新編管理學原理劉曉梅1課程教學目標培養基層管理崗位的綜合管理技能與素質。

使同學們掌握“基層運營管理人”應具備的管理知識與技能。2你們的學習目標綜合管理技能基層管理崗位管理基礎知識先進管理思想計劃與決策能力組織與人事能力領導與溝通能力控制與信息處理能力3課程內容體系管理基礎上篇：管理原理下篇：管理職能管理基礎知識管理思想發展史計劃組織領導控制

4課程在管理學體系中的地位

管理學知識體系管理基礎理論營銷管理生產管理物資技術設備管理財務管理其他職能管理管理實踐綜合管理職能管理指導

指導提供基礎5教學與考核方法

下一頁做學習主人，主動地、生動活潑地學（一）教學方法（二）考核方法6㈠教學方法

以調動學生的積極性為核心；由以教師為中心轉為以學生為中心。

7考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統。1、理解概念、注重能力2、多元性與開放性答案3、實行全程化考核。考核結構如圖㈡考核方法8㈡考核方法成績考核平時考核（30分）期末考試（70分）課堂發言出缺勤知識速測課后作業案例分析選擇判斷題問答分析題情景模擬題操作（計算）案例分析題9本門學科的主要參考資料1.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學》（第四版），中國人民大學出版社，2001年2.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學原理》（第三版），東北財經大學出版社，2004年1月版3.[美]哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學》，經濟科學出版社，1998年8月版4.周三多等：《管理學原理與方法》（第四版），復旦大學出版社，2003年11月版10案例導入海爾的騰飛（張瑞敏）巨人的困境（史玉柱）11海爾的騰飛

1、崛起與發展：

1985年海爾只是一家600多名員工、虧損累累的小家電廠，到今天，海爾已成為我國家電第一品牌，產品行銷160多個國家和地區，在國際上也享有較高知名度的企業。1991年前，海爾只有一個品種----冰箱，到現在已發展為58個系列，9200多個品種。而這一切主要歸功于其CEO張瑞敏的管理創新。

下一頁走進管理122、“名牌戰略”

海爾發展戰略創新的三個階段：1）名牌戰略階段2）多元化戰略階段3）國際化戰略階段

2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國家電第一品牌。

海爾的騰飛走進管理13

3、海爾的成功

美國《家電》雜志統計：全球范圍內的家電企業的增長速度，海爾是第一位的，超過了美國、日本等國家的老牌家電企業；

1999年12月7日，著名的財經大報《金融時報》公布全球30位最受尊敬的企業家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26名，這是中國企業家在世界范圍內獲得的最高聲譽；

張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。海爾的騰飛走進管理14張瑞敏的管理理念有缺陷的產品就是廢品。下道工序就是用戶以無形盤有形，專吃“休克魚”賽馬不相馬企業就像斜坡上的球企業要長第三只眼先有市場，再建工廠出口創牌而不僅僅是創匯國際化就是本土化

現金流比利潤更重要走進管理15

1991年春，珠海巨人新技術公司誕生時，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團的資金鏈斷裂，巨人集團陷入停產倒閉的困境。

巨人集團的興衰與史玉柱走進管理16史玉柱傳奇史玉柱和他的巨人集團是迄今為止惟一經歷了大起———大落———又大起這樣一個完整過程的著名企業和企業家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業起死回生的活的標本，這樣典型的案例即使在世界經濟的歷史長河中也不多見，成為一切創業者、成功者、失敗者、研究者、學習者、關心者、歷史記錄者們探索的對象，成為一筆寶貴的社會財富。走進管理17史玉柱其人其事史玉柱早先畢業于浙江大學數學系，后在深圳大學讀軟科學管理研究生，畢業后到安徽省統計局工作，因不安于機關平靜的生活，1989年帶著4000元錢及他耗費9個月心血研制的M-6401桌面排版印刷系統南下深圳，承包下了天津大學深圳科工貿發展公司電腦部，史玉柱的創業之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用《計算機世界》先打廣告、后收錢的時間差，用全部的4000元做一個8400元的廣告“M-6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個月后，4000元廣告已換來10萬元回報。面對這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個月后，M-6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M-6402文字處理軟件系列產品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術，創立了自己的公司——珠海巨人新技術公司。此后，巨人集團取得快速發展，創出了年發展速度500%的奇跡，成為珠海高科技產業的樣板企業，史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。18兩上“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開發是一個個人狂熱的典型之作，單憑巨人集團的實力，根本無法承接這項浩大的工程，而且更令人瞠目結舌的是，大廈從1994年2月動工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。進入生物工程領域是史玉柱的第二敗筆。整個生物工程出現全面虧損，債權債務相抵凈虧5000萬元。

19分析巨人危機的原因，主要有以下幾個方面：一、管理虛弱二、缺乏資本運作的經驗，不能有效地利用財務杠桿三、缺乏科學決策體系和權力約束機制巨人的困境走進管理20巨人的困境

對于巨人集團的危機，史玉柱承認兩點：一是決策失誤，攤子鋪得太大；二是管理不善，經營失控。顯而易見，目前中國民營企業已進入內部機制變革的時代，它們必須痛苦地告別一人包打天下的時代。走進管理21話題你認為海爾與巨人公司成敗的關鍵是什么？22上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業的成敗在于科學的管理，在于正確的戰略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有90%破產企業是由于管理不善所致。我國國有企業80%以上的虧損企業是由于管理不善所致。

教師評論23結論：管理的重要性與必然性㈠管理是共同勞動的產物㈡管理是極為重要經濟資源㈢管理是一切組織與事業成功的關鍵要素㈣管理是管理專業大學生最基本的職業生存能力

總結：管理也是生產力24第一章緒論第一節管理第二節管理學的研究對象與方法第三節管理者與管理工作本章小結25學習目標——掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能知識點26第一節管理管理的概念管理的性質管理的職能27

你認為何為管理？

課堂討論281、管理的概念管理定義的多樣化本課程的定義：管理，就是在一定環境下，對組織的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，通過組織資源的優化配置，以有效實現組織目標的活動。

29管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的目的是為了實現組織的目標。（2）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織目標。（3）管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的，這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理的本質是協調。（5）管理工作是在一定的環境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定環境條件。30管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協調。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協調活動。美國管理協會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。

31二、管理性質

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。

自然屬性：同生產力相聯系的管理的普遍性，是由生產力決定的。社會屬性：同生產關系相聯系的管理的特殊性，是由生產關系決定的。——管理的二重性32管理的科學性和藝術性管理的科學性——客觀規律性，反對經驗論管理的藝術性——實踐性，反對模式論33討論內容：請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？

課堂討論34三、管理職能

1、管理職能的涵義與內容2、四大管理職能簡介351、管理職能的涵義與內容管理職能：是指管理者實施管理時應該做的工作。管理職能包括計劃、組織、領導和控制。返回362、四大管理職能簡介計劃：是未來行動的方案，包括未來行動所要達到的目標及相應的措施。組織：就是要設計和維持一整套職位系統，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標。領導：是指揮、帶領和感召部下去實現目標的過程。控制：是促使組織活動按照計劃規定的要求開展的過程。下一頁37

中國總會計師協會3839管理職能的關系返回計劃組織控制領導40

第二節管理學的研究對象與方法一、管理學的概念二、管理學的研究對象三、管理學的研究方法41管理學的概念管理學是一門系統地研究人類管理活動的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。42管理學的研究對象

1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技術和手段4、管理者和管理者群體5、管理環境6、管理思想及實踐的發展歷史7、管理效果43管理學的研究方法1、歷史研究法2、案例分析法3、比較研究法4、歸納演繹法44第三節管理者與管理工作

一、管理者

二、管理者的素質與技能返回45

企業沒有高素質的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。——主講教師的話返回本節點睛46一、管理者1、管理者的概念

2、管理者的類型

返回471、管理者的概念關于管理者的傳統觀點：強調職位、職權、下屬；德魯克關于管理者的觀點：強調管理者對組織的責任。管理者的定義：管理者應是既擁有正式的主管職位行使權力，也能通過決策等管理工作對組織承擔責任、作出貢獻的人。

返回482、管理者的類型

（1）按管理層次（見下表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執行層基層管理者：作業層

（2）按管理者的職責任務劃分

1、決策指揮者2、職能管理者

3、決策參謀人員

返回49按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向返回50二、管理者的素質

1、管理者的素質：是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。管理者的素質主要表現為品德、知識、能力與身心條件。

2、管理者的基本素質（見表）3、管理者的技能（見表)4、有效管理者也是成功管理者嗎？（見表）5、現代管理者素質的核心——創新返回51管理者的基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操；基本業務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業務素質和專門業務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回52管理者的技能

基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力53管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術技能54

新增加的管理者技能

政治技能提高個體在組織中的職位建立權力基礎維系社會關系的能力返回55有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者返回56現代管理者素質的核心

——創新

1、創新是現代管理者素質的核心2、創新素質主要體現：創新意識創新精神創新思維創新能力返回57案例1-1：節約后的致歉莫里成功地解決了問題，卻在醫院里呆不下去，原因是什么？你認為莫里是否犯錯？如果有錯，錯誤是什么？你認為如何解決問題，才能取得最佳效果？這個案例對你有什么啟發？58