本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳部工作人員年終總結(jié)酒店前廳周報(bào)總結(jié)在我留學(xué)歸來(lái)以后，我開(kāi)頭了我的工作，我在國(guó)外學(xué)習(xí)的是先進(jìn)的酒店管理，所以我首先要找的當(dāng)然是酒店管理了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)不需要實(shí)習(xí)，也屬于自己的特長(zhǎng)，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很好的工作。終究在經(jīng)過(guò)好多的面試后，我找到了一份很好的工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，率領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，更加是外賓供給最好的服務(wù)。

我工作的主要目的就是為來(lái)**大酒店的中外客人供給美好的感受和舒適的服務(wù)。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人供給扶助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷(xiāo)售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安置了兩種工作的途徑–直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的全體的面客環(huán)節(jié)。我們扶助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力得志他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談閑聊。全體我們所做的都是為了能夠盡早察覺(jué)服務(wù)工作中存在的缺乏和問(wèn)題，以便我們能夠?qū)崟r(shí)校正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和打定工作。舉例說(shuō)，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷(xiāo)售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；

又譬如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們留神到這些都能夠扶助解決過(guò)去好多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問(wèn)題。

我們的目標(biāo)之一就是給客人供給天性化的服務(wù)。我們想給全體的客人以獨(dú)特的天性化的方式來(lái)得志他或她的全體需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄了全體客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人天性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客供給更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們分外優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們彌漫活力和熱心地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不僅是彌漫挑戰(zhàn)，而且是分外好玩和有意義的。酒店的管理層也分外照管我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)加入各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。

一年的工作終止了，但是我一向在不斷的進(jìn)步中，雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我一向以來(lái)想要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度