第1章電子商務概述數據掘金—電子商務運營突圍譚磊電子工業出版社數據化管理—洞悉零售及電子商務運營黃成明電子工業出版社數據挖掘與數據化運營實戰—思路、方法、技巧與應用盧輝機械工業出版社深入淺出數據分析美爾頓電子工業出版社電子商務—管理與社交網絡視角艾弗雷姆.特班機械工業出版社參考教材南丁格爾玫瑰圖本課程的計劃與安排概述、數據分析PartI環境支持電子商務的法律、道德及遵守問題PartIII技術支持電子商務技術基礎電子商務安全電子支付電子商務平臺的選擇和設計訂單履行PartIIPartV

消費者行為、市場調查和廣告電商流量的獲取網上銷售和盈利模式移動商務和社交網絡

商務活動、管理與應用考核方式課堂講授及學生參與分組案例討論和展示中國管理中心共享案例庫自選案例分組數據分析每組3-5人課程方式第1章電子商務概述主要內容電子商務的概念電子商務框架電子商務的發展電子商務的分類電子商務中可研究的問題及本課程要研究的問題電子商務的未來開篇案例1964年1月12日出生；1995年建立了亞馬遜網上書店；1997年5月15日時股票上市，代碼是AMZN，一股為18美元（截止2015年1月16日收市，股價為290.74美元）；定位轉變：成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）；成為最大的綜合網絡零售商（1997年-2001年）；成為“最以客戶為中心的企業”（2001年-至今）。2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿區設立國際貿易總部，通過“跨境通”平臺，實現美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網站上購物，商品一律同款同價，并用人民幣結算。2012年，亞馬遜斥資7.75億美元收購機器人研發公司KivaSystems。1964年10月15日；1995年4月，創立了海博網絡，產品就是中國黃頁；1999年3月創辦了阿里巴巴；達摩五指：阿里巴巴，淘寶，支付寶，雅虎中國，阿里軟件。2014年9月19日上市。2015年1月16日96.89美元。國際淘寶。目前國內最大的外賣平臺，公司已獲得E輪融資3.5億美元。餓了么是由上海交通大學張旭豪、康嘉等人創辦的網上訂餐平臺，由自己的親身經歷獲得客戶需求。市場調研，暗訪一家家飯店，在店門口記錄店家一天能接多少外賣電話，送多少份餐，從校園周邊入手。于2009年正式上線。在去年10月，餓了么宣布員工數從200多人拓展到2000多人，團隊下沉至中國的2、3、4線城市，覆蓋城市接近200個。2014年5月餓了么獲得大眾點評網領投的8000萬美元融資。此前餓了么于2013年11月獲得由紅杉資本領投的2500萬美元C輪融資。2011年A輪投資與2013年B輪投資分別來自金沙江創投與經緯中國、金沙江創投，均為數百萬美元級。餓了嗎電子商務OECD美國政府我國電子業務除了買、賣商品和服務外，還包括客戶服務、與商務伙伴之間的合作、網上學習，企業內部的電子交易等。1.1電子商務的概念完全電子商務和不完全電子商務(Choietal.1997)PhysicalagentDigitalagentDigital

ProductPhysical

ProductPhysicalprocessDigitalprocessVirtualprocessVirtualdeliveryagentVirtualproductElectroniccommerceareasThecoreofelectroniccommerceTraditionalcommerce電子商務的精髓電子商務面臨的挑戰是什么

數字社會里的經濟、企業和社會數字經濟：指基于數字技術的一種經濟。數字經濟的主要特征

應用領域描述全球化全球溝通和合作，全球電子化市場及競爭數字系統電視、電話及各種電子設施，都可以從模擬的轉成數字速度信息過載及智能搜索市場數字化商業模式和流程新的商業模式和經營流程為企業及行業創造了新的機會創新淘汰機遇欺詐戰爭：“9·11”之后，美軍為逮住本·拉登幾乎搜遍了阿富汗各個角落，卻蹤影全無。原因很簡單，美軍要對付的是一個有頭腦、會思維且非常狡猾的活人。這正是戰爭與科研兩者最大的區別之處。后來，他們動用數千名數據分析師，對往來于巴阿地區的手機通訊、電子郵件、音頻視頻等海量信息數據進行篩選研究，才最終嗅到本·拉登的藏身位置并及時實施了“斬首”行動。組織

數字社會里的經濟、企業和社會數字經濟摩爾定律梅特卡夫規則免費定律吉爾德定律(Gilder's

Law)即主干網帶寬的增長速度至少是運算性能增長速度的三倍。因為運算性能增長速度主要是由摩爾定律決定的，所以根據每兩年運算性能提高一倍計算，主干網的網絡帶寬的增長速度大概是每八個月增長一倍。而主干網的網絡帶寬的不斷增長意味各種新的網絡形式的出現和網絡用戶使用費用的不斷降低。數字社會里的經濟、企業和社會數字企業：是一種新型的商業模式，它利用信息技術實現三大目標中的一種或多種。這三大目標是：更加有效地開發新客戶、維系老客戶；提高員工的勞動生產率；提高經營效益實體企業數字企業在實體店銷售在線銷售紙質商品目錄智能型商品目錄推式生產模式，由需求預測決定生產規模拉式生產模式，由訂單決定口口相傳，緩慢的廣告效應病毒營銷，主要通過社交網站線性的供應鏈模式基于集配中心的供應鏈規模生產需要大量的資金投入按訂單生產對資本的要求低客戶價值訴求往往難以滿足客戶價值訴求可以得到滿足數字社會里的經濟、企業和社會數字社會谷歌：自動汽車大學里的洗衣機、烘干機荷蘭，手機拍照食品的條形碼在線約會1.2電子商務的框架20世紀70年代,EFTEDI20世紀90年代1.3電子商務的發展EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文譯為“電子數據交換”。它是80年代發展起來的一種新穎的電子化貿易工具，是計算機、通信和現代管理技術相結合的產物。它通過計算機通信網絡，用一種國際公認的標準格式，實現各有關部門或公司企業之間的數據交換與處理，并完成貿易為中心的全部過程。報文一張實際的商業發票EDI報文1.3電子商務的發展（續）1991到2000年，互聯網泡沫時代。百花齊放。2001到2006年，電子商務整合階段，很多電子商務公司倒閉。光碟租賃公司netflix等通過對數據的分析迅速成長。2007年至今，社會化電子商務興起。社交網絡的發展使得電子商務進入一個嶄新的階段。工商總局白皮書引風險:中國互聯網信任危機

-阿里與工商總局博弈中國監管機構2015年1月28日發布了一份措辭嚴厲的報告，這份報告針對的目標是中國最大的企業“明星”之一。報告指責稱，電商巨頭阿里巴巴集團（紐約證券交易所股票代碼：BABA）未采取足夠措施來阻止假貨在該集團旗下各大網站上銷售。阿里巴巴集團則并未被嚇倒，而是作出反擊稱一名政府官員對該集團存有偏見且行為不當。在中國，這種公開的對抗幾乎可以說是聞所未聞的。假貨作為一種泛濫的社會現象，屬于一個國家經濟發展過程中難以回避的經歷。它是中國經濟發展模式與發展水平、產業現狀與核心競爭力差異、跨境貿易、大眾生存與消費訴求、信任體系與道德文化等多種因素交織的結果，絕非由電商或整個互聯網滋生。阿里不是假貨的受益者，同樣是受害者。很多人體會不到阿里此次反映為何如此激烈，那是因為假貨不但帶來污名化，更是實際運營的最大阻力。對于假貨的認知，事關淘寶生死存亡。它絕不甘心一種長期存在的現象源頭，被冠到它頭上，成為中國假貨淵藪。阿里稱劉紅亮“情緒執法”，違背公平公正精神，并非無理。早在這次荒唐抽檢報告前，多次類似的數據統計，神奇的程序、邏輯、結論，矛頭最鋒利的部分，基本都對準了阿里。而阿里的努力卻被過濾了。公眾不知道，3年前，許多中小商戶圍攻阿里，名義是反對服務提價，其實背后是一波對阿里打假的劇烈反應。根據阿里調查的結果，帶頭圍攻的老板，就是最大的假貨兜售方。阿里斷了他們財路；IPO前，阿里曾清洗無良小商戶，強調寧肯犧牲增速與規模，也要強化消費體驗與品質。那一次，許多小商戶同樣言論激烈。前不久，阿里在打假報告發布會上曾對外透露，為打假，公司設立了神盾局，組織了2000多人的隊伍，由馬云、邵曉峰親自擔任正副組長，不但線上監測追蹤，線下也不遠千里落地調查。邵曉峰透露福建莆田當地造假產業鏈時，一度語遲。他看到泛濫的假貨背后，有商業的扭曲、小人物生存的無奈，僅靠一刀切的監管打擊，而沒有包容心，不去疏導產業資源正向配置，不但無益化解問題，還會引發社會不穩定因素。阿里擁有線上線下一體的追蹤能力，也有相當的過濾能力。去年前7個月，它曾主動下架9000萬件假貨，但它無法落地監管、執法。它畢竟只是一家互聯網企業。它的規模之大，讓人總以為它無所不能。其實在阿里眼中，假貨就是它最大的天敵，某種程度上，決定著它的未來。而真正具有監管力的部門，以及執法部門，因缺乏大數據與互聯網工具，又沒有落地追蹤的能力。它們更多做著面子工程，一年一度。在多次統計報告與央視曝光中，尤其此次與阿里多輪言論博弈中，我們看到了工商總局的無奈。漏洞百出的抽檢報告，更像是監管、監測不力背景下的一種動作扭曲。當無力改變現狀時，將矛頭對準電商平臺，就成了一種非常“高效”、奪人眼球的做法，但卻是一種本末倒置、無益解決問題的途徑。2015年1月27日，淘寶官方微博轉發了一條題為“一個80后淘寶網運營小二心聲”的長微博，質疑1月23日工商總局發布的2014年下半年網絡交易商品定向監測的采樣、抽檢程序存在問題。上述監測結果顯示，淘寶網正品率最低，僅為37.25%。1月27日，國家工商總局新聞發言人表示，“網絡交易商品定向監測是評估市場風險、警示違法經營的重要工作方式”，工商總局網監司一直是秉承依法行政的原則開展網絡市場監管執法。1月28日，國家工商總局官網發布一份對阿里巴巴行政指導的“白皮書”，指出其存在5大問題。隨后，淘寶發布聲明，稱工商總局網監司司長劉紅亮“情緒執法”，決定向工商總局正式投訴。“白皮書”當晚被撤。1月30日，工商總局稱上述“白皮書”實質是行政指導座談會會議記錄，不具有法律效力。國家工商總局局長張茅會見阿里巴巴董事局主席馬云，馬云表示，阿里巴巴將配合政府打假，加強日常線上巡查和抽檢。2與1日阿里巴巴在美遭到集體訴訟，被指控發布誤導性聲明并隱瞞受到監管調查的情況。美國律所RobbinsGellerRudman&DowdLLP上周五宣布以涉嫌違反證券法為由將阿里巴巴及其部分高管告上紐約聯邦法院。該律所認為阿里巴巴上市前，公司高管曾與中國國家工商總局官員進行會議，監管方提出該公司可能存在非法商業行為，但阿里巴巴并未披露相關消息。在工商總局的會議記錄中，提到阿里旗下淘寶銷售假貨等問題。據外媒報道，目前已有7家美國律所表示將介入調查。發展中的阿里巴巴/a/20150203/004979.htm?pgv_ref=aio2015&ptlang=2052阿里巴巴在美遭集體訴訟已有7家美國律所介入案例討論：Hao1231.3電子商務的發展（續）CNNIC：2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告1.3電子商務的發展（續）CNNIC：2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告1.3電子商務的發展（續）CNNIC：2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告1.3電子商務的發展（續）CNNIC：2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告據央行[微博]統計，2014年上半年，我國網購用戶達3.5億人，平均每人消費超過3000元，網上消費總額達到1.05萬億元。中消協公布2014年投訴情況

2014年全國消協組織受理投訴情況分析昨日發布，報告顯示，2014年共受理消費者投訴619415件，為消費者挽回經濟損失9.2億余元。在服務投訴中，遠程購物、移動電話服務、保養和修理服務、網絡接入服務、美容美發服務等領域居投訴量前幾位，其中涉及網購的投訴去年達到近兩萬件，平均每天發生五十件。企業-企業企業-消費者企業-企業-消費者消費者-企業消費者-消費者移動商務企業內部電子商務企業-員工合作商務端到端1.4電子商務的分類—按交易主體或交互性1.4電子商務的分類—按交易主體或交互性（續）OnlinetoOffline（o2o）線上訂購、線下消費它的核心就是把線上的消費者帶到線下去消費，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。它實現了線上虛擬經濟與線下實體經濟的融合。線上運營+線下運營，中間是用戶數據，數據同時驅動線上和線下的發展，線上為線下帶來訂單和為CRM（客戶關系管理）提供體驗，線下為線上提供定制以及為CRM提供數據。企業經營者必須考慮線上競爭力、線下競爭力和數據黏性。2012年最大的賭局前些天回母校。跟校旁小攤販賣煎餅的阿姨聊天。快到飯口，她的手機QQ響個不停。她建立了一個QQ群，還在上課的同學們紛紛在群里留言向她下單。然后她記錄下q名并提前幾做好了用紙條塞上標簽，這樣學生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經用五六年了，效果很不錯的說。經驗：解決用戶需求；線下服務更重要；營銷低成本；小行業細分一個煎餅阿姨的O2O啟示

生活信息查詢和推薦（美團，攜程網）線上預付模式個性化定制服務二維碼掃描+移動支付支付寶與上品折扣公司的合作是國內首家線下商場支持二維碼O2O購物。用戶在上品折扣的店中選好商品后，只需讓導購員在手持的PAD中調出商品并生成訂單，然后使用支付寶手機客戶端拍攝訂單二維碼，現場完成支付后即可拿東西走人，以免去排隊交錢的困擾。如果缺貨或需調貨，你可以回家等著快遞送貨上門。支付寶向外界展示了一系列包括“虛擬商場”、“二維碼樣品購物”在內的未來購物技術應用構想。比如，樣品購物主要用于實體店購物時現場無貨、斷碼或預售的場景，顧客拍下二維碼并付款后，就可以等著自己想要的商品送貨上門;虛擬商場則是指商戶在線下投放公交路牌等廣告，消費者直接拍下廣告上的二維碼并付款，就能等著商品送到自己手中。O2O模式安全隱私法律商務模式消費者行為和心理電子商務中的信任電子商務中的信用評價信息匹配技術廣告的投入與收益信息質量——虛假廣告支付物流。。。。1.5電子商務中研究的問題及本課程要研究的問題電子商務的鐵三角問題：如何吸引更多的客戶？怎么把更多的客戶變成買家（轉化率）？怎樣提高客戶的客單價？怎樣選擇給哪些老客戶優惠？商家的角度（從賣家的角度來探討如何基于數據的運營來提高電子商務網站的業績和做更長遠的的發展）電子商務運營（平臺的選擇、商品的選擇、網站的構建、頁面的設置、營銷的策略、商品的運送、售后服務。。。。）數據（21世紀核心的競爭就是數據的競爭，誰擁有數據，誰就擁有未來——馬云）支付寶從2004年12月8日成立后的十年里，提供了消費支付、公共事業繳費、轉賬、理財、信用卡還款、國際匯款等多項功能。支付寶手機錢包活躍用戶達1.9億，十年總支出筆數為423億筆。其中生活繳費、信用卡還款、手機充值、轉賬四大便民支付的交易總筆數為60億筆。據數據統計，2014年第三季度中國第三方支付市場移動支付(不包含短信支付)交易額規模達到20533億，環比增長率為25.6%。其中，支付寶錢包占比79.26%，排名第一。人才+數據=核心競爭力電子商務中研究的問題及本課程要研究的問題美國人奧倫.艾奇奧尼利用海量數據來幫助客戶抓住機票購買的最佳時機，從而使美國航空業每年損失幾百萬美元的潛在收入。機票預測網站，該網站在2008年被微軟以1.1億美元的價格收購，現在則已成為了必應（Bing）搜索引擎的一部分。D宣布其已被eBay收購。D能預測電子產品將在何時降價。電子商務面臨的壁壘、帶來的利益和影響電子商務面臨的障礙電子商務帶來的影響個人企業社會觀看視頻“未來的購物方式”（/watch?v=jDi0Fncaock）電子商務搜索社會化移動1.7電子商務的未來發展方向搜索：百度掘金（技術，技術，技術）所謂百度掘金就是買特定關鍵詞，如用戶cookie里搜索過這個關鍵詞，那么當它訪問百度頻道（如百度知道）時，就會顯示那個商家的廣告1.7電子商務的未來發展方向（續）社會化：跨境電商，世界是平的。據comscore和euromonitor估計，全球跨境電子商務市場規模為440億美元，占2012年電商總體規模的14%。目前，中國最大的跨境電商B2C平臺是阿里巴巴速賣通，其成交額年增長超過400%，日均買家PV流量3800多萬。機遇與挑戰電子商務的未來（續）移動：app應用是電子商務踏入移動互聯網的一個重要起點。如滴滴打車的app可以通過軟件叫車。星巴克的app應用的鬧鐘功能是：每天早上內置鬧鈴響起，用戶在按下“起床”鍵后，一個小時內趕到星巴克就可獲得打折咖啡。1.GPS自動定位，快速找到您身邊的星巴克門店；

2.綁定星享俱樂部，隨時查詢星星和好禮；

3.記錄咖啡心情，分享溫馨時刻；

4.查詢產品，發現您的至愛飲品美食；

5.同步社交網站，和親友分享點滴樂趣移動端的共享功能電子商務的未來（續）未來的購物模式指紋支付：招商銀行聯合立佰趣公司在上海市場正式推出“指付通”業務，成為繼工商銀行、建設銀行和交通銀行之后第四家推出指紋支付業務的合作銀行。互動式試衣間：美國最大的內衣生產商Warnaco有感于常有女士買錯內衣尺寸的現象，于是在位于世界各地的專賣店的試衣間里張貼了內衣尺寸挑選指南。美國著名的百貨商店Bloomingdales的紐約店是最早嘗試“社交試衣”的商鋪之一，試衣者根本不需要走進試衣間，在試衣間外有一面智能鏡，顧客們看中的衣服能在鏡子里顯示出來，只要往鏡子前一站就可以看到穿上新衣后的形象。接著，他們通過墻上的觸摸屏將自己在鏡前的造型迅速發送到一個網站上，他們的家人和朋友可以在家看到，并很快發出評價。像Bodymetrics和FittedFashion這樣的公司，通過在高科技的攝影間里掃描你的身體，來獲得最準確的測量值，所以能為你量身定做衣服。智能購物車：智能購物車只是在普通的購物車上安裝一個小巧的無線觸屏電腦，拿到購物車以后，記性不太好或者要買很多東西的人可以立即從電腦里下載你要買的物品單，這樣就不會忘記。購物開始以后，小電腦還會顯示商品所在的準確或者大概位置，不會讓你白走一趟。如果粘在商品上的價格標簽脫落，你可以像收銀員一樣拿商品在條形掃描儀上掃出價格。這個小小的電腦還能顯示出每排貨架上的特價商品，這樣你就不會錯過便宜貨。增強現實(AugmentedReality,AR)技術：亞馬遜推出的一項應用，將攝像頭對準一本書、一個游戲、DVD或者其他帶有條形碼的產品進行識別。一旦Flow識別出這個商品，它將顯