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷住宅小區(qū)名稱(chēng)： 房號(hào) 棟_單元 號(hào)使用（入住）時(shí)間： 年 月 日戶主簽名（或單位公章）：聯(lián)系電話： 調(diào)查日期： 年 月 日 說(shuō)明：1?滿意度調(diào)查通過(guò)住戶掃描個(gè)人或公眾二維碼登錄“住宅工程用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)”在網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷的方式進(jìn)行；選項(xiàng)均為單選，點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)前的方框即可。2.項(xiàng)數(shù)組成：?jiǎn)柧砉灿辛鶄€(gè)部分，分別是工程設(shè)計(jì)情況、房屋建筑施工質(zhì)量情況、室外公共部分施工質(zhì)量、物業(yè)管理情況、保修情況和住房反映的存在問(wèn)題。3?計(jì)分方法：每個(gè)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目有很滿意（）、較滿意（）、滿意（）、基本滿意（）、不滿意（）和很不滿意（）共個(gè)滿意度評(píng)價(jià)等次；具體計(jì)算方法如下：

第一步，每個(gè)部分均分別統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的滿意度評(píng)價(jià)等次的數(shù)量（工;工;工;工;工;X）O第二步，計(jì)算各個(gè)部分每個(gè)等次評(píng)價(jià)數(shù)量的總和（X;Z;Z;X;Z;Z）。第三步，代入公式計(jì)算綜合滿意度住戶綜合滿意度=<100%N1X100FN2<90住戶綜合滿意度=<100%(NANNN3fN4N5_N6<100第一部分工程設(shè)計(jì)情況（統(tǒng)計(jì)X;X;X;X;X;工）.外觀和戶形設(shè)計(jì)（住宅小區(qū)、建筑外觀是否美觀，環(huán)境是否良好；戶型設(shè)計(jì)是否合理、舒適）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.工程主體公共部分設(shè)計(jì)（是否美觀、合理、安全）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.配套的道路、綠化、路燈等室外工程設(shè)計(jì)（是否設(shè)計(jì)合理、配套齊全）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）工程設(shè)計(jì)滿意度=xi00%nixlO0+Zx90+5x8艸鑒60n 40+工程設(shè)計(jì)滿意度=xi00%(ni+n2+n3+n4+n5+n6)x100第二部分房屋建筑施工質(zhì)量情況（統(tǒng)計(jì)工;工;工;工;工;工）.門(mén)窗及玻璃安裝（是否牢固、嚴(yán)密；開(kāi)關(guān)是否靈活；有無(wú)滲漏水等）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.地面、樓面、頂棚、墻面施工質(zhì)量（是否有空鼓、開(kāi)裂等）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.建筑防水（屋面、外墻、衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)等部位是否有滲漏水）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.給排水（管道接頭是否嚴(yán)密，有無(wú)滴漏水；地漏排水是否順暢；衛(wèi)生器具是否能正常使用；給水管道有無(wú)污染和滲漏；排水管有無(wú)堵塞、滲氣；金屬管道是否有銹蝕現(xiàn)象等）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.開(kāi)關(guān)、插座、配電箱安裝（安裝、接線是否正確，使用是否正常）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.設(shè)備安裝（通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)等是否正常）□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）5/13.智能化（門(mén)禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等是否正常）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）.室內(nèi)公共部分施工質(zhì)量（樓梯踏步高度、寬度是否均勻；電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)、正常；走廊是否有積水；地下室天棚、樓地面和墻面是否開(kāi)裂、滲漏水；照明系統(tǒng)是否正常等）□很滿意（）□較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）房屋建筑施工質(zhì)量滿意度=n房屋建筑施工質(zhì)量滿意度=nixlO0+上^90+5x8艸氐60n 40+ 0(ni+n2+n3+n4+n5+n6)x100xi00%第三部分室外公共部分施工質(zhì)量情況（統(tǒng)計(jì)X;X;X;X;X;X）.室外公共部分（小區(qū)內(nèi)公共建筑配置是否合理、美觀；道路是否平整、美觀；植物配置是否合理，其生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)是否良好；路燈是否美觀，數(shù)量是否配置合理，滿足照明需求）：□很滿意（） □較滿意（） □滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）nnnnnn室外公共部分滿意度二1x10咗xn+n%過(guò)％、5^6x0xi00%（1+2+3+4+5+6）x100第四部分物業(yè)管理情況（統(tǒng)計(jì)工;工;工;工;工;工）.物業(yè)管理情況（服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；是否重視住戶反映的問(wèn)題并及時(shí)解決；設(shè)施維護(hù)、安全、衛(wèi)生等管理是否到位）：□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）nnnnnn物業(yè)管理滿意度二1如町筑+n常筈督%4。+60xi00%（1+2+3+4+5+6）x100第五部分保修情況（統(tǒng)計(jì)工;工;工;工;工;工）.保修情況（是否能及時(shí)、妥善處理住戶房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量缺陷）：□很滿意（） □較滿意（）□滿意（）□基本滿意（）□不滿意（）□很不滿意（）nnnnnn保修情況滿意度二^。嚇覺(jué)金＞nx6（n5x40+6x0xioo%（1+2+3+4+5+6）x100第六部分住戶反映的存在問(wèn)題（此部分不計(jì)分）其他問(wèn)題 第七部分綜合滿意度計(jì)算（統(tǒng)計(jì)Z;Z;Z;Z;Z;工）住戶綜合滿意度NIxIOOfN2<90+N3<8"N4<6"N5<4"N6<0‘心小

xIOO%

(N1fN2fN3fN4fN5fN6)<1OO住戶綜合滿意度住宅工程常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題投訴問(wèn)卷調(diào)查匯總表填報(bào)單位：（各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)）填報(bào)人： 填報(bào)時(shí)間：質(zhì)量投訴分類(lèi)匯總情況序號(hào)投訴分類(lèi)名稱(chēng)投訴數(shù)量（起）縣（區(qū)）級(jí)市本級(jí)全市（含轄區(qū)各外墻面層空鼓、脫落、變色、開(kāi)裂內(nèi)墻天棚樓地面外墻墻體開(kāi)裂、滲漏水內(nèi)墻廚房、衛(wèi)生間地下室屋面樓地面樓地面開(kāi)裂、滲漏水廚房、衛(wèi)生間地下室其它（散水、樓梯等）門(mén)窗、坡璃產(chǎn)品及其安裝質(zhì)量門(mén)窗主型材壁厚不足未使用安全玻璃、厚度不足等安裝質(zhì)量（變等,窗臺(tái)、窗邊序號(hào)投訴分類(lèi)名稱(chēng)投訴數(shù)量（起）縣（區(qū)）級(jí)市本級(jí)全市（含給排水安裝（管道、地漏，衛(wèi)生器具等）開(kāi)關(guān)、插座、配電相安裝智能化（門(mén)禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等是否正常）通風(fēng)與空調(diào)室內(nèi)公共部分（樓梯、電梯、走廊、地下室、照明等）室外公共部分（小區(qū)內(nèi)公建、道路、綠化、照明等）保修情況住宅設(shè)計(jì)情況物業(yè)管理情況其它投訴（室內(nèi)空間尺寸、成品保護(hù)等）投訴熱點(diǎn)分析對(duì)住宅丄程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題治理工作的建議（可另附頁(yè)）注：.此表由各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)主管部門(mén)登錄“住宅工程用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)”將分.投訴分類(lèi)名稱(chēng)較多時(shí)，可點(diǎn)擊系統(tǒng)“添加“選項(xiàng)增加投訴類(lèi)別。附件年全區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作填報(bào)單位：（各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)）填報(bào)人：填報(bào)時(shí)間：聯(lián)備注：各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)匯總所轄縣（區(qū)、市）信息后統(tǒng)一上報(bào)到電子姓名單位名稱(chēng)職務(wù)辦公電話手機(jī)地址附件應(yīng)開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查的地區(qū)序號(hào)設(shè)區(qū)市應(yīng)開(kāi)展調(diào)查的市轄區(qū)縣（市）南寧市高新區(qū)、東盟經(jīng)開(kāi)區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、邕寧區(qū)、五象新區(qū)、武鳴區(qū)賓陽(yáng)縣、上林縣、馬山縣、隆安縣、橫縣柳州市柳江區(qū)、柳東新區(qū)柳城縣、融水縣、融安縣、三江縣、樂(lè)曰鹿寨縣桂林市臨桂區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)靈川縣、興安縣、全州縣、灌陽(yáng)縣、資源縣、龍勝縣、恭城縣、平樂(lè)縣、陽(yáng)朔縣、荔浦市、永福縣梧州市蒙山縣、藤縣、岑溪市、蒼梧縣北海市合浦縣防城港市港口區(qū)、防城區(qū)上思縣、東興市欽州市欽南區(qū)、欽北區(qū)、欽州港區(qū)、中馬園區(qū)浦北縣、靈山縣貴港市港南區(qū)、港北區(qū)、覃塘區(qū)平南縣、桂平市玉林市玉東新區(qū)興業(yè)縣、容縣、陸川縣、博白縣、北流市百色市右江區(qū)田林縣、隆林縣、西林縣、田陽(yáng)縣、田東縣、德保縣、靖西市、那坡縣、樂(lè)業(yè)縣、平果縣、凌云縣賀州市八步區(qū)、平桂區(qū)鐘山縣、富川縣、昭平縣河池市金城江區(qū)、宜州區(qū)、河池工業(yè)園區(qū)羅城縣、鳳山縣、巴馬縣、