第5章國際電子商務

【學習導航5】：本章主要內容包括：國際電子商務及其實務操作。通過本章的學習，使修習者對國際電子商務有個全方位的了解和掌握。2/4/20231第5章國際電子商務

【國際商務觀察5】5.1國際電子商務概述5.2國際電子商務實操【國際商務新知5】【課程復習5】2/4/20232【國際商務觀察5】2/4/20233第5章國際電子商務

中國互聯網絡發展狀況統計報告2/4/20234第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.1電子商務概述5.1.2國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響5.1.4中國國際電子商務的發展戰略2/4/20235第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.1電子商務概述（1）定義電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指各行各業，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化。狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。2/4/20236第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.1電子商務概述（2）電子商務的優點電子商務是一種以數據交換EDI和因特網的網上交易為主要內容的全新商務模式。電子商務提供企業虛擬的全球性貿易環境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。新型的商務通信通道其優越性是顯而易見的，其優點包括：①大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內的通信速度。②節省了潛在開支，如電子郵件節省了國際長途資費、國際快遞郵費，而電子數據交換則大大節省了管理和人員環節的開銷。③增加了客戶和供貨方的聯系，提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。④提供全天候的服務，即每年365天，每天24小時的服務，提高了服務質量，能以一種快捷方便的方式提供企業及其產品的信息及客戶所需的服務。⑤最重要的一點是，電子商務增強了企業的競爭力。2/4/20237第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.1電子商務概述（3）電子商務的類型在整個電子商務具體實踐中常見的電子商務類型包括：企業內部商務（Intranet商務）企業間商務（B2B)企業與消費者間商務(B2C)消費者之間的商務C2C)企業與政府機構間的電子商務(B2G）消費者與政府機構間的電子商務(C2G）企業與相應產品的銷售者或經理人之間的電子商務(B2M）2/4/20238第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.1電子商務概述（4）電子商務的發展層次雖然電子商務的范圍很廣，但是企業仍是電子商務運作的主體。我們可以根據企業電子商務的運作程度將其劃分為初、中、高三個層次。這三個層次也可以反映企業實施電子商務的不同發展階段。①初級層次--建立易于實施的可操作系統②中級層次--維系牢固的商業鏈③高級層次--實現全方位的數字自動化電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2/4/20239第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.2國際電子商務概述（1）定義國際電子商務是指企業利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術開展的國際商務活動。在國際貿易領域內，拋開傳統的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的現代信息技術和通訊手段進行交易，實現從洽談、簽約、交貨到付款全過程的電子化，以提高交易效率。一般可以分為兩類，一類是有形產品的間接貿易，指通過電子方式，尤其是國際互聯網等來處理有形商品的洽談、訂貨、收款等與商品交換相關的活動；另一類是無形產品的直接貿易，是指通過電子方式，尤其是國際互聯網等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數控程序等可以通過網絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。國際電子商務給國際貿易帶來了嶄新的運作模式，使國際經貿活動進一步向信息化、網絡化、無紙化發展，正在逐漸成為21世紀的主流國際貿易方式和世界經濟的重要增長點。而順應全球新經濟的發展潮流，加快國際電子商務的發展。在國際金融領域內，計算機技術、網絡技術和遠程通信技術的廣泛應用，導致傳統金融業務的信息化、國際間各種金融交易業務的電子化和網絡銀行業務的蓬勃興起，國際電子金融成為國際電子商務的主要內容之一。另外，凡是容易實現數字化的行業和業務環節，都臣服在國際互聯網面前，比如：國際信息服務業、國際旅游酒店業、國際票務、國際傳媒業、國際物流業等領域，電子商務蓬勃發展。2/4/202310第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.2國際電子商務概述（2）國際電子商務的主要特點①國際商務信息傳遞更便捷②國際商務磋商和合同簽訂更規范③國際商務單證流轉程序更簡潔④國際商務合同履行更順暢國際電子商務由于具有上述特點，對比較分散、規模小和勞動密集型的中小企業影響最大，使其具有出口潛力的產品能以最快、最便捷、最低成本的方式找到買家，眾多的中小企業有了一個直接參與國際競爭更加公平的機會。

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5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響電子商務技術的應用和普及，直接導致國際商務的電子化，乃至國際電子商務大規模的進行。國際商務運行機制、國際商務方式、國際商務營銷、國際商務宏觀管理和國際商務政策等方面發生了深刻的變革。2/4/202312第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響（1）國際商務運行機制變革國際電子商務創造了一個以信息交換為媒介的網上虛擬市場，形成新的國際商務運行機制。①國際電子商務中,產品和服務的表現都是數字信號,有形貿易和無形貿易的界限越來越模糊。②國際電子商務超越時間和地域限制,解除了傳統商務活動中物質、時間、空間對交易雙方的限制，改變了某些地區的公司在傳統國際商務運行機制下難以克服的區位劣勢和競爭劣勢。③世界市場上的信息充分性進一步增強，因不完全信息或信息不對稱而產生的世界市場壟斷進一步削弱,市場機制將在一定程度上更好地發揮作用,為世界市場中資源的有效配置提供充分而優良的信息服務,促進在全球范圍內實現動態的資源優化配置。④國際電子商務下便捷的信息流動，減少了國際商務交易的不確定性，校正世界市場發展的盲目性，為減少國際商務決策的時滯和失誤創造了條件。在這種新興的電子環境下,國際商務發展相應的表現出新的發展趨勢：①傳統國際商務企業的業務日漸電子化。②新型國際電子商務公司應運而生。2/4/202313第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響（1）國際商務運行機制變革無論如何，把因特網和企業經營有機結合起來，利用因特網改變它進入的市場和接觸客戶的方法：國際商務企業可實時獲取商情動態，與客戶進行實時雙向溝通，在內部各部門間實現數據匯總的自動化，從而可以提高企業的工作效率，利用網絡上的“虛擬現實”技術對分散在世界各國的不同廠家進行生產協調管理，充分發揮其生產能力、資源和人才的優勢。建立在因特網基礎上的電子商務，正在建立一種國際商務的新秩序。2/4/202314第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響（2）國際商務方式變革電子商務下的國際商務方式變革主要表現在如下三個方面：①國際電子商務是一種全新的國際商務運作模式。在國際電子商務中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當面交換方式來達成和進行國際貿易交易，電子商務采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展國際商務活動。②國際商務方式出現新的劃分，完全國際電子商務和不完全國際電子商務。完全國際電子商務與不完全國際電子商務的區別在于能否通過電子商務方式實現和完成供貨與結算等完整交易過程的國際貿易活動。完全國際電子商務可以充分挖掘全球電子商務市場的潛力：不完全電子商務的進行要依靠一些外部因素，一些物質和非數碼化的商品無法通過因特網供貨，因而其交易過程還需依靠電子商務以外的其他活動和方式。③國際電子商務的發展和應用導致國際商務單證的無紙化,形成高效低成本的全新國際貿易方式。紙面文件的處理工作帶來的問題是,重復率高、錯漏多、效率低、費用大。據統計，按傳統方式制單所造成的延誤，出貨受限占6%，收賬緩慢占35%，過量存貨占18%，生意損失占17%。電子貿易恰好可以克服這一障礙，促進全球貿易的順利發展。在傳統貿易方式下，國際貿易流程需19個環節，而在電子商務方式下只須要7個環節?？梢?，電子商務的確可以幫助國際貿易企業改革國際貿易流程，實現國際貿易管理的電子化、信息化、自動化、實時化和規?；?，提高國際貿易企業的管理效率，形成新的國際貿易管理模式，促進國際貿易方式創新。2/4/202315第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響（3）國際商務營銷變革國際電子商務引起國際營銷變革,產生新的國際營銷形式---網絡營銷。以因特網為核心的網絡營銷的優勢主要表現為：

①網絡互動式營銷。電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網絡互動的特性使客戶真正參與國際貿易營銷過程中來成為可能，客戶在整個國際貿易營銷中的地位得到提高，客戶的參與選擇主動性得到加強。

②網絡整合營銷。在電子商務中,企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了一對一的營銷關系，這種營銷框架稱為網絡整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向鏈。

③網絡定制營銷。隨著企業和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發展趨勢是將大量銷售轉向定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業內部網絡提供這一服務。④網絡“軟營銷”。與軟營銷相對的是工業化大規模生產時代的“強勢營銷”，傳統營銷中最能體現強勢特征的是兩種促銷手段：傳統廣告與人員推銷。軟營銷與強勢營銷的一個根本區別就在于：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業。網絡軟營銷的特征主要體現在遵守“網絡禮儀”的同時通過對網絡利益的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果。2/4/202316第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響（4）國際商務管理變革電子商務的發展必將給各國政府和國際組織對國際商務的管理帶來新的挑戰，與國際電子商務相關的電子政務應運而生。實踐中，運用電子商務進行的國際貿易管理變革主要表現在以下幾個方面：①出口商品配額實行電子招標。實行出口招標，②實行網上申領發放進出口許可證。③利用電子手段進行海關管理和電子報關。④利用用電子商務進行進出口商品檢驗檢疫管理。⑤實現外貿企業全過程管理的電子化。這些做法，不僅提高了國際貿易管理的水平，規范了國際貿易經營秩序，還簡化了國際貿易企業辦理相關報批手續的程序和過程，節省了時間，降低了成本，國際商務企業因此而獲得更有利的國際競爭地位。2/4/202317第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.3國際電子商務的影響（5）國際商務政策變革目前，電子商務下的國際貿易政策變革主要體現WTO通過了電子商務免、禁征關稅協議。WTO于1998年5月19日至日內瓦召開了為期三天的電子商務會議，達成一項至少一年內對通過因特網銷售的軟件和貨物免征關稅的協議。該協議的達成將對永久性禁止征收電子商務關稅產生推動作用。WTO的這項政策只適用于完全國際電子商務，而不適用于不完全國際電子商務。這項政策可能會給注入在線旅游和數據業務等這些涉及信息或無形貨物的交易的國際電子商務行業帶來好處。2/4/202318第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.4中國國際電子商務的發展戰略（1）完善基礎設施，營造良好的支撐環境加快商務部與各省市國際商務管理機關、駐外商務機構、有關部委以及與國際商務相關的銀行、稅務、海關、外匯、保險等部門的計算機聯網，加強國際商務專用網的建設和管理，逐步擴大與國際經濟組織和國際商務網的聯網，強化規模效應，最大限度地為國際商務企業服務。制定我國國際電子商務政策框架，建立以行業為依托的專業電子商務平臺；完善金融支付清算系統；建立全國物流配送體系；建立對國際商務易運輸網絡，使貨物運輸的訂艙、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務及結算等重要業務采用國際標準的EDI單證傳輸；建立網上貨物跟蹤系統，使客戶和貿易伙伴直接進行查詢，簡化交易程序，降低交易成本。加快建設一批國際商務領域大型數據庫和專門的技術研究中心，完善國際商務信息服務體系。

2/4/202319第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.4中國國際電子商務的發展戰略（2）完善國際商務信息化的技術保障和司法保障組建國家經濟貿易信息安全認證中心，提高信息安全技術防范手段，有效解決電子商務發展中面臨的信息傳遞、儲存等信息安全問題，為發展國際電子商務提供安全的網絡環境，避免國家和企業利益受到損失。加強國際商務信息化標準體系的建立、應用和完善。研究發展國際電子商務所面臨的數據保護、稅務、安全與認證、知識產權、非法和有害信息、電子支付系統、消費者保護等法律問題，盡快出臺和實施有關電子商務的基本法律法規，逐步建立和完善與國際規則接軌的國際電子商務的法規體系，普及相關法律基礎知識，盡快建成最具權威的國際商務信息化和電子商務方面的法律資料庫。消除和減少電子商務發展所面臨的法律障礙，使電子商務得到有效的法律保障。2/4/202320第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.4中國國際電子商務的發展戰略（3）加強國際電子商務服務和監管，打造良好的政務環境逐步實現全國國際商務政府管理部門的聯網，建成覆蓋廣泛、功能先進、安全實用的國際商務電子政務體系，加強各級國際商務管理部門和駐外經商機構的政府網站建設，建立政府與企業之間高效便捷的溝通反饋機制，提高各級國際商務管理部門的政策透明度、管理效率和服務水平。進一步完善金關工程和電子海關建設，形成包括國際商務、海關、稅收、外匯等部門在內的，完整統一、規范暢通的國際商務電子化管理體系。各部門共同研究解決在電子商務過程中的電子支付、外匯結算、稅收等問題，建設良好的電子商務環境。

完善全國國際商務管理的應用網絡系統。發揮進出口統計信息系統作用，及時加工制成各類統計分析報表，為有關國際商務管理機關和企業分析、決策提供服務。利用國際商務專用網和互聯網建成“與駐外經商參贊處聯網系統”，實現商務部與駐外經商參贊處的網絡直通。進一步擴大和強化各專業網站的規模和作用，積極支持政府部門和企業無償或以成本價格在外經貿專用網上及時更新、發布信息。

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5.1國際電子商務概述5.1.4中國國際電子商務的發展戰略（4）推動企業信息化建設，完善企業管理信息系統國際商務企業內部應加大信息化設備投資，建立和完善企業管理信息系統，特別是市場營銷信息系統，積極利用網絡協調配合，實現溝通。普及網絡辦公、電腦會議，減少經濟活動的中間層，提高信息傳遞效率，加快各部門對國際市場的反應能力，增強市場競爭力。通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貸等活動。實現以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。通過網站迅速了解消費者的偏好和購買習慣，將消費需求及時反映到決策層，從而針對消費需求進行研究與技術開發，進一步密切上下游企業之間的戰略聯盟；通過網站進行市場營銷，運用網絡與傳統營銷的組合方式進行管理，把買家、賣家、廠商和合作伙伴全面結合起來，用最全、最新、最快的商品信息和形象招攬客商，贏得訂單，降低營銷費用，開拓國際市場；通過網站進行企業形象宣傳，迅速建立品牌知名度；通過網站進行售后服務，節約服務成本并增加用戶群體的穩定性。2/4/202322第5章國際電子商務

5.1國際電子商務概述5.1.4中國國際電子商務的發展戰略（5）加強培訓與考核，培養國際電子商務領域的專業人才政府和企事業單位管理層要提高認識，重視電子政務和國際電子商務的應用，加強國際商務主管部門公務員的信息技術培訓和考核，引進和培養一批既熟悉外經貿業務，又掌握信息專門技術，能夠領導、組織國際商務信息化建設的高級管理人才。通過加強社會培訓、完善就業和在崗培訓制度，加快在國際商務全行業普及信息化知識，使國際商務從業人員都能熟練應用計算機、網絡等現代信息手段。要求國際貿易業務員學習基本網絡技術，在應用和實踐中鍛煉和培養網絡國際營銷人才。

2/4/202323第5章國際電子商務

5.2國際電子商務實操國際電子商務實操，和一般電子商務的流程是一樣的，只不過交易雙方來自不同的國家，交易的內容具有跨國性質。受到交易雙方國家政策法規及國際法的約束。國際電子商務基本流程分為：國際電子商務項目的準備階段、交易階段、履約階段、維護階段，各個階段都由其各自不同的業務內容。具體來說可以分出這樣一些業務模塊分為：國際商務網上調研、國際商務信息網上發布、國際商務網絡營銷、國際商務網上談判、國際商務網上簽約、國際網上支付、國際網上采購、產品的全球物流配送和服務的提供、國際電子商務運營管理等。國際電子商務按照運營管理可分為：企業國際電子商務、中介國際電子商務和政府國際電子商務。國際電子商務按照業務領域可分為：國際電子貿易、國際電子金融。由于本書是電子商務系列教材中一本，有關電子商務業務實操，本書不再累述。這里只就國際商務網上調研和國際電子商務進行介紹：2/4/202324第5章國際電子商務

5.2國際電子商務實操5.2.1國際商務網上調研國際商務網上調研是指國際商務人（包含法人和自然人）利用現代網絡信息技術的優勢，通過網絡以科學的方法，系統地、有計劃地搜集、整理、分析和研究所有與本企業發展相關的國際商務信息，為制定相應的國際商務戰略和科學的決策提供依據。國際商務網上調研的優勢是相當明顯的：及時、便捷、經濟、互動、可靠、完整、跨時空等，是傳統調研活動無法比擬的。但它的缺點也同樣明顯，就是只能對上網人群開展調研活動，調研結果只反映了網民的意見。比如：我國有3億多網民，還有10億多非網民。還有就是，網民在線的時間長短不一，上網習慣各有不同，所以，并不能保證所有的網民都能看到你的網絡調研問卷，就算看到問卷或收到你的電子郵件問卷，由于種種原因，不見得都會作答或?；貜?。2/4/202325第5章國際電子商務

5.2國際電子商務實操5.2.1國際商務網上調研國際商務網上調研的對象主要是三類：企業產品和服務的購買者、企業的競爭者、企業的合作者或行業內的中立者。國際商務網上調研的目的通常有四個方面：識別本企業網站的訪問者、開展客戶滿意度調查、進行新產品測試和評價網站價值。國際商務網上調研的主要途徑包括：利用電子郵件和來訪登記詢問訪問者；向訪問者提供物質獎勵、在網上收集訪問者的信息；開展選擇性的調查；設計問題數量適中的問卷；監控在線服務；利用數據庫吸引訪問者。國際商務網上調研的內容主要包括：網絡用戶基本情況調研、網絡用戶的地域調研、網絡用戶的收入調研、網絡競爭對手調研、市場供求信息調研、消費者需求調研、產品調研、產品價格調研、分銷渠道調研、促銷情況調研、國際營商環境調研等。國際商務網上調研的步驟依次為：明確調研目標---確定調研對象---選擇合理調研途徑—確定合理的信息收集---信息的加工和處理---制作并提交調研報告。國際商務網上調研的具體實施，一