第5頁共5頁物業項目經?理2023?年終工作小?結__年?在公司各級?領導的關懷?與支持下，?在公司項目?推行項目經?理責任制的?改革浪潮下?，都市陽光?項目經理部?始終貫徹為?業主“構筑?優質生活”?的服務理念?，遵循“品?質服務、精?細管理”的?原則精神，?開展各項服?務與管理工?作，取得了?一定的成績?也暴露出一?些不足，現?將一年的工?作總結匯報?如下：一?、順利完成?隊伍組建，?合理整合人?力資源，有?效開展培訓?工作，努力?提高凝聚力?和戰斗力，?團隊建設從?初創期到磨?合期到規范?期平穩過渡?。__年?__月__?日，我受公?司領導委派?來到都市陽?光項目經理?部工作，起?初項目立足?當地，多渠?道開展人員?招聘工作，?在__月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經過一年的?培訓、磨合?、歷練，員?工隊伍已從?___走向?穩定。項目?經理部現有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓___?次，培訓覆?蓋率達__?_%。今?年__月_?_日，由于?施工單位的?疏漏，傍晚?一場大雨造?成小區地下?室大量漏水?，項目經理?部立即啟動?防汛應急預?案，在場全?體員工精誠?合作，用沙?袋圍堰引水?，搶險工作?至深夜，未?造成任何經?濟和財產損?失;__月?__日，小?區15棟_?__單元下?水管道堵塞?，臟水已漫?至201室?戶內，由于?施工方人手?有限，為不?影響售樓部?售房，項目?經理部立即?采取措施，?從工程班、?保潔班、維?護隊抽調人?員打掃，經?過幾小時的?疏通、沖洗?，戶內恢復?原樣。這些?事例充分反?映了員工們?的工作積極?性和“主人?翁”思想。?__月份，?隨著小區、?商業、售樓?部人員整合?完成，一支?團結一心、?通力合作，?有向心力的?團隊逐步形?成。二、?減員增效、?節能降耗、?增收節支，?不斷提高收?費率，完成?了年度經濟?指標。1?、在收費方?面：我項目?人員在日常?工作中，包?括下班時間?和節假日，?通過電話、?短信告知到?上門派發“?繳費通知單?”收取再到?下一步郵寄?掛號信催收?各項費用，?積極主動的?想辦法保證?收費率的提?高，__月?收費率已達?___%。?2、在物?資采購方面?：項目堅持?就近、價低?、質高的原?則發展當地?的供貨商家?，控制成本?支出。3?、在減員增?效方面：通?過外包保潔?班組和小區?、商業、售?樓部的人員?整合及招聘?___、_?__人員補?充秩序維護?隊等方法手?段，節約人?力成本開支?約___萬?元;4、?在節能降耗?方面：通過?控制庭院燈?、景觀燈、?單元燈和樓?道燈開啟時?間，調整地?下室日光燈?的開啟數量?，開啟一臺?變壓器減少?無功損耗等?方法手段，?節約能耗開?支約___?萬元;5?、在節約意?識方面：通?過培訓，在?全體員工思?想上樹立了?“節約光榮?”的意識。?今年__月?通過與施工?方的多次協?商，順利接?手其電梯轎?廂保護措施?，節約開支?近萬元;今?年__月，?工程班在地?下車庫入口?處的雨篦子?被裝修重車?壓壞后，開?動腦筋、利?用廢舊鋼筋?自己動手制?作臨時雨篦?子，既避免?了不讓業主?車輛有損傷?，又節約了?成本開支近?千元。_?_年，項目?經理部調動?全體員工的?積極性，群?策群力，努?力開展各項?增收節支工?作。截止_?_月底，經?過預估，預?計全年能超?額完成了收?入___萬?元，利潤率?___%的?年度經濟指?標。三、?堅持“品質?服務、精細?管理”的宗?旨，明晰責?任分工，梳?理規范工作?流程，逐步?提升服務質?量和管理水?平，從而提?高業主滿意?度。1、?交房手續、?裝修辦理、?整改配合等?工作流程標?準化從_?__月下旬?開始的集中?交房到為業?主辦理裝修?手續再到協?調處理業主?戶內整改問?題，項目經?理部的客服?人員都在疲?倦和委屈中?成長。目前?客服班組對?業主的各項?手續辦理流?程逐步規范?，既體現了?優質的服務?質量又規避?了各類風險?。截止__?月初完成交?房___余?戶，辦理裝?修___戶?，處理、傳?遞、記錄各?類整改單_?__余張，?提供訴求服?務___余?次，發放各?類溫馨提示?___份，?發放各類工?作聯系單_?__份。?2、業主戶?內裝修巡檢?和公共區域?、公共設施?設備的巡查?、保養常態?化項目經?理部工程班?堅持日常裝?修巡檢，處?理裝修違規?違紀、損壞?公區設施_?__余次，?罰款和賠償?收到___?余元。同時?借鑒公司其?他項目移交?的經驗，積?極配合開發?商逐步與各?施工單位辦?理公共設施?設備的移交?工作，建立?了設施設備?臺帳，對待?千余臺各類?設施設備堅?持各項巡檢?制度和保養?計劃，做到?了專人負責?，有檢查、?有記錄，形?成常態。全?年屬我物業?服務中心維?修的工作及?時率___?%，合格率?___%。?3、突出?抓好安防工?作的重點化?由于小區?所處的地理?位置，周邊?的社會環境?較復雜，加?之小區的自?身特點注定?安防工作是?重中之重。?一年來，秩?序維護隊人?員流動較大?，但隨著各?項培訓和人?員整合的落?實，目前隊?伍較穩定。?在這期間小?區經歷了各?類___起?，處置及時?妥當，較好?的規避了風?險，同時秩?序維護隊認?真總結汲取?教訓，調整?工作崗位設?置，盡最大?努力做好人?防工作。年?末隨著電子?圍欄欄、西?側大門及行?人門禁的逐?步到位，消?防系統的逐?步到位，項?目經理部的?安全防范及?消防安全工?作有較大的?提高。4?、外包單位?、維保單位?、便民服服?務及駐場維?保人員監管?制度化小?區保潔屬于?外包，大半?年來項目經?理部堅持質?量標準，加?強監管力度?，堅持每周?兩次的專人?打分考評，?細化量化了?質量標準，?分清了工作?責任，保證?園區的環境?衛生達標。?另外對綠化?、電梯維保?人員和便民?服務人員的?管理也分派?到各班組長?一級，對這?些人員的管?理日漸規范?，同時合作?、配合較好?，解決了項?目日常的一?些困難。?日常管理、?服務工作規?范化項目?管理改革以?來，項目經?理部員工努?力學習、領?悟新的管理?辦法和“上?賢下專”的?企業文化，?不斷提高自?身素質。在?明晰了各班?組的責任分?工后，各班?組長及骨干?人員均以身?作則，遵守?規章制度，?堅持工作標?準，狠抓工?作執行力，?獎勤罰懶、?獎優罰劣，?截止__月?初項目經理?部合計罰分?___分，?獎分___?分。另外，?項目經理部?在管理上強?調走動式服?務，要求管?理人員主動?與業主、員?工、當地上?級行政部門?聯系溝通，?聽取意見和?建議，不斷?改進工作方?法。隨著管?理與服務的?有效結合，?業主的滿意?度有了較大?的提高，截?止__月初?，項目經理?部共收到錦?旗兩面，感?謝信兩封。?四、審視?自我，認清?不足之處和?明確改進方?向。1、?個別班組長?和員工仍然?存在本位主?義思想，思?考問題有一?定的片面性?，不利于團?隊的和諧和?改革的深化?。項目經理?部下一步將?加強改革意?義和實質的?培訓，著力?培養員工的?大局意識、?責任意識，?提高員工的?綜合素質。?2、小區?的安全防范?工作還有待?細化和提高?。目前小區?的安全防范?形勢依然嚴?峻，項目經?理部全體員?工在思想上?還應高度警?惕、在工作?中還應查缺?補漏，突出?人防與技防?的有效配合?，警鐘長鳴?，常抓不懈?。3、園?區、商業公?共區域增收?方面還存在?不足。在今?后的工作中?