協同解決方案事業部王洪宇金蝶協同產品快速實施案例——西林鋼鐵集團目錄實施過程項目目標項目背景實施總結實施成果32154公司簡介西林鋼鐵集團始建于1966年，2005年改制為股份制企業。目前，企業總資產148億元，具備年產350萬噸鋼的生產能力，是全國重點冶金工業企業之一。在中國制造業企業500強中，位列第325位。在中國民營企業500強中排名112位，是黑龍江省最大的鋼鐵企業和民營企業。目前，西鋼正在搶抓機遇、做大做強。力爭用2年時間實現年實際產鋼500萬噸規模，具備年產350萬噸水泥的能力。到“十二五”末期，發展成為具備年產鋼1000萬噸、水泥500萬噸生產能力的特大型企業集團。公司簡介企業文化：

▲西鋼宗旨：為員工求發展，為社會求進步。▲西鋼精神：我靠西鋼生存，西鋼靠我發展。▲西鋼作風：團結、奉獻、拼搏、創新。●西鋼發展戰略：滾動發展，做大做強；我永遠不會停步，市場中永遠有我。●西鋼營銷戰略：主導龍江市場，實施北擴南開；堅持以銷定產，實現互惠雙贏。●西鋼品牌戰略：以精品取勝，以誠信立世。●西鋼人才戰略：培養引進并重，適用就是人才；堅持以人為本，激發全員活力。■西鋼價值觀：生存的意義在于創造，發展的基點在于實現。■西鋼質量觀：把握住開始，控制好過程；無一不重要，無處不細心。■西鋼管理觀：嚴抓、細管、實做、真為。項目背景

西林鋼鐵集團協同項目2007年12月正式啟動，哈爾濱分公司歷時4個月的實施周期后，于2008年3月正式上線。系統上線后使用狀況一直不理想，2008年底基本到了停止使用的狀態。主要問題：產品功能：客戶采用的是V4.5版本，在產品功能方面稍有欠缺。實施力度：機構顧問在產品熟悉程度、實施技巧等方面有所不足。支持力度：客戶遠在伊春市西林區，現場支持力度方面不夠。需求溝通方法和問題處理方式欠妥，問題都回復為“二次開發解決”。推廣力度：系統上線后，機構和客戶的推廣力度不夠。客戶信心：對金蝶協同產品、機構實施、支持力度已經產生了不信任。項目風險：主要競爭已經開始頻繁接觸客戶，項目面臨客戶退貨、被競爭對手替換的風險。北方區區域經理尚天鵬親赴客戶現場，跟客戶充分溝通，解決問題，講解V6.0產品功能，整體規劃項目，讓客戶信心有所恢復。前期工作

2010年11月，協同產品事業部北方區區域經理尚天鵬親赴客戶現場，跟客戶進行了充分溝通。在了解了項目中存在的問題和困難后，積極尋找解決方案，講解V6.0產品功能，及時處理一些使用方面的問題，給出項目整體規劃方案，并制定后續實施、推廣安排。專業性和支持力度讓客戶看到成功的希望，信心方面有很大恢復。客戶服務部袁懷周、唐宗仁也積極投入項目遠程支持中，協助處理升級、舊數據遷移過程中遇到的各種問題。

部門之間的團隊協作，很大程度上促進了西林鋼鐵協同項目的推進。目錄實施過程項目目標項目背景實施總結實施成果32154項目目標通過系統整體升級，舊數據遷移，重新調研，重新實施的方式處理現在面臨的問題。用現代化的辦公自動化系統，實現公司管理規范化、網絡化、無紙化，協助公司人員進行日常辦公管理，提高信息共享和傳遞的自動化程度，減少事務消耗，實現公文流轉監控，創造協同工作穩定的辦公環境，使企業提高辦公效率，降低運作成本，提高競爭力。目錄實施過程項目目標項目背景實施總結實施成果32154實施計劃項目調研1、公文處理：收文、發文（行政、黨委、工會）、基層請示、用印申請等流程的調研、梳理、優化、搭建工作；2、知識管理：公司文件、制度、技術規程、法律法規、培訓資料等在安全的前提下積累和學習利用。3、內部溝通：協同工作、消息中心、在線論壇等實現多樣化的溝通交流。4、信息共享：新聞中心、通知公告建立信息發布平臺。5、個人辦公：工作日志、計劃總結、任務管理實現個人辦公管理，提高工作任務執行力。6、資源管理：車輛管理、會議管理對公司資源的有效利用進行管理和監控。7、分布式辦公：領導出差、分子公司等分布式的辦公需求。8、手機短信提醒：待辦文件、會議通知、通知公告等實現手機短信提醒。組織架構西林鋼鐵集團組織架構圖功能實現-首頁功能實現-協同審批功能實現-知識中心功能實現-互動溝通功能實現-信息共享功能實現-資源管理功能實現-個人辦公目錄實施過程項目目標項目背景實施總結實施成果32154指導實施工作總結在時間緊任務重的情況下，9個工作日完成系統升級、舊數據遷移、調研、數據初始化、項目組內測、全員培訓、系統上線工作。實施成果2010年12月13日正式上線以來，隨著審批流程的不斷優化和用戶對系統的接受程度、熟悉程度的不斷提高，用戶已經逐步養成登陸OA系統辦理審批、查詢信息和資料、與同事間進行溝通交流的習慣。審批流程的辦理數量逐步穩定，業務辦理質量也顯著提高，誤操作逐漸減少。用戶的問題也從系統操作方面向實際應用方面轉變，已經開始了主動的實際應用。

協同審批協同工作知識中心新聞公告未結辦結140166150723723目錄實施過程項目目標項目背景實施總結實施成果32154客戶聲音西林鋼鐵集團辦公室主任韓忠志：為全集團搭建統一的辦公平臺，集中管理；各種文件的審批、事務處理、溝通效率明顯提升；隨著西鋼行業及業務范圍的不斷擴展，我們與金蝶的合作也將逐步擴展，協同項目為西鋼與金蝶的長遠合作奠基，精誠合作，共譜成功！西林鋼鐵集團辦公室文件處理中心王海燕：金蝶協同OA6.0與此前版比較，性能要更好，功能更豐富；協同平臺管理方面更便捷，業務處理比較靈活。文件的跟蹤，狀態都能及時得到了解。文件的查看，使用痕戀，流程經手都有詳細的標注；用印審批可以實現離線申請和審批功能；工作任務發布及日志功能很實用；協同工作是很好的溝通平臺。實現了最初預想的效果。西林鋼鐵集團信息中心楊雪：工作日志、任務管理模塊功能豐富，不僅下達任務更加便捷，而且可以實時跟蹤任務的完成情況，對有關工作能及時全面的掌握。客戶表揚實施心得領導重視：溝通項目目標、范圍、價值等，取得領導的重視和支持；項目組溝通、產品演示：產品功能演示，過濾超范圍需求；確定項目中工作任務及責任人，最終確認實施計劃；實施步驟：先集團本部，再分子公司；需求調研：把握核心部門、核心人員，范圍不宜過大；先介紹產品再調研；調研過程要結合產品功能，對超范圍需求進行屏蔽；數據初始化：保證客戶參與度，實現知識轉移；項目組內測：初始化工作完成后，組織項目組和