第一章物流與物流企業概述知識點：物流和物流系統概念，物流活動的構成要素，物流的分類物流企業的職能與任務，建立企業組織結構的原則，物流企業管理組織的結構形式我國物流業的發展趨勢技能點：物流活動要素第一節物流概述學習目標掌握物流的概念和物流活動的構成要素；熟悉物流系統，理解物流系統的特征，了解物流分類物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。物流活動是指物流過程中的運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等功能的具體運作（LogisticsTermsGB/T18354—2006）。“物流”，簡而言之就是“物品的流動”。

1、物品物品是指實物商品，就是用來交換的實物產品。2、物流

“物流”的一般意思是指商品在空間上的流動。

目前，人們將“物流”看作是一種專項活動，也是一個產業。社會上出現了物流業，許多人專門從事這個行業。物流企業具有商品的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、加工、配送和物流信息處理等職能。

3、物流活動

物流活動是專業化的活動，是物流功能的管理與實施過程。物流的產生與發展

人類社會進入商品社會之后，就開始了在不同地區的交易商品。商品的交易過程中需要運輸、保管、儲存。逐漸地，有人專門從事這項活動并逐漸專業化。1、物流業產生的初期早在20世紀初，北美和西歐出現了物流。第二次世界大戰期間，美國軍方將物流作為一項重要的事項來組織。日本在20世紀50年代從美國學習了專業化的物流技術。2、物流業快速發展時期

20世紀60—70年代，是物流業快速發展的時期。當時也是世界經濟快速發展的時期。這一時期，出現了研究物流的科學——物流學。人們開始重視物流的現代化管理。

3、物流管理合理化階段

20世紀70—80年代，是物流管理合理化的階段。表現為：

（1）物流從企業內部延伸到外部，建立了企業間的供應鏈。

（2）以物流為中心建立廠商之間的穩定關系，增強企業競爭力。

（3）物流業采用了EDI電子數據交換，計算機信息處理系統等先進技術手段，使物流效率大大提高。

4、現代物流管理活動階段

從20世紀90年代以來，物流業進入了現代管理活動階段。其標志是：

（1）電子商務的發展，使物流成為不可或缺的重要環節，電子商務離開物流將寸步難行。（2）物流業進一步專業化，出現了“第三方物流”。即物流由專業的公司來承擔，企業從物流中解放出來，專門從事商品的生產。

（3）物流向“專業化”、“標準化”、“信息化”邁進。用大型計算機進行復雜的物流信息處理。運輸車輛、包裝物逐漸標準化。

（4）物流業成為大型的現代化產業，需要運用現代化的管理理論和方法進行管理。二、物流活動要素：輸送、儲存、保管、裝卸、搬運、包裝、流通加工、物流信息。三、物流系統（一）什么是系統？“系統”是相互作用、相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的整體。例如：教育系統，衛生系統，電力系統，物流系統等等。

“系統”通常指一個實體，一種方法或手段。

作為系統，它有下列特征：

（1）整體性：系統是一個有機整體。

（2）層次性：系統內部又分成若干個層次或部分。

（3）目的性：系統存在的目的是創造商品價值、提供服務。

（4）開放性：一個系統是經濟社會的組成部分，與外部聯系才能生存。

（5）適應性：系統要適應時代發展，不斷創新才有生命力。

（6）相關性：組成系統的各種要素之間具有密切的聯系與合作。各要素都有特定的職能。

（7）控制性：系統內部要進行有效的協調與控制，才能有效發揮系統整體功能。系統形成的條件：

1、由兩個或兩個以上的要素組成；

2、各要素相互聯系，是系統保持相對穩定；

3、系統具有一定結構，使系統具有特定的功能。（二）物流系統1、什么是物流系統？“物流系統”是一個具有商品運輸、保管、儲存、包裝、加工等功能的整體。從事物流服務。

2、物流系統的特征

（1）它是一個“人機系統”

物流系統包括人員、機械設備，車輛、倉庫。

（2）系統內部是可分的

物流系統內部有多個子系統，子系統可以擴充，子系統之間根據需要可以整合。

（3）物流系統有較強的適應性

能夠為各種類型企業，在各個地域之間提供物流服務。不能僅僅為一種或幾種產品或單一類型企業提供物流服務。否則會在競爭中被淘汰。

（4）物流系統具有復雜性

復雜即是“不簡單”，物流業涉及的商品類型復雜、供求信息復雜、服務對象復雜。要求物流企業要較強的應變能力。

（5）科學性

科學性是指：物流企業要實行科學管理，要講求質量管理，成本管理，人員管理，運輸管理。在提供高質量物流服務時，降低物流成本，獲得最大的利潤。四、物流的分類（其他分類見書P7-9）1、按研究范圍分：宏觀、微觀3、按物流活動的性質：社會、行業、企業4、按物流業務活動的性質：供應、生產、銷售、回收、廢棄物物流分類2、按物流活動的地理范圍：國際、區域、部門5、從物流作業執行者的角度：企業自營、第三方物流6、按物流所設計的領域：軍事、生產、流通領域、生活領域案例見書P10第二節物流企業一、物流企業概述（一）物流企業的概念概念：物流企業（Logisticsenterprise）指從事物流活動的經濟組織，至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經營業務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業務相適應的信息管理系統，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。物流企業定義的含義（1）國民經濟流通產業集體的細胞（2）以盈利為目的，專門從事與實體商品交換活動有關的各種經濟活動的經濟組織。（3）為維系生存與發展，具有自身的利益驅動機制。（4）具有流通服務職能、平等參與競爭、享受合法權益的法人。（二）物流企業的基本職能1、宏觀職能2、微觀職能：購買、銷售、儲存、運送物質實體、信息流通。（三）物流企業的任務1、促進生產、引導消費，組織進貨2、搞好銷售工作，滿足市場需要3、加速商品流轉，縮短流通時間4、實現商品實物上的節約（四）物流企業主要類型1、運輸型物流企業以從事貨物運輸服務為主，包括小件包裹快遞服務或代理運輸服務,并包含其它物流服務活動，具備一定規模的實體企業，具體要求如下：1）主營業務活動a)企業的主要業務活動應以為客戶提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸等一體化運輸服務，以實現貨物運輸為主；b)根據客戶需求，運輸型物流企業可以提供物流功能一體化服務。（2）必備條件1）設施設備要求

a)企業應具備一定的辦公場所，以及業務經營活動的場所；

b)按照業務要求，企業應具備必要的運輸設備；

c)按照業務要求，企業應具備或租用必要的倉儲設施、設備；

d)企業應具備一定的網絡信息傳遞設備，保證信息系統的正常運行。

2）管理要求

a)企業已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，并有效實施；

b)企業應具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施；

c)培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業道德等方面進行系統培訓及考核。3）服務要求

a)企業應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；

b)具備網絡化信息服務功能，對所運貨物可通過信息系統進行狀態查詢、監控。2、倉儲型物流企業以從事區域性倉儲服務為主，包含其它物流服務活動，具備一定規模的實體企業，具體要求如下：1)主營業務活動

a)企業應以為客戶提供貨物儲存、保管、中轉等倉儲服務，以及為客戶提供配送服務為主；

b)企業應可以為客戶提供其它倉儲增值服務，如商品經銷、流通加工等。必備條件1）設備設施要求

a)企業應具備一定的辦公場所，以及業務經營活動的場所；

b)企業應具備一定規模倉儲設施、設備；

c)按照業務要求，企業應具備或租用必要的貨運車輛；

d)企業應具備一定的網絡信息傳遞設備，保證信息系統的正常運行。2）管理要求

a)企業已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，并有效實施；

b)企業應具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施；

c)培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業道德等方面進行系統培訓及考核。3）服務要求

a)企業應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；

b)具備網絡化信息管理功能，應用信息系統可對貨物信息進行狀態查詢、監控等各項信息處理。3、綜合服務型物流企業

以從事多種物流服務活動，并可以根據客戶的需求，提供物流一體化服務，具備一定規模的實體企業，具體要求如下：（1）主營業務活動

a)業務經營范圍廣泛，為客戶可以提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務項目，并能夠為客戶提供契約性一體化物流服務；

b)為客戶制定整合物流資源的解決方案，提供物流咨詢服務。（2）必備條件

1）設施設備要求

a)企業應具備一定的辦公場所，以及業務經營活動的場所；

b)按照業務要求，企業應具備或租用必要的運輸設備以及倉儲設施及設備；

c)企業應具備一定的網絡信息傳遞設備，保證信息系統的正常運行；

d)企業應具有跨區域性貨物分撥網絡。2）管理要求

a)企業已建立一整套健全管理機構和與之相適應的管理制度，并有效實施；

b)企業應具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施；

c)培訓制度健全，能夠對員工在技術及職業道德等方面進行系統培訓及考核。3）服務要求

a)企業應配置專門的機構和人員，建立完備的客戶服務體系，能及時、有效地提供客戶服務；

b)具備網絡化信息服務功能，應用信息系統對物流服務整個過程的信息進行狀態查詢和有效監控等。二、物流企業組織機構企業組織機構指企業內部組織機構按分工協作關系和領導隸屬關系有序結合的總體。基本內容：部門劃分、層次劃分，各機構的職責、權限和相互關系。一、建立企業組織機構的原則有效性原則

執行與監督分開原則職責與職權對等原則

協調原則

合理管理幅度原則

穩定與適應結合原則

統一指揮原則

1有效性原則有效性原則是物流企業組織基本原則的核心，是衡量組織機構合理與否的基礎。2統一指揮原則統一指揮原則是建立物流管理指揮系統的原則。其實質在于建立物流企業組織的合理縱向分工，設計合理的垂直機構。3合理管理幅度原則管理幅度是指一名管理者能夠直接而有效地管理其下屬的可能人數和業務范圍，它表現為管理組織的水平狀態和組織體系內部各層次的橫向分工。職責即職位的責任。職位是組織機構中的位置，是組織體內縱向分工與橫向分工的結合點。職權是指在一定職位上，在其職務范圍內為完成其責任所應具有的權利。

4職責與職權對等原則5物流管理的協調原則，是指對管理組織中的一定職位的職責與具體任務要協調，不同職位的職能要協調，不同職位的任務要協調。

協調原則6企業組織體制和結構，首先要有一定的穩定性，即相對穩定的組織結構、權責關系和規章制度，有利生產經營活動的有序進行和提高效率；同時，企業組織結構又必須有一定的適應性和靈活性，以迅速適應突然發生的外部環境和內部條件的變化。穩定與適應結合原則這一原則要求，企業中的執行機構同監督性機構（后者如質量監督、安全監督、財務監督等）應當分開設置，不應合并成一個機構。

7執行與監督分開原則（二）、物流企業管理組織的結構形式（一）直線制特點：組織中各級職務按照直線從上到下排列，不再設專業職能部門或參謀機構經理班組長部門主管班組長班組長操作工部門主管操作工操作工操作工操作工操作工部門主管優點是：權力集中，責任明確，命令統一；決策迅速，溝通便利，易于執行，管理效率高費用低。缺點是：領導者工作量大，事務多，精力易分散；部門容易滋生本位主義，通常只關心本部門利益，橫向協調差；對最高領導者存在很大的依賴性。適用場合：規模小、業務簡單的小型物流企業。（二）職能制特點：設立若干專業職能部門，除直線領導外，職能部門有權在自己的職能范圍內指揮下級部門。

優點是：能充分發揮職能機構專業管理的作用,專業管理人員能發揮他們的專業特長,對下級的工作進行更為細致周到的指導,同時管理者實行職能分工,有利于提高業務水平和培養專業人才,提高工作效率。缺點是：違背統一指揮原則,形成多頭領導,不易分清權責,協調困難,容易造成管理混亂。適用場合：實踐中較少使用。經理部門主管職能部門部門主管部門主管職能組職能組班組長班組長班組長職能部門（三）直線職能制特點：在直線制的基礎上，在各層管理者之下設置相應的職能部門或職能人員，作為各層直線管理者的參謀，在業務上對下級部門進行指導，但不能對下級部門發號施令。優點是：兼有直線制和職能制兩種組織結構的優點，同時克服直線制和職能制的不足，穩定性較高。缺點是：直線部門與職能部門的目標不易統一，部門之間信息溝通和橫向協調難度大，應變能力較差。適用場合：實踐中企業廣泛采用。經理部門主管職能部門部門主管部門主管職能組職能組班組長班組長班組長職能部門（四）事業部制

事業部是一個利潤中心，事業部制組織結構是一種分權制的企業組織形式。特點：是企業最高管理層只保留制定戰略、任免主要管理人員、分配資金、投資重大項目、采購重要物資的決策權力，不管具體事務。企業可以按照產品類別、經營業務或地區設置若干個事業部，各事業部是一個獨立自主的經營單位，具有日常經營活動的權力。總經理職能部門業務部門甲事業部乙事業部丙事業部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門業務部門業務部門職能部門（四）事業部制優點：企業的高級管理人員擺脫日常的行政事務，能夠集中精力進行決策；事業部可以根據外部環境和市場的變化，快速而靈活地采取應對措施，具有良好的應變能力；有利于培養高素質的經營管理人才。缺點：事業部是一個利益中心，易產生本位主義，各事業部往往只顧及自己的利益，而影響相互協作；機構重疊，需要管理人員多，管理成本高。適用場合：適合于規模大、經營商品種類多、業務分布面廣的物流企業。（五）矩陣式該結構是企業為完成某個項目或任務，從直線職能制垂直領導的各個職能部門抽調所需人員，組