第四章戰略實施第一節公司戰略與組織結構第二節公司戰略與企業文化第三節戰略控制第四節戰略管理中的權力與利益相關者第一節公司戰略與組織結構一、組織結構的構成要素組織結構是組織為實現共同目標而進行的各種分工和協調的系統。

不同產業、不同生產規模的企業結構是不同的。

組織結構的基本構成要素是分工和整合。第一節公司戰略與組織結構一、組織結構的構成要素1.分工分工是指企業為創造價值而對其人員和資源的分配方式。一般來講，企業組織內部不同職能或事業部的數目越多，而且越專業化，企業的分工程度就越高。第一節公司戰略與組織結構一、組織結構的構成要素

1.分工（1）縱向分工

企業高層管理人員必須在如何分配組織的決策權上做出選擇，以便很好地控制企業創造價值的活動。（2）橫向分工

企業高層管理人員必須在如何分配人員、職能部門以及事業部方面做出選擇，以便增加企業創造價值的能力。第一節公司戰略與組織結構一、組織結構的構成要素

2.整合整合是指企業為實現預期的目標而用來協調人員與職能的手段。為此，企業必須建立組織結構，協調不同職能與事業部的生產經營活動，以便有效地執行企業的戰略。總之，分工是將企業轉化成不同職能及事業部的手段，而整合是要將不同的部門結合起來。第一節公司戰略與組織結構【例題1?多選題】下列關于組織結構的表述中正確的有（）A.不同生產規模的企業組織結構不同B.組織結構的基本構成要素是分工與整合C.企業組織內部不同職能或事業部的數目越多，分工程度就越高D.企業達到一定規模時，會進一步增加管理層次第一節公司戰略與組織結構【答案】ABC【解析】當企業達到一定規模時，企業便會使組織的管理層次保持在一定的數目上，盡可能地使組織結構扁平化。選項D錯誤。第一節公司戰略與組織結構二、縱橫向分工結構（一）縱向分工結構1.縱向分工結構的基本類型縱向分工是指企業高層管理人員為了有效地貫徹執行企業的戰略，選擇適當的管理層次和正確的控制幅度，并說明連接企業各層管理人員、工作以及各項職能的關系。在縱向分工中，基本有兩種形式：一是高長型組織結構；二是扁平型組織結構。第一節公司戰略與組織結構1.縱向分工結構的基本類型（1）高長型組織結構

指具有一定規模的企業的內部有很多管理層次。在每個層次上，管理人員的控制幅度較窄。有利于企業內部的控制但對市場變化的反應較慢第一節公司戰略與組織結構1.縱向分工結構的基本類型（2）扁平型組織結構

指具有一定規模的企業的內部管理層次較少。在每個層次上，管理人員的控制幅度較寬。可以及時地反映市場的變化，并做出相應的反應

但容易造成管理的失控

第一節公司戰略與組織結構【例題2?多選題】下列屬于高長型組織結構特點的有（）。A.較多的管理層次B.控制幅度較寬C.有利于企業內部的控制D.對市場變化的反應較慢第一節公司戰略與組織結構【答案】ACD【解析】高長型組織結構是指具有一定規模的企業的內部有很多管理層次。在每個層次上，管理人員的控制幅度較窄。這種結構有利于企業內部的控制，但對市場變化的反應較慢。第一節公司戰略與組織結構【例題3?多選題】下列關于縱向分工結構的表述中正確的有（）。A.縱向分工涉及選擇適當的管理層次和正確的管理范圍B.一個3000人的企業有6個管理層次為高長型結構C.高長型結構管理層次多，控制幅度窄D.扁平型結構市場反應快，但容易失控第一節公司戰略與組織結構【答案】ACD【解析】縱向分工是指企業高層管理人員為了有效地貫徹執行企業的戰略，選擇適當的管理層次和正確的控制幅度(管理幅度、管理范圍、控制跨度)，并說明連接企業各層管理人員、工作以及各項職能的關系。選項A正確。在縱向分工中，基本有兩種形式：一是高長型組織結構；二是扁平型組織結構。從實際管理來看，擁有3000名員工的企業平均的管理層次一般為7個層次。如果某公司有8個管理層次，則為高長型結構，選項B錯誤。高長型組織結構管理層次多。在每個層次上，管理人員的控制幅度較窄。選項C正確。扁平型組織結構管理層次較少。在每個層次上，管理人員的控制幅度較寬。選項D正確。第一節公司戰略與組織結構2.縱向分工結構組織內部的管理問題：①集權與分權集權是指企業的高層管理人員擁有最重要的決策權力。分權型結構一般包含更少的管理層次，并將決策權分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現出扁平型結構。②中層管理人員人數③信息傳遞④協調與激勵第一節公司戰略與組織結構集權決策的優點：（1）易于協調各職能間的決策；（2）對報告線的形式進行了規范，比如利用管理賬戶；（3）能與企業的目標達成一致；（4）危急情況下能進行快速決策；（5）有助于實現規模經濟；（6）適用于由外部機構實施密切監控的企業第一節公司戰略與組織結構集權的缺點：（1）高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求；（2）決策時間過長；（3）對級別較低的管理者而言，其職業發展有限。第一節公司戰略與組織結構【提示】公司采用集權型還是分權型組織，并不是簡單依據其采取的組織結構的類型（如是事業部結構還是職能制結構），其實，企業不僅應選擇適當的組織結構，而且還應對各個級別的權力做出適當的分配。此外，決策度與責任的大小也與企業的文化密切相關。比如，分權型企業要想成功，其員工必須在實際中承擔責任，僅僅要求他們承擔責任是遠遠不夠的，管理這種文化的變化是一個企業成功的關鍵要素。

第一節公司戰略與組織結構【例題4?多選題】我國東南沿海主營房地產開發的甲家族企業實行集權化管理。下列關于該企業集權型決策的特點表述正確的有()。A.不容易進行職能間的協調B.常規決策的時間過長C.危急情況下能夠做出快速決策D.對級別較低的管理者而言，其職業發展有限

第一節公司戰略與組織結構【答案】BCD【解析】集權型決策的優點：一是易于協調各職能間的決策；二是對上下溝通的形式進行了規范（比如利用管理賬戶）；三是能與企業的目標達成一致；四是危急情況下能夠做出快速決策；五是有助于實現規模經濟；六是這種結構比較適用于由外部機構（比如專業的非營利性企業）實施密切監控的企業，因為所有的決策都能得以協調。集權決策的缺點：一是高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求；二是由于決策時需要通過集權職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長；三是對級別較低的管理者而言，其職業發展有限。

第一節公司戰略與組織結構【例題5?多選題】甲公司是一家房地產中介公司，公司成立8年來順利渡過了創業期，開始步入成長期。但自2013年以來，公司運營面臨重重問題：公司的效益急劇下降，市場競爭力下降，員工離職率增加等。公司王總知道這是公司組織結構存在問題，需要花時間對公司的組織結構進行診斷、優化。于是他找來人力資源部經理李華，請他沉下心去，在近期完成對公司組織架構的診斷、優化與再設計工作，并出具具體的方案直接向他匯報。李華在考慮公司縱向分工組織結構內部的管理問題需要考慮的因素()。A.集權與分權B.中層管理人員人數C.信息傳遞D.協調與激勵

第一節公司戰略與組織結構【答案】ABCD【解析】縱向分工結構組織內部的管理問題包括：（1）集權與分權；（2）中層管理人員人數；（3）信息傳遞；（4）協調與激勵。

第一節公司戰略與組織結構（二）橫向分工結構1.橫向分工結構的基本類型(★★★)從橫向分工結構考察，企業組織結構有8種基本類型：創業型組織結構、職能制組織結構、事業部制組織結構、M型企業組織結構（多部門結構）、戰略業務單位組織結構（SBU)、矩陣制組織結構和H型結構（控股企業/控股集團組織結構）和國際化經營企業的組織結構。

第一節公司戰略與組織結構1.橫向分工結構的基本類型（1）創業型組織結構/直線制組織結構①含義創業型組織結構是多數小型企業的標準組織結構模式。采用這種結構時，企業的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執行一系列工作任務。企業的戰略計劃（若有）由中心人員完成，該中心人員還負責所有重要的經營決策。這一結構類型的彈性較小并缺乏專業分工，其成功主要依賴于該中心人員的個人能力。

第一節公司戰略與組織結構（1）創業型組織結構/直線制組織結構②優點結構比較簡單，責任分明，命令統一③缺點它要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業務。這在業務比較復雜、企業規模比較大的情況下，把所有管理職能都集中到最高主管一人身上，顯然是難以勝任的④適用范圍

只適用于規模較小，生產技術比較簡單的小型企業，對生產技術和經營管理比較復雜的企業并不適宜

第一節公司戰略與組織結構（2）職能制組織結構①含義職能制組織結構被大多數人認為是組織結構的典型模式。這一模式表明結構向規范化和專門化又邁進了一步。隨著企業經營規模和范圍的不斷擴張，企業需要將職權和責任分派給專門單元的管理者。這樣，中心人物—首席執行官的職責就變得更加細化，這反映了協調職能單元的需要，并更多地關注環境問題和戰略問題。這是一個適用于單一業務企業的職能型結構。

第一節公司戰略與組織結構（2）職能制組織結構

第一節公司戰略與組織結構（2）職能制組織結構②優點

一是能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現規模經濟二是有利于培養職能專家三是由于任務為常規和重復性任務，因而工作效率得到提高四是董事會便于監控各個部門

第一節公司戰略與組織結構（2）職能制組織結構

③缺點

一是由于對戰略重要性的流程進行了過度細分，在協調不同職能時可能出現問題

二是難以確定各項產品產生的盈虧

三是導致職能間發生沖突，各自為政，而不是出于企業整體利益進行相互合作

四是等級層次以及集權化的決策制定機制會放慢反應速度④適用范圍：適用于單一業務企業。

第一節公司戰略與組織結構【例題6?多選題】某日用制品公司最初只是一家普通的中型企業，產品僅限于國內市場銷售，經過幾次變革，目前它已成為亞洲最大的花園用工具制造商。企業規模也由原來的幾十人發展到現在的上千人，但該公司強調“統一指揮，專業化分工”，強調明確崗位責任、權力等級和職能分工，強調交流和溝通正式化。下列屬于該公司組織結構的優點包括()。A.部門之間的橫向協調更加容易B.相同職能集中執行，實現規模經濟C.有利于培養職能專家D.工作效率較高

第一節公司戰略與組織結構【答案】BCD【解析】職能制組織結構的優點包括:（1）能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現規模經濟；（2）有利于培養職能專家；（3）由于任務為常規和重復性任務，因而工作效率得到提高；（4）便于董事會監控各個部門。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構

事業部制結構按照產品、服務、市場或地區定義出不同的事業部。將企業人員劃分為不同的事業部被稱為事業部制。企業總部負責計劃、協調和安排資源。事業部則承擔運營和職能責任。隨著復雜性的增加，通過多元化，事業部自身的戰略規劃責任會有所增加。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構

1）區域事業部制結構

當企業在不同的地理區域開展業務時，區域式結構就是一種較適當的結構，它按照特定的地理位置來對企業的活動和人員進行分類。這種結構可用于本地區域（可將城市劃分成銷售區域）或國家區域。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構

1）區域事業部制結構

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構1）區域事業部制結構

①優點

一是在企業與其客戶的聯系上，區域事業部制能實現更好更快的地區決策。二是與一切皆由總部來運作相比，建立地區工廠或辦事處會削減成本費用。比如，可以削減差旅和交通費用。三是有利于海外經營企業應對各種環境變化。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構1）區域事業部制結構②缺點

一是管理成本的重復。比如，一個國家企業被劃分為十個區域，則每個區域辦事處都需要一個財務部門。

二是難以處理跨區域的大客戶的事務。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構2）產品/品牌事業部制結構

產品型事業部制結構適用于具有若干生產線的企業。產品事業部制結構是以企業產品的各類為基礎設立若干產品部，而不是以職能為基礎進行劃分。該結構可以將總體業務劃分為若干戰略業務單位。如果將某項工作按產品線劃分，則單一的戰略業務單位就負責與該特定產品相關的所有方面：產品開發、產品生產、產品營銷等。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構2）產品/品牌事業部制結構

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構

2）產品/品牌事業部制結構

①優點

一是生產與銷售不同產品的不同職能活動和工作可以通過事業部/產品經理來予以協調和配合。

二是各個事業部可以集中精力在其自身的區域。這就是說，由于這種結構更具靈活性，因此更有助于企業實施產品差異化。

三是易于出售或關閉經營不善的事業部。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構2）產品/品牌事業部制結構

②缺點

一是各個事業部者會為了爭奪有限資源而產生摩擦。二是各個事業部之間會存在管理成本的重疊和浪費。三是若產品事業部數量較大，則難以協調。

四是若產品事業部數量較大，高級管理層會缺乏整體觀念。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構

2）產品/品牌事業部制結構

品牌代表了一種獨特的市場地位。在進行產品事業部制的同時，實行品牌事業部制也變得很有必要。在保留職能事業部制的基礎上，品牌經理還負責進行品牌營銷，而這會涉及到各個職能。品牌事業部制與產品事業部制具有類似的優缺點。具體來說，會增加管理成本和管理結構的復雜性；處理不同的品牌部門與單一的生產部門之間的關系會變得尤為困難。

第一節公司戰略與組織結構（3）事業部制組織結構

3）客戶細分/市場細分事業部制結構通常與銷售部門和銷售工作相關，由管理者負責聯系主要客戶。

另一種方式是，將不同類型的市場按照客戶進行劃分。

（4）M型企業組織結構（多部門結構）將該企業劃分成若干事業部，每一個事業部負責一個或多個產品線。第一節公司戰略與組織結構（5）戰略業務單位組織結構（SBU）適用于規模較大的多元化經營的企業。第一節公司戰略與組織結構（6）矩陣制組織結構（混合制組織結構）該結構是為處理非常復雜項目中的控制問題而設計該結構在職能和產品或項目之間起到了聯系的作用每名員工擁有兩個直接上級：一名上級負責產品或服務，另一名負責職能活動第一節公司戰略與組織結構（7）控股企業/控股集團結構（H型結構）當企業不斷發展時，可能會實施多元化的戰略，業務領域涉及多個方面，甚至上升到全球化競爭層面上，這時企業就會成立控股企業。其下屬子企業具有獨立的法人資格。控股企業可以是對某家企業進行永久投資的企業，主要負責購買和出售業務。

第一節公司戰略與組織結構（8）國際化經營企業的組織結構第一節公司戰略與組織結構【例題7?多選題】甲公司是上海一家集團企業，其核心業務為批發外國高級品牌的休閑服及內衣。其他業務包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰略聯盟協議參與餐飲業務。為配合甲公司的總體戰略實施，甲公司可以選擇的組織結構類型有（）。產品/品牌事業部制組織結構職能制組織結構M型企業組織結構創業型組織結構第一節公司戰略與組織結構第一節公司戰略與組織結構【答案】AC【解析】該公司涉及多個業務，會有多個生產線，可以企業產品的種類為基礎設置產品部，采用產品/品牌事業部制組織結構；隨企業經營規模和范圍的不斷擴張，企業需要將職權和責任分派給專門單元的管理者，實行M型企業組織結構，所以，選項A、C正確。創業型組織結構是多數小型企業的標準組織結構模式。職能制組織結構適合單一業務的組織結構。

第二節公司戰略與企業文化一、企業文化的概念企業文化是企業成員共有的哲學、意識形態、價值觀、信仰、假定、期望態度和道德規范。企業文化代表了企業內部的行為指針，它們不能由契約明確下來，但卻制約和規范著企業的管理者和員工。第二節公司戰略與企業文化二、企業文化的類型(★★★)1）權力（Power）導向型掌權人試圖對下屬保持絕對控制，企業組織結構往往是傳統框架。通常存在于家族式企業和剛開創企業。2）角色（Role）導向型盡可能追求理性和秩序，強調等級和地位，權利和特權是限定的，大家必須遵守。這種企業被稱作官僚機構，這類文化最常見于國有企業和公務員機構。具有穩定性、持續性的優點，企業的變革往往是循序漸進，而不是突變。在穩定環境中，可能導致高效率，但不太適合動蕩環境。第二節公司戰略與企業文化3）任務（Task）導向型管理者關心的是不斷的和成功地解決問題，對不同職能和活動的評估完全是依據它們對企業目標作出的貢獻。這類企業采用的組織結構往往是矩陣式的。主導思想是實現目標，強調速度和靈活性，長期保持會帶來高成本。4）人員（people）導向型企業存在的主要目的是為其成員的需要服務，企業是其員工的下屬，企業的生存也依賴于員工。常見于俱樂部、協會、專業團體和小型咨詢公司。第二節公司戰略與企業文化三、文化與績效（一）企業文化為企業創造價值的途徑文化簡化了信息處理。企業文化中的價值觀、行為準則和相應的符號，可以使員工的活動集中于特定的有范圍的安排之中。文化補充了正式控制。文化對員工行為的控制是基于他們對企業的依附，而不