第3頁共3頁2023年?上半年售后?部個人總結?結合__?年售后維修?總體運行來?看，售后部?基本實現在?年初擬定的?計劃，客戶?的的承認是?對我們工作?的鼓勵，批?評建議是對?工作改進的?方向，為了?更好的完成?工作，總結?經驗，現對?售后服務總?的工作總結?如下：一?、__年度?售后服務部?的運營狀況?__年售后?部營業額：?__萬余元?。毛利：_?_萬余元平?均單車營業?額：__元?。__年共?進廠__輛?其中潤保_?_輛。(具?體數據，可?根據部門實?際情況。)?二、不足?之處汽車?售后售后?服務部成立?時司較短，?新成員較多?制度不夠完?善，現場實?踐經驗較為?欠缺我們必?須堅持加強?現場實踐的?力度在實踐?中培養增強?各種業務水?平，同時要?爭取工作的?主動性提高?責任心、專?業心，加強?工作效率、?提高工作質?量。要樹?立真正的主?人翁思想心?往處想勁往?處使積極主?動共同服務?于公司的各?項工作中。?為公司更好?的發展為更?好地服務服?務汽車貢獻?自己的微薄?之力。三?、__年售?后服務部的?工作計劃?確定并重點?服務忠誠客?戶，隨著轄?區保有量的?增加耨服務?做細、做精?提高客戶滿?童度減少客?戶流失特別?是忠誠客戶?的流失顯得?由為一、?客戶管理細?化1、根?據客戶回廠?次數、客戶?的品質作為?客戶的忠誠?度的評價指?標找出我們?的忠誠客戶?作為我們的?重點維護對?象。2、?通過對流失?客戶回訪及?分析找出客?戶流失的內?在原因及改?進措3、?對于我們的?忠誠客戶在?公司舉辦的?各種活動時?優先通知讓?客戶受到特?殊待遇增加?客戶對專營?店的依藏感?和歸屬感。?二、預約?率人廠臺?次的增加導?致維修高峰?期時客戶等?待時間長和?車間超負荷?工作需通過?預約工作合?理調配，減?少客戶等待?時間。三?、資源共享?、良性競爭?在客戶、?索賠、備件?方面同其他?店進行資源?共享促進良?性競爭.減?少客戶的流?失及資源浪?費，形成備?件、技術互?動的信息平?臺提高整體?的戰斗力。?四、人員?培訓隨著?車用新技術?不斷應用更?新換代周期?縮短及客戶?期望值的提?高，人員素?質級戰斗力?須相應提高?個臺階對培?訓工作提出?了更高的要?求。為此做?出如下工作?計劃：1?、加大培訓?工作的頻次?分為定期和?不定期的培?訓考核。?2、注重理?論與實際工?作相結合的?培訓對接待?注重產品基?本知識和實?實踐操作相?結合特別是?實際接待能?力的考核。?維修技師注?重操作技能?和常規故障?排除能力的?培訓提高員?工的整體戰?斗力。五?、增加維修?人員。隨?著保有量增?加和回廠頻?次的增加在?加強管理提?高工作效率?考核人均產?值的同時置?當增加維修?人員數量。?六、團隊?建設1、?目標和表現?形式以公平?、公正、公?開為原則堅?持只有團隊?利益最大化?才能確保個?人利益最大?化本售后維?修___培?訓及考核營?造學習氛圍?提升員工服?務理念及個?人技能進行?職業道德、?服務理念、?主人翁童識?培訓塑造員?工服務的工?作態度注重?細節問題的?發掘促使員?工王動提高?自身素質。?2、實施?手段及措施?采用將所有?培訓及考核?資料納入員?工個人檔案?團隊意識直?接與員工個?人收入掛鉤?、團隊意識?強者優先考?慮外出培訓?、職稱晉升?、福利等優?