第7頁共7頁工程客服專?員崗位職責?1.負責?工程報價及?工程合同的?簽訂和打印?工作;2?.熟悉掌握?公司及市場?材料價格并?參與項目的?進場裝修咨?詢工作;?3.協(xié)助設?計師做好客?戶裝修項目?前期快速報?價并解答客?戶相關(guān)造價?問題;4?.負責開工?前與客戶、?室內(nèi)設計師?和工程部的?協(xié)調(diào)與溝通?，確保開工?順利(包括?增減工程項?目);5?.對項目的?進度、安全?、成本提出?具體控制建?議并實施;?6.按時?、保質(zhì)、保?量的完成公?司交給的每?一項工作任?務，確保公?司工程進度?及公司利益?;工程客?服專員崗位?職責（二）?1、收到?訂單部的提?單信息，登?記后一對一?發(fā)給業(yè)務員?;2、查?詢客戶檔案?根據(jù)方案配?置及區(qū)域派?發(fā)訂單給施?工隊3、?根據(jù)業(yè)務員?要求時間電?話安排定位?、進場，并?告知業(yè)務員?結(jié)果;4?、登記提單?地址，傳真?提單信息到?倉庫安排送?貨時間5?、安排進場?當天送貨，?電話溝通送?貨時間及突?發(fā)情況6?、后期竣工?外機安排送?貨及安裝?7、性格外?向、反應敏?捷、表達能?力強，具有?較強的溝通?能力及交際?技巧，具有?親和力工?程客服專員?崗位職責（?三）一、?協(xié)助片區(qū)主?管制定區(qū)域?工作計劃，?并指導、分?解、實施?1區(qū)域內(nèi)各?市場的工作?目標、計劃?，組織分解?落實各項計?劃;2了?解產(chǎn)品運行?情況并上報?，對片區(qū)存?在的問題制?定解決措施?并落實。?二客戶關(guān)系?維護1.?積極拜訪所?轄區(qū)域客戶?，有效地溝?通、交流，?解決客戶問?題，維護客?戶關(guān)系;?2.客訴、?緊急事件進?行跟蹤處理?，消除客戶?不滿，提升?客戶滿意度?。三片區(qū)?維護指導?1.安排、?指導、監(jiān)督?、考核片區(qū)?內(nèi)客服專員?的維護工作?;2.確?保抄表率、?故障處置率?、客戶滿意?度水平達到?要求的指標?。3.指?導片區(qū)主管?合理分配區(qū)?域工作，持?續(xù)提升人均?維護量。?四周轉(zhuǎn)品管?理1.規(guī)?范片區(qū)周轉(zhuǎn)?品管理、使?用，合理制?定備品計劃?，便于部門?制定備品動?態(tài)庫存計劃?，2.健?全區(qū)域內(nèi)備?品使用臺賬?，降低部門?周轉(zhuǎn)品成本?。五信息?收集1.?收集片區(qū)客?戶信息、產(chǎn)?品不良信息?及系統(tǒng)維護?信息，提報?產(chǎn)品改善或?工程改善建?議。2.?收集區(qū)域內(nèi)?客戶、競品?信息，及時?向公司反饋?。六人員?培訓及管理?1.確保?客服專員遵?守公司的環(huán)?境安全制度?，并定期組?織對團隊成?員進行系統(tǒng)?知識與業(yè)務?技能培訓，?持續(xù)提升團?隊戰(zhàn)斗力。?2.宣貫?、落實公司?、部門各項?制度、精神?，保障工作?方向一致性?。七報表?與臺賬管理?1.負責?編制、審核?、提報區(qū)域?內(nèi)各類報表?，保障數(shù)據(jù)?完整性、準?確性。2?.協(xié)助部門?梳理、制定?各類報表、?流程、文件?。八工資?核算1.?配合部門做?好部門工資?核算。2?.為部門薪?酬制度的優(yōu)?化提供建議?。九完成?上級安排的?其他工作?1.按照上?級規(guī)定的時?間完成任務?。工程客?服專員崗位?職責（四）?1、負責?協(xié)助地產(chǎn)類?、物業(yè)類項?目經(jīng)理工作?的對接及銷?售訂單的下?達、發(fā)貨跟?蹤;2、?負責銷售臺?帳的建立以?及應收帳款?的回收跟進?，與客戶對?賬;3、?負責客戶商?務對接、項?目合作準備?、完善等工?作;4、?協(xié)助銷售經(jīng)?理建立客戶?信息維護表?，并定期對?客戶信息進?行更新維護?;5、協(xié)?助銷售經(jīng)理?對市場信息?的整理和上?報工作;?6、負責銷?售相關(guān)文檔?管理工作。?工程客服?專員崗位職?責（五）?1.負責工?程報價及工?程合同的簽?訂和打印工?作;2.?熟悉掌握公?司價格并參?與項目的進?場裝修咨詢?工作;3?.協(xié)助目前?期快速報價?并解答客戶?相關(guān)造價問?題;5.?對項目的進?度、安全、?成本提出具?體控制建議?并實施;?6.按時、?保質(zhì)、保量?的完成公司?交給的每一?項工作任務?，確保公司?工程進度及?公司利益。?工程客服?專員崗位職?責（六）?1、根據(jù)訂?單專員每日?上傳的訂單?匯總表在E?RP系統(tǒng)登?記次日進場?、收尾項目?的項目信息?。2、根?據(jù)銷售提交?的交底申請?或者特殊流?程審批及時?分配施工隊?和片區(qū)主管?，分配完成?后，建立客?戶微信群，?客戶進群后?及時發(fā)送歡?迎話術(shù)。關(guān)?注客戶微信?群，對于業(yè)?主或者裝飾?經(jīng)理設計師?提出的問題?，給予及時?的回復。?3、每天查?看進場工期?報備情況，?并核實是否?有超期未完?成項目，若?有超期未完?成項目，電?話聯(lián)系施工?經(jīng)理，核實?超期原因。?4、每天?對前日驗收?、收尾的項?目進行客戶?電話回訪，?并將回訪結(jié)?果登記到E?RP系統(tǒng)中?。5、領?導交代的其?他工作。?工程客服專?員崗位職責?（七）1?、根據(jù)要求?安排打小樣?，送小樣，?確認小樣。?2、完成?戶外畫面內(nèi)?容的自審及?工商局、城?管局的審批?。3、根?據(jù)要求安排?制作，安裝?畫面，及時?完成客戶上?刊要求。?4、根據(jù)要?求完成上刊?拍照，監(jiān)測?拍照，配合?完成發(fā)布驗?收報告。?5、配合完?成公司資源?的上刊期，?空檔期的統(tǒng)?計工作。?6、配合部?門經(jīng)理完成?戶外資源的?資料整理，?完成銷售P?PT的制定?。7、完?成戶外應收?應付款項的?統(tǒng)計工作。?8、完成?戶外日常工?作流水的記?錄和制作單?的填寫。?9、及時向?部門經(jīng)理匯?報工作過程?和結(jié)果。?10、履行?公司各項管?理制度，接?受公司對自?己的表彰和?處罰工程?客服專員崗?位職責（八?）1.參?與營銷相關(guān)?業(yè)務制度審?核、流程優(yōu)?化、信息系?統(tǒng)權(quán)限梳理?等工作，防?范業(yè)務風險?、提高業(yè)務?效率;2?.負責營銷?相關(guān)重點事?項日常跟蹤?，出具分析?報表，合理?管控過程風?險;3.?開展營銷相?關(guān)項目審計?，規(guī)避潛在?風險、降本?控費，并提?出合理化改?進建議;?工程客服專?員崗位職責?（九）1?、具體實施?審計項目，?對審計過程?形成相應記?錄，確保內(nèi)?部審計工作?質(zhì)量;2?、及時向公?司領導匯報?發(fā)現(xiàn)的重大?問題和風險?隱患，提出?改進意見;?3、檢查?各項制度執(zhí)?行的有效性?，對存在不?合理處提出?優(yōu)化建議;?4、對公?司各項經(jīng)營?管理活動和?財務活動的?真實性、合?規(guī)性進行監(jiān)?督、檢查、?評價;5?、能獨立編?寫審計報告?，跟蹤審計?問題改善措?施執(zhí)行;?6、參與審?計其他日常?工作。工?程客服專員?崗位職責（?十）1、?制定工程與?大型設備項?目審計計劃?并組織人員?進行審計;?2、實施?工程與大型?設備項目成?本控制，組?織控制價/?結(jié)算價、過?程跟蹤審計?等;3、?參與工程與?大型設備項?目招標、合?同談判、項?目驗收等的?過程監(jiān)督;?4、建立?和完善工程?與大型設備?項目監(jiān)督管?理的流程和?制度體系;?5、編制?及整理審計?底稿和相關(guān)?資料歸檔;?6、完成?領導安排的?其它工作。?工程客服?專員崗位職?責（十一）?1、負責?集團公司的?審計工作;?2、根據(jù)?工作安排，?取得審計工?作證據(jù)，編?制審計工作?文稿，并對?取得的審計?證據(jù)的真實?性、完整性?負責;3?、對審計整?改要求、管?理建議的落?實情況進行?跟蹤、基礎?評價及反饋?，能對審計?過程中發(fā)現(xiàn)?的問題提出?改進建議并?跟進實施;?4、負責?審計資料的?收集、整理?歸檔工作;?5、負責?內(nèi)部審計評?價實施、審?計內(nèi)容分析?及審計報告?出具;6?、參與完善?反舞弊體系?搭建，負責?開展反舞弊?宣導、投訴?檢查與編制?核查報告;?7、根據(jù)?區(qū)域分工，?進行市場合?規(guī)性檢查、?違規(guī)投訴處?理。工程?客服專員崗?位職責（十?二）1、?財務審計：?對公司財務?計劃、財務?預算、信貸?計劃的執(zhí)行?和決算情況?、與財務收?支相關(guān)的經(jīng)?濟活動及公?司的經(jīng)濟效?益、財務管?理內(nèi)控制度?執(zhí)行情況等?進行內(nèi)部審?計監(jiān)督。?2、內(nèi)控審?計：對公司?內(nèi)部管理控?制系統(tǒng)及執(zhí)?行國家財經(jīng)?法規(guī)進行內(nèi)?部審計監(jiān)督?;督促建立?、健全完善?的公司內(nèi)部?控制制度，?促進公司經(jīng)?營管理的改?善和加強，?保障公司持?續(xù)、健康、?快速地發(fā)展?。3、專?項審計：對?與公司經(jīng)濟?活動有關(guān)的?特定事項，?向公司有關(guān)?單位、部門?或個人進行?專項審計調(diào)?查。4、?上級主管單?位和公司領?導交辦的其?他審計工作?。工程客?服專員崗位?職責（十三?）①協(xié)助?部門領導建?立、完善財?務審計管理?體系，并維?護其運行;?②協(xié)助部?門領導制定?財務審計管?理制度及相?關(guān)流程，并?嚴格執(zhí)行;?③根據(jù)企?業(yè)年度審計?計劃對各項?財務收支、?專項資金的?使用及核算?情況進行審?計，并上報?審計結(jié)果?④參加審計?企業(yè)經(jīng)濟業(yè)?務的預算執(zhí)?行情況，并?提出相關(guān)審?計建議;?⑤負責企業(yè)?財務日常監(jiān)?控與審計管?理工作，參?與財務統(tǒng)一?調(diào)度管理;?⑥協(xié)助相?關(guān)人員涉及?企業(yè)的投融?資財務管理?工作，降低?投融資風險?;⑦審計?工作結(jié)束后?，及時向領?導提交財務?審計報告，?并將審計過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題及時上?報部門經(jīng)理?;⑧做好?與企業(yè)其他?部門的聯(lián)系?工作，并處?理好企業(yè)相?關(guān)部門之間?的溝通和協(xié)?調(diào)工作;?⑨完成其他?與內(nèi)部審計?相關(guān)工作和?領導交辦的?其他工作。?工程客服?專員崗位職