實(shí)戰(zhàn)：App如何擁抱個(gè)性化場(chǎng)景消費(fèi)時(shí)代？

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的近20年時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)用戶與用戶之間的“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”已基本得到實(shí)現(xiàn)，但應(yīng)用與應(yīng)用、應(yīng)用與用戶之間卻呈現(xiàn)出越來(lái)越大的隔閡。一方面，非利益相關(guān)的應(yīng)用之間互不相通，互不共享信息和資源，導(dǎo)致各種“大生態(tài)”、“小團(tuán)體”割據(jù)而立；應(yīng)另一方面，應(yīng)用供給和用戶訴求互不統(tǒng)一，互相號(hào)不準(zhǔn)對(duì)方脈搏，造成一方深感用戶難伺候、另一方卻抱怨應(yīng)用體驗(yàn)差。這兩個(gè)維度的不和諧導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，但互聯(lián)網(wǎng)用戶的幸福感卻并沒(méi)有提升。好消息是，用戶需求永遠(yuǎn)是市場(chǎng)前進(jìn)的源動(dòng)力，不和諧現(xiàn)狀的背后總是孕育著變革大機(jī)會(huì)。對(duì)今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)大機(jī)會(huì)是什么呢？8月26日，筆者在華為2012實(shí)驗(yàn)室搭臺(tái)籌辦的“iMAX平臺(tái)圓桌對(duì)話”上吸收到一些干貨，分享出來(lái)與大家探討。iMAX是什么，要解決哪些問(wèn)題？iMAX隸屬于華為2012實(shí)驗(yàn)室，后者是華為研究未來(lái)技術(shù)、未來(lái)產(chǎn)品和未來(lái)業(yè)務(wù)的部門(mén)。單看iMAX這個(gè)名字，很容易想到它是internet和MAX的組合，顧名思義就是最大化互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。但iMAX背后的“技術(shù)宅”們并不想賦予一個(gè)名稱(chēng)太多“情懷”，主要談了它的三大任務(wù)：第一，在服務(wù)和體驗(yàn)愈加重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給用戶提供極致的體驗(yàn)；第二，打造一臺(tái)真正屬于個(gè)人的設(shè)備，服務(wù)于人而非綁架人；第三，結(jié)合眾互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，將信息、數(shù)據(jù)和各種能力有效整合、分發(fā)，盤(pán)活業(yè)務(wù)。通俗地講，iMAX就是一個(gè)從“互聯(lián)網(wǎng)底層”開(kāi)建的開(kāi)放生態(tài)，以用戶體驗(yàn)為綱，做一個(gè)“人機(jī)合一”的東西，更好地感知和服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶。相比其他各種生態(tài)、聯(lián)盟，iMAX給筆者最大的觸動(dòng)是它開(kāi)放的范圍之廣、約束之少，以及牽頭方態(tài)度之誠(chéng)懇。iMAX相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)表示，iMAX是一個(gè)大家商量著做的平臺(tái)，產(chǎn)品形態(tài)尚未成型，但可以確定的核心目標(biāo)是讓最終用戶爽，全面感知并深度理解用戶真實(shí)、個(gè)性化的需求，交互應(yīng)景、強(qiáng)體驗(yàn)的應(yīng)用服務(wù)。iMAX如何解決問(wèn)題，關(guān)鍵點(diǎn)是什么？單一的應(yīng)用本身并沒(méi)與太大的問(wèn)題，問(wèn)題是用戶的需求突飛猛進(jìn)地演進(jìn)，兩者之間出現(xiàn)隔閡。今天，服務(wù)提供商們都知道了個(gè)性化場(chǎng)景消費(fèi)的重要性，但要同時(shí)提供個(gè)性化和場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn)，卻是不容易的事情。iMAX解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，首先是深刻理解用戶的個(gè)性化需求，然后把它們整合到場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程中去。如何深刻理解用戶個(gè)性化需求？iMAX的做法是“軟硬兼施”.軟件上針對(duì)Android底層交互做深度改造，以服務(wù)為導(dǎo)向重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程；硬件上要打造一款“全身都是先進(jìn)傳感器”的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人機(jī)相互感知、相互了解。這樣軟硬結(jié)合的終端，可以對(duì)用戶有不斷的感知上的交互，可以對(duì)用戶進(jìn)行全面畫(huà)像，進(jìn)而能夠給用戶提供從底層優(yōu)化、最流暢自然的業(yè)務(wù)及服務(wù)流程。深刻搞清楚用戶的個(gè)性化需求后，iMAX平臺(tái)能否成功的關(guān)鍵就來(lái)到了應(yīng)用的多寡，這需要大量垂直應(yīng)用的深度配合，發(fā)揮“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，一起來(lái)為用戶畫(huà)像，一起滿足用戶的個(gè)性化和場(chǎng)景消費(fèi)需求。目前iMAX的感知聯(lián)盟已經(jīng)成立，主流應(yīng)用相繼加入，共掘個(gè)性化、場(chǎng)景消費(fèi)時(shí)代下共享經(jīng)濟(jì)的紅利。孤立的應(yīng)用如何應(yīng)對(duì)個(gè)性化場(chǎng)景消費(fèi)需求？什么是真正的個(gè)性化場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)？譬如，炎炎夏日你用Uber叫來(lái)一輛專(zhuān)車(chē)，上面一般都會(huì)配礦泉水，但如果UberApp能從美團(tuán)外賣(mài)App處獲知你喜歡喝可樂(lè)，因而提前通知司機(jī)準(zhǔn)備了一瓶冰可樂(lè)，您會(huì)不會(huì)會(huì)心一笑？進(jìn)一步，如果它能從你的音樂(lè)應(yīng)用蝦米App中知道你喜歡聽(tīng)李宗盛的歌，從而來(lái)一曲《越過(guò)山丘》，你會(huì)不會(huì)感覺(jué)更爽？在個(gè)性化和場(chǎng)景消費(fèi)的大潮流下，孤立的應(yīng)用(譬如無(wú)BAT式的“大腿”)尤其深感為難，它們即便用盡九牛二虎之力，還是發(fā)現(xiàn)無(wú)法觸及大多數(shù)用戶，割裂的生態(tài)讓它們?nèi)諠u邊緣化，高昂的App推廣費(fèi)用吃掉它們的大部分利潤(rùn)，且一不小心就會(huì)被某些平臺(tái)級(jí)應(yīng)用關(guān)聯(lián)或扶持的同類(lèi)新應(yīng)用快速取代。毫無(wú)疑問(wèn)，單一應(yīng)用的拼命優(yōu)化、小范圍應(yīng)用的松散合縱，已經(jīng)滿足不了用戶日益提升的對(duì)性能和體驗(yàn)的極致追求。上述簡(jiǎn)單案例可以看出，真正讓人滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，絕非單一應(yīng)用以一己之力所能交付的，大范圍的協(xié)同必不可少。業(yè)界亟需iMAX這樣的高度開(kāi)放、無(wú)差別對(duì)待每一個(gè)應(yīng)用的聯(lián)盟性平臺(tái)，讓參與其中的應(yīng)用既是信息和資源的提供者，又是最終的受益者，共同迎接越演越烈的個(gè)性化場(chǎng)景消費(fèi)時(shí)代。結(jié)語(yǔ)：喜歡看電影的朋友都知道，IMAX也是ImageMaximum的縮寫(xiě)，意即巨幕電影，是一種能夠放映比傳統(tǒng)膠片更大和更高解析度的電影放映系統(tǒng)，意味著更寬廣的視野。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，特別是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代后，已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的分裂和割據(jù)的現(xiàn)象，已經(jīng)背離“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神。然而用戶的需求卻永遠(yuǎn)是向上、